Le guide ultime pour créer un persona [cible btob et btoc]

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    On en parle sur tous nos articles, on vous bassine avec ça. Aujourd’hui, c’est LE moment. Le moment fatidique. Le moment où on vous montre étape par étape comment créer un persona en fonction de votre cible. Allez, entrons dans le feu 🔥 de l’action.

    Avant de se lancer dans l’élaboration d’un persona mythique, il est bon de rappeler ce que c’est. Alors, dis-nous tout Jamy, c’est quoi un persona ?

    Définition du persona marketing

    Il est important de bien réfléchir à l’élaboration de votre persona, puisqu’en effet, c’est un portrait fictif de votre client idéal.

    Bien entendu, celui-ci sera basé sur votre étude de marché. Vous voulez vendre un produit ou un service ? Il faudra donc savoir à qui vous allez le vendre et faire de la récolte d’informations.

    Ces représentations fictives devront donc représenter l’image 😻 de votre client parfait. Vous allez devoir déterminer plusieurs traits à votre persona que nous allons découper en plusieurs parties.

    Les informations personnelles du persona

    • Son nom.
    • Le prénom.
    • L’âge.
    • Son sexe.
    • La situation familiale 💍 ou maritale.
    • L’endroit où il vit.
    • Les réseaux sociaux qu’il utilise.
    • Le comportement d’utilisation d’internet.

    Les informations professionnelles

    • Sa profession.
    • Le secteur d’activité.
    • Son salaire.

    • Sa fonction dans l’entreprise (si vous vous orientez vers une cible BtoC).
    • Sa journée type au travail.
    • Ses préférences ❤️ utilisateurs.

    Les informations de votre produit pour votre persona

    • Les raisons pour lesquelles il se tourne vers votre produit.
    • Sa ou ses spécificités.
    • Son comportement d’achat.
    • Achète-t-il en ligne 💻 ou en boutique ?
    • Pourquoi aime-t-il le produit ?

    Ce que nous avons listé n’est qu’une infime partie de ce que vous pouvez mettre pour étoffer votre persona. Vous pouvez très bien ajouter des informations pertinentes qui vous seront utiles afin de vendre votre offre.

    Pourquoi faire un persona ?

    Lorsque vous voulez mettre en place une offre, vous êtes dans le besoin de créer un persona. Vous n’allez pas vendre un logiciel de traitement de texte à un fermier 🐮. Donc il est important d’avoir un profil en tête pour que vous puissiez répondre aux besoins de vos prospects.

    Il est essentiel d’élaborer son client fictif afin de générer des leads. Grâce à la mise en place de celui-ci, vous serez en mesure de répondre à :

    • Son ou ses besoins.
    • Ses attentes.
    • Des points de douleurs ou de frustrations.
    • Connaître le parcours utilisateur.

    Vous allez ainsi remplir ce qu’on appelle une pipeline marketing. La pipeline marketing, c’est un processus dans lequel votre potentiel lead va devenir un véritable client. C’est dans le but de connaître les besoins de votre cible 🎯 que le persona est mis en place.

    Comment mettre en place un buyer persona ?

    C’est maintenant que la partie fun 🥳 arrive. On va vous parler de comment élaborer votre persona. Nous allons partir sur ces deux cas de figure :

    • Le persona BtoB.
    • Le persona BtoC.

    On vous présentera aussi quelques outils afin de créer des personas incroyables.

    La fiche persona BtoB

    Le terme BtoB veut dire « Business to Business ». Cela veut dire que vous allez vendre votre produit à un ou plusieurs professionnels. Donc on peut potentiellement cibler une entreprise.

    La difficulté c’est qu’une entreprise peut posséder plusieurs personas puisqu’elle va bien évidemment avoir plusieurs segments dans sa cible 🎯.

    Étudions d’abord ce dont nous avons besoin pour la création d’un bon persona BtoB :

    • Le nom de l’entreprise.
    • Les caractéristiques de la société.
    • L’effectif.
    • Ses enjeux.
    • Ses contraintes.
    • Les objectifs que l’entreprise doit atteindre.

    Exemple #1 : Persona BtoB

    Afin que vous puissiez établir votre propre persona, nous allons donc prendre un exemple fictif que vous pourrez adapter par la suite à votre propre offre.

    Vous êtes une société spécialisée dans les chaises de bureau ergonomique. Vous souhaitez donc vendre en France à des professionnels qui travaillent en bureau, ou même encore à des espaces de Coworking. Il va donc falloir trouver la bonne personne (celle qui se charge de gérer les fournitures) et donc la cibler au mieux.

    On va donc avoir besoin des informations personnelles de cette potentielle cible.

    Nom : LEGRAND

    Prénom : Aurélie

    Âge : 38 ans

    Sexe : Féminin

    Situation maritale : Mariée, deux enfants

    Lieu de résidence : Montpellier

    Réseaux sociaux utilisés : Facebook et Pinterest

    Utilisation d’internet : Régulièrement

    Nous avons les informations de bases, nous allons passer aux informations professionnelles.

    Profession : Office Manager

    Secteur d’activité : Études et conseils

    Salaire : 2800€

    Fonction dans l’entreprise : Gère la stratégie mais aussi les commandes de matériels

    Journée type : Elle arrive au travail à 9h. Elle commence ses missions qui sont définies en début de semaine et elle veille à ce que chaque collaborateur ait ce qu’il lui faut. Si elle doit accueillir un nouvel arrivant, elle prend la peine de lui demander ce qu’il préfère comme matériel et commande ce dont l’entreprise a besoin.

    Préférences utilisateurs : Elle utilise un PC et utilise Google Chrome

    On va maintenant avoir besoin des informations de l’entreprise.

    Nom de l’entreprise : X Strategy

    Caractéristiques de la société : Agence de communication

    L’effectif : 25 salariés

    Ses enjeux : Accompagner ses clients dans leur communication digitale.

    Ses contraintes : Proposer le meilleur aux clients en améliorant le bien-être des salariés

    Les objectifs que l’entreprise doit atteindre : Augmenter le chiffre d’affaires et leur recrutement en interne

    Ici, nous avons que des informations de bases (mais qui restent importantes). On peut commencer par ces infos et ensuite les étoffer.

    Le persona type BtoC

    On a vu la cible Btob, on va passer maintenant à une cible BtoC. Le processus de création d’un persona BtoC est sensiblement le même qu’une cible BtoB.

    Le terme BtoC veut dire « Business to consumer » et cela veut dire que vous allez vendre 💰 un produit ou un service à un particulier.

    Nous allons passer sans plus tarder à un exemple de persona B2C.

    Exemple #2 : Création de persona BtoC

    Vous êtes spécialisé dans la vente de chaussettes en ligne. Vous venez de commencer et votre public cible se trouve en France. Nous allons donc commencer par les informations personnelles du potentiel lead.

    Nom : Martin

    Prénom : Clémence

    Âge : 27 ans

    Sexe : Féminin

    Situation maritale : Célibataire, sans enfant

    Lieu de résidence : France

    Réseaux sociaux utilisés: Facebook, Instagram, Twitter

    Utilisation d’internet : Très à l’aise avec l’utilisation des nouveaux outils numériques. Elle préfère commander en ligne plutôt qu’en boutique.

    Nous aurons aussi besoin de ses données professionnelles.

    Profession : Community manager

    Secteur d’activité : Publicités

    Salaire : 1500€

    Fonction dans l’entreprise : S’occupe de la gestion des médias sociaux de l’entreprise

    Journée type : Elle peut travailler en télétravail ou en présentiel. Elle s’installe à son bureau et commence à analyser les différents résultats de ses actions précédentes et prévoit les futures communications.

    Préférences utilisateurs : Elle utilise un PC et utilise Google Chrome

    Bon, faire son persona comme nous venons de le faire est possible mais il n’est pas très graphique et pas agréable esthétiquement 👀. On va donc vous présenter les outils que vous pouvez utiliser pour créer votre persona.

    Créer un persona avec Hubspot

    Vous pouvez tout à fait utiliser cet outil pour créer votre persona. On vous montre à quoi ça ressemble.

    creer-un-persona-hubspot

    Lorsque l’on crée un persona, tout l’intérêt va résider dans le visuel de celui-ci. Plus il se rapproche de la réalité, plus votre produit va correspondre aux attentes de votre potentiel prospect.

    Bien entendu, vous pouvez créer autant de personas 🤯 que possible si cela reste dans votre stratégie marketing.

    Entrons dans le vif du sujet pour créer un persona sur Hubspot :

    • Rendez-vous sur le site et cliquez sur « créer un persona ».
    • Sélectionnez un avatar (celui qui se rapprochera plus visuellement de votre cible).

    creer-persona-selection-avatar-hubspot

    • N’oubliez pas de le nommer.
    • Sélectionnez ensuite la tranche d’âge ainsi que son niveau d’études.
    • Choisissez le secteur d’activité et l’effectif de l’entreprise dans laquelle la cible travaille.
    • Complétez l’intitulé de poste, les indicateurs de performances et le supérieur hiérarchique (si elle en a un).
    • Remplissez les objectifs, ses défis, et ses responsabilités.
    • Ajoutez les outils que la cible utilise ainsi que ses moyens de communication.
    • Indiquez les sources d’information professionnelles.

    Vous aurez, une fois terminé, un récapitulatif de votre persona.

    persona-hubspot

    Les avantages

    Utiliser Hubspot a plusieurs avantages :

    • C’est gratuit.
    • L’outil est très intuitif.
    • C’est une bonne base pour commencer.
    • Vous pouvez ajouter des sections.

    Les inconvénients

    Il existe tout de même quelques minimes inconvénients concernant la création d’un persona avec Hupbspot :

    • Vous ne pouvez pas mettre une photo, une photo d’une personne réelle (mettre une vraie photo vous aide à cibler encore mieux votre potentiel prospect).
    • Vous êtes donc limité en termes de personnalisation.

    Pour un début, utiliser cet outil sera parfait pour créer votre persona. Vous n’aurez pas à vous soucier de tout écrire, vous n’aurez qu’à compléter ✒️ les différentes informations.

    Créer un persona avec Illustrator

    Illustrator fait partie de la suite Adobe. Alors, à la base, ce n’est pas dans le but de créer des personas qu’il a été conçu mais, vous aurez la chance de pouvoir laisser libre cours à votre imagination.

    Il n’y a pas de points d’étape puisque vous pouvez réellement commencer par ce que vous voulez. Voici ma méthode mais dont vous pouvez largement vous inspirer si vous disposez de la suite Adobe.

    • Commencez par vous connecter et à ouvrir le logiciel.
    • Créez un nouveau fichier, vous pouvez choisir les tailles (j’aime le format carré, alors je choisis un format en 1500 x 1500).
    • Une fois que vous vous trouvez sur la page blanche, vous allez devoir choisir un portrait pour votre client idéal sur un site d’images libre de droit (vous avez Pexels).
    • Importer votre photo.

    creer-persona-illustrator

    • Rajouter les informations dont vous avez besoin.
    • Servez-vous de pictogramme pour l’utilisation des réseaux sociaux.

    Plus votre persona sera visuel et personnalisé, plus vous pourrez vous en servir.

    Les avantages à utiliser Illustrator

    Le plus gros avantage ❤️ d’Illustrator réside dans le fait que vous pouvez le personnaliser à l’extrême. Vous allez pouvoir :

    • Choisir la police d’écriture sur votre persona.
    • Dessiner vous-même votre persona si l’envie vous en prend (mais on conseille de choisir une photo d’une personne réelle).
    • Mettre les couleurs que vous avez envie de mettre en avant.

    Les inconvénients

    Malgré ses gros avantages, il reste quand même à prendre en compte le fait que :

    • Illustrator est payant, il vous faut une licence (et pas un logiciel craqué).
    • Il faut que vous vous y connaissiez pour pouvoir prendre en main l’outil.

    Modèle de persona avec Canva

    On ne va pas vous décrire ce qu’est Canva. Bon ok, c’est l’outil par excellence des Community Managers. Vous pouvez rapidement créer de petits visuels pour vos réseaux ou des présentations (des templates) pour vos rendez-vous professionnels par exemple.

    Pour faire un persona sur Canva, vous pouvez très bien partir de zéro. Ou alors utiliser un template. Pour cela, vous allez devoir :

    • Vous connecter sur Canva ✅ (rien d’illogique pour le moment).
    • Taper persona dans la barre de recherche.
    • Choisir celui qui vous plaît le plus.
    • Compléter les informations si c’est un template.

    persona-canva

    Avantages

    Si c’est l’outil préféré des Community Managers c’est pour plusieurs raisons :

    • L’outil est super intuitif 🤯.
    • Vous n’avez qu’à remplir les champs pour le persona.
    • Vous pouvez très bien le personnaliser à l’extrême.

    Inconvénients

    Si vous voulez les templates, il vous faudra mettre à jour votre compte et prendre un plan payant. Sinon vous devrez le faire vous-même de A à Z.

    Créer un persona en ligne avec UXpressia

    Les outils vous aidant à créer un persona sont nombreux et on compte un outil plutôt sympa : Uxpressia.

    Il vous suffira de créer un compte (vous pouvez vous inscrire en utilisant un compte Google) et vous pourrez ensuite entrer toutes les données concernant la création d’un persona pertinent.

    Vous devrez donc :

    • Cliquer sur « Add New » pour la création de votre client type.
    • Sélectionner « Persona » puis « Blank persona ».

    persona-uxpressia

    • Compléter le nom et prénom du persona.
    • Ajouter la photo.
    • Remplir les données démographiques.
    • Compléter ses buts, objectifs, ses motivations…

    Vous pouvez bien entendu changer les informations sur l’outil.

    Les avantages

    • Grande possibilité de personnalisation pour faire votre persona avec UXpressia.
    • Vous pouvez aussi créer d’autres documents (comme le parcours utilisateur, une carte d’empathie).

    Les inconvénients

    Même si vous pouvez changer les informations de votre persona, l’outil ne reste disponible qu’en anglais pour le moment.

    Et les générateurs de persona ?

    Il existe aussi des petits outils en ligne qui sont des générateurs de persona. On va vous présenter sowaycom.com.

    Vous allez au fur et à mesure des questions que l’on vous pose, remplir les données ✅ concernant votre persona comme :

    • Son nom et prénom.
    • L’âge.
    • Son niveau d’études.
    • Sa situation personnelle.
    • Le nombre d’enfants.
    • Son lieu d’habitation.
    • Le livre préféré.
    • Ses objectifs personnels.
    • La taille de l’entreprise.
    • Sa situation professionnelle.
    • Son secteur d’activité.
    • Le service dans lequel il travaille.
    • Etc…

    persona-generateur

    C’est très intuitif puisque vous n’aurez qu’à répondre aux questions que l’on vous pose. Une fois que vous avez complété toutes les informations, vous aurez une fiche persona générée par le logiciel.

    Conclusion de l’article : Créer un persona

    Au cours de cet article, nous avons pu voir la définition d’un persona et quelle était son utilité.

    Dans un but marketing, le persona sert à définir les besoins et les points de douleurs de votre potentiel client envers votre produit. Il sert à vous demander si votre offre correspond bien à la demande du client.

    Il faut bien entendu ses informations personnelles, professionnelles et toutes les données en rapport avec votre produit ou votre persona. Il faudra prendre en compte les défis auxquels votre persona est confronté, ce qui peut le freiner au moment de l’achat 💰 etc…

    Faire un persona fait partie de votre stratégie marketing, il est indispensable d’y passer du temps et d’utiliser les outils qui vous semble le plus adaptés. On vous a cité :

    • Hubspot.
    • Illustrator.
    • Canva.
    • UXpressia.

    Il en existe bien entendu d’autres que vous pourrez utiliser afin de connaître les besoins et défis 🩸 de vos potentiels clients.

    FAQ de l’article : Créer un persona

    Afin d’aller plus loin dans la création de persona, nous allons maintenant passer à une petite FAQ pour essayer de répondre à des questions annexes en rapport avec le persona.

    C’est quoi le buyer persona ?

    Dans une stratégie marketing, un buyer persona correspond au portrait-robot de votre client idéal. C’est une étape incontournable pour réussir vos ventes ainsi que votre marketing et de choisir le bon canal de diffusion de votre stratégie.

    Cela permet de donner vie à un potentiel 🎯 client qui sera donc susceptible d’acheter votre produit ou service. Vous devrez répondre à ses problématiques, à ses attentes et besoin.

    Vous devrez ensuite être en mesure de faire de la récolte d’informations pour que ce client type se rapproche le plus de votre vrai client.

    Où faire le profil de son persona ?

    Pour commencer, votre persona peut se faire sur une feuille de papier, sur Word ou encore sur un Powerpoint. Vous devrez y noter les informations essentielles que l’on retrouve la plupart du temps chez le persona.

    Mais il existe des logiciels ou des sites web sur lesquels vous pouvez mettre en place votre persona.

    On préfère avoir un beau visuel sur le persona puisque le cerveau aura moins besoin de s’attarder sur des lignes. Les informations seront visibles en un seul coup d’œil 👁️ si vous le faites de manière graphique. Et au fur et à mesure de consulter, vous finirez par le connaître du bout des doigts.

    L’autre méthode pour créer son persona

    Vous pouvez aussi très bien faire de la récolte d’informations directement auprès de cibles que vous avez ciblée. Un peu comme le principe d’Inbound marketing, vous pouvez très bien mener des enquêtes auprès de personnes pour savoir quel type de produit ou service ils aimeraient bien avoir.

    Admettons que vous ayez envie de vous lancer dans l’entrepreneuriat mais que vous ne savez pas encore ce que vous voulez faire réellement. Vous pouvez très bien lancer des campagnes en posant des questions à des personnes sur LinkedIn.

    Lorsque vous êtes sur LinkedIn, préparez une liste de questions et commencez à les poser à des personnes :

    • Quel est le type de produit que vous aimeriez ❤️ avoir ?
    • De quoi avez-vous besoin ?
    • Quelles sont vos attentes lorsque vous utilisez un logiciel de type X ?
    • Comment choisissez-vous le produit final lorsqu’il y a plusieurs solutions 🤔 ?
    • Etc…

    En récupérant ces données, vous allez pouvoir vous étoffer un persona qui reflétera la réalité du marché puisque vous serez parti en quête d’informations directement auprès des concernés.

    Nous arrivons au terme de cet article et vous avez maintenant toutes les clefs 🔑 en main pour créer un persona.

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