Le mail de relance est loin d’être dépassé. Bien au contraire, faire des relances peut faire toute la différence pour obtenir une réponse rapide et efficace.
C’est maintenant qu’il faut en tirer parti ! Vous avez, je pense, compris de quoi nous allons parler aujourd’hui ! 😇
Non seulement, on va tout vous dire sur le sujet, mais on va aussi vous fournir des tas d’exemples de mails de relance pour pouvoir vous aider.
Vous souhaitez en savoir plus ? Voici le programme :
- 12 exemples d’email de relance professionnel.
- Comment rendre un email de relance efficace ?
- Comment écrire un email de relance professionnel ?
- Les bonnes pratiques du mail de relance.
En avant, on a du pain 🥖 sur la planche.
Qu’est-ce qu’un mail de relance professionnel ?
Un mail de relance professionnel est un email que vous envoyez à un prospect que vous avez déjà contacté. 🤓
Les équipes commerciales utilisent cet outil marketing à des moments clés du tunnel de vente d’un prospect, que ce soit pour recueillir des informations, susciter un appel à l’action ou simplement parce que c’est la prochaine étape logique pour le client d’effectuer un achat. 🛒
Un bon mail de relance peut être transactionnel ou informatif et ne doit pas nécessairement inclure un message marketing exprès. 👉 Par exemple, un mail de relance doit être envoyé après un achat, peut inclure le récapitulatif et plus en détail les infos d’expédition.
Cependant, de nombreux exemples d’e-mails de suivi peuvent également être de nature commerciale. Autrement dit, il contient un message marketing et communique verbalement les avantages d’un produit ou d’un service. 🧲 L’objectif principal est d’attirer l’attention des clients potentiels et de les inciter à effectuer un achat.
Quel que soit le type de message, un e-mail de relance bien rédigé vous aidera à instaurer la confiance plus rapidement avec vos interlocuteurs. 🤩 Cela permet aussi de fidéliser la clientèle si des ventes ont déjà été réalisées.
12 Exemples de mail de relance pour vous inspirer
Maintenant, passons au vif du sujet, les exemples de mail de relance ! 🔥
Lorsque l’on est dans le milieu professionnel et particulièrement dans le domaine BtoB, on a parfois besoin d’envoyer des relances de mails de prospection (et on préfère ça plutôt que de faire des relances téléphoniques, croyez-moi).
Parfois, on va vous répondre et ça, c’est top. En revanche, dans d’autres cas, il ne va rien se passer… Peut-être un oubli. 😲
Dans tous les cas, on va leur faire savoir qu’on est là. 👀
Il existe plusieurs manières de relancer votre cible, mais intéressons-nous aux différents cas de figure qui peuvent se présenter à vous.
#1 Mail de relance candidature
[OBJET]
Commercial (H/F) : Relance candidature sans réponse
Madame/Monsieur {{firstName}},
Je vous sollicite suite au au poste de commercial que je vous ai envoyé le [quand vous avez envoyé votre candidature].
J’aimerais m’assurer dans un premier temps que mon CV et ma lettre de motivation vous sont bien parvenus, car je suis très intéressé à l’idée de rejoindre votre structure.
Je suis aussi convaincu que mes compétences d’analyse, d’écoute active et de techniques de prospection seront un gros plus dans votre compagnie.
J’aimerais avoir l’opportunité d’obtenir un entretien avec vous pour vous faire part de ma motivation et de ma capacité pour le poste.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom complet].
[Votre numéro de téléphone].
Vous avez trouvé une offre d’emploi qui vous semblait incroyable; vous avez envoyé votre CV et votre lettre 📨 de motivation, avec un très bel e-mail d’accompagnement.
Peut-être même que vous avez aussi entrepris de contacter le recruteur sur LinkedIn (excellente idée). 💡 Mais, vous n’avez pas encore reçu de réponse ? En prime, cela montrera votre enthousiasme pour cette entreprise.
👉🏼 Nos recommandations : (valables pour les candidatures de stage, d’alternance, CDD, CDI…)
Quand vous envoyez un message à un recruteur, il faut veiller à plusieurs choses :
- Votre langage : écrivez avec le moins de fautes possible.
- Le délai de réponse : attendez au moins une semaine pour envoyer votre relance.
- Être clair et concis : donnez à votre lecteur tous les éléments dont il a besoin de savoir.
- Mettez en avant quelques compétences clés et vos réussites.
- Planifiez un rendez-vous si vous le pouvez.
#2 Mail de relance après entretien sans réponse
[OBJET]
Relance à la suite de notre entretien le [date].
Bonjour {{firstName}},
Je tenais déjà à vous remercier d’avoir pris le temps de m’avoir accordé un entretien au sujet de [mettez la raison pour laquelle vous avez eu un entretien] le [date de l’entretien].
Cet échange a, pour ma part, été particulièrement enrichissant et j’ai pu en savoir davantage sur [sujet] ; ce qui conforte mon idée d’adhérer complètement à ce projet.
J’aimerais savoir quelle sera la suite des évènements et à partir de quand nous pourrons le mettre en place.
Très cordialement,
[Votre nom].
[Votre numéro de téléphone].
Vous avez décroché un entretien avec un prospect, avec un client ou encore avec un recruteur. Déjà, félicitations, c’est un grand pas. 👟
Maintenant, il est possible que vous n’ayez pas eu de réponse à la suite de l’entretien… Dans ce cas, voici un exemple d’e-mail de relance à appliquer :
👉🏼 Les tips :
Il est excellent d’avoir eu un entretien, mais il ne faut pas trop laisser de temps pour recontacter la personne. Comme d’habitude, il va vous falloir :
- Surveillez le ton de vos e-mails en fonction de l’individu à qui vous écrivez. 🖋️
- Continuez de montrer votre envie à la personne à qui vous écrivez.
- Vous pouvez aussi proposer un rendez-vous par appel téléphonique.
#3 Mail de relance de factures impayées
[OBJET]
Relance d’impayé interlocuteur – [Nom du produit] [Numéro de facture]
Madame, Monsieur {{lastName}},
Sauf erreur ou omission de notre part, nous avons constaté que la facture n° [numéro de facture] le [mettre la date] n’a pas encore été réglée.
Nous sommes toujours en attente de votre paiement.
Nous vous prions de bien vouloir solder cette facture sinon, nous serions dans l’obligation de mettre fin à vos services premium tels que [nom des services].
Si toutefois votre règlement a été adressé avant réception de ce mail, nous vous prions de ne pas en tenir compte.
L’équipe [Nom du service] ou [Votre nom et prénom].
Celui-là n’est pas très fun 💀, mais si vous avez proposé un abonnement, peut-être que vous n’avez encore un impayé de la part d’un (ou plusieurs) prospect. Il y a donc un retard de paiement sur une facture.
Voici l’exemple d’e-mail de relance professionnel qu’on vous propose de suivre en cas d’impayés ou de prospects/clients inactifs :
👉🏼 Les conseils :
Ce que nous vous conseillons de faire pour savoir comment rédiger un mail de remerciement professionnel ou de paiement, c’est de penser à :
- Donner le maximum d’informations concernant la facture impayée (la date, le numéro de facture).
- Le montant de la facture que vos clients doivent payer.
- Si vous appliquez des pénalités de retard, il faudra le spécifier dans votre e-mail. De même pour les actes de mise en demeure ou de recouvrement.
- Vous devez inclure une pièce jointe rappelant vos coordonnées bancaires 💳 ou rediriger l’utilisateur vers la plateforme de paiement.
#4 Mail de relance professionnel exemple
[OBJET]
Rappel sur le dossier [Nom ou N° du dossier].
Bonjour M/Mme {{lastName}},
Je reviens vers toi suite à nos derniers échanges au sujet de [mettre nom du dossier].
As-tu eu le temps de réfléchir à d’éventuelles solutions ?
J’ai brainstormé avec [Nom autre collaborateur] et nous avons plusieurs idées à soumettre.
Pourrait-on se caler un rendez-vous pour début de semaine prochaine ?
[Votre nom].
Ici, on ne va pas relancer des prospects et clients (ouf), mais un collègue avec qui vous travaillez. 💼 C’est peut-être un collègue d’un autre département ou d’une autre agence (et dans ce cas, vous ne le connaissez pas).
Pour relancer un collaborateur, il faudra penser à la relation que vous entretenez avec lui. Voici un modèle type que vous pourrez réutiliser à votre guise. 👇🏼
👉🏼 Les conseils :
Il n’y a pas de temps d’attente moyen lorsque vous allez envoyer un e-mail à un collaborateur. Encore une fois, tout dépend du type de relation que vous avez et de si vous le connaissez.
Gardez cependant en tête : 💡
- D’être clair : votre collaborateur doit comprendre de quoi vous parlez.
- De mettre les éléments importants de votre dernier échange.
Parfois, n’hésitez pas à commencer votre e-mail de relance professionnel par « je me permets de vous relancer« , si vous n’avez pas une relation amicale avec le collaborateur.
#5 Mail de relance candidature sans réponse
[OBJET]
Suivi concernant la candidature pour [titre du poste].
Bonjour, {{firstName}}.
Je vous écris à la suite de ma candidature pour le poste [poste] que j’ai soumis le [date].
Je suis enthousiasmé par l’opportunité de rejoindre {{company}} et de contribuer à [spécifique au poste].
Je comprends que le processus d’embauche peut prendre un certain temps, mais je souhaitais suivre l’évolution.
Si vous avez besoin de renseignements complémentaires ou d’une documentation complémentaire, n’hésitez pas à me contacter.
Je serai heureux de répondre à toutes vos questions et d’organiser un entretien.
Sincèrement,
[Votre nom].
[Vos coordonnées].
Rédiger un e-mail de relance après que votre candidature est restée sans réponse peut être difficile, mais voici quelques éléments et modèles clés pour vous aider. 👇
Principaux éléments à retenir pour votre candidature :
- Courtoisie et professionnalisme : gardez un ton poli.
- Rappel : veuillez indiquer le poste pour lequel vous postulez et la date.
- Intérêt pour le poste : réitérez brièvement votre enthousiasme pour le poste et l’entreprise.
- Mise à jour du dossier : demandez poliment si une mise à jour du dossier est disponible.
- Disponibilité d’informations supplémentaires : indiquez si des informations supplémentaires peuvent être fournies si nécessaire.
- Conclusion et gratitude : concluez avec des mots de gratitude et une conclusion positive, afin d’augmenter vos chances d’obtenir un rendez-vous.
👉🏼 Les recommandations :
Pour montrer votre enthousiasme pour le poste dans votre e-mail de suivi, tout en restant respectueux. Pensez à : ⏬
- Personnaliser votre courriel en fonction de l’entreprise ou de la personne à qui vous l’envoyez.
- Après votre demande initiale, patientez au moins 1 à 2 semaines avant de passer à l’étape suivante.
- Relisez votre courriel et faites un check des fautes d’orthographe et de grammaire pour les corriger.
Nous avons atteint la moitié du chemin ! 📍Nous avons déjà vu 6 modèles d’e-mails de suivi, prêt à en voir 6 autres ? Passons au prochain modèle d’e-mail de suivi. 😎
#6 Mail de relance fournisseur
[OBJET]
Relance pour confirmation de la commande
[N° de commande]
Bonjour [Nom du fournisseur],
J’espère que vous allez bien. Je vous écris pour faire le point sur notre commande n°[Numéro de commande] passée le [date de la commande].
Nous n’avons pas encore reçu de confirmation de votre part concernant la disponibilité des produits et la date de livraison estimée.
Ces informations sont cruciales pour que nous puissions planifier nos activités en conséquence.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous confirmer ces détails dès que possible ? Si vous avez besoin de plus de temps pour vérifier ou si des problèmes se posent, n’hésitez pas à nous en informer.
Merci d’avance pour votre réactivité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
[Signature professionnelle]
Dans la gestion d’une entreprise, il est possible d’être conduit à la rédaction d’un e-mail de suivi, ou e-mail de relance, destiné à l’un de vos fournisseurs. 💸
Malgré l’énervement dont vous pourrez peut-être faire preuve, par leur absence de réponse… On vous conseille de rester calmes et d’inclure dans votre e-mail :
- Ton respectueux : restez poli, factuel et formel.
- Référence aux précédents échanges : veuillez indiquer clairement quel est le problème et l’ensemble du contexte commercial.
- Exprimez votre désir de réponse : montrez que vous restez à l’écoute et imposez un deadline de réponse s’il le faut.
- Demande de mise à jour : demandez une mise à jour du statut de la demande.
- Disponibilité : indique si une discussion plus approfondie ou des informations supplémentaires sont disponibles.
- Conclusion positive : remerciez le destinataire pour son temps et son attention, terminez sur une note positive et bien sûr avec une formule de politesse.
#7 Mail de relance pour demande de document
[OBJET]
Relance du contrat [nom du contrat]
Monsieur {{lastName}},
Nous vous avons fait une proposition commerciale datant du [mettre la date] concernant [mettre le type de solution ou service].
Je voulais savoir si vous l’aviez bien reçu et si cette proposition vous convenait toujours ?
Si vous avez besoin de plus d’informations concernant le projet, je peux aussi me rendre disponible pour éclairer toute part d’ombre.
Veuillez m’envoyer un mail ou à m’appeler au 06 00 00 00 00.
Bien cordialement,
[Votre nom complet].
Nos habitudes de prospection ont profondément changé grâce à l’avènement du digital. 🌐 L’e-mail est devenu un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients et de faciliter la fidélisation des anciens.
Il arrivera certainement dans votre carrière que vous deviez faire une signature de contrat. Si vous n’avez pas de réponse au bout d’un certain temps, voici ce que vous pourriez envoyer à votre cible 🎯.
👉🏼 Les recommandations :
Pour une relance de signature de contrat, comme pour tous vos autres e-mails, il y a des éléments à garder à l’esprit :
- La concision, soyez précis et clair dans vos écrits. Votre interlocuteur doit comprendre pourquoi vous êtes en train de le contacter.
- Rappelez les éléments importants du contrat, comme le nom et la date à laquelle vous l’avez envoyé.
- Vous pouvez proposer d’échanger par le biais d’e-mail ou par téléphone 📱.
- Pensez à prendre rendez-vous, éventuellement, et à le préciser dans votre e-mail.
#8 Mail de relance pour non-réponse
[OBJET]
Suivi sur demande à partir du [date du premier email]
Bonjour, {{firstName}}.
Nous souhaitons vous recontacter sur la base de l’e-mail du [date du dernier e-mail].
Je n’ai pas encore reçu de réponse, je voulais donc m’assurer que mon message avait été reçu et non ignoré.
Nous comprenons que vous êtes occupé, mais [veuillez expliquer brièvement pourquoi votre réponse est importante] et apprécierions toute mise à jour.
À votre convenance, ce sera un plaisir de vous fournir de plus amples informations ou de vous parler par téléphone.
Merci beaucoup d’avoir pris votre temps précieux pour nous écouter. Nous attendons votre réponse.
Sincèrement,
[Votre nom].
Qu’il s’agisse d’une candidature à un emploi, d’une demande professionnelle ou de toute autre situation. 🙊 Voici un modèle qui peut être adapté à votre situation spécifique :
- Référence à une communication précédente : veuillez mentionner brièvement votre dernier e-mail ou votre demande initiale.
- Demander un rappel: résumez brièvement la ligne de votre premier e-mail.
- Manifestation d’intérêt : confirmez votre enthousiasme à répondre ou à résoudre votre question.
- Disponibilité : indiquez que vous êtes disponible pour fournir des informations supplémentaires ou discuter.
Ce courriel de suivi doit être respectueux et professionnel, indiquant clairement vos attentes en matière de réponse. 👍
#9 Mail de relance client
[OBJET]
Assistez à notre live 🚀
Salut {{firstName}},
On a décidé avec une partie de l’équipe {{company}} de te faire une surprise.
On va faire un live et donner les meilleures astuces pour faire décoller tes ventes. Ces astuces, tu pourras les retrouver dans un E-book que tu pourras gratuitement télécharger.
Si tu veux t’amuser, rejoins-nous sur ce lien [mettre nom du lien] le [mettre la date du live].
[Votre nom et prénom].
[Nom de votre entreprise].
On vous l’accorde, un mail pour relancer un client peut être très générique. 👀
On va quand même vous proposer un modèle de relance par mail à copier-coller pour que vous puissiez l’utiliser pour améliorer vos taux d’ouverture et de réponse.
Vous pouvez adopter un ton plus amical grâce à des émojis (encore une fois, vous pouvez faire ça si votre marque et votre canal de communication s’y prêtent).
👉🏼 Les conseils :
Lorsque l’on parle de relance client, il peut s’agir de promouvoir une nouvelle proposition commerciale (produit ou service), de leur proposer une réduction ou encore de leur demander de participer à un live LinkedIn qui pourra leur donner des informations pertinentes et utiles.
Dans tous les cas, voici ce que vous devez appliquer dans vos mails de prospection : ⬇️
- Veuillez donner de la valeur ajoutée à votre email.
- Prenez soin au ton que vous employez.
- Expliquez pourquoi vous envoyer un email comme celui-ci.
#10 Mail de relance devis
[OBJET]
Relance devis n° [numéro de devis] concernant le [nom du produit ou service]
Bonjour Monsieur {{firstName}},
Je vous recontacte concernant votre projet [nom du projet]. Je vous ai envoyé un devis le [mettre la date d’envoi du devis] et je souhaitais savoir si vous l’aviez bien reçu.
J’aimerais vous proposer un entretien téléphonique en fonction de vos disponibilités pour que je puisse répondre à vos éventuelles questions si vous en avez.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Vous allez marcher sur un fil dans cet exemple précis. Il faut réussir à allier le fait que votre prospect (ou futur client) signe votre devis sans trop le harceler. 🤫 Ce sera à vous de trouver le bon équilibre.
Lorsque vous avez envoyé le devis, il faudra attendre quelques jours avant d’envoyer votre relance (oui, prenez votre mal en patience). Vous pouvez aussi tenter une relance par appel. 📞
👉🏼 Les conseils :
Comme nous vous l’avons dit plus haut, il ne faut pas que votre prospect se sente harcelé par votre message de networking. 🔗 Il faut lui laisser le temps de prendre toutes les informations dont il a besoin et de peser le pour et le contre si vous avez un projet en commun.
Mais, dans l’email, il est impératif de : ⬇️
- Rappeler le numéro de devis.
- Mettre le nom du projet / solution / service.
- Proposer un appel téléphonique.
#11 Mail de relance candidature spontanée
[OBJET]
Suivi de ma candidature spontanée à partir du [date]
Bonjour, {{firstName}}.
J’écris cette lettre en réponse à votre candidature spontanée pour un poste chez {{company}} le [date].
Je suis très intéressé par l’opportunité de contribuer à [veuillez mentionner les aspects spécifiques de l’entreprise ou du secteur d’activité qui vous intéressent].
Je comprends que le traitement des demandes non sollicitées peut prendre un certain temps, mais je souhaitais connaître l’état de ma demande. Je suis toujours très enthousiasmé à l’idée de rejoindre votre équipe et serais heureux de vous fournir de plus amples informations ou une interview.
Merci d’avoir pris le temps de me lire. J’attends avec impatience l’opportunité de discuter de ma candidature.
Sincèrement,
[Votre nom].
Étant donné que vous ne répondez pas à une offre d’emploi spécifique, la rédaction d’un e-mail de suivi pour une candidature spontanée nécessite une approche légèrement différente.
Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour votre candidature : 👇
👉🏼 Les tips :
Ce modèle d’e-mail de suivi est conçu pour réitérer votre enthousiasme et montrer à l’entreprise que vous êtes proactif et sérieux tout en restant respectueux.
#12 Mail de relance prospection commerciale
[OBJET]
Votre [nom du produit] vous attend.
Bonjour {{firstName}},
Je vous recontacte suite au premier message que je vous ai envoyé le [date] à propos de [nom de la solution].
Je crois n’avoir pas encore eu de réponse à votre part. Peut-être avez-vous des interrogations quant au produit ?
Ce serait un plaisir de pouvoir vous aider. Pourrions-nous convenir d’un rendez-vous ?
Bien cordialement,
[Votre nom complet].
[Votre fonction dans l’entreprise].
Il se peut que vous ayez envoyé un email à un prospect, mais que celui n’a jamais répondu. Comment faire pour lui faire comprendre que vous êtes là ? Comment bien commencer un mail de relance commerciale ? 🤔 On vous montre ça tout de suite.
Vous aurez peut-être besoin d’envoyer plusieurs mails de relance de prospection, mais on va se concentrer sur le premier que vous allez envoyer. 👇
👉🏼 Les recommandations :
Lorsque vous contactez un prospect, veuillez garder ceci en tête :
- Le ton : parlez comme vous vous exprimez dans votre stratégie de communication, pour que l’on sache qui vous êtes.
- Comme pour un email envoyé à un recruteur, gardez en tête qu’il ne faut pas accabler votre prospect avec vos emails, particulièrement si vous essayez de vendre 🤑 un truc.
🏁 Voilà, c’était le dernier exemple de mail de relance ! Bien sûr, libre à vous de les adapter à votre situation. Et, pour vous y aider, on va vous dire comment rendre vos mails de relance VRAIMENT efficaces.
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Comment écrire un mail de relance efficace ?
Pour que vous ne ratiez aucune opportunité (ou presque), on va découvrir ensemble les petites astuces qui feront toute la différence lorsque vous allez envoyer un mail de relance effice à vos cibles.
D’ailleurs, le mot « cible » est particulièrement important puisque vous allez devoir la connaître sur le bout des doigts pour effectuer les bonnes actions. 🤌
1) Connaître sa cible
C’est l’étape la plus importante de votre stratégie digitale. 💻 Vous devez savoir à qui vous allez vous adresser, à qui vous allez vendre, comment vous allez mettre en vente votre produit ou service…
Et, pour ça, il n’y a pas 30 000 solutions, vous devez créer votre buyer persona, c’est le portrait de vos clients idéaux.
En élaborant ce portrait, vous devez savoir comment répondre à son besoin, les moyens pour y arriver et ce qu’il faudra mettre en place dans vos emails pour que ce potentiel prospect se convertisse en client. 🥰
Vous devrez obtenir toutes les données socio-démographiques suivantes :
- Son nom et prénom.
- Son âge.
- L’endroit où il vit.
- Sa situation maritale 💒.
- Le nombre d’enfants (si cela affecte votre offre, produit ou service).
- Ses ou son besoin.
- Les points de douleur. 🩸
- Son moyen de communication favori.
- Ses revenus.
Toutes ces données sont susceptibles d’être importantes dans le passage à l’action de votre lead et dans vos échanges commerciaux.
Bien entendu, parmi le profil LinkedIn que vous allez dégager, d’autres vont apparaître. Il faudra donc faire de la segmentation.
2) Segmenter
Si ce terme ne vous parle pas, sachez que segmenter veut simplement dire que vous allez devoir diviser en sous-groupe votre persona sur une base de certains critères de segmentation marketing.
Des critères comme :
- La situation géographique.
- La langue.
- Le comportement d’achat.
- Le sexe 🔞.
- Etc.
En fonction de ces différences, vous ferez votre ciblage marketing pour vous ajuster parfaitement à vos envois. ⚡
3) Objet du mail de relance
Cela peut vous sembler étrange, mais si votre objet de mail ne ressemble à rien, vous pouvez être sûr que votre prospect n’ira pas ouvrir l’email. 😭
Il faut que cette phrase d’accroche lui parle, que ça lui donne envie de cliquer sur celui-ci. 🖲️
4) Le copywriting
Apprendre à convaincre, c’est tout un art, surtout lorsqu’il s’agit de la vente d’un produit ou service à des prospects/clients. On le fait par le biais du copywriting dans notre cas.
Il faut se demander comment nous pouvons toucher notre cible 🎯 par email, seulement avec des mots.
C’est pour cela que le persona est très important. 💁 Il vous donnera une indication de ce qu’il faut écrire dans le contenu du mail de prospection, des actions à mener pour vendre votre proposition commerciale (produit/service) et augmenter votre taux de réponse, etc.
👇🏼 Voici un dernier exemple mail de relance efficace, directement optimisé sur Waalaxy :
Cela ne se fera pas en un jour bien entendu. Cependant, vous pouvez mettre en place ce qu’on appelle des A/B tests sur plusieurs versions d’un même email, pour savoir ce qui fonctionne le mieux.
Sur cet exemple, vous pouvez voir qu’il y a une troisième possibilité d’A/B test, en fait plus, il y a de test, plus tu rajoutes de lettre.
Cela peut donc devenir A/B/C test et bien plus encore. Maintenant, il ne reste plus qu’à savoir lequel de ces messages fonctionnent le mieux. 🤑
5) La personnalisation
On ne va pas répéter ce qu’il s’est dit plus haut. Cependant, il est important que vous fassiez attention ⚡ à comment vous allez écrire le contenu de votre email et/ou votre proposition commerciale.
Personnalisez-le au maximum avec son nom et son prénom déjà. Si vous savez qu’il a déjà visité votre site, vous pouvez le mentionner. 🗣️
Lorsque vous personnalisez vos messages, votre utilisateur se sent privilégié, et c’est ce qui fait qu’il reviendra acheter chez vous. La personnalisation vous permettra de faire un grand pas sur la rétention de vos prospects.
6) L’automatisation
Lorsque vous faites du mailing, vous pouvez (et même, vous devez) vous entourer de bons outils de marketing automation. 🤖 Écrire de bons mails, c’est chronophage, donc il vaut mieux automatiser le tout.
Pour cela, voici une petite liste d’outils d’automatisation que vous pourriez utiliser :
- Waalaxy. 👽
- Drip.
- Autopilote.
- Sendinblue.
- Mailchimp 📩.
L’automatisation, c’est vraiment super cool parce que vous allez pouvoir gagner du temps sur des milliers d’emails envoyés. ⌚
Il y aura un peu de paramétrages à faire au début, mais ensuite, ce sera uniquement du bénéfice (et encore plus s’ils sont associés à un CRM).
Bonnes pratiques pour relancer par mail
Finalement, pour faire un mail de relance professionnel, il ne faut pas vous torturer l’esprit. Quelle était votre stratégie marketing au départ ? 🚩 Si vous avez fait votre persona, réfléchi à la communication de votre produit, vous savez normalement comment procéder.
Ne vous inquiétez pas, on ne va pas vous laisser comme ça. 😇
Pour faire un bon e-mail, vous allez déjà devoir penser à la situation. Est-ce un rappel de paiement ? Est-ce une relance de candidature ?
Voici la liste de ce à quoi vous devez penser :
| La structure d’un emailing de relance | |
| Objet du mail | Relance X |
| Copywriting | Accroche pour attirer l’attention de votre cible |
| Rappel des éléments importants | Numéro de facture, jour d’entretien… |
| Formule de politesse | Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur… |
| La signature | Votre nom et prénom ou le nom de l’entreprise |
🎁 Et, en plus, vous pouvez bien sûr vous inspirer de nos exemples de mail de relance professionnels pour passer à l’action !
Quand et comment envoyer un mail de relance ?
On ne va pas vous apprendre la définition d’un email, on pense que vous le savez déjà très bien. Toutefois, savez-vous combien de temps, attendez avant d’envoyer un mail de relance professionnel 🤨 ?
On va certainement vous décevoir, mais il n’y a pas de temps idéal. Ce qu’il faut que vous gardiez en tête, c’est que vous devez choisir le bon timing, donc, cela sera en fonction de votre cible.
La principale information que vous devriez avoir en tête, c’est que si votre interlocuteur doit vous répondre, il le fera généralement le jour même de la réception de votre email dans sa boîte de réception.
Alors, n’attendez pas trop longtemps, il faudra relancer rapidement vos prospects et déployer des efforts de rétention client.
C’est pourquoi il est extrêmement important de bien connaître votre persona (et accessoirement de passer du temps à bien le mettre en place).
Avec ça, on n’est pas bien avancé… 🤷🏻♀️
Comment relancer un mail sans réponse ?
Si vous donnez suite à un mail sans réponse, soyez concis et poli. 🤝
Voici quelques conseils pour bien relancer :
- Commencez par une salutation et rappelez brièvement le message précédent.
- Faites-leur savoir que vous comprenez les éventuels délais, mais que vous aimeriez avoir des nouvelles bientôt.
- Proposez votre aide pour clarifier toute question qu’ils pourraient avoir. 🤔
- Faites des questions ouvertes qui nécessitent une réponse, telles que « Pouvez-vous me dire où ça en est svp ? » et terminez par une note remerciant la personne pour son aide.
Quel est le temps d’attente conseillé ?
Lorsque vous allez envoyer des mails de relance, vous allez procéder comme suit dans votre séquence d’envoi :
- J+2 pour votre première relance.
- À J+4 pour la seconde relance.
- J+6 pour votre troisième relance.
- J+10 pour la quatrième.
Pour le reste, vous pouvez très bien ajouter J+1, mais pensez à laisser votre cible respirer.
❌ Dans le cas d’un recrutement, il ne faut surtout pas harceler le recruteur le lendemain après avoir postulé. À moins que votre but soit de ne pas être embauché !
✅ En général, un mail de relance professionnel est conseillé entre deux 7 et 15 jours après un entretien d’embauche ou après l’envoi d’une candidature.
Quelles sont les erreurs à éviter dans vos mails de relance ?
Évitez ces erreurs dans vos mails de relance pour ne pas avoir des ennuis : 🙈
- Être impoli ou impatient peut paraître agressif. Ne faites pas de suivi trop souvent pour éviter de contrarier le destinataire.
- Évitez les longs paragraphes : soyez concis pour plus de lisibilité. Ne blâmez pas et n’exprimez pas d’insatisfaction.
- Évitez les fautes d’orthographe et de grammaire qui peuvent nuire à votre crédibilité.
- Enfin, ne présumez pas la faute du destinataire. 👀 Veuillez considérer la possibilité que votre premier message ait été accidentellement omis.
Conclusion : Comment relancer gentiment un client ?
C’est la fin de cet article ! Nous aussi, on est triste de vous quitter… Mais il faut conclure !
Pour ça, on va vous récapituler tout ce qu’on a dit dans cet article sur comment relancer gentiment un client : 👇
- Les meilleurs exemples de mail de relance.
- Les astuces pour les réussir.
- Le temps d’attente pour relancer.
- Comment faire un mail de relance.
- Pourquoi il fallait personnaliser.
- Les astuces 💡 pour écrire le contenu de mail parfait.
Foire Aux Questions (FAQ)
Lorsque l’on fait des campagnes d’emailing, il y a quelques petites notions en plus à noter. ✍️ C’est exactement ce que l’on va faire dans cette FAQ.
Comment commencer mail de relance ?
Commencez votre mail de relance en vous adressant à vos destinataires avec un message de présentation, tel que « Bonjour {{Prénom}} » ou « Cher {{Prénom}} ». 👏
Au début de votre e-mail, rappelez brièvement les interactions précédentes.
« J’espère que vous allez bien. Je me permets de revenir vers vous concernant mon email du (date) au sujet de (objet du mail précédent). »
Cela définit le contexte et rappelle au destinataire le but de la relance. 📅 Soyez respectueux et montrez dès les premières lignes que vous comprenez les contraintes de temps qu’aurait pu avoir le destinataire.
Comment terminer un mail de relance professionnel ?
On n’en parle que très peu et pourtant la fin d’un email n’est pas à négliger.
Bien entendu, cela dépend à qui et comment vous vous adressez à la personne, mais pour un aurevoir professionnel, on vous encourage à mettre une formule de politesse.
Si vous parlez à des clients, vous pouvez utiliser ces phrases pour terminer un mail de relance professionnel : ⏬
- Cordialement,
- Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
- Bien à vous,
- Je reste à disposition pour toute information complémentaire.
Comment formuler une relance de mail en anglais ?
Si vous postulez pour un poste international, 👄 vous devrez peut-être communiquer avec une première personne responsable, en anglais.
L’anglais peut être moins formel que le français, ce qui peut être très pratique pour un mail de présentation ou de relance. S’il vous plaît, faites attention à ne pas faire des fautes ! 🙏
Voici deux modèles de messages pour faire une relance de mail en anglais à un recruteur. ⏬
Comment faire un rappel de mail ?
Vous avez fait une erreur dans votre mail de relance et il a déjà été envoyé ? 😱 Pas de panique !
👇🏼 Voici comment faire un rappel de mail sur les principales applications de fournisseurs d’adresse mail, utilisées en France :
- Gmail : Ouvrez le message envoyé, cliquez sur « Annuler » dans la notification qui s’affiche en bas à gauche peu après l’envoi.
- Outlook : allez dans « Éléments envoyés, » ouvrez l’email et sélectionnez « Actions » puis « Rappeler ce message. » Vous pouvez choisir de supprimer les copies non lues ou de les remplacer.
- Sur Apple Mail, cette fonctionnalité n’est pas directement disponible.
🏁 Et voilà, vous savez tout ce qu’il y a à savoir sur le mail de relance. Vous n’avez plus qu’à choisir un exemple pour l’adapter et vous lancer ! À bientôt ! 👽
