Le mail de relance est loin d’ĂȘtre dĂ©passĂ©. Bien au contraire, faire des relances peut faire toute la diffĂ©rence pour obtenir une rĂ©ponse rapide et efficace.
C’est maintenant qu’il faut en tirer parti ! Vous avez, je pense, compris de quoi nous allons parler aujourd’hui ! đ
Non seulement, on va tout vous dire sur le sujet, mais on va aussi vous fournir des tas d’exemples de mails de relance pour pouvoir vous aider.
Vous souhaitez en savoir plus ? Voici le programme :
- 12 exemples d’email de relance professionnel.
- Comment rendre un email de relance efficace ?
- Comment écrire un email de relance professionnel ?
- Les bonnes pratiques du mail de relance.
En avant, on a du pain đ„ sur la planche.
Quâest-ce quâun mail de relance professionnel ?
Un mail de relance professionnel est un email que vous envoyez Ă un prospect que vous avez dĂ©jĂ contactĂ©. đ€
Les Ă©quipes commerciales utilisent cet outil marketing Ă des moments clĂ©s du tunnel de vente d’un prospect, que ce soit pour recueillir des informations, susciter un appel Ă l’action ou simplement parce que c’est la prochaine Ă©tape logique pour le client d’effectuer un achat. đ
Un bon mail de relance peut ĂȘtre transactionnel ou informatif et ne doit pas nĂ©cessairement inclure un message marketing exprĂšs. đ Par exemple, un mail de relance doit ĂȘtre envoyĂ© aprĂšs un achat, peut inclure le rĂ©capitulatif et plus en dĂ©tail les infos d’expĂ©dition.
Cependant, de nombreux exemples dâe-mails de suivi peuvent Ă©galement ĂȘtre de nature commerciale. Autrement dit, il contient un message marketing et communique verbalement les avantages dâun produit ou dâun service. đ§Č Lâobjectif principal est dâattirer lâattention des clients potentiels et de les inciter Ă effectuer un achat.
Quel que soit le type de message, un e-mail de relance bien rĂ©digĂ© vous aidera Ă instaurer la confiance plus rapidement avec vos interlocuteurs. đ€© Cela permet aussi de fidĂ©liser la clientĂšle si des ventes ont dĂ©jĂ Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©es.
12 Exemples de mail de relance pour vous inspirer
Maintenant, passons au vif du sujet, les exemples de mail de relance ! đ„
Lorsque l’on est dans le milieu professionnel et particuliĂšrement dans le domaine BtoB, on a parfois besoin d’envoyer des relances de mails de prospection (et on prĂ©fĂšre ça plutĂŽt que de faire des relances tĂ©lĂ©phoniques, croyez-moi).
Parfois, on va vous rĂ©pondre et ça, c’est top. En revanche, dans d’autres cas, il ne va rien se passer… Peut-ĂȘtre un oubli. đČ
Dans tous les cas, on va leur faire savoir qu’on est lĂ . đ
Il existe plusieurs maniÚres de relancer votre cible, mais intéressons-nous aux différents cas de figure qui peuvent se présenter à vous.
#1 Mail de relance candidature
[OBJET]
Commercial (H/F) : Relance candidature sans réponse
Madame/Monsieur {{firstName}},
Je vous sollicite suite au au poste de commercial que je vous ai envoyé le [quand vous avez envoyé votre candidature].
J’aimerais m’assurer dans un premier temps que mon CV et ma lettre de motivation vous sont bien parvenus, car je suis trĂšs intĂ©ressĂ© Ă l’idĂ©e de rejoindre votre structure.
Je suis aussi convaincu que mes compĂ©tences d’analyse, d’Ă©coute active et de techniques de prospection seront un gros plus dans votre compagnie.
Jâaimerais avoir l’opportunitĂ© d’obtenir un entretien avec vous pour vous faire part de ma motivation et de ma capacitĂ© pour le poste.
Je vous prie d’agrĂ©er, Madame, Monsieur, mes salutations distinguĂ©es.
[Votre nom complet].
[Votre numéro de téléphone].
Vous avez trouvĂ© une offre d’emploi qui vous semblait incroyable; vous avez envoyĂ© votre CV et votre lettre đš de motivation, avec un trĂšs bel e-mail d’accompagnement.
Peut-ĂȘtre mĂȘme que vous avez aussi entrepris de contacter le recruteur sur LinkedIn (excellente idĂ©e). đĄ Mais, vous n’avez pas encore reçu de rĂ©ponse ? En prime, cela montrera votre enthousiasme pour cette entreprise.

đđŒ Nos recommandations : (valables pour les candidatures de stage, d’alternance, CDD, CDI…)
Quand vous envoyez un message Ă un recruteur, il faut veiller Ă plusieurs choses :
- Votre langage : écrivez avec le moins de fautes possible.
- Le délai de réponse : attendez au moins une semaine pour envoyer votre relance.
- Ătre clair et concis : donnez Ă votre lecteur tous les Ă©lĂ©ments dont il a besoin de savoir.
- Mettez en avant quelques compétences clés et vos réussites.
- Planifiez un rendez-vous si vous le pouvez.
#2 Mail de relance aprÚs entretien sans réponse
[OBJET]
Relance Ă la suite de notre entretien le [date].
Bonjour {{firstName}},
Je tenais dĂ©jĂ Ă vous remercier d’avoir pris le temps de m’avoir accordĂ© un entretien au sujet de [mettez la raison pour laquelle vous avez eu un entretien] le [date de l’entretien].
Cet Ă©change a, pour ma part, Ă©tĂ© particuliĂšrement enrichissant et j’ai pu en savoir davantage sur [sujet] ; ce qui conforte mon idĂ©e d’adhĂ©rer complĂštement Ă ce projet.
J’aimerais savoir quelle sera la suite des Ă©vĂšnements et Ă partir de quand nous pourrons le mettre en place.
TrĂšs cordialement,
[Votre nom].
[Votre numéro de téléphone].
Vous avez dĂ©crochĂ© un entretien avec un prospect, avec un client ou encore avec un recruteur. DĂ©jĂ , fĂ©licitations, c’est un grand pas. đ
Maintenant, il est possible que vous n’ayez pas eu de rĂ©ponse Ă la suite de l’entretien… Dans ce cas, voici un exemple d’e-mail de relance Ă appliquer :

đđŒ Les tips :
Il est excellent d’avoir eu un entretien, mais il ne faut pas trop laisser de temps pour recontacter la personne. Comme d’habitude, il va vous falloir :
- Surveillez le ton de vos e-mails en fonction de l’individu Ă qui vous Ă©crivez. đïž
- Continuez de montrer votre envie à la personne à qui vous écrivez.
- Vous pouvez aussi proposer un rendez-vous par appel téléphonique.
#3 Mail de relance de factures impayées
[OBJET]
Relance dâimpayĂ© interlocuteur – [Nom du produit] [NumĂ©ro de facture]
Madame, Monsieur {{lastName}},
Sauf erreur ou omission de notre part, nous avons constatĂ© que la facture n° [numĂ©ro de facture] le [mettre la date] n’a pas encore Ă©tĂ© rĂ©glĂ©e.
Nous sommes toujours en attente de votre paiement.
Nous vous prions de bien vouloir solder cette facture sinon, nous serions dans l’obligation de mettre fin Ă vos services premium tels que [nom des services].
Si toutefois votre rÚglement a été adressé avant réception de ce mail, nous vous prions de ne pas en tenir compte.
LâĂ©quipe [Nom du service] ou [Votre nom et prĂ©nom].
Celui-lĂ n’est pas trĂšs fun đ, mais si vous avez proposĂ© un abonnement, peut-ĂȘtre que vous n’avez encore un impayĂ© de la part d’un (ou plusieurs) prospect. Il y a donc un retard de paiement sur une facture.
Voici l’exemple d’e-mail de relance professionnel qu’on vous propose de suivre en cas d’impayĂ©s ou de prospects/clients inactifs :

đđŒ Les conseils :
Ce que nous vous conseillons de faire pour savoir comment rĂ©diger un mail de remerciement professionnel ou de paiement, c’est de penser Ă :
- Donner le maximum d’informations concernant la facture impayĂ©e (la date, le numĂ©ro de facture).
- Le montant de la facture que vos clients doivent payer.
- Si vous appliquez des pĂ©nalitĂ©s de retard, il faudra le spĂ©cifier dans votre e-mail. De mĂȘme pour les actes de mise en demeure ou de recouvrement.
- Vous devez inclure une piĂšce jointe rappelant vos coordonnĂ©es bancaires đł ou rediriger l’utilisateur vers la plateforme de paiement.
#4 Mail de relance professionnel exemple
[OBJET]
Rappel sur le dossier [Nom ou N° du dossier].
Bonjour M/Mme {{lastName}},
Je reviens vers toi suite à nos derniers échanges au sujet de [mettre nom du dossier].
As-tu eu le temps de rĂ©flĂ©chir Ă d’Ă©ventuelles solutions ?
J’ai brainstormĂ© avec [Nom autre collaborateur] et nous avons plusieurs idĂ©es Ă soumettre.
Pourrait-on se caler un rendez-vous pour début de semaine prochaine ?
[Votre nom].
Ici, on ne va pas relancer des prospects et clients (ouf), mais un collĂšgue avec qui vous travaillez. đŒ C’est peut-ĂȘtre un collĂšgue d’un autre dĂ©partement ou d’une autre agence (et dans ce cas, vous ne le connaissez pas).
Pour relancer un collaborateur, il faudra penser Ă la relation que vous entretenez avec lui. Voici un modĂšle type que vous pourrez rĂ©utiliser Ă votre guise. đđŒ

đđŒ Les conseils :
Il n’y a pas de temps d’attente moyen lorsque vous allez envoyer un e-mail Ă un collaborateur. Encore une fois, tout dĂ©pend du type de relation que vous avez et de si vous le connaissez.
Gardez cependant en tĂȘte : đĄ
- D’ĂȘtre clair : votre collaborateur doit comprendre de quoi vous parlez.
- De mettre les éléments importants de votre dernier échange.
Parfois, n’hĂ©sitez pas Ă commencer votre e-mail de relance professionnel par « je me permets de vous relancer« , si vous n’avez pas une relation amicale avec le collaborateur.
#5 Mail de relance candidature sans réponse
[OBJET]
Suivi concernant la candidature pour [titre du poste].
Bonjour, {{firstName}}.
Je vous Ă©cris Ă la suite de ma candidature pour le poste [poste] que j’ai soumis le [date].
Je suis enthousiasmĂ© par l’opportunitĂ© de rejoindre {{company}} et de contribuer Ă [spĂ©cifique au poste].
Je comprends que le processus d’embauche peut prendre un certain temps, mais je souhaitais suivre l’Ă©volution.
Si vous avez besoin de renseignements complĂ©mentaires ou d’une documentation complĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă me contacter.
Je serai heureux de rĂ©pondre Ă toutes vos questions et dâorganiser un entretien.
SincĂšrement,
[Votre nom].
[Vos coordonnées].
RĂ©diger un e-mail de relance aprĂšs que votre candidature est restĂ©e sans rĂ©ponse peut ĂȘtre difficile, mais voici quelques Ă©lĂ©ments et modĂšles clĂ©s pour vous aider. đ
Principaux éléments à retenir pour votre candidature :
- Courtoisie et professionnalisme : gardez un ton poli.
- Rappel : veuillez indiquer le poste pour lequel vous postulez et la date.
- IntĂ©rĂȘt pour le poste : rĂ©itĂ©rez briĂšvement votre enthousiasme pour le poste et lâentreprise.
- Mise Ă jour du dossier : demandez poliment si une mise Ă jour du dossier est disponible.
- DisponibilitĂ© d’informations supplĂ©mentaires : indiquez si des informations supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre fournies si nĂ©cessaire.
- Conclusion et gratitude : concluez avec des mots de gratitude et une conclusion positive, afin d’augmenter vos chances d’obtenir un rendez-vous.

đđŒ Les recommandations :
Pour montrer votre enthousiasme pour le poste dans votre e-mail de suivi, tout en restant respectueux. Pensez Ă : âŹ
- Personnaliser votre courriel en fonction de l’entreprise ou de la personne Ă qui vous l’envoyez.
- AprĂšs votre demande initiale, patientez au moins 1 Ă 2 semaines avant de passer Ă l’Ă©tape suivante.
- Relisez votre courriel et faites un check des fautes dâorthographe et de grammaire pour les corriger.
Nous avons atteint la moitiĂ© du chemin ! đNous avons dĂ©jĂ vu 6 modĂšles d’e-mails de suivi, prĂȘt Ă en voir 6 autres ? Passons au prochain modĂšle d’e-mail de suivi. đ
#6 Mail de relance fournisseur
[OBJET]
Relance pour confirmation de la commande
[N° de commande]
Bonjour [Nom du fournisseur],
J’espĂšre que vous allez bien. Je vous Ă©cris pour faire le point sur notre commande n°[NumĂ©ro de commande] passĂ©e le [date de la commande].
Nous n’avons pas encore reçu de confirmation de votre part concernant la disponibilitĂ© des produits et la date de livraison estimĂ©e.
Ces informations sont cruciales pour que nous puissions planifier nos activités en conséquence.
Pourriez-vous, s’il vous plaĂźt, nous confirmer ces dĂ©tails dĂšs que possible ? Si vous avez besoin de plus de temps pour vĂ©rifier ou si des problĂšmes se posent, n’hĂ©sitez pas Ă nous en informer.
Merci d’avance pour votre rĂ©activitĂ©. Nous restons Ă votre disposition pour toute question ou prĂ©cision.
Bien cordialement,
[Signature professionnelle]
Dans la gestion d’une entreprise, il est possible d’ĂȘtre conduit Ă la rĂ©daction d’un e-mail de suivi, ou e-mail de relance, destinĂ© Ă l’un de vos fournisseurs. đž
MalgrĂ© l’Ă©nervement dont vous pourrez peut-ĂȘtre faire preuve, par leur absence de rĂ©ponse… On vous conseille de rester calmes et d’inclure dans votre e-mail :
- Ton respectueux : restez poli, factuel et formel.
- RĂ©fĂ©rence aux prĂ©cĂ©dents Ă©changes : veuillez indiquer clairement quel est le problĂšme et l’ensemble du contexte commercial.
- Exprimez votre dĂ©sir de rĂ©ponse : montrez que vous restez Ă l’Ă©coute et imposez un deadline de rĂ©ponse s’il le faut.
- Demande de mise Ă jour : demandez une mise Ă jour du statut de la demande.
- Disponibilité : indique si une discussion plus approfondie ou des informations supplémentaires sont disponibles.
- Conclusion positive : remerciez le destinataire pour son temps et son attention, terminez sur une note positive et bien sûr avec une formule de politesse.

#7 Mail de relance pour demande de document
[OBJET]
Relance du contrat [nom du contrat]
Monsieur {{lastName}},
Nous vous avons fait une proposition commerciale datant du [mettre la date] concernant [mettre le type de solution ou service].
Je voulais savoir si vous l’aviez bien reçu et si cette proposition vous convenait toujours ?
Si vous avez besoin de plus d’informations concernant le projet, je peux aussi me rendre disponible pour Ă©clairer toute part d’ombre.
Veuillez m’envoyer un mail ou Ă m’appeler au 06 00 00 00 00.
Bien cordialement,
[Votre nom complet].
Nos habitudes de prospection ont profondĂ©ment changĂ© grĂące Ă l’avĂšnement du digital. đ L’e-mail est devenu un excellent moyen d’acquĂ©rir de nouveaux clients et de faciliter la fidĂ©lisation des anciens.
Il arrivera certainement dans votre carriĂšre que vous deviez faire une signature de contrat. Si vous n’avez pas de rĂ©ponse au bout d’un certain temps, voici ce que vous pourriez envoyer Ă votre cible đŻ.

đđŒ Les recommandations :
Pour une relance de signature de contrat, comme pour tous vos autres e-mails, il y a des Ă©lĂ©ments Ă garder Ă l’esprit :
- La concision, soyez prĂ©cis et clair dans vos Ă©crits. Votre interlocuteur doit comprendre pourquoi vous ĂȘtes en train de le contacter.
- Rappelez les Ă©lĂ©ments importants du contrat, comme le nom et la date Ă laquelle vous l’avez envoyĂ©.
- Vous pouvez proposer d’Ă©changer par le biais d’e-mail ou par tĂ©lĂ©phone đ±.
- Pensez à prendre rendez-vous, éventuellement, et à le préciser dans votre e-mail.
#8 Mail de relance pour non-réponse
[OBJET]
Suivi sur demande Ă partir du [date du premier email]
Bonjour, {{firstName}}.
Nous souhaitons vous recontacter sur la base de l’e-mail du [date du dernier e-mail].
Je n’ai pas encore reçu de rĂ©ponse, je voulais donc m’assurer que mon message avait Ă©tĂ© reçu et non ignorĂ©.
Nous comprenons que vous ĂȘtes occupĂ©, mais [veuillez expliquer briĂšvement pourquoi votre rĂ©ponse est importante] et apprĂ©cierions toute mise Ă jour.
à votre convenance, ce sera un plaisir de vous fournir de plus amples informations ou de vous parler par téléphone.
Merci beaucoup d’avoir pris votre temps prĂ©cieux pour nous Ă©couter. Nous attendons votre rĂ©ponse.
SincĂšrement,
[Votre nom].
Qu’il s’agisse d’une candidature Ă un emploi, d’une demande professionnelle ou de toute autre situation. đ Voici un modĂšle qui peut ĂȘtre adaptĂ© Ă votre situation spĂ©cifique :
- Référence à une communication précédente : veuillez mentionner briÚvement votre dernier e-mail ou votre demande initiale.
- Demander un rappel: résumez briÚvement la ligne de votre premier e-mail.
- Manifestation d’intĂ©rĂȘt : confirmez votre enthousiasme Ă rĂ©pondre ou Ă rĂ©soudre votre question.
- DisponibilitĂ© : indiquez que vous ĂȘtes disponible pour fournir des informations supplĂ©mentaires ou discuter.

Ce courriel de suivi doit ĂȘtre respectueux et professionnel, indiquant clairement vos attentes en matiĂšre de rĂ©ponse. đ
#9 Mail de relance client
[OBJET]
Assistez Ă notre live đ
Salut {{firstName}},
On a dĂ©cidĂ© avec une partie de l’Ă©quipe {{company}} de te faire une surprise.
On va faire un live et donner les meilleures astuces pour faire décoller tes ventes. Ces astuces, tu pourras les retrouver dans un E-book que tu pourras gratuitement télécharger.
Si tu veux t’amuser, rejoins-nous sur ce lien [mettre nom du lien] le [mettre la date du live].
[Votre nom et prénom].
[Nom de votre entreprise].
On vous l’accorde, un mail pour relancer un client peut ĂȘtre trĂšs gĂ©nĂ©rique. đ
On va quand mĂȘme vous proposer un modĂšle de relance par mail Ă copier-coller pour que vous puissiez l’utiliser pour amĂ©liorer vos taux d’ouverture et de rĂ©ponse.

Vous pouvez adopter un ton plus amical grĂące Ă des Ă©mojis (encore une fois, vous pouvez faire ça si votre marque et votre canal de communication s’y prĂȘtent).
đđŒ Les conseils :
Lorsque l’on parle de relance client, il peut s’agir de promouvoir une nouvelle proposition commerciale (produit ou service), de leur proposer une rĂ©duction ou encore de leur demander de participer Ă un live LinkedIn qui pourra leur donner des informations pertinentes et utiles.
Dans tous les cas, voici ce que vous devez appliquer dans vos mails de prospection : âŹïž
- Veuillez donner de la valeur ajoutée à votre email.
- Prenez soin au ton que vous employez.
- Expliquez pourquoi vous envoyer un email comme celui-ci.
#10 Mail de relance devis
[OBJET]
Relance devis n° [numéro de devis] concernant le [nom du produit ou service]
Bonjour Monsieur {{firstName}},
Je vous recontacte concernant votre projet [nom du projet]. Je vous ai envoyĂ© un devis le [mettre la date d’envoi du devis] et je souhaitais savoir si vous l’aviez bien reçu.
J’aimerais vous proposer un entretien tĂ©lĂ©phonique en fonction de vos disponibilitĂ©s pour que je puisse rĂ©pondre Ă vos Ă©ventuelles questions si vous en avez.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Vous allez marcher sur un fil dans cet exemple prĂ©cis. Il faut rĂ©ussir Ă allier le fait que votre prospect (ou futur client) signe votre devis sans trop le harceler. đ€« Ce sera Ă vous de trouver le bon Ă©quilibre.
Lorsque vous avez envoyĂ© le devis, il faudra attendre quelques jours avant d’envoyer votre relance (oui, prenez votre mal en patience). Vous pouvez aussi tenter une relance par appel. đ

đđŒ Les conseils :
Comme nous vous l’avons dit plus haut, il ne faut pas que votre prospect se sente harcelĂ© par votre message de networking. đ Il faut lui laisser le temps de prendre toutes les informations dont il a besoin et de peser le pour et le contre si vous avez un projet en commun.
Mais, dans l’email, il est impĂ©ratif de : âŹïž
- Rappeler le numéro de devis.
- Mettre le nom du projet / solution / service.
- Proposer un appel téléphonique.
#11 Mail de relance candidature spontanée
[OBJET]
Suivi de ma candidature spontanée à partir du [date]
Bonjour, {{firstName}}.
J’Ă©cris cette lettre en rĂ©ponse Ă votre candidature spontanĂ©e pour un poste chez {{company}} le [date].
Je suis trĂšs intĂ©ressĂ© par l’opportunitĂ© de contribuer Ă [veuillez mentionner les aspects spĂ©cifiques de l’entreprise ou du secteur d’activitĂ© qui vous intĂ©ressent].
Je comprends que le traitement des demandes non sollicitĂ©es peut prendre un certain temps, mais je souhaitais connaĂźtre l’Ă©tat de ma demande. Je suis toujours trĂšs enthousiasmĂ© Ă l’idĂ©e de rejoindre votre Ă©quipe et serais heureux de vous fournir de plus amples informations ou une interview.
Merci d’avoir pris le temps de me lire. Jâattends avec impatience lâopportunitĂ© de discuter de ma candidature.
SincĂšrement,
[Votre nom].
Ătant donnĂ© que vous ne rĂ©pondez pas Ă une offre d’emploi spĂ©cifique, la rĂ©daction d’un e-mail de suivi pour une candidature spontanĂ©e nĂ©cessite une approche lĂ©gĂšrement diffĂ©rente.
Voici un modĂšle que vous pouvez utiliser pour votre candidature : đ

đđŒ Les tips :
Ce modĂšle d’e-mail de suivi est conçu pour rĂ©itĂ©rer votre enthousiasme et montrer Ă l’entreprise que vous ĂȘtes proactif et sĂ©rieux tout en restant respectueux.
#12 Mail de relance prospection commerciale
[OBJET]
Votre [nom du produit] vous attend.
Bonjour {{firstName}},
Je vous recontacte suite au premier message que je vous ai envoyé le [date] à propos de [nom de la solution].
Je crois n’avoir pas encore eu de rĂ©ponse Ă votre part. Peut-ĂȘtre avez-vous des interrogations quant au produit ?
Ce serait un plaisir de pouvoir vous aider. Pourrions-nous convenir d’un rendez-vous ?
Bien cordialement,
[Votre nom complet].
[Votre fonction dans l’entreprise].
Il se peut que vous ayez envoyĂ© un email Ă un prospect, mais que celui n’a jamais rĂ©pondu. Comment faire pour lui faire comprendre que vous ĂȘtes lĂ ? Comment bien commencer un mail de relance commerciale ? đ€ On vous montre ça tout de suite.
Vous aurez peut-ĂȘtre besoin d’envoyer plusieurs mails de relance de prospection, mais on va se concentrer sur le premier que vous allez envoyer. đ

đđŒ Les recommandations :
Lorsque vous contactez un prospect, veuillez garder ceci en tĂȘte :
- Le ton : parlez comme vous vous exprimez dans votre stratĂ©gie de communication, pour que l’on sache qui vous ĂȘtes.
- Comme pour un email envoyĂ© Ă un recruteur, gardez en tĂȘte qu’il ne faut pas accabler votre prospect avec vos emails, particuliĂšrement si vous essayez de vendre đ€ un truc.
đ VoilĂ , c’Ă©tait le dernier exemple de mail de relance ! Bien sĂ»r, libre Ă vous de les adapter Ă votre situation. Et, pour vous y aider, on va vous dire comment rendre vos mails de relance VRAIMENT efficaces.
Comment écrire un mail de relance efficace ?
Pour que vous ne ratiez aucune opportunité (ou presque), on va découvrir ensemble les petites astuces qui feront toute la différence lorsque vous allez envoyer un mail de relance effice à vos cibles.

D’ailleurs, le mot « cible » est particuliĂšrement important puisque vous allez devoir la connaĂźtre sur le bout des doigts pour effectuer les bonnes actions. đ€
1) ConnaĂźtre sa cible
C’est l’Ă©tape la plus importante de votre stratĂ©gie digitale. đ» Vous devez savoir Ă qui vous allez vous adresser, Ă qui vous allez vendre, comment vous allez mettre en vente votre produit ou serviceâŠ
Et, pour ça, il n’y a pas 30 000 solutions, vous devez crĂ©er votre buyer persona, c’est le portrait de vos clients idĂ©aux.
En Ă©laborant ce portrait, vous devez savoir comment rĂ©pondre Ă son besoin, les moyens pour y arriver et ce qu’il faudra mettre en place dans vos emails pour que ce potentiel prospect se convertisse en client. đ„°
Vous devrez obtenir toutes les données socio-démographiques suivantes :
- Son nom et prénom.
- Son Ăąge.
- L’endroit oĂč il vit.
- Sa situation maritale đ.
- Le nombre d’enfants (si cela affecte votre offre, produit ou service).
- Ses ou son besoin.
- Les points de douleur. đ©ž
- Son moyen de communication favori.
- Ses revenus.
Toutes ces donnĂ©es sont susceptibles d’ĂȘtre importantes dans le passage Ă l’action de votre lead et dans vos Ă©changes commerciaux.
Bien entendu, parmi le profil LinkedIn que vous allez dĂ©gager, d’autres vont apparaĂźtre. Il faudra donc faire de la segmentation.
2) Segmenter
Si ce terme ne vous parle pas, sachez que segmenter veut simplement dire que vous allez devoir diviser en sous-groupe votre persona sur une base de certains critĂšres de segmentation marketing.
Des critĂšres comme :
- La situation géographique.
- La langue.
- Le comportement d’achat.
- Le sexe đ.
- Etc.
En fonction de ces diffĂ©rences, vous ferez votre ciblage marketing pour vous ajuster parfaitement Ă vos envois. âĄ
3) Objet du mail de relance
Cela peut vous sembler Ă©trange, mais si votre objet de mail ne ressemble Ă rien, vous pouvez ĂȘtre sĂ»r que votre prospect n’ira pas ouvrir l’email. đ
Il faut que cette phrase d’accroche lui parle, que ça lui donne envie de cliquer sur celui-ci. đČïž
4) Le copywriting
Apprendre Ă convaincre, c’est tout un art, surtout lorsqu’il s’agit de la vente d’un produit ou service Ă des prospects/clients. On le fait par le biais du copywriting dans notre cas.
Il faut se demander comment nous pouvons toucher notre cible đŻ par email, seulement avec des mots.
C’est pour cela que le persona est trĂšs important. đ Il vous donnera une indication de ce qu’il faut Ă©crire dans le contenu du mail de prospection, des actions Ă mener pour vendre votre proposition commerciale (produit/service) et augmenter votre taux de rĂ©ponse, etc.
đđŒ Voici un dernier exemple mail de relance efficace, directement optimisĂ© sur Waalaxy :
Cela ne se fera pas en un jour bien entendu. Cependant, vous pouvez mettre en place ce qu’on appelle des A/B tests sur plusieurs versions d’un mĂȘme email, pour savoir ce qui fonctionne le mieux.
Sur cet exemple, vous pouvez voir qu’il y a une troisiĂšme possibilitĂ© d’A/B test, en fait plus, il y a de test, plus tu rajoutes de lettre.
Cela peut donc devenir A/B/C test et bien plus encore. Maintenant, il ne reste plus qu’Ă savoir lequel de ces messages fonctionnent le mieux. đ€
5) La personnalisation
On ne va pas rĂ©pĂ©ter ce qu’il s’est dit plus haut. Cependant, il est important que vous fassiez attention ⥠à comment vous allez Ă©crire le contenu de votre email et/ou votre proposition commerciale.
Personnalisez-le au maximum avec son nom et son prĂ©nom dĂ©jĂ . Si vous savez qu’il a dĂ©jĂ visitĂ© votre site, vous pouvez le mentionner. đŁïž
Lorsque vous personnalisez vos messages, votre utilisateur se sent privilĂ©giĂ©, et c’est ce qui fait qu’il reviendra acheter chez vous. La personnalisation vous permettra de faire un grand pas sur la rĂ©tention de vos prospects.
6) L’automatisation
Lorsque vous faites du mailing, vous pouvez (et mĂȘme, vous devez) vous entourer de bons outils de marketing automation. đ€ Ăcrire de bons mails, c’est chronophage, donc il vaut mieux automatiser le tout.
Pour cela, voici une petite liste d’outils d’automatisation que vous pourriez utiliser :
- Waalaxy. đœ
- Drip.
- Autopilote.
- Sendinblue.
- Mailchimp đ©.
L’automatisation, c’est vraiment super cool parce que vous allez pouvoir gagner du temps sur des milliers d’emails envoyĂ©s. â
Il y aura un peu de paramĂ©trages Ă faire au dĂ©but, mais ensuite, ce sera uniquement du bĂ©nĂ©fice (et encore plus s’ils sont associĂ©s Ă un CRM).
Bonnes pratiques pour relancer par mail
Finalement, pour faire un mail de relance professionnel, il ne faut pas vous torturer l’esprit. Quelle Ă©tait votre stratĂ©gie marketing au dĂ©part ? đ© Si vous avez fait votre persona, rĂ©flĂ©chi Ă la communication de votre produit, vous savez normalement comment procĂ©der.
Ne vous inquiĂ©tez pas, on ne va pas vous laisser comme ça. đ
Pour faire un bon e-mail, vous allez déjà devoir penser à la situation. Est-ce un rappel de paiement ? Est-ce une relance de candidature ?
Voici la liste de ce Ă quoi vous devez penser :
La structure d’un emailing de relance | |
Objet du mail | Relance X |
Copywriting | Accroche pour attirer l’attention de votre cible |
Rappel des Ă©lĂ©ments importants | NumĂ©ro de facture, jour d’entretien⊠|
Formule de politesse | Je vous prie d’agrĂ©er, Madame, Monsieur⊠|
La signature | Votre nom et prĂ©nom ou le nom de l’entreprise |
đ Et, en plus, vous pouvez bien sĂ»r vous inspirer de nos exemples de mail de relance professionnels pour passer Ă l’action !
Quand et comment envoyer un mail de relance ?
On ne va pas vous apprendre la dĂ©finition d’un email, on pense que vous le savez dĂ©jĂ trĂšs bien. Toutefois, savez-vous combien de temps, attendez avant d’envoyer un mail de relance professionnel đ€š ?
On va certainement vous dĂ©cevoir, mais il n’y a pas de temps idĂ©al. Ce qu’il faut que vous gardiez en tĂȘte, c’est que vous devez choisir le bon timing, donc, cela sera en fonction de votre cible.
La principale information que vous devriez avoir en tĂȘte, c’est que si votre interlocuteur doit vous rĂ©pondre, il le fera gĂ©nĂ©ralement le jour mĂȘme de la rĂ©ception de votre email dans sa boĂźte de rĂ©ception.
Alors, n’attendez pas trop longtemps, il faudra relancer rapidement vos prospects et dĂ©ployer des efforts de rĂ©tention client.
C’est pourquoi il est extrĂȘmement important de bien connaĂźtre votre persona (et accessoirement de passer du temps Ă bien le mettre en place).
Avec ça, on nâest pas bien avancĂ©… đ€·đ»ââïž
Comment relancer un mail sans réponse ?
Si vous donnez suite Ă un mail sans rĂ©ponse, soyez concis et poli. đ€
Voici quelques conseils pour bien relancer :
- Commencez par une salutation et rappelez briÚvement le message précédent.
- Faites-leur savoir que vous comprenez les éventuels délais, mais que vous aimeriez avoir des nouvelles bientÎt.
- Proposez votre aide pour clarifier toute question quâils pourraient avoir. đ€
- Faites des questions ouvertes qui nĂ©cessitent une rĂ©ponse, telles que « Pouvez-vous me dire oĂč ça en est svp ? » et terminez par une note remerciant la personne pour son aide.
Quel est le temps dâattente conseillĂ© ?
Lorsque vous allez envoyer des mails de relance, vous allez procĂ©der comme suit dans votre sĂ©quence d’envoi :
- J+2 pour votre premiĂšre relance.
- Ă J+4 pour la seconde relance.
- J+6 pour votre troisiĂšme relance.
- J+10 pour la quatriĂšme.
Pour le reste, vous pouvez trĂšs bien ajouter J+1, mais pensez Ă laisser votre cible respirer.
â Dans le cas d’un recrutement, il ne faut surtout pas harceler le recruteur le lendemain aprĂšs avoir postulĂ©. Ă moins que votre but soit de ne pas ĂȘtre embauchĂ© !
â
En gĂ©nĂ©ral, un mail de relance professionnel est conseillĂ© entre deux 7 et 15 jours aprĂšs un entretien d’embauche ou aprĂšs l’envoi d’une candidature.
Quelles sont les erreurs à éviter dans vos mails de relance ?
Ăvitez ces erreurs dans vos mails de relance pour ne pas avoir des ennuis : đ
- Ătre impoli ou impatient peut paraĂźtre agressif. Ne faites pas de suivi trop souvent pour Ă©viter de contrarier le destinataire.
- Ăvitez les longs paragraphes : soyez concis pour plus de lisibilitĂ©. Ne blĂąmez pas et n’exprimez pas d’insatisfaction.
- Ăvitez les fautes dâorthographe et de grammaire qui peuvent nuire Ă votre crĂ©dibilitĂ©.
- Enfin, ne prĂ©sumez pas la faute du destinataire. đ Veuillez considĂ©rer la possibilitĂ© que votre premier message ait Ă©tĂ© accidentellement omis.
Conclusion : Comment relancer gentiment un client ?
C’est la fin de cet article ! Nous aussi, on est triste de vous quitter… Mais il faut conclure !
Pour ça, on va vous rĂ©capituler tout ce qu’on a dit dans cet article sur comment relancer gentiment un client : đ
- Les meilleurs exemples de mail de relance.
- Les astuces pour les réussir.
- Le temps d’attente pour relancer.
- Comment faire un mail de relance.
- Pourquoi il fallait personnaliser.
- Les astuces đĄ pour Ă©crire le contenu de mail parfait.
Foire Aux Questions (FAQ)
Lorsque l’on fait des campagnes d’emailing, il y a quelques petites notions en plus Ă noter. âïž C’est exactement ce que l’on va faire dans cette FAQ.
Comment commencer mail de relance ?
Commencez votre mail de relance en vous adressant Ă vos destinataires avec un message de prĂ©sentation, tel que « Bonjour {{PrĂ©nom}} » ou « Cher {{PrĂ©nom}} ». đ
Au début de votre e-mail, rappelez briÚvement les interactions précédentes.
« J’espĂšre que vous allez bien. Je me permets de revenir vers vous concernant mon email du (date) au sujet de (objet du mail prĂ©cĂ©dent). »
Cela dĂ©finit le contexte et rappelle au destinataire le but de la relance. đ Soyez respectueux et montrez dĂšs les premiĂšres lignes que vous comprenez les contraintes de temps qu’aurait pu avoir le destinataire.
Comment terminer un mail de relance professionnel ?
On n’en parle que trĂšs peu et pourtant la fin d’un email n’est pas Ă nĂ©gliger.
Bien entendu, cela dépend à qui et comment vous vous adressez à la personne, mais pour un aurevoir professionnel, on vous encourage à mettre une formule de politesse.
Si vous parlez Ă des clients, vous pouvez utiliser ces phrases pour terminer un mail de relance professionnel : âŹ
- Cordialement,
- Je vous prie d’agrĂ©er, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguĂ©es.
- Bien Ă vous,
- Je reste à disposition pour toute information complémentaire.
Comment formuler une relance de mail en anglais ?
Si vous postulez pour un poste international, đ vous devrez peut-ĂȘtre communiquer avec une premiĂšre personne responsable, en anglais.
L’anglais peut ĂȘtre moins formel que le français, ce qui peut ĂȘtre trĂšs pratique pour un mail de prĂ©sentation ou de relance. S’il vous plaĂźt, faites attention Ă ne pas faire des fautes ! đ
Voici deux modĂšles de messages pour faire une relance de mail en anglais Ă un recruteur. âŹ

Comment faire un rappel de mail ?
Vous avez fait une erreur dans votre mail de relance et il a dĂ©jĂ Ă©tĂ© envoyĂ© ? đ± Pas de panique !
đđŒ Voici comment faire un rappel de mail sur les principales applications de fournisseurs d’adresse mail, utilisĂ©es en France :
- Gmail : Ouvrez le message envoyĂ©, cliquez sur « Annuler » dans la notification qui s’affiche en bas Ă gauche peu aprĂšs l’envoi.
- Outlook : allez dans « ĂlĂ©ments envoyĂ©s, » ouvrez l’email et sĂ©lectionnez « Actions » puis « Rappeler ce message. » Vous pouvez choisir de supprimer les copies non lues ou de les remplacer.
- Sur Apple Mail, cette fonctionnalitĂ© n’est pas directement disponible.
đ Et voilĂ , vous savez tout ce qu’il y a Ă savoir sur le mail de relance. Vous n’avez plus qu’Ă choisir un exemple pour l’adapter et vous lancer ! Ă bientĂŽt ! đœ