Che si trattidi convertire lead in prospect o prospect in clienti, sapere come fidelizzare i clienti dovrebbe far fruttare i costi di acquisizione e conversione.

Se le vostre strategie sono efficaci, la fidelizzazione può essere redditizia per voi. i vostri clienti fedeli possono diventare ambasciatori del vostro marchio ed evolversi come promotori sui social media.

Come si costruisce la fidelizzazione dei clienti? Come fidelizzare i clienti

Il fidelizzazione del cliente retention viene utilizzato nel marketing per definire un approccio alla costruzione di relazioni di fiducia e di lunga durata tra un’azienda e il consumatore. per le aziende, questo si traduce in una comunicazione del marchio e in una fedeltà attenta all ‘ innovazione dei prodotti/servizi dell’azienda.

La fidelizzazione permette alle aziende di mantenere costanti le vendite senza dover attrarre sempre nuovi clienti. 🤯 Questo perché i clienti fedeli torneranno naturalmente al vostro marchio. Questi stessi clienti tendono a parlare con entusiasmo del vostro marchio, rendendolo un veicolo pubblicitario di passaparola che si sviluppa nel corso della relazione con il cliente.

Pertanto, la valorizzazione del rapporto con il cliente è essenziale: di norma, i consumatori sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza del cliente. si tratta quindi di un criterio importante che influisce sul prezzo del prodotto.

A seguire, vedremo l’esempio di Amazon, che cerca di offrire ai propri clienti una customer experience globale dal proprio sito web! ⏬

Esempio di fidelizzazione dei clienti

Ad esempio, quando acquistate su Amazon, vi propongono sempre prodotti acquistati da clienti che vi assomigliano… 🔍 Ma come fanno a saperlo?

Ve lo spiego! 😉

Se un ottimo servizio clienti fosse uno sport olimpico, Amazon vincerebbe la medaglia d’oro. 🥇 Grazie all’iperfocalizzazione sulla soddisfazione del cliente e a un’esperienza unica, il livello del servizio clienti di Amazon è praticamente un programma di fidelizzazione. Ecco alcune tattiche utilizzate da Amazon per garantire un servizio clienti di qualità superiore:

• Rapida evasione degli ordini.
• Restituzione gratuita.
• Facilità di acquisto e di pagamento.
• Raccomandazioni e offerte personalizzate (basate sulla cronologia delle ricerche).
• Diversità dei prodotti.
• vantaggi “Amazon Prime” per gli abbonati.

in sostanza, Amazon si concentra su 4 principi che guidano la sua strategia di marketing: l’ossessione per il cliente piuttosto che l’attenzione alla concorrenza, la passione per l’invenzione, l’impegno per l’eccellenza operativa e il pensiero a lungo termine. 🏹

Innovazione e sperimentazione guidano da tempo l’approccio lungimirante di Amazon all’e-commerce. Amazon sfrutta la sua ricchezza di dati per migliorare continuamente l’esperienza del cliente. infatti, Amazon spesso testa un nuovo concetto prima sui dipendenti o sceglie un mercato specifico per lanciare con calma un nuovo servizio.

questa metodologia Agile permette ad Amazon di rispondere rapidamente ai feedback, continuando a testare e perfezionare fino a trovare la soluzione giusta per i suoi clienti!

Come fidelizzare i clienti ? 9 consigli per fidelizzare un cliente

1. Garantire la qualità dei prodotti e dei servizi

La fedeltà dei clienti si basa principalmente sulla qualità dei vostri prodotti o servizi. i vostri clienti devono ricevere ciò che avete promesso loro. Inoltre, prendetevi cura dei vostri clienti con un servizio post-vendita di qualità.

Inoltre, la qualità della vostra offerta deve essere misurata periodicamente, non solo quando il servizio viene fornito. Avere un’assistenza clienti di qualità significa: 👇

• Costruire a comunità di clienti pronto à aiutare gli altri altri per alleggerire il carico di lavoro del community manager,
• Indicare la disponibilità del supporto clienti, tramite contatto diretto diretto o attraverso intermediari,
• Stabilire regole chiare con i clienti sulle condizioni di vendita e sui tempi di elaborazione.

2.Migliorare continuamente l’esperienza del cliente

L’esperienza del cliente è la somma di tutte le interazioni tra un cliente e un marchio. L ‘obiettivo è creare un ‘ esperienza unica e indimenticabile, difficile da ricreare con la concorrenza. 🥰

Ciò richiede una forte personalizzazione del rapporto con il cliente , per cui è necessario essere presenti durante tutto il processo di acquisto: 👇

• Prima (visita del vostro sito web, presenza sui social network, ecc.),
• Durante (consegna, allestimento, utilizzo del prodotto prodotto, ecc.),
• E dopo (fatturazione, notifica, servizio clienti, ecc.).

Ogni acquisto di un prodotto o servizio crea un contatto con il cliente. 🧲 Approfittate di questa opportunità per rafforzare le vostre relazioni lungo tutto il viaggio del cliente. Ad esempio attraverso:

• Un’ e-mail di benvenuto nella community.
• La vostra presenza può rassicurare i clienti e garantire a controllo di qualità.
• Dopo 2-3 mesi di prestazioni di servizio, ricordare sistematicamente ai clienti di controllare se tutto sta tutto bene bene.
• Rimanere connessi con i vostri clienti inviando inviando regolarmente contenuti (tutorial, risultati, suggerimenti, vetrine di nuovi prodotti, ecc.)

3. Ascoltare la voce del cliente

L’ascolto dei clienti è alla base di qualsiasi attività di successo ! 👂 Conoscendo le esigenze, gli usi e le aspettative dei vostri clienti, potete sviluppare offerte adeguate al mercato (“Product-Market Fit”), anticipare le evoluzioni del vostro settore e prendervi cura dei vostri clienti a lungo termine.

Ecco perché è importante ascoltare le opinioni dei clienti, indipendentemente dal canale utilizzato:

• “Richiesto” attraverso questionari, interviste, sondaggi, ecc.
• “Non richiesto” attraverso commenti sui social network, assistenza clienti, recensioni online, ecc.
• “Implicito“ attraverso l’osservazione delle tendenze di mercato, ecc.

💡 L’importante è raccogliere le opinioni dei clienti con tutti i mezzi disponibili. Allo stesso tempo, lasciate che i vostri partner e ambasciatori del marchio parlino per voi. La voce del cliente è il miglior “narrazione” che un’ azienda possa acquisire.

4. Trasformare i reclami inopportunità

I reclami dei clienti ci saranno sempre . 🙈 Rispondete da professionisti per ripristinare la fiducia e reagite molto rapidamente per fidelizzare i clienti!

In questi casi, il servizio clienti deve immedesimarsi e trovare una soluzione il prima possibile:

• Trasformare i reclami in opportunità migliorando la vostra offerta,
• Costruire un rapporto di fiducia con i clienti
• Fidelizzare i clienti al vostro marchio.

👉 Certamente i reclami e i commenti negativi possono danneggiare la reputazione trasmessa da un’ azienda. Ma considerateli come “informazioni” piuttosto che come un attacco personale. Rispondere in modo rapido ed efficace è la cosa migliore che possiate fare.

5. Continuare a fornire valore dopo la vendita

Cos’ altro potete offrire ai vostri clienti dopo che hanno acquistato il vostro prodotto o servizio ? 🤔 Per cominciare, mostrate loro che esistete! Anche se avete a che fare con clienti soddisfatti, dovete dimostrare loro che sono importanti per la vostra azienda. 💖 Potete farlo condividendo con loro contenuti gratuiti , come post sul blog, video tutorial, ecc.

Inoltre, potete contattarli direttamente, per chiarire i dubbi dopo l ‘acquisto :

• Subito dopo l ‘acquisto, inviate un messaggio ai clienti per ringraziarli della loro fiducia (e-mail di ringraziamento, SMS personalizzati),
• Assicuratevi di avere delle scorte e ricordate loro le promesse fatte.

6. Decidere quali clienti trattenere

Come sapete, è molto difficile accontentare tutti, quindi sarà difficile fidelizzare tutti i vostri clienti. è necessario identificare il 20% dei clienti che generano l’80% delle vendite, secondo il principio di Pareto.

Pertanto, è necessario conoscerli bene , considerando lo storico di tutti gli scambi e analizzando il loro comportamento. Date priorità alla vostra strategia di fidelizzazione in base a questi criteri:

• Segmentare i clienti importanti in base al volume delle vendite,
• Identificare quelli che voi vi portano di la notorietà da loro avendo in la propria rete,
• Identificare i clienti che hanno a potenziale potenziale nascosto per lo sviluppo di della vostra azienda.

questa analisi vi permetterà di allineare le vostre azioni al giusto messaggio e al giusto mercato di riferimento!

7. Prendetevi cura del dossier clienti

Inoltre, il lead to > customer file vi permette di comprendere meglio le abitudini di acquisto, i modelli di consumo e la tipologia degli acquirenti, ecc. 💯

È inoltre possibile raccogliere informazioni strategiche che consentono di gestire in modo ottimale la relazione gestione del rapporto con il cliente personalizzando l’ esperienza di acquisto. 🤲 Questo permette , ad esempio:

• Sviluppare di prodotti e servizi che migliorare l’esperienza del cliente esperienza del cliente.
• Studiare i comportamenti per realizzare vendite aggiuntive e vendite tradizionali.
• Analizzare l’evoluzione dei bisogni, delle motivazioni e dei comportamenti per innovare e sviluppare nuovi prodotti e servizi.

tuttavia, questo dossier cliente deve essere costantemente aggiornato per poter attuare azioni commerciali coerenti ed efficaci nel senso della fidelizzazione del cliente!

8. Impostare un programma di fidelizzazione

Se volete offrire un programma di fidelizzazione, dovete misurare la soddisfazione dei vostri clienti attuali attraverso sondaggi, telefonate, ecc. 📞

Successivamente, individuate i clienti che effettuano acquisti regolari. 💰 Esistono diversi programmi di fidelizzazione, a seconda del tipo di azienda:

• Referral offrendo una sorta di ricompensa (sconti, buoni regalo, premi, ecc.) ogni volta che un cliente porta un nuovo cliente.
• Sistema di punti che si accumulano in in base a di quantità di il ordine e ricerca storia.
• Inviti a eventi esclusivi eventi esclusivi (feste, lancio di di lanci di prodotti, vendite vendite private, ecc.).
• Concorso per clienti che fanno parte del programma fedeltà.
• Inviare promemoria tramite SMS o e-mail per rinnovare acquisti regolari.

9. Misurare l’efficacia deglisforzi di fidelizzazione

Infine, tutto ciò che può essere misurato, può essere migliorato!👌 Verificate se la vostra strategia di fidelizzazione sta effettivamente funzionando.

L’analisi varia a seconda del programma di fidelizzazione scelto. Ecco alcuni indicatori che possono aiutarvi ⏬

• Il Netto Promotore Punteggio permette di misurare misurare la probabilità che i clienti raccomandino la vostra comunità.
• Il tasso di riscatto è la percentuale di clienti che acquistano à di nuovo dopo la primo acquisto.
• Il tasso di upsell viene utilizzato per determinare la percentuale di clienti che effettuano un nuovo acquisto diverso dal primo.
• Il tasso di fidelizzazione dei clienti (o tasso di ritenzione) è il periodo di tempo in cui un cliente rimane attivo.
• Il tasso di acquisizione dei clienti può essere utilizzato per verificare l’efficacia dei vostri sforzi sforzi di marketing (ad esempio, in base al numero di lead generati).

Infografica sulla fidelizzazione dei clienti

Ecco, conoscete tutti i consigli su come fidelizzare i clienti! ⚡

Come si fa a soddisfare un cliente?

Ecco 3 semplici consigli per avere una migliore soddisfazione del cliente : 🌟

1. Conoscer e meglio i propri clienti :

Per soddisfare un cliente, dovete prima prendervi cura di lui. 💝 È anche per questo che la soddisfazione del cliente si basa sulla sua conoscenza. Il mio primo consiglio è semplice: Conoscere meglio i propri clienti.

Chi sono? cosa pensano del vostro prodotto, servizio e azienda?

Esistono diversi strumenti per conoscere meglio i vostri clienti, come ad esempio soddisfazione sondaggi di soddisfazione, ad esempio. 👁️‍🗨️ In effetti, chiedere direttamente ai clienti è il modo più diretto ed efficiente per ottenere queste informazioni. ✍️ Anche i feedback dell’ assistenza clienti e le recensioni online possono aiutarvi a capire meglio le aspettative dei vostri clienti!

2. Migliorare le relazioni coni clienti:

Inoltre, non è solo il prodotto a creare soddisfazione, 🙊 ma anche la qualità della relazione con il cliente. Se volete che i vostri clienti siano soddisfatti, dovete valorizzare chi sono, non solo i prodotti e i servizi che acquistano.

Dovete personalizzare il rapporto con i vostri clienti, il che significa migliorare l’ ascolto empatico delle loro esigenze. naturalmente, più conoscete i vostri clienti, più facile sarà personalizzare il rapporto con loro personalizzare i vostri messaggi con loro. 🤝 Per creare clienti soddisfatti occorre anche soddisfare e sorprendere le aspettative non espresse. Per capire meglio questo aspetto, imparate ad anticipare le esigenze del cliente esigenze dei clienti.

3. Stabilire obiettivi specifici:

La soddisfazione del cliente è una metrica che deve essere misurabile. per questo è necessario implementare metriche di soddisfazione come NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).

Queste azioni devono essere realizzate attraverso sondaggi di soddisfazione inviati periodicamente e automaticamente. Per soddisfare i vostri clienti, dovete conoscerli meglio Per conoscerli meglio, dovete utilizzare una piattaforma di gestione dei feedback. È un modo per alimentare continuamente il vostro CRM con i dati relativi alla conoscenza e alla soddisfazione dei clienti. 🧠

Come si ringrazia un cliente?

Infine, dobbiamo ricordarvi di non commettere l’errore di non dedicare del tempo a ringraziare i vostri clienti per i loro acquisti e il loro sostegno! 🫣

Tuttavia, questa attenzione è una prova di apprezzamento per i potenziali clienti, ed è anche il modo migliore per costruire relazioni forti e durature. 🧱 Ringraziare un cliente è più di un semplice messaggio di cortesia. Dimostra che avete sinceramente a cuore i vostri clienti, indipendentemente dalla loro partecipazione al vostro portafoglio, dagli acquisti effettuati , dalla loro fedeltà o dalle conversazioni avute con voi.

In questo modo, si afferma un certo apprezzamento per la ricerca di un partner fidato e per la creazione di un rapporto più personale tra cliente e azienda. 😍 Le e-mail di ringraziamento vengono utilizzate anche per ribadire i punti discussi, ricordare alcuni elementi ed evidenziare le motivazioni dell’interlocutore.

Questi scambi possono essere utilizzati anche per fornire nuove informazioni, offrire ulteriori suggerimenti o chiamare all ‘azione i potenziali clienti. Si tratta di un modo molto strategico per indirizzare, attrarre e fidelizzare nuovi prospect, ma anche per conservare i vecchi clienti attraverso l’ up-selling o il cross-selling. l’ e-mail post-acquisto è anche un ottimo modo per migliorare l’immagine del marchio ed è il modo più sicuroper fidelizzare i clienti a lungo termine.

👉 Ecco un modello professionale di e-mail di ringraziamento per i clienti:

Conclusioni : Come fidelizzare i clienti?

Per concludere questo articolo sulla fidelizzazione dei clienti, abbiamo visto la definizione di fidelizzazione e l’esempio reale di Amazon. 🤖

Inoltre, abbiamo visto 9 consigli per fidelizzare meglio un cliente: 👇

1. Garantite la qualità dei vostri prodotti e servizi.
2. Migliorare continuamente l’esperienza del cliente.
3. Ascoltate la voce del cliente.
4. Trasformare i reclami in opportunità.
5. Continuare a fornire valore dopo la vendita.
6. Decidere quali clienti trattenere.
7. Coltivare il file dei clienti.
8. Implementare un programma di fidelizzazione.
9. Misurare l’efficacia degli sforzi di fidelizzazione.

💡O ra sapete perché la fidelizzazione dei clienti è importante, soprattutto se volete crescere in un mercato altamente competitivo… 😩 Le aziende che apprezzano i loro clienti esistenti e vogliono ridurre la ricerca di nuovi clienti ritengono che la fidelizzazione dei clienti sia la migliore strategia di fidelizzazione strategia in business! 💫

Se volete saperne di più sulle strategie di fidelizzazione dei clienti, come il marketing di affiliazione, leggete questo contenuto.

E non esitate a contattarci se avete altre idee su come migliorare questo articolo 😉 (Vedete cosa ho appena fatto?)

FAQ: Come creare fidelizzazione dei clienti ?

Come attirare i clienti?

Ecco i 4 passi per attrarre clienti online: ⏬

• Fase 1: attirare visitatori qualificati sul vostro sito web. Se volete attirare clienti, dovete prima convincerli a visitare il vostro sito web. Definite le parole chiave che i potenziali clienti cercano prima di considerare un acquisto. Create contenutiweb ottimizzati , con una buona strategia SEO. Promuovete i vostri contenuti attraverso i social media e l’ email marketing. 📩
• Fase 2: convertire i visitatori in clienti. 🎯Una volta attirati i visitatori qualificati sul vostro sito web, dovete fare tutto il necessario per trattenerli. Raccogliete le loro informazioni di contatto prima che vi lascino . Quando inviate un modulo di contatto o vi iscrivete a una newsletter, potete fornire loro contenuti premium da scaricare. Per massimizzare il vostro potenziale di conversione, è importante anche disporre di chiamate all’azione sul vostro sito web. 🔔
• Fase #3: Convertire i contatti in clienti. Una volta raccoltele informazioni di contatto dei visitatori e convertiti in clienti, questi devono fidarsi di voi. per raggiungere questo obiettivo, è importante inviare regolarmente contenuti di alto valore per motivare i potenziali clienti ad acquistare. Questo è noto come “lead nurturing”. Inoltre, una combinazione di lead nurturing e “lead scoring” può trasformare i potenziali clienti in clienti. 🔥
• Fase 4: fidelizzare i nuovi clienti. Come sapete, acquisire nuovi clienti costa molto di più che mantenerli. Tuttavia, a volte è difficile implementare una strategia di fidelizzazione efficace. 😬 Ma questo accadeva prima che inbound marketing! È possibile misurare la soddisfazione dei clienti utilizzando lo stesso meccanismo del lead nurturing e del lead scoring. E poi inviare regolarmente contenuti di qualità per migliorare l’esperienza del cliente cliente. 👌

Quali sono i 3 tipi di fidelizzazione dei clienti?

I 3 principali tipi di fidelizzazione/lealtà dei clienti sono: ⏬

• Fedeltà desiderata: È un comportamento di fidelizzazione che i clienti riflettono attraverso l ‘implementazione di strategie e azioni specifiche per i clienti 🎯 (ad esempio, programmi di fidelizzazione, implementazione di soluzioni di gestione personalizzate, approcci incentrati sul cliente, ecc.)
• Fedeltà indotta: Si tratta di un comportamento di fedeltà al marchio in cui il consumatore risente delle condizioni di mercato (esclusività, barriere all ‘uscita, esclusività dell’offerta, ecc.) piuttosto che di un vero e proprio richiamo del marchio. 😑
• Fedeltà comportamentale: È dovuta all’ inerzia nel comportamento e nelle abitudini, piuttosto che a una vera preferenza per il marchio 😦 Spesso è dovuta alla convenienza. Ad esempio, i clienti possono rimanere fedeli al proprio punto vendita perché fa parte del loro percorso quotidiano.

Come si costruisce la fidelizzazione dei clienti in inglese?

In inglese, la fidelizzazione dei clienti è chiamata anche “customer retention”. Quindi, fidelizzare un cliente può anche essere detto “Build/Improve your customer loyalty” o “Retain/Gain customers”. 🥸

Ora sapete tutto sulla come fidelizzare i clienti ! 👏