Marketing automation : Le guide

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Vous aussi vous vous ennuyez quand il s’agit de refaire encore et toujours les mêmes tâches 🙄? Parfois vous perdez même le fil de ce que vous êtes en train de faire ? La solution ? Le marketing automation. Et ça tombe bien, parce qu’on va en parler dès maintenant.

Au cours de cet article, nous allons aborder des sujets tels que :

  • La définition du marketing automation.
  • Les fondamentaux ✅.
  • Les avantages à l’utiliser.
  • Comment le mettre en place.
  • Les exemples.

Définition marketing automation

Pour vous la faire simple, le marketing automation est une technique en marketing qui va utiliser des logiciels pour automatiser et optimiser des tâches répétitives. On pense par exemple à des activités telles que :

  • L’envoie d’emails 📩.
  • La gestion des réseaux sociaux.
  • La personnalisation des expériences client.
  • Mesurer les résultats et la segmentation de votre base de données.

L’objectif principale de l’automatisation est de libérer du temps pour les marketeurs afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches stratégiques comme par exemple :

  • Création de campagnes de marketing.
  • Génération de leads qualifiés.

Si vous ne le saviez pas, sachez que les logiciels de marketing automation utilisent des données clients comme l’historique d’achat 💰 ou leur habitude de consommation dans le but que vous puissiez mettre en place un tunnel de conversion hors pair.

Cela fonctionne bien puisque l’erreur est réduite. Vous devez paramétrer des scénarios (appelés aussi Workflows) qui se déclencheront lorsque votre prospect ou client effectuera une action.

Marketing-automation-def

On ne vous cache pas que c’est un élément clef 🗝️ pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité et/ou leur rentabilité.

Les fondamentaux du marketing automation

Vous n’êtes pas chauds 🔥 de mettre en place du marketing automation pour vous ou votre entreprise ? Pourtant vous avez beaucoup à y gagner. Mettre en place le marketing automation est une base solide pour votre marketing automatisé. Ce processus permet aux entreprises et aux Freelances de gérer et d’automatiser les tâches du marketing telles que :

  • La gestion de bases de données clients.
  • L’envoi d’emails automatisés.
  • La segmentation de votre liste de diffusion.

On va vous expliquer en détail 👇.

Les étapes du processus

Il existe plusieurs étapes à prendre en compte lorsque l’on souhaite mettre en place du marketing automation. Pour garantir un résultat optimal, vous allez devoir suivre quelques étapes comme :

  • Définir vos objectifs ✅: Comme pour toute stratégie que vous allez mettre en place, il faut que vous définissiez des objectifs clairs et mesurables que vous souhaitez atteindre avec le marketing automation. Cela peut inclure l’augmentation de son taux de conversion, la fidélisation du client ou encore l’amélioration de la communication avec vos prospects.
  • Collecter les données : Vous devrez disposer d’une base de données complète et à jour de vos prospects et des clients. Ceci est extrêmement important pour avoir une liste de prospects qualifiés.
  • Segmenter vos listes de diffusion 📄: Vous allez diviser vos prospects et vos clients en fonction de critères prédéfinis tels que les intérêts, les comportements d’achat. Cela vous permettra d’envoyer des messages personnalisés et pertinents à chaque segment de votre base.
  • Mettre en place vos scénarios ⚙️: Vous allez donc mettre en place une ou des séries d’action et de communication qui se déclenchent en fonction du comportement de vos prospects et de vos clients. Cela peut inclure des e-mails automatisés ou encore des messages personnalisés sur les réseaux sociaux que vous utilisez.
  • Tester et optimiser 🧪: Une fois que votre scénario a été mis en place, vous allez devoir tester ceux-ci et les optimiser en fonction. C’est ce qu’on appelle les A/B tests.
  • Faire un suivi ↗️: Cette dernière étape est essentielle pour évaluer la performance et l’efficacité de votre stratégie. N’hésitez pas à abuser de tableaux de bord détaillés pour avoir une vision claire sur vos données.

Les outils utilisés dans le marketing automation

Comme vous pouvez vous en douter, il existe de nombreux outils 🎊 qui permettent aux entreprises et à ceux qui le désirent de mettre en œuvre leur stratégie de marketing automation. Parmi les plus connus, vous pourrez utiliser :

  • Des plateformes d’automatisation marketing comme Pardot, Marketo, Hubspot vous offrant des fonctionnalités complètes pour la gestion de votre base de données clients, de mise en place de scénarios automatisés, pour la segmentation de vos listes ainsi que l’analyse  de vos performances.
  • Certains logiciels d’email marketing comme MailChimp, SendinBlue vous permettant d’envoyer des emails personnalisés.
  • Des CRM tels que Salesforce ou encore SugarCRM.
  • Les outils d’analyse et de suivi comme Google Analytics ou encore Adobe Analytics.
  • Des outils comme Hootsuite qui permettent de gérer votre activité marketing sur les réseaux sociaux 📱.

Vous pourrez retrouver des informations détaillées dans notre article dédié aux logiciels de marketing automation.

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Les avantages du marketing automation

On peut vous assurer que mettre en place le marketing automation va complètement vous changer la vie. On va vous dresser une liste des différents avantages que vous pourrez tirer du marketing automation :

  • Vous allez gagner en efficacité 🧠 : peut importe la taille de votre entreprise, c’est indéniable, vous allez ⌚ gagner du temps. Vous pouvez plus facilement gérer les tâches fastidieuses en moins de temps.
  • On peut personnaliser : Vous pouvez personnaliser les expériences clients en fonction de leurs comportements 📱 sur le web et de leur historique d’achat.
  • Amélioration de la qualité de vos leads : vous pouvez suivre les activités de vos prospects et déterminer leur degré de maturité. Ce qui permettra aussi de mieux cibler les prospects les plus qualifiés et de maximiser le taux de conversion.
  • Mesurer vos résultats : Vous avez mis des actions en place, mais il faut connaître les résultats pour savoir si ce que vous faites fonctionne. Les logiciels de marketing automation sont équipés de fonctionnalités d’analyse. Ce qui vous permet de mesurer l’efficacité de vos campagnes et de prendre des décisions en fonction.
  • Vous améliorer votre relation client. Absolument. En vous dégageant du temps, vous vous concentrez sur l’essentiel : vos clients 🥰. Vous allez ainsi pouvoir développer des liens plus durables et solides, notamment par le biais de la personnalisation.
  • Gain d’argent 💰 : Vous pouvez vous concentrer sur les tâches qui ont le plus de valeurs pour votre entreprise.

Vous vous en doutez donc, le marketing automation peut vous apporter une multitude d’avantages que vous soyez une petite ou une grosse entreprise. Vous allez gagner en efficacité, en relation client ainsi qu’en résultat de ventes. Ce serait bête de s’en priver.

Les inconvénients du marketing automation

Tout n’est pas forcément tout rose 🌹 lorsque l’on se lance dans ce type de marketing. Mais rassurez-vous, il n’y a rien d’insurmontable. Ce que l’on retrouve le plus couramment lorsque l’on veut mettre en place le marketing automation sont 3 défis importants :

  • La complexité des outils : certains outils peuvent être complexes à configurer, ce qui peut rendre difficile leur mise en place pour certains. Il est important d’avoir une connaissance approfondie des fonctionnalités et des capacités de ces outils pour les utiliser de manière efficace.
  • Avoir des données de qualité : tout repose sur des données fiables pour que cela fonctionne correctement. Vous devez vous assurer d’avoir des données à jour et complètes sur vos prospects et clients pour pouvoir les segmenter et les cibler de manière efficace.
  • La gestion de la vie privée : vous vous en doutez, la protection des données est de plus en plus importante pour les consommateurs. Vous devez donc veiller à respecter les réglementations en matière de protection de la vie privée (on pense au RGPD). Vous devez aussi être complètement transparents 🚰 quant à la manière dont vous collectez les données.

Prenez en compte ces défis lors de la mise en place de votre stratégie pour minimiser les risques et maximiser les résultats.

Comment démarrer avec le marketing automation ?

Si vous êtes novice ou que vous souhaitiez simplement mettre en place de l’automatisation dans votre stratégie marketing, on va vous expliquer étapes par étapes comment faire pour que vous puissiez démarrer sur de bonnes bases. Même s’il semble qu’il y ait beaucoup d’informations, ne vous en faites pas, tout est super facile à faire. Allez, on démarre.

#1 Définir ses objectifs

Vous devez vous poser une question ❓ très importante avant de vous lancer dans une stratégie comme celle-ci : « pourquoi j’ai envie de mettre en place une solution de marketing automation ? ». Il existe bien entendu plusieurs réponses qui ne dépendront que de vous, mais cela peut être pour :

  • Améliorer la communication avec vos prospects et vos clients.
  • Gagner en visibilité.
  • Attirer du trafic sur votre site internet.
  • Mettre en place une approche multi-canal.
  • Générer plus de leads.

Les réponses que vous allez donner à cette question sont essentielles 🤩 dans le but de savoir vers quel outil vous allez vous tournez.

#2 Savoir à qui l’on s’adresse

Et oui, on en vient à la fameuse question de la cible 🎯. Est-ce que vous le faites dans le but de soulager votre équipe ou peut-être vous même, ou est-ce que vous le faites pour des clients.

Dans tous les cas, il va falloir mettre un nom sur les personnes que vous voulez cibler. Si ce sont des clients, il faut connaître plusieurs éléments et établir un persona. Mais qu’est-ce que donc un persona ? Ravis que vous l’ayez demandé puisqu’on va vous donner la définition dès à présent. Un persona est le portrait idéal de votre client. Vous allez récolter des informations telles que :

  • Son nom et prénom.
  • Son âge.
  • Sa localisation 📍.
  • Sa situation maritale.
  • Ses besoins.
  • Ses frustrations.
  • Les canaux qu’il préfère utiliser.
  • Les comportements d’achat qu’il adopte sur le web.

Connaître votre cible va vous permettre d’adresser le bon message 📩 à votre audience. C’est pourquoi il est primordial de connaître à qui vous allez vendre.

#3 Évaluer les besoins technologiques

Une fois que vous savez à qui vous vous adressez et que vous avez en tête vos différents objectifs, vous allez réfléchir à ce que vous allez utiliser comme outil. Une fois n’est pas coutume, il faut que vous vous posiez des questions concernant vos besoins et à qui ces outils vont répondre.

Vous allez devoir déterminer quels outils sont en adéquations avec vos objectifs et quel est le budget 🫰 que vous êtes prêts à consacrer. Enfin un détail non négligeable est de choisir un outil qui est compatible avec votre propre infrastructure

#4 Mettre en place une stratégie de contenu

Lorsqu’il s’agit de marketing automation, la mise en place d’une stratégie de contenu efficace est une étape clé 🗝️ pour le succès de votre entreprise. Bien entendu, ces objectifs doivent être alignés sur vos objectifs. Pour mettre en place ce genre de contenu :

  • Faites en sorte de connaître votre audience. Eh oui, on en revient au persona. Mais c’est normal. Après tout, vous devez comprendre les besoins et ce qui anime vos prospects pour leur offrir du contenu qui les intéresse.
  • Déterminez vos canaux de distribution : où votre audience est-elle la plus active en ligne ? Sur les réseaux sociaux 📱?
  • Mettez en place un calendrier éditorial : planifiez à l’avance les types de contenu que vous souhaitez publier ainsi que leur fréquence de parution.
  • Mesurez vos résultats et prenez du recul.

#5 Le Marketing automation dans une stratégie de marketing globale

La dernière étape de ce processus est d’intégrer votre marketing automation dans votre stratégie globale afin de maximiser les avantages ✅ de l’automatisation. Vous devez soigneusement la planifier pour garantir une mise en œuvre réussie. On va vous expliquer comment faire.

1ere étape : Faites une stratégie cohérente avec votre typologie de clients et le type de contenus que vous voulez leur offrir. Pensez ensuite aux messages 📩 que vous envoyez à vos prospects. Ils doivent être alignés avec les objectifs commerciaux que vous vous êtes fixés.

2e étape : Vous allez devoir synchroniser vos données avec vos outils de marketing.

3e étape : Évaluer et optimiser vos campagnes en surveillant les performances de celles-ci. Vous pouvez les optimiser en fonction des taux d’ouverture, de clics ou encore de conversions.

4e étape : N’oubliez pas de communiquer avec vos équipes si vous en avez. Vous devez travailler ensemble pour maximiser les avantages du marketing automation.

En suivant ces étapes, intégrer l’automatisation à votre stratégie globale de marketing devrait être un jeu d’enfant.

Exemples de marketing automation

Comme vous pouvez vous en douter, il existe beaucoup de type d’automatisation. Cela peut passer à l’envoi d’emails personnalisés à la gestion et la qualification de prospects ⭐. Mais concrètement, ça ressemble à quoi ?

Campagnes de relances automatisées

Cela vous est déjà arrivé de vous rendre sur un site, de mettre des articles dans votre panier 🛒 et de ne jamais valider votre commande ? Rassurez vous, c’est arrivé au moins une fois à tout le monde. Sachez que le marketing automation peut vous aider à récupérer votre potentiel client.

Bien entendu, vous allez devoir « tracker » vos pages pour recueillir les informations nécessaires. Ensuite vous allez mettre en place votre scénario où vous pourrez envoyer un email aux personnes qui ont rajouté des articles mais qui n’ont pas validé la commande. Le workflow pourrait ressembler à ceci :

workflow-abandon-panier

Vous démarrez ainsi la séquence et vous allez paramétrer au bout de combien de temps vous allez envoyer un mail à la personne qui a oublié son panier.

Vous l’aurez donc compris, ces campagnes sont conçues pour rappeler aux prospects d’acheter après qu’ils aient abandonné leur panier ou laissé le site web sans acheter. Ces emails peuvent inclure des offres spéciales pour inciter les prospects à acheter ou des informations supplémentaires sur les produits pour les aider à prendre une décision d’achat 💰.

Campagnes de nurturing

Ces campagnes sont mises en place dans le but de suivre les prospects tout au long du cycle d’achat et les inciter à devenir des clients. Cela peut inclure des emails programmés avec des informations sur les produits ou les services, des offres spéciales comme la Saint-Valentin 💓, Noël et des appels à l’action pour inciter les prospects à acheter.

Spotify sait très bien le faire avec ses clients, regardez donc cet exemple 👇.

spotify-email

Campagnes de génération de leads

Vous pouvez aussi automatiser sur LinkedIn. Cela peut inclure la publication de contenu ciblé sur votre profil ou la page de votre entreprise avec la mise en place de formulaire de conversion pour inciter les prospects à devenir des leads. Pour générer des leads, vous pouvez utiliser Waalaxy comme outil.

Cet exemple s’adresse surtout à ceux qui veulent une cible B2B. Dans cette séquence, vous pouvez trouver qui est un décideur afin que vous puissiez lui présenter votre offre.

generer-lead-btob-waalaxy

Conclusion

Nous arrivons à la fin 🥹 de cet article (enfin presque) et on va faire un bref récapitulatif de ce que nous avons vu :

  • Marketing automation def.
  • Les fondamentaux.
  • Les avantages à l’utiliser.
  • Sa mise en place pour faciliter l’acquisition client.
  • Les exemples.

Faq de l’article

Email marketing automation

Dans le marketing digital, on peut tout à fait utiliser le mail dans une stratégie d’automatisation pour :

  • Accueillir un nouveau client.
  • Présenter une nouvelle offre (newsletter).
  • Lui rappeler qu’il a des articles dans son panier 🛒.

Les différences entre le marketing automation et le marketing traditionnel

Le marketing automation et le marketing traditionnel sont deux approches différentes pour promouvoir les produits ou les services d’une entreprise. Bien que les deux soient des moyens importants ⚡ pour atteindre les clients, il existe quelques différences dont on va parler dès à présent :

  • L’approche ciblée : le marketing automation est une approche plus ciblée qui permet aux entreprises de s’adresser à des groupes spécifiques de prospects et de clients en fonction de leurs intérêts et comportements. Le marketing traditionnel s’adresse généralement à un plus grand public et n’a pas la même capacité à cibler les prospects et clients de manière précise.
  • Mesure de l’efficacité : Avec le marketing automation, vous bénéficiez d’un meilleur suivi puisque vous utilisez des métriques telles que le nombre de conversions, le coût par conversion ou encore le taux de clics. Le marketing traditionnel est souvent difficile à mesurer de manière précise en raison de la nature plus générale de ses campagnes.
  • Rapidité et efficacité : Forcément, l’automatisation est plus rapide et souvent plus efficace que le marketing traditionnel puisque lorsque vous automatisez, vous avez la possibilité de faire des A/B tests 🧪 et de rapidement rectifier une erreur. Vous économisez ainsi du temps et de l’argent. Le marketing traditionnel nécessite souvent plus de ressources et de temps pour mener à bien une campagne.

Pour vous résumer, le marketing automation offre une approche plus ciblée, personnalisée et efficace que le marketing traditionnel. Ce qui peut conduire à des résultats plus significatifs pour les entreprises. Cependant, il est important de noter que les deux approches peuvent être complémentaires pour maximiser les résultats.

Qu’est-ce qu’un « Workflow » ?

Un workflow en marketing automation est un processus défini qui automatise les tâches marketing pour les prospects et les clients. Il s’agit d’un ensemble d’actions déclenchées par des évènements spécifiques comme le remplissage de formulaire, l’ouverture d’un email ou encore l’abandon de panier. Cela permet de suivre les prospects et les clients tout au long de leur parcours d’achat en leur envoyant des emails, des offres ou encore des notifications en fonction de leur comportement et de leurs intérêts.

Les workflows sont souvent construits à partir d’un logiciel de marketing automation et peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins que vous avez. Vous allez pouvoir créer des expériences personnalisés 💘 pour chaque client et suivre vos résultats de manière précise. Vous économisez aussi du temps et des ressources en automatisant des tâches répétitives, ce qui vous permet de vous concentrer sur des tâches stratégiques.

Nous sommes arrivés aux termes de cet article et vous êtes maintenant incollable sur le marketing automation.

Mélisande

Elle rédige toujours ses articles en écoutant du métal. 🎶

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