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La guida definitiva alla creazione di una persona [target btob e btoc]

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Ne parliamo in tutti i nostri articoli, vi stiamo annoiando. Oggi è il momento. Il momento fatidico. Il momento in cui vi mostreremo passo dopo passo la guida definitiva alla creare persona in base al vostro target. Forza, entriamo nel vivo dell’azione. Prima di addentrarci nello sviluppo della mitica persona, è bene ricordare di cosa si tratta. Allora, spiegaci tutto Jamy, cos’è una persona?

Definizione di persona di marketing

È importante riflettere attentamente sullo sviluppo della persona, in quanto si tratta di un ritratto immaginario del vostro cliente ideale.

Naturalmente, si baserà sulle vostre ricerche di mercato. Volete vendere un prodotto o un servizio? Dovete sapere a chi lo venderete e raccogliere informazioni.

Queste rappresentazioni fittizie dovranno quindi rappresentare l’immagine 😻 del vostro cliente perfetto. Dovrete determinare diversi tratti del vostro personaggio, che suddivideremo in varie parti.

Le informazioni personali del personaggio

  • Il suo nome.
  • Il nome.
  • L’età.
  • Il suo sesso.
  • La situazione familiare 💍 o lo stato civile.
  • Il luogo in cui vive.
  • I social network utilizzati.
  • Il comportamento nell’uso di Internet.

Informazioni professionali

  • La sua professione.
  • Il settore di attività.
  • Il suo stipendio.

  • La sua funzione in azienda (se si punta a un target BtoC).
  • La sua giornata lavorativa tipo.
  • Le sue preferenze di utente ❤️

Le informazioni sul prodotto per la vostra persona

  • I suoi motivi per rivolgersi al vostro prodotto.
  • La sua specificità o le sue specificità.
  • Il suo comportamento d’acquisto.
  • Acquista online 💻 o in negozio?
  • Perché gli piace il prodotto?

Quello che abbiamo elencato è solo una piccola parte di quello che potete inserire per dare corpo al vostro personaggio. Potete anche aggiungere informazioni rilevanti che saranno utili per vendere la vostra offerta.

Perché creare un personaggio?

Quando volete creare un’offerta, dovete creare una persona. Non venderete un elaboratore di testi a un agricoltore 🐮 . È quindi importante avere un profilo in mente per poter soddisfare le esigenze dei vostri potenziali clienti.

È essenziale sviluppare un cliente fittizio per generare lead. Impostando questo profilo, sarete in grado di rispondere a :

  • Le sue esigenze.
  • Le sue aspettative.
  • Eventuali punti dolenti o frustrazioni.
  • Conoscere il percorso dell’utente.

In questo modo completerete la cosiddetta pipeline di marketing. La pipeline di marketing è un processo in cui il potenziale cliente diventerà un cliente reale. È per conoscere le esigenze del vostro target 🎯 che viene creata la persona.

Come impostare una buyer persona?

Ora arriva la parte divertente 🥳. Parleremo di come sviluppare la vostra persona. Inizieremo con questi due scenari:

  • La persona BtoB.
  • La persona BtoC.

Verranno inoltre presentati alcuni strumenti per creare delle persone straordinarie.

Il personaggio BtoB

Il termine BtoB significa “Business to Business”. Significa che venderete il vostro prodotto a uno o più professionisti.

Quindi potete potenzialmente rivolgervi a un’azienda. La difficoltà è che un’azienda può avere diverse personas, dato che ovviamente avrà diversi segmenti nel suo target 🎯. Vediamo innanzitutto cosa serve per la creazione di una buona persona BtoB:

  • Il nome dell’azienda.
  • Le caratteristiche dell’azienda.
  • La forza lavoro.
  • La sua posta in gioco.
  • I suoi vincoli.
  • Gli obiettivi che l’azienda deve raggiungere.

Esempio #1: Persona BtoB

Affinché possiate stabilire la vostra persona, prenderemo un esempio fittizio che potrete poi adattare alla vostra offerta. Siete un’azienda specializzata in sedie ergonomiche per ufficio. Volete vendere in Francia a professionisti che lavorano in ufficio, o anche a spazi di coworking. Dovrete trovare la persona giusta (quella che gestirà le forniture) e indirizzarla al meglio. Avremo quindi bisogno delle informazioni personali di questo potenziale target.

Nome : LEGRAND
Nome : Aurélie
Età : 38 anni
Sesso: Donna
Stato civile : Sposata, due figli
Luogo di residenza : Montpellier
Social network utilizzati: Facebook e Pinterest Utilizzo di Internet : Regolarmente

Abbiamo le informazioni di base, passiamo alle informazioni professionali.

Professione : Responsabile d’ufficio
Settore di attività : Studi e consulenze Stipendio: 2800€ ($)
Funzione in azienda : Gestisce la strategia ma anche gli ordini di materiali
Giornata tipo : Arriva al lavoro alle 9 del mattino. Inizia le sue missioni, definite all’inizio della settimana, e si assicura che ogni collaboratore abbia ciò di cui ha bisogno. Se deve accogliere un nuovo arrivato, si prende la briga di chiedergli cosa preferisce in termini di attrezzature e ordina ciò che serve all’azienda.
Preferenze dell’utente: Usa un PC e utilizza Google Chrome

Ora abbiamo bisogno delle informazioni sull’azienda.

Nome dell’azienda: X Strategy
Caratteristiche dell’azienda: agenzia di comunicazione
Numero di dipendenti: 25
Le sue sfide : Accompagnare i clienti nella loro comunicazione digitale

.
I suoi vincoli: Offrire il meglio ai clienti migliorando il benessere dei dipendenti Gli obiettivi che l’azienda deve raggiungere: Aumentare il fatturato e il reclutamento interno Qui abbiamo solo informazioni di base (ma che restano importanti). Possiamo partire da queste informazioni per poi ampliarle.

Il tipico personaggio BtoC

Abbiamo visto l’obiettivo Btob, ora passiamo all’obiettivo BtoC. Il processo di creazione di una persona BtoC è più o meno lo stesso di un target BtoB.

Il termine BtoC sta per “Business to consumer” e significa che venderete 💰 un prodotto o un servizio a un individuo. Senza ulteriori indugi, passiamo a un esempio di persona B2C.

Esempio n. 2: Creare una persona BtoC

Siete specializzati nella vendita di calzini online. Avete appena iniziato e il vostro pubblico di riferimento è in Francia. Cominciamo con le informazioni personali del potenziale cliente.

Nome: Martin
Nome: Clémence
Età: 27 anni
Sesso: Femmina
Stato civile : Single, senza figli
Luogo di residenza : Francia
Social network utilizzati: Facebook, Instagram, Twitter
Utilizzo di Internet: Si trova molto a suo agio nell’utilizzo dei nuovi strumenti digitali. Preferisce ordinare online piuttosto che in negozio.

Avremo bisogno anche dei suoi dati professionali.

Professione: Community manager
Settore di attività : Pubblicità Stipendio : 1500€ (€)
Funzione in azienda : Responsabile della gestione dei social media

dell’azienda Giornata tipo : Può lavorare da casa o di persona. Si siede alla sua scrivania e inizia ad analizzare i diversi risultati delle sue azioni precedenti e a pianificare le comunicazioni future. Preferenze dell’utente: Usa un PC e utilizza Google Chrome Beh, creare il suo personaggio come abbiamo appena fatto è possibile, ma non è molto grafico e non è esteticamente gradevole 👀.
Vi mostreremo quindi gli strumenti che potete utilizzare per creare la vostra persona.

Creare una persona con Hubspot

Potete assolutamente utilizzare questo strumento per creare la vostra persona. Vi mostriamo come si presenta.

buyer-persona-hubspot

Quando si crea una persona, l’interesse risiede nell’aspetto visivo. Quanto più è vicino alla realtà, tanto più il vostro prodotto corrisponderà alle aspettative del vostro potenziale cliente.

Naturalmente, potete creare il maggior numero possibile di personas 🤯 se questo rientra nella vostra strategia di marketing. Entriamo nel vivo della creazione di una persona su Hubspot:

  • Andate sul sito e cliccate su “crea una persona”.
  • Selezionate un avatar (quello che più si avvicina visivamente al vostro obiettivo).

create-avatar-hubspot

  • Non dimenticate di dargli un nome.
  • Selezionate quindi la fascia d’età e il livello di istruzione.
  • Scegliete il settore di attività e il numero di dipendenti dell’azienda in cui lavora il target.
  • Inserite il titolo del lavoro, gli indicatori di performance e l’eventuale supervisore.
  • Inserite gli obiettivi, le sfide e le responsabilità.
  • Aggiungete gli strumenti utilizzati dal target e i suoi mezzi di comunicazione.
  • Includere le fonti di informazione professionali.

Al termine, avrete una sintesi della vostra persona.

persona-hubspot

I vantaggi

L’utilizzo di Hubspot presenta diversi vantaggi:

  • È gratuito.
  • Lo strumento è molto intuitivo.
  • È una buona base di partenza.
  • È possibile aggiungere sezioni.

Gli svantaggi

La creazione di una persona con Hupbspot presenta alcuni piccoli svantaggi:

  • Non è possibile inserire una foto, una foto di una persona reale (inserire una foto reale aiuta a indirizzare ancora meglio i potenziali clienti ).
  • Quindi siete limitati in termini di personalizzazione.

Innanzitutto, l’utilizzo di questo strumento è perfetto per creare la vostra persona. Non dovrete preoccuparvi di scrivere tutto, dovrete solo riempire ✒️ le diverse informazioni.

Creare una persona con Illustrator

Illustrator fa parte della suite Adobe. Quindi, fondamentalmente, non è stato progettato per la creazione di personas, ma avrete la possibilità di dare sfogo alla vostra immaginazione. Non ci sono punti di arresto, perché potete davvero iniziare con quello che volete. Questo è il mio metodo, ma potete ispirarvi ad esso se avete la suite Adobe.

  • Iniziate collegandovi e aprendo il software.
  • Create un nuovo file, potete scegliere le dimensioni (a me piace il formato quadrato, quindi ho scelto un formato 1500 x 1500).
  • Una volta entrati nella pagina bianca, dovrete scegliere un ritratto del vostro cliente ideale su un sito di immagini gratuito (voi avete Pexels).
  • Importare la foto.

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  • Aggiungete le informazioni necessarie.
  • Utilizzate i pittogrammi per i social network.

Più la vostra persona è visiva e personalizzata, più potrete utilizzarla.

I vantaggi dell’uso di Illustrator

Il più grande vantaggio ❤️ di Illustrator è la possibilità di personalizzarlo all’estremo. Sarete in grado di:

  • Scegliete il carattere del vostro personaggio.
  • Disegnate voi stessi il vostro personaggio se ne avete voglia (ma vi consigliamo di scegliere la foto di una persona reale).
  • Mettete i colori che volete mettere in evidenza.

Gli svantaggi

Nonostante i suoi grandi vantaggi, bisogna comunque tenere conto del fatto che:

  • Illustrator non è gratuito, è necessaria una licenza (e non un software craccato).
  • È necessario avere una certa dimestichezza con lo strumento.

Modello di persona con Canva

Non stiamo qui a descrivere cos’è Canva. È lo strumento preferito dai community manager. Potete creare rapidamente piccole immagini per le vostre reti o presentazioni (modelli) per le vostre riunioni di lavoro, ad esempio. Per creare una persona su Canva, si può partire da zero. Oppure potete utilizzare un modello. A tal fine, dovrete :

  • Accedete a Canva ✅ (non c’è ancora nulla di illogico).
  • Digitare persona nella barra di ricerca.
  • Scegliete quella che vi piace di più.
  • Compilate le informazioni se si tratta di un modello.

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Vantaggi

Se è lo strumento preferito dai Community Manager è per diversi motivi:

  • Lo strumento è super intuitivo 🤯.
  • Tutto ciò che dovete fare è compilare i campi per la persona.
  • Potete benissimo personalizzarlo all’estremo.

Svantaggi

Se volete i modelli, dovrete aggiornare il vostro account e sottoscrivere un piano a pagamento. Altrimenti dovrete fare da soli dalla A alla Z.

Creare una persona online con UXpressia

Ci sono molti strumenti che vi aiutano a creare una persona e uno di questi è Uxpressia. Tutto ciò che dovete fare è creare un account (potete registrarvi utilizzando un account Google) e poi potrete inserire tutti i dati relativi alla creazione di una persona rilevante. Dovrete quindi:

  • Cliccate su “Aggiungi nuovo” per creare il vostro cliente tipo.
  • Selezionare “Persona” e poi “Persona vuota”.

persona-uxpressia

  • Inserire il nome e il cognome della persona.
  • Aggiungere la foto.
  • Inserire i dati demografici.
  • Inserite le sue finalità, i suoi obiettivi, le sue motivazioni…

Naturalmente è possibile modificare le informazioni sullo strumento.

I vantaggi

  • Grande possibilità di personalizzazione per creare la vostra persona con UXpressia.
  • È possibile creare anche altri documenti (come il percorso dell’utente, una scheda di empatia).

Gli svantaggi

Anche se è possibile modificare le informazioni della persona, per il momento lo strumento è disponibile solo in inglese.

E i generatori di persone?

Esistono anche piccoli strumenti online che sono generatori di persone. Vi presentiamo sowaycom.com. Dovrete inserire i dati relativi al vostro personaggio mentre vi vengono poste delle domande, come ad esempio :

  • Nome e cognome.
  • Età.
  • Livello di istruzione.
  • Situazione personale.
  • Numero di figli.
  • Luogo di residenza.
  • Libro preferito.
  • Obiettivi personali.
  • Dimensioni dell’azienda.
  • La sua situazione professionale.
  • Il suo settore di attività.
  • Il reparto in cui lavora.
  • Ecc…

persona-generateur

È molto intuitivo, poiché dovrete rispondere solo alle domande che vi vengono poste. Una volta completate tutte le informazioni, avrete una scheda persona generata dal software.

Conclusione dell’articolo: Creare una persona

In questo articolo abbiamo visto la definizione di persona e la sua utilità. Ai fini del marketing, la persona viene utilizzata per definire le esigenze e i punti dolenti dei potenziali clienti nei confronti del vostro prodotto.

Serve a chiedersi se la vostra offerta corrisponde alla domanda del cliente. È importante disporre di informazioni personali e professionali e di tutti i dati relativi al prodotto o alla persona. Dovrete tenere conto delle sfide che il vostro personaggio sta affrontando, di ciò che può rallentarlo al momento dell’acquisto 💰 etc…

La creazione di una persona fa parte della vostra strategia di marketing, è essenziale dedicarle del tempo e utilizzare gli strumenti che ritenete più adatti. Vi abbiamo citato:

  • Hubspot.
  • Illustratore.
  • Canva.
  • UXpressia.

Naturalmente, ce ne sono altri che potete utilizzare per conoscere le esigenze e le sfide 🩸 dei vostri potenziali clienti.

FAQ dell’articolo : Creare una persona

Per approfondire la creazione di una persona, passiamo ora a una piccola FAQ per cercare di rispondere ad alcune domande collaterali relative alla persona.

Che cos’è una buyer persona?

In una strategia di marketing, una buyer persona è il ritratto del vostro cliente ideale. È un passo essenziale per avere successo nelle vendite e nel marketing e per scegliere il canale giusto per la vostra strategia.

Questo vi permette di dare vita a un potenziale cliente 🎯 che sarà quindi propenso ad acquistare il vostro prodotto o servizio. Dovrete rispondere ai loro problemi, alle loro aspettative e alle loro esigenze.

Dovrete poi essere in grado di raccogliere informazioni in modo che questo cliente tipo sia il più vicino possibile al vostro cliente reale.

Dove profilare il vostro personaggio?

Per cominciare, la vostra persona può essere realizzata su un foglio di carta, su Word o anche su Powerpoint. Dovrete annotare le informazioni essenziali che si trovano più spesso nella persona.

Ma ci sono software o siti web su cui è possibile impostare la propria persona. Preferiamo avere una bella immagine della persona, perché il cervello avrà meno bisogno di soffermarsi sulle linee.

Le informazioni saranno visibili a colpo d’occhio 👁️ se lo fate in modo grafico. Inoltre, consultando il sito, imparerete a conoscerlo a fondo.

L’altro metodo per creare la vostra persona

Potete anche raccogliere informazioni direttamente dai target a cui vi siete rivolti.

Un po’ come nel principio dell’Inbound marketing, potete condurre dei sondaggi con le persone per sapere che tipo di prodotto o servizio vorrebbero avere.

Supponiamo che vogliate diventare un imprenditore, ma che non sappiate cosa volete fare davvero. Potete benissimo lanciare delle campagne facendo domande alle persone su LinkedIn.

Quando siete su LinkedIn, preparate un elenco di domande e iniziate a porle alle persone:

  • Che tipo di prodotto vi piacerebbe avere?
  • Che cosa è necessario avere?
  • Quali sono le vostre aspettative quando utilizzate un software di tipo X?
  • Come scegliete il prodotto finale quando ci sono diverse soluzioni 🤔?
  • Ecc…

Raccogliendo questi dati, sarete in grado di costruire una persona che rispecchierà la realtà del mercato, poiché cercherete informazioni direttamente dalle persone interessate.

Siamo giunti alla fine di questo articolo e ora avete tutte le chiavi 🔑 in mano per creare una persona.

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