Sprzedaż cross-channel, definicja, strategia, przykłady, ilustracje. Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu między kanałowym.
Definicja marketingu międzykanałowego
Cross channel to strategia dystrybucji, która wykorzystuje kilka kanałów. Wynika ona logicznie ze strategii wielokanałowej , ponieważ uwzględnia fakt, że klient korzysta z kilku kanałów, aby dokonać zakupu. Na przykład, kanał internetowy, ale także centra handlowe, sklepy specjalistyczne… Kosztem innego kanału, klient może wybrać te kanały, które chce, dla tego samego zakupu. W strategii wielokanałowej, wszystkie kanały są od siebie całkowicie niezależne. W strategii cross-channel, różne kanały komunikują się ze sobą
- Odkryj produkt na swoim Instagram feed, zasubskrybuj markę.
- Otrzymać kod promocyjny na swojego maila i wpisać swój numer telefonu, aby stworzyć strefę klienta.
- Przypomnij się SMS-em o kodzie promocyjnym kilka dni później.
- Złóż zamówienie przez komputer.
Przykład strategii wielokanałowej B2b
Aby dać Ci konkretny przykład sekwencji cross-channel w marketingu B2B, oto co możesz zrobić:
- Znajdujesz swoją perspektywę na LinkedIn z dobrym wyszukiwaniem (dowiedz się, jak segmentować swoje wyszukiwania tutaj).
- Zapraszasz go do odwiedzenia Twojej strony poprzez wezwanie do działania.
- Na swojej stronie zakładasz newsletter, w którym zbierasz adresy email potencjalnych klientów.
- Kontaktujesz się z potencjalnymi klientami poprzez email i tworzysz zautomatyzowane sekwencje emaili dzięki swojemu CRM.
- Zapraszasz ich mailowo do zapisania się na demo, aby pokazać im swoje narzędzie i sfinalizować sprzedaż.
Korzystasz z 4 kanałów: LinkedIn, E-maile, Strona internetowa, telefon. Przyszły klient wchodzi w sekwencję, w której będzie czuł się towarzyszem w swoim procesie zakupowym. Tworzysz więź między prospektem a Tobą/marką. Jest on gotowy do zakupu. 🔥 
Przykład cross channel w B2c
W B2C zasady są nieco inne. Jest więcej kanałów i większe zróżnicowanie. O ile w B2B za najskuteczniejsze kanały uznawano LinkedIn i Emailing…. Teraz zasady nieco się zmieniają. Będziesz musiał nieco dokładniej zrozumieć, na jakich sieciach jest twój cel. Na przykład: Sprzedajesz buty, zarówno online, jak i w sklepach.
- Zrobisz płatną reklamę na Snapchacie, która przekierowuje bezpośrednio na Twoją stronę.
- Będziesz oferował kod promocyjny „follow us on instagram and earn 10%” na cały sklep.
- W sklepie, masz zamiar umieścić tę reklamę, aby zachęcić klientów do śledzenia cię na sieci.
- Na Instagramie, podkreślasz konto Snapchat i blog w swoich postach. Zamieszczasz również zdjęcia sklepów.
Używasz tutaj 4 kanałów: (cal: sklep), (Online: dwie sieci społecznościowe i strona internetowa). Mogliśmy sobie wyobrazić inne kanały, takie jak przypomnienia SMS, Newsletter, itp…
Wnioski: Definicja sprzedaży w cross channel
Najtrudniejszą rzeczą w strategii cross channel jest posiadanie wystarczającej ilości informacji o potencjalnym nabywcy, aby móc się z nim kontaktować na różnych kanałach i nie „zgubić jego śladu”, czyli na przykład powiązać jego dane:
- Numer telefonu.
- Email.
- Konto na LinkedIn.
Im więcej masz o nim informacji, tym bardziej możesz tworzyć spersonalizowane sekwencje i tworzyć schemat towarzyszący zakupowi.
Celem jest poprawa ścieżki konsumenta (lub ścieżki zakupu), poprzez zwielokrotnienie kanałów dystrybucji.
Ta komplementarność kanałów pozwala na prawdziwą personalizację doświadczeń klienta, od A do Z.
Jaka jest różnica między omnichannel, cross channel i multichannel?
- Omni-channel: Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały akwizycji i kontroluj dystrybucję informacji.
- Multichannel: Wykorzystanie wielu kanałów bez powiązania typów komunikacji ze sobą.
- Cross Channel: Pracuj w „sekwencjach” prospectingowych. Prosument wchodzi w sekwencję, w której komunikaty będą ze sobą powiązane i ułatwią mu dokonanie zakupu.
Oto przykład, który znalazłem tutaj, który ilustruje te 4 rodzaje kanałów:
Jakie są różne kanały dystrybucji?
- Sklep fizyczny.
- Efemeryczne sklepy i stoiska.
- Kanały cyfrowe: Digital commerce (strona e-commence).
- Hurtownicy lub grupy zakupowe.
- Detaliści.
- Duża dystrybucja.
Jakie są różne kanały komunikacji?
- Aplikacja mobilna i SMS.
- Strona internetowa.
- Blog.
- Vlog.
- Facebook.
- Instagram.
- TikTok.
- LinkedIn.
- Youtube.
- Emailing. (Newsletter, ColdEmailing).
- Naturalne odsyłanie (SEO).
- Płatne wyszukiwanie (SEA).
