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Definição de vendas de cross channel

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Vendas trans-canal, definição, estratégia, exemplos, ilustrações. Aprenda tudo o que precisa de saber sobre marketing cross channel.

Definição de Cross Channel Marketing

O canal transversal é uma estratégia de distribuição que tira partido de vários canais. Segue logicamente a estratégia multi-canal , uma vez que tem em conta o facto de o cliente utilizar vários canais para efectuar as suas compras. Por exemplo, o canal Internet, mas também centros comerciais, lojas especializadas… Em detrimento de outro canal, o cliente pode escolher os canais que quiser, para a mesma compra. Numa estratégia multi-canal, todos os canais são completamente independentes uns dos outros. Numa estratégia multi-canais, os diferentes canais comunicam entre si

  • Descubra um produto no seu feed Instagram, subscreva a marca.
  • Receba um código promocional no seu e-mail, e preencha o seu número de telefone para criar uma área de cliente.
  • Seja lembrado por SMS sobre o código promocional alguns dias mais tarde.
  • Efectue uma encomenda através do seu computador.

 Cross channel – Exemplo de uma estratégia B2b transversal

Para lhe dar um exemplo concreto de uma sequência transversal no marketing B2B, aqui está o que pode fazer:

  • Encontra o seu potencial cliente no LinkedIn com uma boa pesquisa (aprenda a segmentar as suas pesquisas aqui).
  • Convida-os a visitar o seu site através de uma chamada para a acção.
  • No seu sítio, cria um boletim informativo no qual recolhe o endereço electrónico dos seus potenciais clientes.
  • Contacta os seus potenciais clientes por correio electrónico e cria sequências de correio electrónico automatizadas graças ao seu CRM.
  • Convida-os por correio electrónico, para se inscreverem numa demonstração para lhes mostrar a sua ferramenta e finalizar a venda.

Terão sido utilizados 4 canais: LinkedIn, Emails, Website, telefone. O futuro cliente entra numa sequência em que se sentirá acompanhado no seu processo de compra. Cria uma ligação entre o potencial cliente em perspectiva e você/ a marca. Ele está pronto a comprar. 🔥 cross channel sales definition b2b

Exemplo de cross channel em B2c

Em B2C, as regras são ligeiramente diferentes. Há mais canais e mais variações. Enquanto no B2B, o LinkedIn e o Emailing têm sido considerados os canais mais eficazes. Agora as regras estão a mudar um pouco. Vai ter de compreender um pouco mais especificamente em que redes está o seu alvo. Por exemplo: Vende sapatos, tanto online como em lojas.

  • Fará publicidade paga no Snapchat, que será redireccionada directamente para o seu site.
  • Vai oferecer um código promocional “siga-nos na instagramação e ganhe 10%” em toda a loja.
  • Na loja, vai apresentar este anúncio para encorajar os clientes a segui-lo nas redes.
  • Na Instagram, destacará a conta Snapchat e o blogue nos seus posts. Também publica fotos das lojas.

Utiliza 4 canais aqui: (cal: a loja), (Online: duas redes sociais e um website). Poderíamos ter imaginado outros canais como SMS reminders, Newsletter, etc…

cross channel sales definition b2c

Conclusão: Definição de vendas de cross channel

O mais difícil na estratégia dos canais cruzados é ter informação suficiente sobre a perspectiva para poder contactá-lo em diferentes canais e não “perder o seu rasto”, ou seja, fazer a ligação entre os seus dados, por exemplo:

  • Número de telefone.
  • Email.
  • Conta no LinkedIn.

Quanto mais informação tiver sobre ele, mais poderá criar sequências personalizadas e criar um esquema para acompanhar a compra.

O objectivo é melhorar o percurso do consumidor (ou o percurso de compra), multiplicando os canais de distribuição.

Esta complementaridade de canais permite uma verdadeira personalização da experiência do cliente, de A a Z.

Qual é a diferença entre omnichannel, cross channel e multichannel?

  • Omni-canal: Utilizar todos os canais de aquisição disponíveis e controlar a distribuição da informação.
  • Multi-canal: Utilizar múltiplos canais sem que os tipos de comunicações estejam relacionados entre si.
  • Canal cruzado: Trabalhar na prospecção de “sequências”. Um prospecto entra numa sequência na qual as mensagens serão ligadas e facilitarão a compra.

Aqui está um exemplo que encontrei aqui que ilustra estes 4 tipos de canais:

Quais são os diferentes canais de distribuição?

  • Loja física.
  • Lojas efémeras e stands.
  • Canais digitais: Comércio digital (site e-commence).
  • Grossistas ou grupos de compra.
  • Retalhistas.
  • A grande distribuição.

Quais são os diferentes canais de comunicação?

  • A aplicação móvel e SMS.
  • Sítio de Internet.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Youtube.
  • Envio de e-mails. (Newsletter, ColdEmailing).
  • Referenciamento natural (SEO).
  • Pesquisa paga (SEA).
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