Cross Channel Marketing: Definitie, voorbeelden en meer!

Melany
07/03/2024

Cross channel marketing : Definitie, voorbeelden, illustraties. 🌱 Leer alles wat je moet weten over cross-channel marketingstrategie, in dit artikel.

Cross channel marketing definitie:

💡 Cross channel marketing is een distributiestrategie die gebruik maakt van meerdere kanalen. het volgt logisch uit de multikanaalstrategie, omdat het rekening houdt met het feit dat de klant vele kanalen gebruikt om zijn aankopen te doen. Bijvoorbeeld het internetkanaal, maar ook winkelcentra, gespecialiseerde winkels… Ten koste van een ander kanaal kan de klant de kanalen kiezen die hij wil, voor dezelfde aankoop. In een multikanaalmarketing zijn alle kanalen volledig onafhankelijk van elkaar.

Wat is de cross channel betekenis Marketing?

Snel antwoord: 🔍 Cross channel marketing verwijst naar het vermogen van bedrijven om met hun consumenten te communiceren via verschillende communicatiekanalen zoals e-mail, sociale media, SMS, mobiele toepassingen en andere.

In een cross-channel strategie zijn er verschillende kanalen om samen te communiceren: 👇

Ontdek een product op je Instagram-feed, abonneer je op het merk.
Ontvang een promo code in je inbox, en vul je telefoonnummer in om je profiel aan te maken.
Ontvang enkele dagen later een herinnering per sms over de promocode.
Plaats een bestelling via je computer.

👉 Het doel van cross-channelmarketing is niet alleen om nieuwe consumenten te winnen, maar ook om de discussie met bestaande klanten gaande te houden via alle kanalen die ze gebruiken, van acquisitie tot loyaliteit en retentie.

Marketeers moeten garanderen dat ze cross-channel ervaringen kunnen aanbieden die passen bij elke fase van de aankoopfase van de klant. 👌

Wat is het verschil tussen een multichannelmarketingstrategie en een cross-channelstrategie?

💡 Bij een multikanaalstrategie is het doel het pad (of het kooptraject) van de consument te verbeteren door de distributiekanalen te vermenigvuldigen.

Cross channel marketing integreert echter ontmoetingen op verschillende platforms binnen één enkele campagne. 🤲 Als u zich bijvoorbeeld bij een bedrijf hebt aangemeld voor een online account, kan de volgende stap in een cross channel marketing campagne zijn om u een welkomstmail te sturen. Het doel van de campagne zou zijn het succes van uw onboardingproces te verbeteren.

Multikanaalmarketing is breder en minder gekoppeld. 🔗 Een bedrijf interageert met zijn klanten via verschillende kanalen, maar doet dat via meerdere campagnes.

Verder zijn hier de belangrijkste doelstellingen van multichannel marketing:

Maak indruk door beter te presteren dan de concurrentie: maak gebruik van meerdere interactiekanalen.
Het relatiebeheer tussen merk en prospect verbeteren.
Bouw leadloyaliteit op door een vertrouwensrelatie te creëren.
Creëer leadgeneratie waar u voor zorgt door ze toe te voegen aan zeer gepersonaliseerde sequenties.

Deze complementariteit van kanalen maakt een echte personalisatie van de klantervaring mogelijk, van A tot Z. 💯

Cross Channel Marketing Vs. Omnichannel:

De omnichannel strategie is een evolutie van de multichannel. ⚡ In feite houdt deze aanpak rekening met het feit dat klanten vrij zijn om van het ene naar het andere kanaal te gaan tijdens de aankoop proces. Klanten onderbreken hun aankopen niet en hebben een positieve ervaring. 👍 D e omnichannel aanpak gebaseerd op drie complementaire pijlers: de klant, deklantervaring en de verschillende distributiekanalen.

Nu de definities duidelijk zijn, 🧊 kunnen we de onderstaande voorbeelden van cross channel strategieën bekijken om een beter beeld te krijgen!

Cross channel voorbeeld marketing strategieën

Wat is een B2B Cross Channel voorbeeld?

Om u een concreet voorbeeld te geven van een cross channel reeks in B2B marketing, is dit wat u kunt doen: ⏬

Vind uw prospect op LinkedIn door een goed gesegmenteerde zoekopdracht uit te voeren (leer hier hoe u dat doet). ⚡
Nodig hen uit om uw website te bezoeken via een oproep tot actie.
Zet op uw website een nieuwsbrief op waarin u de e-mailadressen van uw prospects verzamelt.
Contacteer uw prospects via e-mail en maak geautomatiseerde e-mailsequenties aan dankzij uw CRM.
Nodig hen per e-mail uit om zich in te schrijven voor een demo om hen uw tool te tonen en de verkoop af te ronden.

U hebt 4 kanalen gebruikt: LinkedIn, E-mails, Website, telefoon. 📞 De toekomstige klant komt in een sequentie terecht waarin hij zich begeleid voelt in het koopproces.

Creëer een link tussen de prospect en u/het merk. Ze zijn klaar om te kopen. 🔥

Wat is een B2C Cross Channel voorbeeld?

In B2C zijn de regels iets anders. er zijn meer kanalen en meer variatie. Terwijl in B2B LinkedIn en E-mailing als de meest effectieve kanalen werden beschouwd… Nu veranderen de regels een beetje. Je zult iets beter moeten begrijpen op welke social media sites je doelgroepen zich bevinden. Bijvoorbeeld: Laten we doen alsof je schoenen verkoopt, zowel online als in de winkel. 👞

Je gaat betaalde reclame inzetten op Snapchat, die direct doorverwijst naar je site.
Je gaat ze dan vragen om je te volgen op Instagram, en verdient een promotiecode van 10% die je in de winkel of online kunt gebruiken.
In de winkel ga je deze advertentie plaatsen om klanten aan te moedigen je te volgen op sociale media.
Op Instagram promoot je het Snapchat-account en de blog in je berichten. Ook post je foto’s van de winkels.

Je gebruikt hier verschillende kanalen: (Fysiek: de winkel), (Online: twee social media sites en een website). Natuurlijk is dit niet elk kanaal.

We hadden ook kunnen kijken naar andere kanalen zoals SMS reminders, Nieuwsbrieven, etc… 📨

Wat is Cross Channel Campagne Management?

Om te beginnen moet een marketingteam zijn technologische hulpmiddelen beoordelen. Marketeers gebruiken vaak decennia oude marketinginstrumenten om met hun klanten te communiceren. 🙈

Er is bijvoorbeeld een technologie die een team van marketeers helpt bij het versturen van mobiele berichten naar hun klanten. Er is ook een ander team en een andere technologie betrokken bij het versturen van een e-mail naar een consument, enzovoort. Dit is een inefficiënte strategie omdat de marketingcommunicaties vaak van elkaar verschillen. Erger nog, de gegevens zijn allemaal gecompartimenteerd en er is geen centralisatie van de klantendatabase. 😬

De eerste stap is dat marketingteams bepalen welke technologie voor elk kanaal wordt gebruikt. Bovendien communiceren interne teams niet altijd met elkaar omdat er een e-mailteam, een mobiel team en een direct mail-team kan zijn. 👀

👉 Bedrijven moeten hun benadering van hun prospectiedatabase heroverwegen. 🔍 Een consument kan gunstiger reageren op een direct mail marketing dan op een koude e-mail, maar toch blijft hij onpersoonlijke e-mails krijgen. Als de technologie van een bedrijf geïsoleerd is, weet het niet of zijn klanten al dan niet de voorkeur geven aan direct mail. Cross-channelmarketeers moeten begrijpen waar hun klanten zich in hetzelfde traject bevinden, wie ze zijn en welke kanalen ze gebruiken. Marketeers moeten zich afvragen welk kanaal ze moeten gebruiken om zich op een consumentencategorie met de beste conversie te richten.

Ook moeten bedrijven cross-channelmarketing stap voor stap aanpakken. ze kunnen beginnen met een paar kanalen te kiezen die ze willen verbeteren of waarop ze zich willen concentreren. Als ze bijvoorbeeld hun e-mailinspanningen willen optimaliseren, kunnen ze beginnen met het versturen van e-mailberichten op basis van waar de consument zich in de prospectietrechter bevindt. Als ze dat eenmaal onder de knie hebben en hun marketinginspanningen willen opvoeren, kunnen ze nieuwe kanalen gaan gebruiken die het meest zinvol zijn voor hun doelgroep.

⚡ Bovendien kunnen ze een automatiseringssoftware gaan gebruiken voor hun outreach!

Zullen we eens kijken wat je met ons Waalaxy CRM zou kunnen doen? 😏

Cross Channel Marketing Automation Software:

Nu u de grondbeginselen van cross channel marketing heeft behandeld, laten we aan de slag gaan! 💪

Laat me uitleggen wat Waalaxy is, en hoe het u kan helpen bij het uitbreiden van uw acquisitie kanalen.

Ten eerste moet u weten dat Waalaxy een Chrome browser extensie plugin is die een CRM voor u bouwt om uw LinkedIn leads te beheren. We veranderen de HTML-code van de website niet, en we hebben waarborgen ingebouwd om uw LinkedIn-account te beveiligen. Bovenal, dagelijkse quota en menselijke activiteiten. 🤖

Met Waalaxy kunt u Campagnes aanmaken, dat zijn reeksen interacties met uw prospects. Deze zijn volledig geautomatiseerd, dus u hoeft alleen maar uw doelgroep te selecteren, deze te exporteren vanuit een LinkedIn-zoekopdracht, en u bent klaar. 💫

👉 Ten tweede is het een multichannel tool! Dat wil zeggen, u kunt verschillende acquisitiemethoden, zoals e-mails en LinkedIn-berichten, gebruiken vanuit hetzelfde platform. 👏

Dit bespaart u tijd en moeite bij het opzetten van uw campagnes, en u kunt de resultaten controleren vanuit een gecentraliseerde tool. Stel gewoon uw e-mailaccount in, selecteer een geavanceerde reeks en start de multichannelcampagne rechtstreeks vanuit uw CRM.

Hoe meer informatie u over uw klanten hebt, hoe meer u gepersonaliseerde sequenties kunt creëren en een strategie kunt uitstippelen die tot een aankoop leidt. 🧲 Bijvoorbeeld LinkedIn + E-mail sequenties, die efficiënter en vollediger zijn dan sequenties via één kanaal.

Discover Waalaxy 🪐

9 tips om een cross channel marketing strategie te ontwikkelen

Hier zijn 9 tips om u te helpen uw cross channel marketing strategie te ontwikkelen en daarin te slagen: ⏬

Tip 1: Combineer uw gegevens

Verbeter de kwaliteit van uw gegevens om consumenten beter te begrijpen en de interactie met hen over alle kanalen te verbeteren. Gebruik een alles-in-één marketingoplossing zoals Waalaxy, die u helpt bij het vormen van een eenduidig perspectief van uw consument als deze reageert op uw verschillende campagnes, wat een uitstekende manier is om uw gegevens te verrijken. 💎

Tip 2: Segmenteer uw klanten

Filter uw doelgroep op demografische, psychografische, locatie- en gedragssegmenten. Zo kunt u beter begrijpen wat klanten in elke groep nodig hebben en uw marketing- en productaanbiedingen op hen afstemmen. 🧲

Tip 3: Identificeer uw kanalen en selecteer de beste

Maak een lijst van de vele manieren waarop uw klanten bereikt kunnen worden. 🤔 Gebruik een “lead magnet” en onsite personalisatie om hen te bereiken als ze vaak uw online winkel bezoeken. Gebruik pushmeldingen (als u een app hebt), gebruik e-mailmarketing of sms om uw consumenten die online kopen via hun mobiele apparaten aan te spreken, bijvoorbeeld.

Tip 4: Probeer eerst kleine trechters

Als u begint met cross-channelmarketing, probeer dan eerst kleine funnel-“batches” op te zetten en te verbeteren. 🐥 Als u begint met cross-channelcampagnes, zoals LinkedIn Ads, het versturen van een e-mail over een achtergelaten winkelwagentje, het versturen van een sms-bericht, enz. Dat zijn fantastische voorbeelden van micro funnels. Dit helpt je om problemen in je grotere marketing funnel te identificeren en op te lossen, meteen. 🤓

Tip 5: Test de verschillende kanalen

Gebruik A/B-tests om te bepalen hoe het cross-channeltraject van uw consumenten eruitziet, waar ze vaak rondhangen, op welke verschillende onderdelen van cross-channelcampagnes ze het best reageren, enzovoort. Pas vervolgens uw marketingstrategieën zo nodig aan en optimaliseer ze. 🚀

Tip 6: Opschalen

Zodra u hebt vastgesteld welke cross-channelcampagnes de beste resultaten opleveren, stuurt u ze naar al uw bestaande en nieuwe klanten! 🪁

Tip 7: Analyseer en controleer de prestaties

Analyseer en monitor de effectiviteit van uw campagnes met behulp van metrics en data-analyse tools zoals het Waalaxy sales dashboard. 💹 Zo ontdekt u wat werkt en wat niet, en verzamelt u essentiële informatie voor toekomstige marketinginitiatieven.

Tip 8: Probeer het opnieuw en start opnieuw op

Wanneer u alle noodzakelijke onderdelen van uw cross-channel strategie op orde hebt, herhaalt u deze stappen om de prestaties van uw cross-channel marketingaanpak nog meer te verbeteren! 🦾

Tip 9: Gebruik automatiseringstools

En last but not least: gebruik automatiseringstools zoals Waalaxy, om alle bovengenoemde stappen uit te voeren natuurlijk! 🤗 U zult ontdekken dat het een echte game-changer is, als u uw prospectieplan naar een hoger niveau wilt tillen.

Conclusie : Cross channel voorbeeld marketing

Ter herinnering, laten we hieronder enkele belangrijke soorten klantenwervingskanalen in marketing en hun voordelen bekijken: ⏬

Gebruik klantgegevens om relevante, hypergepersonaliseerde ervaringen voor elke gebruiker te creëren.
Behoud de consistentie van de merkstem en de berichtgeving op alle marketingplatforms en -campagnes, wat bijdraagt aan de ontwikkeling van een betrouwbare band met de consument.
Maak tijd vrij om u te concentreren op uw digitale marketingplan omdat u niet voor elk kanaal aparte berichten hoeft te produceren.
Door middel van rapportage en prestatie-indicatoren krijgt u een uitgebreid, compleet beeld van het gedrag van klanten. U kunt ontdekken welke kanalen klanten leuk vinden, wiens inhoud hen ertoe aanzette te converteren en waar ze mogelijk zijn afgedwaald.
Vergroot uw consumentendatabase en vergroot uw groei. U maakt consumenten enthousiast als u ze precies biedt wat ze willen, en een tevreden klant is een toegewijde klant. Ze zullen blijven terugkomen en het woord over uw bedrijf delen; onderschat de kracht van mond-tot-mondreclame niet. 👂
Verhoog uw marketing ROI. U kunt touchpoints in kaart brengen om te bepalen hoe iemand een lead werd en hoe de lead een klant werd door uw marketinginspanningen op verschillende platforms met elkaar te verbinden. Vervolgens kunt u de boodschap contextualiseren en aanpassen en deze via elk kanaal aan uw doelklanten bezorgen.

💡 Cross channel marketing stelt bedrijven in staat om met hun consumenten in contact te komen via de kanalen waaraan zij de voorkeur geven en hen aanbiedingen op maat te doen die relevant zijn voor dat individu. 😍 Bedrijven hebben een grotere conversie als hun klanten een goede ervaring hebben.

Bedrijven kunnen ook naadloze ervaringen ontwikkelen die zijn afgestemd op de fase in de aankoopcyclus van de klant. 🍃 De marketingboodschap voor het inwerken van een nieuwe klant is aanzienlijk anders dan die voor een trouwe klant die al lang bij u is. De boodschap om een klant aan te moedigen om te blijven en niet over te stappen naar een concurrent verschilt bijvoorbeeld van de boodschap om een nieuwe klant te verwelkomen.

Daarom stelt een cross-channelcampagne bedrijven in staat hun klanten te identificeren en erop te reageren op manieren die voor die klant het meest relevant en zinvol zijn. 🔥

Het moeilijkste bij een cross-channel marketingstrategie is voldoende informatie over de prospect te hebben om hem op verschillende kanalen te kunnen benaderen en een profiel op te stellen op basis van zijn verschillende gegevens, zoals zijn: 👇

Telefoonnummer.
E-mailadres.
LinkedIn-account.

👉 Bovendien moeten merken meer inzicht krijgen in de behoeften en sympathieën van hun klanten. Ze moeten niet alleen bepalen wie de consument is (de beroemde “marketing persona”) 🥸 en hoe ze zich verbinden met het merk, maar ook demografische informatie, waar ze wonen, welke taal ze spreken, enz. 🗣️ Ze kunnen monitoren wanneer een consument een e-mail opent of op een bericht reageert, en die gegevens gebruiken om patronen te identificeren.

FAQ: Cross-channel marketing en klantervaring

Wat zijn de 4 soorten marketingkanalen platforms?

De 4 soorten marketingkanalen zijn: 👇

Eén kanaal: Gebruik slechts één distributiekanaal om aanbiedingen aan de doelgroep te communiceren.
Omnichannel: Gebruik alle beschikbare acquisitiekanalen en controleer de distributie van informatie.
Multichannel: Gebruik meerdere kanalen zonder dat de soorten communicatie aan elkaar gerelateerd zijn.
Cross Channel: Werk in prospectie “sequenties”. Een prospect komt in een sequentie terecht waarin de berichten aan elkaar gekoppeld zijn en de aankoop vergemakkelijken.

Hier volgt een illustratie van deze marketingkanalen: ⏬