id
frenesitptdeplnlrujp

Saluran akuisisi pelanggan : Apa strategi terbaik?

show table of contents

Saluran akuisisi pelanggan terus meningkat, ada banyak cara agar Anda dapat menjangkau prospek dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang efisien. Menjadi pengiklan bisa menjadi tugas yang sulit ketika Anda tidak tahu apa yang harus digunakan.

Tapi hari ini, semua itu akan berubah. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan saluran terbaik untuk akuisisi, biayanya, beberapa contoh, dan banyak lagi…💡

Apa itu akuisisi pemasaran ?

Kata itu mungkin terdengar biadab ️⚔️ padahal tidak, kami jamin. Teknik pemasaran ini sedikit berbeda dari yang lain karena pada dasarnya akan menargetkan orang-orang yang telah mengetahui merek Anda dan akan membeli produk atau layanan dari Anda.

Anda harus menerapkan strategi untuk menarik prospek baru ke halaman arahan, halaman media sosial, atau situs web Anda. Selain itu, proses ini berjalan seiring dengan perolehan prospek Anda (mungkin sudah jelas?).

Saluran Akuisisi Pelanggan: masa depan ada di sini

Ada beberapa saluran yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan prospek baru, yang paling umum adalah email atau cold email, media sosial seperti LinkedIn, iklan berbayar, dll…

Memang, semakin beragam saluran Anda, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan lama. 🔐

Penting untuk menjaga komunikasi pemasaran yang konstan dengan prospek dan klien Anda, sehingga mereka tidak melupakan produk Anda, mereka dapat belajar tentang promosi atau fitur baru yang akan datang.

Oleh karena itu, Anda harus meninjau saluran Anda sesuai dengan strategi pemasaran yang ingin Anda terapkan untuk pertumbuhan bisnis Anda. Berikut ini artikel tentang semua metode yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan prospek Anda.

Mari kita mulai dari awal, oke ? 😉

 

start from the beginning

Apa saja saluran akuisisi online?

Mari kita rekap? Berikut adalah daftar saluran akuisisi online yang dapat Anda gunakan:

  • Media sosial (organik).
  • SEO 🔥.
  • Periklanan (Iklan Facebook, Iklan LinkedIn, Iklan Google...).
  • Email Pemasaran.
  • Kemitraan dengan influencer.
  • Pemasaran konten sebagai bagian dari inbound pemasaran.
  • Video di YouTube (atau yang lain jika Anda punya pilihan).
  • Pers digital (konkretnya Anda menjalin kemitraan sehingga merek Anda muncul secara online melalui konten orang lain).

Saluran offline dalam akuisisi

  • Iklan bergambar tradisional.
  • Radio.
  • Televisi.
  • 👄 Dari mulut ke mulut.
  • Pencarian telepon.

Apa itu saluran akuisisi pelanggan?

Mari saya mulai dengan definisi singkat dan artikel untuk menunjukkan cara kerja strategi multi saluran. 🤓

Saluran akuisisi pelanggan adalah cara Anda menarik pelanggan baru, ini bisa organik atau tidak, online atau offline.

Berikut daftarnya agar sedikit lebih luas :

  • Lalu lintas langsung ke situs Anda.
  • Pencarian berbayar di mesin pencari.
  • Program rujukan atau duta besar.
  • Pencarian organik di web.
  • Kampanye pemasaran media sosial.
  • Sponsor sosial atau iklan berbayar.
  • Acara, bertemu dan menyapa.
  • Kampanye pemasaran email.
  • Kampanye surat langsung.
  • Jangkauan dingin (telepon, surat).
  • Pemasaran dari mulut ke mulut.

Apa saluran akuisisi untuk digunakan secara online?

Ada banyak saluran akuisisi yang dapat digunakan dalam strategi pemasaran web Anda. Kami akan berbicara tentang beberapa dari mereka sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana masing-masing bekerja.

Jejaring sosial sebagai saluran akuisisi

Tuas akuisisi pelanggan ini harus diambil dengan hati-hati. Kenapa tidak? Nah, pada hari Anda berhenti menggunakan alat komunikasi ini, Anda tidak akan mendapatkan lalu lintas seperti biasanya. Ini masuk akal. Tapi bukan itu saja, target 🎯 kamu juga harus dipilih dengan baik sesuai dengan preferensi penggunaannya (untuk mempermudah, jangan targetkan Nenek Gertrude di TikTok).

Ketahuilah bahwa jejaring sosial tetap menjadi sarana akuisisi yang efektif jika Anda ingin meningkatkan visibilitas bisnis Anda.

Saluran akuisisi yang pasti: SEO

Yang ini cukup penting karena menghasilkan ⚡ lalu lintas dan ketika Anda memiliki situs, memiliki lalu lintas yang memenuhi syarat adalah apa yang Anda inginkan. Adalah kepentingan terbaik Anda untuk menerapkan strategi SEO. Mengapa Anda mungkin bertanya?

Pertama karena SEO adalah strategi jangka panjang dan memberi Anda keberlanjutan yang akan membantu Anda mendapatkan lalu lintas konstan yang bertahan lama.

Tentu saja, Anda harus mengetahui tentang teknis, konten, dan tautan jaringan situs Anda. Kami membicarakan hal ini secara lebih rinci di sini.

Hasilnya tidak akan langsung terlihat sama sekali, tetapi jika Anda mematuhinya dan melakukannya dengan baik, hasil ini akan memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru, untuk muncul di mesin pencari Google yang suci. Ini adalah salah satu tuas akuisisi paling efektif dan kuat yang dapat Anda gunakan.

Integrasikan email ke dalam kampanye akuisisi Anda

Sering keliru mengira bahwa pemasaran email 📧 kuno. Kami meyakinkan Anda segera, tidak. Sebaliknya, Anda perlu memanfaatkan kekuatan alat ini yang masih jauh dari pensiun. Faktanya, beberapa perusahaan mendasarkan kampanye mereka hanya pada sarana akuisisi pelanggan ini, yang jitu.

Faktanya, email lama yang bagus adalah taruhan yang aman. Ini tidak mahal, dapat disesuaikan, dan sangat mudah diatur. Akibatnya, Anda mendapatkan kesempatan ganda untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah Anda miliki.

Saluran akuisisi offline

Kami telah memberi Anda 3 saluran yang dapat digunakan secara online, tetapi Anda juga dapat mengandalkan saluran akuisisi offline. Dan Anda benar-benar dapat melakukan keduanya – menggabungkan saluran online dan offline.

Acara profesional

Seperti yang dikatakan sebelumnya, saluran offline melengkapi saluran online. Anda dapat berhasil menarik pelanggan selama pameran dagang, pameran, konferensi yang memungkinkan Anda berbicara langsung dengan konsumen dan mengisinya dengan apa yang Anda lakukan.

Dan siapa lagi selain Anda yang dapat menjelaskan kepada calon pemimpin tentang apa yang Anda lakukan? Anda adalah pilihan yang jelas.

Pada jenis acara ini, Anda adalah seorang profesional industri dan suasananya dirancang untuk memfasilitasi interaksi antara Anda dan pelanggan yang berpotensi tertarik.

Iklan tradisional

Ini adalah teknik untuk mendapatkan pelanggan baru. Satu-satunya masalah di sini adalah Anda tidak akan dapat mengukur profitabilitas operasi. Anda tidak akan dapat mengetahui siapa yang telah dibawa ke dalam bisnis Anda melalui kampanye pemasaran jalanan dan oleh karena itu, tidak mungkin untuk menghitung profitabilitas dari operasi tersebut.

 

Keuntungan utama dari iklan tradisional adalah Anda dapat menjangkau semua orang: dari anak 🧒 hingga orang tua hingga nenek. Ya, semua orang.

Kerugian utama juga merupakan keuntungan: penargetan Anda tidak tepat. Aturan menciptakan persona untuk menjual lebih baik ada karena suatu alasan. Dengan menerapkan iklan tradisional, Anda juga berisiko kehilangan target inti Anda.

Saluran akuisisi offline: telepon

Panggilan dingin… Ya, kita semua memikirkan hal yang sama: panggilan tak henti-hentinya dari penyedia energi. Ya, itu tak tertahankan. Namun, prospeksi telepon masih memiliki masa depan yang cerah. Anda hanya perlu memiliki alat yang tepat.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah bersiap-siap. Apa yang akan Anda katakan kepada orang di telepon? Anda harus dapat menarik perhatian klien potensial Anda segera setelah Anda mulai berbicara dan yang terpenting memiliki kepercayaan diri dan pada produk atau layanan yang akan Anda jual. Anda perlu mengantisipasi kemungkinan jawaban yang akan Anda tanyakan untuk menunjukkan bahwa Anda telah menguasai subjek ️🖐️.

Tentu saja, kami tidak memberi Anda daftar lengkap, tetapi ketahuilah bahwa ada banyak saluran akuisisi lain yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan bisnis Anda.

Siapkan rencana akuisisi pelanggan

Tidak ada benar atau salah dalam memilih saluran akuisisi pelanggan Anda, jadi saran terbaik yang bisa saya berikan adalah bereksperimen sebanyak yang Anda bisa!

Mungkin membingungkan, bahkan menakutkan pada awalnya untuk memilih jalur yang tepat untuk diikuti, tetapi jangan khawatir Anda akan menemukan dengan cukup cepat saluran mana yang paling cocok untuk audiens target Anda. 🎯

Bergantung pada industri Anda, beberapa saluran mungkin lebih berguna daripada yang lain, dan itu sepenuhnya normal. Tidak semua bisnis dibangun dengan cara yang sama. 💪🏻

 

the force will be with you

 

Strategi saluran akuisisi pelanggan

Pada akhirnya, Anda perlu mempertahankan dan meningkatkan yang memberi Anda ROI lebih besar dan memiliki dampak terbesar bagi merek Anda.

Misalnya, bisnis Anda menjual minuman berenergi? ⚡ Saya tidak berpikir bahwa menyiapkan kampanye coldmailing untuk orang-orang yang menyukai olahraga adalah cara yang tepat…

Dalam hal ini, Anda harus mempertimbangkan untuk mensponsori kompetisi olahraga, mensponsori atlet terbaik yang mungkin memiliki pengaruh pada pengikut mereka, atau Anda dapat mengatur tes rasa gratis di supermarket besar dan sebagainya.

 

sport sponsoring

 

Namun, jika Anda memiliki perusahaan SaaS seperti kami, taruhan terbaik Anda adalah menjangkau klien Anda melalui kampanye pemasaran email. Misalnya, Anda dapat mengirim email berisi tips dan trik tentang cara menggunakan alat ini, kode promo khusus…📩

Juga, melalui situs media sosial seperti LinkedIn di mana Anda dapat menemukan banyak profesional yang sesuai dengan bidang pengetahuan Anda, terlibat dengan klien Anda melalui pos dan artikel, membuat program rujukan, dll.

Ini adalah beberapa saluran yang kami gunakan, dan yang terbukti sangat berhasil untuk pertumbuhan bisnis kami, dalam menciptakan kehadiran untuk membedakan diri dari kompetisi. 🚀

Bagaimana memilih saluran akuisisi pelanggan Anda?

Seperti yang saya katakan sebelumnya, saluran terbaik untuk Anda dapat bervariasi tergantung pada jenis bisnis yang Anda kembangkan.

Meskipun demikian, berikut adalah matriks cepat yang dapat Anda terapkan untuk memilih saluran pemasaran terbaik. 👌🏻

  • Pertama, buat matriks ini di alat spreadsheet apa pun seperti Google Spreadsheet.
  • Kedua, tempatkan saluran potensial di tajuk item baris Anda dan atribut untuk membandingkan masing-masing saluran di tajuk kolom (atau ubah).
  • Ketiga, isi nilai dengan “Rendah, Sedang atau Tinggi”.

Ini akan membantu Anda memiliki perbandingan visual yang lebih baik dari saluran akuisisi yang dapat Anda gunakan, ini dapat terbukti salah kapan saja, jadi pastikan untuk menyesuaikannya saat Anda memulai kampanye. 👀

Anda dapat membuatnya semudah atau serumit yang Anda inginkan, jadi inilah pratinjau dari apa yang dapat Anda gunakan:

 

acquisition channel matrix

 

Bagaimana Anda menghitung biaya per saluran akuisisi?

Ini adalah pertanyaan yang sering diajukan oleh pengambil keputusan, karena semua ide bagus, tetapi terkadang Anda perlu mencari solusi yang paling praktis, tergantung pada biaya akuisisi pelanggan. 💸

CAC atau Customer Acquisition Cost, dihitung dengan cara ini:

CAC (hasil moneter) = Marketing Costs (MC)/Customers Acquired (CA).

Anda bahkan dapat masuk lebih dalam dan melakukan perhitungan cepat untuk setiap saluran, tetapi ketahuilah bahwa hasilnya mungkin tidak langsung mencerminkan manfaatnya. Jika misalnya, Anda menghabiskan uang untuk acara mendatang Anda tidak akan melihat hasilnya sampai setelah acara.

Ini akan membantu Anda menentukan sedikit lebih baik anggaran pemasaran yang diperlukan untuk setiap saluran, dan saluran mana yang harus Anda hapus jika tidak memberi Anda ROI yang cukup signifikan.

 

Alat akuisisi pelanggan terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasarnya, mari kita ke seluk beluknya, ya?

Izinkan saya menjelaskan apa itu Waalaxy dan apa yang dapat dilakukannya untuk membantu Anda memperluas saluran akuisisi Anda. 🤯

Pertama-tama, Anda perlu tahu bahwa Waalaxy adalah ekstensi di browser Chrome Anda yang membuat CRM bagi Anda untuk menangani prospek LinkedIn Anda. Ini benar-benar aman karena kami tidak menyentuh kode HTML halaman dan kami telah menempatkan sekuritas untuk melindungi akun LinkedIn Anda. Yang terpenting, kuota harian dan tindakan seperti manusia.

Dengan Waalaxy Anda dapat membuat urutan untuk berinteraksi dengan prospek Anda, yang disebut Kampanye. Ini sepenuhnya otomatis, jadi Anda hanya perlu memilih audiens yang ditargetkan, mengekspornya dari pencarian LinkedIn, mengatur Kampanye dan voila!

ongoing waalaxy campaign

 

Kedua, ini adalah alat multisaluran! Artinya Anda dapat menangani saluran akuisisi lain seperti email dari platform yang sama.

Bukankah itu hebat ? 🤩

Ini akan menghemat waktu dan tenaga Anda dalam menyiapkan kampanye dan Anda dapat mengontrol hasilnya di satu tempat. Yang harus Anda lakukan adalah menyinkronkan akun email Anda, memilih urutan lanjutan, lalu memulai kampanye multisaluran langsung dari CRM Anda.

 

Daftar saluran akuisisi pemasaran

Akuisisi melalui YouTube

Yang ini mungkin sedikit lebih rumit daripada yang lain, tetapi hasilnya sangat bagus. Butuh waktu untuk membuat konten video berkualitas di YouTube. Tetapi, jika Anda berhasil melakukannya, Anda akan menemukan bahwa ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan posting Facebook atau LinkedIn Anda.

Mengapa kamu bertanya? 🤔

Karena pengguna platform ini akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk menonton mereka, dengan setiap menit, ada kemungkinan lebih besar bahwa mereka akan mengklik dan melihat profil Anda atau/dan halaman perusahaan Anda. Hasilnya, algoritme platform ini akan memberi Anda lebih banyak tampilan! Omong-omong, slide atau konten visual lainnya, seperti PDF, gambar juga menarik lebih banyak prospek.

Watch The Demo 🪐

 

Akuisisi melalui Facebook

Akuisisi melalui jejaring sosial sangat efektif seperti yang Anda tahu, ketika Anda membuat konten berkualitas, itu akan menarik lebih banyak prospek dan akan membangun branding Anda. Mereka memiliki iklan prospek sendiri yang dapat disinkronkan dengan Instagram, jika prospek Anda menggunakan saluran komunikasi itu juga. 🔈

Anda dapat membangun komunitas dengan terlibat dalam Grup Facebook dan menggunakan Messenger, yang membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih menyenangkan. Memiliki banyak saluran, sebanyak mungkin, adalah aset yang bagus untuk Anda. Klien akan senang dapat menghubungi Anda di platform apa pun, ditambah lagi mereka dapat berbagi atau bereaksi terhadap konten Anda untuk dilihat koneksi mereka sendiri.

 

Akuisisi melalui LinkedIn

Akhirnya, ini adalah salah satu favorit kami karena memungkinkan Anda untuk memiliki jaringan prospek yang berkualitas. Saluran ini terkenal dengan kualitas kontennya, jadi pastikan Anda menggunakannya dengan benar. Inilah artikel singkat tentang mengapa LinkedIn benar-benar tambang emas!

Karena alasan inilah untuk strategi akuisisi kami, kami memutuskan untuk menggunakan LinkedIn, dan memposting dari semua akun perusahaan kami hampir setiap hari, sehingga memiliki audiens yang lebih besar. 🤗

Kami berbagi pengetahuan kami tentang pencarian calon pelanggan serta menunjukkan budaya perusahaan kami. Semua ini berkontribusi untuk mendiversifikasi strategi akuisisi pelanggan dan kehadiran media sosial Anda.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, kami menggunakan ketiga saluran (dan lebih banyak lagi) secara teratur untuk mendapatkan pelanggan baru. Singkatnya, hasilnya cukup bagus, bulan ini kami menghasilkan 16,5 ribu dari blog kami sendiri!

Jadi sekarang Anda tahu apa yang harus dilakukan. 😎

Idenya adalah untuk menjadi sediversifikasi mungkin, untuk memelihara hubungan saat ini dengan pelanggan Anda, sehingga memperoleh lebih banyak prospek.

Kiat terbaik kami untuk akuisisi pelanggan

Sekarang setelah Anda mengetahui sedikit lebih banyak tentangnya, mari beri Anda beberapa tips tentang cara melakukannya. Ayo pergi 🚀!

  • Hal pertama yang perlu Anda ingat, terutama jika produk atau layanan Anda menjadi digital, adalah memiliki situs yang dioptimalkan untuk SEO.

Masuk akal, jika Anda muncul di bagian atas hasil pencarian, orang lebih cenderung membeli produk Anda. Faktanya, Anda harus tahu bahwa halaman pertama Google saja menghasilkan 91% klik. Dengan pengetahuan bahwa ada miliaran pencarian per hari di mesin pencari ini, kami lebih memperhatikan posisi kami.

 

Di sisipan merah ❤️ adalah milik SEA. Jika Anda melakukan Iklan, Anda memiliki peluang untuk ditempatkan di sisipan ini tergantung pada anggaran yang akan Anda keluarkan untuk kata kunci.

Di kotak biru, itu adalah referensi alami. Jika Anda telah bekerja dengan baik pada SEO Anda, Anda akan mendarat di halaman pertama atau lebih baik, di beberapa tempat pertama. Inilah yang berasal dari tautan organik 🔗 dan dengan mengoptimalkan berbagai konten Anda pada kueri tertentu.

Anda juga dapat memiliki sisipan Google Bisnisku. Yang ini khusus dibuat untuk referensi lokal. Hal ini memungkinkan pengunjung Anda untuk memiliki informasi kontak Anda untuk datang dan menemukan Anda atau menelepon Anda.

  • Kemudian, jadilah orisinal dan buat konten yang dipersonalisasi. Tidak ada rahasia untuk ini🤐, Anda harus membangun … Ya, Anda menebaknya dengan benar, persona. Target yang teridentifikasi dengan baik akan memungkinkan Anda membuat konten khusus untuk ini.
  • Tunjukkan diri Anda dalam cahaya terbaik Anda di jejaring sosial. Buat konten organik dan berbayar dan teratur. Di atas segalanya, tetap teratur.
  • Last but not least, jangan lupa untuk mengikuti indikator kinerja Anda, juga disebut KPI. Anda akan dapat mengetahui apakah yang Anda lakukan berhasil atau tidak.

FAQ untuk saluran akuisisi pelanggan

Perlu dicatat bahwa dalam beberapa tahun terakhir, biaya akuisisi pelanggan telah meningkat sebesar 60%. Ya, kami tahu, itu banyak, tetapi pada saat yang sama, persaingan sangat ketat, dan Anda harus melakukan apa yang harus Anda lakukan untuk menjadi yang terdepan.

Bagaimana saluran akuisisi pelanggan bekerja?

Diversifikasi saluran akuisisi pelanggan Anda adalah salah satu dari beberapa cara di mana Anda dapat menjangkau pelanggan potensial Anda. Ada yang online seperti email marketing, blog, sosial media… dan ada juga yang offline seperti meeting, event dll. 🗓️

 

Bagaimana memilih saluran akuisisi pelanggan saya?

Untuk memilih saluran akuisisi pelanggan, Anda perlu menentukan audiens yang ditargetkan, membandingkan saluran berdasarkan biaya, waktu x matriks saluran, dan pengujian!

Untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan, Anda dapat menggunakan rumus CAC = MC/CA dan menerapkannya ke setiap saluran.

Anda menebaknya! 👽 Alat multisaluran terbaik untuk akuisisi pelanggan adalah Waalaxy, Anda dapat mengotomatiskan tindakan Anda di LinkedIn dan menggunakan email untuk memperkaya pendekatan pelanggan Anda.

Nah, sekarang Anda tahu segalanya tentang saluran akuisisi pelanggan ! 🚀

5/5 (250 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?