Cross Channel Marketing: Definicja, Przykłady i Więcej!

Melany
07/03/2024

Cross channel marketing : Definicja, przykłady, ilustracje. 🌱 Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o strategii cross-channel marketingu, w tym artykule.

Cross Channel Marketing Definicja:

💡 Cross channel marketing to strategia dystrybucji, która wykorzystuje kilka kanałów. 🎯 Wynika ona logicznie ze strategii wielokanałowej, ponieważ uwzględnia fakt, że klient korzysta z wielu kanałów, aby dokonać zakupu. Na przykład kanał internetowy, ale także centra handlowe, sklepy specjalistyczne… Kosztem innego kanału, klient może wybrać te kanały, które chce, dla tego samego zakupu. W marketingu wielokanałowym wszystkie kanały są od siebie całkowicie niezależne.

Co oznacza pojęcie marketing cross channel (Cross Channel Marketing)?

Szybka odpowiedź: 🔍 Cross channel marketing odnosi się do zdolności przedsiębiorstw do komunikowania się ze swoimi konsumentami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak e-mail, media społecznościowe, SMS, aplikacje mobilne i inne.

W strategii cross-channel istnieją różne kanały do wspólnej komunikacji: 👇

Odkryj produkt na swoim feedzie na Instagramie, zasubskrybuj markę.
Otrzymaj kod promocyjny na swoją skrzynkę pocztową i wypełnij swój numer telefonu, aby stworzyć swój profil.
Otrzymać przypomnienie SMS o kodzie promocyjnym kilka dni później.
Złóż zamówienie za pośrednictwem swojego komputera.

👉 Celem marketingu cross-channel jest nie tylko pozyskanie nowych konsumentów, ale także podtrzymanie dyskusji z obecnymi klientami we wszystkich kanałach, z których korzystają, od pozyskania poprzez lojalność i retencję.

Marketerzy muszą zagwarantować, że są w stanie zaoferować doświadczenia cross channel, które są odpowiednie dla każdego etapu faz zakupowych klienta. 👌

Jaka jest różnica między strategią marketingową Multi Channel a Cross Channel?

💡 W strategii wielokanałowej celem jest usprawnienie ścieżki (lub ścieżki zakupowej) konsumenta, poprzez zwielokrotnienie kanałów dystrybucji.

Natomiast cross channel marketing integruje spotkania na kilku platformach w ramach jednej kampanii. 🤲 Na przykład, jeśli zarejestrowałeś się na konto internetowe w firmie, kolejnym krokiem w kampanii marketingu cross channel może być wysłanie do Ciebie e-maila powitalnego. Celem kampanii byłoby zwiększenie sukcesu Twojego procesu onboardingu.

Multichannel marketing jest bardziej szeroki i mniej powiązany. 🔗 Firma wchodzi w interakcję ze swoimi klientami w różnych kanałach, ale robi to w ramach wielu kampanii.

Ponadto, oto główne cele marketingu wielokanałowego:

Zrób wrażenie, przewyższając konkurencję: wykorzystaj wiele kanałów interakcji.
Usprawnij zarządzanie relacjami marka-prospekt.
Zbuduj lojalność leadów poprzez stworzenie relacji opartej na zaufaniu.
Stwórz generację lead ów, którymi się opiekujesz, dodając je do wysoce spersonalizowanych sekwencji.

Ta komplementarność kanałów pozwala na prawdziwą personalizację doświadczenia klienta, od A do Z. 💯

Cross Channel Marketing Vs. Omnichannel:

Strategia omnichannel jest ewolucją multichannel. ⚡ W rzeczywistości podejście to uwzględnia fakt, że klienci mogą swobodnie przechodzić z jednego kanału do drugiego podczas zakupu procesu zakupowego. Klienci nie przerywają zakupów i mają pozytywne doświadczenia. 👍 W rzeczywistości omnichannel podejście opiera się na trzech uzupełniających się filarach: klient, doświadczenie klienta i różne kanały dystrybucji.

Teraz, że definicje są jasne, 🧊 możemy spojrzeć na przykłady strategii cross channel poniżej, aby uzyskać lepszą perspektywę!

Przykłady strategii marketingowych w cross channel

Co to jest przykład B2B Cross Channel?

Aby dać Ci konkretny przykład sekwencji cross channel w marketingu B2B, oto co możesz zrobić: ⏬

Znajdź swojego prospekta na LinkedIn, wykonując dobrze segmentowane wyszukiwanie (dowiedz się, jak to zrobić tutaj). ⚡
Zaproś ich do odwiedzenia swojej strony poprzez call to action.
Na swojej stronie internetowej ustaw newsletter, w którym zbierasz adresy e-mail swoich prospektów.
Kontaktuj się z potencjalnymi klientami poprzez e-mail i twórz automatyczne sekwencje e-maili dzięki swojemu CRM.
Zaproś ich przez email do zapisania się na demo, aby pokazać im Twoje narzędzie i sfinalizować sprzedaż.

Wykorzystasz 4 kanały: LinkedIn, Maile, Strona internetowa, Telefon. 📞 Przyszły klient wchodzi w sekwencję, w której będzie czuł się towarzyszem w procesie zakupowym.

Stwórz więź między prospektem a Tobą/marką. Oni są gotowi do zakupu. 🔥

Czym jest przykład B2C Cross Channel?

W B2C zasady są nieco inne. 🧐 Jest więcej kanałów i więcej wariacji. O ile w B2B za najskuteczniejsze kanały uznawano LinkedIn i Emailing… Teraz zasady nieco się zmieniają. Będziesz musiał nieco lepiej zrozumieć serwisy społecznościowe, na których znajdują się Twoje cele. Na przykład: Załóżmy, że sprzedajesz buty, zarówno online, jak i w sklepach. 👞

Wykorzystasz płatną reklamę na Snapchacie, która przekierowuje bezpośrednio do Twojej strony.
Następnie poprosisz ich, aby śledzili Cię na Instagramie i zdobyli 10% kod promocyjny, który można wykorzystać w sklepie lub online.
W sklepie, masz zamiar włączyć tę reklamę, aby zachęcić klientów do śledzenia cię w mediach społecznościowych.
Na Instagramie, będziesz promować konto Snapchat i blog na swoich postach. Będziesz też zamieszczać zdjęcia sklepów.

Wykorzystujesz tutaj kilka kanałów: (fizyczny: sklep), (internetowy: dwa portale społecznościowe i strona internetowa). Oczywiście nie jest to każdy kanał.

Mogliśmy też przyjrzeć się innym kanałom jak przypomnienia SMS, Newslettery, itp… 📨

Czym jest Cross Channel Campaign Management?

Na początek, zespół marketingowy musi ocenić swoje narzędzia technologiczne. Marketerzy często używają dziesięcioletnich narzędzi marketingowych do interakcji z klientami. 🙈

Na przykład istnieje technologia, która wspomaga zespół marketerów w wysyłaniu wiadomości mobilnych do swoich klientów. Jest też inny zespół i technologia zaangażowana w wysyłanie e-maila do konsumenta, i tak dalej. Jest to nieefektywna strategia, ponieważ komunikaty marketingowe są często różne od siebie. Co gorsza, wszystkie dane są przedzielone i nie ma centralizacji bazy klientów. 😬

Pierwszym etapem jest ustalenie przez zespoły marketingowe, jaka technologia jest wykorzystywana w poszczególnych kanałach. Do tego dochodzą wewnętrzne zespoły, które nie zawsze się ze sobą komunikują, bo może być zespół emailowy, zespół mobilny, zespół direct mailowy. 👀

👉 Firmy muszą przemyśleć swoje podejście do bazy prospektów. 🔍 Konsument może bardziej przychylnie zareagować na marketing direct mail niż cold email, a mimo to nadal dostaje bezosobowe maile. Jeśli technologia firmy jest odizolowana, nie będzie ona świadoma, że jej klienci preferują direct mail lub nie.
Cross-channel marketerzy muszą zrozumieć, gdzie ich klienci są w tej samej podróży, a także kim są i z jakich kanałów korzystają. Marketerzy powinni zadać sobie pytanie, jakiego kanału powinni użyć, aby skierować się do kategorii konsumentów z najlepszym współczynnikiem konwersji.

Również firmy powinny zająć się cross-channel marketingiem jeden krok na raz. 🏃 Mogą zacząć od wybrania kilku kanałów, na których chcą się wzmocnić lub skupić. Na przykład, jeśli chcą zoptymalizować swoje wysiłki w zakresie e-maili, mogą zacząć od wysyłania wiadomości e-mail w oparciu o to, gdzie konsument jest w lejku prospektowym. Kiedy już to opanują i będą chcieli zwiększyć swoje wysiłki marketingowe, mogą zacząć używać nowych kanałów, które mają największy sens dla ich bazy docelowej.

co więcej, mogą zacząć używać oprogramowania do automatyzacji działań!

Zobaczmy, co można zrobić za pomocą naszego Waalaxy CRM, prawda? 😏

Cross Channel Marketing Automation Software:

Teraz, gdy pokryłeś podstawy marketingu cross channel, przejdźmy do biznesu! 💪

Pozwól, że wyjaśnię, czym jest Waalaxy i jak może Ci pomóc w rozszerzeniu kanałów pozyskiwania klientów.

Po pierwsze, powinieneś wiedzieć, że Waalaxy to wtyczka rozszerzająca do przeglądarki Chrome, która buduje dla Ciebie CRM do zarządzania leadami z LinkedIn. Nie zmieniamy kodu HTML strony i wprowadziliśmy zabezpieczenia, aby zabezpieczyć Twoje konto na LinkedIn. Przede wszystkim codzienne kwoty i działania zbliżone do ludzkich. 🤖

Waalaxy pozwala na tworzenie Kampanii, czyli sekwencji interakcji z Twoimi prospektami. Są one całkowicie zautomatyzowane, więc wystarczy, że wybierzesz swój target demograficzny, wyeksportujesz go z wyszukiwania na LinkedIn i gotowe. 💫

👉 Po drugie, jest to narzędzie wielokanałowe! To znaczy, że z tej samej platformy możesz korzystać z różnych metod akwizycji, takich jak maile czy wiadomości na LinkedIn. 👏

Dzięki temu oszczędzasz czas i wysiłek podczas konfigurowania kampanii, a wyniki możesz kontrolować z poziomu scentralizowanego narzędzia. Wystarczy skonfigurować konto e-mail, wybrać zaawansowaną sekwencję i uruchomić kampanię wielokanałową bezpośrednio z CRM.

Im więcej masz informacji o swoich klientach, tym bardziej możesz tworzyć spersonalizowane sekwencje i kreować strategię, która zaowocuje zakupem. 🧲 Na przykład sekwencje LinkedIn + Email, które są bardziej efektywne i kompletne niż sekwencje jednokanałowe.

Discover Waalaxy 🪐

9 wskazówek, jak opracować strategię cross channel marketingu

Oto 9 wskazówek, które pomogą Ci opracować strategię marketingu w kanale krzyżowym i odnieść w niej sukces: ⏬

Wskazówka 1: Połącz swoje dane

Popraw jakość swoich danych, aby lepiej zrozumieć konsumentów i poprawić interakcję z nimi we wszystkich kanałach. Wykorzystaj rozwiązanie marketingowe typu all-in-one, takie jak Waalaxy, które pomaga Ci w tworzeniu jednolitej perspektywy konsumenta w miarę reagowania na różne kampanie, co jest doskonałym sposobem na wzbogacenie Twoich danych. 💎

Wskazówka 2: Segmentuj swoich klientów

Filtruj swoją grupę docelową według segmentów demograficznych, psychograficznych, lokalizacji i zachowań. Pozwoli Ci to lepiej zrozumieć, czego wymagają klienci z każdej grupy i dostosować do nich swoje oferty marketingowe i produktowe. 🧲

Wskazówka 3: Zidentyfikuj swoje kanały i wybierz najlepsze

Zrób listę wielu sposobów, w jaki można dotrzeć do Twoich klientów. 🤔 Użyj „lead magnet” i personalizacji onsite, aby dotrzeć do nich, jeśli często odwiedzają Twój sklep internetowy. Użyj powiadomień push (jeśli masz aplikację), skorzystaj z email marketingu lub wiadomości tekstowych, aby zaangażować swoich konsumentów, którzy dokonują zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych, na przykład.

Wskazówka 4: Wypróbuj najpierw małe lejki

Kiedy zaczynasz stosować cross-channel marketing, staraj się tworzyć i ulepszać małe „partie” lejka. 🐥 Kiedy zaczynasz kampanie cross-channelowe, takie jak prowadzenie LinkedIn Ads, wysyłanie e-maila o porzuconym koszyku, wysyłanie wiadomości SMS itp. To są fantastyczne przykłady mikro lejków. To pomoże Ci zidentyfikować i naprawić problemy w Twoim większym lejku marketingowym, od razu. 🤓

Wskazówka 5: Testuj różne kanały

Wykorzystaj testy A/B, aby określić, jak wygląda cross-channel journey Twoich konsumentów, gdzie często przebywają, na jakie elementy kampanii cross-kanałowych reagują najlepiej itd. Następnie dostosuj, zmodyfikuj i zoptymalizuj swoje strategie marketingowe w zależności od potrzeb. 🚀

Wskazówka 6: Zwiększaj skalę

Kiedy już ustalisz, które kampanie cross-channel przynoszą najlepsze rezultaty, wyślij je do wszystkich swoich obecnych i nowych klientów! 🪁

Wskazówka 7: Analizuj i monitoruj wyniki

Analizuj i monitoruj skuteczność swoich kampanii za pomocą metryk i narzędzi do analizy danych, takich jak pulpit nawigacyjny sprzedaży Waalaxy. 💹 Pozwoli Ci to odkryć, co działa, a co nie, a także zebrać istotne informacje dla przyszłych inicjatyw marketingowych.

Wskazówka 8: Spróbuj jeszcze raz i zrestartuj

Kiedy masz już wszystkie niezbędne elementy swojej strategii cross channel, powtórz te kroki, aby jeszcze bardziej zwiększyć wydajność swojego podejścia do marketingu cross-channel! 🦾

Wskazówka 9: Korzystaj z narzędzi automatyzacji

I wreszcie, użyj narzędzi do automatyzacji, takich jak Waalaxy, oczywiście w celu wykonania wszystkich wyżej wymienionych kroków! 🤗 Odkryjesz, że to prawdziwy game-changer, jeśli chcesz przenieść swój plan prospectingu na wyższy poziom.

Wnioski: Korzyści z Cross Channel Marketing

Podsumowując, przejrzyjmy kilka głównych typów kanałów pozyskiwania klientów w marketingu i ich korzyści, poniżej: ⏬

Wykorzystanie danych o klientach do tworzenia odpowiednich, hiperpersonalnych doświadczeń dla każdego użytkownika.
Utrzymanie głosu marki i spójności komunikatów na platformach marketingowych i w kampaniach, pomagając w rozwoju godnego zaufania połączenia z konsumentem.
Poświęć czas na skupienie się na swoim planie marketingu cyfrowego, ponieważ nie będziesz musiał tworzyć oddzielnych komunikatów dla każdego kanału.
Poprzez raportowanie i wskaźniki wydajności, zapewnij kompleksowy, pełny obraz zachowań klientów. Możesz odkryć, które kanały klienci lubią, czyje treści skłoniły ich do konwersji i gdzie mogli zabłądzić.
Zwiększ swoją bazę danych konsumentów i zwiększ swój wzrost. Zachwycasz konsumentów, gdy dostarczasz im dokładnie to, czego chcą, a zadowolony klient to zaangażowany klient. Zadowolony klient to zaangażowany klient, który będzie wracał i dzielił się słowem o waszych firmach; nie lekceważcie siły marketingu szeptanego. 👂
Zwiększ swój marketingowy ROI. Możesz zmapować punkty styku, aby zidentyfikować, w jaki sposób ktoś stał się leadem i jak lead stał się klientem, łącząc swoje działania marketingowe na różnych platformach. Możesz następnie kontekstualizować i dostosowywać wiadomość i dostarczać ją do swoich docelowych klientów w każdym kanale.

💡 Cross channel marketing pozwala firmom angażować się w swoich konsumentów za pośrednictwem kanałów, które preferują i dostarczać im spersonalizowane oferty, które są istotne dla danej osoby. 😍 Firmy mają większy współczynnik konwersji, gdy ich klienci mają dobre doświadczenia.

Umożliwia to również firmom opracowanie bezproblemowych doświadczeń, które są dostosowane do etapu klienta w cyklu zakupowym. 🍃 Przekaz marketingowy dotyczący onboardingu nowego klienta znacznie różni się od tego dla lojalnego klienta, który jest z Tobą od dłuższego czasu. Komunikat stosowany w celu zachęcenia klienta do pozostania i nieprzenoszenia się do rywala różni się od tego stosowanego na przykład przy powitaniu nowego klienta.

Dlatego kampania cross-channel umożliwia firmom identyfikację i reagowanie na swoich klientów w sposób, który jest najbardziej odpowiedni i znaczący dla tego klienta. 🔥

Najtrudniejszą rzeczą w strategii cross channel marketingu jest posiadanie wystarczającej ilości informacji o prospekcie, aby móc się z nim skontaktować w różnych kanałach i stworzyć profil z jego różnych danych, takich jak ich: 👇

Numer telefonu.
Adres e-mail.
Konto na LinkedIn.

👉 Ponadto, marki muszą zrozumieć więcej o potrzebach i upodobaniach swoich klientów. Muszą określić nie tylko kim jest konsument (słynna „persona marketingowa”) 🥸 i jak łączy się z marką, ale także informacje demograficzne, gdzie mieszka i jakim językiem się posługuje, itp. 🗣️ Mogą monitorować, kiedy konsument otwiera e-mail lub odpowiada na wiadomość, i używać tych danych do identyfikacji wzorców.

FAQ: Cross Channel Marketing i Customer Experience

Jakie są 4 rodzaje platform kanałów marketingowych?

4 rodzaje kanałów marketingowych to: 👇

Single Channel: Wykorzystanie tylko jednego kanału dystrybucji w celu przekazania ofert na rynek docelowy.
Omnichannel: Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały akwizycji i kontroluj dystrybucję informacji.
Multichannel: Wykorzystaj wiele kanałów bez powiązania typów komunikacji ze sobą.
Cross Channel: Pracuj w prospectingowych „sekwencjach”. Prospekt wchodzi w sekwencję, w której komunikaty będą ze sobą powiązane i ułatwią zakup.

Oto ilustracja tych kanałów marketingowych: ⏬