O que é múltiplos canais marketing ?

Por Melany em Agosto 3, 2021 5/5 (121 votes)

12 min

O que é múltiplos canais marketing? Vamos tentar responder a esta pergunta em conjunto e compreender os profissionais e as suas vantagens.

O que é múltiplos canais marketing?

O marketing multicanal pode ser definido de várias maneiras, mas no seu cerne, resume-se normalmente ao seguinte: Ao implementar uma única estratégia de marketing através de múltiplos canais ou plataformas, o marketing multicanal maximiza as oportunidades de interagir com potenciais clientes. Um canal pode ser correio electrónico, um anúncio impresso, local de venda a retalho, um website, um evento promocional, uma aplicação móvel, mensagens SMS, um pacote de produtos, ou boca-a-boca

Porque deve fazer múltiplos canais marketing?

Como um comerciante sabe, o marketing multi-canal tem uma série de benefícios percebidos.

  • Crie uma teia de aranha forte para capturar a sua presa. 🕸 O multi-canal consiste em alcançar o máximo número possível de pontos de contacto com o cliente. Contudo, a abordagem multi-canal considera apenas um certo número de pontos de contacto, enquanto que se trata de oferecer a melhor experiência aos clientes em todos os pontos de contacto.
  • Melhorar a imagem de marca. ✨ Tem de estar em todo o lado, e mostrar a sua cara ou a sua marca tanto quanto possível. Porquê? Porque precisa de permanecer na sua mente de potenciais clientes, essa é a única forma de os ter a obter os seus produtos, falar sobre si, e aumentar o conhecimento da sua marca. Como ? Multi-canal ajuda-o a estar em diferentes canais de comunicação para difundir uma mensagem mais sonora. 📣
  • Atingir o local. 🏌️♂️ Começando com um ciclo de compra e chegando até eles com mensagens direccionadas dentro da sua viagem pelo canal, o Marketing Multicanal pode permitir-lhe chegar aos clientes no canal da sua escolha. Para ter a certeza de que está a fazer todas as possibilidades ao seu lado para os convencer, terá de enviar a mensagem certa, no canal certo, na altura certa. Colocar a seta no centro do alvo pode ser difícil. 🎯 É por isso que os multicanais multiplicarão as suas hipóteses.
  • A análise de dados é a sua jóia. 💎 Quanto mais canais tiver, mais terá comportamentos prospectivos a analisar: Taxa de clique, taxa aberta, Marketing Conversacional
    e assim por diante. Quanto mais compreender e encontrar o padrão que faz o seu potencial cliente clicar em “comprar” o seu produto, mais será capaz de reproduzir as sequências multicanais.

Como criar uma estratégia de múltiplos canais marketing bem sucedida?

  • Precisa de pensar ! Com o seu cérebro. 🧠 O marketing é óptimo. Mas sem uma estratégia, não faz qualquer sentido. Precisará de criar uma verdadeira estratégia múltiplos canais marketinge rever sempre o que pôs em prática. Estou a visar o público certo? Estou a utilizar os canais certos? A minha mensagem é clara e atrai perspectivas? Estou a apresentar o meu valor acrescentado ?
  • Não tenha medo de sequências complexas, tudo é possível. 🦸♂️ No início, encontrará intimidações multi-canal. Posso compreender isso. Mas, com as ferramentas certas, um pouco de tutoriais do YouTube e alguma motivação, poderá descobrir honestamente como utilizar uma série de canais diferentes.
  • Não tenha pressa. 🧘♀️ Vai levar tempo, sobretudo no início. O tempo e o esforço que investir nele será a semente do fruto do seu sucesso.
  • Não seja barato. 💱 Terá de investir um pouco de dinheiro em grandes ferramentas. Eles ajudá-lo-ão a automatizar o seu marketing e a sua prospecção. Descubra qual é o seu orçamento, há por aí ferramentas suficientes para encontrar uma ou duas que respondam à sua procura de acordo com a gama de preços que está a escolher.
  • Arranje uma óptima equipa. 💪 Terá de enviar emails transaccionais, mensagens LinkedIn, talvez posts no Facebook ou Instagram, criar ímans de chumbo ou webinars, enviar cartas… Dependendo de quem é o seu alvo e qual é a melhor forma de os contactar. Devido à pluralidade de acções, terá de criar uma equipa com uma grande dinâmica e comunicar sobre todos os aspectos da estratégia. Não desvirtue a informação, ou vai sentir falta dos clientes.
  • Vá fundo na Internet e confira as ferramentas. 🤓 Por último, mas não menos importante, consulte estudos comparativos sobre ferramentas multicanais e de automação.

múltiplos canais marketing e Omnichannel Marketing: i é a mesma coisa ?

Antes de mais nada, falemos de definições 👨🏫

  • Omni-canal: Utilize todos os canais de aquisição disponíveis. 🔥
  • Multi-canal: Utilizar vários canais diferentes sem que as comunicações estejam ligadas.
  • Marketing de canais cruzados: Trabalhar como “sequências”, é uma experiência de canal optimizada. Um prospect entra numa sequência em que as mensagens de marketing estão ligadas e seguem uma certa continuidade, chamamos-lhe um funil de conversão. 🚀

O multicanal é de facto possível de interagir com mais perspectivas e com uma maior frequência, mas, por outro lado, as marcas devem ter uma estratégia que una a experiência do cliente em todos os canais. Chama-se : canal Omni. Usando todos os canais possíveis para converter o potencial cliente em potencial

O canal Omni não existe sem Multi-canal, mas o oposto não é verdade. Com os canais Omni, cada canal trabalha em conjunto para criar uma experiência unificada

Exemplo 1: O que é uma estratégia deMarketing multi-canal ? B2b

  • Um prospecto a receber uma mensagem do LinkedIn sobre um novo produto no mercado em crescimento.
  • Um potencial cliente em potencial Receber correio sobre o qual se está a ligar a demonstração desse produto.
  • Um potencial cliente em potencial está a receber uma chamada de um anúncio sobre a demonstração a que assistiu.

Claro que, para isso, é necessário certificar-se de que o seu contacto lhe está a dar os seus dados, para isso, é necessário publicar alguns formulários de contacto ao longo do caminho.

Exemplo 2: O que é uma estratégia de Marketing multi-canal? B2c

  • Um cliente a receber uma mensagem SMS sobre uma venda ou promoção, com uma data final.
  • Um cliente a receber um e-mail sobre a data final do código promocional que se aproxima.
  • Um cliente que recebe anúncios de redireccionamento para abandono do código promocional e, em seguida, apresenta uma proposta excessiva com as notícias da empresa.

What is Multichannel Marketing? promo code

Como obter informações do seu potencial cliente ?

Um formulário de contacto é a melhor forma de o fazer. Pode estar online, com o que chamamos um íman de chumbo: dou-lhe uma informação, um caso de estudo, um documento e por outro lado dá-me o seu e-mail, por exemplo.

What is Multichannel Marketing? lead magnet

Se já tem o correio, bem feito, passo 2, pode obter outras informações. Para isso, uma chamada para a acção é perfeita. Ao clicar no botão, terão acesso a um novo formulário, no qual lhes poderá perguntar:

  • Para se ligar à sua conta no LinkedIn.
  • Para digitar o seu número de telefone para receber uma chamada.
  • Para introduzir a sua morada para lhes enviar uma brochura.

What is Multichannel Marketing? Call to action

O Futuro do múltiplos canais marketing e a transição para o Marketing Omnichannel

É como andar em círculo:

  • Mais empresas e a mudança para sequências avançadas de marketing omnichannel e multichannel, mais concorrência aumenta. 🗻
  • Mais concorrência aumenta, e mais terá de fazer tanto, ou até mais do que os concorrentes para se certificar de que não está a perder clientes no seu circuito.
  • Necessita de criar o seu próprio circuito personalizado e criativo para manter o seu cliente, mas também precisa de expandir, uma vez que os seus concorrentes estão a gastar e a obter mais clientes. Tem de lutar com a mesma quantidade de orçamento e soldado, e se possível, ter sempre mais do que eles. 🥊
  • Conseguiu-o: As guerras tornaram-se digitais, e para ter a certeza de que a sua empresa está a sobreviver, precisa de usar o marketing multicanal.

Perguntas frequentes sobre múltiplos canais marketing

Quais os canais de Marketing a associar?

Adoraríamos dar-lhe uma resposta simples a isto, mas depende realmente do tipo de negócio que tem.

Mas, para o ajudar um pouco mais, aqui estão alguns canais que funcionam bem em conjunto:

  • Mais uma vez, depende realmente de com quem se vende e a quem se vende. As gerações Z e Y estão realmente interessadas nas redes sociais, tais como Snaptchat e Instagram. Os meios de comunicação social têm influências poderosas nas suas compras. A utilização desses meios de comunicação social irá ajudá-lo a atingir o seu público-alvo.

What is Multichannel Marketing? Z generation

  • Qual é o segredo no Marketing B2b? Bem, não é assim tão complicado. Terá de oscilar entre a criação de conteúdo (consciência da marca) e a interacção com o potencial cliente (caça) ou cliente (nutrição). Para isso, tem muitas opções. A melhor forma de ser poderoso, é centralizar todas as suas informações de prospectos num CRM e personalizar as suas campanhas em todos os canais. 🔥

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What is Multichannel Marketing? b2b

  • Para a geração mais velha: O que é Marketing Multi-canal? Acho bastante difícil adaptar-me à geração mais velha porque não temos realmente os mesmos códigos e não compramos os mesmos produtos. É necessário incorporar canais online e offline, tais como mercados e exposições.

What is Multichannel Marketing? old generation

Como posso medir os resultados de marketing multicanal?

Mais uma vez, a sua análise de marketing e os seus resultados dependerão realmente de quem são os seus consumidores e do que vende. Por isso, tudo o que vos vou dizer agora precisa de ser adaptado ao vosso negócio.

O melhor indicador é uma seta a subir 🏹 ou a descer 🔪. Significa que o que se está a fazer funciona e que se está a obter mais clientes. Mas agora, vamos ver mais de perto.

BtoC de vendas: Marketing multi-canal

  • 👩❤️👩 Taxas de lealdade: Quantos pontos do seu programa de fidelidade são efectivamente trocados por recompensas.
    • A elevada taxa de redenção indica uma crescente lealdade dos clientes. Precisará de calcular uma percentagem (Ex: Número de membros do programa/número total de clientes)
  • 🥇 Número de novos clientes:
    • A melhor forma de o calcular é uma semana a semana, quando inicia a sua empresa.
    • Depois, mês a mês, para a estratégia de ordenação do prazo. É importante ajustar a sua estratégia durante o ano, “o relatório do mês até à data” é o nosso favorito.
    • Ano a ano, para estratégia de longo prazo.
  • ⏰ Tempo para a conversão ou ciclo de vendas:
    • A primeira coisa em que deve pensar: Quantas horas contém o seu dia? Não, a resposta não é 24.
    • Nas vendas nacionais da Btob , é normalmente das 9h às 21h. Portanto, o seu dia de conversão dura 12 horas.
    • Para uma venda internacional de BtoC, pode chegar mais perto das 24 horas.
  • 💱 Número de pistas e Marketing Conversacional
    :
    • A sua Marketing Conversacional é a percentagem de clientes potenciais que se tornaram clientes reais, realizando acções relacionadas com compras on-line.
    • O que fazer com essa taxa? Tem de alterar a sua estratégia se a sua taxa de conversão for pequena.
    • Talvez: Não está a visar a pessoa certa? A sua ferramenta não responde às necessidades das pessoas? A informação não é clara? A experiência do utilizador é complicada? Precisa de descobrir o que está errado na sua estratégia.
  • 🃏 Retorno do Investimento(ROI):
    • Retorno do investimento = (ganho ou perda do investimento – custo do investimento) / custo do investimento.
    • Para um investimento que custa 10.000 euros e rende um ganho de 15.000 euros, o ROI é igual a (15.000 – 10.000) / 10.000, ou 50%.
  • 😿 Número de encomendas canceladas:
    • Analisamos também os tristes KPI’s. Cancelar encomendas significa que algo correu mal no processo de pagamento. Se os clientes chegaram a esse ponto, isso significa que o produto era interessante para eles. Agora, porque é que não o compraram?
    • A taxa típica de abandono do carrinho de compras para retalhistas em linha varia entre 60% e 80%, com uma média de 71,4%. Afirma-se que o melhor processo de caixa optimizado tem uma taxa de abandono de 20%.
    • Se quiser obter mais informações, pode perguntar-lhes o que correu mal: é o mesmo processo para o desinstalador.

What is Multichannel Marketing? uninstall

E-venda: Marketing multi-canal

  • 💲 Custo dos artigos vendidos:
    • Custo dos programadores, software, matéria-prima… O meu produto nunca é gratuito, não importa se é um produto online ou físico.
    • O cruzamento de informações sobre custos e Marketing Conversacional
      pode ajudá-lo a descobrir se está a obter algum benefício das suas vendas.
  • 🦅 Tráfego do website SEO:
    • De longe o meu favorito (não sou um editor sem motivo). O seu tráfego é uma grande parte do conhecimento da sua marca e da sua conversão também.
    • Consulte o Google Analytics para obter mais informações sobre o assunto:
      • Número de visitantes únicos e número de visitantes recorrentes.
      • Tempo gasto no site de comércio electrónico.
      • Número de revisões de produtos.
      • Visualizações de páginas por visita individual.
      • Tráfego do blogue.
  • 🏴☠️ SEA(Publicidade paga):
    • Quer conquistar territórios como pirata? Informe-se nos Anúncios de Redes Sociais e no Google Anúncios:
      • Taxa de cliques das campanhas publicitárias.
      • Taxa de desempenho de campanhas de canais afiliados.
      • Volume de tráfego por clique ou custo por 1000 visualizações.
  • 👩💻 As pessoas do outro lado do ecrã.
    • Comerciais, apoio ao cliente, chatbot, têm dados preciosos.
      • Número de e-mails enviados para o serviço ao cliente, taxas de resposta, taxas de satisfação.
      • Número de chamadas para o serviço ao cliente, tempo médio gasto, número de novos clientes após as chamadas.
      • Número de sessões de chat abertas com o serviço ao cliente, número de problemas, perguntas, e taxa de satisfação.
      • Pode mesmo usar esses números na sua página de destino para aumentar.

What is Multichannel Marketing? rates

Para concluir

Por isso, agora já respondemos.

  • O que é  múltiplos canais marketing ?
  • Porquê e como começar com múltiplos canais digitais?
  • Como criar uma verdadeira viagem de cliente.
  • Como calcular o sucesso das suas campanhas.

Espero que o tenhamos ajudado. 😊