El personaje o «buyer persona » en marketing que se refiere a la definición de un personaje ficticio que estará dotado de las características que representan a tu target. 🏹

Descubre cómo encontrar a tu buyer persona fácilmente. Sólo tienes que seguir los 4 pasos de este artículo, ¡para obtener resultados sorprendentes!

Que es un buyer persona ?

Se trata de personalizar tu target para visualizar mejor a la persona tipo a la que venderás tu producto o servicio. ✍️

Por ejemplo, si eres una empresa de desarrollo de software que vende programas para contables, tu persona podría ser: «Pascal, 43 años, autónomo, soltero sin hijos, le gusta leer y trabaja hasta tarde por la noche y los fines de semana».

El problema de Pascal es que es de la vieja escuela, las herramientas informáticas no son lo suyo, por lo que necesita una herramienta muy intuitiva que le ayude en su actividad profesional, así como una atención al cliente extremadamente reactiva. 🤔

Qué bien, ¡eso es exactamente lo que ofrecéis (o al menos, lo que esperáis ofrecer)! 🌟 Ahora que tienes una idea del tipo de persona a la que vas a vender tu solución, ¡tendrás que encontrar a esos clientes!

Por qué deberías hacer un marketing de personas?

Cuando quieres configurar una oferta, estás en la necesidad de crear un personaje. No vas a vender un procesador de textos a un agricultor 🐮. Por lo tanto, es importante tener un perfil en mente para poder satisfacer las necesidades de tus clientes potenciales.

Es esencial desarrollar tu cliente ficticio para generar clientes potenciales. Con esto en su lugar, usted será capaz de responder a :

• Sus necesidades.
• Sus expectativas.
• Sus puntos débiles o frustraciones.
• Conocer el recorrido del usuario.

De este modo, completará lo que se denomina «canal de marketing». El marketing pipeline es un proceso en el que tu lead potencial se convertirá en un nuevo cliente real. Es para conocer las necesidades de tu target 🎯 que se configura el personaje.

Paso 1 : ¿Como crear un buyer persona? Identifique a su cliente potencial

Tu buyer persona debe basarse en datos del mundo real y objetivos realistas, no solo en personas con las que quieres pasar el rato. 🙊

Aquí te explicamos cómo crear un cliente ficticio que encaje a la perfección con tu negocio en el mundo real. 💘

La información personal del personaje

• Su nombre.
• El nombre de pila.
• Su edad.
• Su sexo.
• La situación familiar 💍 o estado civil.
• El lugar donde vive.
• Las redes sociales que utiliza.
• El comportamiento de uso de internet.

Información profesional

• Su profesión.
• El sector de actividad.
• Su salario.
• Su función en la empresa (si te diriges a un target BtoC).
• Su día típico en el trabajo.
• Sus preferencias de usuario ❤️

Información sobre el producto para su personaje

• Sus motivos para recurrir a su producto.
• Su especificidad o especificidades.
• Su comportamiento de compra.
• ¿Compra en línea o en una tienda?
• ¿Por qué le gusta el producto?

Paso 2 : Realizar una investigación exhaustiva de la audiencia

Es hora de ponerse manos a la obra. ⚡

Quiénes son tus clientes actuales? Cuál es la demografía de su audiencia social? A quién se dirigen tus competidores? Echa un vistazo a nuestra guía completa para lograr el ajuste producto-mercado para profundizar en estos principios. 👈

Pero, mientras tanto… 😏

Recopila los datos de audiencia de tu analítica de redes sociales, base de datos de clientes, tus cuadros de mando de CRM 🚀 y Google Analytics para centrarte en aspectos específicos como:

• Para B2C: comprueba la edad, ubicación, idioma, poder adquisitivo y hábitos, intereses, retos, etapa del ciclo de vida, etc. de tus clientes potenciales.
• Para B2B: añade el tamaño de la empresa y quién determina las opciones de compra.

Paso 3: Determinar los objetivos y las dificultades del cliente

Dependiendo de los artículos y servicios que proporcione, las aspiraciones de su público pueden ser personales o profesionales. ¿Qué inspira a sus clientes? Cuál es su objetivo final? 🎯

Por otro lado, tienen puntos de dolor. 😖

Qué problemas o molestias intentan resolver tus posibles consumidores? Qué les impide tener éxito? A qué obstáculos se enfrentan para lograr sus objetivos? 🚩

Su personal de ventas y el departamento de servicio al cliente son excelentes recursos para responder a estas preguntas, pero otra alternativa importante es participar en algunas escuchas sociales y la investigación de sentimientos, oa través de comentarios en línea. 👂

Paso 4: Reconozca cómo puede ayudar

Ahora que tiene una mejor comprensión de los objetivos y desafíos de sus clientes, considere cómo puede ayudarlos. Esto implica mirar más allá de las características y examinar las ventajas reales de su producto o servicio. 🤔

Una característica es lo que tu producto es o hace. Una ventaja es cómo tu producto o servicio facilita o mejora la vida de tu cliente. 🙌

Ten en cuenta los principales obstáculos de compra de tu audiencia, así como en qué punto del proceso de compra se encuentran tus seguidores. A continuación, pregúntate: «¿Cómo podemos ayudar?» Plasma la respuesta en una sola frase directa. 🏅

Paso 5: Crea tu buyer persona

Reúne toda tu información y empieza a buscar rasgos comunes. Cuando combines esos rasgos, tendrás la base para tus distintos costumer personas. 👍

Dale a tu buyer persona un nombre, un puesto de trabajo, una casa y otros rasgos distintivos. Quieres que tu personaje parezca genuino. 🤡

Supongamos que defines un grupo de clientes principales como mujeres de 40 años, con éxito profesional, que viven en la ciudad, no tienen hijos y les gustan los restaurantes magníficos. 💅 «Haley, una mujer muy activa» podría ser tu buyer persona:

Nació en 1971 y tiene 41 años. Asiste a clases de spinning tres veces por semana. Vive en Toronto y dirige su propia agencia de relaciones públicas. Conduce un Tesla. Ella y su novio hacen dos viajes al extranjero al año y prefieren alojarse en hoteles boutique. Pertenece a un club de vinos.

Ya te haces una idea: ¡no es una simple lista de rasgos! ⚠️

Se trata de una descripción exhaustiva y personalizada de un consumidor potencial. Le ayuda a pensar en su consumidor potencial como una persona, en lugar de como una mera colección de datos. Puede que estas características no se apliquen a todos los clientes de tu mercado objetivo, pero ayudan a retratar un arquetipo de forma concreta. 👫

Apunta a una cantidad de información similar a la que esperarías ver en un sitio de citas 😍 (pero no te olvides de añadir las áreas de dolor… que podrían no volar en Bumble). Si quieres saber cómo LinkedIn puede convertirte en un mejor amante, sigue este enlace

Cuando desarrolles tu perfil de consumidor, asegúrate de expresar quién es cada persona hoy y quién espera ser en el futuro. Esto te ayudará a empezar a pensar en cómo tus productos y servicios pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos. ⌚

Echemos un vistazo a los diferentes tipos de buyer persona que existen para ayudarte a crear el tuyo 👇

¡Buyer persona ejemplo aquí!

Ejemplo #1: Persona típica de marketing BtoB

Para que puedas establecer tu propio personaje, tomaremos un ejemplo ficticio que luego podrás adaptar a tu propia oferta. 🛍️

Usted es una empresa especializada en sillas de oficina ergonómicas. Quiere vender en Francia a profesionales que trabajan en oficinas, o incluso a espacios de Coworking. Entonces va a tener que encontrar a la persona adecuada (la que se encarga de gestionar los suministros) y por lo tanto dirigirla lo mejor posible.

• Por lo tanto, necesitaremos la información personal de este objetivo potencial:

• Ya tenemos la información básica, pasemos a la información profesional:

• Ahora necesitamos los datos de la empresa:

Aquí solo tenemos información básica (pero no por ello menos importante). 🤔 Podemos empezar con esta info y luego ampliarla.

Ejemplo de buyer persona en marketing BtoC

Hemos visto el objetivo BtoB, ahora pasaremos a un objetivo BtoC. El proceso de creación de un personaje BtoC es muy parecido al de un objetivo BtoB. 🏹 El término BtoC significa «Business to consumer» y significa que vas a vender 💰 un producto o servicio a un individuo.

Sin más preámbulos, pasemos a un ejemplo de una persona B2C.

Ejemplo #2: Creación de un perfil de persona BtoC

Usted se especializa en la venta de calcetines en línea. 🧦 Acabas de empezar y tu público / audiencia objetivo está en Francia. Así que vamos a empezar con la información personal del lead potencial.

• También necesitaremos sus datos profesionales:

Bien, hacer tu marketing persona como acabamos de hacer es posible, pero no es muy gráfico ni estéticamente agradable 👀. Así que vamos a mostrarte las herramientas que puedes utilizar para crear tu persona.

Cómo crear un marketing persona?

Crea con hubspot buyer persona

Puedes usar totalmente esta herramienta para crear tu persona. Te mostramos cómo es:

A la hora de crear un personaje, todo el interés radicará en lo visual del mismo. Cuanto más se acerque a la realidad, más se ajustará tu producto a las expectativas de tu posible cliente potencial.

Por supuesto, puedes crear tantas personas 🤯 como sea posible si permanece en tu estrategia de webmarketing.

Vamos a entrar en el meollo de la creación de una persona en HubSpot:

• Entra en la web y haz clic en «crear una persona».
• Selecciona un avatar (el que más se acerque visualmente a tu target).

• No olvides ponerle un nombre.
• A continuación, selecciona el rango de edad y el nivel de estudios.
• Elige el sector de actividad y el número de empleados de la empresa en la que trabaja el objetivo.
• Rellena el puesto de trabajo, los indicadores de rendimiento y el supervisor (si lo hay).
• Rellena los objetivos, retos y responsabilidades.
• Añade las herramientas que utiliza el objetivo, así como sus medios de comunicación.
• Incluye fuentes de información profesionales.

Cuando hayas terminado, tendrás un resumen de tu persona.

Ventajas de HubSpot

Utilizar HubSpot tiene varias ventajas 👇

• Es gratuito.
• La herramienta es muy intuitiva.
• Es una buena base para empezar.
• Se pueden añadir secciones.

Las desventajas de HubSpot

Aun así, hay algunos pequeños inconvenientes en cuanto a crear una persona con HubSpot: 👇

• No puedes poner una imagen, una foto de una persona real (poner una foto real te ayuda a segmentar aún mejor a tu posible cliente potencial).
• Así que estás limitado en términos de personalización.

Para empezar, utilizar esta herramienta será perfecto para crear tu personaje. No tendrás que preocuparte de escribirlo todo, sólo tendrás que rellenar ✒️ los diferentes datos.

Crear un personaje de marketing con Illustrator

Illustrator es una parte integral de la suite de Adobe. 💻 Así que, básicamente, no se ha diseñado con el propósito de crear personajes, sino que tendrás la oportunidad de dejar volar tu imaginación.

No hay puntos de parada, ya que realmente se puede empezar con lo que quieras. Aquí está mi método, pero que en gran medida se puede utilizar como inspiración si usted tiene la suite de Adobe. ✍️

• Empieza por iniciar sesión y abrir el software.
• Crea un nuevo archivo, puedes elegir los tamaños (a mí me gusta el formato cuadrado, así que elijo un formato de 1500 x 1500 ).
• Una vez en la página en blanco, tendrás que elegir un retrato de tu cliente ideal en un sitio de imágenes gratuito (tienes Pexels).
• Importa tu foto.
• Añade la información que necesites.
• Usa pictogramas para las redes sociales.

💡 Cuanto más visual y personalizado sea tu personaje, más uso podrás darle.

Las ventajas de utilizar Illustrator

La mayor ventaja ❤️ de Illustrator es que puedes personalizarlo hasta el extremo. Podrás:

• Elegir el tipo de letra de tu personaje.
• Dibujar tú mismo a tu personaje si te apetece (pero te aconsejamos que elijas una foto de una persona real).
• Poner los colores que quieras.

Inconvenientes de Illustrator

A pesar de sus grandes ventajas, hay que tener en cuenta que :

• Illustrator no es gratuito, necesitas una licencia (y no un programa crackeado).
• Hay que saber manejarse para cogerle el truco a la herramienta.

Buyer persona plantilla con Canva

No te vamos a describir qué es Canva. 🤩

Bueno vale, es la herramienta definitiva para Community Managers. Puedes crear rápidamente pequeños elementos visuales para tus redes o presentaciones (plantillas) para tus citas profesionales, por ejemplo. Para hacer un personaje en Canva, puedes muy bien empezar desde cero. O puedes utilizar una plantilla. Para ello, tendrás que :

• Iniciar sesión en Canva ✅ (nada ilógico todavía).
• Escribe persona en la barra de búsqueda.
• Elige la que más te guste.
• Rellena la información si es una plantilla.

Ventajas de Canva

Si es la herramienta preferida de los Community Managers es por varias razones:

• La herramienta es súper intuitiva 🤯.
• Lo único que tienes que hacer es rellenar los campos de la persona.
• Puedes personalizarlo muy bien hasta el extremo.

Desventajas de Canva

Si quieres las plantillas, tendrás que actualizar tu cuenta y coger un plan de pago. De lo contrario, tendrás que hacerlo tú mismo desde cero. 🎶

Crear una persona online con UXpressia

Hay muchas herramientas que te ayudan a crear un personaje y una bastante chula es UXpressia 😊

Lo único que tendrás que hacer es crear una cuenta (puedes registrarte con una cuenta de Google) y luego podrás introducir todos los datos sobre la creación de una persona relevante.

Así que necesitarás: ⏬

• Haga clic en «Añadir nuevo» para la creación de su cliente de ejemplo.
• Seleccione «CrearPersona» y luego «Persona en blanco».
• Rellene el nombre y apellidos de la persona.
• Añada la foto.
• Introduzca los datos demográficos.
• Rellena sus metas, objetivos, motivaciones….

💡 Por supuesto, puedes modificar la información de la herramienta.

Las ventajas de UXpressia

• Gran posibilidad de personalización para hacer tu persona con UXpressia.
• También puede crear otros documentos (como el viaje del usuario, una tarjeta de empatía).

Las desventajas de UXpressia

👉 Aunque puedes cambiar la información de tu persona, por ahora la herramienta solo está disponible en inglés.

Buyer persona canvas

Por último, puedes utilizar un lienzo de buyer persona ya hecho, con el fin de inspirarte y rellenar toda la información que necesitas para crear tu persona correctamente. 👌

Aquí tienes un modelo de buyer persona muy completo, que encontré en Pinterest (¡tienes alrededor de +30 buyer persona canvas para descargar gratis!). ✨

Seguro que este lienzo te ayuda a hacerte las preguntas correctas:

Por qué es importante el buyer persona otra vez ?

Los buyer persona te mantienen centrado en las necesidades de tus clientes y no en las tuyas propias. 💡

Ten en cuenta a tus buyer personas siempre que tomes una decisión sobre tu plan de marketing social (o estrategia general de marketing). ✅

Una nueva campaña, ¿está satisfaciendo las necesidades y objetivos de al menos uno de tus clientes persona? Si no es así, deberías reevaluar tu idea, por muy emocionante que parezca. 😬

Una vez desarrollados tus buyer personas, puedes producir posts orgánicos y publicidad social que hablen directamente a los clientes que has identificado. La publicidad social, en particular, ofrece posibilidades de segmentación social muy sofisticadas que pueden poner tu anuncio delante de las personas exactas que quieres que lo vean. 🧲

Si quieres saber más sobre esto, ¡aquí tienes la guía completa con todo lo que necesitas saber sobre LinkedIn Ads! 👈

Construye tu estrategia social en ayudar a tus personas a alcanzar sus objetivos, y desarrollarás una relación con los clientes genuinos que representan. Todo se reduce a la construcción de la lealtad a la marca y la confianza con el fin de acelerar su proceso de ventas. 🙏

Diferentes tipos de Buyer Personas

Cuando empieces a trabajar en tus personas, puede que te preguntes: «¿Cuáles son los diferentes tipos de buyer persona?» A partir de ahí debería ser sencillo adaptar uno para tu empresa, ¿verdad? 🧐

Así no es precisamente como funciona: no hay una lista predefinida de buyer personas reconocidos a nivel mundial para elegir, ni hay un estándar para la cantidad de personas que necesita. Esto se debe a que cada empresa (independientemente del número de rivales que tenga) es única y, por tanto, sus buyer personas también deben variar. ✍️

En consecuencia, a veces puede resultar un poco difícil identificar y construir los distintos buyer personas. En general, los buyer personas de las organizaciones pueden caer en la misma categoría o en categorías comparables (por ejemplo, un vendedor, un representante de recursos humanos, un gerente de TI, etc.). 🤓

Sin embargo, las diferentes personalidades que tenga tu empresa y la cantidad de ellas que necesites se adaptarán a quién sea tu público objetivo y a lo que ofrezcas a tus clientes. 💡

Ya estás preparado para empezar a construir tus buyer personas? 👇

Para qué puede servir el buyer persona?

¡¡¡Perfecto!!! 👏 Ahora que conoces todos los pasos para crear tus buyer personas, también descubrirás que el acto de crear un personaje de cliente es esclarecedor en sí mismo.

Para crear un personaje, primero debes hacerte preguntas detalladas sobre tus consumidores potenciales, y este ejercicio te ayudará a ver aspectos en los que no habías reparado antes. 😮

A continuación, puedes comparar tus respuestas con las de tus colegas, lo que revelará cualquier discrepancia en vuestros puntos de vista y animará las conversaciones a abordarlos. 💡

Como resultado, una de las ventajas más evidentes de crear un buyer persona es que te permite obtener información sobre el consumidor y una alineación interdepartamental. ⚖️ Esto asegura que el marketing, las ventas, el desarrollo de productos y el servicio al cliente estén todos en la misma página cuando se trata de su consumidor ideal.

¡Esto es importante, porque entonces usted puede utilizar sus personas con el fin de dirigir el curso de su estrategia de ventas B2B! 👈

Estos son algunos ejemplos de las ventajas de marketing persona :

🚀 Los buyer personas pueden utilizarse en el desarrollo de productos para crear hojas de ruta de productos. Personas les ayudará en la identificación y priorización de los ajustes a su producto basado en las necesidades más apremiantes de sus consumidores.

🎯 El comprador persona puede utilizarse como término de marketing para desarrollar tácticas eficaces. Personas, por ejemplo, son esenciales para el desarrollo de la estrategia de marketing de contenidos. Ayudan en el enfoque de los esfuerzos de investigación de palabras clave y sirven como referencia mientras se escribe el material. También pueden ayudar a identificar y priorizar iniciativas promocionales.

🤝🏻 Buyer personas también puede ayudar a su personal de ventas a desarrollar relaciones con posibles consumidores. Su personal de ventas será mucho más productivo si entiende por lo que está pasando el cliente potencial y está preparado para resolver sus preocupaciones.

👩🏻‍💻 Por último, los equipos de atención al cliente pueden utilizar a las personas para atender mejor a sus clientes. Su equipo de asistencia podrá mostrar una mayor empatía si se les enseña las dificultades que sus clientes intentan resolver con su producto y la frustración que experimentan cuando las cosas no funcionan. Al tratar con un consumidor iracundo, un poco de simpatía puede llegar muy lejos. 👌

¿Quién es mi buyer persona?

Vale, antes has descubierto qué es un buyer persona, por qué es importante para la prospección de tu negocio y cómo encontrarlos a través de LinkedIn, utilizando herramientas como Sales Navigator y Waalaxy, ¡por supuesto! 🌌

Ahora, vamos a ver quién es tu buyer persona y cuáles son los diferentes tipos que puede haber para que puedas crear su identidad más fácilmente. 👇

Buyer persona vs User persona

Un momento… 😥

Antes de analizar quién es tu «buyer persona», tenemos que asegurarnos de que no lo estás confundiendo con su primo: «user persona». 🚫

Jajaja, ¡es broma! 😹

No son primos, pero aquí están las diferencias clave entre estos dos términos:

• Los buyer personas no siempre son usuarios, aunque pueden serlo.

• Losuser personas se concentran en aspectos específicos como la usabilidad.

• Los buyer personas se centran más en los objetivos a largo plazo.

• Recuerde que un comprador persona puede ser un grupo de responsables de la toma de decisiones con distintos objetivos y expectativas.

• Determine el impacto de los personajes de usuario en la elección final.

• A la hora de crear personas de usuario, tenga en cuenta sus habilidades y su experiencia previa.

Bien, espero que esto ayude a aclarar qué es un usuario persona.

Persona del comprador y recorrido del cliente

Los buyer personas le proporcionan información privilegiada sobre cómo funcionan sus clientes potenciales más cualificados. Usted sabe mucho acerca de estos personajes, desde sus sitios preferidos de medios sociales, como LinkedIn, a la forma en que se comunican a sus ambiciones de trabajo, y puede utilizar ese conocimiento para su ventaja y la de ellos. 👌

Trabaja en el desarrollo de estrategias de contenido digital que esas personas deseen leer, así como en métodos de ventas y marketing que destaquen los objetivos y dificultades de tus buyer personas. 🤗

Cuando escribas, promociones y vendas pensando en personas reales, tus clientes potenciales más cualificados, empezarás a notar un crecimiento significativo en tu embudo de prospección.

¡Ahí lo tienes ! 🤗

Ahora hagamos una pequeña recapitulación de este artículo, para ver qué aprendiste sobre buyer personas, ¿te parece? ✌️

Conclusión

👉 Cada vez que tomes una decisión con respecto a tu contenido de medios sociales o plan general de marketing multicanal, ten en cuenta a tus clientes personas. Si tratas bien a estas personas, desarrollarás una relación con los consumidores reales que representan, aumentando las ventas y la fidelidad a la marca.

👉 Crea buyer personas para comprender mejor a tus consumidores objetivo y asegúrate de que todos los miembros de tu equipo entienden cómo dirigirse a ellos, ayudarles y colaborar con ellos de forma eficaz. Esto te ayudará a mejorar el alcance e impulsar tus conversiones.

👉 Los buyer personas son perfiles basados en la investigación que reflejan su público objetivo y pueden ayudarle a optimizar partes importantes de sus ventas y asistencia. Es vital definir el tipo de personas que se benefician de tus soluciones y los problemas que les ayudas a resolver.

FAQ Buyer persona

¿Cómo encontrar clientes potenciales en LinkedIn?

Empecemos por el principio: para buscar clientes potenciales en LinkedIn, primero tienes que definir tu perfil de marketing.

Puedes utilizar filtros en tu búsqueda en LinkedIn para que sea más precisa, e incluso utilizar Sales Navigator si quieres tener resultados cualificados. 🔥

¡En este artículo encontrarás todos los detalles sobre cómo hacerlo!

Echemos un vistazo a cómo encontrarlos utilizando filtros de búsqueda precisos. 👇

Cómo usar filtros para encontrar a tu buyer persona en LinkedIn

Puedes utilizar los filtros que te ofrece el navegador de ventas para destacar solo aquellos perfiles que coincidan con tu persona. Sabemos que Pascal es contable, así que en el filtro «título» seleccionamos «contable». 🔎

Ten en cuenta que con Waalaxy funciona con todo tipo de cuentas de LinkedIn, premium o no. Pero para realmente maximizar su potencial, es muy recomendable utilizar una cuenta de Sales Navigator. ⚡

👉 Así:

Pascal es autónomo, así que establecemos el filtro «plantilla de la empresa» en «autónomos»:

Por último, en un principio te diriges al mercado francés, así que sólo buscas personas que trabajen en Francia:

Ya tiene su lista de más de 1.500 clientes potenciales con los que puede ponerse en contacto a través de LinkedIn gracias a Waalaxy:

Tenga en cuenta que las búsquedas de Sales Navigator sólo dan acceso a los primeros 2500 resultados de búsqueda. Si tu búsqueda contiene más de 2500 resultados y quieres acceder a todos ellos, tendrás que dividir tu búsqueda en varias búsquedas más pequeñas utilizando filtros exclusivos para encontrar a tus clientes en LinkedIn. 👌

Por último, para maximizar tus tasas de conversión y conseguir nuevos clientes, ¡no te olvides de optimizar tu perfil de LinkedIn como hemos comentado antes! 😉

¡Espero que con este artículo sepas exactamente cómo definir tu buyer persona y cómo encontrarlo en LinkedIn! 🚀