Welkom in de wereld van crm-tools. Een wereld die door veel professionals soms als mysterieus en gevreesd wordt beschouwd. Maar wees gerust, in dit artikel gaan we 😶🌫️ de mist laten optrekken en de wereld van CRM verkennen! Bereid je voor om te ontdekken hoe deze tools je interacties met klanten kunnen veranderen in een hitkomedie en tegelijkertijd je bedrijf kunnen verbeteren.
Riemen vast, daar gaan we ! 🏎️
Wanneer moet je een CRM gebruiken?
Het gebruik van CRM-software (customer relationship management) helpt bij het organiseren en synchroniseren van bepaalde fasen, waaronder verkoopprocessen, de marketingafdeling, technische ondersteuning en verkoop. 😄
1) Geef uw marketing een boost
Met crm-software kunt u gerichte wervings en loyaliteitsacties aanbieden. U kunt bijvoorbeeld marketingcampagnes plannen en personaliseren, terwijl u een 360°-overzicht hebt van uw acties. 🌍
Bovendien kunt u tijdens uw campagnes de voortgang ervan volgen en analyseren, wat werkte en wat niet, terwijl u rapporten kunt produceren zoals rentabiliteitsanalyses, het meten van de behaalde resultaten, enz.
2) Geef uw verkoop een boost
Alle taken die vaak overbodig zijn, zoals het plannen van oproepen, het versturen van facturen en het beheren van offertes, kunnen worden uitgevoerd met behulpvan een tool voor klantenrelatiebeheer.
3) Bouw klantloyaliteit op
Ja, dit is een gebied dat niet mag worden verwaarloosd. Zonder klanten is het moeilijk om je producten of diensten te verkopen. Daarom zal het team dat verantwoordelijk is voor klanten efficiënter en vooral responsiever worden als het een Saas gebruikt om klantinteracties te traceren ! 🥰
Wat is het verschil tussen CRM-software en ERP-software?
Als je op Google zoekt naar de definitie van CRM, zie je misschien ERP-software voorbij komen. Maar wat is het eigenlijk ? 🤔
Een erp (enterprise resource plannings) of ERP (enterprise resource planning) tool biedt toegang tot alle operationele processen zoals voorraden, bestellingen, financiën en boekhouding, productie, allemaal in één database.
Het kan onder andere worden gebruikt om de diensten van een bedrijf te plannen en zo de productiekosten te verlagen.
Hoe kunnen we ons punt beter illustreren dan met een visual ? 🥰
Kortom, met een ERP kun je het volgende beheren :
| Functionaliteiten | ERP |
| Beheer van bestellingen | Van de bestelling van de klant tot de dienst na verkoop. |
| Human resources | Beheer van verlof, afwezigheden, loonlijst. |
| Voorraadbeheer | Inventaris in real time. |
| Financiën en boekhouding | Offertes, facturatie, cashflow. |
| Magazijn | Ordervoorbereiding tot en met levering. |
Terwijl een CRM je toelaat om :
| Kenmerken | CRM |
| Prospectie | Leads genereren. |
| Verkoop | Verbeter het verkoopbeheer, beheer de verkoop en maak afspraken. |
| Verkoop | Boost het verkoopteam, centraliseer klantinformatie, gebruik een samenwerkingstool. |
| Klantenondersteuning | Automatiseer en personaliseer klantondersteuning, verbeter de klantervaring. |
| Magazijn | Ordervoorbereiding tot en met levering. |
Ontvang deze week de eerste klanten
Gebruik de kracht van Waalaxy om elke dag nieuwe klanten te werven. Start vandaag nog met uw gratis acquisitie.
5 CRM-softwaretoepassingen die uw leven eenvoudiger maken
1) Maandag.com CRM-software
Maak je geen zorgen, deze crm-tool zorgt er niet voor dat je op maandag moet werken, maar helpt je de rest van je week productief te organiseren.
Alle gekheid op een stokje, Monday.com is een CRM-softwarepakket met tal van functies, waaronder :
- Projectbeheer. 💻
- Contact- en leadbeheer. 🫱🏽🫲🏾
- Planning van afspraken. 🗓️
- Gepersonaliseerde formulieren maken. 📝
Perfect voor teams die op afstand werken, want het biedt realtime samenwerking en transparant projectbeheer.
Hier volgt een korte blik op de voor- en nadelen : ⬇️
✅ Voordelen
- Gebruiksgemak.
- Integratie met andere tools zoals Trello of Asana.
- 24/7 online ondersteuning.
- Aantrekkelijke, aanpasbare interface.
Laten we overgaan op de prijs ! 👇🏼
Hoeveel kost Monday.com?
Deze tool biedt abonnementen afhankelijk van de grootte van je team. Voor dit voorbeeld hebben we gekozen voor de standaardgrootte, d.w.z. 3 gebruikers. Hier is wat het biedt :
- Individueel voor € 0/maand ➡️ voor mensen die hun werk willen bijhouden.
- Basic voor €24/maand ➡️ beheer al het werk van je teams in één ruimte.
- Standaard voor €30/maand ➡️ werk samen en optimaliseer de processen van je team.
- Pro voor €48/maand ➡️ stroomlijn en beheer de complexe werkprocessen van je teams.
- Zakelijk (neem contact met hen op) ➡️ voor organisaties die op zoek zijn naar professionele functies.
2) Sellsy CRM-tool
Sellsy maakt het leven gemakkelijker voor bedrijven door een complete oplossing te bieden voor verkoop, marketing en klantenservice.
Hier zijn een paar functies :
- 🔷 Factuur- en offertebeheer.
- 🔷 Maken van mailingcampagnes, genereren van leads.
- 🔷 Projectbeheer met bijhouden van taken, deadlines en budgetten voor elk project.
- 🔷 Gegevensanalyse.
Laten we nu overgaan naar de voordelen en nadelen ! 🚀
✅ Voordelen
- Alles-in-één oplossing die verkoop, marketing en klantenservice beheert.
- Beschikbaar op elk apparaat.
- Eenvoudige integratie met andere applicaties zoals Google Drive, Dropbox…
Hoeveel kost Sellsy ?
Sellsy biedt pakketten op maat van je behoeften. Je kunt licenties kopen voor Prospectie & Verkoop, Facturatie & Beheer of beide, dit wordt de CRM suite genoemd, beschikbaar vanaf 2 gebruikers, met 3 beschikbare pakketten :
- Essentials voor €54/maand ➡️ het eenvoudigste aanbod voor zeer kleine bedrijven.
- Advanced voor €90/maand ➡️ om het beheer van uw KMO te optimaliseren.
- Enterprise voor € 120/maand ➡️ voor snelgroeiende kmo’s met 10 of meer gebruikers.
3) CRM- en prospectiesoftware : Waalaxy
We konden het onvermijdelijk niet over CRM-tools hebben zonder ons juweeltje te noemen : Waalaxy. 👽
Waalaxy is een prospectie- en automatiseringssoftware voor LinkedIn en InMails, beschikbaar als Google Chrome extensie.
Nog niet overtuigd? Bekijk het zelf ! 👇🏼
Goed, laten we verder gaan met een kleine tutorial. 🥰
Hoe begin je met een CRM ?
Als alles klaar is, begin je met het importeren van je lijst met contacten. In ons geval hebben we gekozen voor 50 grafische ontwerpers die in Montpellier wonen. 📍
Zodra je prospects zijn geïmporteerd, worden ze weergegeven in de lijst die je van tevoren hebt gemaakt. De onze heet Graphistes.
Hier kun je op een profiel klikken om gepersonaliseerde velden toe te voegen, zoals telefoonnummer, e-mailadres of verjaardag en zelfs tags.
Aarzel niet om andere functies te ontdekken die je zullen helpen om je bedrijf te verbeteren, zoals automatisering en gepersonaliseerde campagnes.
Hier gaan we een campagne uitvoeren om de e-mailadressen van onze prospects te vinden.
Dus gaan we naar “Een campagne starten” en selecteren dan “E-mailzoeker bezoeken” :
- 🔳 Stap 1: Onze prospects toevoegen. ➕
- 🔳 Stap 2: Bezoek het LinkedIn profiel met je LinkedIn account. 👀
- 🔳 Stap 3: Haal de e-mailadressen van je prospects op met Dropcontact. 📩
- 🔳 Stap 4: Start je campagne. 🏹
Nu hoef je alleen nog maar verstandig te wachten tot je campagne zijn weg vindt. 🐾
Je kunt de status van je campagne op elk moment controleren en analyseren in de vorm van een dashboard. 🔎
4) Freshsales CRM-software
Freshsales is een CRM-tool waarmee je prospects kunt omzetten in tevreden klanten, dankzij een aantal functies, waaronder :
- Lead scoring: stelt bedrijven in staat om prioriteit te geven aan prospects op basis van hun mate van betrokkenheid en waarschijnlijkheid van aankoop.
- Communicatie via meerdere kanalen: communiceer met klanten via verschillende kanalen, zoals de telefoon, live chat of e-mail.
- Rapportage en analyse: rapporten en analyses produceren waarmee bedrijven hun prestaties op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice kunnen controleren.
- Relatiebeheer: interacties met klanten bijhouden, taken en herinneringen beheren, verkoopkansen monitoren en nog veel meer.
Laten we nu eens kijken naar de voor- en nadelen. 🤔
✅ Voordelen
- Met lead scoring kun je je richten op de meest veelbelovende prospects, waardoor de kans op een verkoop toeneemt.
- Dankzij de functies voor rapportage en analyse kunnen bedrijven hun prestaties controleren en duidelijke beslissingen nemen.
- Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface, zelfs voor beginners.
Hoeveel kost het ?
Freshsales biedt 3 verschillende plannen, als volgt : 👇🏼
- 🥇 Growth voor €18/maand per gebruiker.
- 🥈 Pro voor €47/maand per gebruiker.
- 🥉 Enterprise voor €83/maand per gebruiker.
5) Microsoft Dynamics 365 CRM-tool
Dit is crm-software van Microsoft die je een aantal functies biedt, waaronder : ⬇️
- Verkoopautomatisering: hiermee kunt u verkoopkansen, offertes en orders beheren en verkoopprognoses bijhouden.
- Marketing en marketingautomatisering: hiermee kunnen bedrijven gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten, gekwalificeerde leads genereren en het rendement op investering (ROI) van hun marketinginspanningen bijhouden.
- Klantrelatiebeheer: interacties met klanten, prospects en partners bijhouden.
Laten we overgaan naar de voor- en nadelen ! 🚀
✅ Voordelen
- Helpt bedrijven hun verkooppijplijn effectief te beheren en hun omzet te maximaliseren.
- Creëren effectievere campagnes en begrijpen hun publiek beter.
- Voldoet aan de behoeften van bedrijven van elke grootte.
Hoeveel kost Microsoft Dynamics 365 crm-software ?
Microsoft biedt verschillende plannen, volgens verschillende thema’s, zoals :
- kleine en middelgrote bedrijven,
- 🔲 Verkoop,
- 🔲 Financiën,
- 🔲 Marketing,
- 🔲 Toeleveringsketen,
- 🔲 Projectbeheer, Human resources,
- 🔲 Andere…
We zijn hier geïnteresseerd in kleine en middelgrote bedrijven, hier zijn de tarieven ! ⬇️
Wat dacht je van een samenvatting ?
Dit artikel loopt binnenkort ten einde, maar we zijn nog niet helemaal klaar. We hebben ontdekt hoe deze tools je interacties 💬 met klanten kunnen veranderen, gegevens in nuttige informatie en saaie vergaderingen in memorabele momenten. 🦋
Hier is een korte samenvatting van de 5 software die we in dit artikel hebben gezien : 👇🏼
- 🟣 Maandag.nl
- 🔵 Sellsy.
- 🟣 Waalaxy.
- 🔵 Freshsales.
- 🟣 Microsoft Dynamics 365.
Veelgestelde vragen – CRM Tools
Ga nog niet weg, we hebben nog een paar veelgestelde vragen. 👀
Wat zijn de 3 hoofdtypen CRM-tools ?
Hier volgt een lijst met de 3 belangrijkste soorten CRM-tools die u moet kennen :
-
- Operationeel CRM ➡️ richt zich op het dagelijkse beheer van de verschillende interacties met klanten. 💬 In feite omvatten ze tal van functionaliteiten zoals contactbeheer, verkoopbeheer, klantenservicebeheer en marketingautomatisering.
- CRM analytics ➡️ analyseert klantgegevens om strategische informatie te verschaffen, zoals trends, klantgedrag, voorkeuren en bedrijfsprestaties.
- Collaborative CRM ➡️ richt zich op samenwerking binnen het bedrijf om de communicatie en coördinatie tussen verkoop, marketing, klantenservice en andere afdelingen te verbeteren.
Wat is het verschil tussen ERP- en CRM-tools ?
Als u het verschil wilt weten tussen een ERP-tool en een CRM, vindt u hier de visual die u eerder in dit artikel hebt gevonden
CRM tool : definitie
Dankzij dit artikel weet u welke crm-tools u moet gebruiken, afhankelijk van uw bedrijf, situatie of werkterrein. Maar als je de definitie van CRM wilt ontdekken en begrijpen, hebben we een speciaal artikel! U vindt het hier. ⬅️
Om u een voorproefje te geven, volgt hier een eenvoudige picturale uitleg. 👇🏼
En dat is het einde van dit artikel over crm tools. Tot snel voor nieuwe avonturen in je bedrijf ! 💟
