On a beau dire que l’email, c’est dépassé, il n’en est rien. Bien au contraire, c’est justement le moment où il faut en tirer parti. Vous savez ce que l’on va voir aujourd’hui ? Le mail de relance. Vous allez connaître les meilleurs exemples et les conseils que vous devriez appliquer. En avant, on a du pain 🥖 sur la planche.

Lorsque l’on est dans le milieu professionnel et particulièrement dans le domaine BtoB, on a parfois besoin d’envoyer des mails (et on préfère ça plutôt que de passer des appels téléphoniques, croyez-moi). Parfois, on va vous répondre et ça c’est top. En revanche, dans d’autres cas, il ne va rien se passer. Peut-être un oubli 😲. Dans tous les cas, on va leur faire savoir qu’on est là 👀.

Les meilleurs exemples de mail de relance

Il existe plusieurs manières de relancer votre cible, mais intéressons-nous aux différents cas de figure qui peuvent se présenter à vous.

#1 Mail de relance pour une candidature sans réponse

Vous avez trouvé une offre d’emploi qui vous semblait incroyable et vous avez envoyé votre CV et lettre 📨 de motivation avec un très beau mail l’accompagnant. Peut-être même que vous avez aussi entrepris de contacter votre recruteur sur LinkedIn (excellente idée). Mais vous n’avez pas encore reçu de réponse ? Optez pour le mail de relance. En prime, cela montrera votre intérêt envers cette entreprise.

Les conseils

Vous vous adressez à un recruteur, il faut donc veiller à plusieurs choses :

• Votre langage : vous vous exprimez à un recruteur, il faut que vous écriviez avec le moins de fautes possible (0 c’est toujours mieux) et ne lui parlez pas comme si c’était votre vieux 🧐 tonton Georges.
• Le délai de réponse. Ne relancez pas le recruteur si c’est le lendemain de votre premier envoi. Attendez une semaine et envoyez votre relance.
• Être clair et concis : donnez à votre lecteur tous les éléments dont il a besoin de savoir. Donc ça veut dire que vous devez préciser la date de l’envoi de votre candidature.
• Mettez en avant quelques compétences clés.
• Planifiez un rendez-vous si vous le pouvez.

#2 Envoyer un mail de relance à un prospect

Il se peut que vous ayez envoyé un mail à un prospect mais que celui n’ai jamais répondu. Comment faire pour lui faire comprendre que vous êtes là ? On vous montre ça tout de suite. Vous aurez peut-être besoin d’envoyer plusieurs relances, plusieurs mails mais on va se concentrer sur

le premier que vous allez envoyer.

Les conseils

Lorsque vous contactez un prospect, n’hésitez pas à garder ceci en tête :

• Le ton : Parlez comme vous vous exprimez dans votre stratégie de communication, pour que l’on sache qui vous êtes.
• Comme pour un mail que vous allez envoyer à un recruteur, gardez en tête qu’il ne faut pas accabler votre prospect avec vos mails, particulièrement si vous essayez de vendre 🤑 un truc.

#3 Relancer après un entretien

Vous avez décroché un entretien avec un prospect, avec un client ou encore avec un recruteur. Déjà, félicitations, c’est un grand pas 👟. Maintenant vous allez devoir mettre en place un petit mail.

Les conseils

C’est très bien d’avoir eu un entretien, mais il ne faut pas trop laisser de temps pour recontacter la personne (sans pour autant la submerger encore une fois). Comme d’habitude, il va vous falloir :

• Surveillez le ton de vos emails en fonction de la personne à qui vous écrivez 🖋️.
• Continuez de montrer votre intérêt à la personne à qui vous écrivez.
• Vous pouvez aussi proposer un rendez-vous téléphonique.

#4 Mail de relance de paiement

Celui-là n’est pas très fun 💀, mais si vous avez proposé un abonnement, peut-être que vous n’avez pas encore reçu le paiement d’un de vos clients. Il a donc un retard de paiement. Dans ce cas, nous avons un exemple de mail à vous proposer.

Les conseils

C’est une partie qui n’est pas très fun mais vous pouvez très bien y être confronté. Ce que nous vous conseillons de faire pour bien rédiger un mail de relance de paiement, c’est de penser à :

• Donner le maximum d’informations concernant la facture impayée (la date, le numéro de facture).
• Le montant de la facture que votre client doit payer.
• Si vous appliquez des pénalités de retard, il faudra le spécifier dans votre mail.
• Vous devez inclure une pièce jointe rappelant vos coordonnées bancaires 💳 ou rediriger l’utilisateur vers la plateforme de paiement.

#5 Mail de relance signature de contrat

Nos habitudes de prospection ont profondément changé grâce à l’avènement du digital. Le mail est devenu un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients et faciliter la fidélisation des nouveaux. Il arrivera certainement dans votre carrière que vous deviez faire une signature de contrat. Si vous n’avez pas de réponse au bout d’un certain temps, voici ce que vous pourriez envoyer à votre cible 🎯.

Les conseils

Pour une relance de signature de contrat, comme pour tous vos autres mails, il y a des éléments à garder clairement dans votre esprit :

• La concision, soyez précis et clair dans vos écrits. Votre interlocuteur doit comprendre pourquoi vous êtes en train de le contacter.
• Rappelez les éléments importants du contrat comme le nom du contrat, la date à laquelle vous l’avez envoyé.
• Vous pouvez proposer d’échanger par le biais du mail ou par téléphone 📱.
• N’hésitez pas à prendre rendez-vous si nécessaire et à le préciser dans votre mail.

#6 Relance de devis par mail

Vous allez marcher sur un fil dans ce cas précis. Il faut réussir à allier le fait que votre futur client signe votre devis sans trop le harceler. Ce sera à vous de trouver le bon équilibre. Lorsque vous avez envoyé le devis, il faudra attendre quelques jours avant d’envoyer votre relance (oui, prenez votre mal en patience). Vous pouvez aussi tenter une relance téléphonique.

Les conseils

Comme nous vous l’avons dit plus haut, il ne faut pas que votre client se sente harcelé par votre message. Il faut lui laisser le temps de prendre toutes les informations dont il a besoin et de peser le pour et le contre si vous avez un projet en commun. Mais dans le mail il est impératif de :

• Rappeler le numéro de devis.
• Mettre le nom du projet/produit/service.
• Proposer un appel téléphonique.

#7 Mail de relance collaborateur

Ici, on ne va pas relancer un client (ouf) mais quelqu’un avec qui vous travaillez. C’est peut-être un collègue d’un autre département ou d’une autre agence (et dans ce cas vous ne le connaissez pas). Pour relancer un collaborateur, il faudra penser à la relation que vous entretenez avec lui. Voici un exemple type que vous pourrez réutiliser à votre guise.

Les conseils

Il n’y a pas de temps d’attente moyen lorsque vous allez envoyer un mail de relance à un collaborateur. Encore une fois, tout dépend du type de relation que vous avez et si vous le connaissez. Il arrivera parfois que vous soyez sur un projet avec un collaborateur d’une autre région et dans ce cas, il faudra adapter votre discours. Gardez cependant en tête :

• D’être clair : votre collaborateur doit comprendre de quoi vous parlez.
• De mettre des éléments importants 💡 de votre dernier échange.

#8 Mail de relance client

On vous l’accorde, un mail de relance client peut être très générique. On va quand même vous proposer un modèle à copier-coller pour que vous puissiez l’utiliser en cas de besoin. Dans cet exemple, on va adapter un ton plus amical en utilisant des émojis (encore une fois, vous pouvez faire ça si votre marque et votre communication s’y prêtent).

Les conseils

Lorsque l’on parle de relance client, il peut s’agir de promouvoir une nouvelle offre, de leur proposer une réduction ou encore de leur demander de participer à un live qui pourra leur donner des informations pertinentes et utiles. Dans tous les cas, voici ce que vous devez appliquer :

• N’hésitez pas à donner de la valeur ajoutée à votre mail.
• Faites attention au ton que vous employez.
• Expliquez pourquoi vous envoyer un mail comme celui-ci.

#9 Mail de relance panier

Si vous avez un site e-commerce, ce cas de figure peut arriver assez souvent pour diverses raisons… Parfois il suffit simplement de rassurer sa cible pour qu’elle franchisse le pas de la conversion. Voici un exemple que vous pouvez appliquer en cas d’abandon de panier 🛒 de la part d’un client.

Les conseils

Pour répondre aux divers besoins de votre clientèle, il faut aussi comprendre leurs freins. Dans votre mail, vous pourriez :

• Ajouter un code promo pour faire passer à l’action.
• Jouer sur le sentiment d’urgence (à ne pas faire tout le temps) en mentionnant le fait que les stocks sont bas.
• Offrir la livraison.
• Proposer des articles supplémentaires qui pourraient intéresser votre cible.
• Ajouter une image parlante des articles de la cible.

Temps d’attente pour lancer un mail de relance

On ne va pas vous apprendre la définition d’un email, on pense que vous le savez déjà très bien. Par contre, est-ce que vous savez combien de temps il faut attendre avant d’envoyer un mail de relance 🤨? On va certainement vous décevoir mais il n’y a pas de temps idéal. Ce qu’il faut que vous gardiez en tête, c’est que vous devez choisir le bon timing, donc cela sera en fonction de votre cible. C’est pourquoi il est extrêmement important de bien connaître votre persona (et accessoirement de passer du temps à bien le mettre en place).

La principale information que vous devriez avoir en tête c’est que si votre prospect doit vous répondre, il le fera généralement le jour même de la réception de votre mail.

Avec ça, on n’est pas bien avancé. Il ne faut pas attendre trop longtemps pour relancer quelqu’un. Cependant, voici ce qui nous semble cohérent en termes de relance. Lorsque vous allez envoyer des mails de relance, vous allez procéder comme suit :

• J+2 pour votre première relance.
• À J+4 pour la deuxième relance.
• J+6 pour votre troisième relance.
• J+10 pour la quatrième.

Pour le reste, vous pouvez très bien ajouter J+1 mais n’oubliez pas de laisser votre cible respirer.

Comment faire un mail de relance ?

Pour faire un mail de relance, il ne faut pas vous torturer l’esprit. Quelle était votre stratégie au départ ? Si vous avez fait votre persona, réfléchi à la communication de votre produit, vous savez normalement comment procéder. Ne vous inquiétez pas, on ne va pas vous laisser comme ça.

Pour faire un bon mail de relance, vous allez déjà devoir penser à la situation. Est-ce un rappel de paiement ? Est-ce une relance de candidature ?

Voici la liste de ce à quoi vous devez penser :

L’importance de la personnalisation

Nous pouvons imaginer que vous êtes au courant mais un rappel est toujours bon à prendre 😁. Sachez qu’un mail personnalisé ne peut que vous apporter des bénéfices. Lorsque vous recevez un mail personnalisé, vous êtes plus enclin à aller voir ce qu’il peut proposer comme service. C’est une des bases de la relation client.

Pour vous convaincre de cela, nous allons vous parler de quelques chiffres clés.

En effet, personnaliser vos emails va vous permettre d’augmenter considérablement la satisfaction de votre audience et d’augmenter leur fidélité.

Il n’y a pas que l’acquisition qui compte dans la vie, pensez aussi à la rétention de vos clients. Ils peuvent eux-mêmes vous aider à promouvoir vos services ou produits. Ne négligez donc pas la personnalisation et l’effet que ça peut avoir sur vos clients.

Les limites

Tout n’est pas parfait, il faut bien qu’on se le dise. Lorsque l’on parle de personnalisation de mail, vous ne pouvez pas entrer dans la vie de votre consommateur et connaître tout de lui. Ce n’est pas légal 💀 d’avoir une quantité d’informations personnelles à propos de quelqu’un. Donc il faut savoir utiliser ce que l’on vous donne et analyser des comportements d’utilisateurs. Il y a 65% parmi ces entreprises qui répondent que la gestion des données est une difficulté majeure dans leur stratégie.

Si vous êtes curieux de connaître ses statistiques faites par le Boston Consulting Group, rendez-vous sur ce lien.

Les astuces pour des mails parfaits

Pour que vous ne ratiez aucune opportunité (ou presque), on va découvrir ensemble les petites astuces qui feront toute la différence lorsque vous allez envoyer un mail à vos cibles. D’ailleurs, ce mot est particulièrement important puisque vous allez devoir connaître votre cible sur le bout des doigts 🤌.

Connaître sa cible

Oui, vous pouvez vous attendre à ce qu’on en parle sur quasiment tous nos articles puisque c’est l’étape la plus importante de votre stratégie digitale. Vous devez savoir à qui vous allez vous adresser, à qui vous allez vendre… Et pour ça, il n’y a pas 30 000 solutions, vous devez créer votre persona.

Le persona, c’est le portrait de votre client idéal. En élaborant ce portrait, vous devez savoir comment répondre à son besoin, les moyens pour y arriver et ce qu’il faudra mettre en place pour que ce potentiel client convertisse. Toutes les informations socio-démographiques doivent y figurer comme :

• Son nom et prénom.
• Son âge.
• L’endroit où il vit.
• Sa situation maritale 💒.
• Le nombre d’enfants (si cela impacte vos produits ou services).
• Ses ou son besoin.
• Les points de douleurs 🩸.
• Son moyen de communication favori.
• Ses revenues.
• Etc…

Toutes les informations qui sont susceptibles d’être importante dans le passage à l’action de votre lead. Bien entendu, parmi le profil que vous allez dégager, d’autres vont apparaître. Il faudra donc faire de la segmentation.

Segmenter

Si ce terme ne vous parle pas, sachez que segmenter veut simplement dire que vous allez devoir diviser en sous-groupe votre persona sur une base de certains critères de segmentation. Des critères comme :

• La situation géographique.
• La langue.
• Le comportement d’achat.
• Le sexe 🔞.
• Etc…

En fonction de ces différences, vous ferez votre segmentation pour vous ajuster au mieux à vos cibles.

L’objet de mail

Cela peut vous sembler étrange, mais si votre objet de mail ne ressemble à rien, vous pouvez être sûr que votre potentiel client n’ira pas ouvrir le mail. Il faut que cet objet lui parle, que ça lui donne envie de cliquer sur celui-ci.

Le copywriting

Apprendre à convaincre, c’est tout un art, surtout lorsqu’il s’agit de vendre un produit ou un service à un client. On le fait par le biais du copywriting dans notre cas. Il faut se demander comment on peut toucher notre cible 🎯 avec des mots par mail. C’est pour cela que le persona est très important. Cela vous donnera une indication de ce qu’il faut écrire dans ce mail pour vendre votre offre.

Nous vous proposons de tout connaître sur le copywriting en allant découvrir cet article.

Cela ne se fera pas en un jour bien entendu, mais vous pouvez mettre en place ce qu’on appelle des A/B tests pour savoir ce qui fonctionne le mieux. Un A/B test, si vous ne savez pas ce que c’est va vous permettre de faire des tests sur plusieurs versions d’un même mail pour savoir quel message fonctionne le mieux.

Sur cet exemple, vous pouvez voir qu’il y a une troisième possibilité d’A/B test, en fait plus il y a de test, plus tu rajoutes de lettre. Cela peut donc devenir A/B/C test et bien plus encore. Maintenant il ne reste plus qu’à savoir lequel de ces messages fonctionnent le mieux 🤑.

La personnalisation

On ne va pas répéter ce qu’il s’est dit plus haut mais il est important que vous fassiez attention ⚡ à comment vous allez écrire votre mail. Personnalisez-le au maximum avec son nom et son prénom déjà. Si vous savez qu’il a déjà visité votre site, vous pouvez le mentionner. Lorsque vous personnalisez vos messages, votre utilisateur se sent privilégié, et c’est ce qui fait qu’il reviendra acheter chez vous. La personnalisation vous permettra de faire un grand pas sur la rétention de vos clients.

L’automatisation

Lorsque vous faites du mailing, vous pouvez (et même vous devez) vous entourer de bons outils. Écrire de bons mails, c’est chronophage donc il vaut mieux automatiser le tout. Pour cela, voici une petite liste d’outils que vous pourriez utiliser :

• Drip.
• Autopilot.
• SendinBlue.
• Mailchimp 📩.

L’automatisation c’est vraiment super cool parce que vous allez pouvoir gagner du temps sur des milliers de mails envoyés. Cela nécessitera un peu de paramétrages au début mais ensuite, ça ne sera que du bénéfice.

Conclusion de l’article

On arrive bientôt à la fin de cet article et nous aussi on est triste de vous quitter, mais pas de panique, on va vous récapituler tout ce qu’on a dit au sujet des mails de relance.

Au fur et à mesure, nous avons donc pu voir :

• Les meilleurs exemples de mail de relance.
• Les conseils pour les réussir.
• Le temps d’attente pour relancer.
• Comment faire un mail de relance.
• Pourquoi il fallait personnaliser.
• Les astuces 💡 pour écrire le mail parfait.

FAQ de l’article

Lorsque l’on fait de l’emailing, il y a quelques petites notions en plus à noter. C’est exactement ce que l’on va faire dans cette FAQ.

Comment faire une relance efficace ?

La plupart des marketeurs pensent que si leur email n’a pas reçu de réponse, c’est plus simple de penser que le prospect n’est pas intéressé. Pour vous donner un chiffre-clé, il faut savoir que seulement 2% des ventes se font dès le premier point de contact. 2%, c’est peu. Si vous ne faites pas de relance, vous allez manquer beaucoup d’opportunités ❌. Il faut environ 8 points de contact avant qu’une vente se fasse (donc pas mal de relances).

Maintenant que l’on sait cela, il va falloir :

• Ne pas laisser son prospect sans nouvelle trop longtemps.
• Éviter de le harceler.
• Être clair dans les messages que vous allez lui envoyer.
• Choisir le bon objet de mail.
• Utiliser un outil d’automatisation.

Les formules de politesse

On n’en parle que très peu et pourtant pour finir un mail, il faut mettre une formule de politesse. Bien entendu, cela dépend à qui et comment vous vous adressez à la personne. Si vous parlez à un client, vous pouvez utiliser :

• Cordialement.
• Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
• Bien à vous.
• Je reste à disposition pour toute information complémentaire.

Vous pourrez en apprendre plus dans cet article.

Maintenant, on doit définitivement se quitter 😿… Jusqu’au prochain article mais vous connaissez maintenant tout ce qu’il y a à savoir sur le mail de relance. Vous attendez quoi pour les mettre en place ?