Cross channel : Definição, Exemplos e Mais!

07/03/2024

Marketing de cross channel : Definição, exemplos, ilustrações. 🌱 Saiba tudo o que precisa de saber sobre estratégia de marketing multi-canal, neste artigo.

Definição de cross channel :

💡 Cross channel marketing é uma estratégia de distribuição que tira partido de vários canais. 🎯 Segue logicamente a estratégia multi-canal, uma vez que tem em conta o facto de o cliente utilizar muitos canais para efectuar as suas compras. Por exemplo, o canal Internet, mas também centros comerciais, lojas especializadas… Em detrimento de outro canal, o cliente pode escolher os canais que quiser, para a mesma compra. Num marketing multi-canal, todos os canais são completamente independentes uns dos outros.

O que é cross channel ?

Resposta rápida: 🔍 Cross channel marketing refere-se à capacidade das empresas de comunicar com os seus consumidores através de uma variedade de canais de comunicação tais como correio electrónico, meios de comunicação social, SMS, aplicações móveis, e outros.

Numa estratégia transversal, existem diferentes canais para comunicar em conjunto: 👇

Descubra um produto no seu feed Instagram, subscreva a marca.
Receba um código promocional na sua caixa de entrada, e preencha o seu número de telefone para criar o seu perfil.
Receba um lembrete por SMS sobre o código promocional alguns dias mais tarde.
Efectue uma encomenda através do seu computador.

👉 O objectivo do marketing trans-canal não é apenas ganhar novos consumidores, mas também manter a discussão com os clientes existentes em todos os canais que utilizam, desde a aquisição até à fidelização e retenção.

Os comerciantes devem garantir que podem oferecer experiências transversais que sejam apropriadas para cada fase das fases de compra do cliente. 👌

Qual é a diferença entre a Estratégia de Marketing Multicanal e o cross channel ?

💡 Numa estratégia multi-canal, o objectivo é melhorar o caminho do consumidor (ou caminho de compra), multiplicando os canais de distribuição.

No entanto, o marketing entre canais integra encontros entre várias plataformas dentro de uma única campanha. 🤲 Por exemplo, se se inscrever numa conta online com uma empresa, o passo seguinte numa campanha de marketing multi-canal pode ser enviar-lhe um e-mail de boas-vindas. O objectivo da campanha seria melhorar o sucesso do seu processo de integração.

O marketing multicanal é mais amplo e menos ligado. 🔗 Uma empresa interage com os seus clientes através de diferentes canais, mas eles fazem-no através de múltiplas campanhas.

Além disso, aqui estão os principais objectivos do marketing multicanal:

Causar uma impressão ao superar a concorrência: aproveitar múltiplos canais de interacção.
Melhorar a gestão da relação marca-prospecto.
Construir a lealdade dos líderes através da criação de uma relação de confiança.
Crie uma geração de leads que você cuida, adicionando-os a sequências altamente personalizadas.

Esta complementaridade de canais permite uma verdadeira personalização da experiência do cliente, de A a Z. 💯

Cross Channel Marketing Vs. Omnichannel:

A estratégia omnichannel é uma evolução do multi-canal. ⚡ De facto, esta abordagem tem em conta o facto de os clientes serem livres de se deslocarem de um canal para outro durante o compra processo. Os clientes não interrompem as suas compras e têm uma experiência positiva. 👍 De facto, o omnichannel abordagem baseia-se em três pilares complementares: o cliente, a experiência do cliente e os vários canais de distribuição.

Agora, que as definições são claras, 🧊 podemos dar uma olhada nos exemplos de estratégias de cross channel abaixo, para obter uma perspectiva melhor!

Exemplos de Estratégias de cross channel

O que é um exemplo B2B Cross Channel?

Para lhe dar um exemplo concreto de uma sequência de cross channel no marketing B2B, aqui está o que pode fazer: ⏬

Encontre a sua perspectiva no LinkedIn realizando uma pesquisa bem segmentada (aprenda a fazer isso aqui). ⚡
Convide-os a visitar o seu sítio através de uma chamada à acção.
No seu sítio, crie um boletim informativo no qual recolhe os endereços electrónicos dos seus potenciais clientes.
Contacte os seus potenciais clientes por correio electrónico e crie sequências de correio electrónico automatizadas graças ao seu CRM.
Convide-os por correio electrónico para se inscreverem numa demonstração para lhes mostrar a sua ferramenta e finalizar a venda.

Terão sido utilizados 4 canais: LinkedIn, Emails, Website, telefone. 📞 O futuro cliente entra numa sequência em que se sentirá acompanhado no processo de compra.

Criar uma ligação entre o potencial cliente em perspectiva e você/ a marca. Eles estão prontos para comprar. 🔥

O que é um Exemplo B2C Cross Channel?

Em B2C, as regras são ligeiramente diferentes. 🧐 Há mais canais e mais variações. Enquanto no B2B, o LinkedIn e o Emailing foram considerados os canais mais eficazes… Agora as regras estão a mudar um pouco. Vai ter de compreender um pouco melhor os sítios de redes sociais em que os seus alvos se encontram. Por exemplo: Vamos fingir que vende sapatos, tanto em linha como nas lojas. 👞

Utilizará publicidade paga no Snapchat, que é redireccionada directamente para o seu site.
Depois, vai pedir-lhes que o sigam no Instagram, e ganhar um código promocional de 10% que pode ser utilizado na loja ou online.
Na loja, vai apresentar este anúncio para incentivar os clientes a segui-lo nas redes sociais.
Na Instagram, irá promover a conta Snapchat e o blogue nos seus posts. Vai também publicar fotos das lojas.

Utiliza vários canais aqui: (Físico: a loja), (Online: dois sítios de comunicação social e um sítio web). Claro que este não é todos os canais.

Poderíamos também ter analisado outros canais como SMS reminders, Newsletters, etc… 📨

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O que é a Gestão de Campanhas Cross Channel?

Para começar, uma equipa de marketing deve avaliar as suas ferramentas tecnológicas. Os profissionais de marketing utilizam frequentemente ferramentas de marketing com décadas de existência para interagir com os seus clientes. 🙈

Por exemplo, existe uma tecnologia que assiste uma equipa de comerciantes no envio de mensagens móveis aos seus clientes. Há também uma outra equipa e tecnologia envolvida no envio de um e-mail a um consumidor, e assim por diante. Esta é uma estratégia ineficaz, uma vez que as comunicações de marketing são frequentemente diferentes umas das outras. Mesmo o pior, os dados são todos compartimentados e não há uma centralização da base de dados de clientes. 😬

A primeira fase destina-se às equipas de marketing para determinar qual a tecnologia que está a ser utilizada para cada canal. Além disso, as equipas internas nem sempre comunicam entre si porque pode haver uma equipa de correio electrónico, uma equipa móvel, uma equipa de correio directo. 👀

TV gif. Four casually dressed coworkers jump in the air and high-five each other as a group, clearly elated about a success. Rainbow colored sparkling text reads "Teamwork."

👉 As empresas devem reconsiderar a sua abordagem à sua base de dados de prospecção. 🔍 Um consumidor pode responder mais favoravelmente a um marketing por correio directo do que a um correio electrónico frio, no entanto, continua a receber correio electrónico imersonalizado. Se a tecnologia de uma empresa for isolada, ela não terá consciência de que os seus clientes preferem ou não a mala directa. Os comerciantes multi-canal devem compreender onde estão os seus clientes na mesma viagem, assim como quem são e que canais utilizam. Os comerciantes devem perguntar-se que canal devem utilizar para visar uma categoria de consumidores com a melhor taxa de conversão.

Além disso, as empresas devem lidar com o marketing entre canais, um passo de cada vez. 🏃 Podem começar por escolher alguns canais nos quais querem melhorar ou focalizar. Por exemplo, se quiserem optimizar os seus esforços de correio electrónico, podem começar por enviar mensagens de correio electrónico com base no local onde o consumidor se encontra no funil de prospecção. Uma vez dominado, e querendo aumentar os seus esforços de marketing, podem começar a utilizar novos canais que façam o maior sentido para a sua base de destinatários.

⚡ Além disso, podem começar a utilizar um software de automatização para o seu alcance!

Vamos ver o que poderia fazer utilizando o nosso Waalaxy CRM, não é verdade? 😏

Software de Automatização de Marketing cross channel :

Agora que já cobriu os fundamentos do marketing de cross channel, vamos ao que interessa! 💪

Deixe-me explicar o que é Waalaxy, e como pode ajudá-lo a expandir os seus canais de aquisição.

Em primeiro lugar, deve estar ciente de que o Waalaxy é um plugin de extensão do navegador Chrome que constrói um CRM para que possa gerir os seus leads do LinkedIn. Não alteramos o código HTML do website, e criámos salvaguardas para proteger a sua conta no LinkedIn. Acima de tudo, quotas diárias e actividades semelhantes às humanas. 🤖

Waalaxy permite-lhe criar Campanhas, que são sequências de interacções com as suas perspectivas. Estas são totalmente automatizadas, por isso tudo o que tem de fazer é seleccionar o seu alvo demográfico, exportá-lo a partir de uma pesquisa no LinkedIn, e está feito. 💫

👉 Em segundo lugar, é uma ferramenta multi-canal! Ou seja, pode usar diferentes métodos de aquisição, tais como e-mails e mensagens do LinkedIn, a partir da mesma plataforma. 👏

Isto poupa-lhe tempo e esforço ao montar as suas campanhas, e pode controlar os resultados a partir de uma ferramenta centralizada. Basta configurar a sua conta de correio electrónico, seleccionar uma sequência avançada, e lançar a campanha multicanal directamente a partir do seu CRM.

Quanto mais informação tiver sobre os seus clientes, mais poderá criar sequências personalizadas e criar uma estratégia que resultará numa compra. 🧲 Por exemplo, LinkedIn + Sequências de e-mail, que são mais eficientes e completas do que as sequências de canal único.

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9 Dicas para Desenvolver uma Estratégia de Marketing cross channel

Aqui estão 9 dicas para o ajudar a desenvolver a sua estratégia de marketing multi-canal e a ser bem sucedido: ⏬

Dica 1: Combine os seus dados

Melhore a qualidade dos seus dados para compreender melhor os consumidores e melhorar a interacção com eles em todos os canais. Utilizar uma solução de marketing tudo-em-um como Waalaxy, que o ajuda a formar uma perspectiva unificada do seu consumidor à medida que este responde às suas diferentes campanhas, o que é uma excelente forma de enriquecer os seus dados. 💎

Dica 2: Segmentar os seus clientes

Filtre o seu públicoalvo por segmentos demográficos, psicográficos, de localização e de comportamento. Isto permitir-lhe-á compreender melhor o que os clientes de cada grupo necessitam e ajustar o seu marketing e ofertas de produtos a eles. 🧲

Dica 3: Identifique os Seus Canais e Seleccione o Melhor

Faça uma lista das inúmeras formas de chegar aos seus clientes. 🤔 Utilize um “íman de chumbo ” e personalização no local para os visar, se eles visitarem frequentemente a sua loja online. Utilize notificações push (se tiver uma aplicação), utilize o marketing por correio electrónico, ou mensagens de texto para se envolver com os seus consumidores que fazem compras on-line utilizando os seus dispositivos móveis, por exemplo.

Dica 4: Experimente primeiro os pequenos funis

Quando começar a utilizar inicialmente o marketing entre canais, esforce-se por estabelecer e melhorar pequenos “lotes” de funis. 🐥 Quando começar a utilizar campanhas inter-canais, como a execução de anúncios no LinkedIn, o envio de um e-mail de carrinho abandonado, o envio de uma mensagem SMS, etc. Estes são exemplos fantásticos de micro funis. Isto irá ajudá-lo a identificar e corrigir problemas no seu maior funil de marketing, de imediato. 🤓

Dica 5: Teste os Diferentes Canais

Use os testes A/B para determinar como são as viagens de canal cruzado dos seus consumidores, onde se encontram frequentemente, e a que diferentes componentes das campanhas de cross channel respondem melhor, e assim por diante. Depois, ajuste, modifique, e optimize as suas estratégias de marketing, conforme necessário. 🚀

Dica 6: subir a escala

Depois de determinar quais as campanhas transversais que produzem os melhores resultados, envie-as a todos os seus actuais e novos clientes! 🪁

Dica 7: Analisar e monitorizar o desempenho

Analisar e monitorizar a eficácia das suas campanhas usando métricas e ferramentas de análise de dados como o tablier de vendas Waalaxy. 💹 Isto permitir-lhe-á descobrir o que funciona e o que não funciona, bem como recolher informações vitais para futuras iniciativas de marketing.

Dica 8: Tente novamente e Reinicie

Quando tiver todos os componentes necessários da sua estratégia de marketing multicanal, repita estes passos para impulsionar ainda mais o desempenho da sua abordagem de marketing multicanal! 🦾

Dica 9: Usar ferramentas de automatização

E por último, mas não menos importante, utilizar ferramentas de automação como o Waalaxy, a fim de completar todas as etapas acima mencionadas, é claro! 🤗 Descobrirá que é uma verdadeira mudança de jogo, se quiser levar o seu plano de prospecção para o nível seguinte.

Conclusão : Benefícios do Marketing cross channel

Recapitulando, analisemos abaixo alguns dos principais tipos de canais de aquisição de clientes em marketing e os seus benefícios: ⏬

Utilizar os dados do cliente para criar experiências relevantes e hiper-personalizadas para cada utilizador.
Manter a consistência da voz e das mensagens da marca através de plataformas e campanhas de marketing, ajudando no desenvolvimento de uma ligação ao consumidor de confiança.
Dedique tempo para se concentrar no seu plano de marketing digital, porque não terá de produzir mensagens separadas para cada canal.
Através de relatórios e indicadores de desempenho, forneça um quadro completo e abrangente do comportamento do cliente. Poderá descobrir quais os canais que os clientes gostam, cujo conteúdo os levou a converter, e onde podem ter-se desviado.
Aumente a sua base de dados de consumidores e aumente o seu crescimento. Emociona os consumidores quando lhes fornece precisamente aquilo que desejam, e um cliente satisfeito é um cliente empenhado. Eles continuarão a regressar e a partilhar a palavra sobre os seus negócios; não subestime o poder do marketing boca-a-boca. 👂
Aumente o seu ROI de marketing. Pode mapear pontos de contacto para identificar como alguém se tornou um líder e como o líder se tornou um cliente, ligando os seus esforços de marketing através de plataformas. Poderá então contextualizar e personalizar a mensagem e entregá-la aos seus clientes-alvo através de cada canal.

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💡 O marketing entre canais permite às empresas envolverem-se com os seus consumidores através dos canais que preferem e entregar-lhes ofertas personalizadas que são relevantes para esse indivíduo. 😍 As empresas têm uma maior taxa de conversão quando os seus clientes estão a ter uma boa experiência.

Também permite às empresas desenvolver experiências sem descontinuidades que são adaptadas à fase do cliente no ciclo de compra. 🍃 A mensagem de marketing para o embarque de um novo cliente é consideravelmente diferente da de um cliente fiel que está consigo há muito tempo. A mensagem utilizada para encorajar um cliente a permanecer e não se mudar para um rival difere, por exemplo, da mensagem utilizada para receber um novo cliente.

Por conseguinte, uma campanha cross channel permite às empresas identificar e responder aos seus clientes das formas mais relevantes e significativas para esse cliente. 🔥

O mais difícil numa estratégia de marketing entre canais é ter informação suficiente sobre a perspectiva para poder contactá-los em diferentes canais e criar um perfil a partir dos seus diferentes dados, tais como os seus: 👇

Número de telefone.
Endereço de correio electrónico.
Conta no LinkedIn.

👉 Além disso, as marcas devem compreender mais sobre as necessidades e gostos dos seus clientes. Devem determinar não só quem é o consumidor (o famoso “marketing persona“) 🥸 e como se ligam à marca, mas também informação demográfica, onde residem, e que língua falam, etc. 🗣️ Podem monitorizar quando um consumidor abre um e-mail ou responde a uma mensagem, e utilizar esses dados para identificar padrões.

FAQ : Cross channel marketing e Experiência do Cliente

Quais são os 4 tipos de plataformas de canais de marketing?

Os 4 tipos de canais de marketing são: 👇

Canal Único: Utilizar apenas um canal de distribuição para comunicar as ofertas ao mercado alvo.
Canal Omnichannel: Utilizar todos os canais de aquisição disponíveis e controlar a distribuição de informação.
Multi-canal: Utilizar múltiplos canais sem que os tipos de comunicação estejam relacionados entre si.
Cross channel: Trabalhar na prospecção de “sequências”. Um prospecto entra numa sequência na qual as mensagens serão ligadas e facilitarão a compra.

Aqui está uma ilustração destes canais de marketing: ⏬