Come implementare una strategie di marketing multicanale che funzioni?

Published by Melany on

strategy multi channel
10 minutes
5/5 - (211 votes)

Vuoi implementare una strategie di marketing multicanale? Non sei sicuro se andare per il marketing cross-channel, multi-channel o omnichannel? Lasciate che vi mostri come iniziare in modo semplice ed efficace. Ecco i 6 passi che devi seguire.

Vogliamo cominciare? 🏎

Strategie di marketing multicanale, cross-channel, omnichannel: quale scegliere?

Per rispondere a queste domande, ecco alcune definizioni da sas.com sulle diverse strategie di marketing.

“Il marketing multicanale

si riferisce alla pratica di interagire con i clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione indiretti e diretti”
In altre parole, si utilizzano più canali (mailing, posta, SMS…), digitali o meno, per contattare i tuoi potenziali clienti. Ciò che è importante notare è che nel multicanale, non c’è correlazione tra tutti i canali. Puoi inviare un SMS su un codice promozionale e un’email sulla tua nuova collezione. In breve, non puoi creare collegamenti tra i diversi canali di marketing. Come potete vedere, il cross-channel è migliorato il multi-channel.

” Il cross-channel usa tutti i canali di distribuzione simultaneamente” . Si chiama anche cross media marketing

Un esempio BtoC: Stai per inviare un messaggio Instagram a tutti i tuoi iscritti per informarli di una promo sui tuoi prodotti. Per ricevere questo codice promozionale, devono inserire la loro email. Una volta che le informazioni sono state aggiunte, seguirai quegli stessi abbonati nella tua newsletter aggiungendoli in una serie di email transazionali. C’è un legame tra i due mezzi di comunicazione – si parla allo stesso prospect su canali diversi.

Un esempio BtoB: Puoi usare LinkedIn per entrare in contatto con i tuoi prospect, poi puoi usare uno strumento per trovare il loro indirizzo email su LinkedIn, inserirlo nel tuo CRM e iniziare una strategia di email prospecting automatizzata. Ecco un esempio di alcune delle sequenze disponibili con Waalaxy:

multi channel strategy

Dove si inserisce il marketing omnichannel in tutto questo?

Questo approccio di marketing mobilita tutti i canali di distribuzione. Possono essere canali fisici (negozi, fiere) o digitali

(SMS, chiamate, sito web, e-mail).
Omni channel significa che tutti i possibili canali di contatto e di vendita tra l’azienda e i suoi clienti sono utilizzati e mobilitati. In breve, si usano assolutamente tutti i canali, sia collegati (cross channel) che separatamente(multi channel).

In breve, quasi tutti sono multicanale, ma state veramente usando tutti i canali di acquisizione necessari? Sai come usare i canali incrociati o ti sembra troppo complesso?

Beh dai, lascia che sia io a risolvere l’equazione. Alla fine avrà un senso 👩🔬

Per riassumere: le diverse strategie di marketing

  • Omni channel: usa tutti i canali di acquisizione disponibili rilevanti per il tuo business. 🔥
  • Strategia multicanale: Utilizzare diversi canali senza che le comunicazioni siano collegate tra loro. ✊
  • Canale incrociato: Operare in “sequenze” di prospezione Un prospect entra in una sequenza in cui i messaggi di prospezione avranno un collegamento e seguiranno una certa continuità. 🚀

Cos’è una strategia di marketing multicanale?

Ora possiamo arrivare al cuore della questione: una strategia cross-channel o cross-media è la chiave del tuo successo?

  • Non puoi più trascurare il cross channel.

Il problema, che è anche un vantaggio se ci pensi, è che oggi tutto si muove molto velocemente. La concorrenza tra le marche sta aumentando e tu non hai altra scelta che distinguerti dalla folla di marche che offrono prodotti simili ai tuoi. E la cosa peggiore è che anche loro stanno cercando di distinguersi e si finisce per fare tutti la stessa cosa e usare gli stessi codici. Il consumatore, che sia B2B o B2C, lo sa. Conoscono questi codici. Quindi l’unica opzione è fare un po’ meglio dei tuoi concorrenti, sia nella tecnica di esecuzione che nell’originalità. Le aziende devono reinventarsi costantemente e trovare i migliori strumenti e modi di comunicare. Quelli che ti permetteranno di personalizzare la tua prospezione senza perdere troppo tempo.

  • È fondamentale per creare un rapporto di fiducia con i tuoi potenziali clienti.

Perché è importante? L’era della concorrenza va di pari passo con l’era dello spam. C’è troppo spam sui social media, su internet e anche nei negozi. Sono tecniche di vendita non mirate che danneggiano l’esperienza dell’utente. Oltre a dirti di non inviare qualsiasi cosa a chiunque, sappi che oggi, se vuoi vendere il tuo prodotto, devi far sentire il consumatore unico con te. Dagli anni 2000 c’è stata una vera e propria tendenza verso il bisogno di appartenere e di avere un riconoscimento sociale. Questo è in crescita. La persona con cui stai parlando non deve sapere che le tue email o i tuoi messaggi sono automatici, ma che sono stati preparati con cura per loro.

💡 Una volta che il prospect è convertito, dovrai allo stesso modo coccolare la tua relazione con il cliente e fornire un’ esperienza cliente ottimale.

  • È uno strumento super potente.

Con l’aumento di massa delle vendite online e digitali, il cross channel è emerso rapidamente come la soluzione moderna che combina personalizzazione, efficienza e redditività. Prima c’era bisogno di 10 venditori, mentre oggi c’è una sola persona che attua strategie attraverso più strumenti digitali. Si va più veloce e costa meno.

Come sviluppare una strategia di marketing cross-channel?

Cross channel = multicanale con un collegamento tra tutti i contenuti. Il consumatore segue una “storia” che tu hai progettato.

Per lanciare la tua strategia di marketing, passi attraverso 6 fasi essenziali. Leggi attentamente queste 6 fasi, ti serviranno per tutte le tue campagne future. 👽

#1 Definisci chiaramente i tuoi obiettivi

Questo è il fondamento stesso della vendita. Come abbiamo detto, siamo nell’era dello spam, quindi è il momento di fare un po’ meglio della concorrenza. Per farlo, devi iniziare a “creare una persona” per ognuno dei tuoi obiettivi.

Seguendo questo link, Hubspot ti aiuta a creare la tua persona 👉 Come creare la tua persona passo dopo passo.

multi channel strategy persona

#2 Scegli i tuoi canali di comunicazione con attenzione

Ci sono diversi canali di comunicazione:

  • Online via computer.
  • Online via telefoni cellulari.
  • App tramite smartphone e tablet.
  • Marketplace: Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, ecc.
  • E-mail: newsletter, e-mailing, cold emailing, sequenze di e-mail transazionali.
  • SMS.
  • Negozi fisici e negozi.
  • Negozi effimeri, fiere, esposizioni.
  • Telefono, tramite chiamate in entrata.
  • Radio.

Canali online e offline: quale strategia adottare?

Chiaramente, dipenderà dal target che hai determinato e dai prodotti che vendi. Tuttavia, quello che posso dirvi è che i casi in cui non userete una strategia online sono molto rari, anzi quasi nulli. Perché siamo veramente nell’era digitale. Comunque, se stai leggendo questo, è perché hai internet, quindi è bene ricordarti che anche i tuoi clienti ce l’hanno. 😂 Digitalizzare parte delle tue campagne di marketing è sempre una buona idea. 🚀

Quello che devi sapere:

  • Il strategie di marketing offline è generalmente più costoso e richiede più organizzazione.
  • Il marketing online richiede un certo livello di scioltezza e padronanza digitale, ma lo può fare chiunque, anche mia nonna Huguette.

Come fai a trovare i canali giusti per i tuoi obiettivi?

Una volta definita la tua persona, ora devi capire quali sono i canali più efficaci per interagire con i tuoi obiettivi. Non sono per l’omnicanalità, sono più per l’utilizzo dei soli canali rilevanti. Ti eviterà di offuscare l’immagine del tuo marchio e ti farà risparmiare tempo. 😎 Ci sono un sacco di confronti generazionali in rete. Ecco un esempio di uno:

3 Trova strumenti rilevanti

Una volta che hai l’obiettivo e i canali, devi scoprire quali strumenti possono aiutarti a raggiungere automaticamente quell’obiettivo. Per non andare in tutte le direzioni, ti consiglio di prepararti. Per questo, chiediti: quali sono le mie priorità?

  • È una questione di prezzo?
  • La qualità?
  • La scelta delle sequenze?
  • Quanto è facile da usare?

Determinare un budget può sembrare complicato quando non si ha idea del prezzo di mercato, alcuni strumenti sono gratuiti e altri sono molto costosi. Tutto dipende da quello che vuoi fare. Quindi lascia questo compito per dopo, guarda prima cosa c’è là fuori, riaggiusta le tue priorità e determina il tuo prezzo. Perché dovresti riadattare le tue priorità? Se non hai idea di cosa c’è là fuori, potresti essere sorpreso da alcune delle opzioni che non hai considerato. Lascia spazio alla scoperta. ✨

Ecco un esempio di 4 strumenti che puoi trovare: Questa descrizione mostra la diversità degli strumenti che puoi trovare nel mercato cross-channel. Da qui l’importanza di capire qual è il tuo target per trovare il tipo di comunicazione, quindi gli strumenti che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi. 🎯

multi channel strategy

4 Determina il messaggio che vuoi trasmettere

Una volta che hai trovato gli strumenti giusti, sarai in grado di inviare i tuoi messaggi di prospezione di marketing. Per determinare questi messaggi, puoi usare casi di studio e modelli che puoi trovare online a seconda del tuo obiettivo. Per esempio: state cercando di comunicare su instagram, digitate semplicemente “Instagram post ideas

Ricorda una cosa però: devi essere più originale e creativo del tuo concorrente. Un’idea che ha già fatto il buzz, non lo farà mai due volte. Prendi ispirazione da ciò che trovi, ma usa il tuo genio creativo per personalizzare e modificare quel contenuto. A Waalaxy, siamo abbastanza professionisti nel Cold Emailing e nei messaggi su LinkedIn. Dopo aver testato oltre 200 campagne diverse, abbiamo identificato i 7 modelli che funzionano meglio nell’industria digitale.

Quindi abbiamo elaborato un grande caso di studio (tassi di click-through, tassi di apertura e tassi di conversione). Se vuoi un po’ di ispirazione, puoi scaricarli qui. 👇

Les 7 templates de prospection 🔥

5 Esegui i tuoi test

Esci dagli schemi e liberati dalla saggezza convenzionale. Stanco di strategie di marketing noiose? Vuoi lanciare qualcosa di insolito?

  • Prendi piccoli campioni di email e fai dei test A/B.
  • Prova approcci audaci sulle reti.

Più entusiasmo condividete, più probabilità avete di essere visti. Se hai appena iniziato su LinkedIn, ecco qualche aiuto per farti strada. 🚀

6 Analizza e ripeti le azioni di marketing

Per capire cosa ha funzionato e cosa no e riaggiustare avrai bisogno di analizzare da vicino cosa hai fatto bene e quali piccoli passi falsi hai incontrato. Per questo, molti strumenti hanno Dashboard integrati. Per darti un esempio, in Waalaxy, si presenta così.

multi channel strategy waalaxy

Se i vostri strumenti non ne hanno uno, ci sono alcuni KPI importanti che non dovreste perdere.

I KPI più importanti:

  • Tasso di apertura. (numero di email aperte rispetto al numero totale di email consegnate).
  • Click-through rate. (Numero di clic registrati dal tuo annuncio, diviso per il numero di visualizzazioni. Nel caso di un’emailing, questo è il numero di persone che hanno cliccato sul link nell’email, rispetto al numero di invii)
  • Tasso di conversione. (il numero di visitatori di un sito che hanno compiuto un’azione rispetto al numero totale di visitatori)
  • Costo per acquisizione. (Questo è il budget della campagna per numero di clienti o acquisti generati)
Per i social network:
  • Numero di visualizzazioni.
  • Numero di like.
  • Numero di condivisioni. (o retweet su Twitter).
  • Numero di commenti.

Una volta che avete analizzato i KPI, potete cercare di sviluppare la vostra strategia cross-canale capendo cosa funziona meglio per il vostro settore in base al vostro pubblico di riferimento. Niente può essere più informativo della propria analisi.

Quali sono gli obiettivi del cross channel strategie di marketing?

Per concludere, ecco gli obiettivi principali del cross channel marketing:

  • Fai colpo superando la concorrenza: sfrutta più canali di interazione.
  • Migliorare la gestione del rapporto marchio-prospect.
  • Costruisci la fedeltà dei lead creando un rapporto di fiducia.
  • Crea una generazione di lead di cui ti prendi cura, aggiungendoli a sequenze altamente personalizzate.
  • Accompagna i clienti attraverso il processo di acquisto, dalla A alla Z.

FAQ dell’articolo strategie di marketing.

Quali sono le basi per avviare una strategia multicanale?

  1. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi.
  2. Scegli con cura i tuoi canali di comunicazione.
  3. Trova strumenti pertinenti.
  4. Determina il messaggio che vuoi trasmettere.
  5. Fai i tuoi test, controlla le analisi di marketing.
  6. Analizzate le vostre tattiche e ripetete le azioni di marketing e di vendita.

Come integrare il digitale nella tua strategia multicanale?

È possibile utilizzare diversi mezzi di marketing digitale:

  • Sito web.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Applicazione mobile.
  • Youtube.
  • Emailing. (Newsletter, Email a freddo).
  • Referenziamento naturale (SEO).
  • Ricerca a pagamento (SEA).

Qual è la differenza tra strategia omnichannel, cross channel e multi channel?

  • Omni-canale : Utilizzare tutti i canali di acquisizione disponibili.
  • Multicanale : Utilizzare diversi canali senza che le comunicazioni siano collegate.
  • Cross Channel : Lavorare in “sequenze” di prospezione. Un prospect entra in una sequenza in cui i messaggi di prospezione sono collegati e seguono una certa continuità.

Quali strumenti aiutano la prospezione multicanale?

Prima di tutto, tutto ciò che vi permetterà di arricchire la vostra base di prospect. Più informazioni hai su di loro e più modi puoi contattarli (Esempio: LinkedIn + Facebook + Email), più puoi creare sequenze cross-channel efficienti e complete. Ci sono estensioni che ti permettono di trovare dati sui tuoi potenziali clienti online. (Noi lo chiamiamo scrapping 👀). A Waalaxy, facciamo scrapping su LinkedIn principalmente, se il tuo target è lì, puoi testare il nostro strumento, se no, ci sono altri brand che fanno la stessa cosa su altre reti.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Ci sono diversi strumenti per impegnarsi nella prospezione cross-channel a seconda dei vostri obiettivi:

  • Strumenti di emailing + messaggi LinkedIn con CRM integrato.
  • Strumenti di prospezione automatizzati.
  • Siti di pubblicità online multicanale.
  • Chatbot multicanale.

Come sfruttare la strategie di marketing multicanale nel B2B?

Con Waalaxy, è possibile utilizzare LinkedIn e l’emailing. Ci sono diverse sequenze, più o meno complesse, che ti permettono di automatizzare al massimo il tuo strumento di vendita. Ecco alcuni esempi di quello che puoi fare: multi channel strategy Naturalmente, ci sono un sacco di caratteristiche diverse e puoi dare un’occhiata e vedere se si adatta al tuo target e alle tue esigenze. 👽

Tweet
Share
Share