Panduan Lengkap omnichannel strategi (Definisi dan Contoh)

Ingin tahu lebih banyak tentang omnichannel strategi ? Pelajari tentang definisi, implementasi, dan alat prospek yang diperlukan. 🚀

Siap mencatat tips-tips yang akan datang? 🪶 Ini dia!

Definisi omnichannel strategi : Apa itu?

Ini tentang menemukan kembali pemasaran hubungan. 🤝 Istilah omnichannel berarti menggunakan beberapa saluran merek pada saat yang sama. Misalnya, pelanggan dapat memeriksa produk merek secara online di ponsel mereka dan pada saat yang sama berada di titik penjualan. Ini mengacu pada melakukan distribusi informasi melalui solusi online yang berbeda.

Omnichannel lahir dari fakta bahwa pelanggan telah mengubah kebiasaan konsumsi mereka. 🛍️ Sekarang, semua orang belajar tentang merek secara online dan kemudian, mereka membeli di toko, atau, konsumen pergi ke toko dan tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan. Jadi, mereka pergi ke situs e-boutique untuk menemukan produk yang tidak ada di toko dan melakukan pembelian.

Sebagai aturan praktis, pelanggan bertanya sebelum mereka membeli, online atau offline. Baik itu untuk penjualan produk atau layanan. 👇

👉 Dalam prospek B2B, kita mungkin melihat beberapa pelanggan melakukan perjalanan ke pameran dagang, konferensi, atau acara dan mengambil kesempatan untuk melihat situs web dan produk merek.

Acara ini disebabkan oleh fakta bahwa kita telah mengubah cara kita mengkonsumsi: kita mencari informasi untuk membantu kita membuat pilihan, karena beberapa alasan:

• Lonjakan dalam pengembangan bisnis baru – yang mengarah pada peningkatan persaingan dan banyak pemain di pasar. Menghadapi banyaknya penawaran ini, konsumen tersesat, dan membutuhkan bantuan untuk mempermudah pilihan mereka.
• Kebutuhan akan transparansi. Generasi baru, baik di B2B atau tidak, perlu memahami dan mengetahui merek untuk memproyeksikan diri mereka dalam pembelian. Anda perlu fokus pada hubungan
• Kebutuhan akan makna. Perusahaan telah memainkan raja “branding“ akhir-akhir ini. 👑 Mengapa begitu banyak uang yang ditanamkan dalam strategi branding? Di luar kebutuhan akan transparansi, ada aktor perubahan lain: pencarian makna dari generasi X, Y dan Z…. Dan tentunya mereka yang akan datang. Pencarian makna ini menjadi semakin intens, dan mengharuskan perusahaan untuk kreatif dalam menyampaikan pesan: mengapa perusahaan Anda memiliki nilai-nilai penting? Apa yang diberikannya kepada masyarakat?

3 Contoh omnichannel strategi Penjualan

Berikut adalah 3 contoh strategiperusahaan yang telah membedakan diri mereka dari pesaing mereka dengan strategi omnichannel yang dipikirkan dengan matang. 💪

Contoh 1: Omnichannel strategi  Disney

Disney menawarkan kepada pelanggannya kemampuan untuk memesan dan mengatur perjalanan di situs webnya dari komputer, tablet , atau ponsel. Baikitu restoran atau hotel, Anda dapat merencanakan aktivitas apa pun di dalam taman Disney. 👸 Anda juga dapat akses ke informasi anda juga dapat melihat jadwal parade dan waktu tunggu untuk setiap atraksi secara real time. Mereka juga menawarkan pengalaman “all-inclusive”, yang memungkinkan para tamu untuk mengakses kamar hotelmereka, melihat foto-foto mereka yang diambil di taman, memesan makanan, dll. Melalui pengalamannya strategi omnichannel melalui pengalamannya, Disney menawarkan pelanggannya pengalaman pengguna yang sederhana dan mulus dengan tujuan membangun loyalitas.

Contoh 2: Omnichannel strategi  Starbucks

Starbucks adalah rantai kopi Amerikayang terkenal, yang dengan cepat menjadi tertarik pada pengalaman pelanggan itu penawaran à nya konsumennya. 🍵 Merek ini menawarkan pelanggan sebuah situs web yang menyediakan informasi, menemukan minuman favorit dan menawarkan penawaran khusus. Pada saat yang sama, Starbucks telah mengembangkan aplikasi yang memungkinkan konsumen untuk melakukan pre-order dan membayar produk mereka secara online, serta menggunakan Wi-Fi gratis di lokasi dan membeli barang dagangan bermerek, seperti mug, dompet, dll.

Contoh 3: Omnichannel strategi  dari Netflix

Netflix adalah contoh sempurna dari strategi omnichannel yang sukses. 💯 Keberhasilan “streaming“ platform didasarkan pada pengalaman pengguna yang ditawarkannya kepada pelanggannya. Pada dasarnya, Anda dapat menonton film dan serial di media yang berbeda (komputer, tablet, telepon). Anda juga akan menerima pemberitahuan melalui email atau aplikasi yang menawarkan acara baru untuk ditonton. Platform Netflix intuitif dan memungkinkan pengguna mengakses akun mereka di semua saluran kapan saja.

👉 Seperti yang terlihat dalam contoh-contoh ini, perjalanan pelanggan untuk membeli berubah. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengoptimalkan saluran saluran untuk memberikan pengalaman yang paling efisien . Strategi omnichannel memungkinkan Anda untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda ini dengan menawarkan saluran penjualan yang disesuaikan dengan perilaku konsumen.Jangan lupa bahwa pengalaman pelanggan pengalaman pelanggan adalah jantung dari prospekdigital. ✨

Mengapa mengadopsi omnichannel strategi ? 3 Alasan Utama

Ada beberapa manfaat untuk membuat strategi omnichannel: ⏬

• Jangkau konsumen melalui komunikasi pelanggan yang baik.
• Bangun loyalitas pelanggan.
• Memanusiakan hubungan pelanggan.
• Hadir, seperti pesaing Anda, di semua saluran komunikasi.
• Lakukan komunikasi 360°: dapat menindaklanjuti prospek Anda melalui email, SMS, di YouTube.
• Lipat gandakan saluran akuisisi dan lipat gandakan titik kontak, sehingga penjualan dan ROI.

Tujuannya adalah untuk menjadi omnipresent dalam topik Anda. 🎯

Jika Anda tidak tahu saluran pemasaran mana yang akan digunakan, daftar saluran penjualan dan komunikasi ada di artikel ini. ⚡

Berikut adalah 3 alasan utama untuk melakukan strategi omnichannel. 👇

#1 Beberapa TitikKontak = Lebih BanyakHasil

Strategi omnichannel memberikan pandangan holistik pelanggan Anda untuk lebih baik pengalaman kemungkinan pengguna dan kontak yang lebih mudah. 👂 S aat ini, membeli produk dapat dilakukan secara online dan offline. Konsumen menggunakan berbagai media untuk membeli produk atau layanan, sehingga Anda perlu menggunakan berbagai saluran untuk menjangkau sebanyak mungkin konsumen pelanggan potensial sebanyak mungkin. Setiap titik sentuh mewakili peluang bisnis ” lead generation”. 🤑

#2ModeKonsumsi Baru= Jalur Pelanggan Baru

Pelanggan mengadopsi baru kebiasaan dan pola konsumsi. 😮 Mereka belajar tentang merek terlebih dahulu, mereka membandingkan situspesaing, mereka membaca ulasan online, mereka membeli di toko atau online, mereka membayar dengan kartu kredit atau PayPal, dll. Omnichannel adalah contoh sempurna untuk menggabungkan fisik dan digital untuk kepentingan pendekatan pelanggan yang tegas terfokus pada loyalitas pendekatanpelanggan yang tegas. 🌎

#3 Citra Merek = LoyalitasPelanggan

Selain itu, menyampaikan konten yang sama di semua media dan saluran dapat membantu memfokuskan kembali pelanggan pada citra merek Anda. Strategi omnichannel sangat cocok untuk pola konsumsi baru ini. Anda juga dapat merampingkan perjalanan pelanggan dan menemukan hambatan yang mungkin menghalangi konsumen. ⚠️ Omnichannel menghadirkan peluang nyata untuk kesetiaan pelanggan pelanggan dalam jangka panjang. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan yang berkualitas dengan mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk memastikan kepuasan mereka.

Bagaimana cara beralih dari Strategi Siloed ke Strategi Pemasaran Omnichannel?

Ide utama di balik “siloing” (strategi silo pemasaran) adalah SEO. 🤩 Dalam praktiknya, ini dapat berhubungan dengan situs e-commerce (toko digital) dengan kategori, sub-kategori, dan produk di setiap sub-kategori.

Singkatnya, sebuah situs web selalu terstruktur sesuai dengan struktur pohonnya sendiri. 🔍 Dan navigasi kemudian akan melalui silo, sehingga cabang-cabang pohon.

Misalnya, di sini di Waalaxy:

👉 Memang, banyak perusahaan menggunakan saluran yang terkotak-kotak, tetapi tidak menggunakan data untuk meningkatkan dan memperbaiki pengalaman pelanggan dan menghasilkan konten yang konsisten. Kurangnya konsistensi ini menyebabkan miskomunikasi dan karenanya menurunkan keterlibatan pelanggan.

Pergeseran ke omnichannel sangat baru dan perusahaan dihadapkan pada kenyataan bahwa mereka tidak tahu bagaimana mengakumulasi, menyimpan, memproses, dan membuat tindakan yang relevan (pesan yang dipersonalisasi, email, SMS). 🤳 Ada banyak alat di luar sana, sebanyak yang dapat diandalkan, dan yang sangat tidak dapat diandalkan, dan perusahaan menemukan diri mereka tersesat dengan banyak pilihan.

Apa yang perlu Anda lakukan untuk memulai:

• Pelajari penawaran pasar pada saluran komunikasi Anda. (Saluran digital dan fisik ).
• Lihatlah ulasan dan pastikan mereka dapat diandalkan dalam hal keamanan dan fungsionalitas.
• Mintalah demo biasanya, gratis atau tersedia di YouTube.
• Lihatlah perbandingan online yang dapat diandalkan.

Hati-hati dengan perbandingan yang melebih-lebihkan dan hanya mencari-cari kesalahan pesaing mereka. 👀 Ini hanya perang kecil antar produk, tetapi tidak terlalu relevan bagi Anda.

• Uji alatnya: selalu ada periode uji coba.
• Miliki CRM atau simpan data. (terutama jika Anda berada di BtoB).

Beberapa alat seperti Waalaxy melakukan scrape (alamat email), prospek (urutanyang dipersonalisasi ) dan memiliki CRM bawaan untuk mengelola kampanye Anda. Alat lain seperti Salesforce dan HubSpot adalah CRM berfitur lengkap dan dapat disesuaikan. 🤗

Kami telah membuat perbandingan penawaranalat otomatisasi multisaluran B2B di pasar. 🚀

Apa 4 Cara untuk Menerapkan omnichannel strategi ?

Ini akan tergantung pada target Anda, anggaran Anda dan strategi komunikasi yang ingin Anda terapkan. 👽

Oleh karena itu, berikut adalah 4 tips untuk mengatur strategi omnichannel Anda. 👇

1. KumpulkanDataPelanggan

Pertama, Anda perlu mengetahui dan memahami pelanggan Anda secara detail. 🧐 Untuk melakukan ini, kami secara teratur mengumpulkan informasi untuk memahami perilaku, preferensi, kebiasaan konsumsi, dll. Cukup gunakan alat tradisional seperti survei online, ulasan pelanggan, media sosial, dll. Gunakan program analisis data untuk mengambil dari semua sumber ini dari tren dari semua sumber ini.

2. OptimalkanSaluranAkuisisi

Pilih saluran akuisisi yang tepat, berdasarkan target audiens Anda. 🧲 Perusahaan yang lebih besar memiliki lebih banyak sumber daya dan dapat menggunakan banyak saluran penjualan. Bisnis kecil, di sisi lain, harus membuat keputusan. Ini berarti merancang komunikasi Anda di sekitar kebiasaan pelanggan Anda. Pilih dan jangkau saluran yang paling populer dengan pemahaman mendalam tentang kebiasaan konsumen dan kebiasaan konsumen preferensi dari kebiasaankonsumen.

Untuk setiap saluran, pastikan konsumen dapat menemukan Anda tanpa mencari Anda. Oleh karena itu, dengan menganalisis perilaku mereka , Anda dapat mengetahui dengan tepat bagaimana cara audiens target Anda. Anda akan memiliki semua data untuk menyiapkan jalur yang dipersonalisasi untuk melibatkan pelanggan dan mendorong pembelian dan konsumsi.

3. SesuaikanKontenTanpaMengubahPesan

Terakhir, selalu pikirkan tentang hubungan yang pengalaman pelanggan. Tujuan mereka adalah mempertahankan citra merek yang positif terlepas dari saluran penjualan yang digunakan. 🤗 Itulah mengapa pesan harus menyebar dengan segala cara secara bersamaan. Secara khusus, Anda perlu menstandarkan semua tindakan promosi. 📣 Intinya adalah bahwa pesannya sama dan konsumen memiliki pengalaman yang sama terlepas dari salurannya. Di sisi lain, sesuaikan format sesuai dengan medianya: situs web, jejaring sosial, selebaran…

4. PikirkanJangkaPanjang

Bagaimanapun, Anda perlu mempertahankan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan Anda. 🤝 D engan demikian, strategi omnichannel dirancang untuk jangka panjang. Hubungan yang dipersonalisasi ini mempromosikan loyalitas loyalitas dan meningkatkan kesediaan pelanggan untuk berbelanja. 💲 Ini saling menguntungkan: pelanggan mempertahankan pengalaman positif dan bisnis Anda akan meningkatkan penjualan. Hubungan ini dapat dipelihara, misalnya, dengan membangun program dari loyalitas untuk pelanggan atau dengan melakukan “pemasaran afiliasi”. Hal ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tahu dan peduli tentang mereka, karena mereka adalah fokus dari penawaran bisnis Anda.

Alat Apa yang Harus Saya Gunakan untuk Menyederhanakan Perjalanan Pelanggan Omnichannel?

Anda harus mengatur diri Anda untuk mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang pelanggan Anda di semua saluran. 🏊 Selanjutnya, Anda akan mengandalkan kemajuan teknologi, terutama dengan perangkat lunak manajemen pelanggan dan keahlian tim yang berspesialisasi dalam personalisasi pelanggan.

Gunakan alat-alat ini untuk melakukan optimasi pada strategi omnichannel Anda: ⏬

• Penjadwal posting jaringan: Seperti Podawaa di LinkedIn atau Hootsuite di semua jaringan sosial.
• CRM manajemen pemasaran: Seperti Salesforce, HubSpot atau Waalaxy. Dengan mana Anda akan dapat mengaitkan informasi tentang prospek. Email + nomor telepon + URL di jejaring sosial, misalnya.
• Alat pengikisan informasi (pencarian): Waalaxy “mengikis” alamat email prospek Anda di LinkedIn. Jika target Anda ada di jaringan lain seperti Instagram, kami mengundang Anda untuk melihat alat yang tersedia di pasar.
• Alat otomatisasi prospek: lihat perbandingannya di sini. 👀

👉 Apakah Anda berada di B2B dan mengirim pesan pribadi di LinkedIn untuk menghubungi prospek Anda? Apakah menurut Anda itu tidak cukup? 🤔

Maka Anda perlu mendapatkan CRM prospek multichannel, seperti Waalaxy. 🏹 Anda dapat menambahkan LinkedIn + urutan email ke strategi pengembangan penjualan digital Anda.

Kesimpulan : Taruhan dari omnichannel strategi

Strategi omnichannel mengacu pada fakta bahwa semua saluran penjualan yang mungkin saluran dari kontak dan saluran penjualan yang mungkin digunakan antara perusahaan dan pelanggan. Kontak pertama diprakarsai oleh calon pelanggan, tetapi juga dapat diprakarsai oleh perusahaan. 🏢 Omnichannel juga berarti bahwa titik-titik kontak ini dapat digunakan secara bersamaan.

👉 Misalnya, seorang konsumen mengunjungi situs web Anda saat berada di dalam toko Anda. Menguasai pendekatan ini membutuhkan pemecahan semua titik sentuh silo pemasaran untuk mendapatkan pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan .

Alasan untuk pergi omnichannel itu sederhana. 🤓 Dengan menerapkan pendekatan ini strategi internal dengan menerapkan pendekatan ini, Anda dapat menciptakan nilai nyata di satu sisi dan mengumpulkan wawasan berharga tentang pelanggan Anda di sisi lain. Anda kemudian dapat menganalisis ini data dan menyesuaikan penawaran Anda .

Selain itu, mengadopsi strategi omnichannel dapat menghilangkan masalah komunikasi impersonal . Dengan semua saluran yang tersedia, Anda dapat bekerja lebih cerdas. Dengan cara ini, Anda dapat berkomunikasi dengan cara yang lebih personal. ✍️ Menggunakan semua informasi yang dikumpulkan dari konsumen tentang kebiasaan kebiasaan konsumsi konsumsi dan preferensi mereka.

FAQ: Strategi Omnichannel & Pengalaman Pelanggan

Apa Perbedaan Antara Strategi Multichannel & Omnichannel?

The multisaluran strategi Omnichannel adalah tentang melipatgandakan titik kontak antara bisnis dan konsumen. 💡 Ini berasal dari pengamatan bahwa semakin banyak saluran distribusi distribusi beragam, semakin dalam hubungan antara keduanya. 🥰 Untuk menerapkan multisaluran, perusahaan mengatur diri mereka sendiri dengan membuat departemen untuk setiap saluran yang mereka gunakan. Tentu saja, pendekatan ini menciptakan silo, perusahaan harus menemukan pendekatan baru untuk membuat pembelian pengalaman berbelanja (“online” atau “offline”) pelanggan mereka lebih cair.

Omnichannel strategi ini merupakan evolusi dari multisaluran. ⚡ Faktanya, pendekatan ini memperhitungkan fakta bahwa pelanggan bebas berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya selama proses pembelian . Pelanggan tidak mengganggu pembelian mereka dan memiliki pengalaman positif . 👍 Faktanya, pendekatan omnichannel didasarkan pada tiga pilar pelengkap : pelanggan,pengalaman pelanggan , dan berbagai saluran distribusi.

Itu dia, sekarang Anda tahu segalanya tentang omnichannel strategi. 🔥