Pewnie już gdzieś słyszałeś skrót CRM. Zaciekawiony wpisałeś w Google system crm co to jest, a tam proponuje Ci się wysyp wyników, każdy równie skomplikowany jak inny. 😑
Bez paniki, w tym artykule przyjrzymy się następującym zagadnieniom:

• Jaki jest cel CRM?
• Kiedy należy z niego korzystać?
• 4 powody, dla których warto go użyć w swojej firmie.
• Łatwe rozpoczęcie pracy z CRM.

Zapraszam, bez dalszych ceregieli, zacznijmy działać, aby stać się CRM AS. 🃏

System crm co to jest ?

CRM lub GRC to skrót od angielskiego „Customer Relationship Management”, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami. W szerokim ujęciu jest to strategia, a dokładniej oprogramowanie, które zarządza zarządzaniem relacjami i interakcjami pomiędzy pracownikami firmy a jej klientami lub potencjalnymi klientami. ⬇️

Ta dostosowuje się do potrzeb firmy, ma na celu optymalizację jej interakcji i składa się wokół 3 części:

• Marketing➡️ to między innymi wszystkie analizy danych zebranych podczas wymiany z klientem.
• Siły sprzedaży ➡️C to wszystkie działania operacyjne, takie jak planowanie, szacunki, cele itp.
• Obsługa klienta ➡️C to wszystko, co jest bezpośrednio związane z klientem, takie jak obsługa posprzedażowa, historia wymian, wnioski i skargi, itp.

Narzędzie CRM rejestruje pewne dane o klientach, takie jak numer telefonu, adres e-mail, profil na portalu społecznościowym, rodzaj pracy itp. ale nie tylko. Może również importować i eksportować pewne informacje o firmie. Więc tak, wszystkie te zadania mogą być wykonane ręcznie, ale to zajmie dużo więcej czasu i można potencjalnie stracić niektóre dane.

Pokażemy Ci dlaczego. 👇🏼

Porównanie z metodą ręczną

Jak powiedziano wcześniej, możesz wykonać niektóre zadania ręcznie, jak na przykład lista kontaktów. Ten jednak wymaga czasu, aby skonfigurować, nie jest zbyt praktyczny, niezbyt ergonomiczny i może być trudny do śledzenia czasu, zwłaszcza jeśli twoja lista rośnie. 😶🌫️

Oto przykład listy kontaktów lub potencjalnych prospektów na Microsoft Excel. ⬇️

Wszyscy się zgodzimy, ten może się szybko zabałaganić i w zależności od tego, co chcesz umieścić, możesz szybko utknąć. Jako porównanie, tutaj jest lista perspektyw na CRM.

Jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółów na temat konkretnego prospektu, wystarczy kliknąć na jego nazwę i to okno wyskoczy z wszystkimi informacjami kontaktowymi. 😇

Co jest lepszym sposobem na debrief i porównanie arkusza kalkulacyjnego z CRM niż mały wykres? 🥰

Cechy	Arkusz kalkulacyjny	CRM
Baza danych	Podstawowe informacje kontaktowe (telefon, email, nazwisko, imię, data urodzenia, stanowisko)	Bardziej szczegółowe informacje (historia komunikacji, działania firmy)
Aktualizacja informacji	Ręczne aktualizacje informacji i kontaktów	Automatyczne aktualizacje kontaktów i informacji, w zależności od podjętych działań
Kontynuacja zadań	Kontynuacja zadań ręcznych	Kontynuacja zadań automatycznych
Segmentacja	Tworzenie kolumn do segmentacji kontaktów	Tworzenie scenariuszy i list w celu szybszej segmentacji
Lokalizacja informacji	Informacje pozostają w arkuszu kalkulacyjnym, chyba że zostaną ręcznie zmodyfikowane	Informacje krążą w Twoim CRM i są dostępne dla wszystkich użytkowników CRM

Zalety i wady

Aby być całkowicie bezstronnym, musisz mieć w ręku wszystkie elementy, w tym zalety i wady korzystania z CRM.

Znowu wszystko zależy od Twojej sytuacji, jeśli jesteś młodym start-upem, firmą zatrudniającą ponad 100 pracowników, rekruterem, młodym absolwentem, wybór CRM może być mądry. 👀

Kiedy korzystać z CRM-u?

Przejście przez oprogramowanie CRM (customer relationship management) pozwala uporządkować i zsynchronizować pewne etapy, w tym procesy sprzedaży, dział marketingu, wsparcie techniczne i sprzedaż. 😄

Wzmocnij swój marketing

Z wykorzystaniem oprogramowania crm będziesz mógł zaproponować ukierunkowane działania akwizycyjne i lojalnościowe. Rzeczywiście, będziesz mógł zaplanować i spersonalizować kampanie marketingowe, na przykład, mając jednocześnie 360° widok na swoje działania. 🌍 Ponadto, w trakcie kampanii, będziesz mógł śledzić i analizować ich ewolucję, co się udało, a co nie, jednocześnie sporządzając raporty, takie jak analiza rentowności, pomiar uzyskanych wyników itp.

Zwiększ swoją sprzedaż

Wszystkie zadania, które często są zbędne, takie jak planowanie rozmów, wysyłanie faktur, zarządzanie ofertami, mogą być wykonywane za pomocą narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.

Buduj lojalność klientów

Tak, ta część nie powinna być zaniedbana. Bez klientów będziesz miał problem ze sprzedażą swoich produktów lub usług. Dlatego używając Saas do śledzenia interakcji z klientami, zespół odpowiedzialny za klientów zyska efektywność i co najważniejsze – responsywność! 🥰

4 powody, dla których warto używać CRM w biznesie

Jak powiedziano wcześniej, oprogramowanie crm pozwoli Twojej firmie wzmocnić relacje z obecnymi klientami, pracownikami, współpracownikami, a nawet partnerami.

Niezależnie od wielkości firmy, czy jesteś start-upem, VSE, firmą b2b lub b2c, czy samozatrudnionym przedsiębiorcą, możesz całkowicie przyjąć CRM. Teraz wyjaśnimy 4 powody, dla których warto poddać się CRM dla swojego biznesu! 🥰

#1. Zidentyfikuj i skategoryzuj swoich potencjalnych klientów

Zanim spróbujesz sprzedać swój produkt za wszelką cenę, musisz zacząć od zidentyfikowania i skategoryzowania swoich potencjalnych prospektów. Jak widziałeś w rozdziale Czym jest CRM, narzędzie to pozwala na wysłanie spersonalizowanej wiadomości, którą wybierzesz w odpowiednim czasie i do odpowiedniej osoby. 👀

Ponadto, możesz tworzyć listy prospektów, aby je kategoryzować i rozdzielać. Aby zobrazować mój punkt widzenia, weźmy przykład: Jestem rekruterem w firmie, która poszukuje web developerów. Aby znaleźć moją rzadką perłę, użyję LinkedIn, pierwszej profesjonalnej sieci społecznościowej na świecie.

Za pomocą CRM zaimportuję prospektów, których wcześniej wybrałem na mojej liście „Developers”.

Następnie, jeśli zechcę, będę mógł wysyłać spersonalizowane kampanie z wybranym przeze mnie komunikatem, spośród ponad 99 dostępnych scenariuszy. 😇

#2. Usprawnij zarządzanie relacjami z klientami

Posiadanie systemu crm zapewnia większą widoczność dla Twojego zespołu sprzedaży, ale nie tylko. Posiadanie wszystkich danych o potencjalnych i nowych klientach w jednym miejscu pozwala na przekazywanie informacji między pracownikami bez ich utraty. 🕳️

Musisz znać akta klienta, co zrobił, kroki i błędy, które popełnił, aby porozmawiać i zachęcić go w bardziej dostosowanym następnym kroku. W ten sposób klient czuje się pewnie 🫱🏼🫲🏽car wie, że go znasz i że nie musi w kółko powtarzać swojej historii.

Nawet jeśli Twój bilet z klientem się skończy, lepiej, żebyś miał satysfakcję z bieżących relacji z klientem, ponieważ dzięki odpowiedniemu CRM będziesz miał dostęp do historii aktywności klienta i będziesz mógł się z nim komunikować.

Jak widać, zarządzanie relacjami z klientem jest najważniejsze. 💟

#3. Spójność zespołu

Jedną z największych zalet oprogramowania do zarządzania jest centralizacja. Rzeczywiście, dzięki tej funkcji, jeśli jesteś firmą i masz kilka zespołów z różnych działów, pozwoli Ci to na:

• 🟦 Zarządzać wieloma leadami poprzez określone działania marketingowe.
• 🟪 Te leady są przekazywane do wyspecjalizowanego zespołu sprzedażowego automatycznie.
• 🟦 Etapy prospectingu i negocjacji wchodzą w grę dzięki informacjom o prospekcie, jego pragnieniach i potrzebach, tym informacjom itp.
• 🟪 Sprzedaż odbywa się bezpośrednio w rozwiązaniu crm.
• 🟦 Kiedy sprzedaż została dobrze przeprowadzona, zespół SAV zajmuje się zarządzaniem historią zakupu, wymienia wszystkie kanały użyte do komunikacji, aby uniknąć w przyszłości, dublowania dyskusji.

#4. Bądź gotowy na przyszłość

Ten ostatni powód ma zastosowanie, jeśli kiedykolwiek planujesz zmienić produkt lub usługę w swojej firmie. 👀

Powiedzmy, że nie korzystasz z żadnych rozwiązań CRM i wszystko robisz ręcznie za pomocą arkusza kalkulacyjnego. Postanawiasz zmienić swój produkt lub usługę, a co za tym idzie, zrobić kolejne arkusze kalkulacyjne z nowymi danymi.

Cóż, nie zamierzasz usuwać wszystkich informacji, które masz, ale raczej ręcznie sortować je po kolei, co może zająć ci dużo czasu.

Z crm marketingowym takim jak Waalaxy, wszystko to jest możliwe i, znacznie szybsze! Oto kilka przykładów porównujących prosty cr m i tabelę.

Cechy	CRM	Arkusz kalkulacyjny
Kontakt z klientem	✅	✅
Rozbudowane zarządzanie kontaktami	✅	❌
Współpraca między zespołami	✅	❌
Zwiększona produktywność	✅	❌
Dokładne prognozowanie sprzedaży	✅	❌
Lepsze zarządzanie sprzedażą	✅	❌
Zarządzanie danymi klientów	✅	✅
Wysyłanie spersonalizowanych kampanii	✅	❌
Rzetelne raportowanie	✅	❌
Satysfakcja klienta	✅	✅
Lojalność klienta	✅	✅
Wzrost metryk biznesowych	✅	❌
Wiarygodny zwrot z inwestycji	✅	❌

Dlaczego powinieneś wybrać CRM w Cloud ?

Dla niektórych może się to wydawać oczywiste, ale lepiej jest korzystać z CRM-u w Cloud niż z tego opartego na stronie internetowej. Co to za różnica? 🤔

To dość proste, CRM on-premise wymaga od Ciebie samodzielnej instalacji. Wtedy na pewno możesz skorzystać z usług pełnego wsparcia ze strony wydawcy, takich jak konfiguracja i szkolenie użytkowników.

Natomiast w przypadku CRM w Cloud nie musisz go ręcznie instalować z firmą hostingową, wszystko odbywa się online, łącznie z danymi Twoich potencjalnych klientów i konfiguracją, wszystko z dowolnego terminala. 🖥️

1) Redukcja kosztów

Jak wyjaśniono wcześniej, instalacja oprogramowania CRM na miejscu wymaga posiadania solidnych serwerów i hostów, co wymaga trochę sprzętu wysokiej jakości, który może być trudny do zainstalowania. Ponadto, jak każde urządzenie, wymaga ono konserwacji i należy mieć świadomość, że konserwacja oprogramowania może być bardzo kosztowna.

Pomyśl również o kosztach infrastruktury do przechowywania sprzętu, a także energii elektrycznej. 💡

Podczas gdy oprogramowanie CRM nie wymaga konserwacji, jeśli nie bez wysiłku, ponieważ wszystkie elementy techniczne, jak również aktualizacje oprogramowania są wykonywane automatycznie przez wydawcę oprogramowania, wygodne prawda? 😄

2) Poprawa produktywności

Podobnie jak telefon komórkowy, oprogramowanie crm oparte na stronie ma określoną pojemność pamięci. Gdy zostanie ona przekroczona, trzeba dodać kolejną przestrzeń dyskową lub zmienić układ. Natomiast w przypadku oprogramowania opartego na Cloud, podobnie jak w przypadku Cloud w telefonie, można po prostu zmienić subskrypcję, aby zwiększyć pojemność pamięci masowej, co pozwala na szybkie uwzględnienie zmian w środowiskach biznesowych i funkcjach bez konieczności wydawania ogromnych ilości pieniędzy. 👩🏼🚀

3) Możesz pracować z każdego miejsca i z każdym

Ponieważ narzędzia crm oparte na Cloud nie wymagają żadnych specjalnych instalacji ani infrastruktury, możesz pracować z dowolnym komputerem z dowolnego miejsca! Celem centralizacji informacji jest również umożliwienie pracy ze wszystkimi członkami, którzy mają dostęp do projektu CRM. 🌐

Na przykład na Waalaxy masz funkcję Team, która pozwala na dostęp i współdzielenie wszystkich list, leadów i kampanii, ale także kont LinkedIn. Aby dowiedzieć się więcej o tej funkcji, wejdź tutaj! ⬅️

Jaka jest różnica między oprogramowaniem CRM a oprogramowaniem ERP?

Jeśli wyszukujesz w Google Co to jest CRM, możesz zobaczyć oprogramowanie ERP. Ale co to właściwie jest? 🤔

Narzędzie erp (enterprise resource plannings) lub ERP (enterprise resource planning) zapewnia dostęp do wszystkich procesów operacyjnych, takich jak zapasy, zamówienia, finanse i księgowość, produkcja, wszystko na jednej bazie danych.

Pozwala m.in. na planowanie usług firmy, a tym samym na obniżenie kosztów produkcji. Co lepiej niż wizualizacja zobrazuje to, o czym mówimy? 🥰 Podsumowując, ERP pozwala na zarządzanie:

Funkcjonalnością	ERP
Zarządzanie zamówieniami	Od zamówienia klienta do obsługi posprzedażowej
Zasoby ludzkie	Zarządzanie urlopami i nieobecnościami, zarządzanie listą płac
Zarządzanie inwentaryzacją	Inwentaryzacja w czasie rzeczywistym
Finanse i księgowość	Szacunki, fakturowanie, przepływy pieniężne
Magazyny	Przygotowanie zamówienia do dostawy

O ile CRM pozwala na :

Funkcjonalności	CRM
Prospecting	Generowanie leadów
Sprzedaż	Usprawnienie zarządzania sprzedażą, zarządzanie sprzedażą i spotkaniami
Sprzedaż	Wzmocnij siły sprzedaży, scentralizuj informacje o klientach, miej narzędzie do współpracy
Obsługa klienta	Zautomatyzuj i spersonalizuj obsługę klienta, zwiększ doświadczenie klienta
Magazyny	Przygotowanie zamówień aż do dostawy

Jak rozpocząć pracę z CRM?

Teraz, gdy już rozumiesz, czym jest oprogramowanie CRM, pokażemy Ci, jak z niego korzystać. A co lepiej niż nasz ulubieniec Waalaxy zilustruje nasz punkt widzenia? 💜

Waalaxy to oprogramowanie do prospectingu i automatyzacji dla LinkedIn i InMails, dostępne jako rozszerzenie Google Chrome.

Aby ten zadziałał, musisz być połączony na LinkedIn i pobrać rozszerzenie. Gdy wszystko jest już gotowe, zacznij od zaimportowania swojej listy kontaktów. W naszym przypadku wybraliśmy 50 grafików mieszkających w Montpellier. 📍 Po zaimportowaniu leadów, pojawią się one na liście, którą wcześniej stworzyłeś. Nasza nazywa się Graphic Designers. Tutaj masz możliwość kliknięcia na profil, aby dodać niestandardowe pola, takie jak numer telefonu, adres e-mail, urodziny, a nawet tagi. Zapraszamy do zapoznania się z innymi funkcjami, które pomogą Ci usprawnić Twój biznes, takimi jak automatyzacja i spersonalizowane kampanie.

Tutaj uruchomimy kampanię, aby znaleźć adres e-mail naszych prospektów. Przechodzimy więc do „Rozpocznij kampanię”, a następnie wybieramy „Wizyta + Email Finder” :

• Krok 1: Dodaj naszych prospektów. ➕
• Krok 2: Odwiedź profil LinkedIn za pomocą swojego konta LinkedIn. 👀
• Krok 3: Odzyskaj adresy e-mail swoich prospektów za pomocą Dropcontact. 📩
• Krok 4: Uruchom swoją kampanię. 🏹

Teraz wystarczy tylko mądrze czekać, aż Twoja kampania zrobi swoją małą drogę. 🐾 Wiedz, że w każdej chwili możesz sprawdzić, w formie dashboardu, status swojej kampanii i przeanalizować ją. 🔎

A co z podsumowaniem?

Myślę, że wszystkim nam przyda się małe podsumowanie tego, co powinniśmy zapamiętać z tego artykułu:

• CRM pomaga zarządzać relacjami między potencjalnymi klientami a pracownikami. 🫱🏼🫲🏽
• CRM jest dostępny dla każdego rodzaju biznesu. 🛖
• Generalnie postrzegany jako narzędzie sprzedaży, oferuje wiele korzyści, od HR, po obsługę klienta. 💟
• Wybierz CRM w Cloud, ponieważ jego wdrożenie jest optymalne i błyskawiczne, a Ty masz możliwość pracy z dowolnego miejsca i z każdego rodzaju urządzenia. 🖥️

I znowu, dowolność w stosowaniu tej strategii, czy zwiększysz wydajność swojego biznesu czy nie, ale dzięki temu oprogramowaniu zaoszczędzisz pieniądze i przede wszystkim czas, a to jest bezcenne. 🦋

Co to jest crm  – Najczęściej zadawane pytania

Teraz przechodzimy do ostatnich pytań tego artykułu, tak, nadal mamy kilka w zasobach. 🥰

Skrót CRM

Już to wiesz, ale, słowo „CRM” jest w rzeczywistości akronimem dla „Customer Relationship Management”, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami w języku francuskim. Jest to oprogramowanie, które umożliwia zarządzanie relacjami i interakcjami między potencjalnymi klientami a firmą. 🫱🏼🫲🏽

Ile kosztuje system CRM?

Cena oprogramowania do zarządzania różni się w zależności od ich subskrypcji i funkcji. Ogólnie rzecz biorąc, prosty CRM kosztuje od 30 do 50€ za użytkownika i za miesiąc. Ponownie, ten zakres cenowy dotyczy crm w Cloud, które nie wymagają instalacji hostów lub serwerów, co nie ma miejsca w przypadku crm online. Jeśli chodzi o CRM on-premises, wdrożenie kosztuje tyle, ile cena oprogramowania w ciągu roku. Aby dać ci pomysł, oto stawki w zależności od wielkości firmy:

• Dla małych firm (10 użytkowników) ➡️ trzeba liczyć od 15 do 20 000 € w pierwszym roku, wszystko wliczone i 5 000 € w kolejnych latach.
• Dla dużych firm (150 użytkowników) ➡️ należy policzyć między 350 a 500 000e w pierwszym roku, a następnie 200 000€ w kolejnych latach.

Skąd taka cena, byś mi powiedział? Cóż, uwzględnia ona wybór oprogramowania CRM, cenę oprogramowania, wdrożenie, szkolenie i utrzymanie. Osobiście radzimy Ci zdecydować się na CRM w Cloud, będzie Cię to kosztowało znacznie mniej, a będziesz miał dostęp do większej ilości korzystnych funkcji! 😇

Jak napisać CRM w języku angielskim?

Akronim CRM jest już w języku angielskim, gdyż oznacza Customer Relationship Management. Skrót w języku francuskim to GRC, dla „Gestion de la Relation Client„.

Ubezpieczenie CRM : crm definicja

Może się zdarzyć, że podczas swoich poszukiwań natkniesz się na definicję ubezpieczenia CRM. Nie zrozum mnie źle, nie ma żadnego związku między CRM, który wyjaśniliśmy w tym artykule, który pomaga firmom w zarządzaniu klientami, a CRM ubezpieczeniowym.

W tym przypadku jest to po prostu akronim oznaczający „Coefficient de Réduction Majoration”, czyli miarę bonusu i malusa, które możesz mieć w umowie na samochód.

Yep, jesteśmy tak samo smutni, aby opuścić cię, jak ty, ponieważ jest to, tym razem, koniec naszego artykułu. 🥲

Myślę, że nie musisz już wpisywać w Google system crm co to jest! Życzę Ci miłego dnia i do zobaczenia wkrótce. 🦋