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Cross channel sales definition

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    Cross channel sales definition strategia, esempi, illustrazioni. Impara tutto quello che devi sapere sul cross channel marketing.

    Cross channel sales definition

    Il cross channel è una strategia di distribuzione che sfrutta diversi canali. Segue logicamente la strategia multicanale poiché tiene conto del fatto che il cliente usa diversi canali per fare i suoi acquisti. Per esempio, il canale Internet, ma anche centri commerciali, negozi specializzati… A spese di un altro canale, il cliente può scegliere i canali che vuole, per lo stesso acquisto. In una strategia cross channel, tutti i canali sono completamente indipendenti l’uno dall’altro. In una strategia cross-channel, i diversi canali comunicano insieme

    • Scopri un prodotto sul tuo feed di Instagram, iscriviti al marchio.
    • Ricevono un codice promozionale nella loro e-mail, e inseriscono il loro numero di telefono per creare un’area clienti.
    • Farsi ricordare il codice promozionale via SMS qualche giorno dopo.
    • Fai un ordine tramite il tuo computer.

    Esempio di una strategia cross-channel B2b

    Per darvi un esempio concreto di una sequenza cross-channel nel marketing B2B, ecco cosa potete fare:

    • Trovate il vostro prospect su LinkedIn con una buona ricerca (imparate come segmentare le vostre ricerche qui).
    • Lo inviti a visitare il tuo sito tramite una call to action.
    • Sul tuo sito, crei una newsletter sulla quale raccogli l’indirizzo email dei tuoi potenziali clienti.
    • Contatta i tuoi clienti potenziali via e-mail e crea delle sequenze di e-mail automatiche grazie al tuo CRM.
    • Li inviti via email, ad iscriversi ad una demo per mostrare loro il tuo strumento e finalizzare la vendita.

    Avrete usato 4 canali: LinkedIn, email, sito web, telefono. Il futuro cliente entra in una sequenza in cui si sentirà accompagnato nel suo processo di acquisto. Si crea un legame tra il prospect e voi/il marchio. Lui è pronto a comprare. 🔥 cross channel sales definition b2b

    Cross channel sales definition – Esempio di cross channel nel B2c

    Nel B2C, le regole sono leggermente diverse. Ci sono più canali e più variazioni. Mentre nel B2B, LinkedIn e Emailing sono stati considerati i canali più efficaci… Ora le regole stanno cambiando un po’. Dovrai capire un po’ più specificamente su quali reti si trova il tuo target. Per esempio: Vendi scarpe, sia online che nei negozi.

    • Farai pubblicità a pagamento su Snapchat, che reindirizza direttamente al tuo sito.
    • Offrirai un codice promozionale “seguici su instagram e guadagna il 10%” su tutto il negozio.
    • In negozio, metterai in evidenza questo annuncio per incoraggiare i clienti a seguirti sulle reti.
    • Su Instagram, metti in evidenza l’account Snapchat e il blog sui tuoi post. Pubblichi anche delle foto dei negozi.

    Qui usi 4 canali: (cal: il negozio), (Online: due social network e un sito web). Avremmo potuto immaginare altri canali come SMS di promemoria, Newsletter, ecc…

    cross channel sales definition b2c

    Conclusione: Cross channel sales definition

    La cosa più difficile nella strategia cross channel è avere abbastanza informazioni sul prospect per poterlo contattare su diversi canali e non “perdere la sua traccia”, cioè fare il collegamento tra i suoi dati, per esempio:

    • Numero di telefono.
    • Email.
    • Account LinkedIn.

    Più informazioni hai su di lui, più puoi creare sequenze personalizzate e creare uno schema per accompagnare l’acquisto.

    L’obiettivo è migliorare il percorso del consumatore (o percorso d’acquisto), moltiplicando i canali di distribuzione.

    Questa complementarità di canali permette una reale personalizzazione dell’ esperienza del cliente, dalla A alla Z.

    Qual è la differenza tra omnichannel, cross channel e multichannel?

    • Omni-canale: Utilizza tutti i canali di acquisizione disponibili e controlla la distribuzione delle informazioni.
    • Multicanale: Utilizzare più canali senza che i tipi di comunicazione siano correlati tra loro.
    • Cross Channel: Lavorare in “sequenze” di prospezione. Un prospect entra in una sequenza in cui i messaggi saranno collegati e faciliteranno l’acquisto.

    Ecco un esempio che ho trovato qui che illustra questi 4 tipi di canali:

    Quali sono i diversi canali di distribuzione?

    • Negozio fisico.
    • Negozi e stand effimeri.
    • Canali digitali: Commercio digitale (sito e-commence).
    • Grossisti o gruppi d’acquisto.
    • Rivenditori.
    • La grande distribuzione.

    Quali sono i diversi canali di comunicazione?

    • Applicazione mobile e SMS.
    • Sito web.
    • Blog.
    • Vlog.
    • Facebook.
    • Instagram.
    • TikTok.
    • Twitter
    • LinkedIn.
    • Youtube.
    • Emailing. (Newsletter, ColdEmailing).
    • Referenziamento naturale (SEO).
    • Ricerca a pagamento (SEA).
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