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Canais de aquisição de clientes : Qual é a melhor estratégia?

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Os canais de aquisição de clientes estão constantemente a melhorar, há muitas maneiras de alcançar os seus contactos e comunicar com eles de uma forma eficiente.

Neste artigo, irá descobrir os melhores canais de aquisição, o seu custo, alguns exemplos e muito mais… 💡

Canais de aquisição de clientes : o futuro está aqui

Existem vários canais que pode utilizar para adquirir novos contactos, os mais comuns são o e-mailing ou cold e-mailing, redes sociais como o LinkedIn, anúncios pagos, etc…

De facto, quanto mais diversificados forem os seus canais, mais hipóteses tem de adquirir novos clientes ou de reter os antigos. 🔐

É importante manter comunicações de marketing constantes com os seus contactos e clientes, para que não se esqueçam dos seus produtos, possam aprender sobre novas promoções ou funcionalidades que surjam.

Portanto, deve rever os seus canais de acordo com a estratégia de marketing que pretende adoptar para o crescimento do seu negócio. Aqui está um artigo com todos os métodos que pode utilizar para melhorar a sua prospecção.

Vamos começar do início, está bem? 😉

start from the beginning

O que é um canal de aquisição de clientes?

Deixe-me começar com uma definição rápida e um artigo para mostrar como funcionam as estratégias multi-canal. 🤓

Os canais de aquisição de clientes são as formas de atrair novos clientes, estes podem ser orgânicos ou não, online ou offline.

Aqui está uma lista para ser um pouco mais extensa :

  • Tráfego directo para o seu site.
  • Pesquisa paga nos motores de busca.
  • Programas de referência ou de embaixador.
  • Pesquisa orgânica na web.
  • Campanhas de marketing nas redes sociais.
  • Patrocínios ou anúncios sociais pagos.
  • Eventos, encontros e cumprimentos.
  • Campanhas de e-mail marketing.
  • Campanhas de marketing directo por correio electrónico.
  • Campanhas de marketing a frio (telefone, correio).
  • Marketing boca-a-boca.

Estabelecer um plano de aquisição de clientes

Não há certo ou errado em escolher os seus canais de aquisição de clientes, por isso o melhor conselho que lhe posso dar é que experimente o máximo que puder !

Pode ser confuso, até assustador no início escolher o caminho certo a seguir, mas não se preocupe, descobrirá rapidamente quais os canais que funcionam melhor para o seu público alvo. 🎯

Dependendo da sua indústria, alguns canais podem ser mais relevantes do que outros, e isso é completamente normal. Nem todas as empresas são construídas da mesma forma. 💪🏻

the force will be with you

Estratégia do canal de aquisição de clientes

No final, precisa de manter e impulsionar os que lhe deram mais ROI e que têm o maior impacto para a sua marca.

Por exemplo, digamos que o seu negócio é vender bebidas energéticas, certo? ⚡ Não creio que montar uma campanha de cold emailing para pessoas que gostam de desporto seja o caminho a seguir…

Neste caso, deve participar no patrocínio de competições desportivas, para patrocinar os melhores atletas que possam ter influência nos seus seguidores, organizar provas gratuitas em supermercados, etc.

sport sponsoring

Contudo, caso seja proprietário de uma empresa SaaS como a nossa, o melhor caminho a seguir é chegar aos seus clientes através de campanhas de e-mail marketing. Por exemplo, pode enviar e-mails com dicas e truques sobre como utilizar a ferramenta, códigos promocionais especiais… 📩

Também, através dos meios de comunicação social como o LinkedIn onde pode encontrar muitos profissionais que se encontram na sua área de conhecimento, envolvendo-se com os seus clientes através de posts e artigos, criando um programa de referência, etc.

Estes são alguns dos canais que utilizamos, e que provaram ter tido grande sucesso para o nosso crescimento empresarial, ao criar uma presença para nos diferenciarmos da concorrência. 🚀

Como escolher os seus canais de aquisição de clientes?

Como disse anteriormente, o melhor canal para si pode variar dependendo do tipo de negócio que está a desenvolver.

No entanto, aqui está uma matriz rápida que pode aplicar a fim de escolher o melhor canal de marketing. 👌🏻

  • Em primeiro lugar, criar esta matriz em qualquer ferramenta de folha de cálculo como o Google Sheets.
  • Em segundo lugar, coloque os canais potenciais nos cabeçalhos dos seus itens e os atributos para comparar cada um deles nos cabeçalhos das colunas (ou mude-os para cima).
  • Em terceiro lugar, preencha os valores com “Baixo, Médio ou Alto”.

Isto irá ajudá-lo a ter uma melhor comparação visual dos canais de aquisição que poderia utilizar, isto pode ser comprovadamente errado em qualquer altura, por isso não se esqueça de o ajustar ao iniciar as suas campanhas. 👀

Pode torná-lo tão fácil ou tão complicado quanto desejar, por isso aqui está uma amostra do que lhe poderia ser útil:

acquisition channel matrix

Como é que se calcula o custo por canal de aquisição?

Esta é uma questão frequentemente colocada pelos decisiores, porque todas as ideias são simpáticas, mas por vezes é preciso optar pela solução mais prática, dependendo do custo de aquisição do cliente. 💸

O CAC ou Custo de Aquisição do Cliente, é calculado desta forma:

CAC (resultado monetário) = Custos de Marketing (MC) / Clientes Adquiridos (CA).

Pode até aprofundar e fazer este cálculo rápido para cada canal, mas saiba que os resultados podem não reflectir os benefícios de imediato. Se, por exemplo, gastar dinheiro para um próximo evento, verá os resultados até que este seja feito.

Isto ajudá-lo-á a determinar um pouco melhor o orçamento de marketing necessário para cada canal, e quais os que deve deixar cair se não lhe derem ROI suficiente.

A melhor ferramenta de aquisição de clientes

Agora que conhece o básico, vamos ao ponto de partida para a rede..

Deixe-me explicar o que é Waalaxy e o que pode fazer para o ajudar a explorar os seus canais de aquisição. 🤯

Antes de mais, precisa de saber que o Waalaxy é uma extensão do seu navegador Chrome que cria um CRM para que possa lidar com os seus leads do LinkedIn. É completamente seguro porque não tocamos no código HTML da página e criámos garantias para proteger a sua conta no LinkedIn. Mais importante ainda, cotas diárias e acções semelhantes às humanas.

Com o Waalaxy pode criar sequências para interagir com os seus potenciais clientes, chamadas Campanhas. Estas são completamente automatizadas, pelo que só tem de escolher o seu público-alvo, exportá-lo a partir de uma pesquisa no LinkedIn, configurar a Campanha e voilà!

ongoing waalaxy campaign

Em segundo lugar, é uma ferramenta multi-canal! O que significa que pode lidar com outros canais de aquisição, como e-mails a partir da mesma plataforma.

Não é fantástico? 🤩

Isto irá poupar-lhe tempo e esforço na organização das suas campanhas e poderá controlar os resultados num só local. Tudo o que tem de fazer é sincronizar a sua conta de correio electrónico, e escolher uma sequência avançada, e depois iniciar a campanha multicanal directamente a partir do seu CRM.

Lista de canais de aquisição de marketing

Aquisição via YouTube

Este pode ser um pouco mais complicado do que os outros, mas os resultados são muito bons. No entanto, é preciso tempo para criar conteúdo vídeo de qualidade no YouTube. Mas, se o conseguir fazer, descobrirá que é uma óptima forma de aumentar os seus posts no Facebook ou no LinkedIn.

Porquê, pergunta-se? 🤔

Porque os utilizadores destas plataformas passarão mais tempo a observá-las, portanto mais tempo para ver o seu perfil, a página da sua empresa e o algoritmo destas plataformas irão recompensá-lo com mais vistas graças a isso! A propósito, slides ou qualquer outro conteúdo visual, como PDF, as imagens atraem também mais pistas.

Watch The Demo 🪐

Aquisição via

Facebook
A aquisição através de redes sociais é muito eficaz como sabe, quando cria conteúdos de qualidade atrairá mais leads e construirá a sua marca. Eles têm os seus próprios anúncios de leads que podem ser sincronizados com a Instagram, se os seus potenciais clientes também utilizarem esse canal de comunicação. 🔈

Pode construir uma comunidade envolvendo-se em Grupos e Messenger, o que torna a experiência do cliente ainda mais agradável, uma vez que ter o máximo de canais possível é uma grande vantagem para si. Os clientes terão todo o prazer em poder contactá-lo em qualquer plataforma, assim como podem partilhar ou reagir à sua peça de conteúdo para que as suas próprias ligações possam ver.

Aquisição via

LinkedIn
Finalmente, este é o nosso favorito porque lhe permite ter uma rede de prospectos qualificados. Este canal é bem conhecido pela sua qualidade de conteúdo, por isso certifique-se de que o utiliza correctamente. Aqui está um artigo rápido sobre a razão pela qual o LinkedIn é de facto uma mina de ouro!

Por conseguinte, a estratégia de aquisição que decidimos adoptar no LinkedIn é a de afixar de todas as contas da nossa empresa quase diariamente, a fim de ter uma audiência maior. 🤗

Partilhamos os nossos conhecimentos sobre prospecção, bem como mostramos a cultura da nossa empresa. Tudo isto contribui para diversificar a sua estratégia de aquisição de clientes e a sua presença nos meios de comunicação social.

customer acquisition channels

(imagem de Hubspot.com)

Como já deve ter adivinhado, utilizamos os três canais (e mais) regularmente para adquirir novos clientes. Resumindo, os resultados são bastante bons, este mês ganhamos 16,5K só do nosso blogue!

Por isso, agora já sabe o que fazer. 😎

A ideia é ser o mais diversificado possível, para alimentar as relações actuais com os seus clientes, adquirindo assim ainda mais perspectivas.

PMFs para canais de aquisição de clientes

Como funcionam os canais de aquisição dos clientes ?

Os canais de aquisição de clientes são as várias formas de chegar aos seus potenciais clientes, alguns estão online como o e-mail marketing, blogs, redes sociais… e outros estão offline como reuniões, eventos, etc. 🗓️

Como escolher os meus canais de aquisição de clientes ?

Para escolher os seus canais de aquisição de clientes precisa de definir o seu público-alvo, comparar os canais por custo, tempo x matriz de canais, e testar!

Para calcular o custo de aquisição de clientes, pode usar a fórmula CAC = MC / CA e aplicá-la a cada canal.

Adivinhou-o! 👽 A melhor ferramenta multicanal para a aquisição de clientes é o Waalaxy, pode automatizar as suas acções no LinkedIn e utilizar emails para enriquecer a sua abordagem ao cliente.

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