Cross canal def

Published by Elodie on

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Qu’est-ce qu’une stratégie cross canal en marketing ? Comment la mettre en place ? Cross canal def, exemples, illustrations.

Définition Marketing du Cross Canal

 Le cross canal est une stratégie de distribution qui met à profit plusieurs canaux. Elle découle logiquement de la stratégie multicanal puisqu’elle prend en compte le fait que le client utilise plusieurs canaux pour réaliser ses achats. Par exemple, le canal Internet, mais aussi les centres commerciaux, les magasins spécialisés…

Au détriment d’un autre canal, le client peut choisir les canaux qu’il veut, pour un même achat.

Dans une stratégie multicanal, tous les canaux sont entièrement indépendants les uns des autres. Dans une stratégie cross-canale, les différents canaux communiquent ensemble. 

  • Découvrir un produit sur son fil d’actualité Instagram, s’abonner à la marque.
  • Recevoir un code promo dans sa boite mail, et renseigner son numéro de téléphone pour créer un espace client.
  • Etre relancé par SMS au sujet du code promo quelques jours plus tard.
  • Passer commande via son ordinateur.

Exemple de cross canal B2b

Pour vous donner un exemple concret d’une séquence cross canale dans le Marketing Btob, voici ce que vous pouvez mettre en place :

  • Vous trouvez votre prospect sur LinkedIn grâce à une bonne recherche (apprenez à segmenter vos recherches ici).
  • Vous les invité à visiter votre site via un call to action.
  • Sur votre site, vous mettez en place une Newsletter sur laquelle vous récupérez l’adresse mail de vos prospects.
  • Vous recontactez vos prospects par mail et créez des séquences d’emails automatisés grâce à votre CRM. 
  • Vous les invité par email, à s’inscrire pour une démo afin de leur montrer votre outil et de finaliser la vente.

Vous aurez donc utilisé 4 canaux : LinkedIn, Emails, Site internet, téléphone. Le futur client entre dans une séquence dans laquelle il va se sentir accompagné dans son processus d’achat. Vous créez du lien entre le prospect et vous/ la marque. Il est prêt à acheter. 🔥

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Exemple de cross canal en B2c

Dans le BtoC, les règles sont légèrement différentes. Il existe plus de canaux et plus de variation. Alors qu’en Btob, LinkedIn et l’Emailing ont été jugés comme les canaux les plus efficaces… Là, les règles changent un peu. Il va falloir comprendre un peu plus précisément sur quels réseaux votre cible se trouve. Par exemple:

Vous vendez des chaussures, en ligne et en boutique.

  • Vous allez faire de la publicité payante sur Snapchat, qui redirige directement sur votre site.
  • Vous allez offrir un code promo « suivez-nous sur instagram et gagnez 10% » sur tout le magasin.
  • En magasin, vous allez mettre en avant cette publicité pour inciter les clients à vous suivre sur les réseaux.
  • Sur Instagram, vous mettez en avant le compte Snaptchat et le blog sur vos posts. Vous postez aussi des photos des boutiques.

Vous utilisez ici 4 canaux: (Physique: le magasin), (En ligne: deux réseaux sociaux et un site internet).

On aurait pu imaginer d’autres canaux comme les SMS de rappel, la Newsletter, ect…

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Conclusion: cross canal def

Le plus difficile dans la stratégie cross canal, c’est d’avoir assez d’informations sur le prospect pour pouvoir le contacter sur différents canaux et ne pas « perdre sa trace », c’est à dire bien faire le lien entre ses données, par exemple:

  • Numéro de téléphone.
  • Email.
  • Compte LinkedIn.

Au plus vous avez d’informations sur lui, au plus vous pouvez créer des séquences personnalisées et créer un schéma d’accompagnement à l’achat.

Le but est d’améliorer le parcours du consommateur (ou parcours d’achat), en multipliant les canaux de distribution.

Cette complémentarité des canaux permet une réelle personnalisation de l’expérience client, de A à Z.

Quelle est la différence entre omnicanal, cross canal et multi canal ?

  • Omini canal : Utilisez tous les canaux d’acquisition disponibles et maitrisez la diffusion des informations.
  • Multicanal : Utilisez plusieurs canaux sans que les types de communications aient un lien entre eux.
  • Cross Canal def: fonctionnez en « séquences » de prospection. Un prospect entre dans une séquence dans laquelle les messages auront un lien et faciliteront l’achat.

Voici un exemple que j’ai trouvé ici et qui illustre ces 3 types de canaux:

Quels sont les différents canaux de distribution ?

  • Boutique physique, magasin physique, point de vente physique.
  • Boutique, magasin et stand éphémère.
  • Canaux digitaux: Commerce digital, magasin digital (site e-commence).
  • Les grossistes ou les centrales d’achats.
  • Les détaillants.
  • La grande distribution.

Quels sont les différents canaux de communication ?

  • Application mobile.
  • Site Internet.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Youtube.
  • Emailing. (Newsletter, ColdEmailing).
  • Référencement naturel (SEO).
  • Référencement payant (SEA).
Categories: Waalaxy

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