Wahrscheinlich haben Sie das Akronym CRM schon einmal gehört. Neugierig geworden, haben Sie bei Google „crm definition?“ eingegeben und dort werden Ihnen eine Reihe von Ergebnissen angeboten, eines so komplex wie das andere. 😑
Keine Panik, in diesem Artikel werden wir uns die folgenden Punkte ansehen:

• Was ist der Zweck eines CRM?
• Wann wird es eingesetzt?
• 4 Gründe für den Einsatz in Ihrem Unternehmen.
• Der einfache Start mit einem CRM.

Kommen Sie, lassen Sie uns ohne weiteres damit beginnen, ein CRM AS zu werden. 🃏

CRM definition und was ist der Zweck eines CRM?

CRM oder GRC steht im Englischen für „Customer Relationship Management“, was so viel wie Kundenbeziehungsmanagement bedeutet. Im weitesten Sinne ist es eine Strategie, genauer gesagt eine Software, die das Management der Beziehungen und Interaktionen zwischen den Mitarbeitern eines Unternehmens und seinen Kunden oder potenziellen Kunden verwaltet. ⬇️

Diese passt sich den Bedürfnissen des Unternehmens an, zielt auf die Optimierung der Interaktionen ab und besteht aus 3 Teilen:

• Marketing➡️ ist u.a. die gesamte Datenanalyse, die während des Austauschs mit dem Kunden gesammelt wird.
• Der Außendienst ➡️C umfasst alle operativen Maßnahmen wie Planung, Kostenvoranschläge, Zielsetzungen usw.
• Kundenservice ➡️C ist alles, was direkt mit dem Kunden zu tun hat, wie z.B. der Kundendienst, die Historie des Austauschs, Anfragen und Beschwerden, usw.

Ein CRM-Tool erfasst bestimmte Kundendaten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Profil in sozialen Netzwerken, Art des Auftrags usw., aber nicht nur. Es kann auch bestimmte Unternehmensinformationen importieren und exportieren. All diese Aufgaben können zwar auch manuell erledigt werden, aber das würde viel mehr Zeit in Anspruch nehmen, und Sie könnten möglicherweise einige Daten verlieren.

Wir werden Ihnen zeigen, warum. 👇🏼

CRM definition – Vergleich mit der manuellen Methode

Wie bereits erwähnt, können Sie einige Aufgaben auch manuell erledigen, wie z. B. eine Kontaktliste. Diese Methode ist jedoch zeitaufwändig, unpraktisch, nicht sehr ergonomisch und es kann schwierig sein, den Überblick über die Zeit zu behalten, vor allem, wenn Ihre Liste wächst. 😶🌫️

Hier ist ein Beispiel für eine Kontaktliste oder eine Liste potenzieller Kunden in Microsoft Excel. ⬇️

Wir sind uns alle einig, dass es hier schnell unübersichtlich werden kann, und je nachdem, was Sie einrichten Cloud, können Sie schnell stecken bleiben. Zum Vergleich sehen Sie hier eine Liste von Interessenten in einem CRM.

Wenn Sie nähere Informationen zu einem bestimmten potenziellen Kunden wünschen, klicken Sie einfach auf seinen Namen, und dieses Fenster wird mit allen Kontaktinformationen angezeigt. 😇

Was eignet sich besser für die Nachbesprechung und den Vergleich zwischen einer Tabellenkalkulation und einem CRM als ein kleines Diagramm? 🥰

Eigenschaften	Tabellenkalkulation	CRM
Datenbank	Grundlegende Kontaktinformationen (Telefon, E-Mail, Nachname, Vorname, Geburtsdatum, Position)	Detailliertere Informationen (Kommunikationshistorie, Firmenaktionen)
Aktualisierung von Informationen	Manuelle Aktualisierung von Informationen und Kontakten	Automatische Aktualisierung von Kontakten und Informationen, abhängig von den durchgeführten Aktionen
Aufgabenverfolgung	Nachverfolgung manueller Aufgaben	Weiterverfolgung automatisierter Aufgaben
Segmentierung	Erstellung von Spalten zur Segmentierung von Kontakten	Erstellen von Szenarien und Listen zur schnelleren Segmentierung
Speicherort von Informationen	Die Informationen verbleiben in Ihrer Kalkulationstabelle, es sei denn, Sie ändern sie manuell	Informationen zirkulieren in Ihrem CRM und sind für alle CRM-Benutzer zugänglich

Die Vor und Nachteile

Um ein unvoreingenommenes Urteil zu fällen, müssen Sie alle Elemente kennen, einschließlich der Vor- und Nachteile der Verwendung eines CRM.

Auch hier hängt alles von Ihrer Situation ab: Wenn Sie ein junges Start-up, ein Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern, ein Personalvermittler oder ein junger Hochschulabsolvent sind, kann die Wahl eines CRM sinnvoll sein. 👀

Was ist ein crm – Wann verwenden Sie ein CRM?

Mit Hilfe einer CRM-Software (Customer Relationship Management) können Sie bestimmte Schritte organisieren und synchronisieren, z. B. Verkaufsprozesse, Marketingabteilung, technische Unterstützung und Vertrieb. 😄

Verstärken Sie Ihr Marketing

Mit Hilfe einer CRM-Software können Sie gezielte Akquisitions- und Treueaktionen vorschlagen. So können Sie beispielsweise Marketingkampagnen planen und personalisieren und haben gleichzeitig einen 360° Überblick über Ihre Aktionen. 🌍

Darüber hinaus können Sie während Ihrer Kampagnen deren Entwicklung verfolgen und analysieren, was funktioniert hat und was nicht, und dabei Berichte wie Rentabilitätsanalysen, Messungen der erzielten Ergebnisse usw. erstellen.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Alle Aufgaben, die oft überflüssig sind, wie z. B. das Planen von Anrufen, das Versenden von Rechnungen oder das Verwalten von Angeboten, können mit einem Kundenbeziehungsmanagement-Tool erledigt werden.

CRM definition – Kundenloyalität aufbauen

Ja, dieser Teil sollte nicht vernachlässigt werden. Ohne Kunden werden Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nur schwer verkaufen können. Deshalb wird das Team, das für die Kunden zuständig ist, durch den Einsatz einer Saas-Lösung zur Verfolgung der Kundeninteraktionen an Effizienz und vor allem an Reaktionsfähigkeit gewinnen! 🥰

4 Gründe für den Einsatz eines CRM in Unternehmen

Wie bereits erwähnt, wird eine CRM-Software es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die Beziehungen zu Ihren Kunden, Mitarbeitern, Kollegen und sogar Partnern zu stärken.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, ob Sie ein Start-up, ein VSE, ein b2b- oder b2c-Unternehmen oder ein selbständiger Unternehmer sind, können Sie auf jeden Fall ein CRM einsetzen. Jetzt erklären wir Ihnen 4 Gründe, warum Sie sich ein CRM für Ihr Unternehmen zulegen sollten! 🥰

#1. Identifizieren und kategorisieren Sie Ihre Interessenten

Bevor Sie versuchen, Ihr Produkt um jeden Preis zu verkaufen, müssen Sie zunächst Ihre potenziellen Kunden identifizieren und kategorisieren. Wie Sie im Abschnitt „Was ist ein CRM?“ gesehen haben, können Sie mit diesem Instrument eine personalisierte Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person senden. 👀

Außerdem können Sie Listen von Interessenten erstellen, um sie zu kategorisieren und zu trennen. Nehmen wir zur Veranschaulichung ein Beispiel: Ich bin Personalvermittler in einem Unternehmen, das nach Webentwicklern sucht. Um meine seltene Perle zu finden, werde ich LinkedIn nutzen, das erste professionelle soziale Netzwerk der Welt.

Mit einem CRM importiere ich potenzielle Kandidaten, die ich zuvor in meiner Liste „Entwickler“ ausgewählt habe.

Danach kann ich, wenn ich möchte, personalisierte Kampagnen mit der Nachricht meiner Wahl aus mehr als 99 verfügbaren Szenarien versenden. 😇

#2. Verbessern Sie das Kundenbeziehungsmanagement

Der Besitz eines CRM-Systems verschafft Ihrem Vertriebsteam mehr Transparenz, aber nicht nur das. Da alle Daten über Ihre potenziellen Kunden und Neukunden an einem Ort gespeichert sind, können sie ohne Informationsverlust zwischen Ihren Mitarbeitern ausgetauscht werden. 🕳️

Sie müssen die Akte Ihres Kunden kennen, was er getan hat, die Schritte und Fehler, die er gemacht hat, um mit ihm zu sprechen und ihn zu einem besser angepassten nächsten Schritt zu ermutigen. Auf diese Weise fühlt sich der Kunde sicher 🫱🏼🫲🏽car er weiß, dass Sie ihn kennen und dass er seine Geschichte nicht immer wiederholen muss.

Auch wenn Ihr Ticket mit Ihrem Kunden abgelaufen ist, ist es besser, wenn Sie eine kontinuierliche Kundenbeziehungszufriedenheit haben, denn mit dem richtigen CRM können Sie auf den Aktivitätsverlauf des Kunden zugreifen und mit ihm kommunizieren.

Wie Sie sehen, ist das Kundenbeziehungsmanagement von entscheidender Bedeutung. 💟

#3. Teamzusammenhalt

Eine der größten Stärken einer Verwaltungssoftware ist die Zentralisierung. Wenn Sie ein Unternehmen sind und mehrere Teams aus verschiedenen Abteilungen haben, können Sie dank dieser Funktion in der Tat:

• 🟦 Verwalten Sie eine Reihe von Leads durch bestimmte Marketingaktionen.
• 🟪 Diese Leads werden automatisch an das spezialisierte Verkaufsteam weitergeleitet.
• 🟦 Die Prospektions- und Verhandlungsschritte kommen dank der Informationen des Interessenten, seiner Wünsche und Bedürfnisse, dieser Informationen usw. ins Spiel.
• 🟪 Der Verkauf wird direkt über die CRM-Lösung abgewickelt.
• 🟦 Wenn der Verkauf gut gelaufen ist, kümmert sich das SAV-Team um die Verwaltung der Kaufhistorie, listet alle Kommunikationskanäle auf, um in Zukunft eine doppelte Diskussion zu vermeiden.

#4. Für die Zukunft gerüstet sein

Dieser letzte Grund gilt, wenn Sie jemals planen, das Produkt oder die Dienstleistung in Ihrem Unternehmen zu ändern. 👀

Nehmen wir an, Sie verwenden keine CRM-Lösungen und machen alles manuell über eine Tabellenkalkulation. Sie beschließen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu ändern und erstellen daher andere Tabellen mit neuen Daten.

Nun, Sie werden nicht alle Informationen löschen, die Sie haben, sondern sie manuell eine nach der anderen sortieren, was sehr viel Zeit in Anspruch nehmen kann.

Mit einer Marketing-CRM wie Waalaxy ist dies alles möglich und viel schneller! Hier sind einige Beispiele, die eine einfache CRM und eine Tabelle vergleichen.

Eigenschaften	CRM	Tabellenkalkulation
Kontakt mit dem Kunden	✅	✅
Erweitertes Kontaktmanagement	✅	❌
Kollaboration zwischen Teams	✅	❌
Verbesserte Produktivität	✅	❌
Genaue Umsatzprognose	✅	❌
Verstärktes Verkaufsmanagement	✅	❌
Verwaltung von Kundendaten	✅	✅
Versenden von personalisierten Kampagnen	✅	❌
Zuverlässige Berichterstattung	✅	❌
Kundenzufriedenheit	✅	✅
Kundentreue	✅	✅
Verbesserte Geschäftskennzahlen	✅	❌
Zuverlässige Investitionsrendite	✅	❌

Warum sollten Sie sich für ein cloudbasiertes CRM entscheiden?

Es mag für einige offensichtlich erscheinen, aber es ist besser, ein cloudbasiertes CRM zu verwenden als ein webbasiertes. Was ist der Unterschied, werden Sie sich fragen 🤔

Ganz einfach: Ein On-Premise-CRM müssen Sie selbst installieren. Natürlich können Sie dann auch den vollen Support des Anbieters in Anspruch nehmen, z. B. bei der Konfiguration und der Benutzerschulung.

Bei einem Cloud-CRM hingegen müssen Sie es nicht manuell bei einem Hosting-Unternehmen installieren, sondern alles wird online erledigt, einschließlich Ihrer potenziellen Kundendaten und der Konfiguration, und zwar von jedem beliebigen Endgerät aus. 🖥️

1) Kostenreduzierung

Wie bereits erwähnt, erfordert die Installation von CRM-Software vor Ort solide Server und Hosts, was eine hochwertige Hardware voraussetzt, die schwierig zu installieren sein kann. Wie jedes Gerät muss auch dieses gewartet werden, und Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass die Wartung von Software sehr teuer sein kann.

Denken Sie auch an die Infrastrukturkosten für die Lagerung Ihrer Hardware sowie an die Stromkosten. 💡

Während eine CRM-Software nicht gewartet werden muss, wenn nicht sogar mühelos, weil alle technischen Elemente sowie die Software-Updates automatisch vom Software-Hersteller durchgeführt werden, praktisch, oder? 😄

2) Produktivitätssteigerung

Genau wie ein Handy hat auch eine standortbasierte CRM-Software eine bestimmte Speicherkapazität. Wenn diese überschritten wird, müssen Sie einen weiteren Speicherplatz hinzufügen oder das Layout ändern. Bei einer cloudbasierten Software hingegen können Sie, genau wie bei einem Handy , einfach Ihr Abonnement ändern, um die Speicherkapazität zu erhöhen, so dass Sie Änderungen im Geschäftsumfeld und bei den Funktionen schnell integrieren können, ohne viel Geld auszugeben. 👩🏼🚀

3) Sie können von überall und mit jedem arbeiten

Da cloudbasierte CRM-Tools keine speziellen Installationen oder Infrastrukturen erfordern, können Sie mit jedem Computer von überall aus arbeiten! Der Zweck der Zentralisierung von Informationen besteht auch darin, die Arbeit mit allen Mitgliedern zu ermöglichen, die Zugang zu dem CRM-Projekt haben. 🌐

Auf Waalaxy gibt es zum Beispiel die Funktion Team, die es Ihnen ermöglicht, auf alle Ihre Listen, Leads und Kampagnen zuzugreifen und sie zu teilen, aber auch auf Ihre LinkedIn-Konten. Um mehr über diese Funktion zu erfahren, gehen Sie hier! ⬅️

Was ist der Unterschied zwischen einer CRM-Software und einer ERP-Software?

Wenn Sie bei Google nach „Was ist ein CRM?“ suchen, sehen Sie vielleicht ERP-Software. Aber was ist das? 🤔

Ein ERP- (Enterprise Resource Planning) oder Warenwirtschaftssystem bietet Zugang zu allen betrieblichen Abläufen wie Inventar, Bestellungen, Finanz- und Rechnungswesen, Produktion, alles in einer einzigen Datenbank.

Es ermöglicht u. a. die Planung der Leistungen eines Unternehmens und senkt so die Produktionskosten. Was eignet sich besser als ein Bild, um zu veranschaulichen, wovon wir sprechen? 🥰

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein ERP-System die Verwaltung ermöglicht:

Funktionalitäten	ERP
Verwaltung von Aufträgen	Kundenauftrag bis Kundendienst
Humanressourcen	Verwaltung von Urlaub und Abwesenheit, Lohnbuchhaltung
Verwaltung des Inventars	Bestandsaufnahme in Echtzeit
Finanzen und Buchhaltung	Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Cashflow
Lagerhaltung	Auftragsvorbereitung bis zur Lieferung

Während ein CRM es ermöglicht, :

Funktionalitäten	CRM
Kundenwerbung	Leads generieren
Vertrieb	Verbessern Sie das Vertriebsmanagement, verwalten Sie Verkäufe und Termine
Vertrieb	Verstärkung des Vertriebsteams, Zentralisierung von Kundeninformationen, ein Tool für die Zusammenarbeit
Kundenbetreuung	Automatisieren und personalisieren Sie den Kundensupport, verbessern Sie das Kundenerlebnis
Lagerhaltung	Vorbereitung von Bestellungen bis zur Auslieferung

CRM Definition – Wie fängt man mit einem CRM an?

Jetzt, da Sie wissen, was CRM-Software ist, zeigen wir Ihnen, wie man sie einsetzt. Und was wäre besser geeignet als unser Liebling Waalaxy, um dies zu veranschaulichen? 💜

Waalaxy ist eine Prospecting- und Automatisierungssoftware für LinkedIn und InMails, die als Google Chrome-Erweiterung verfügbar ist.

Damit diese funktioniert, müssen Sie bei LinkedIn angemeldet sein und die Erweiterung herunterladen. Sobald alles bereit ist, importieren Sie Ihre Kontaktliste. In unserem Fall haben wir 50 Grafikdesigner mit Wohnsitz in Montpellier ausgewählt. 📍

Sobald Ihre Leads importiert sind, werden sie in der Liste angezeigt, die Sie zuvor erstellt haben. Unsere Liste heißt Grafikdesigner.

Hier haben Sie die Möglichkeit, auf ein Profil zu klicken, um benutzerdefinierte Felder wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtstag und sogar Tags hinzuzufügen. Entdecken Sie auch andere Funktionen, die Ihnen helfen werden, Ihr Geschäft zu verbessern, z. B. Automatisierung und personalisierte Kampagnen.

In diesem Beispiel werden wir eine Kampagne starten, um die E-Mail-Adressen unserer potenziellen Kunden zu ermitteln. Wir gehen also auf „Kampagne starten“ und wählen dann „Besuch + E-Mail-Finder“:

• Schritt 1: Fügen Sie unsere Interessenten hinzu. ➕
• Schritt 2: Besuchen Sie das LinkedIn-Profil mit Ihrem LinkedIn-Konto. 👀
• Schritt 3: Rufen Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Interessenten mit Dropcontact ab. 📩
• Schritt 4: Starten Sie Ihre Kampagne. 🏹

Jetzt müssen Sie nur noch abwarten, bis sich Ihre Kampagne ihren Weg bahnt. 🐾 Wissen Sie, dass Sie jederzeit den Status Ihrer Kampagne überprüfen und in Form eines Dashboards analysieren können. 🔎

Wie wäre es mit einer Zusammenfassung?

Ich denke, wir alle brauchen eine kleine Zusammenfassung dessen, was wir uns von diesem Artikel merken müssen:

• CRM hilft bei der Verwaltung von Beziehungen zwischen potenziellen Kunden und Mitarbeitern. 🫱🏼🫲🏽
• CRM ist für jede Art von Unternehmen verfügbar. 🛖
• Im Allgemeinen wird es als Verkaufsinstrument betrachtet, bietet aber viele Vorteile, von der Personalverwaltung bis zum Kundendienst. 💟
• Entscheiden Sie sich für ein Cloud-basiertes CRM, da es optimal und sofort einsetzbar ist und Sie die Möglichkeit haben, von überall und von jedem Gerät aus zu arbeiten. 🖥️

Auch hier steht es Ihnen frei, diese Strategie zu nutzen, um Ihre Unternehmensleistung zu steigern oder nicht, aber mit dieser Software werden Sie Geld und vor allem Zeit sparen, und das ist unbezahlbar. 🦋

Häufig gestellte Fragen

Nun kommen wir zu den letzten Fragen dieses Artikels, ja, wir haben noch einige in der Ressource. 🥰

CRM-Akronym

Sie wissen es bereits, aber das Wort „CRM“ ist eigentlich ein Akronym für „Customer Relationship Management“, was auf Französisch Kundenbeziehungsmanagement bedeutet. Es handelt sich um eine Software, die die Verwaltung von Beziehungen und Interaktionen zwischen potenziellen Kunden und einem Unternehmen ermöglicht. 🫱🏼🫲🏽

Wie viel kostet ein CRM-System?

Die Preise für Verwaltungssoftware variieren je nach Abonnement und Funktionen. Im Allgemeinen kostet ein einfaches CRM zwischen 30 und 50 € pro Benutzer und Monat. Auch diese Preisspanne gilt für Cloud-CRMs, die keine Installation von Hosts oder Servern erfordern, was bei einem Online-CRM nicht der Fall ist. Bei einem lokalen CRM kostet die Implementierung so viel wie der Preis der Software im Laufe eines Jahres. Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, hier die Preise je nach Größe des Unternehmens:

• Für kleine Unternehmen (10 Benutzer) ➡️ muss man zwischen 15 und 20 000 € im ersten Jahr rechnen, alles inbegriffen und 5 000 € in den folgenden Jahren.
• Für große Unternehmen (150 Benutzer) ➡️ muss man zwischen 350 und 500 000e im ersten Jahr und 200 000€ in den Folgejahren rechnen.

Warum ein solcher Preis, würden Sie mir sagen? Nun, er berücksichtigt die Auswahl der CRM-Software, den Preis der Software, die Implementierung, die Schulung und die Wartung. Persönlich raten wir Ihnen, sich für ein cloudbasiertes CRM zu entscheiden, denn es wird Sie deutlich weniger kosten und Sie werden Zugang zu mehr nützlichen Funktionen haben! 😇

Wie schreibt man CRM auf Englisch?

Das Akronym CRM gibt es bereits im Englischen, denn es steht für Customer Relationship Management. Die Abkürzung auf Französisch lautet GRC, für „Gestion de la Relation Client„.

CRM-Versicherung : CRM Definition

Es kann sein, dass Sie bei Ihren Recherchen auf die Definition der CRM-Versicherung stoßen. Verstehen Sie mich nicht falsch, es gibt keinen Zusammenhang zwischen einem CRM, das wir in diesem Artikel erklärt haben und das Unternehmen beim Kundenmanagement unterstützt, und einem CRM für Versicherungen.

Hier handelt es sich einfach um ein Akronym, das für „Coefficient de Réduction Majoration“ steht, also für das Maß an Bonus und Malus, das Sie in Ihrem Kfz-Vertrag haben können.

Ja, wir sind genauso traurig, Sie zu verlassen, wie Sie es sind, denn dies ist diesmal das Ende unseres Artikels. 🥲

Ich denke, Sie müssen nicht mehr in Google eingeben, CRM definition ist ! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bis bald. 🦋