Accueil » Cross Channel Definicja

Cross Channel Definicja

Melany

Sprzedaż cross-channel, definicja, strategia, przykłady, ilustracje. Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu między kanałowym.

Definicja marketingu międzykanałowego

Cross channel to strategia dystrybucji, która wykorzystuje kilka kanałów. Wynika ona logicznie ze strategii wielokanałowej , ponieważ uwzględnia fakt, że klient korzysta z kilku kanałów, aby dokonać zakupu. Na przykład, kanał internetowy, ale także centra handlowe, sklepy specjalistyczne… Kosztem innego kanału, klient może wybrać te kanały, które chce, dla tego samego zakupu. W strategii wielokanałowej, wszystkie kanały są od siebie całkowicie niezależne. W strategii cross-channel, różne kanały komunikują się ze sobą

Odkryj produkt na swoim Instagram feed, zasubskrybuj markę.
Otrzymać kod promocyjny na swojego maila i wpisać swój numer telefonu, aby stworzyć strefę klienta.
Przypomnij się SMS-em o kodzie promocyjnym kilka dni później.
Złóż zamówienie przez komputer.

Przykład strategii wielokanałowej B2b

Aby dać Ci konkretny przykład sekwencji cross-channel w marketingu B2B, oto co możesz zrobić:

Znajdujesz swoją perspektywę na LinkedIn z dobrym wyszukiwaniem (dowiedz się, jak segmentować swoje wyszukiwania tutaj).
Zapraszasz go do odwiedzenia Twojej strony poprzez wezwanie do działania.
Na swojej stronie zakładasz newsletter, w którym zbierasz adresy email potencjalnych klientów.
Kontaktujesz się z potencjalnymi klientami poprzez email i tworzysz zautomatyzowane sekwencje emaili dzięki swojemu CRM.
Zapraszasz ich mailowo do zapisania się na demo, aby pokazać im swoje narzędzie i sfinalizować sprzedaż.

Korzystasz z 4 kanałów: LinkedIn, E-maile, Strona internetowa, telefon. Przyszły klient wchodzi w sekwencję, w której będzie czuł się towarzyszem w swoim procesie zakupowym. Tworzysz więź między prospektem a Tobą/marką. Jest on gotowy do zakupu. 🔥

Przykład cross channel w B2c

W B2C zasady są nieco inne. Jest więcej kanałów i większe zróżnicowanie. O ile w B2B za najskuteczniejsze kanały uznawano LinkedIn i Emailing…. Teraz zasady nieco się zmieniają. Będziesz musiał nieco dokładniej zrozumieć, na jakich sieciach jest twój cel. Na przykład: Sprzedajesz buty, zarówno online, jak i w sklepach.

Zrobisz płatną reklamę na Snapchacie, która przekierowuje bezpośrednio na Twoją stronę.
Będziesz oferował kod promocyjny „follow us on instagram and earn 10%” na cały sklep.
W sklepie, masz zamiar umieścić tę reklamę, aby zachęcić klientów do śledzenia cię na sieci.
Na Instagramie, podkreślasz konto Snapchat i blog w swoich postach. Zamieszczasz również zdjęcia sklepów.

Używasz tutaj 4 kanałów: (cal: sklep), (Online: dwie sieci społecznościowe i strona internetowa). Mogliśmy sobie wyobrazić inne kanały, takie jak przypomnienia SMS, Newsletter, itp…

Wnioski: Definicja sprzedaży w cross channel

Najtrudniejszą rzeczą w strategii cross channel jest posiadanie wystarczającej ilości informacji o potencjalnym nabywcy, aby móc się z nim kontaktować na różnych kanałach i nie „zgubić jego śladu”, czyli na przykład powiązać jego dane:

Numer telefonu.
Email.
Konto na LinkedIn.

Im więcej masz o nim informacji, tym bardziej możesz tworzyć spersonalizowane sekwencje i tworzyć schemat towarzyszący zakupowi.

Celem jest poprawa ścieżki konsumenta (lub ścieżki zakupu), poprzez zwielokrotnienie kanałów dystrybucji.

Ta komplementarność kanałów pozwala na prawdziwą personalizację doświadczeń klienta, od A do Z.

Jaka jest różnica między omnichannel, cross channel i multichannel?

Omni-channel: Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały akwizycji i kontroluj dystrybucję informacji.
Multichannel: Wykorzystanie wielu kanałów bez powiązania typów komunikacji ze sobą.
Cross Channel: Pracuj w „sekwencjach” prospectingowych. Prosument wchodzi w sekwencję, w której komunikaty będą ze sobą powiązane i ułatwią mu dokonanie zakupu.

Oto przykład, który znalazłem tutaj, który ilustruje te 4 rodzaje kanałów: