O melhor do marketing Omnichannel em 2022 (definições e chaves do canal Omni)

Por Melany em Agosto 12, 2021 5/5 (121 votes)

6 min

Deseja saber mais sobre o marketing omnichannel ? Saiba mais sobre a definição, implementações e ferramentas do omnichannel para 2021. Pronto? Aqui vamos nós

Qual é a definição de omnichannel no marketing?

Trata-se de reinventar o marketing relacional. Omni-canal significa utilizar múltiplos canais de uma marca ao mesmo tempo. Por exemplo, um cliente pode verificar os produtos de uma marca online no seu telefone e, ao mesmo tempo, estar na loja. O Omnichannel nasce do facto de os clientes terem mudado os seus hábitos de consumo. Agora, todos estão a pesquisar marcas online e depois a comprar na loja, ou os consumidores vão à loja e não conseguem encontrar o que querem. Assim, eles vão ao site e-boutique para encontrar produtos que não estão presentes nas lojas e fazer as suas compras. Como regra geral, os clientes pesquisam antes de comprar, online ou offline. Saiba mais sobre a definição de omni canais aqui:

Em B2b, podemos ver alguns clientes a irem a feiras, conferências ou eventos e a aproveitarem a oportunidade para verem o website e os produtos de uma marca. Este evento deve-se ao facto de termos mudado a forma como consumimos: em 2021, estamos à procura de informações que nos ajudem a fazer as nossas escolhas, por várias razões:

  • A explosão do desenvolvimento de novos negócios – resultando num aumento da concorrência e em muitos intervenientes no mercado. Face a esta multiplicidade de ofertas, os consumidores perdem-se, e precisam de ajuda para facilitar as suas escolhas.
  • A necessidade de transparência. As novas gerações, seja em B2b ou não, precisam de compreender e conhecer as marcas, a fim de se projectarem na compra. Precisam de se concentrar na relação
  • A necessidade de significado. As empresas têm jogado ultimamente ao branding king. 👑 Porque é que tanto dinheiro está a ser implantado em estratégias de imagem de marca? Para além da necessidade de transparência, há outro actor de mudança: a busca de significado das gerações X, Y e Z… E certamente as que estão por vir. Esta busca de significado é cada vez mais avançada, e exige que as empresas sejam criativas na transmissão de mensagens: porque é que a sua empresa tem valores importantes? O que é que isso traz à sociedade?

Quais são os benefícios de uma estratégia ?

  • Alcançar os consumidores através de uma boa comunicação com o cliente.
  • Construir a lealdade do cliente.
  • Humanizar a relação com o cliente.
  • Esteja presente, como os seus concorrentes, em todos os canais de comunicação.
  • Faça uma comunicação 360°: seja capaz de acompanhar as suas perspectivas por e-mail, SMS, no YouTube.
  • Utilizando uma estratégia de marketing multicanal: Multiplique a aquisição de canais cruzados e, portanto, pontos de contacto e taxas de conversão.

Se não souber qual o canal de marketing a utilizar, a lista de todos os canais de venda está neste artigo.

Como passar de uma estratégia de siloed para uma estratégia omnichannel ?

? A ideia principal por detrás da silo agem ( estratégia de silo ) é SEO. Na prática, isto pode ser visto como um site de comércio electrónico(comércio digital) com as suas categorias, sub-categorias e produtos em cada sub-categoria. Em suma, um sítio web é sempre estruturado de acordo com a sua própria estrutura em árvore. E a navegação será feita através de silos, assim, ramos de estrutura em árvore Por exemplo, aqui, em Waalaxy: omni channel definition De facto, muitas empresas utilizam canais em silo mas não utilizam dados dos clientes para melhorar e melhorar a experiência do cliente e gerar conteúdos consistentes. O objectivo do canal omni é criar uma estratégia centrada no cliente onde a experiência de compra é personalizada. Esta falta de consistência leva a erros de comunicação e, portanto, a um menor envolvimento do cliente. A mudança para o omnichannel é muito recente e as empresas são confrontadas com o facto de não saberem como acumular, armazenar, processar e criar acções relevantes (mensagens personalizadas, emails, SMS). Existem muitas ferramentas por aí, tanto fiáveis como não fiáveis, e as empresas encontram-se perdidas quando confrontadas com uma multiplicidade de escolhas. O que é preciso fazer para começar:

  • Desenvolva uma estratégia de Inbound e Outbound.
  • Estudar as ofertas do mercado nos seus canais de comunicação.(canais digitais e físicos ).
  • Analisar as revisões e certificar-se de que são fiáveis em termos de segurança e funcionalidade.
  • Peça demos, normalmente é gratuito ou disponível no YouTube.
  • Veja as comparações FELICITÁVEIS em linha.

Cuidado com as comparações que exageram e só encontram falhas nos seus concorrentes. É apenas uma pequena guerra entre produtos, mas não é muito relevante para si.

  • Teste as ferramentas: há sempre períodos de teste.
  • Ter um CRM ou armazenar os dados e a gestão dos canais. (especialmente se estiver em B2B).

Algumas ferramentas como o Waalaxy fazem o desmantelamento (endereços de correio electrónico), a prospecção ( sequências personalizadas ) e têm um CRM integrado para gerir as suas campanhas. Outras ferramentas como Salesforce e Hubspot são CRMs completos e personalizáveis. Criámos uma comparação de ofertas de ferramentas de automação b2b multicanais no mercado em 2021. Analisámos as 13 ofertas mais relevantes no mercado para lhe dar um resumo que pode encontrar ao pôr em dia este link. 🏃🏃

Como estender a sua estratégia de mensagens a uma abordagem de omnichannel?

Está em B2B e a enviar mensagens privadas no LinkedIn para contactar os seus potenciais clientes? Acha que isso não é suficiente? Então precisa de um CRM de marketing multi-canal. Pode adicionar o LinkedIn + uma sequência de emails e porque não o Twitter à sua estratégia de desenvolvimento de vendas. Try Waalaxy Now 👩‍🚀 Tudo dependerá do seu alvo, do seu orçamento e da estratégia de comunicação que pretende pôr em prática.

Que tecnologias para simplificar a viagem do cliente ?

Como compreendeu a definição e as chaves do omni canal: Sabe que terá de se organizar para recolher todas as informações relevantes sobre os seus clientes em todos os canais. Então, contará com os avanços tecnológicos, em particular com software de gestão de clientes e a perícia de uma equipa de marketing especializada na personalização da relação com os clientes.

  • Um programador de pós-programação de rede: Como Podawaa no LinkedIn ou Hootsuite em todas as redes sociais. (Certifique-se de que está a interagir com os seus potenciais clientes).
  • Um CRM de gestão de marketing: Como Salesforce, Hubspot ou Waalaxy. Com o qual poderá associar a informação dos potenciais clientes. Correio directo + número de telefone + URL nas redes sociais, por exemplo.
  • Uma ferramenta de eliminação de informação (pesquisa): Waalaxy raspa os endereços de correio electrónico dos seus potenciais clientes no LinkedIn. Se o seu alvo estiver noutra rede como a Instagram, convidamo-lo a consultar as ferramentas disponíveis no mercado.
  • Uma ferramenta de automatização da prospecção: veja a comparação. 👀

Uma vez entendida a definição do canal omni e seleccionadas as ferramentas, pode lançar a sua viagem de cliente omnichannel. 🚀