nl
frenesitptdeplru

Cross Channel verkoop Definitie

show table of contents

Cross-channel verkoop, definitie, strategie, voorbeelden, illustraties. Leer alles wat u moet weten over cross channel marketing.

Definitie van Cross Channel Marketing

Cross channel is een distributiestrategie die gebruik maakt van verschillende kanalen. Het vloeit logisch voort uit de multi-channel strategie aangezien het rekening houdt met het feit dat de klant verschillende kanalen gebruikt om zijn aankopen te doen. Bijvoorbeeld het internetkanaal, maar ook winkelcentra, gespecialiseerde winkels… Ten koste van een ander kanaal kan de klant voor dezelfde aankoop de kanalen kiezen die hij wil. Bij een multichannelstrategie zijn alle kanalen volledig onafhankelijk van elkaar. Bij een cross-channelstrategie communiceren de verschillende kanalen met elkaar

  • Ontdek een product op je Instagram feed, abonneer je op het merk.
  • Ontvangen een promo code in hun e-mail, en vullen hun telefoonnummer in om een klantenzone te creëren.
  • Word een paar dagen later per sms herinnerd aan de promo code.
  • Plaats een bestelling via uw computer.

Voorbeeld van een B2b cross-channelstrategie

Om u een concreet voorbeeld te geven van een cross-channelsequentie in B2B-marketing, volgt hier wat u kunt doen:

  • U vindt uw prospect op LinkedIn met een goede zoekopdracht (leer hier hoe u uw zoekopdrachten kunt segmenteren).
  • U nodigt hen uit om uw site te bezoeken via een call to action.
  • Op uw site zet u een nieuwsbrief op waarop u het e-mailadres van uw prospects verzamelt.
  • U neemt contact op met uw prospects via e-mail en creëert geautomatiseerde e-mailsequenties dankzij uw CRM.
  • U nodigt hen per e-mail uit om zich in te schrijven voor een demo om hen uw tool te tonen en de verkoop af te ronden.

U hebt 4 kanalen gebruikt: LinkedIn, E-mails, Website, telefoon. De toekomstige klant komt in een sequentie terecht waarin hij zich begeleid voelt in zijn koopproces. U creëert een band tussen de prospect en u/het merk. Hij is klaar om te kopen. 🔥 cross channel sales definition b2b

Voorbeeld van cross channel in B2c

In B2C zijn de regels net iets anders. Er zijn meer kanalen en meer variatie. Terwijl in B2B LinkedIn en E-mailing als de meest effectieve kanalen werden beschouwd… Nu veranderen de regels een beetje. Je zult iets specifieker moeten begrijpen op welke netwerken je doelgroep zich bevindt. Bijvoorbeeld: Je verkoopt schoenen, zowel online als in de winkel.

  • U gaat betaalde reclame doen op Snapchat, die rechtstreeks doorverwijst naar uw site.
  • Je gaat een “volg ons op instagram en verdien 10%” promo code aanbieden op de hele winkel.
  • In de winkel ga je deze advertentie plaatsen om klanten aan te moedigen je te volgen op de netwerken.
  • Op Instagram zet je het Snapchat-account en de blog in je posts in de kijker. Je plaatst ook foto’s van de winkels.

Je gebruikt hier 4 kanalen: (cal: de winkel), (Online: twee sociale netwerken en een website). We hadden nog andere kanalen kunnen bedenken, zoals sms-herinneringen, nieuwsbrief, enz.

cross channel sales definition b2c

Conclusie: Cross Channel verkoop Definitie

Het moeilijkste in de cross channel strategie is om voldoende informatie over de prospect te hebben om hem op verschillende kanalen te kunnen contacteren en hem niet “uit het oog te verliezen”, d.w.z. de link te leggen tussen zijn gegevens, bijvoorbeeld:

  • Telefoonnummer.
  • E-mail.
  • LinkedIn account.

Hoe meer informatie je over hem hebt, hoe meer je gepersonaliseerde sequenties kunt maken en een schema kunt opstellen om de aankoop te begeleiden.

Het doel is het pad (of het aankooptraject) van de consument te verbeteren, door de distributiekanalen te vermenigvuldigen.

Deze complementariteit van kanalen maakt een echte personalisering van de klantenervaring mogelijk, van A tot Z.

Wat is het verschil tussen omnichannel, cross channel en multichannel?

  • Omni-channel: Gebruik alle beschikbare acquisitiekanalen en controleer de verspreiding van informatie.
  • Multichannel: Gebruik meerdere kanalen zonder dat de soorten communicatie aan elkaar gerelateerd zijn.
  • Cross Channel: Werk in prospectie “sequenties”. Een prospect komt in een sequentie terecht waarin de boodschappen aan elkaar gekoppeld worden en de aankoop zullen vergemakkelijken.

Hier is een voorbeeld dat ik vond dat deze 4 soorten kanalen illustreert:

Wat zijn de verschillende distributiekanalen?

  • Fysieke winkel.
  • Efemere winkels en stands.
  • Digitale kanalen: Digitale handel (e-commence site).
  • Groothandelaars of inkoopcombinaties.
  • Detailhandelaren.
  • De grote distributie.

Wat zijn de verschillende communicatiekanalen?

  • Mobiele toepassing en SMS.
  • Website.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Youtube.
  • E-mailen. (Nieuwsbrief, ColdEmailing).
  • Natuurlijke referencing (SEO).
  • Betaald zoeken (SEA).
5/5 (121 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?