La gente puede decir que el correo electrónico está pasado de moda, pero no es así. Al contrario, éste es precisamente el momento de sacarle partido. ¿Sabes lo que vamos a ver hoy? El seguimiento email. Aprenderás los mejores ejemplos y consejos que debes aplicar. Adelante, que tenemos mucho trabajo por delante 🥖.

Cuando estás en el mundo de los negocios y especialmente en el campo BtoB, a veces necesitas enviar correos electrónicos (y prefieres hacerlo que hacer llamadas telefónicas, créeme). A veces, te responderemos y eso es genial. En cambio, en otros casos, no va a pasar nada. Puede que sea un descuido 😲. Sea como sea, vamos a hacerles saber que estamos aquí 👀.

Los mejores ejemplo seguimiento email a clientes

Hay muchas maneras de hacer un seguimiento de tu objetivo, pero veamos los diferentes escenarios que se te pueden presentar.

#Correo electrónico de reclamación nº 1 para una solicitud sin respuesta

Encontraste una oferta de trabajo que sonaba increíble y enviaste tu currículum y carta de presentación 📨 con un email muy bonito acompañándolo. Quizá incluso te propusiste contactar también con el reclutador en LinkedIn (gran idea). ¿Pero aún no has recibido respuesta? Opta por el correo electrónico de seguimiento. Además, demostrará tu interés por la empresa.

El consejo

Te diriges a un reclutador, así que debes tener en cuenta varias cosas:

• Tu lenguaje: te estás expresando ante un reclutador, tienes que escribir con las menos faltas posibles (0 siempre es mejor) y no le hables como si fuera tu viejo 🧐 tío George.
• Tiempo de respuesta. No hagas un seguimiento del reclutador si es al día siguiente de enviarlo por primera vez. Espera una semana y envía tu seguimiento.
• Sé claro y conciso: dale a tu lector todos los elementos que necesita saber. Eso significa que debes especificar la fecha en que enviaste tu solicitud.
• Destaca algunas aptitudes clave.
• Concierta una reunión si puedes.

#2 Enviar un seguimiento email a un posible cliente

Es posible que hayas enviado un correo electrónico a un posible cliente pero que nunca te haya contestado. ¿Cómo hacerle entender que usted está ahí? Se lo mostraremos ahora mismo. Es posible que tenga que enviar varios recordatorios, varios correos electrónicos, pero nos centraremos en el primero que envíe.

Consejos

Cuando te pongas en contacto con un posible cliente, ten esto en cuenta:

• El tono: Habla como lo haces en tu estrategia de comunicación, para que la gente sepa quién eres.
• Al igual que con un correo electrónico que vas a enviar a un reclutador, ten en cuenta que no debes abrumar a tus prospectos con tus correos electrónicos, especialmente si estás tratando de vender 🤑 una cosa.

#3 Seguimiento después de una entrevista

Has conseguido una entrevista con un prospecto, con un cliente o incluso con un reclutador. Ya, enhorabuena, eso es un gran paso 👟. Ahora tendrás que elaborar un pequeño email.

Consejos

Es estupendo haber tenido una entrevista, pero no querrás dejar demasiado tiempo para volver a ponerte en contacto con la persona (sin agobiarla de nuevo). Como siempre, necesitarás

• Cuidar el tono de tus correos para la persona a la que escribes 🖋️.
• Seguir mostrando interés por la persona a la que escribes.
• También puedes sugerir una cita telefónica.

#4 Seguimiento email del pago

Este no es muy divertido 💀 pero si ofreciste una suscripción, tal vez aún no has recibido el pago de uno de tus clientes. Por lo tanto, está atrasado en el pago. En este caso, tenemos un email de ejemplo para ti.

Los consejos

Esta parte del proceso no es muy divertida, pero es muy posible que tenga que enfrentarse a ella. Lo que le aconsejamos para redactar un buen correo electrónico de recordatorio de pago es que piense en :

• Facilite toda la información posible sobre la factura impagada (fecha, número de factura).
• El importe de la factura que su cliente debe pagar.
• Si aplica penalizaciones por demora, debe especificarlo en su correo electrónico.
• Debe incluir un archivo adjunto recordando sus datos bancarios 💳 o redirigir al usuario a la plataforma de pago.

#5 Correo electrónico de recordatorio de firma de contrato

Nuestros hábitos de prospección han cambiado profundamente gracias a la llegada de la tecnología digital. El correo electrónico se ha convertido en una excelente forma de captar nuevos clientes y facilitar la retención de los nuevos. Seguro que en tu carrera profesional te ocurre que tienes que firmar un contrato. Si no obtienes respuesta al cabo de un tiempo, esto es lo que podrías enviar a tu objetivo 🎯.

Consejos

Para un recordatorio de firma de contrato, al igual que con el resto de tus correos electrónicos, hay algunas cosas que debes tener claras en tu mente:

• Concisión, sea preciso y claro al escribir. Tu interlocutor debe entender por qué te pones en contacto con él.
• Recuerda los elementos importantes del contrato, como el nombre del contrato o la fecha en que lo enviaste.
• Puedes proponer un intercambio por correo electrónico o por teléfono 📱.
• No dudes en concertar una cita si es necesario y especifícalo en tu correo electrónico.

#6 Recordatorio de presupuesto por correo electrónico

En este caso caminarás sobre la cuerda floja. Debe conseguir combinar el hecho de que su futuro cliente firme su presupuesto sin acosarle demasiado. Dependerá de usted encontrar el equilibrio adecuado. Una vez enviado el presupuesto, tendrás que esperar unos días antes de enviar tu recordatorio (sí, ten paciencia). También puedes probar con un recordatorio telefónico.

Consejos

Como hemos dicho antes, no querrás que tu cliente se sienta acosado por tu mensaje. Debes darle tiempo para que coja toda la información que necesita y para que sopese los pros y los contras si tenéis un proyecto en común. Pero en el correo electrónico es imprescindible :

• Recordar el número de presupuesto.
• Poner el nombre del proyecto/producto/servicio.
• Sugerir una llamada telefónica.

#7  Seguimiento email del empleado

Aquí no vamos a recordar a un cliente (uf) sino a alguien con quien trabajas. Puede ser un colega de otro departamento o de otra agencia (y en este caso no le conoces). Para hacer un seguimiento de un colega, tendrás que pensar en la relación que tienes con él. He aquí un ejemplo típico que puede utilizar como desee.

Consejos

No existe un tiempo medio de espera cuando envías un correo electrónico recordatorio a un colaborador. Una vez más, todo depende del tipo de relación que tengas y de si conoces a la persona. A veces puede que estés en un proyecto con un colaborador de otra región y, en ese caso, tendrás que adaptar tu tono. Pero tenlo en cuenta:

• Ser claro: tu colaborador debe entender de qué estás hablando.
• Poner elementos importantes 💡 de tu último intercambio.

#8 Seguimiento email del cliente

De acuerdo, un email de recordatorio a un cliente puede ser muy genérico. Sin embargo, vamos a ofrecerte una plantilla para copiar y pegar para que puedas utilizarla si es necesario. En este ejemplo, adaptaremos un tono más amigable utilizando emojis (de nuevo, puedes hacerlo si tu marca y tu comunicación se prestan a ello).

Consejos

Cuando hablamos de relanzamiento de clientes, puede ser para promocionar una nueva oferta, para ofrecerles un descuento o para pedirles que participen en un evento en directo que les proporcione información relevante y útil. En cualquier caso, esto es lo que debes hacer:

• No dudes en añadir valor a tu correo electrónico.
• Ten cuidado con el tono que utilizas.
• Explica por qué envías un correo electrónico de este tipo.

#9 Email de seguimiento del carrito de la compra

Si tienes un sitio de comercio electrónico, esto puede ocurrir muy a menudo por varias razones… A veces basta con tranquilizar a tu objetivo para que dé el paso de la conversión. Aquí tienes un ejemplo que puedes aplicar en caso de abandono del carrito 🛒 por parte de un cliente.

Consejos

Para satisfacer las distintas necesidades de tu clientela, también tienes que conocer sus desincentivos. En su correo electrónico, podría:

• Añadir un código promocional para que la gente pase a la acción.
• Jugar con el sentido de urgencia (no debe hacerse siempre) mencionando el hecho de que las existencias son escasas.
• Ofrecer gastos de envío.
• Ofrecer artículos adicionales que puedan interesar a su público objetivo.
• Añada una imagen que hable de los artículos del objetivo.

Tiempo de espera para lanzar un seguimiento email

No vamos a enseñarte la definición de un email, creemos que ya la conoces muy bien. En cambio, ¿sabes cuánto tiempo debes esperar antes de enviar un email de seguimiento 🤨? Sin duda te vamos a decepcionar pero no hay un tiempo ideal.

Lo que tienes que tener en cuenta es que debes elegir el momento adecuado, para que sea acorde a tu objetivo. Por eso es importantísimo conocer bien a tu personaje (y de paso dedicarle tiempo para configurarlo bien). El principal dato que debes tener en cuenta es que si tu posible cliente tiene que responderte, normalmente lo hará el mismo día que reciba tu correo electrónico. Con eso, no vas muy adelantado.

No querrás esperar demasiado para hacer un seguimiento de alguien. Sin embargo, esto es lo que nos parece coherente en términos de seguimiento. Cuando vayas a enviar correos recordatorios, procederás de la siguiente manera:

• D+2 para el primer recordatorio.
• D+4 para el segundo recordatorio.
• D+6 para el tercer recordatorio.
• D+10 para el cuarto.

Para el resto, puede añadir D+1, pero no olvide dejar respirar a su objetivo.

¿Cómo hacer un correo electrónico de recordatorio?

Para hacer un correo electrónico de seguimiento, no debes torturar tu mente. ¿Cuál era tu estrategia al principio? Si ha creado su personaje y ha pensado en la comunicación de su producto, normalmente sabrá cómo proceder.

No se preocupe, no le dejaremos así. Para hacer un buen email recordatorio, ya tendrás que pensar en la situación. ¿Es un recordatorio de pago? ¿Es un recordatorio de solicitud? Aquí tienes una lista de lo que tienes que tener en cuenta:

La importancia de la personalización

Imaginamos que eres consciente de ello, pero siempre viene bien un recordatorio 😁. Que sepas que un email personalizado sólo puede beneficiarte a ti. Cuando recibes un email personalizado, es más probable que vayas a ver qué pueden ofrecerte como servicio. Esta es una de las bases de la relación con el cliente. Para convencerte de ello, hablaremos de algunas cifras clave.

Efectivamente, personalizar tus emails te permitirá aumentar considerablemente la satisfacción de tu audiencia y fidelizarla.

La adquisición no es lo único que cuenta en la vida, piensa también en la retención de tus clientes. Ellos mismos pueden ayudarle a promocionar sus servicios o productos. Así que no descuide la personalización y el efecto que puede tener en sus clientes.

Los límites

No todo es perfecto, reconozcámoslo. En lo que respecta a la personalización del correo electrónico, no puedes meterte en la vida de tu consumidor y saberlo todo sobre él. No es legal 💀 tener mucha información personal sobre alguien.

Así que hay que saber utilizar lo que te dan y analizar los comportamientos de los usuarios. Hay un 65% entre estas empresas que responden que la gestión de datos es una dificultad importante en su estrategia. Si tienes curiosidad por conocer las estadísticas realizadas por el Boston Consulting Group, entra en este enlace.

Consejos para emails perfectos

Para que no pierdas ninguna oportunidad (o casi), vamos a descubrir juntos los pequeños trucos que marcarán la diferencia cuando envíes un correo electrónico a tus objetivos. Por cierto, esta palabra es especialmente importante ya que vas a tener que conocer a tu target al dedillo 🤌.

Conoce a tu objetivo

Sí, puedes esperar que hablemos de esto en casi todos nuestros artículos ya que es el paso más importante de tu estrategia digital. Tienes que saber a quién te vas a dirigir, a quién le vas a vender….

Y para eso, no hay 30 000 soluciones, tienes que crear tu persona. El personaje es el retrato de tu cliente ideal. Al crear este retrato, tienes que saber cómo satisfacer sus necesidades, cómo llegar a él y qué tienes que poner en marcha para que este cliente potencial convierta. Hay que incluir toda la información sociodemográfica, como por ejemplo

• Su nombre y apellidos.
• Su edad.
• El lugar donde vive.
• Su estado civil 💒.
• El número de hijos (si esto influye en tus productos o servicios).
• Sus necesidades.
• Los puntos de dolor 🩸.
• Su medio de comunicación favorito.
• Sus ingresos.
• Etc…

Toda la información que probablemente sea importante en el paso a la acción de tu lead. Por supuesto, entre el perfil que identificarás, aparecerán otros. Por lo tanto, será necesario segmentarlos.

Segmentar

Si este término no le suena, debe saber que segmentar significa simplemente que tendrá que dividir a su persona en subgrupos en función de determinados criterios de segmentación. Criterios como :

• La situación geográfica.
• El idioma.
• El comportamiento de compra.
• El género 🔞.
• Etc…

En base a estas diferencias, harás tu segmentación para que se adapte mejor a tus objetivos.

El asunto del email

Puede parecerte extraño, pero si el asunto de tu email no se parece a nada, puedes estar seguro de que tu cliente potencial no abrirá el email. El asunto tiene que hablarles, tiene que hacer que quieran hacer clic en él.

Redacción publicitaria

Aprender a convencer es todo un arte, sobre todo cuando se trata de vender un producto o un servicio a un cliente. En nuestro caso, lo hacemos a través del copywriting.

Tenemos que preguntarnos cómo podemos llegar a nuestro target 🎯 con palabras a través del email. Por eso la persona es muy importante. Te dará una indicación de qué escribir en ese email para vender tu oferta.

Te proponemos conocer todo sobre copywriting yendo a descubrir este artículo. No ocurrirá de la noche a la mañana, por supuesto, pero puedes establecer lo que llamamos pruebas A/B para ver qué funciona mejor. Un test A/B, si no sabes lo que es, te permitirá probar varias versiones del mismo email para saber qué mensaje funciona mejor.

En este ejemplo, puedes ver que hay una tercera posibilidad de test A/B, de hecho cuantas más pruebas hagas, más letras añadirás. Así que puede convertirse en test A/B/C y mucho más. Ahora sólo queda averiguar cuál de estos mensajes funciona mejor 🤑.

Personalización

No vamos a repetir lo dicho anteriormente pero es importante que prestes atención ⚡ a cómo vas a redactar tu email. Personalízalo al máximo ya con su nombre y apellidos. Si sabes que ya ha visitado tu web, puedes mencionarlo.

Cuando personalizas tus mensajes, tu usuario se siente privilegiado, y eso es lo que hace que vuelva a comprarte. La personalización te permitirá dar un gran paso en la retención de tus clientes.

Automatización

Cuando haces mailing, puedes (e incluso debes) rodearte de buenas herramientas. Escribir buenos correos electrónicos lleva mucho tiempo, así que es mejor automatizarlo todo. Para ello, aquí tienes una pequeña lista de herramientas que puedes utilizar:

• Goteo.
• Autopilot.
• SendinBlue.
• Mailchimp 📩.

La automatización es realmente genial porque podrás ahorrar tiempo en miles de correos electrónicos enviados. Requerirá un poco de configuración al principio pero después solo será un beneficio.

Conclusión del artículo – seguimiento email

Estamos casi al final de este artículo y también estamos tristes de dejarte, pero no te asustes, vamos a recapitular todo lo que dijimos sobre los correos de reclamación. Así, a medida que avanzábamos, pudimos ver :

• Los mejores ejemplos de correos de reclamación.
• Consejos para que tengan éxito.
• El tiempo de espera para un recordatorio.
• Cómo hacer un correo de reclamación.
• Por qué era necesario personalizar.
• Los consejos 💡 para escribir el email perfecto.

Preguntas frecuentes del artículo

A la hora de hacer emailing, hay que tener en cuenta algunas cosas más. Esto es exactamente lo que haremos en este FAQ.

Cómo hacer un recordatorio efectivo?

La mayoría de los profesionales del marketing piensan que si su correo electrónico no ha recibido respuesta, es más fácil pensar que el cliente potencial no está interesado. Para darte un dato clave, debes saber que sólo el 2% de las ventas se realizan en el primer punto de contacto. un 2% no es mucho. Si no haces un seguimiento, vas a perder muchas oportunidades ❌. Se necesitan unos 8 puntos de contacto antes de realizar una venta (así que bastantes seguimientos). Ahora que sabemos eso, vamos a tener que hacerlo:

• No dejes a tu cliente potencial sin noticias durante demasiado tiempo.
• Evita darle la lata.
• Sé claro en los mensajes que le vas a enviar.
• Elige bien el asunto del correo electrónico.
• Utiliza una herramienta de automatización.

Los saludos

No se habla mucho de ello y, sin embargo, para terminar un correo electrónico, hay que poner una fórmula de cortesía. Por supuesto, depende de a quién y cómo te dirijas. Si te diriges a un cliente, puedes utilizar :

• Atentamente.
• Atentamente
• Atentamente
• Quedo a su disposición para cualquier información complementaria.

Puedes saber más en este artículo. Ahora sí, definitivamente nos tenemos que despedir 😿…. Hasta el próximo artículo pero ahora ya sabes todo lo que hay que saber sobre el seguimiento email. A qué esperas para ponerlos en marcha?