Comment utiliser les canaux d’acquisition pour trouver des clients ?

Published by Sofía on

Comment utiliser les canaux d'acquisition pour trouver des clients ?
8 minutes

Les canaux d’acquisition de clients s’améliorent constamment. Il existe de nombreuses façons d’atteindre vos prospects et de communiquer avec eux de manière efficace.

Dans cet article, vous découvrirez les meilleurs canaux d’acquisition, leur coût, quelques exemples et bien plus encore…. 💡

Canaux d’acquisition : l’avenir est à la variété

Il existe plusieurs canaux marketing que vous pouvez utiliser pour acquérir de nouveaux prospects, les plus courants sont l’e-mailing ou l’e-mailing à froid, les médias sociaux comme LinkedIn, les annonces payantes etc….

En effet, plus vos canaux sont diversifiés, plus vous avez de chances d’acquérir de nouveaux clients ou de fidéliser les anciens sur le long terme. 🔐

Il est important de maintenir une communication marketing constante avec vos prospects et clients, afin qu’ils n’oublient pas vos produits et qu’ils puissent être informés des nouvelles promotions ou fonctionnalités à venir.

Par conséquent, vous devez revoir vos canaux en fonction de la stratégie marketing que vous souhaitez adopter pour la croissance de votre entreprise. Voici un article regroupant toutes les techniques d’acquisition que vous pouvez utiliser pour améliorer votre prospection.

Commençons par le début, d’accord ? 😉

start from the beginning

Qu’est-ce qu’un canal d’acquisition client ?

Je vais commencer par une définition rapide et un article pour montrer comment fonctionnent les stratégies multicanal. 🤓

Les canaux d’acquisition de clients sont les moyens par lesquels vous attirez de nouveaux clients, ceux-ci peuvent être par du trafic organique ou non, en ligne ou hors ligne.

Voici une liste pour être un peu plus étendu :

  • Trafic direct vers votre site internet.
  • Recherche payante sur les moteurs de recherche.
  • Programmes d’affiliés ou d’ambassadeurs.
  • Recherche organique sur le web.
  • Campagnes de marketing sur les médias sociaux.
  • Sponsorisations ou publicité digitale payante.
  • Événements (sponsorisés), rencontres et accueils.
  • Campagnes e-marketing par courriel.
  • Campagnes d’e-mailing direct.
  • Sensibilisation à froid (téléphone, courriers).
  • Marketing de bouche-à-oreille.

Comment mettre en place un plan d’acquisition efficace ?

Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de choisir vos canaux d’acquisition de clients, donc le meilleur conseil que je puisse vous donner est d’expérimenter autant que vous le pouvez !

Ceci peut être déroutant, voire effrayant au début de choisir le bon chemin à suivre, mais ne vous inquiétez pas, vous découvrirez assez rapidement quels canaux fonctionnent le mieux pour votre public cible pertinent. 🎯

En fonction de votre secteur d’activité, certains canaux peuvent être plus pertinents que d’autres, et c’est tout à fait normal. Toutes les entreprises ne sont pas construites de la même manière. 💪🏻

the force will be with you

La stratégie pour obtenir de nouveaux clients grâce à un moyen encore mal utilisé

Au final, vous devez garder et booster les canaux qui vous ont donné plus de ROI et qui ont le plus de notoriété pour votre marque.

Par exemple, disons que votre entreprise vend des boissons énergisantes, d’accord ? ⚡ Je ne pense pas que la mise en place d’une campagne de coldmailing pour les personnes qui aiment le sport soit la meilleure solution…

Dans ce cas, vous devriez participer au « sponsoring » de compétitions sportives, parrainer les meilleurs athlètes qui pourraient avoir une influence sur leurs adeptes, organiser des dégustations gratuites dans les supermarchés et ainsi de suite.

sport sponsoring

Cependant, si vous possédez une entreprise SaaS comme la nôtre, la meilleure façon de procéder est d’atteindre vos clients par le biais de campagnes de marketing par courriel. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails contenant des conseils et des astuces sur l’utilisation de l’outil, des codes promotionnels spéciaux… 📩

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux tels que LinkedIn, où vous pouvez trouver de nombreux professionnels dans votre domaine d’expertise, vous engager auprès de vos clients par le biais de messages et d’articles, créer un programme de parrainage, etc.

Ce sont quelques-uns des canaux que nous utilisons, et qui se sont avérés avoir eu un grand succès pour la croissance de notre entreprise, en créant une présence pour se différencier de la concurrence. 🚀

Comment choisir vos canaux d’acquisition de clients pour faire décoller votre clientèle ?

Comme je l’ai dit précédemment, le meilleur canal pour vous peut varier en fonction du type d’activité que vous développez.

Néanmoins, voici une matrice rapide que vous pouvez appliquer afin de choisir le meilleur canal de commercialisation. 👌🏻

  • Tout d’abord, créez cette matrice dans un tableur comme Google Sheets.
  • Deuxièmement, mettez les canaux potentiels dans vos en-têtes de ligne et les attributs pour comparer chacun d’entre eux dans les en-têtes de colonne (ou intervertissez-les).
  • Troisièmement, remplissez les valeurs avec « faible, moyen ou élevé ».

Cela vous aidera à avoir une meilleure comparaison visuelle des canaux d’acquisition que vous pourriez utiliser, cela peut se révéler faux à tout moment donc assurez-vous de l’ajuster au fur et à mesure que vous commencez vos campagnes d’acquisition. 👀

Vous pouvez le rendre aussi simple ou aussi compliqué que vous le désirez, voici donc un aperçu de ce que vous pourriez utiliser :

acquisition channel matrix

  • Le SEO (référencement naturel sur les moteurs de recherche).
  • Le SEA (référencement payant sur les moteurs de recherche).
  • Le SMO (référencement social sur les réseaux sociaux).
  • Le SMA (référencement social payant sur les réseaux sociaux).
  • L’Emailing Markerting (envoi automatisé de campagnes d’emails ou de newsletters).

Comment calculer le coût par canal d’acquisition ?

C’est une question souvent posée par les chefs de projet, car toutes les idées sont belles mais il faut parfois opter pour la solution la plus pratique, en fonction du coût d’acquisition des clients. 💸

Le CAC ou coût d’acquisition du client, se calcule de la façon suivante :

CAC (résultat monétaire) = Coûts de marketing (CM) / Clients acquis (CA).

Vous pouvez même aller plus loin et faire ce calcul rapide pour chaque canal, mais sachez que les résultats peuvent ne pas refléter les bénéfices immédiatement. Si, par exemple, vous dépensez de l’argent pour un événement à venir, vous ne verrez les résultats des conversions qu’une fois l’événement terminé.

Cela vous aidera à déterminer un peu mieux votre budget marketing nécessaire pour chaque canal, et ceux que vous devriez abandonner s’ils ne vous donnent pas un retour sur investissement suffisant.

Le meilleur outil d’acquisition de clients

Maintenant que vous connaissez les principes de base, passons aux choses sérieuses, ok ?

Laissez-moi vous expliquer ce qu’est Waalaxy et ce qu’il peut faire pour vous aider à explorer vos canaux d’acquisition. 🤯

Tout d’abord, vous devez savoir que Waalaxy est une extension de votre navigateur Chrome qui crée un CRM pour vous permettre de gérer vos leads sur LinkedIn. C’est complètement sûr car nous ne touchons pas au code HTML de la page et nous avons mis en place des sécurités pour protéger votre compte LinkedIn. Plus important encore, des quotas quotidiens et des actions de type humain.

Avec Waalaxy vous pouvez créer des séquences pour interagir avec vos prospects, appelées Campagnes. Celles-ci sont complètement automatisées, il vous suffit donc de choisir votre audience cible, de l’exporter à partir des résultats de recherche LinkedIn, de mettre en place la Campagne et voilà !

ongoing waalaxy campaign

 

Deuxièmement, il s’agit d’un outil multicanal ! Cela signifie que vous pouvez gérer d’autres canaux d’acquisition comme les e-mails à partir de la même plateforme.

N’est-ce pas génial ? 🤩

Cela vous permettra d’économiser du temps et des efforts pour mettre en place vos campagnes et vous pourrez contrôler les résultats en un seul endroit. Tout ce que vous avez à faire est de synchroniser votre compte de messagerie, et de choisir une séquence avancée, puis de lancer la campagne multicanal directement depuis votre CRM.

Liste des canaux d’acquisition marketing

Acquisition via YouTube

Ce canal est peut-être un peu plus compliqué que les autres, mais les résultats sont très bons. Par contre, il faut du temps pour créer un contenu vidéo de qualité sur YouTube. Cependant, si vous y parvenez, vous constaterez que c’est un excellent moyen de booster vos publications sur Facebook ou LinkedIn.

Pourquoi, vous demandez-vous ? 🤔

Parce que les utilisateurs de ces plateformes passeront plus de temps à les regarder, donc plus de temps à consulter votre profil, votre page d’entreprise et l’algorithme de ces plateformes vous récompensera avec plus de vues grâce à cela ! À propos, les diapositives ou tout autre contenu visuel, comme les PDF, les images attirent également plus de prospects.

Regarder la démo 🪐

Acquisition via Facebook

L’acquisition via les réseaux sociaux est très efficace comme vous le savez, lorsque vous créez du « content marketing » de qualité, ça permet d’attirer des nouveaux clients et renforcer votre image de marque. Ils ont leurs propres annonces payantes qui peuvent être synchronisées avec Instagram, si vos prospects utilisent également ce canal de communication. 🔈

Vous pouvez créer une communauté en vous engageant dans les Groupes et Messenger, ce qui rend l’expérience client encore plus agréable puisque disposer d’autant de canaux que possible est un grand atout pour vous. Les clients seront heureux de pouvoir vous joindre sur n’importe quelle plateforme et pourront également partager ou réagir à votre contenu pour que leurs propres relations puissent le voir.

Acquisition via LinkedIn

Enfin, c’est notre préféré car il vous permet de disposer d’un réseau de prospects qualifiés. Ce canal est bien connu pour la qualité de son contenu, alors assurez-vous de l’utiliser correctement. Voici un article rapide qui explique pourquoi LinkedIn est une mine d’or!

Par conséquent, la stratégie d’acquisition que nous avons décidé d’adopter sur LinkedIn consiste à publier presque quotidiennement des messages à partir de tous les comptes de notre entreprise afin de capter une plus grande audience. 🤗

Nous partageons nos connaissances en matière de prospection et nous montrons notre culture d’entreprise. Tout cela contribue à diversifier votre stratégie d’acquisition de clients et votre présence sur les médias sociaux.

 

customer acquisition channels

(image de Hubspot.com)

 

Comme vous l’avez peut-être deviné, nous utilisons régulièrement ces trois canaux (et plus encore) pour acquérir de nouveaux clients. Pour résumer, les résultats sont plutôt bons, ce mois-ci nous avons gagné 16,5K uniquement grâce à notre blog !

Donc maintenant vous savez ce qu’il faut faire. 😎

L’idée est d’être le plus diversifié possible, de soigner les relations actuelles avec vos clients par la fidélisation, et donc d’acquérir encore plus de prospects.

FAQs de l’article canaux d’acquisition B2b

Comment fonctionnent les canaux d’acquisition ?

Les canaux d’acquisition de clients sont les différents canaux par lesquels vous pouvez atteindre vos clients potentiels, certains sont en ligne comme l’inbound marketing, les blogs, social media… et d’autres sont hors ligne comme les réunions, les événements, etc. 🗓️

Comment choisir mes canaux d’acquisition ?

Pour choisir vos canaux d’acquisition de clients, vous devez cibler votre prospect, comparer les canaux en fonction de leur coût, de la matrice temps x canal, et tester !

Afin de calculer le coût d’acquisition client, vous pouvez utiliser la formule CAC = CM / CA et l’appliquer à chaque canal.

Vous l’avez deviné ! 👽 Le meilleur outil multicanal pour l’acquisition de clients est Waalaxy, vous pouvez automatiser vos actions sur LinkedIn et utiliser les emails pour enrichir votre approche client.

Voilà, vous savez maintenant tout à propos des canaux d’acquisiton client ! 🚀

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