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Quels outils crm choisir en 2023 ? Présentation de 5 outils

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Bienvenue dans l’univers des outils crm. Univers parfois considéré comme mystérieux et redouté par de nombreux professionnels. Mais, rassurez-vous, dans cet article, nous allons dissiper 😶‍🌫️ le brouillard et explorer le monde des CRM ! Préparez-vous à découvrir comment ces outils peuvent transformer vos interactions avec les clients en une comédie à succès, tout en améliorant votre entreprise.

Accrochez vos ceintures, c’est parti ! 🏎️

Quand utilise-t-on un CRM ?

Passer par un logiciel de GRC (gestion de la relation client) permet d’organiser et synchroniser certaines étapes, notamment les processus de vente, le service marketing, le support technique et les ventes. 😄

1) Dynamiser votre marketing

Avec l’utilisation des logiciels crm, vous allez pouvoir proposer des opérations ciblées d’acquisition et de fidélisation. En effet, vous allez pouvoir par exemple planifier et personnaliser des campagnes marketing, tout en ayant une vue 360° sur vos actions. 🌍

De plus, pendant vos campagnes, vous allez pouvoir suivre et analyser leurs évolutions, ce qui a fonctionné ou non, tout en réalisant des reportings du type analyse de profitabilité, mesure des résultats obtenus etc.

2) Booster vos ventes

Toutes les tâches qui sont souvent redondantes telles que la planification d’appels, l’envoi des factures, la gestion des devis peuvent s’effectuer sur un outil de gestion de relation client.

3) Fidéliser vos clients

Eh oui, il ne faut pas négliger cette partie-là. Sans des clients, vous aurez du mal à vendre vos produits ou services. C’est pourquoi utiliser un Saas afin de suivre les interactions avec les clients, l’équipe en charge de la clientèle va gagner en efficacité et surtout, en réactivité ! 🥰

 

Quelle est la différence entre un logiciel CRM et un logiciel ERP ?

Si vous recherchez sur Google CRM définition, il peut arriver que vous voyiez apparaître logiciel ERP. Mais de quoi s’agit-il ? 🤔

Un outil erp (enterprise resource plannings) ou PGI (progiciel de gestion intégré) permet d’accéder à l’ensemble des processus opérationnels comme les stocks, commandes, finances et comptabilité, production, le tout, sur une seule et même base de données.

Il permet entre autres la planification des services d’une entreprise et ainsi, réduire les coûts de production.

Quoi de mieux qu’un visuel pour imager nos propos ? 🥰

Pour résumer, un ERP permet de gérer :

Fonctionnalités ERP
Gestion des commandes Commande client au service après-vente.
Ressources humaines Gestion des congés, absences, gestion de la paie.
Gestion des stocks Inventaire en temps réel.
Finance et comptabilité Devis, facturation, trésorerie.
Entrepôts Préparation commandes jusqu’à la livraison.

Tandis qu’un CRM permet de :

Fonctionnalités CRM
Prospection Générer des leads.
Commercial Améliorer la gestion commerciale, gérer les ventes et les prises de rendez-vous.
Vente Booster la force de vente, centraliser les informations clients, posséder un outil collaboratif.
Support client Automatiser et personnaliser le support client, augmenter l’expérience-client.
Entrepôts Préparation commandes jusqu’à la livraison.

5 logiciels CRM qui vont vous faciliter la vie

1) Le logiciel CRM Monday.com

Ne vous en faites pas, cet outil crm ne vous fera pas travailler le lundi, il vous aidera à organiser le reste de votre semaine de manière productive.

Trêve de plaisanterie, Monday.com est un logiciel CRM doté de nombreuses fonctionnalités, comme :

  • La gestion de projets. 💻
  • La gestion de contacts et de clients potentiels. 🫱🏽‍🫲🏾
  • La planification de rendez-vous. 🗓️
  • La création de formulaires personnalisés. 📝

Parfait pour les équipes qui travaillent à distance car celui-ci propose une collaboration en temps réel et une gestion de projet transparente.

Voici rapidement les avantages et inconvénients de celui-ci : ⬇️

 

Passons à présent à son prix ! 👇🏼

Combien coûte Monday.com ?

Cet outil propose des abonnements selon la taille de votre équipe. Pour cet exemple, nous avons choisi la taille standard, à savoir 3 utilisateurs. Voici ce qu’il nous propose :

  • Individuel à0€/mois ➡️ pour les personnes qui veulent garder une trace de leur travail.
  • Basique à 24€/mois ➡️ gérez tout le travail de vos équipes en un seul espace.
  • Standard à 30€/mois ➡️ collaborez et optimisez les processus de votre équipe.
  • Pro à 48€/mois ➡️ rationalisez et gérez le processus de travail complexe de vos équipes.
  • Entreprises (les contacter) ➡️ pour les organisations qui recherchent des fonctionnalités professionnelles.

2) L’outil CRM Sellsy

Sellsy permet de simplifier la vie des entreprises en leur offrant une solution de vente, de marketing et de service client complète.

Voici quelques fonctionnalités :

  • 🔷 Gestion de la facturation et des devis.
  • 🔷 Création de campagnes de mailing, génération de prospects.
  • 🔷 Gestion de projet grâce au suivi des tâches, les délais et budgets pour chaque projet.
  • 🔷 Analyse de données.

Passons à présent aux avantages VS inconvénients ! 🚀

 

Quel est le prix de Sellsy ?

Sellsy vous propose des offres adaptées selon vos besoins. Vous pouvez acheter des licences Prospection & Vente, Facturation & Gestion ou bien les deux, ce qui s’appelle la suite CRM, disponible à partir de 2 utilisateurs, avec 3 offres disponibles :

  • Essentials à 54€/mois ➡️ offre la plus simple pour les TPE.
  • Advanced à 90€/mois ➡️ pour optimiser le pilotage de votre PME.
  • Enterprise à 120€/mois ➡️ pour les PME en hypercroissance, à partir de 10 utilisateurs.

3) Logiciel CRM et prospection : Waalaxy

Forcément, comment pouvions-nous parler d’outils CRM sans vous parler de notre petit bijou : Waalaxy. 👽

Waalaxy est un logiciel de prospection et d’automatisation pour LinkedIn et InMails, disponible sous forme d’extension Google Chrome.

Toujours pas convaincu ? Regarde ça ! 👇🏼

Bien, passons à présent à un petit tutoriel. 🥰

Comment commencer avec un CRM ?

Une fois que tout est prêt, commencez par importer votre liste de contacts. Dans notre cas, nous avons choisi 50 graphistes résident à Montpellier. 📍

Une fois que vos prospects ont été importés, ils vont s’afficher dans la liste que vous aurez au préalable créée. La nôtre s’appelle Graphistes.

Ici, vous avez la possibilité de cliquer sur un profil pour ajouter des champs personnalisés tels que le numéro de téléphone, l’adresse mail ou encore la date d’anniversaire et même des tags.

N’hésitez pas à explorer d’autres fonctionnalités qui vous aideront à améliorer votre entreprise, comme l’automatisation et les campagnes personnalisées.

Ici, nous allons réaliser une campagne dans le but de trouver l’adresse mail de nos prospects.

Nous allons donc dans « Démarrer une campagne », puis nous sélectionnons « Visit + Email Finder » :

  • 🔳 Étape 1 : Ajout de nos prospects. ➕
  • 🔳 Étape 2 : Visite du profil LinkedIn avec votre compte LinkedIn. 👀
  • 🔳 Étape 3 : Récupérer les adresses email de vos prospects avec Dropcontact. 📩
  • 🔳 Étape 4 : Lancer votre campagne. 🏹

Maintenant, vous n’avez plus qu’à attendre sagement que votre campagne fasse son petit chemin. 🐾
Sachez que vous pouvez vérifier, à tout moment, l’état de votre campagne et l’analyser sous forme de tableau de bord. 🔎

4) Le logiciel CRM Freshsales

Freshsales est un outil CRM qui va vous aider à transformer vos prospects en clients satisfaits, grâce à certaines fonctionnalités, notamment :

  • Score de leads : permet aux entreprises de prioriser les prospects en fonction de leur niveau d’engagement et de leur probabilité d’achat.
  • Communication multicanale : communiquer avec les clients via plusieurs canaux tels que le téléphone, le chat en direct ou encore l’e-mail.
  • Reporting et analyse : réaliser des reportings et analyses qui permettent aux entreprises de suivre leur performance en termes de ventes, de marketing et de service client.
  • Gestion de la relation : suivre les interactions avec les clients, de gérer les tâches et les rappels, de suivre les opportunités de vente et bien plus encore.

Voyons maintenant le pour et le contre. 🤔

 

Combien ça coûte ?

Freshsales propose 3 plans différents, les voici : 👇🏼

  • 🥇 Growth à 18€/mois par utilisateur.
  • 🥈 Pro à 47€/mois par utilisateur.
  • 🥉 Enterprise à 83€/mois par utilisateur.

5) L’outil CRM Microsoft Dynamics 365

Il s’agit d’un logiciel crm de Microsoft qui vous propose de nombreuses fonctionnalités, voyons lesquelles : ⬇️

  • Automatisation de la force de vente : permet de gérer les opportunités de vente, les devis et les commandes, ainsi que de suivre les prévisions de ventes.
  • Marketing et automatisation du marketing : permettent aux entreprises de créer des campagnes de marketing personnalisées, de générer des leads qualifiés et de suivre le retour sur investissement (ROI) de leurs efforts de marketing.
  • Gestion de la relation client : suivre les interactions avec les clients, les prospects et les partenaires.

Passons à présent aux avantages et les inconvénients ! 🚀

 

Quel est le prix du logiciel crm Microsoft Dynamics 365 ?

Microsoft propose plusieurs plans, selon plusieurs thématiques, comme :

  • 🔲 Petites et moyennes entreprises,
  • 🔲 Ventes,
  • 🔲 Finance,
  • 🔲 Marketing,
  • 🔲 Chaîne d’approvisionnement,
  • 🔲 Gestion de projets, Ressources humaines,
  • 🔲 Autres…

Ce qui nous intéresse ici, c’est petites et moyennes entreprises, voici les tarifs ! ⬇️

Et si on se faisait un récap ?

Cet article touche bientôt à sa fin mais, nous n’en avons pas tout à fait fini. Nous avons en effet découvert comment ces outils peuvent transformer vos interactions 💬 avec les clients, les données en informations utiles ainsi que les réunions ennuyeuses en moments mémorables. 🦋

Voici un rapide résumé des 5 logiciels que nous avons vu dans cet article : 👇🏼

  • 🟣 Monday.com
  • 🔵 Sellsy.
  • 🟣 Waalaxy.
  • 🔵 Freshsales.
  • 🟣 Microsoft Dynamics 365.

Foire aux questions

Ne partez pas tout de suite, nous avons encore quelques questions en ressource. 👀

Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?

Voici la liste des 3 grands types d’outils CRM à connaître :

    • CRM opérationnel ➡️ se concentre sur la gestion quotidienne des différentes interactions avec les clients. 💬 En effet, ils incluent de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des ventes, la gestion du service client ou encore l’automatisation du marketing.
    • CRM analytiques ➡️ analyse des données clients pour fournir des informations stratégiques telles que les tendances, comportements des clients, préférences et les performances de l’entreprise.
    • CRM collaboratifs ➡️ met l’accent sur la collaboration au sein de l’entreprise afin d’améliorer la communication et la coordination entre les équipes chargées des ventes, marketing, service client et autres départements.

Quelle est la différence entre les outils ERP et CRM ?

Si vous souhaitez connaître la différence entre un outil ERP et un CRM, nous vous remettons le visuel que vous pouvez retrouver plus haut dans cet article.

Outils crm : la définition

Grâce à cet article, vous savez quels outils crm utiliser selon votre entreprise, situation ou encore domaine d’activité. Cependant, si vous souhaitez découvrir et comprendre ce qu’est la définition de CRM, nous avons un article dédié ! Ça se passe ici. ⬅️

Pour vous donner un petit avant goût, voici une simple explication en image. 👇🏼

Et voilà, c’est à présent la fin de cet article concernant les outils crm. À très vite pour de nouvelles aventures en votre compagnie ! 💟

Sasha

Notre nouvelle plume de l'équipe. 🪶

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