Soft Bounce et Hard Bounce : C’est quoi et comment y remédier ?

🪐 Dans l’univers du marketing numérique, comprendre la distinction entre les termes « soft bounce » et « hard bounce » est essentiel pour optimiser votre stratégie et maintenir une bonne réputation. 💎

Imaginez. 💭 Vous venez de lancer une campagne marketing par email très importante.

Après plusieurs semaines de travail sur le contenu, le design et le ciblage… Vous rencontrez des problèmes peu après le lancement des e-mails. 😬

Vous commencez à recevoir des dizaines de notifications de « soft bounce » et de « hard bounce ». Et, là, c’est la panique ! 😱

• Vous ne savez pas du tout ce que c’est et/ou comment régler ces problèmes.
• Vous craignez que ces problèmes n’affectent les objectifs et l’image de l’entreprise.
• Ou encore qu’ils vous empêchent d’obtenir des résultats mesurables fiables.

Il est aussi indispensable de connaitre les actions à réaliser afin de les éviter et y remédier. 🛠️ Ce qui passe évidemment par le choix d’un outil ainsi que par les manipulations à réaliser pour conduire vos envois.

⬇️ Nous sommes là pour répondre à tout ça ! Au programme :

• Définition de Soft Bounce et de Hard Bounce.
• Des conseils pour les éviter et/ou y remédier.
• Une solution pour les traiter avec Waalaxy.

Vous avez hâte ? Moi aussi, alors, commençons ! 🤩

Soft Bounce et Hard Bounce : signification et différence

Ces deux termes décrivent les erreurs que l’on peut rencontrer en envoyant des emails à une liste de contacts. ❌ Ils provoquent différentes conséquences dans la gestion de votre data.

Définition de Soft Bounce

Un soft bounce est généralement le résultat de problèmes temporaires avec l’adresse du destinataire ou son serveur de messagerie. ⌛️ C’est un indicateur signifiant que l’email n’a pas été livré.

👉🏼 Les principales causes d’un soft bounce ne sont pas nécessairement permanentes et incluent :

1. Boîte de réception pleine : serveur rejetant temporairement le message jusqu’à ce que de l’espace soit libéré.
2. Problèmes de serveur en panne ou en maintenance.
3. Taille du message : corps du texte qui dépasse la limite de taille imposée par le serveur.
4. Filtres : rejet temporaire lié au contenu (comme des liens ou des pièces jointes suspectes).

Ces problèmes peuvent être résolus rapidement, mais évidemment pendant ce temps, les e-mails en question n’atteignent pas leurs cibles. 🤷🏻‍♀️

🔎 On vous conseille donc de surveiller ces adresses pour voir si le problème persiste. Auquel cas, elles pourraient éventuellement devenir des candidates à l’élimination de la base de données pour éviter des problèmes de livraison futurs. 📨

Définition de Hard Bounce

Un hard bounce reflète un problème plus sérieux et souvent permanent. 🫠 C’est un indicateur signifiant que l’email ne pourra jamais être livré à l’adresse spécifiée.

Cela signifie d’abord que la campagne n’atteint pas tous les destinataires, mais également que la data contient des erreurs qui doivent être rectifiées au plus vite. ⏱️

👉🏼 Les causes courantes provoquant un hard bounce sont :

1. Adresse invalide : lorsque l’adresse n’existe pas, a été mal saisie, ou clôturée.
2. Domaine non existant : si un email est envoyé à un domaine qui n’existe pas ou est mal orthographié.
3. Politiques du serveur : certains serveurs peuvent automatiquement rejeter tous les emails entrants d’expéditeurs inconnus ou non approuvés (voir par exemple pour le serveur Outlook).

🤨 Ces erreurs sont plus problématiques pour les spécialistes, car ils signalent des problèmes complexes qui nécessitent une action immédiate (contrairement aux soft bounces).

🚨 Il est crucial de retirer immédiatement de votre portefeuille de contacts les adresses qui génèrent des hard bounces.

Ne pas le faire pourrait mettre en danger la réputation de votre domaine et réduire votre potentiel de délivrabilité global, c’est-à-dire votre capacité à atteindre les boîtes de réception de vos contacts. ❌

Comment éviter l’email bounces dans vos campagnes ?

Une fois le moment de panique passé, après ces retours négatifs, et bien renseigné sur la différence entre Soft bounce et Hard bounce… 😮‍💨 Que faire pour y remédier ?

Analyser et optimiser

🧐 Tout d’abord, on analyse les rapports d’erreur pour identifier les motifs des bounces et chercher des solutions afin d’améliorer la qualité de la data. Puis, lorsque les motifs ont tout été identifiés, on agit immédiatement pour minimiser l’impact de ces problèmes :

1. Segmenter les e-mails ayant généré des hard bounces pour nettoyer la data.
2. Planifier une seconde vague pour renvoyer les e-mails ayant généré des soft bounces, une fois les problèmes résolus.

Ces mesures vous permettront d’améliorer l’optimisation, et donc d’augmenter l’efficacité de vos campagnes futures.💥

Améliorer les résultats

🎯 Afin d’améliorer continuellement la performance de vos e-mails ainsi que les résultats de vos campagnes. Vous pouvez mettre en place différentes actions :

• Consulter des experts pour obtenir des conseils sur-mesure.
• Instaurer une routine de vérification des adresses avant envoi. Pour vous aider, vous pouvez utiliser un outil mail tester.
• Investir dans des outils avancés pour automatiser la vérification, l’identification et le nettoyage de vos listes d’adresses mail.

😁 C’est sur ce dernier point que nous allons un peu insister.👇🏼

Utiliser des outils d’automatisation tiers

Il est plus que recommandé d’utiliser des outils de marketing automation pour gérer efficacement vos campagnes ainsi que les erreurs pouvant survenir. 🤖 Certains d’entre eux sont en mesure de :

• Classifier et réagir aux e-mails bounces de manière appropriée.
• Maintenir des listes de distribution propres et efficaces.
• Optimiser les taux d’ouverture/réponse.
• Minimiser les coûts associés aux envois n’ayant pas abouti.

Et, bien entendu, l’outil Waalaxy peut faire tout ça ! 🤩 On en profite pour vous montrer comment !👇🏼

Comment traiter l’email bounces avec Waalaxy ?

Waalaxy est un indispensable pour votre prospection, notamment pour automatiser la récupération et l’envoi d’email simplement ! 🚀

Mais également pour relever et traiter les erreurs de délivrabilité (soft bounce et hard bounce) de vos campagnes. ✨

Suivre l’envoi et la performance de ma campagne mail sur Waalaxy

➡️ Après avoir choisi votre séquence puis configurer et lancer votre campagne emails, ils sont rangés dans une autre file d’attente et s’envoient progressivement.

Lorsqu’ils ont tous été envoyés, vous pourrez retrouver toutes les informations sur votre page d’accueil, dans l’onglet statistiques email 📊 :

• Le taux et le nombre d’emails avec réponse.
• Le taux et le nombre d’emails délivrés correctement.
• Le taux de rebond et le nombre d’emails non délivrés (nos fameux soft bounce et hard bounce).

Comment accéder au détail des erreurs de délivrabilité des emails sur Waalaxy ?

Waalaxy n’est pas en mesure de traquer certaines informations : telles que les motifs et la nature des rebonds, le taux d’ouverture etc. 😞

Cependant, si vous souhaitez obtenir le détail des motifs d’erreurs, Waalaxy vous offre la possibilité d’intégrer la plateforme à différents outils CRM qui le peuvent ! 🎉

• Sur Salesforce Email Studio : rebonds temporaires, par blocage, techniques.
• Sur Pipedrive : rebonds doux, durs, temporaires, par blocage.
• Sur Zoho Zepto Mail : problèmes de connexion, échec de la stratégie, spam, utilisateur introuvable, DNS invalide, autres.
• …

✅ Ainsi, vous saurez comment traiter les erreurs et quelles actions sont à mener sur votre base de données, directement dans Waalaxy !

Comment remédier aux emails bounces sur Waalaxy ?

Après avoir utilisé l’outil de votre choix pour identifier les emails non délivrés ainsi que les raisons des erreurs générées (voire procédé à la résolution de ces erreurs). ⚙️

🧼 Vous pouvez maintenant nettoyer votre data et mettre à jour vos listes de contacts sur Waalaxy, en créant des listes pour extraire les emails :

• Ayant provoqué des soft bounces (et corrigés précédemment), afin de planifier/renvoyer la campagne de prospection en question.
• Ayant provoqué des hard bounces, pour prévoir ne plus essayer de les contacter.

Vous pourrez ainsi facilement contrôler les performances et réévaluer périodiquement la qualité de votre data ! 💎

Si vous souhaitez éradiquer totalement les soft et hard bounces (ou presque), on vous recommande de changer et/ou diversifier votre stratégie en lançant l’opt-in (par email ou via la messagerie LinkedIn). ☑️

C’est l’inverse du cold mailing (également nommé outreach marketing) qui est la spécialité de Waalaxy. 😉 Mais, l’outil vous offre aussi l’opportunité de lancer ce type de campagne !

Conclusion : Pourquoi utiliser Waalaxy plutôt qu’une autre solution pour la gestion de vos campagnes mail ?

👽 Waalaxy est une extension Google Chrome, disponible en version gratuite et par abonnement ! L’outil permet l’automatisation de campagnes de prospection via LinkedIn et Email (en toute sécurité). 🔐 

La solution a été conçue pour différents types de clients : les sales, les marketeurs, les dirigeants, les agences, les recruteurs. 💡

Elle se présente comme la solution digitale la plus simple, intuitive et efficace du marché ! 🚀 Pour l’utiliser et lancer vos différentes campagnes marketing multicanales, vous n’aurez PAS besoin ❌ : 

• De base de données préexistante.
• D’avoir un profil et/ou des compétences techniques.
• De sensibilisation ou de formation supplémentaire.

Contrairement à la majorité des outils sur le marché, il est accessible aux débutants, comme aux profils plus avancés. ✅ Voici ses principaux avantages et fonctionnalités :

• Importation automatique de prospects.
• Lancement de campagnes de prospection automatisées (200 invitations/semaine).
• Optimisation et personnalisation des messages pour la conversion.
• Pilotage des réponses et de l’engagement avec la messagerie LinkedIn.
• Intégration et compatibilité vers d’autres outils.
• Utilisation de l’intelligence artificielle pour prospecter et récupérer des emails.
• Accessibilité de l’interface et accompagnement des utilisateurs de qualité grâce à de multiples ressources pour réussir sa prospection.
• Leader sur le marché, solution qui détient le plus d’utilisateurs satisfaits.

Vous ne voulez vraiment pas rater ça ! 🤩 Pour tester, c’est par ici ! 👇🏼

🎬 Ça y est, vous savez tout sur le soft bounce et le hard bounce (ou taux de rebonds) qui peuvent affecter vos envois d’email…

Mais également sur la façon de les réduire afin d’améliorer les performances, avec Waalaxy ! 🚀

Foire aux questions (FAQ)

Qu’est-ce qu’une campagne email et pourquoi en lancer une ?

📨 C’est une stratégie de marketing numérique qui consiste à envoyer des messages planifiés à une liste de contacts dans le but de promouvoir des produits, services, événements, informations… ou encore pour maintenir l’engagement des clients.

✅ Lancer une campagne email présente plusieurs avantages :

1. Ciblage précis : le contenu peut être personnalisé et envoyé à des segments spécifiques, ce qui augmente la pertinence et l’efficacité des messages.
2. Coût-efficacité : comparé à d’autres formes de publicité, l’emailing marketing est relativement bon marché et offre un retour sur investissement assez élevé.
3. Mesurable : chaque aspect peut être suivi et analysé, permettant d’ajuster les stratégies en fonction des performances.
4. Construction de relations : les échanges réguliers aident à construire et à maintenir une relation avec les clients, en les tenant informés et engagés.

En résumé, c’est un outil puissant pour atteindre des objectifs marketing, améliorer la fidélisation clients, et maximiser les revenus avec efficacité et adaptabilité. 🤑

Pourquoi mesurer la délivrabilité email ?

La mesure de la délivrabilité permet de s’assurer que les messages envoyés par une entreprise atteignent bien la boîte de réception des destinataires.

Ces mesures influencent directement les performances à plusieurs niveaux ⬇️ :

1. Optimisation des indicateurs performances permettant d’identifier et résoudre les problèmes qui empêchent vos emails d’arriver à destination.
2. Amélioration votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de services email (FSE), afin d’éviter d’être marqué comme spam à cause d’un mauvais taux de délivrance et diminuer votre visibilité future.
3. Augmentation du retour sur investissement en maximisant le nombre de personnes qui interagissent, ce qui se traduit par un meilleur taux d’ouverture ainsi qu’une meilleure conversion.

En résumé, mesurer et optimiser cet indicateur est essentiel pour garantir le succès et l’efficacité de vos campagnes d’emailing. 🏆 Mais également, pour identifier les problèmes potentiels et améliorer vos pratiques.

Qu’est-ce qu’un email professionnel réussi ?

💼 Un email professionnel réussi est caractérisé par sa clarté, son efficacité et sa pertinence. Voici les éléments qui le définissent :

1. Corps du texte : être direct et compréhensible pour garantir que tous les acteurs comprennent le sujet sans ambiguïté.
2. Objet précis : l’objet doit décrire le sujet, être informatif et captivant pour encourager la cible à ouvrir le message.
3. Structure organisée et logique, avec une introduction, un développement détaillé et une conclusion avec un appel à l’action.
4. Ton approprié : le ton doit être courtois, adapté à la relation ainsi qu’au contexte culturel.
5. Signature : l’email doit se terminer par une signature professionnelle qui comprend le nom complet de l’expéditeur, sa position et ses coordonnées.
6. Vérification : avant envoi, vous devez relire le texte pour corriger les fautes et vérifier la pertinence des informations.

En respectant ces principes, vous pourrez efficacement communiquer, maintenir ou établir des relations professionnelles, et construire une image professionnelle positive. ✨

J’espère que ces conseils sur le soft bounce et le hard bounce, vous seront utiles ! À bientôt ! 👽