pl
frenesitptdenlru

Cross Channel Definicja

show table of contents

Sprzedaż cross-channel, definicja, strategia, przykłady, ilustracje. Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu między kanałowym.

Definicja marketingu międzykanałowego

Cross channel to strategia dystrybucji, która wykorzystuje kilka kanałów. Wynika ona logicznie ze strategii wielokanałowej , ponieważ uwzględnia fakt, że klient korzysta z kilku kanałów, aby dokonać zakupu. Na przykład, kanał internetowy, ale także centra handlowe, sklepy specjalistyczne… Kosztem innego kanału, klient może wybrać te kanały, które chce, dla tego samego zakupu. W strategii wielokanałowej, wszystkie kanały są od siebie całkowicie niezależne. W strategii cross-channel, różne kanały komunikują się ze sobą

  • Odkryj produkt na swoim Instagram feed, zasubskrybuj markę.
  • Otrzymać kod promocyjny na swojego maila i wpisać swój numer telefonu, aby stworzyć strefę klienta.
  • Przypomnij się SMS-em o kodzie promocyjnym kilka dni później.
  • Złóż zamówienie przez komputer.

Przykład strategii wielokanałowej B2b

Aby dać Ci konkretny przykład sekwencji cross-channel w marketingu B2B, oto co możesz zrobić:

  • Znajdujesz swoją perspektywę na LinkedIn z dobrym wyszukiwaniem (dowiedz się, jak segmentować swoje wyszukiwania tutaj).
  • Zapraszasz go do odwiedzenia Twojej strony poprzez wezwanie do działania.
  • Na swojej stronie zakładasz newsletter, w którym zbierasz adresy email potencjalnych klientów.
  • Kontaktujesz się z potencjalnymi klientami poprzez email i tworzysz zautomatyzowane sekwencje emaili dzięki swojemu CRM.
  • Zapraszasz ich mailowo do zapisania się na demo, aby pokazać im swoje narzędzie i sfinalizować sprzedaż.

Korzystasz z 4 kanałów: LinkedIn, E-maile, Strona internetowa, telefon. Przyszły klient wchodzi w sekwencję, w której będzie czuł się towarzyszem w swoim procesie zakupowym. Tworzysz więź między prospektem a Tobą/marką. Jest on gotowy do zakupu. 🔥 cross channel sales definition b2b

Przykład cross channel w B2c

W B2C zasady są nieco inne. Jest więcej kanałów i większe zróżnicowanie. O ile w B2B za najskuteczniejsze kanały uznawano LinkedIn i Emailing…. Teraz zasady nieco się zmieniają. Będziesz musiał nieco dokładniej zrozumieć, na jakich sieciach jest twój cel. Na przykład: Sprzedajesz buty, zarówno online, jak i w sklepach.

  • Zrobisz płatną reklamę na Snapchacie, która przekierowuje bezpośrednio na Twoją stronę.
  • Będziesz oferował kod promocyjny „follow us on instagram and earn 10%” na cały sklep.
  • W sklepie, masz zamiar umieścić tę reklamę, aby zachęcić klientów do śledzenia cię na sieci.
  • Na Instagramie, podkreślasz konto Snapchat i blog w swoich postach. Zamieszczasz również zdjęcia sklepów.

Używasz tutaj 4 kanałów: (cal: sklep), (Online: dwie sieci społecznościowe i strona internetowa). Mogliśmy sobie wyobrazić inne kanały, takie jak przypomnienia SMS, Newsletter, itp…

cross channel sales definition b2c

Wnioski: Definicja sprzedaży w cross channel

Najtrudniejszą rzeczą w strategii cross channel jest posiadanie wystarczającej ilości informacji o potencjalnym nabywcy, aby móc się z nim kontaktować na różnych kanałach i nie „zgubić jego śladu”, czyli na przykład powiązać jego dane:

  • Numer telefonu.
  • Email.
  • Konto na LinkedIn.

Im więcej masz o nim informacji, tym bardziej możesz tworzyć spersonalizowane sekwencje i tworzyć schemat towarzyszący zakupowi.

Celem jest poprawa ścieżki konsumenta (lub ścieżki zakupu), poprzez zwielokrotnienie kanałów dystrybucji.

Ta komplementarność kanałów pozwala na prawdziwą personalizację doświadczeń klienta, od A do Z.

Jaka jest różnica między omnichannel, cross channel i multichannel?

  • Omni-channel: Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały akwizycji i kontroluj dystrybucję informacji.
  • Multichannel: Wykorzystanie wielu kanałów bez powiązania typów komunikacji ze sobą.
  • Cross Channel: Pracuj w „sekwencjach” prospectingowych. Prosument wchodzi w sekwencję, w której komunikaty będą ze sobą powiązane i ułatwią mu dokonanie zakupu.

Oto przykład, który znalazłem tutaj, który ilustruje te 4 rodzaje kanałów:

Jakie są różne kanały dystrybucji?

  • Sklep fizyczny.
  • Efemeryczne sklepy i stoiska.
  • Kanały cyfrowe: Digital commerce (strona e-commence).
  • Hurtownicy lub grupy zakupowe.
  • Detaliści.
  • Duża dystrybucja.

Jakie są różne kanały komunikacji?

  • Aplikacja mobilna i SMS.
  • Strona internetowa.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Youtube.
  • Emailing. (Newsletter, ColdEmailing).
  • Naturalne odsyłanie (SEO).
  • Płatne wyszukiwanie (SEA).
5/5 (121 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?