Email Marketing Kpis = 13 metriche da conoscere: ROI, apertura…

Elodie
07/03/2024

Volete conoscere le migliori metriche da seguire per i kpi email marketing e le campagne ?

Scoprite i 14 semplici calcoli per sapere se state realizzando buone campagne.

Nel corso dell’articolo scoprirete i consigli:

✅Buone pratiche di email marketing.
🚨 Cosa non fare nella vostra campagna.
🔝 I calcoli di tasso più importanti e come tracciarli.

#1: Numero di email consegnate – kpi email marketing

Il fatto che siate sicuri che tutti gli indirizzi e-mail siano stati accuratamente registrati nella vostra mailing list non significa che le vostre e-mail siano state consegnate. Infatti, un tasso di recapito del 100% è praticamente impossibile. 😱

E questo per due motivi.

Motivo 1: se l’80% delle vostre e-mail arriva alla casella di posta, significa che il 20% potrebbe anche non esistere. Quindi, se avete 1.000 nomi nella vostra lista, significa che 200 persone non hanno mai ricevuto il vostro messaggio.

Motivo 2: È necessario sapere se la deliverability è diminuita. A volte, senza alcuna colpa (a volte è anche colpa vostra 😜 ), un marketer può trovarsi improvvisamente nella lista nera di un provider di e-mail (soprattutto se avete un indirizzo IP condiviso invece di uno dedicato). Un altro modo per finire nello spam è quello di aver usato una formulazione spammosa nei titoli e nei contenuti. I bloccatori di spam dei provider di e-mail potrebbero considerarvi dannosi. Ad esempio, se improvvisamente non riuscite a inviare un’e-mail a qualcuno con un indirizzo Gmail, dovreste intervenire immediatamente per scoprirne il motivo e risolvere il problema.

Nota: c’è una differenza tra un’e-mail “inviata” e un’e-mail che arriva effettivamente nella casella di posta. Molto probabilmente viene inviata, ma finisce direttamente nella cartella spam del destinatario. Ecco perché sempre più marketer iniziano a utilizzare l’Inbox Positioning Rate (IPR) come indicatore chiave di performance, in modo da poter misurare quante e-mail raggiungono effettivamente la casella di posta. Quindi, ricapitolando:

Gli indirizzi e-mail possono essere sbagliati.
I messaggi di posta elettronica possono essere nello spam.

per avvicinarsi il più possibile a una perfetta deliverability, esistono alcune best practice:

Configurare la casella di posta = video tutorial.
Evitare le parole spam = elenco delle parole spam.
Testate la deliverability delle vostre email = strumento gratuito

Calcolate il tasso di deliverability di una mail = (numero di email consegnate / numero totale di invii) x 100.

#2: Tasso di apertura delle e-mail – kpi email marketing

Raggiungere la casella di posta non è sufficiente. È necessario considerare anche il numero di e-mail aperte. 💌

Torniamo al nostro esempio. 🧐

Se l’80% delle vostre e-mail viene consegnato e il tasso di apertura è del 25%, significa che i vostri contatti prestano attenzione ai vostri messaggi di marketing. (D’altra parte, se solo il 5% delle e-mail consegnate viene aperto, significa che non avete raggiunto il 95% del vostro target, e questo brucia. ecco perché è necessario monitorare i tassi di apertura.

Proprio come per la deliverability, è necessario monitorare le tendenze dei tassi di apertura e regolarsi di conseguenza.

Nota: potete confrontare il vostro tasso di apertura con quello del vostro settore come riferimento, ma non dovete costruire la vostra intera strategia di marketing digitale su questi dati. Un buon tasso di apertura è quello che aumenta con i test. È soprattutto questo che dovete ricordare! 👩

le migliori pratiche per aumentare il tasso di apertura:

Imparate a conoscere il vostro settore! Assicuratevi di fare confronti specifici per il settore , poiché alcuni settori, come la finanza e l’ospitalità, hanno in genere tassi di apertura più elevati (il che ha senso, dato che le persone aprono spesso le e-mail delle loro banche e degli hotel che frequentano).
Effettuate test di marketing A/B: Testate solo una variabile alla volta (cambiare il titolo, cambiare l’oggetto…) = Fate test A/B.
Adattatevi ai vostri target e al loro linguaggio: un target giovane ha bisogno di ridere, di essere sorpreso = Trovate il suo personaggio.
Ancora una volta, non usate parole di spam.

Attenzione. 🚨 Tenete presente che alcune persone utilizzano il pannello di anteprima per le loro e-mail. In questo modo si possono registrare aperture di e-mail che non vengono effettivamente aperte.

Calcolo del tasso di apertura delle e-mail = (numero di aperture dell’e-mail/numero di e-mail consegnate) x100.

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#3: Tasso di click-through – kpi email marketing

Il tasso di click-through (CTR) mostra quante persone hanno cliccato su un link della vostra e-mail. A differenza dell’apertura e della deliverability, però, bisogna scavare un po’ più a fondo per scoprire quante persone erano interessate all’offerta contenuta nell’e-mail. Per ogni campagna, dovete sapere non solo quali sono i link che interessano di più, ma anche dove posizionarli per ottenere il maggior numero di clic.

✅ Best practice per il tasso di click-through:

Ancora una volta, dovrete fare dei test A/B 😉 Per esempio: Supponendo di fornire lo stesso link ma scritto in due modi diversi e che uno funzioni meglio dell’altro, potete ottimizzare il testo della CTA di conseguenza. Confrontate anche i pulsanti con i link testuali. È possibile confrontare:

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E altre CTA basate sulla vostra offerta di prodotti o servizi.

Attenzione. 🚨 Cliccare su un link di annullamento dell’iscrizione può essere considerato un clic: è un brutto segno!

Calcolo del tasso di click-through = (click / impressioni) x 100.

Le impressioni sono email viste, non necessariamente lette o cliccate. Le impressioni sono le email che sono apparse nella casella di posta del nostro dentista.

Ad esempio, sono state inviate e ricevute 1000 email (con ricevuta di ritorno, ad esempio), e di queste 1000 email, 5 persone hanno cliccato sulla CTA. Si tratta di un tasso di clic dello 0,5% per l’intera campagna. 🤓

Ad esempio, sono state aperte 100 e-mail, ma solo 5 persone hanno cliccato sul link dell’e-mail. Allora il tasso di clic per l’apertura sarà del 5%.

Questo tasso vi permette di sapere se le persone che hanno aperto la vostra e-mail sono state convinte dall’offerta e/o dall’approccio.

Non ha senso confrontare il tasso di click-through con il numero di e-mail inviate, poiché ciò distorce i risultati

inviate, in quanto ciò distorce i risultati.

Perché? 🧐 Perché, se la vostra deliverability è bassa, non significa necessariamente che l’email non sia arrivata ai destinatari

! 😜

le migliori pratiche per il tasso di clic per apertura:

Verificate se il tasso di click-through sta diminuendo o aumentando,
Cercate di individuare il motivo (titolo, descrizione, copywriting, immagini…).
Ribadite ciò che funziona e dimenticate ciò che non funziona per il vostro pubblico di riferimento.

! Ora che sapete come usarlo bene, dovete calcolarlo. 😍

Calcolate il tasso di click-through= (numero di click / numero di e-mail aperte) x 100.

#5 : Tasso di disiscrizione (churn) – kpi email marketing

Non pensiamo mai abbastanza a queste metriche di email marketing, eppure si tratta di KPI importantissimi!

Si può imparare molto dal tasso di disiscrizione.

Ad esempio, significa che le persone non hanno segnalato le vostre e-mail come spam, ma si sono prese il tempo di disiscriversi.

Attenzione. se il processo di disiscrizione è difficile (richiede un indirizzo e-mail, un codice telefonico, un modulo), i destinatari vi segnaleranno più facilmente come spam più facilmente vi segnaleranno come spam, perché per loro è più facile!

Disiscrivendosi, indicano che non sono più interessati alle vostre e-mail, al vostro marchio e alle vostre offerte. Sono fuori dal processo di conversione (almeno in questo modo).

Non preoccupatevi. Non è sempre negativo! Ricordate che i disiscritti non vogliono far parte della vostra lista e se ne vanno volontariamente, il che è molto meglio per la salute a lungo termine della vostra offerta.

Quindi, è utile ripulire i database

man mano che si procede. È normale che ci sia una disobbedienza, non cercate di puntare allo 0% su questa metrica.

migliori pratiche per l’analisi del churn:

Verificate le tendenze dei vostri tassi di abbandono, soprattutto dopo aver apportato modifiche, come la segmentazione, la riprogettazione dei modelli o i nuovi orari di trasmissione.

Se il numero di disiscrizioni aumenta improvvisamente in risposta al cambiamento, è necessario riconsiderare la modifica.

E soprattutto, non spammate troppo i vostri interlocutori, offrite contenuti interessanti e pertinenti, e vedrete che i numeri si ridurranno da soli. 😜

Calcolo del tasso di abbandono (complessivo) = numero di persone non iscritte / numero di persone iscritte ) x 100.

Calcolo del tasso di disiscrizione (per campagna) = numero di persone non iscritte/ numero di persone contattate ) x 100.

Come tutti gli altri tassi, viene calcolato su un determinato periodo di tempo

! Ad esempio, da una campagna all’altra o da un mese all’altro.

#6: Frequenza di rimbalzo – kpi email marketing

È già necessario identificare i due tipi di frequenza di rimbalzo. 🧐

Un forte “rimbalzo duro” è un’uscita permanente, mentre un leggero ” rimbalzo morbido” è temporaneo.

I rimbalzi forti sono solitamente causati da indirizzi e-mail non validi. Sono quindi direttamente correlati al tasso di deliverability. Molti hard bounce = basso tasso di deliverability. Come promemoria, può trattarsi di un indirizzo e-mail falso, di un refuso, di un indirizzo che è stato cancellato…

🚨 Prestate attenzione ai rimbalzi elevati perché dimostrano che siete in ritardo nella pulizia del vostro database di potenziali clienti.

Può anche indicare che è necessario utilizzare il double opt-in o un altro metodo per verificare che l’indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente; potete leggere di più su questo argomento qui. D’altra parte, i “soft bounce” temporanei sono temporanei e causati da un problema nella casella di posta. Ad esempio, la casella di posta potrebbe essere piena o il server potrebbe essere inattivo. A seconda del provider di servizi di posta elettronica o della piattaforma di email marketing

utilizzata, il sistema tenterà automaticamente di inviare nuovamente i messaggi solo per un certo numero di volte.

le migliori pratiche per la frequenza di rimbalzo:

- Assicuratevi di avere un buon database all’avvio.
- Eliminate subito tutti gli indirizzi e-mail non validi.
- Mantenere gli indirizzi e-mail in cui è stato inserito un soft bounce, se dopo 3 nuovi invii

se non funziona, è possibile eliminare le e-mail dalla casella dei dati.

Utilizzate il double opt-in per controllare gli indirizzi e-mail prima dell’invio!

Piccolo hack gratuito 😍 vi spieghiamo in un articolo dedicato, come trovare indirizzi email validi per i professionisti, semplicemente grazie a LinkedIn. 👀👀

Calcolo del tasso di rimbalzo “hard” delle e-mail = (numero di e-mail non consegnate / numero totale di invii) x 100.

Calcolo del tasso di rimbalzo “soft” delle e-mail = (numero di e-mail consegnate ma non ricevute dal server di posta / numero totale di invii) x 100.

#7: Condivisioni sociali

Questo KPI mostra il coinvolgimento sociale

relativo alla vostra e-mail. A seconda di ciò che state cercando, può essere un buon indicatore, oppure potrebbe non interessarvi affatto. Ve lo presento comunque! 🧐

Può essere un buon indicatore della qualità dei vostri contenuti. Ma non è vero il contrario. Cioè, il fatto che nessuno condivida la vostra e-mail non significa che il vostro copywriting sia scadente. La condivisione sui social network è piuttosto rara quando si parla di campagne di email marketing.
D’altro canto, è possibile essere citati o ripresi su LinkedIn, ad esempio. 😍

Quindi rendete più facile per i vostri lettori condividere i vostri contenuti aggiungendo dei pulsanti sociali alle vostre email, potrebbe non essere un male.

ma fate attenzione a non avere troppi pulsanti nella vostra email e a non perdere il vostro target, che dovrebbe cliccare prima sulla CTA!

migliori pratiche:

Utilizzate questo parametro solo se è rilevante per la vostra strategia. Ad esempio, siete un social media influencer e utilizzate anche le e-mail come mezzo di comunicazione.

Per il calcolo, niente di più facile, basta analizzare la percentuale di condivisione. Non preoccupatevi se è bassa. Come ho detto, le condivisioni sono molto rare!

Calcolo del tasso di condivisione sociale = (numero di condivisioni/email ricevute ) x 100.

Oppure (per essere ancora più precisi),

Calcolo del tasso di condivisione sociale = (numero di condivisioni / email aperte) x 100.

#8 : Inoltro di e-mail

Come suggerisce il termine, l’inoltro delle e-mail, noto anche come“tasso di inoltro delle e-mail” o “tasso di condivisione”, calcola il numero di persone che hanno condiviso la vostra e-mail tramite un social network o l’hanno inoltrata a un altro contatto.

È la stessa cosa della condivisione sui social network, ma è meno importante delle altre metriche. D’altra parte, se alcune delle vostre mail vengono inoltrate spesso è un buon segno, perché dimostra il loro valore per i vostri obiettivi. 🎯

È importante sapere che tutti i vostri futuri clienti

possono essere influenzati positivamente dai consigli di amici o conoscenti (e dai loro post sui social network) per decidere di acquistare i loro prodotti/servizi.

migliori pratiche:

Identificare le email che sono state inoltrate molto spesso,
Trovare il motivo (il valore aggiunto, il fattore scatenante).
Ripetere la strategia.

Attenzione però 🚨. Le e-mail che hanno funzionato molto bene (perché originali, spontanee, con un oggetto innovativo…) non funzioneranno mai altrettanto bene due volte. Ciò che è originale o sorprendente una volta, non lo sarà due volte. È un po’ come un nuovo taglio di capelli: il primo giorno si ha sempre più successo, poi la gente si abitua. 💇

Calcolare il tasso di trasferimento = (numero di e-mail inviate / numero di trasferimenti) x100

Il tasso non sarà mai molto alto, non preoccupatevi, guardiamo piuttosto l’evoluzione del tasso in questi casi.

#9: Tasso di conversione

Eccoci arrivati ai miei KPI di marketing preferiti! 😍

Aumentare il tasso di conversione è uno degli obiettivi principali di una strategia di email marketing.

Si tratta di una metrica che vi permette di calcolare il numero di persone che sono diventate clienti grazie alle vostre azioni di emailing.

Vale a dire, sono andate oltre il semplice clic su una CTA, ma sono passate all’acquisto.

buona pratica per calcolare il tasso di conversione:

Assicuratevi di avere diversi link di tracciamento per tutte le vostre campagne di marketing,
Seguite questi link di monitoraggio per identificare le campagne che funzionano meglio.
Adeguate il vostro digital prospecting in base ai risultati, ponendovi le domande giuste: quali tipi di e-mail funzionano meglio? Come si può migliorare il processo di acquisto? Perché l’x% dei clienti non procede all’acquisto dopo aver cliccato sulla CTA?

Attenzione. 🚨 Non basta sapere quanti acquistano, ma è più importante sapere quanti non acquistano e perché. Se riuscite a individuare cosa impedisce ai vostri obiettivi di agire, potete migliorare il vostro tunnel di conversione e, di conseguenza, il vostro tasso di conversione aumenterà.

Pensateci 💡 Si può benissimo definire un tasso di conversione che non è direttamente correlato al denaro guadagnato.

Mi spiego meglio: Il tasso di conversione può essere collegato ad altre azioni di marketing, che possono essere qualsiasi cosa vogliate, ad esempio:

Compilazione di un modulo,
Prenotare un appuntamento,
scaricare un e-book…

Il numero di utenti che hanno cliccato sul link ed eseguito l’azione richiesta viene considerato come una conversione.

Lo sapevate che? 🧐 L’email marketing ha il tasso di conversione più alto di qualsiasi altro metodo di marketing digitale. È arrivato il momento di approfondire l’argomento. 😉

Calcolo del tasso di conversione: numero di persone contattate / numero di acquirenti (o altra azione da determinare) x100.

#10: Entrate per abbonato – kpi email marketing

Il fatturato per iscritto è uno di quei KPI dell’email marketing.
KPI che indicano il rendimento di ciascuna email della vostra campagna email.

Ad esempio, inviate 1000 email e 2 persone convertono (acquistano), e un’email della vostra campagna ha generato 100 euro di acquisti e un’altra 1500 euro.

La formula delle entrate per abbonato è: (entrate totali / persone totali contattate).

Nel nostro esempio, si ottiene: (1600 / 100) = 1,6.

Ciò significa che 2 persone hanno generato entrate, ma che queste corrispondono all’1,6 del totale degli invii.

le migliori pratiche per il monitoraggio dei ricavi per abbonato:

Identificare i tipi di persone che pagano e quelle che non pagano: per affinare il target. 🎯
Crearne uno nuovo: aggiungere le persone che hanno pagato in tutte le vostre campagne per creare campagne specializzate per i vostri clienti. 😍

Una volta stabilito quali tipi di e-mail funzionano meglio, potete ottimizzare le vostre campagne di e-mail marketing per aumentare i vostri profitti a lungo termine.

Inoltre, conoscendo le caratteristiche dei vostri abbonati, potrete rivolgervi a un maggior numero di persone. 😁

#11: ROI delle e-mail

Il mio secondo preferito! ROI = Ritorno sull’investimento.

In altre parole, non si calcola solo il beneficio dell’email marketing, ma anche, e soprattutto, se è redditizio per la vostra attività. E spesso ci sono delle sorprese. 😱

È possibile misurare questo aspetto prendendo le entrate ottenute dai profitti della campagna meno l’importo speso per il marketing e dividendo per tale importo. L’email marketing non richiede un grande investimento, ma offre il miglior ritorno sull’investimento rispetto ad altre strategie di marketing digitale (la pubblicità, ad esempio, può essere molto costosa). Ad esempio, se investite 100 euro nella vostra campagna di e-mail marketing e generate 800 euro di entrate,

Il calcolo del ritorno sull’investimento dell’e-mail è: [(ricavi – costi di marketing) / 100] x 100

Se manteniamo il nostro esempio: [(800 – 100)/100] x 100 = 700%. (si guadagna il 700% in più di quanto si spende.

le migliori pratiche per calcolare il ROI delle vostre campagne e-mail:

…) e di dividere il costo in base alle campagne. Ad esempio, se inviate 4 campagne al mese, considerate solo 1/4 del prezzo dell’abbonamento per ogni campagna. Non dimenticate di aggiungere il tempo umano. Se vi occorre 1 ora per campagna, dovrete detrarre il vostro stipendio lordo + le spese per un’ora di lavoro.

#12: Tasso di crescita

Il tasso di crescita dipende dalla crescita che si vuole misurare.

La crescita delle vendite legate all’email marketing,
L’evoluzione dei KPI di vendita,
Il numero di nuovi lead…

Ad esempio, se volete calcolare la crescita del database dovrete fare: (numero di nuovi lead – numero di disiscrizioni) / numero totale di lead) x 100.

Si tratta di un calcolo che consente di capire se la strategia digitale sta andando nella giusta direzione o se è necessario riadattarla.

migliori pratiche: Calcolare solo una metrica

alla volta. Ad esempio, concentratevi sulla crescita del database, poi sul tasso di crescita delle vendite. Se si cerca di misurare tutto in una volta, i risultati saranno falsati. 🤓

#13: Tasso di reclami per spam

Questo tasso viene per ultimo, perché prima di iniziare a lavorare sull’email marketing è necessario che il cliente si dedichi a questo tipo di attività.

Ma attenzione. 🚨 Il fatto che sia il 14° non significa che non sia molto importante. Anzi, è uno dei più importanti.

Il numero di persone che segnalano le vostre e-mail come spam conta per il tasso di reclami spam.

Si calcola dividendo il numero di reclami per il numero di e-mail inviate.

Moltiplicando questo numero per 100 si ottiene il tasso di reclami spam. Questo numero aumenta se gli utenti trovano la vostra e-mail irrilevante. Pertanto, assicuratevi che il vostro messaggio sia significativo, pertinente e personalizzato. Il tasso di reclami spam accettabile è dello 0,1%.

Calcolo del tasso di spam = (Numero di segnalazioni di spam / Numero di e-mail inviate) x 100.

Più siete considerati spam, più la vostra deliverability diminuirà e meno riuscirete a raggiungere il vostro target.

le migliori pratiche:

Evitare le parole di spam,
Leggete il nostro articolo sui 14 errori per evitare di finire nello spam.

FAQ dell’articolo sulle kpi email marketing

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