Ob es nundarum geht, Leads in Interessenten oder Interessenten in Kunden umzuwandeln – wenn man weiß, wie man die kundenbindung ausbaut, sollten sich die Akquisitions- und Umwandlungs kosten lohnen.

Wenn Ihre Strategien wirksam sind , kann die Kundenbindung für Sie profitabel sein . ihre treuen Kunden können zu Botschaftern Ihrer Marke werden und sich in den sozialen Medien zu Promotoren entwickeln.

Wie kann man kundenbindung aufbauen? Kundenbindung definition

Die kunde kundenbindung wird im Marketing verwendet , um einen Ansatz zum Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zwischen einem Unternehmen und dem Verbraucher zu definieren. für Unternehmen bedeutet dies Markenkommunikation und Loyalität , die sich an der Innovation der Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens orientiert.

Loyalität ermöglicht es den Unternehmen , ihre Umsätze konstant zu halten , ohne ständig neue Kunden anwerben zu müssen. 🤯 Denn treue Kunden kehren ganz natürlich zu Ihrer Marke zurück . Dieselben Kunden neigen dazu , von Ihrer Marke zu schwärmen , was sie zu einem Instrument der Mund-zu-Mund-Propaganda macht , das sich über die gesamte Kundenbeziehung erstreckt.

Daher ist die Wertschätzung der Kundenbeziehung von wesentlicher Bedeutung, denn in der Regel sind die Verbraucher bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. sie ist daher ein wichtiges Kriterium , das sich auf den Preis des Produkts auswirkt .

Als nächstes sehen wir uns das Beispiel von Amazon an, das versucht, seinen Kunden ein umfassendes Kundenerlebnis auf seiner Website zu bieten! ⏬

Kundenbindung beispiele

Wenn du zum Beispiel bei Amazon einkaufst, werden dir immer Produkte angeboten, die von Kunden gekauft wurden, die wie du aussehen… 🔍 Aber woher wissen sie das?

Lass es mich erklären 😉

Wenn großartiger Kundenservice eine olympische Sportart wäre, würde Amazon die Goldmedaille gewinnen. 🥇 Mit seinem Hyperfokus auf Kundenzufriedenheit und einem einzigartigen Kundenerlebnis ist der Kundenservice von Amazon praktisch selbst ein Treueprogramm. Hier sind einige Taktiken, die Amazon einsetzt, um einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten:

• Schnelle Auftragsabwicklung.
• Kostenlose Rückgabe.
• Einfacher Kauf und einfache Bezahlung.
• Personalisierte Empfehlungen und Angebote (basierend auf Ihrer Suchhistorie).
• Produktvielfalt.
• „Amazon Prime“-Vorteile für Abonnenten.

im Wesentlichen konzentriert sich Amazon auf vier Prinzipien, die seine Marketingstrategie leiten: Kundenbesessenheit statt Wettbewerbsorientierung, Leidenschaft für Erfindungen, Engagement für operative Spitzenleistungen und langfristiges Denken. 🏹

Innovation und Testen sind seit langem die Grundlage für Amazons vorausschauenden Ansatz im E-Commerce. Amazon nutzt seine Fülle an Daten, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. tatsächlich testet Amazon ein neues Konzept oft zuerst an seinen Mitarbeitern oder wählt einen bestimmten Markt aus, um einen neuen Service in aller Ruhe einzuführen.

diese agile Methodik ermöglicht es Amazon, schnell auf Feedback zu reagieren und so lange zu testen und zu verfeinern, bis das Unternehmen die richtige Lösung für seine Kunden gefunden hat!

Wie kann man Kundenbindung aufbauen? 9 Tipps zur Kundenbindung

1. Garantieren Sie dieQualität IhrerProdukte undDienstleistungen

Die Kundenbindung beruht in erster Linie auf der Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. 💎 Ihre Kunden müssen das erhalten , was Sie ihnen versprochen haben. Kümmern Sie sich außerdem um Ihre Kunden mit einem hochwertigen Kundendienst.

Außerdem sollte die Qualität Ihres Angebots in regelmäßigen Abständen gemessen werden, nicht nur , wenn die Dienstleistung erbracht wird. Eine gute Kundenbetreuung bedeutet: 👇

• Aufbau von a gemeinschaft von kunden bereit à hilfe die anderen zu helfen, um die Arbeitslast des Community-Managers zu verringern,
• Geben Sie die verfügbarkeit des Kundensupports, durch direkten Kontakt direkt oder über vermittler,
• Legen Sie mit Ihren Kunden klare Regeln für Verkaufsbedingungen und Bearbeitungszeiten fest.

2.Verbessern Sie kontinuierlich dasKundenerlebnis

DasKundenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen zwischen einem Kunden und einer Marke. Ziel ist es , ein einzigartiges, unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das von der Konkurrenz nur schwer nachgeahmt werden kann. 🥰

Dies erfordert eine starke Personalisierung der Kundenbeziehung, d. h.Sie müssen während des gesamten prozess des Kaufs präsent sein: 👇

• Vorher (Besuch Ihrer Website, Präsenz in sozialen Netzwerken usw.),
• Während (Lieferung, einrichten, nutzung des produktes, usw.),
• Und danach (Rechnungsstellung, Benachrichtigung, Kundendienst usw.).

Jeder Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung schafft einen Kundenkontakt. 🧲 Nutzen Sie diese Gelegenheit , um Ihre Beziehungen während der gesamten kundenreise. Zum Beispiel durch:

• Eine E-Mail zur Begrüßung in der Community.
• Ihre präsenz kann beruhigen die kunden und sicherstellen a qualitätskontrolle.
• Nach 2-3 monaten von leistung von dienstleistung, erinnern Sie systematisch die kunden an zu überprüfen ob alles läuft gut läuft.
• Bleiben Sie verbunden mit ihren kunden durch versenden regelmäßig inhalte (Anleitungen, ergebnisse, tipps, schaukästen von neuen produkte, usw.)

3. Hören Sie auf dieStimme desKunden

IhrenKunden zu zuhören, ist die Grundlage eines jeden erfolgreichen Unternehmens! 👂 Wenn Sie die Bedürfnisse, den Nutzen und die Erwartungen Ihrer Kunden kennen , könnenSie marktgerechte Angebote entwickeln („Product-Market Fit“), die Entwicklungen in Ihrer Branche vorwegnehmen undIhre Kunden langfristig betreuen .

Deshalbist es wichtig , auf das zu hören , was Ihre Kunden sagen, ganz gleich, welchen Kanal sie nutzen– dieses Kundenfeedback kann es sein:

• „Angefordert“ durch Fragebögen, Interviews, Umfragen usw.
• „Unaufgefordert“ durch Kommentare in sozialen Netzwerken, Kundensupport, Online-Rezensionen, etc.
• „Implizit„ durch Beobachtung von Markttrends usw.

💡 Das Wichtigste ist, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden mit allen verfügbaren Mittelneinholen. Lassen Sie aber auch Ihre Partner und Markenbotschafter für sich sprechen. Die Stimme des Kunden ist das beste „Geschichtenerzählen“ die ein Unternehmen erwerben kann.

4.Beschwerden inChancen verwandeln

Kundenbeschwerden wirdes immer geben . 🙈 Reagieren Sie wie ein Profi , um das Vertrauen wiederherzustellen , und reagieren Sie sehr schnell , um diese Kundenzu halten !

In diesen Fällen muss der Kundendienst einfühlsam sein und so schnellwie möglich eine Lösung finden , die:

• Verwandeln Sie Beschwerden in Chancen, indem SieIhr Angebot verbessern,
• Ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Kundenaufbauen ,
• DieLoyalität der Kunden zu Ihrer Markeaufbauen.

👉Sicherlich können Beschwerden und negative Kommentare den Ruf eines Unternehmens schädigen . Betrachten Sie sie jedoch als „Information“ und nicht als persönlichen Angriff. Eine schnelle und wirksame Reaktion ist das Beste, was Sie tun können.

5.Bieten Sie auch nach dem Verkauf einenMehrwert

Was können Sie Ihren Kunden noch bieten , nachdem sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft haben ? 🤔 Zeigen Sie ihnen zunächst einmal , dass es Sie gibt! Auch wenn Sie es mit kunden zufrieden sind, müssen Sie ihnen zeigen , dass sie für Ihr Unternehmen wichtig sind . 💖 Dies können Sie tun, indem Sie ihnen kostenlose Inhalte zur Verfügung stellen, z. B. Blogbeiträge, Anleitungsvideos usw.

Außerdem können Sie sie direktkontaktieren , um Zweifel nach dem Kauf zu klären :

• Senden Sie Ihren Kunden direkt nach dem Kauf eine Nachricht , um ihnen für ihr Vertrauen zu danken(Dankes-E-Mail, personalisierte SMS),
• Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Vorrat haben , und erinnern Sie sie an Ihre Versprechen an sie.

6. Entscheiden Sie, welcheKunden Siebehalten wollen

Wie Sie wissen, ist es sehr schwierig, es allen recht zu machen, also wird es auch schwierig sein , alle Kunden zu halten. sie müssen die 20 % Ihrer Kunden ermitteln , die 80 % Ihres Umsatzes generieren , das ist das Pareto-Prinzip.

Daher müssen Sie sie gut kennen , indem Sie die Historie des gesamten Austauschs berücksichtigen und ihr Verhalten analysieren. Priorisieren Sie Ihre kundenbindungsstrategie nach diesen Kriterien:

• Segmentieren Sie wichtige Kunden nach Umsatzvolumen,
• Identifizieren Sie diejenigen die sie ihnen bringen von der berühmtheit durch sie mit in ihrem netzwerk,
• Identifizieren Sie die Kunden, die a potenziellen verborgenes Potenzial für die entwicklung von ihres unternehmens.

💡 Diese Analyse wird es Ihnen ermöglichen, Ihre Maßnahmen auf die richtige Botschaft und den richtigen Zielmarkt auszurichten !

7. Pflegen Sie die Kundendatei

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der Lead to > Customer File ein besseres Verständnis der Kaufgewohnheiten, des Konsumverhaltens und der Typologie der Käufer usw. 💯

Sie können auch strategische Informationen sammeln , die eine optimale Verwaltung der beziehung verwaltung der Kundenbeziehung durch Personalisierung des Einkaufserlebnisses. 🤲 Dies ermöglicht zum Beispiel:

• Entwickeln von produkten und dienstleistungen die verbessern das Kundenerlebnis erfahrung.
• Untersuchen Siedas Verhalten, um zusätzliche Verkäufe und traditionelle Verkäufe zu realisieren .
• Analysieren Sie die Entwicklung der Bedürfnisse, der Motivationen und des Verhaltens, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

👉 Diese Kundendatei mussjedoch ständig aktualisiert werden , damit kohärente und wirksame Handelsaktionen im Sinne der Kundenbindung durchgeführt werden können!

8. Richten Sie ein Treueprogramm ein

Wenn Sie ein Treueprogramm anbieten wollen, müssen Sie die Zufriedenheit Ihrer derzeitigen Kunden durch Umfragen, Telefonate usw. messen . 📞

Ermitteln Siedann die Kunden , die regelmäßig einkaufen. 💰 Es gibt verschiedene Treueprogramme, je nach Art des Unternehmens:

• Empfehlungsprogramme , bei denen jedes Mal , wenn ein Kunde einen neuen Kunden wirbt, eine Art von Belohnung (Rabatte, Gutscheine, Prämien usw.) angeboten wird .
• System von punkten das ansammeln in je nach von menge von der bestellung und suche geschichte.
• Einladungen zu exklusiven veranstaltungen (Partys, einweihungen von produkteinführungen, verkäufe private Verkäufe, usw.).
• Gewinnspiel für kunden, die Teil des treueprogramm.
• Senden Sie mahnungen per SMS oder e-Mail an zu erneuern regelmäßige Käufe.

9. Maßnahmen zur kundenbindung

Schließlich kann alles ,was gemessen werden kann , auch verbessert werden!👌 Überprüfen Sie , ob Ihre Kundenbindungsstrategie tatsächlich funktioniert.

Die Analyse variiert je nach dem von Ihnen gewählten Kundenbindungsprogramm . Hier sind einige Indikatoren , die Ihnen helfen können ⏬

• Die Netto Förderer Score ermöglicht zu zu messen die wahrscheinlichkeit dass die kunden empfehlen ihre gemeinschaft.
• Die tarif von tilgung ist der prozentsatz von kunden die kaufen à wieder nach der ersten kauf.
• Die Upsell-Rate wird verwendet , um den Prozentsatz der Kunden zu ermitteln , die einen neuen Kauf tätigen , der sich vom ersten Kauf unterscheidet .
• Die Kundenbindungsrate (oder Retentionsrate) gibt an , wie lange ein Kunde aktiv ist.
• Die Akquisitionsrate von Kunden kann verwendet werden , um die Wirksamkeit Ihrer bemühungen marketingbemühungen (z. B. auf der Grundlage der Anzahl der generierten Leads ).

Infografik zur Kundenbindung

Jetzt kennen Sie alle Tipps, wie Sie die Kundenbindung aufbauen können! ⚡

Wie kann man einen Kunden zufriedenstellen?

Hier sind 3 einfache Tipps für eine bessere Kundenzufriedenheit: 🌟

1. Erfahren Siemehr über IhreKunden:

Um einen Kunden zufriedenzustellen, müssen Sie sich zuerst um ihn kümmern. 💝 D as ist auch der Grund, warum die Kundenzufriedenheit von der Kenntnis der Kunden abhängt. Mein erster Ratschlag ist einfach: Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.

Wer sind sie? 🧐 Was denken sie über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung und Ihr Unternehmen?

Es gibt verschiedene Instrumente , um Ihre Kunden besser kennenzulernen, z. B zufriedenheit umfragen, zum Beispiel. 👁️‍🗨️ Tatsächlich ist die direkte Befragung Ihrer Kunden der direkteste und effizienteste Weg , um diese Informationen zu erhalten. ✍️ Auch das Feedback des Kundensupports und Online-Bewertungen können Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu verstehen!

2. Verbessern Sie dieKundenbeziehungen:

Außerdem ist es nicht nur das Produkt , das Zufriedenheit schafft , 🙊 sondern auch die Qualität der Kundenbeziehung. Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden zufrieden sind , müssen Sie sie wertschätzen , nicht nur die Produkte und Dienstleistungen, die sie kaufen.

Sie müssen die Beziehung zu Ihren Kunden personalisieren , dazu gehört auch, dass Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden besser zuhören. 👂 Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto einfacher wird es natürlich , die zu personalisieren ihre botschaften mit ihnen zu personalisieren . 🤝 Um zufriedene Kunden zu schaffen , müssen Sie auch unausgesprochene Erwartungen erfüllen und überraschen. Um dies besser zu verstehen , sollten Sie lernen , die Erwartungen kunden bedürfnisse.

3. Setzen Sie sich konkrete Ziele:

Die Kundenzufriedenheit ist eine Kennzahl , die messbar sein muss . zu diesem Zweck müssen Sie Zufriedenheitsmetriken wie NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score) einführen.

Diese Maßnahmen müssen durch regelmäßig und automatisch durchgeführte Zufriedenheitsumfragen durchgeführt werden. Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen , müssen Sie sie besser kennen Um sie besser kennen zu lernen, müssen Sie eine Feedback-Management-Plattform nutzen. Auf diese Weise können Sie kontinuierlich ihr CRM mit Kundenwissen und Zufriedenheitsdaten zu versorgen. 🧠

Wie bedankt man sich bei einem Kunden?

Abschließend möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie nicht den Fehler machen sollten , sich nicht die Zeit zu nehmen ,Ihren Kunden für ihre Einkäufe und ihre Unterstützung zu danken! 🫣

Diese Aufmerksamkeit ist je doch ein Beweis der Wertschätzung für die potenziellen Kunden, und es ist auch der beste Weg , um starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen. 🧱 Einem Kunden zu danken ist mehr als nur eine höfliche Botschaft. Es zeigt , dass Sie sich aufrichtig um Ihre Kunden kümmern, unabhängig davon, wie gut sie an Ihrem Portfolio teilgenommen , Käufe getätigt , Ihnen die Treue gehalten oder Gespräche mit Ihnen geführt haben.

Damit wird eine gewisse Wertschätzung für die Suche nach einem vertrauensvollen Partner und den Aufbau einer persönlicheren Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen bekräftigt . 😍 D ie dankes-E-Mails werden auch verwendet , um die besprochenen Punkte zu wiederholen , bestimmte Elemente in Erinnerung zu rufen und die Beweggründe des Gesprächspartners hervorzuheben.

Dieser Austausch kann auch dazu genutzt werden, neue Informationen zu liefern , zusätzliche Vorschläge zu machen oder die Interessenten zum Handeln aufzufordern. Dies ist eine sehr strategische Methode, um neue Interessenten anzusprechen, zu gewinnen und zu binden, aber auch um alte Kunden durch Up-Selling oder Cross-Selling zu halten. 🔗 E-Mails nach dem Kauf sind auch eine großartige Möglichkeit, dasMarkenimage zu verbessern, und der sicherste Weg , um die Kundenbindung für Ihr Unternehmen langfristig zu stärken.

👉 Hier finden Sie eine professionelle E-Mail-Vorlage für Danksagungen an Kunden:

Schlussfolgerung : Wie kann man Kundenbindung aufbauen?

Zum Abschluss dieses Artikels über Kundenbindung haben wir die Definition von Kundentreue und das reale Beispiel von Amazon kennengelernt. 🤖

Außerdem haben wir 9 Tipps gesehen, wie man einen Kunden besser an sich binden kann: 👇

1. Garantieren Sie die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
2. Verbessern Sie kontinuierlich das Kundenerlebnis.
3. Hören Sie auf die Stimme des Kunden.
4. Verwandeln Sie Beschwerden in Chancen.
5. Liefern Sie auch nach dem Verkauf einen Mehrwert.
6. Entscheiden Sie, welche Kunden Sie behalten wollen.
7. Pflegen Sie die Kundendatei.
8. Implementieren Sie ein Kundenbindungsprogramm.
9. Messen Sie die Wirksamkeit der Kundenbindungsmaßnahmen.

💡 Jetzt wissenSie, warum Kundentreue wichtig ist, vor allem wenn Sie in einem hart umkämpften Markt wachsen wollen… 😩 Unternehmen , die ihre bestehenden Kunden schätzen und die Suche nach neuen Kunden reduzieren wollen , glauben , dass die Kundenbindung die beste strategie im geschäft ! 💫

Wenn Sie mehr über Kundenbindungsstrategien wie Affiliate Marketing wissen wollen, dann lesen Sie diesen Inhalt.

Und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Ideen haben, wie man diesen Artikel verbessern kann 😉 (Sehen Sie, was ich gerade getan habe?)

FAQ: Wie schafft man Kundenbindung ? Was ist kundenbindung

Wie lockt man Kunden an?

Hier sind die 4 Schritte zur Online-Kundengewinnung: ⏬

• Schritt Nr. 1: Ziehen Sie qualifizierte Besucher auf Ihre Website. Wenn Sie Kunden anlocken wollen, müssen Sie sie zunächst davon überzeugen , Ihre Website zu besuchen. Definieren Sie die Schlüsselwörter , nach denen potenzielle Kunden suchen, bevor sie einen Kauf in Betracht ziehen. Erstellen Sie optimierte Webinhalte mit einer guten SEO-Strategie. Bewerben Sie Ihre Inhalte über soziale Medien und E-Mail-Marketing. 📩
• Schritt #2: Verwandeln Sie Besucher in Leads. 🎯Sobald Sie qualifizierte Besucher auf Ihre Website gelockt haben , müssen Sie alles tun , um sie zu halten. Sammeln Sie ihre Kontaktinformationen , bevor sie Sie verlassen . Wenn sie ein Kontaktformular ausfüllen oder sich für einen Newsletter anmelden, können Sie ihnen hochwertige Inhalte zum Herunterladen anbieten. Um Ihr Konversions potenzial zu maximieren, ist es außerdem wichtig, dass Sie aufruf zum Handeln auf Ihrer Website. 🔔
• Schritt #3: Verwandeln Sie Leads in Kunden. Sobald Sie die Kontaktinformationen Ihrer Besucher gesammelt und sie in Leads umgewandelt haben , müssen sie Ihnen vertrauen. 😌 Um dies zu erreichen, ist es wichtig, regelmäßig hochwertige Inhalte zu versenden , um potenzielle Kunden zum Kauf zu motivieren. Dies ist bekannt als „Lead Nurturing“. Auch eine Kombination aus Lead Nurturing und „Lead Scoring“ kann Interessenten in Kunden verwandeln . 🔥
• Schritt #4: Binden Sie neue Kunden. Wie Sie wissen, ist es viel teurer, neue Kunden zu gewinnen , als sie zu binden. Manchmal ist es jedoch schwierig, eine wirksame Strategie zur Kundenbindung umzusetzen. 😬 Aber, das war vor inbound marketing! Sie können die Kundenzufriedenheit mit demselben Mechanismus messen wie Lead Nurturing und Lead Scoring. Und dann regelmäßig hochwertige Inhalte senden , um zu verbessern das Kundenerlebnis erfahrung zu verbessern. 👌

Was sind die 3 Arten der Kundenbindung?

Die 3 Haupttypen der Kundenbindung/loyalität sind: ⏬

• Gewünschte Loyalität: Es handelt sich um ein Loyalitäts verhalten , das die Kunden durch die Umsetzung spezifischer Kundenstrategien und -aktionen 🎯 (z. B. Loyalitäts programme, Umsetzung personalisierter Managementlösungen, kundenzentrierte Ansätze usw.) zeigen.
• Induzierte Loyalität: Hierbei handelt es sich um ein Markentreue verhalten , bei dem der Verbraucher eher unter den Marktbedingungen leidet (Exklusivität, Ausstiegs hindernisse, Exklusivität des Angebots usw.) als unter einer echten Markenattraktivität. 😑
• Behavioral Loyalty (Verhaltenstreue): Sie ist eher auf eine Trägheit im Verhalten und in den Gewohnheiten als auf eine echte Markenpräferenz zurückzuführen. 😦 Sie ist häufig auf Bequemlichkeit zurückzuführen. Zum Beispiel können Kunden ihrer Einkaufsstätte treu bleiben , weil sie Teil ihrer täglichen Reise sind.

Wie kann man Kundenbindung auf Englisch aufbauen?

Im Englischen wird Kundentreue auch als „customer retention“ bezeichnet. Kundenbindung kann also auch heißen: „Build/Improve your customer loyalty“ oder „Retain/Gain customers“. 🥸

Jetzt wissen Sie alles über Kundenbindung! 👏