Witamy w świecie narzędzia CRM. Świecie czasami uważanym za tajemniczy i budzącym strach wśród wielu profesjonalistów. Ale spokojnie, w tym artykule rozwiejemy 😶🌫️ mgłę i odkryjemy świat CRM! Przygotuj się na odkrycie, w jaki sposób te narzędzia mogą zmienić Twoje interakcje z klientami w przebojową komedię, jednocześnie usprawniając Twój biznes.
Zapnij pasy, zaczynamy ! 🏎️
Kiedy należy korzystać z CRM?
Korzystanie z oprogramowania CRM (zarządzanie relacjami z klientami) pomaga organizować i synchronizować określone etapy, w tym procesy sprzedaży, dział marketingu, wsparcie techniczne i sprzedaż. 😄
1) Usprawnienie marketingu
Dzięki oprogramowaniu CRM będziesz w stanie zaoferować ukierunkowane działania akwizycyjne i lojalnościowe. Na przykład, będziesz w stanie planować i personalizować kampanie marketingowe, mając jednocześnie 360° wgląd w swoje działania. 🌍
Co więcej, podczas kampanii będziesz mógł śledzić i analizować ich postępy, co zadziałało, a co nie, tworząc raporty, takie jak analizy rentowności, pomiar uzyskanych wyników itp.
2) Zwiększenie sprzedaży
Wszystkie zadania, które często są zbędne, takie jak planowanie połączeń, wysyłanie faktur i zarządzanie ofertami, można wykonać za pomocą narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.
3) Budowanie lojalności klientów
Tak, jest to obszar, którego nie należy zaniedbywać. Bez klientów trudno będzie sprzedawać swoje produkty lub usługi. Dlatego korzystając z Saas do śledzenia interakcji z klientami, zespół odpowiedzialny za klientów zyska na wydajności, a przede wszystkim na szybkości reakcji ! 🥰
Jaka jest różnica między oprogramowaniem CRM a ERP?
Jeśli wyszukasz w Google definicję CRM, możesz zobaczyć oprogramowanie ERP. Ale co to właściwie jest ? 🤔
Narzędzie ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) lub ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) zapewnia dostęp do wszystkich procesów operacyjnych, takich jak zapasy, zamówienia, finanse i księgowość, produkcja, wszystko w jednej bazie danych.
Między innymi może być wykorzystywane do planowania usług firmy, zmniejszając w ten sposób koszty produkcji.
Czy jest lepszy sposób na zilustrowanie naszego punktu widzenia niż wizualizacja ? 🥰
Podsumowując, system ERP umożliwia zarządzanie :
| Funkcjonalności | ERP |
| Zarządzanie zamówieniami | Od zamówienia klienta do obsługi posprzedażnej. |
| Zasoby ludzkie | Zarządzanie urlopami, nieobecnościami, listą płac. |
| Zarządzanie zapasami | Inwentaryzacja w czasie rzeczywistym. |
| Finanse i księgowość | Wyceny, fakturowanie, przepływy pieniężne. |
| Magazynowanie | Przygotowanie zamówienia do dostawy. |
Podczas gdy CRM pozwala na :
| Funkcje | CRM |
| Prospecting | Generowanie potencjalnych klientów. |
| Sprzedaż | Usprawnij zarządzanie sprzedażą, zarządzaj nią i umawiaj spotkania. |
| Sprzedaż | Zwiększ siłę sprzedaży, scentralizuj informacje o klientach, korzystaj z narzędzia do współpracy. |
| Obsługa klienta | Zautomatyzuj i spersonalizuj obsługę klienta, popraw jakość obsługi klienta. |
| Magazynowanie | Przygotowanie zamówienia do dostawy. |
Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu
Wykorzystaj moc Waalaxy, aby codziennie zdobywać nowych klientów. Rozpocznij bezpłatne pozyskiwanie już dziś.
5 aplikacji CRM, które ułatwią Ci życie
1) Oprogramowanie CRM Monday.com
Nie martw się, to narzędzie CRM nie zmusi cię do pracy w poniedziałki, ale pomoże ci produktywnie zorganizować resztę tygodnia.
Żarty na bok, Monday.com to pakiet oprogramowania CRM z wieloma funkcjami, w tym :
- Zarządzanie projektami. 💻
- Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami. 🫱🏽🫲🏾
- Planowanie spotkań. 🗓️
- Tworzenie spersonalizowanych formularzy. 📝
Idealny dla zespołów pracujących zdalnie, ponieważ oferuje współpracę w czasie rzeczywistym i przejrzyste zarządzanie projektami.
Oto krótkie spojrzenie na zalety i wady : ⬇️
✅ Zalety
- Łatwość użycia.
- Integracja z innymi narzędziami, takimi jak Trello czy Asana.
- wsparcie online 24/7.
- Atrakcyjny, konfigurowalny interfejs.
Przejdźmy teraz do ceny ! 👇🏼
Ile kosztuje Monday.com?
To narzędzie oferuje subskrypcje w zależności od wielkości zespołu. W tym przykładzie wybraliśmy standardowy rozmiar, tj. 3 użytkowników. Oto, co oferuje :
- Individual w cenie €0/miesiąc ➡️ dla osób, które chcą śledzić swoją pracę.
- Basic w cenie 24 €/miesiąc ➡️ do zarządzania pracą wszystkich zespołów w jednym miejscu.
- Standard za 30 €/miesiąc ➡️ współpraca i optymalizacja procesów zespołu.
- Pro od 48 EUR/miesiąc ➡️ usprawnia złożone procesy pracy zespołów i pozwala nimi zarządzać.
- Business (skontaktuj się z nimi) ➡️ dla organizacji poszukujących profesjonalnych funkcji.
2) Narzędzie CRM Sellsy
Sellsy ułatwia życie firmom, zapewniając kompletne rozwiązanie w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Oto kilka funkcji :
- zarządzanie fakturami i ofertami.
- tworzenie kampanii mailingowych, generowanie leadów.
- zarządzanie projektami ze śledzeniem zadań, terminami i budżetami dla każdego projektu.
- analiza danych.
Przejdźmy teraz do zalet i wad ! 🚀
✅ Zalety
- Kompleksowe rozwiązanie zarządzające sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
- Dostępne na każdym urządzeniu.
- Łatwa integracja z innymi aplikacjami, takimi jak Google Drive, Dropbox…
Ile kosztuje Sellsy ?
Sellsy oferuje pakiety dostosowane do Twoich potrzeb. Możesz kupić licencje na Prospecting & Sales, Invoicing & Management lub oba, co nazywa się pakietem CRM, dostępnym od 2 użytkowników, z 3 dostępnymi pakietami :
- Essentials w cenie €54/miesiąc ➡️ najprostsza oferta dla bardzo małych firm.
- Advanced w cenie 90 €/miesiąc ➡️, aby zoptymalizować zarządzanie małym i średnim przedsiębiorstwem.
- Enterprise w cenie 120 EUR/miesiąc ➡️ dla szybko rozwijających się MŚP z co najmniej 10 użytkownikami.
3) CRM i oprogramowanie do pozyskiwania klientów : Waalaxy
Nieuchronnie nie mogliśmy mówić o narzędzia CRM bez wspomnienia o naszej małej perełce : Waalaxy. 👽
Waalaxy to oprogramowanie do prospectingu i automatyzacji dla LinkedIn i InMails, dostępne jako rozszerzenie Google Chrome.
Nadal nie jesteś przekonany? Sprawdź to ! 👇🏼
Dobra, przejdźmy do małego samouczka. 🥰
Jak zacząć korzystać z CRM ?
Gdy wszystko będzie gotowe, zacznij od zaimportowania listy kontaktów. W naszym przypadku wybraliśmy 50 grafików mieszkających w Montpellier. 📍
Po zaimportowaniu potencjalnych klientów zostaną oni wyświetleni na utworzonej wcześniej liście. Nasza nazywa się Graphistes.
Tutaj możesz kliknąć profil, aby dodać spersonalizowane pola, takie jak numer telefonu, adres e-mail lub urodziny, a nawet tagi.
Nie wahaj się odkrywać innych funkcji, które pomogą Ci usprawnić Twój biznes, takich jak automatyzacja i spersonalizowane kampanie.
Tutaj zamierzamy uruchomić kampanię, aby znaleźć adresy e-mail naszych potencjalnych klientów.
Przejdziemy więc do „Rozpocznij kampanię”, a następnie wybierzemy „Odwiedź wyszukiwarkę e-maili” :
- krok 1: Dodaj naszych potencjalnych klientów. ➕
- krok 2: Odwiedź profil LinkedIn za pomocą swojego konta LinkedIn. 👀
- krok 3: Pobierz adresy e-mail potencjalnych klientów za pomocą Dropcontact. 📩
- krok 4: Uruchom kampanię. 🏹
Teraz wszystko, co musisz zrobić, to mądrze poczekać, aż Twoja kampania zrobi swoje. 🐾
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojej kampanii i przeanalizować go w formie pulpitu nawigacyjnego. 🔎
4) Oprogramowanie CRM Freshsales
Freshsales to narzędzia CRM, które pomoże Ci zmienić potencjalnych klientów w zadowolonych klientów, dzięki wielu funkcjom, w tym :
- Lead scoring: pozwala firmom nadawać priorytety potencjalnym klientom w oparciu o ich poziom zaangażowania i prawdopodobieństwo zakupu.
- Komunikacja wielokanałowa: komunikacja z klientami za pośrednictwem kilku kanałów, takich jak telefon, czat na żywo lub e-mail.
- Raportowanie i analiza: tworzenie raportów i analiz, które umożliwiają firmom monitorowanie ich wyników w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zarządzanie relacjami: śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie zadaniami i przypomnieniami, monitorowanie możliwości sprzedaży i wiele więcej.
Przyjrzyjmy się teraz zaletom i wadom. 🤔
✅ Plusy
- Lead scoring pozwala skupić się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach, zwiększając szanse na sprzedaż.
- Funkcje raportowania i analizy umożliwiają firmom monitorowanie wydajności i podejmowanie jasnych decyzji.
- Intuicyjny, łatwy w użyciu interfejs, nawet dla początkujących.
Ile to kosztuje?
Freshsales oferuje 3 różne plany, jak poniżej : 👇🏼
- 🥇 Growth w cenie 18 €/miesiąc za użytkownika.
- pro w cenie €47/miesiąc za użytkownika.
- enterprise w cenie 83 €/miesiąc za użytkownika.
5) Narzędzie Microsoft Dynamics 365 CRM
Jest to oprogramowanie CRM firmy Microsoft, które oferuje szereg funkcji, w tym: ⬇️
- Automatyzacja sił sprzedaży: pozwala zarządzać szansami sprzedaży, ofertami i zamówieniami, a także śledzić prognozy sprzedaży.
- Marketing i automatyzacja marketingu: umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, generowanie wykwalifikowanych potencjalnych klientów i śledzenie zwrotu z inwestycji (ROI) ich działań marketingowych.
- Zarządzanie relacjami z klientami: śledzenie interakcji z klientami, potencjalnymi klientami i partnerami.
Przejdźmy do zalet i wad ! 🚀
✅ Zalety
- Pomaga firmom skutecznie zarządzać procesem sprzedaży i maksymalizować przychody.
- Tworzy skuteczniejsze kampanie i lepiej rozumie swoich odbiorców.
- Spełnia potrzeby firm każdej wielkości.
Ile kosztuje oprogramowanie CRM Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft oferuje kilka planów, zgodnie z kilkoma tematami, takimi jak :
- małe i średnie przedsiębiorstwa,
- sprzedaż,
- finanse,
- marketing,
- łańcuch dostaw,
- zarządzanie projektami, zasoby ludzkie,
- inne…
Interesują nas małe i średnie firmy, oto stawki ! ⬇️
Co powiesz na podsumowanie ?
Ten artykuł wkrótce dobiegnie końca, ale jeszcze nie skończyliśmy. Odkryliśmy, jak te narzędzia mogą przekształcić Twoje interakcje 💬 z klientami, dane w przydatne informacje i nudne spotkania w niezapomniane chwile. 🦋
Oto krótkie podsumowanie 5 elementów oprogramowania, które widzieliśmy w tym artykule : 👇🏼
- monday.com
- sellsy.
- waalaxy.
- freshsales.
- microsoft Dynamics 365.
Często zadawane pytania – Narzędzia crm
Nie odchodź jeszcze, wciąż mamy kilka pytań w zasobach. 👀
Jakie są 3 główne typy narzędzi CRM?
Oto lista 3 głównych typów narzędzi CRM, o których należy pamiętać :
-
- CRM operacyjny ➡️ koncentruje się na codziennym zarządzaniu różnymi interakcjami z klientami. w rzeczywistości obejmują one liczne funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie obsługą klienta i automatyzacja marketingu.
- Analityka CRM ➡️ analizuje dane klientów w celu dostarczenia strategicznych informacji, takich jak trendy, zachowania klientów, preferencje i wyniki firmy.
- Collaborative CRM ➡️ koncentruje się na współpracy w firmie w celu poprawy komunikacji i koordynacji między sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i innymi działami.
Jaka jest różnica między narzędziami ERP i CRM ?
Jeśli chcesz poznać różnicę między narzędziem ERP a CRM, oto wizualizacja, którą możesz znaleźć wcześniej w tym artykule.
Narzędzia CRM : definicja
Dzięki temu artykułowi wiesz, których narzędzi CRM używać w zależności od firmy, sytuacji lub obszaru działalności. Jeśli jednak chcesz odkryć i zrozumieć definicję CRM, mamy dedykowany artykuł! Można go znaleźć tutaj. ⬅️
Aby dać ci trochę smaku, oto proste wyjaśnienie obrazkowe. 👇🏼
I to już koniec tego artykułu o narzędzia CRM. Do zobaczenia wkrótce na nowych przygodach w Twojej firmie ! 💟
