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O guia final para criar uma persona [alvo btob e btoc]

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Falamos sobre isso em todos os nossos artigos, estamos a aborrecê-lo com ele. Hoje em dia, é O momento. O momento fatídico. O momento em que lhe mostramos passo a passo o guia final para criar uma persona de acordo com o seu alvo. Venha, vamos entrar no calor 🔥 da acção. Antes de entrarmos no desenvolvimento mítico da persona, é bom recordar o que é. Então, diga-nos tudo Jamy, o que é uma persona?

Definição de uma persona de marketing

É importante pensar cuidadosamente no desenvolvimento da sua persona, pois é um retrato fictício do seu cliente ideal.

Evidentemente, será baseado nos seus estudos de mercado. Quer vender um produto ou um serviço? Precisa de saber a quem o vai vender e recolher informações.

Estas representações fictícias terão, portanto, de representar a imagem 😻 do seu cliente perfeito. Terá de determinar vários traços para a sua persona, que iremos decompor em várias partes.

As informações pessoais da persona

  • O seu nome.
  • O seu nome próprio.
  • A idade.
  • O seu sexo.
  • A situação familiar 💍 ou estado civil.
  • O lugar onde ele vive.
  • As redes sociais que utiliza.
  • O comportamento do uso da Internet.

Informação profissional

  • A sua profissão.
  • O sector de actividade.
  • O seu salário.

  • A sua função na empresa (se o seu objectivo for um alvo BtoC).
  • O seu dia típico no trabalho.
  • As suas preferências de utilizador ❤️

As informações sobre o seu produto para a sua pessoa

  • As suas razões para se voltar para o seu produto.
  • A sua especificidade ou particularidades.
  • O seu comportamento de compra.
  • Ele compra online 💻 ou numa loja?
  • Porque é que gosta do produto?

O que listamos é apenas uma pequena parte do que pode dar corpo à sua persona. Pode também acrescentar informação relevante que será útil para vender a sua oferta.

Porquê fazer uma persona?

Quando pretende fazer uma oferta, precisa de criar uma persona. Não vai vender um processador de texto a um agricultor 🐮. Por isso é importante ter um perfil em mente para que possa satisfazer as necessidades dos seus potenciais clientes.

É essencial desenvolver o seu cliente fictício a fim de gerar pistas. Ao criar esta estrutura, poderá responder :

  • As suas necessidades.
  • As suas expectativas.
  • Quaisquer pontos de dor ou frustrações.
  • Conhecer a viagem do utilizador.

Completará assim o que se chama um canal de comercialização. O canal de marketing é um processo em que o seu potencial líder se tornará um verdadeiro cliente. É a fim de conhecer as necessidades do seu alvo 🎯 que a pessoa é criada.

Como criar uma persona de comprador?

Agora vem a parte divertida 🥳. Vamos falar sobre como desenvolver a sua persona. Vamos começar com estes dois cenários:

  • A pessoa BtoB.
  • A persona BtoC.

Ser-lhe-ão também apresentadas algumas ferramentas para criar personas surpreendentes.

O BtoB persona

O termo BtoB significa “Business to Business”. Significa que vai vender o seu produto a um ou mais profissionais.

Para que se possa potencialmente visar uma empresa. A dificuldade é que uma empresa pode ter várias pessoas, uma vez que terá obviamente vários segmentos no seu alvo 🎯. Vamos primeiro estudar o que precisamos para a criação de uma boa persona BtoB:

  • O nome da empresa.
  • As características da empresa.
  • A mão-de-obra.
  • As suas participações.
  • Os seus constrangimentos.
  • Os objectivos que a empresa deve atingir.

Exemplo #1: BtoB Persona

Para que possa estabelecer a sua própria persona, tomaremos um exemplo fictício que poderá adaptar mais tarde à sua própria oferta. É uma empresa especializada em cadeiras de escritório ergonómicas. Deseja vender em França a profissionais que trabalham em escritórios, ou mesmo a espaços Coworking. Terá de encontrar a pessoa certa (aquela que irá gerir os materiais) e orientá-los o melhor possível. Precisaremos, portanto, das informações pessoais deste potencial alvo.

Nome : LEGRAND
Primeiro nome : Aurélie
Idade : 38 anos
Género: Feminino
Estado civil : Casado, dois filhos
Local de residência : Montpellier
Redes sociais utilizadas: Utilização da Internet no Facebook e Pinterest : Regularmente

Temos a informação básica, passemos à informação profissional.

Profissão : Gestor de escritório
Sector empresarial : Estudos e consultoria Salário: 2800 euros ($)
Função na empresa : Gerir a estratégia mas também as encomendas de materiais
Dia típico : Chega ao trabalho às 9 da manhã. Inicia as suas missões, que são definidas no início da semana, e certifica-se de que cada colaborador tem o que precisa. Se tiver de acolher um recém-chegado, dá-se ao trabalho de lhe perguntar o que ele prefere em termos de equipamento e encomenda o que a empresa precisa.
Preferências do utilizador : Ela utiliza um PC e utiliza o Google Chrome

Agora vamos precisar da informação da empresa.

Nome da empresa: X Estratégia
Características da empresa : Agência de comunicação
Número de empregados: 25
Os seus desafios : Acompanhar os seus clientes na sua comunicação digital

.
Os seus constrangimentos: Oferecer o melhor aos clientes, melhorando o bem-estar dos empregados Os objectivos que a empresa deve atingir: Aumentar o volume de negócios e o seu recrutamento interno Aqui, temos apenas informações básicas (mas que continuam a ser importantes). Podemos começar com esta informação e depois expandi-la.

A pessoa típica da BtoC

Vimos o alvo Btob, passaremos agora para um alvo BtoC. O processo de criação de uma persona BtoC é mais ou menos o mesmo que um alvo BtoB.

O termo BtoC significa “Business to consumer” e significa que vai vender 💰 um produto ou um serviço a um indivíduo. Sem mais delongas, passemos a um exemplo de uma pessoa B2C.

Exemplo #2: Criação de uma persona BtoC

É especialista na venda de meias online. Acaba de começar e o seu público alvo está em França. Por isso, começaremos com as informações pessoais do potencial líder.

Nome: Martin
Nome: Clémence
Idade: 27 anos
Género: Feminino
Estado civil : solteiro, sem filhos
Local de residência : França
Redes sociais utilizadas: Facebook, Instagram, Twitter
Utilização da Internet: Muito confortável com a utilização de novas ferramentas digitais. Prefere encomendar online em vez de na loja.

Também precisaremos dos seus dados profissionais.

Profissão: Gestora comunitária
Sector de actividade : Publicidade Salário : 1500 euros (euros)
Função na empresa : Responsável pela gestão das redes sociais

da empresa Dia típico : Ela pode trabalhar a partir de casa ou pessoalmente. Senta-se à sua secretária e começa a analisar os diferentes resultados das suas acções anteriores e planeia futuras comunicações. Preferências do utilizador: Ela usa um PC e usa o Google Chrome Well, tornando a sua personalidade como acabámos de fazer é possível, mas não é muito gráfica e não é esteticamente agradável 👀.
Portanto, vamos mostrar-lhe as ferramentas que pode utilizar para criar a sua persona.

Crie uma persona com o Hubspot

Pode utilizar totalmente esta ferramenta para criar a sua persona. Mostrar-lhe-emos o seu aspecto.

buyer-persona-hubspot

Quando se cria uma persona, o interesse reside no aspecto visual da mesma. Quanto mais próximo da realidade, mais o seu produto irá corresponder às expectativas da sua potencial perspectiva.

É claro que pode criar o maior número possível de pessoas 🤯, se permanecer na sua estratégia de marketing. Vamos entrar no cerne da criação de uma persona no Hubspot:

  • Ir para o site e clicar em “criar uma persona”.
  • Seleccione um avatar (aquele que será o mais próximo visualmente do seu alvo).

create-avatar-hubspot

  • Não se esqueça de lhe dar um nome.
  • Em seguida, seleccione a faixa etária e o nível de educação.
  • Escolha o sector de actividade e o número de empregados da empresa em que o alvo trabalha.
  • Preencha o título de emprego, indicadores de desempenho e supervisor (se houver).
  • Preencher os objectivos, desafios, e responsabilidades.
  • Acrescentar os instrumentos que o alvo utiliza, bem como os seus meios de comunicação.
  • Incluir as fontes de informação profissionais.

Quando terminar, terá um resumo da sua persona.

persona-hubspot

As vantagens

A utilização do Hubspot tem várias vantagens:

  • É gratuito.
  • A ferramenta é muito intuitiva.
  • É uma boa base para começar.
  • Pode adicionar secções.

As desvantagens

Há alguns pequenos inconvenientes em criar uma persona com o Hupbspot:

  • Não pode colocar uma foto, uma foto de uma pessoa real (colocar uma foto real ajuda-o a visar ainda melhor a sua potencial perspectiva ).
  • Por isso, é limitado em termos de personalização.

Para começar, a utilização desta ferramenta será perfeita para criar a sua persona. Não terá de se preocupar em escrever tudo, terá apenas de preencher ✒️ as diferentes informações.

Crie uma persona com o Illustrator

O Illustrator faz parte da suite Adobe. Portanto, basicamente, não é com o propósito de criar personas que foi concebido, mas, terá a oportunidade de deixar a sua imaginação correr à solta. Não há pontos de paragem, uma vez que se pode realmente começar com o que se quer. Aqui está o meu método, mas pode inspirar-se nele em grande parte se tiver a suite Adobe.

  • Comece por iniciar a sessão e abrir o software.
  • Crie um novo ficheiro, pode escolher os tamanhos (gosto do formato quadrado, por isso escolho um formato 1500 x 1500 ).
  • Quando estiver na página branca, terá de escolher um retrato para o seu cliente ideal num site de imagem gratuito (tem Pexels).
  • Importe a sua fotografia.

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  • Adicione a informação de que necessita.
  • Use pictogramas para redes sociais.

Quanto mais visual e personalizada for a sua personalidade, mais poderá utilizá-la.

Os benefícios de utilizar o Illustrator

A maior vantagem ❤️ do Illustrator é que pode personalizá-lo ao extremo. Poderá fazê-lo:

  • Escolha a fonte na sua persona.
  • Desenhe você mesmo a sua persona se lhe apetecer (mas aconselhamos-lhe a escolher uma foto de uma pessoa real).
  • Colocar as cores que deseja apresentar.

As desvantagens

Apesar das suas grandes vantagens, ainda tem de se ter em conta o facto de que:

  • O Illustrator não é gratuito, precisa de uma licença (e não de um software rachado).
  • Precisa de conhecer o seu caminho para se apoderar da ferramenta.

Modelo Persona com Canva

Não vamos descrever o que é o Canva. Está bem, é o instrumento de eleição dos gestores comunitários. Pode criar rapidamente pequenos visuais para as suas redes ou apresentações (modelos) para as suas reuniões de negócios, por exemplo. Para fazer uma persona no Canva, pode começar do zero. Ou pode utilizar um modelo. Para isso, terá de :

  • Entrar no Canva ✅ (ainda nada de ilógico).
  • Digite persona na barra de pesquisa.
  • Escolha aquela de que mais gosta.
  • Preencha a informação se for um modelo.

persona-canva

Benefícios

Se é a ferramenta preferida dos Gestores Comunitários, é por várias razões:

  • A ferramenta é super intuitiva 🤯.
  • Só tem de preencher os campos da persona.
  • Pode muito bem personalizá-lo ao extremo.

Desvantagens

Se quiser os modelos, terá de actualizar a sua conta e ter um plano pago. Caso contrário, terá de ser você mesmo a fazê-lo de A a Z.

Criar uma persona online com UXpressia

Há muitas ferramentas para o ajudar a criar uma persona e uma delas é a Uxpressia. Tudo o que tem de fazer é criar uma conta (pode inscrever-se usando uma conta Google) e depois pode introduzir todos os dados relativos à criação de uma persona relevante. Por isso, terá de o fazer:

  • Clique em “Adicionar novo” para a criação do seu cliente típico.
  • Seleccione “Persona” e depois “Blank persona”.

persona-uxpressia

  • Preencha o primeiro e último nome da persona.
  • Adicione a foto.
  • Preencha os dados demográficos.
  • Preencha as suas metas, objectivos, motivações…

É claro que pode alterar as informações sobre a ferramenta.

As vantagens

  • Grande possibilidade de personalização para fazer a sua persona com UXpressia.
  • Pode também criar outros documentos (como a viagem do utilizador, um cartão de empatia).

As desvantagens

Mesmo que possa alterar a informação da sua pessoa, a ferramenta só está disponível em inglês de momento.

E os geradores de persona?

Existem também pequenas ferramentas em linha que são geradores de persona. Iremos apresentar-lhe o sowaycom.com. Preencherá dados sobre a sua persona à medida que lhe forem feitas perguntas, tais como :

  • Primeiro e último nome.
  • Idade.
  • O seu nível de educação.
  • Situação pessoal.
  • O número de crianças.
  • O seu local de residência.
  • O livro preferido.
  • Os seus objectivos pessoais.
  • O tamanho da empresa.
  • A sua situação profissional.
  • O seu sector de actividade.
  • O departamento em que trabalha.
  • Etc…

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É muito intuitivo, uma vez que só terá de responder às perguntas que lhe são feitas. Depois de ter completado toda a informação, terá uma folha pessoal gerada pelo software.

Conclusão do artigo: Criação de uma persona

Neste artigo, vimos a definição de uma persona e a sua utilidade. Para fins de marketing, a persona é utilizada para definir as necessidades e os pontos de dor do seu potencial cliente em relação ao seu produto.

É utilizado para se perguntar se a sua oferta corresponde à procura do cliente. É importante ter informações pessoais e profissionais e todos os dados relacionados com o seu produto ou pessoaa. Terá de ter em conta os desafios que a sua pessoa enfrenta, o que o pode atrasar no momento da compra 💰 etc…

Fazer uma persona faz parte da sua estratégia de marketing, é essencial gastar tempo com ela e utilizar as ferramentas que lhe pareçam mais adequadas. Citamos-lhe :

  • Hubspot.
  • Ilustrador.
  • Canva.
  • UXpressia.

Claro que há outros que pode utilizar para aprender sobre as necessidades e desafios 🩸 dos seus potenciais clientes.

FAQ do artigo : Crie uma persona

A fim de ir mais longe na criação da persona, passaremos agora a uma pequena FAQ para tentar responder a algumas perguntas secundárias relacionadas com a persona.

O que é uma persona de comprador?

Numa estratégia de marketing, uma persona compradora é o retrato do seu cliente ideal. É um passo essencial para ter sucesso nas suas vendas e marketing e para escolher o canal certo para a sua estratégia.

Isto permite-lhe dar vida a um potencial cliente 🎯 que, por conseguinte, poderá comprar o seu produto ou serviço. Terá de responder aos seus problemas, expectativas e necessidades.

Terá então de ser capaz de recolher informações para que este cliente típico esteja o mais próximo possível do seu cliente real.

Onde fazer o perfil da sua pessoa?

Para começar, a sua persona pode ser feita numa folha de papel, em Word ou mesmo num Powerpoint. Terá de anotar as informações essenciais que encontramos a maior parte do tempo na persona.

Mas há software ou sítios web em que pode configurar a sua persona. Preferimos ter um bom visual sobre a persona, uma vez que o cérebro terá menos necessidade de permanecer em linhas.

A informação será visível num relance 👁️ se o fizer graficamente. E à medida que a consulta, acabará por conhecê-la por dentro e por fora.

O outro método para criar a sua persona

Também pode muito bem recolher informações directamente dos alvos visados.

Um pouco como o princípio do Inbound marketing, pode muito bem realizar inquéritos com as pessoas para saber que tipo de produto ou serviço gostariam de ter.

Digamos que quer ser um empresário mas não sabe o que realmente quer fazer. Pode muito bem lançar campanhas, fazendo perguntas às pessoas no LinkedIn.

Quando estiver no LinkedIn, prepare uma lista de perguntas e comece a fazê-las às pessoas:

  • Que tipo de produto gostaria de ter ❤️?
  • O que é que precisa de ter?
  • Quais são as suas expectativas quando utiliza software do tipo X?
  • Como escolhe o produto final quando existem várias soluções 🤔?
  • Etc….

Ao recolher estes dados, poderá construir uma personalidade que reflectirá a realidade do mercado, uma vez que procurará informações directamente junto das pessoas em causa.

Chegámos ao fim deste artigo e tem agora todas as chaves 🔑 em mãos para criar uma persona.

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