Vendas trans-canal, definição, estratégia, exemplos, ilustrações. Aprenda tudo o que precisa de saber sobre marketing cross channel.
Definição de Cross Channel Marketing
O canal transversal é uma estratégia de distribuição que tira partido de vários canais. Segue logicamente a estratégia multi-canal , uma vez que tem em conta o facto de o cliente utilizar vários canais para efectuar as suas compras. Por exemplo, o canal Internet, mas também centros comerciais, lojas especializadas… Em detrimento de outro canal, o cliente pode escolher os canais que quiser, para a mesma compra. Numa estratégia multi-canal, todos os canais são completamente independentes uns dos outros. Numa estratégia multi-canais, os diferentes canais comunicam entre si
- Descubra um produto no seu feed Instagram, subscreva a marca.
- Receba um código promocional no seu e-mail, e preencha o seu número de telefone para criar uma área de cliente.
- Seja lembrado por SMS sobre o código promocional alguns dias mais tarde.
- Efectue uma encomenda através do seu computador.
Cross channel – Exemplo de uma estratégia B2b transversal
Para lhe dar um exemplo concreto de uma sequência transversal no marketing B2B, aqui está o que pode fazer:
- Encontra o seu potencial cliente no LinkedIn com uma boa pesquisa (aprenda a segmentar as suas pesquisas aqui).
- Convida-os a visitar o seu site através de uma chamada para a acção.
- No seu sítio, cria um boletim informativo no qual recolhe o endereço electrónico dos seus potenciais clientes.
- Contacta os seus potenciais clientes por correio electrónico e cria sequências de correio electrónico automatizadas graças ao seu CRM.
- Convida-os por correio electrónico, para se inscreverem numa demonstração para lhes mostrar a sua ferramenta e finalizar a venda.
Terão sido utilizados 4 canais: LinkedIn, Emails, Website, telefone. O futuro cliente entra numa sequência em que se sentirá acompanhado no seu processo de compra. Cria uma ligação entre o potencial cliente em perspectiva e você/ a marca. Ele está pronto a comprar. 🔥 
Exemplo de cross channel em B2c
Em B2C, as regras são ligeiramente diferentes. Há mais canais e mais variações. Enquanto no B2B, o LinkedIn e o Emailing têm sido considerados os canais mais eficazes. Agora as regras estão a mudar um pouco. Vai ter de compreender um pouco mais especificamente em que redes está o seu alvo. Por exemplo: Vende sapatos, tanto online como em lojas.
- Fará publicidade paga no Snapchat, que será redireccionada directamente para o seu site.
- Vai oferecer um código promocional “siga-nos na instagramação e ganhe 10%” em toda a loja.
- Na loja, vai apresentar este anúncio para encorajar os clientes a segui-lo nas redes.
- Na Instagram, destacará a conta Snapchat e o blogue nos seus posts. Também publica fotos das lojas.
Utiliza 4 canais aqui: (cal: a loja), (Online: duas redes sociais e um website). Poderíamos ter imaginado outros canais como SMS reminders, Newsletter, etc…
Conclusão: Definição de vendas de cross channel
O mais difícil na estratégia dos canais cruzados é ter informação suficiente sobre a perspectiva para poder contactá-lo em diferentes canais e não “perder o seu rasto”, ou seja, fazer a ligação entre os seus dados, por exemplo:
- Número de telefone.
- Email.
- Conta no LinkedIn.
Quanto mais informação tiver sobre ele, mais poderá criar sequências personalizadas e criar um esquema para acompanhar a compra.
O objectivo é melhorar o percurso do consumidor (ou o percurso de compra), multiplicando os canais de distribuição.
Esta complementaridade de canais permite uma verdadeira personalização da experiência do cliente, de A a Z.
Qual é a diferença entre omnichannel, cross channel e multichannel?
- Omni-canal: Utilizar todos os canais de aquisição disponíveis e controlar a distribuição da informação.
- Multi-canal: Utilizar múltiplos canais sem que os tipos de comunicações estejam relacionados entre si.
- Canal cruzado: Trabalhar na prospecção de “sequências”. Um prospecto entra numa sequência na qual as mensagens serão ligadas e facilitarão a compra.
Aqui está um exemplo que encontrei aqui que ilustra estes 4 tipos de canais:
Quais são os diferentes canais de distribuição?
- Loja física.
- Lojas efémeras e stands.
- Canais digitais: Comércio digital (site e-commence).
- Grossistas ou grupos de compra.
- Retalhistas.
- A grande distribuição.
Quais são os diferentes canais de comunicação?
- A aplicação móvel e SMS.
- Sítio de Internet.
- Blog.
- Vlog.
- Facebook.
- Instagram.
- TikTok.
- LinkedIn.
- Youtube.
- Envio de e-mails. (Newsletter, ColdEmailing).
- Referenciamento natural (SEO).
- Pesquisa paga (SEA).
