Vous cherchez à fixer un objectif SMART pour vous, vos projets ou vos équipes ? Vous êtes au bon endroit. Dans cet article, vous n’allez pas simplement découvrir la définition de la méthode SMART, vous allez aussi pouvoir apprendre comment vous en servir grâce à des exemples concrets par secteurs d’activité.
Ce que vous allez pouvoir faire après avoir lu l’article :
- 🚀 Booster votre méthode grâce à la technique « SMART »,
- 🎯 Réaliser vos objectifs,
- 🥰 Améliorer le moral des équipes et les garder motivés,
- 📈 Augmenter votre compétitivité.
« Objectif SMART » ou « Méthode SMART » : La définition
Avant l’arrivée de la notion de méthode SMART en 1954, les objectifs fixés dans les entreprises étaient flous, difficilement atteignables et provoquaient des insatisfactions, autant au niveau salarial que managérial. Pourquoi SMART ? Il existe qu’une méthode qui soit utilisable pour n’importe quel secteur d’activité de manière universelle.
C’était la première fois qu’on expliquait qu’il suffisait de 4 termes pour définir des objectifs, qu’ils étaient obligatoires, et que sans eux, les objectifs fixés n’avaient aucun sens.
L’acronyme S.M.A.R.T, veut dire intelligent en anglais. Signifie : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et avec une Temporalité.
Les mesures doivent donc être à la fois qualitatives et quantitatives.
L’inventeur de cette méthode, c’est Peter F. Drucker, cet homme-là. 👇
Véritable légende du management, il a aussi dit des phrases qui marquent encore nos esprits aujourd’hui comme :
“Le management par objectif est efficace si vous connaissez les objectifs.
Mais 90% du temps vous ne les connaissez pas.”
“Il n’y a rien de plus inutile que de faire avec efficacité
quelque chose qui ne doit pas du tout être fait.”
Fini les mauvais objectifs
Comme on le disait, sans ces critères. Les objectifs marketing deviennent vite flous. Malheureusement, certaines entreprises n’appliquent pas encore cette méthode, par manque de connaissance ou bien en la jugeant parfois trop scolaire, alors qu’elle est pourtant si efficace.
Imaginez-vous fixer des objectifs de +15% de vente à un commercial, sans justifier par quels biais ils sont atteignables ou sur quoi vous vous basez pour augmenter ses objectifs ?
Dans beaucoup trop d’entreprises, le management et les équipes sont en désaccords quant aux objectifs choisis. Remédiez à ça ! 🦸♂️
Les critères SMART pour des objectifs atteints
La définition des objectifs est le critère principal de motivation des équipes pour réaliser à bien les projets de l’entreprise et leurs missions. Fixez des objectifs trop difficiles à atteindre et ils n’essayeront même pas d’y répondre. ❌
Si les objectifs répondent à des critères bien précis et surtout qu’ils ont été déterminés aussi AVEC les équipes et non simplement donné aux équipes, alors vous allez booster leur investissement et donner toutes les chances aux projets d’être réalisés avec succès. ✔
Ce n’est qu’après avoir passé ces étapes que vous pouvez fixer les objectifs. Il n’est pas possible de fixer un objectif à quelqu’un qui ne connaît pas l’entièreté du projet, vous voyez ?
Ensuite, vous pouvez passer à la prochaine étape, celle de fixer vos objectifs.
Ils peuvent être individuels ou communs, en fonction de la nature de la mission. Un bon objectif, a généralement une notion individuelle, pour motiver chaque membre de l’équipe et une partie commune.
👉 Pour ce faire, vous pouvez utiliser des indicateurs de performance comme celui de Waalaxy, pour suivre le progrès de votre équipe !
Le S pour Spécifique
Lorsque vous définissez un objectif smart, vous devez vous assurer qu’il est « spécifique », c’est-à-dire que les objectifs sont clairs et précis. C’est la clé de votre succès et celle des équipes.
Il faut admettre qu’il est difficile de commencer et de finir un projet quand l’objectif est flou.
❌ Exemples d’objectifs flous :
- « Augmenter le trafic vers notre site Web ».
- « Augmenter la visibilité du produit ».
- « Doubler les ventes ».
- « Accroître le chiffre d’affaires ».
Les ressources déployées peuvent être insuffisantes ou excessives sans objectif clair. Mais alors, comment formuler des objectifs intelligents ?
✔ Il faut un chiffre clair associé à une durée dans le temps, voici des objectifs clairement définis :
- « Augmenter de 20% ma base de données prospects sur le prochain trimestre. »
- « Embaucher 5 nouveaux développeurs – avec une période d’essai validée, sur les 12 prochains mois. »
- « Je veux obtenir au minimum 40 prospects par mois de manière constante, sur 12 mois à partir de janvier. »
Un autre point important lorsqu’il s’agit de définir un objectif clair, c’est une répartition précise des tâches.
Il est important que personne ne demande quoi faire ou ne fait le travail de quelqu’un d’autre !
Si l’objectif est précis, chaque membre de l’équipe responsable de l’exécution du projet sait exactement quoi faire.
Pour vous assurer que tout le monde connaisse exactement son rôle afin d’atteindre ses objectifs :
- 🥇 Détaillez chaque mission sur un document partagé, sur Notion par exemple, et notez-y tous les outils et ressources nécessaires au projet.
- 🥈 Répartissez les missions sur un tableau en fonction des salariés responsables du projet.
- 🥉 Faites valider aux équipes les missions et les rôles et répondez à toute question nécessaire pour éviter les zones de flous.
| Maria | Kate | Alex | Clem |
| Mission 1 | |||
| Mission 2 | |||
| Mission 3 | |||
| Mission 4 | |||
Bien sûr, pour cette étape, tout va dépendre du nombre de salariés inclus dans le projet. Si les missions sont fixées auprès d’un seul salarié – comme demander à un commercial d’augmenter ses ventes de 20% sur l’année, le tableau sera différent. Chaque tableau doit prendre en compte les spécificités du métier et des tâches.
| Commercial 1 | Commercial 2 | ||
| Ressources et outils | |||
| Mission | |||
| Temporalité | |||
| Objectifs | 20% | 12% |
Le M pour Mesurable
Le deuxième critère est très important : des résultats mesurables qui peuvent être quantifiés. Sans cela, il n’y a aucun moyen de savoir si vous avez atteint vos objectifs, si vos résultats sont médiocres ou dépassent vos attentes.
Ça vous paraît peut-être évident, mais je vous assure que beaucoup d’entreprises se lancent dans des projets avant même de savoir si c’est mesurable ou pas.
Donc, nous avons identifié les besoins et déterminé les missions. Maintenant, nous devons être certains d’avoir des objectifs quantifiables.
🤓 Reprenons nos exemples de tout à l’heure :
« Augmenter de 20% ma base de données client sur le prochain trimestre. »
-
- Comment est-ce que je connais les nombres d’utilisateurs de ma base de données actuelle ?
- Comment est-ce que je peux calculer l’évolution de ma base de données ?
Pour aller plus loin dans l’analyse, vous pouvez aussi vous demander :
-
- Si je lance plusieurs campagnes emailings pour y arriver, comment est-ce que je calcule les résultats de chaque campagne ?
- Si je fais du phoning, comment est-ce que je calcule le nombre de nouveaux clients comparés aux appels émis ? En quoi cela est-il pertinent ?
Dites-vous bien une chose, c’est qu’au plus, vous pouvez collecter des données, au plus vous serez alerte sur ce qui marche et ne marche pas dans vos techniques de prospection. Prenons un autre exemple, juste pour être sûrs :
« Embaucher 5 nouveaux développeurs – avec une période d’essai validée, sur les 12 prochains mois. »
-
- Combien de nouveaux développeurs ont validé leur période d’essai au cours de l’année ?
L’analyse est assez simple, mais si on veut aller plus loin afin de performer encore mieux l’année prochaine, on peut ajouter des métriques de mesure :
-
- Combien de développeurs est-ce que j’ai contacté ?
- Combien d’entretiens d’embauches j’ai réalisés ?
- Quels ont été les causes principales qui ont rendu la tâche difficile ?
- Quelles étaient les techniques de recrutement les plus efficaces ?
- Combien de périodes d’essai se sont mal déroulées ?
Maintenant, vous savez tout sur les « mesures » du succès, il vaut mieux en savoir trop que pas assez, mais surtout, il faut savoir ce qu’on mesure, quand et comment.
Le A pour Atteignable
Vous êtes le roi de l’objectif ambitieux ? Je vous arrête tout de suite, ce n’est pas vraiment un défaut, encore faut-il pouvoir atteindre votre objectif. En fait, vous ne vous rendez pas du tout service, surtout si vous avez des équipes.
Pour atteindre un objectif SMART en utilisant la bonne méthode, vous devez vous assurer de trois choses :
- 🥇 Est-ce que vous avez les ressources et les produits pour réaliser l’objectif ?
- 🥈 Est-ce que vous avez le temps nécessaire pour mener à bien le projet ?
- 🥉 Est-ce que le projet est en adéquation avec les tendances du marché et l’intensité concurrentielle ?
Pour continuer sur les mêmes exemples que ceux du début, je prends cet objectif :
« Je veux obtenir au minimum 40 prospects par mois de manière constante, sur 12 mois à partir de janvier. »
Imaginez que vous soyez un vendeur de planeurs 🛫 et que vos cibles soient les aérodromes de France. Déjà, pour obtenir des prospects intéressés, ce sera beaucoup plus difficile que si vous vendez des produits ménagers. (On n’achète pas un planeur tous les jours). En plus de ça, il n’y a que 340 aérodromes publics en France, donc vous voulez plus de prospects que ce qu’il en existe sur le marché.
Bien sûr, ici, je caricature un peu. 😆
Mais c’est le cas dans beaucoup d’entreprises qui partent de rien et qui veulent tout d’un coup. La méthode SMART vous permet de préciser les objectifs, de vérifier l’état du marché et de la concurrence puis d’aligner sur les capacités de l’entreprise à l’instant T.
Le R pour Réaliste
Je sais ce que vous allez me dire, « réaliste » et « atteignable », c’est pareil. 🤔
Pas vraiment. Enfin si, mais pas dans cet exemple-là.
Il s’agit d’évaluer la pertinence des objectifs, mais surtout en matière de rentabilité.
Le marché est porteur, vous avez les moyens… Mais est-ce rentable ? Est-ce que ça a du sens ? Y a-t-il un réel besoin de réaliser cette mission ?
Souvenez-vous, en début d’article, on parlait des meilleures citations de notre cher Peter F. Drucker. Celle-ci correspond exactement à ce que tente de vous expliquer :
“Il n’y a rien de plus inutile que de faire avec efficacité
quelque chose qui ne doit pas du tout être fait.”
Vos objectifs sont-ils pertinents par rapport à la situation de l’entreprise et à ces besoins ?
Ne devez-vous pas concentrer vos objectifs sur un autre projet qui rapportera plus de bénéfices ?
🤓 Par exemple :
Vous voulez attirer plus de prospects sur votre landing page, et donc vous allez créer des campagnes de publicité. Sauf qu’en réalité, lorsqu’on regarde dans vos statistiques, on remarque que le taux de conversion de la landing page est très faible.
Eh bien peut-être que vous ne concentrez pas vos efforts au bon endroit. La mission principale, c’est d’abord de refaire votre landing, avant de commencer à prospecter. Il faudra définir de nouveaux objectifs : Augmenter de 10% la conversion de la landing.
Ça, c’est un objectif réaliste et SMART. 😉
Le T pour Temporalité
Fixer une date butoir (une échéance) à votre projet est essentiel à son utilité. La plupart des objectifs doivent être atteints dans un certain laps de temps pour que le projet soit considéré comme réussi.
De plus, fixer des délais crée un engagement au sein des équipes vous permettant d’atteindre les objectifs fixés. L’accomplissement d’une tâche crée un rythme dans la réalisation du projet. S’il n’y a pas de date de fin établie, généralement le projet prend plus de temps que ce qu’il aurait pu prendre au départ.
🚨 Attention toutefois, la méthode SMART vous apprend à respecter toutes les étapes : c’est-à-dire créer des délais « atteignables » et « réalistes ».
Plus tôt le projet est terminé, plus les avantages et les bénéfices sont importants. Cependant, vous devez prendre le temps dont vous avez besoin et ne pas précipiter votre travail et/où ne mettre aucune pression aux équipes.
N’oubliez pas qu’un projet prend souvent +10% minimum du temps estimé à cause d’imprévus. Prévoyez un peu plus large.
🤓 Pour la fixation d’objectifs, prenez en compte :
- Le temps d’acheminement nécessaire des marchandises,
- Les réunions d’organisation,
- Les « retours » avec le client – par exemple lors de maquettes de design.
Un délai SMART, c’est une temporalité réfléchie en fonction du marché et des ressources à disposition. Tout ça, dans le but d’atteindre vos objectifs.
Ça veut dire quoi concrètement, utiliser la méthode SMART ?
Concrètement, fixer des objectifs SMART, c’est ne pas oublier une seule des notions suivantes :
- Spécifique = déterminer le projet et l’objectif de chaque mission.
- Mesurable = Fixer des objectifs chiffrés et choisissez les moyens d’analyser les résultats.
- Atteignable = En vous basant sur vos ressources et le marché.
- Réalistes = En choisissant les bons projets.
- Temporel = En leur donnant une date de début et une date de fin.
Cette méthode fonctionne à la fois pour les objectifs individuels et de groupe, pour les grands projets comme les petites missions.
Pourquoi la Méthode SMART est si utile au marketing ?
Établir un objectif marketing précis facilite la recherche de la meilleure stratégie à long terme.
Comme on le disait, au plus on a de données à analyser, au plus la prochaine mission aura du succès, puisque l’équipe d’inbound ne fera pas la même erreur.
L’équipe s’en tient au plan, sans perdre de temps et d’argent. Les budgets sont maîtrisés, car les imprévus arrivent plus rarement. Un projet a plus de chances de réussir si chaque action entreprise contribue à atteindre ses propres objectifs spécifiques.
- Pilotage plus simple.
- Moins de problèmes au démarrage.
- Plus de moyens de mesurer les performances.
Comment faire un tableau avec l’Objectif SMART ?
Pour créer un tableau avec l’objectif SMART, rien de plus simple, vous prenez l’ensemble des objectifs et vous les associez à la mission que vous devez définir.
Prenez les 5 étapes de l’objectif ci-dessous et adaptez-le. Si vous ne savez pas trop comment vous y prendre, on vous a concocté 5 exemples juste en dessous. 🤗
Les 5 exemples d’objectifs SMART
Ces 5 exemples sont simplement là pour mettre en situation l’objectif SMART, bien sûr, le but est de l’adapter en fonction de vos objectifs pro. 😊
Exemple 1 > Objectif SMART pour un Commercial
Afin de fixer les objectifs réalistes et SMART aux commerciaux, vous devez déterminer le nombre de nouveaux clients et/ou prospects qu’ils peuvent obtenir dans un délai déterminé.
Pour ce faire, vous devez avoir de bonnes connaissances du marché et des capacités de vos commerciaux.
| Exemple = | « Commercial terrain » – Grossiste de produits pour salons de coiffure. |
| S | Obtenir 3 nouveaux clients sur le secteur de Paris. |
| M | Pour atteindre l’objectif, ils doivent acheter au moins un produit de notre gamme + l’abonnement d’entretien. Peu importe le produit de la gamme, peu importe le prix du produit. |
| A | Pour atteindre cet objectif, vous disposez d’une voiture de fonction et d’un téléphone professionnel, ainsi que des plaquettes, tutoriels et autres ressources. |
| R | Le marché est porteur de notre offre et nous avons 3 200 clients potentiels dans la région de Paris. |
| T | 3 mois. |
Exemple 2 > Objectif SMART en ressources humaines
Le but est de fixer un objectif atteignable. Il faudra donc prendre en compte les ressources et surtout le marché afin que le recruteur n’ait pas l’impression qu’atteindre le but fixé est impossible.
| Exemple = | Recrutement d’équipes dans une entreprise IT. |
| S | Engager 5 nouveaux développeurs. |
| M | Pour atteindre l’objectif, ils devront avoir réussi la période d’essai. |
| A | Pour mener à bien le projet, le collaborateur aura un logiciel de prospection candidat. |
| R | Le marché est saturé de demande, mais n’a que très peu d’offres, c’est pour ça que le délai est assez grand. |
| T | 1 an. |
Exemple 3 > Objectif SMART en communication
En communication, les équipes fonctionnent ensemble vers un objectif d’inbound marketing. Encore une fois, il faudra fixer des objectifs clairs par personne.
| Exemple = | Projet d’une équipe de communication. |
| S | Lancement d’une nouvelle Newsletter.
|
| M | Pour atteindre les critères de réussite, l’ensemble du plan d’action doit être terminé dans les délais. Le taux d’ouverture doit être d’au moins 3% supérieur à la précédente. |
| A | Pour mener à bien le projet, il faudra un logiciel d’emailing et de design. |
| R | La base de données utilisateur est suffisamment grande et les équipes suffisamment formées. |
| T | 1 semaine. |
Exemple 4 > Objectif SMART en IT (Informatique)
Le monde de l’IT est un parfait exemple. Il y a constamment des projets à faire et des nouvelles « roadmaps », des projets « SCRUM » et toute autre technique ou mission d’équipe. Il est donc primordial de déterminer les objectifs de manière précise.
| Exemple = | Développement de la « feature » d’un nouveau produit. |
| S | Réalisation d’une nouvelle fonctionnalité sur un outil d’automatisation de prospection. |
| M | Pour atteindre l’objectif, l’ensemble du plan d’action doit être terminé dans les délais, les bugs doivent être corrigés avant lancement. |
| A | Chaque développeur a une mission particulière, claire, atteignable, en lien avec ses qualifications. |
| R | Les équipes suffisamment formées. Le produit en cours de développement est un réel besoin du marché et des études ont été réalisées en amont. |
| T | 3 mois. |
Exemple 5 > Objectif SMART dans le Sport
Celui-là c’est le petit bonus 🎁, mais beaucoup de gens cherchent à utiliser l’objectif SMART en tant que coach sportif pour accompagner la perte de poids. Oui, la méthode SMART peut très bien être utilisée pour des objectifs de travail ou pour des objectifs de vie comme la perte de quelques kilos !
Afin de rester motivé dans n’importe quelle mission qui vous tient à cœur, pensez toujours à ne pas vous surévaluer (ni vous sous-évaluer non plus.) 😉
Pensez donc SMART : spécifique, mesurable, atteignable, Réaliste et Fixé dans le temps.
Conclusion et FAQ de l’article
Il ne vous reste plus qu’à l’adopter, c’est une méthode simple : fixer des objectifs réalistes, quantifiables et qualifiables. À vous de jouer. 😁
Pour qui est dédiée la méthode SMART ?
La méthode SMART est plutôt universelle. Que vous soyez manager d’une équipe marketing, responsable en stratégie de contenu, commercial, recruteur ou même chercheur d’emploi… à partir du moment où vous avez besoin de fixer des objectifs pour mener à bien vos stratégies.
La gestion de projet n’aura plus de secrets pour vous lorsque vous pourrez établir un objectif clair pour chacune de vos missions. 😉
Quels sont les avantages des objectifs SMART ?
Comme on l’expliquait en tout début d’article, l’avantage d’établir des objectifs réalistes… eh bien, c’est de ne pas être déçu et de continuer à être motivé et passionné par la réalisation de nos missions. Chaque étape accomplie est une petite victoire qu’il faut savourer. 🎂 Vous n’apprécierez que mieux le fait de remplir les objectifs.
Si vous ratez tous vos objectifs personnels ou professionnels, vous allez finir par croire que rien n’avance, afin que quelques fois, il suffît de redéfinir les objectifs pour voir que ça avance. 🤗
Quels sont les risques lorsque l’on n’applique pas la méthode SMART ?
Les risques sont aussi clairs que les avantages :
- Perte de motivation,
- Conflit entre la direction et les équipes,
- Objectifs non atteints…
Finalement, fixer un objectif SMART, c’est peut-être la meilleure chose que vous pourriez commencer à faire aujourd’hui. 😁
