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Guide ultime persona marketing = Définition, Exemples, Outils

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On en parle sur tous nos articles de blog, on vous bassine avec ça. Aujourd’hui, c’est LE moment. Le moment fatidique. Le moment où on vous montre étape par étape comment créer un persona marketing en fonction de votre cible markerting. Allez, entrons dans le feu 🔥 de l’action.

Avant de se lancer dans l’élaboration d’un buyer persona mythique, il est bon de rappeler ce que c’est. 🤗 Alors, qu’est-ce qu’un persona ?

 

Définition du persona marketing

Il est important de bien réfléchir à l’élaboration de votre persona, puisqu’en effet, c’est un portrait fictif de votre client idéal. 😎

Bien entendu, celui-ci sera basé sur votre étude de marché. 🧲 Vous voulez vendre un produit ou un service ? Il faudra donc savoir à qui vous allez le vendre et faire de la récolte d’informations.

Ces représentations fictives devront donc représenter l’image 😻 de votre client parfait. Vous allez devoir déterminer plusieurs traits à votre persona que nous allons découper en plusieurs parties.

 

Les informations personnelles du persona

  • Son nom.
  • Le prénom.
  • L’âge.
  • Son sexe.
  • La situation familiale 💍 ou maritale.
  • L’endroit où il vit.
  • Les réseaux sociaux qu’il utilise.
  • Le comportement d’utilisation d’internet.

Les informations professionnelles

  • Sa profession.
  • Le secteur d’activité.
  • Son salaire.
  • Sa fonction dans l’entreprise (si vous vous orientez vers une cible BtoC).
  • Sa journée type au travail.
  • Ses préférences ❤️ utilisateurs.

Les informations de votre produit pour votre persona

  • Les raisons pour lesquelles il se tourne vers votre produit.
  • Sa ou ses spécificités.
  • Son comportement d’achat.
  • Achète-t-il en ligne 💻 ou en boutique ?
  • Pourquoi aime-t-il le produit ?

 

Ce que nous avons listé n’est qu’une infime partie de ce que vous pouvez mettre pour étoffer votre persona. Vous pouvez très bien ajouter des informations pertinentes qui vous seront utiles afin de vendre votre offre. 🤑

 

Pourquoi faire un persona marketing ?

Lorsque vous voulez mettre en place une offre, vous êtes dans le besoin de créer un persona. Vous n’allez pas vendre un logiciel de traitement de texte à un fermier 🐮. Donc, il est important d’avoir un profil en tête pour que vous puissiez répondre aux besoins de vos prospects.

 

Il est essentiel d’élaborer son client fictif afin de générer des leads. Grâce à la mise en place de celui-ci, vous serez en mesure de répondre à :

  • Son ou ses besoins.
  • Son ou ses attentes.
  • Des points de douleur ou de frustrations.
  • Connaître le parcours utilisateur.

Vous allez ainsi remplir ce qu’on appelle un pipeline marketing. Le pipeline marketing, c’est un processus dans lequel votre potentiel lead va devenir un véritable nouveaux client. C’est dans le but de connaître les besoins de votre cible 🎯 que le persona est mis en place.

 

Comment faire un persona marketing ?

C’est maintenant que la partie fun 🥳 arrive. On va vous parler de comment élaborer votre persona. Nous allons partir sur ces deux cas de figure :

  • Le persona BtoB.
  • Le persona BtoC.

On vous présentera aussi quelques outils afin de créer des personas incroyables.

 

La fiche persona BtoB

Le terme B2b veut dire « Business to Business ». Cela veut dire que vous allez vendre votre produit à un ou plusieurs professionnels. Donc, on peut potentiellement cibler une entreprise.

La difficulté, c’est qu’une entreprise peut posséder plusieurs personas différents puisqu’elle va bien évidemment avoir plusieurs segments dans sa cible 🎯.

Étudions d’abord ce dont nous avons besoin pour la création d’un bon persona BtoB :

  • Le nom de l’entreprise.
  • Les caractéristiques de la société.
  • L’effectif.
  • Ses enjeux.
  • Ses contraintes.
  • Les objectifs que l’entreprise doit atteindre.

 

Exemples de personas marketing

Exemple #1 : Persona marketing type BtoB

Afin que vous puissiez établir votre propre persona, nous allons donc prendre un exemple fictif que vous pourrez adapter par la suite à votre propre offre. 🛍️

Vous êtes une société spécialisée dans les chaises de bureau ergonomique. Vous souhaitez donc vendre en France à des professionnels qui travaillent en bureau, ou même encore à des espaces de Coworking. Il va alors falloir trouver la bonne personne (celle qui se charge de gérer les fournitures) et donc la cibler au mieux.

  • On va donc avoir besoin des informations personnelles de cette potentielle cible :

 

  • Nous avons les informations de bases, nous allons passer aux informations professionnelles :

 

  • On va maintenant avoir besoin des informations de l’entreprise :

 

Ici, nous n’avons que des informations de bases (mais qui restent importantes). 🤔 On peut commencer par ces infos et ensuite les étoffer.

 

Exemple de persona marketing type BtoC

On a vu la cible BtoB, on va passer maintenant à une cible BtoC. Le processus de création d’un persona BtoC est sensiblement le même qu’une cible BtoB. 🏹

Le terme BtoC veut dire « Business to consumer » et cela veut dire que vous allez vendre 💰 un produit ou un service à un particulier.

Nous allons passer sans plus tarder à un exemple de persona B2C.

Exemple #2 : Création de persona BtoC

Vous êtes spécialisé dans la vente de chaussettes en ligne. 🧦 Vous venez de commencer et votre public cible / audience se trouve en France. Nous allons donc commencer par les informations personnelles du potentiel lead.

 

  • Nous aurons aussi besoin de ses données professionnelles :

 

Bon, faire son persona marketing comme nous venons de le faire est possible, mais il n’est pas très graphique et pas agréable esthétiquement 👀. On va donc vous présenter les outils que vous pouvez utiliser pour créer votre persona.

 

Comment créer un persona marketing ?

Créer un persona marketing avec Hubspot

Vous pouvez tout à fait utiliser cet outil pour créer votre persona. On vous montre à quoi ça ressemble :

creer-un-persona-hubspot

Lorsque l’on crée un persona, tout l’intérêt va résider dans le visuel de celui-ci. Plus il se rapproche de la réalité, plus votre produit va correspondre aux attentes de votre potentiel prospect.

Bien entendu, vous pouvez créer autant de personas 🤯 que possible si cela reste dans votre stratégie webmarketing.

Entrons dans le vif du sujet pour créer un persona sur HubSpot :

  • Rendez-vous sur le site et cliquez sur « créer un persona ».
  • Sélectionnez un avatar (celui qui se rapprochera plus visuellement de votre cible).

creer-persona-selection-avatar-hubspot

 

  • N’oubliez pas de le nommer.
  • Sélectionnez ensuite la tranche d’âge ainsi que son niveau d’études.
  • Choisissez le secteur d’activité et l’effectif de l’entreprise dans laquelle la cible travaille.
  • Complétez l’intitulé de poste, les indicateurs de performances et le supérieur hiérarchique (si elle en a un).
  • Remplissez les objectifs, ses défis et ses responsabilités.
  • Ajoutez les outils que la cible utilise ainsi que ses moyens de communication.
  • Indiquez les sources d’information professionnelles.

Vous aurez, une fois terminé, un récapitulatif de votre persona.

persona-hubspot

 

Les avantages de HubSpot

Utiliser HubSpot a plusieurs avantages : 👇

  • C’est gratuit.
  • L’outil est très intuitif.
  • C’est une bonne base pour commencer.
  • Vous pouvez ajouter des sections.

Les inconvénients de HubSpot

Il existe tout de même quelques minimes inconvénients concernant la création d’un persona avec HubSpot : 👇

  • Vous ne pouvez pas mettre une photo, une photo d’une personne réelle (mettre une vraie photo vous aide à cibler encore mieux votre potentiel prospect).
  • Vous êtes donc limité en termes de personnalisation.

Pour un début, utiliser cet outil sera parfait pour créer votre persona. Vous n’aurez pas à vous soucier de tout écrire, vous n’aurez qu’à compléter ✒️ les différentes informations.

 

Créer un persona marketing avec Illustrator

Illustrator fait partie intégrante de la suite Adobe. 💻 Alors, à la base, ce n’est pas dans le but de créer des personas qu’il a été conçu, mais vous aurez la chance de pouvoir laisser libre cours à votre imagination.

Il n’y a pas de points d’étape puisque vous pouvez réellement commencer par ce que vous voulez. Voici ma méthode, mais dont vous pouvez largement vous inspirer si vous disposez de la suite Adobe. ✍️

  • Commencez par vous connecter et à ouvrir le logiciel.
  • Créez un nouveau fichier, vous pouvez choisir les tailles (j’aime le format carré, alors je choisis un format en 1500 x 1500).
  • Une fois que vous vous trouvez sur la page blanche, vous allez devoir choisir un portrait pour votre client idéal sur un site d’images libre de droit (vous avez Pexels).
  • Importer votre photo.
  • Rajouter les informations dont vous avez besoin.
  • Servez-vous de pictogramme pour l’utilisation des réseaux sociaux.

creer-persona-illustrator

 

💡 Plus votre persona sera visuel et personnalisé, plus vous pourrez vous en servir.

 

Les avantages à utiliser Illustrator

Le plus gros avantage ❤️ d’Illustrator réside dans le fait que vous pouvez le personnaliser à l’extrême. Vous allez pouvoir :

  • Choisir la police d’écriture sur votre persona.
  • Dessiner vous-même votre persona si l’envie vous en prend (mais on conseille de choisir une photo d’une personne réelle).
  • Mettre les couleurs que vous avez envie de mettre en avant.

Les inconvénients d’Illustrator

Malgré ses gros avantages, il reste quand même à prendre en compte le fait que :

  • Illustrator est payant, il vous faut une licence (et pas un logiciel craqué).
  • Il faut que vous vous y connaissiez pour pouvoir prendre en main l’outil.

 

Modèle de persona marketing avec Canva

On ne va pas vous décrire ce qu’est Canva. 🤩 Bon ok, c’est l’outil par excellence des Community Managers. Vous pouvez rapidement créer de petits visuels pour vos réseaux ou des présentations (des templates) pour vos rendez-vous professionnels par exemple.

Pour faire un persona sur Canva, vous pouvez très bien partir de zéro. Ou alors utiliser un template. Pour cela, vous allez devoir :

  • Vous connecter sur Canva ✅ (rien d’illogique pour le moment).
  • Taper persona dans la barre de recherche.
  • Choisir celui qui vous plaît le plus.
  • Compléter les informations si c’est un template.

 

Avantages de Canva

Si c’est l’outil préféré des Community Managers c’est pour plusieurs raisons :

  • L’outil est super intuitif 🤯.
  • Vous n’avez qu’à remplir les champs pour le persona.
  • Vous pouvez très bien le personnaliser à l’extrême.

Inconvénients de Canva

Si vous voulez les templates, il vous faudra mettre à jour votre compte et prendre un plan payant. Sinon, vous devrez le faire vous-même de A à Z. 🎶

 

Créer un persona en ligne avec UXpressia

Les outils vous aidant à créer un persona sont nombreux et on compte un outil plutôt sympa : UXpressia. 😊

Il vous suffira de créer un compte (vous pouvez vous inscrire en utilisant un compte Google) et vous pourrez ensuite entrer toutes les données concernant la création d’un persona pertinent.

Vous devrez donc : ⏬

  • Cliquer sur « Add New » pour la création de votre client type.
  • Sélectionner « MakemyPersona » puis « Blank persona ».
  • Compléter le nom et prénom du persona.
  • Ajouter la photo.
  • Remplir les données démographiques.
  • Compléter ses buts, objectifs, ses motivations…

 

💡 Vous pouvez bien entendu changer les informations sur l’outil.

 

Les avantages de UXpressia

  • Grande possibilité de personnalisation pour faire votre persona avec UXpressia.
  • Vous pouvez aussi créer d’autres documents (comme le parcours utilisateur, une carte d’empathie).

Les inconvénients de UXpressia

👉 Même si vous pouvez changer les informations de votre persona, l’outil ne reste disponible qu’en anglais pour le moment.

 

Et les générateurs de persona marketing ?

Il existe aussi des petits outils en ligne qui sont des générateurs de persona. On va vous présenter sowaycom.com.

Vous allez, au fur et à mesure des questions que l’on vous pose, remplir les données ✅ concernant votre persona comme :

  • Son nom et prénom.
  • L’âge.
  • Son niveau d’études.
  • Sa situation personnelle.
  • Le nombre d’enfants.
  • Son lieu d’habitation.
  • Le livre préféré.
  • Ses objectifs personnels.
  • La taille de l’entreprise.
  • Sa situation professionnelle.
  • Son secteur d’activité.
  • Le service dans lequel il travaille.
  • Etc…

 

💡 C’est très intuitif puisque vous n’aurez qu’à répondre aux questions que l’on vous pose. Une fois que vous avez complété toutes les informations, vous aurez une fiche persona générée par le logiciel.

 

Conclusion : Comment définir / décrire un persona marketing ?

Au cours de cet article, nous avons pu voir la définition d’un persona et quelle était son utilité. 🧐

Dans un but marketing, le persona sert à définir les besoins et les points de douleurs de votre potentiel client envers votre produit. Il sert à vous demander si votre offre correspond bien à la demande du client. 👀

Il faut bien entendu ses informations personnelles, professionnelles et toutes les données en rapport avec votre produit ou votre persona. Il faudra prendre en compte les défis auxquels votre persona est confronté, ce qui peut le freiner au moment de l’achat 💰 etc…

Faire un persona fait partie de votre stratégie de contenu marketing digital, il est indispensable d’y passer du temps et d’utiliser les outils qui vous semblent le plus adaptés. On vous a cité :

  • HubSpot.
  • Illustrator.
  • Canva.
  • UXpressia.

Il en existe bien entendu d’autres que vous pourrez utiliser afin de connaître les besoins et défis 🩸 de vos potentiels clients.

 

FAQ de l’article : Persona marketing en ligne

Pour aller plus loin dans la création de persona, nous allons maintenant passer à une petite FAQ pour essayer de répondre à des questions annexes en rapport avec le persona marketing.

 

Qu’est-ce que le buyer persona ?

Dans une bonne stratégie marketing, un buyer persona correspond au portrait-robot de votre client idéal. C’est une étape incontournable pour réussir vos ventes ainsi que votre marketing et de choisir les bons canaux de diffusion de votre stratégie digitale.

Cela permet de donner vie à un potentiel 🎯 client qui sera donc susceptible d’acheter votre produit ou service. Vous devrez répondre à ses problématiques, à ses attentes et besoin.

Vous devrez ensuite être en mesure de faire de la récolte d’informations pour que ce client type se rapproche le plus de votre vrai client.

 

Où faire le profil de son persona ?

Pour commencer, votre persona peut se faire sur une feuille de papier, sur Word ou encore sur un PowerPoint. Vous devrez y noter les informations essentielles que l’on retrouve la plupart du temps chez le persona.

Mais il existe des logiciels pour vos sites internet sur lesquels vous pouvez mettre en place une stratégie pour votre persona. 🤖

On préfère avoir un beau visuel sur le persona puisque le cerveau aura moins besoin de s’attarder sur des lignes. Les informations seront visibles en un seul coup d’œil 👁️ si vous le faites de manière graphique. Et au fur et à mesure de consulter, vous finirez par le connaître du bout des doigts.

 

L’autre méthode pour créer son persona marketing

Vous pouvez aussi très bien faire de la récolte d’informations directement auprès de cibles que vous avez ciblée. Un peu comme le principe d’Inbound marketing, vous pouvez très bien mener des enquêtes auprès de personnes pour savoir quel type de produit ou service, ils aimeraient bien avoir. 🥰

Admettons que vous ayez envie de vous lancer dans l’entrepreneuriat, mais que vous ne savez pas encore ce que vous voulez faire réellement. Vous pouvez très bien lancer des campagnes marketing en posant des questions à des personnes sur LinkedIn.

Lorsque vous êtes sur LinkedIn, préparez une liste de questions et commencez à les poser à des personnes :

  • Quel est le type de produit que vous aimeriez ❤️ avoir ?
  • De quoi avez-vous besoin ?
  • Quelles sont vos attentes lorsque vous utilisez un logiciel de type X ?
  • Comment choisissez-vous le produit final lorsqu’il y a plusieurs solutions 🤔 ?
  • Etc…

 

En récupérant ces données, vous allez pouvoir vous étoffer un persona qui reflétera la réalité du marché puisque vous serez parti en quête d’informations directement auprès des concernés. 🔍

 

Nous arrivons au terme de cet article, et vous avez maintenant toutes les clefs 🔑 en main pour créer un persona marketing !

 

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