Bem-vindo ao mundo das ferramentas de CRM. Um mundo às vezes considerado misterioso e temido por muitos profissionais. Mas fique tranquilo, pois neste artigo vamos dissipar 😶🌫️ a névoa e explorar o mundo do CRM! Prepare-se para descobrir como essas ferramentas podem transformar suas interações com os clientes em uma comédia de sucesso e, ao mesmo tempo, melhorar seus negócios.
Apertem os cintos, aqui vamos nós ! 🏎️
Quando você deve usar um CRM?
O uso do software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) ajuda a organizar e sincronizar determinados estágios, inclusive os processos de vendas, o departamento de marketing, o suporte técnico e as vendas. 😄
1) Impulsionar seu marketing com crm ferramenta de marketing
Com o software de CRM, você poderá oferecer operações de aquisição e fidelização direcionadas. Por exemplo, você poderá planejar e personalizar campanhas de marketing, tendo uma visão de 360° de suas ações. 🌍
Além disso, durante suas campanhas, você poderá acompanhar e analisar o progresso delas, o que funcionou e o que não funcionou, enquanto produz relatórios como análises de lucratividade, medição dos resultados obtidos etc.
2) Aumente suas vendas
Todas as tarefas que muitas vezes são redundantes, como o agendamento de chamadas, o envio de faturas e o gerenciamento de cotações, podem ser realizadas por meio de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
3) Fidelize seus clientes
Sim, essa é uma área que não deve ser negligenciada. Sem clientes, será difícil vender seus produtos ou serviços. É por isso que, ao usar um Saas para rastrear as interações com os clientes, a equipe responsável por eles ganhará em eficiência e, acima de tudo, em capacidade de resposta ! 🥰
Qual é a diferença entre software de CRM e software de ERP?
Se você pesquisar no Google a definição de CRM, é possível que apareça a definição de software ERP. Mas o que é isso? 🤔
Uma ferramenta erp (enterprise resource plannings) ou ERP (enterprise resource planning) fornece acesso a todos os processos operacionais, como estoques, pedidos, finanças e contabilidade, produção, tudo em um único banco de dados.
Entre outras coisas, ela pode ser usada para planejar os serviços de uma empresa, reduzindo assim os custos de produção.
Que melhor maneira de ilustrar nosso argumento do que com um visual ? 🥰
Em resumo, um ERP permite que você gerencie
| Funcionalidades | ERP |
| Gerenciamento de pedidos | Do pedido do cliente ao serviço pós-venda. |
| Recursos humanos | Gerenciamento de férias, ausências e folha de pagamento. |
| Gerenciamento de estoque | Inventário em tempo real. |
| Finanças e contabilidade | Cotações, faturamento, fluxo de caixa. |
| Armazenamento | Preparação de pedidos até a entrega. |
Enquanto um CRM permite que você
| Recursos | CRM |
| Prospecção | Gerar leads. |
| Vendas | Aprimore o gerenciamento de vendas, gerencie as vendas e marque compromissos. |
| Vendas | Aumente a força de vendas, centralize as informações dos clientes e use uma ferramenta colaborativa. |
| Suporte ao cliente | Automatize e personalize o suporte ao cliente, aprimore a experiência do cliente. |
| Armazenamento | Preparação do pedido até a entrega. |
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5 aplicativos de software de CRM para facilitar a sua vida – ferramentas de crm mais usadas
1) Software de CRM Monday.com
Não se preocupe, essa ferramenta de CRM não o obrigará a trabalhar às segundas-feiras, mas o ajudará a organizar o resto da semana de forma produtiva.
Brincadeiras à parte, o Monday.com é um pacote de software de CRM com uma série de recursos, incluindo :
- Gerenciamento de projetos. 💻
- Gerenciamento de contatos e leads. 🫱🏽🫲🏾
- Agendamento de compromissos. 🗓️
- Criação de formulários personalizados. 📝
Perfeito para equipes que trabalham remotamente, pois oferece colaboração em tempo real e gerenciamentotransparente de projetos.
Aqui está uma rápida olhada nos prós e contras : ⬇️
✅ Vantagens
- Facilidade de uso.
- Integração com outras ferramentas, como Trello ou Asana.
- suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Interface atraente e personalizável.
Vamos passar para o preço! 👇🏼
Quanto custa o Monday.com ?
Essa ferramenta oferece assinaturas de acordo com o tamanho da sua equipe. Para este exemplo, escolhemos o tamanho padrão, ou seja, 3 usuários. Veja o que ela oferece :
- Individual a €0/mês ➡️ para pessoas que desejam acompanhar seu trabalho.
- Básico por €24/mês ➡️ gerencie o trabalho de todas as suas equipes em um único espaço.
- Standard por € 30/mês ➡️ colabore e otimize os processos de sua equipe.
- Pro por € 48/mês ➡️ simplifique e gerencie os complexos processos de trabalho de suas equipes.
- Business (contate-os) ➡️ para organizações que buscam recursos profissionais.
2) Ferramenta de CRM Sellsy
A Sellsy facilita a vida das empresas ao fornecer uma solução completa de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Aqui estão alguns recursos :
- gerenciamento de faturas e orçamentos.
- criação de campanhas de mala direta, geração de leads.
- gerenciamento de projetos com controle de tarefas, prazos e orçamentos para cada projeto.
- análise de dados.
Agora vamos às vantagens VS desvantagens ! 🚀
✅ Vantagens
- Solução completa que gerencia vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- Disponível em qualquer dispositivo.
- Fácil integração com outros aplicativos, como Google Drive, Dropbox…
Quanto custa o Sellsy ?
O Sellsy oferece pacotes adaptados às suas necessidades. Você pode comprar licenças para Prospecção e Vendas, Faturamento e Gerenciamento ou ambos, o que é chamado de suíte de CRM, disponível a partir de 2 usuários, com 3 pacotes disponíveis :
- Essentials a €54/mês ➡️ a oferta mais simples para empresas muito pequenas.
- Advanced a €90/mês ➡️ para otimizar o gerenciamento de sua PME.
- Enterprise a €120/mês ➡️ para PMEs de hipercrescimento com 10 ou mais usuários.
3) Software de CRM e prospecção : Waalaxy
Inevitavelmente, não poderíamos falar sobre ferramentas de CRM sem mencionar nossa pequena joia: Waalaxy. 👽
O Waalaxy é um software de prospecção e automação para LinkedIn e InMails, disponível como uma extensão do Google Chrome.
Ainda não está convencido? Dê uma olhada ! 👇🏼
Certo, vamos passar para um pequeno tutorial. 🥰
Como você começa a usar um CRM ?
Quando tudo estiver pronto, comece importando sua lista de contatos. Em nosso caso, escolhemos 50 designers gráficos que vivem em Montpellier. 📍
Depois que seus clientes potenciais forem importados, eles serão exibidos na lista que você criou anteriormente. A nossa se chama Graphistes.
Aqui, você pode clicar em um perfil para adicionar campos personalizados, como número de telefone, endereço de e-mail ou aniversário e até mesmo tags.
Não hesite em explorar outros recursos que o ajudarão a aprimorar seus negócios, como automação e campanhas personalizadas.
Aqui, vamos executar uma campanha para encontrar os endereços de e-mail de nossos clientes potenciais.
Portanto, iremos para “Start a campaign” (Iniciar uma campanha) e selecionaremos “Visit Email Finder” (Visitar localizador de e-mail) :
- etapa 1: adicionar nossos clientes potenciais. ➕
- etapa 2: Visite o perfil do LinkedIn com sua conta do LinkedIn. 👀
- etapa 3: Recupere os endereços de e-mail de seus clientes potenciais com o Dropcontact. 📩
- etapa 4: lance sua campanha. 🏹
Agora, tudo o que você precisa fazer é aguardar sabiamente que sua campanha faça seu pequeno caminho. 🐾
Você pode verificar o status da sua campanha a qualquer momento e analisá-lo na forma de um painel de controle. 🔎
4) Software de CRM Freshsales
O Freshsales é uma ferramenta de CRM que o ajudará a transformar clientes potenciais em clientes satisfeitos, graças a uma série de recursos, incluindo :
- Pontuação de leads: permite que as empresas priorizem os clientes potenciais com base em seu nível de envolvimento e probabilidade de compra.
- Comunicação multicanal: comunique-se com os clientes por meio de vários canais, como telefone, chat ao vivo ou e-mail.
- Relatórios e análises: produzir relatórios e análises que permitam às empresas monitorar seu desempenho em termos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- Gerenciamento de relacionamento: rastrear interações com clientes, gerenciar tarefas e lembretes, monitorar oportunidades de vendas e muito mais.
Agora vamos dar uma olhada nos prós e contras. 🤔
Prós
- A pontuação de leads permite que você se concentre nos clientes potenciais mais promissores, aumentando as chances de uma venda.
- Os recursos de relatório e análise permitem que as empresas monitorem seu desempenho e tomem decisões claras.
- Interface intuitiva e fácil de usar, mesmo para iniciantes.
Qual é o custo ?
O Freshsales oferece 3 planos diferentes, como segue : 👇🏼
- growth a €18/mês por usuário.
- pro a €47/mês por usuário.
- enterprise a €83/mês por usuário.
5) Ferramenta de CRM do Microsoft Dynamics 365
Esse é um software de CRM da Microsoft que oferece vários recursos, inclusive : ⬇️
- Automação da força de vendas: permite que você gerencie oportunidades de vendas, cotações e pedidos, além de acompanhar as previsões de vendas.
- Marketing e automação de marketing: permite que as empresas criem campanhas de marketing personalizadas, gerem leads qualificados e acompanhem o retorno sobre o investimento (ROI) de seus esforços de marketing.
- Gerenciamento do relacionamento com o cliente: rastreie as interações com clientes, clientes potenciais e parceiros.
Vamos aos prós e contras! 🚀
✅ Vantagens
- Ajuda as empresas a gerenciar com eficácia seu pipeline de vendas e maximizar a receita.
- Criar campanhas mais eficazes e entender melhor seu público.
- Atende às necessidades de empresas de todos os tamanhos.
Quanto custa o software de gerenciamento de crises do Microsoft Dynamics 365?
A Microsoft oferece diversos planos, de acordo com vários temas, como :
- pequenas e médias empresas,
- vendas,
- finanças,
- marketing,
- cadeia de suprimentos,
- gerenciamento de projetos, Recursos humanos,
- outros…
O que nos interessa aqui são as pequenas e médias empresas, aqui estão as taxas ! ⬇️
Que tal uma recapitulação ?
Este artigo logo estará chegando ao fim, mas ainda não terminamos. Descobrimos como essas ferramentas podem transformar suas interações 💬 com os clientes, dados em informações úteis e reuniões entediantes em momentos memoráveis. 🦋
Aqui está um resumo rápido dos 5 softwares que vimos neste artigo : 👇🏼
- monday.com
- sellsy.
- waalaxy.
- 🔵 Freshsales.
- microsoft Dynamics 365.
Perguntas frequentes
Não vá embora ainda, ainda temos algumas perguntas em aberto. 👀
Quais são os três principais tipos de ferramenta de CRM?
Aqui está uma lista dos três principais tipos de ferramentas de CRM que você deve conhecer :
-
- CRM operacional ➡️ concentra-se no gerenciamento diário das várias interações com os clientes. na verdade, eles incluem várias funcionalidades, como gerenciamento de contatos, gerenciamento de vendas, gerenciamento de atendimento ao cliente e automação de marketing.
- Análise de CRM ➡️ analisa os dados do cliente para fornecer informações estratégicas, como tendências, comportamento do cliente, preferências e desempenho da empresa.
- CRM colaborativo ➡️ concentra-se na colaboração dentro da empresa para melhorar a comunicação e a coordenação entre vendas, marketing, atendimento ao cliente e outros departamentos.
Qual é a diferença entre as ferramentas de ERP e CRM ?
Se você quiser saber a diferença entre uma ferramenta de ERP e um CRM, aqui está o visual que você pode encontrar no início deste artigo.
Ferramentas de CRM : definição
Graças a este artigo, você sabe quais ferramentas de CRM usar, dependendo da sua empresa, situação ou campo de atividade. Entretanto, se você quiser descobrir e entender a definição de CRM, temos um artigo dedicado a isso! Ele pode ser encontrado aqui. ⬅️
Para dar um gostinho, aqui está uma explicação pictórica simples. 👇🏼
E esse é o fim deste artigo sobre ferramentas de CRM. Até breve para novas aventuras em sua empresa ! 💟
