Email Marketing Kpis = 13 Métricas que deve conhecer : ROI, Aberto…

Quer saber as melhores métricas a seguir para as suas campanhas e mail marketing kpi metrics ?

Descubra os 14 cálculos simples para saber se está a fazer boas campanhas.

Ao longo do artigo irá descobrir dicas:

✅Email melhores práticas de marketing.
🚨 O que não deve fazer na sua campanha.
🔝 Os cálculos das taxas mais importantes e como segui-los.

#1: Número de e-mails entregues – email marketing kpi metrics

Só porque tem a certeza de que todos os endereços de correio electrónico são anotados com precisão na sua lista de correio não significa que o seu correio electrónico tenha sido entregue. De facto, uma taxa de 100% de entregabilidade é virtualmente impossível. 😱

E isto por duas razões.

Razão 1: Se 80% dos seus e-mails chegam à caixa de entrada, isso significa que 20% também pode não existir. Portanto, se tiver 1.000 nomes na sua lista, isso significa que 200 pessoas nunca receberam a sua mensagem.

Razão 2: Precisa de saber se a entregabilidade caiu. Por vezes, sem culpa sua (por vezes também é culpa sua 😜 ), um comerciante pode de repente encontrar-se numa lista negra por um fornecedor de correio electrónico, (especialmente se tiver um endereço IP partilhado em vez de um endereço dedicado). Outra forma de aterrar em spam é ter usado palavras não desejadas nos seus títulos e conteúdos. Os bloqueadores de spam nos fornecedores de correio electrónico podem considerá-lo prejudicial. Por exemplo, se de repente não conseguir enviar um e-mail a alguém com um endereço Gmail, deve tomar medidas imediatas para descobrir a razão e resolver o problema.

Nota: Há uma diferença entre um e-mail “enviado” e um e-mail que chega efectivamente à caixa de entrada. É muito provável que seja enviado, mas irá directamente para a pasta de spam do destinatário. É por isso que cada vez mais comerciantes começam a utilizar a Taxa de Posicionamento da Caixa de Entrada (IPR) como um indicador chave de desempenho, para que possam medir quantas mensagens de correio electrónico chegam efectivamente à caixa de entrada. Portanto, para recapitular:

Os endereços de correio electrónico podem estar errados.
As mensagens de correio electrónico podem estar em spam.

✅ A fim de chegar o mais perto possível de uma entrega perfeita, existem algumas melhores práticas:

Configure a sua caixa de correio = vídeo tutorial.
Evitar palavras spam = lista de palavras spam.
Teste a entregabilidade dos seus emails = ferramenta gratuita

Calcular a taxa de entregabilidade de um correio = (número de e-mails entregues / número total de envios) x 100.

#2: Taxa aberta por e-mail – marketing kpi metrics

Chegar à caixa de entrada não é suficiente. Também é necessário considerar o número de e-mails abertos. 💌

Voltemos ao nosso exemplo. 🧐

Se 80% dos seus e-mails forem entregues e a sua taxa aberta for de 25%, isso significa que os seus contactos estão a prestar atenção às suas mensagens de marketing. (Esta é uma boa taxa aberta 💟) Por outro lado, se apenas 5% dos e-mails entregues forem abertos, significa que não atingiu 95% do seu alvo, e isso pica. 🐝 É por isso que precisa de seguir as taxas abertas.

Tal como a entregabilidade, precisa de monitorizar as tendências das taxas abertas e de se ajustar em conformidade.

Nota: Pode comparar a sua taxa aberta com a taxa aberta da sua indústria para referência, no entanto, não deve construir toda a sua estratégia de marketing digital em torno destes dados. Uma boa taxa aberta é aquela que aumenta com os testes. É sobretudo disso que precisa de se lembrar! 👩

✅ Melhores práticas para aumentar a sua taxa aberta:

Saiba mais sobre a sua indústria! Certifique-se de fazer comparações específicas da indústria , uma vez que algumas indústrias, como as finanças e a hotelaria, têm tipicamente taxas abertas mais elevadas (o que faz sentido, uma vez que as pessoas abrem frequentemente e-mails dos seus bancos e hotéis que frequentam).
Faça testes de marketing A/B: Testar apenas uma variável de cada vez (mudar o título, mudar a linha de assunto…) = Fazer testes A/B.
Adapte-se aos seus alvos e à sua linguagem, um jovem alvo precisa de rir, para se surpreender = buyer persona.
Mais uma vez, não use palavras de spam.

Advertência. 🚨 Tenha em mente que algumas pessoas usam o painel de pré-visualização para o seu e-mail. Isto pode registar as aberturas de correio electrónico que não são realmente abertas.

Cálculo da taxa de abertura de emails = (Número de aberturas do email/número de emails entregues) x100.

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#3: Taxa de click-through

A taxa de cliques (CTR) mostra quantas pessoas clicaram num link no seu e-mail. Ao contrário da abertura e entregabilidade, no entanto, tem de ir um pouco mais fundo para descobrir quantas pessoas estavam interessadas na oferta no e-mail. Para cada campanha, precisa de saber não só em que ligações estão mais interessadas, mas também onde colocar essas ligações de modo a obter o maior número de cliques.

✅ Melhores práticas para a taxa de click-through:

Mais uma vez, terá de fazer testes A/B 😉 Por exemplo: Assumindo que fornece a mesma ligação mas escrita de duas maneiras diferentes e uma funciona melhor que a outra, então pode optimizar o seu texto CTA em conformidade. Compare também os botões com os links de texto. Pode comparar:

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E outros CTAs baseados na sua oferta de produtos ou serviços.

Advertência. 🚨 Clicar num link para cancelar a inscrição pode ser considerado um clique – isso é um mau sinal!

Cálculo da taxa de cliques = (cliques / impressões) x 100.

Impressões são emails vistos, não necessariamente lidos ou clicados. Impressões são os emails que apareceram na caixa de correio do nosso dentista.

Por exemplo, 1000 e-mails foram enviados e recebidos (com aviso de recepção, por exemplo), e, claro, estes 1000 e-mails, 5 pessoas clicaram no CTA. Isto é uma taxa de 0,5% de cliques para toda a campanha. 🤓

Por exemplo, 100 e-mails foram abertos, mas apenas 5 pessoas clicaram no link do e-mail. Depois, a taxa de cliques para a abertura será de 5%.

Esta taxa permite-lhe saber se as pessoas que abriram o seu e-mail foram convencidas pela oferta e/ou pela abordagem.

Não vale a pena comparar a taxa de cliques com o número de e-mails

enviados, uma vez que isso distorcerá os seus resultados.

Porquê? 🧐 Porque, se a sua capacidade de entrega for baixa, isso não significa necessariamente que o correio electrónico não tenha mais para os destinatários ! 😜

✅ Melhores práticas de taxa de click-through por abertura:

Verifique se a taxa de click-through está a descer ou a aumentar,
Tente identificar porquê (título, descrição, copywriting, visual…).
Reiterar o que funciona e esquecer o que não funciona para o seu público-alvo.

Agora que sabe como utilizá-lo bem, precisa de o calcular. 😍

Calcular a taxa de cliques= (número de cliques / número de e-mails abertos) x 100.

#5 : Taxa de cancelamento da inscrição (churn)

Nunca pensamos o suficiente sobre estas métricas de marketing por e-mail, e mesmo assim é um KPI super importante!

Pode aprender muito com a taxa de cancelamento de inscrição.

Por exemplo, significa que as pessoas não denunciaram os seus e-mails como spam, demoraram a cancelar a sua inscrição.

Advertência. 🚨 Se o processo de cancelamento da subscrição for difícil (pede um endereço de correio electrónico, um código telefónico, um formulário), destinatários irá mais facilmente denunciá-lo como spam, porque é mais fácil para eles!

Ao cancelar a sua inscrição, estão a indicar que já não se preocupam com os seus e-mails, a sua marca, e as suas ofertas. Estão fora do processo de conversão (pelo menos desta forma).

Não se preocupe. Nem sempre é negativo! Lembre-se, os subscritores não querem estar na sua lista e sair voluntariamente, o que é muito melhor para a saúde a longo prazo da sua oferta.

Por isso, ajuda a limpar as suas bases de dados à medida que avança. É normal que haja desobediência, não tente apontar para 0% nesta métrica.

✅ Melhores práticas para a análise da rotatividade :

Verifique as tendências das suas taxas de rotatividade, especialmente após ter efectuado alterações, tais como segmentação, redesenho de modelos, ou novos horários de emissão.

Se o número de cancelamentos aumentar subitamente em resposta à mudança, terá de reconsiderar a mudança.

E acima de tudo, não enviem demasiado spam aos vossos interlocutores, ofereçam conteúdos interessantes e relevantes, e aí verão que os números serão reduzidos por si mesmos. 😜

Cálculo da taxa de rotatividade (global) = número de pessoas não inscritas / Número de pessoas inscritas ) x 100.

Cálculo da taxa de anulação de inscrição (por campanha) = número de pessoas não inscritas/ número de pessoas contactadas ) x 100.

Como todas as outras taxas, é calculado ao longo de um determinado período ! Por exemplo: de uma campanha para outra, ou de um mês para o outro.

#6: Taxa de salto – marketing kpi metrics

Já é necessário identificar os dois tipos de taxas de ressalto. 🧐

Um forte “ressalto duro” é uma saída permanente enquanto que um leve ” ressalto suave” é temporário.

Os “ressaltos duros” são normalmente causados por endereços de correio electrónico inválidos. Ou seja, estão directamente relacionados com a taxa de entregabilidade. Muitos “ressaltos duros” = baixa taxa de entregabilidade. Como lembrete, pode ser um endereço de e-mail falso, um erro de digitação, um endereço que tenha sido apagado …

🚨 Preste atenção aos ressaltos altos porque mostram que está atrasado na limpeza da sua base de dados de prospectos.

Pode também indicar que precisa de utilizar o opt-in duplo ou outro método para verificar se o endereço de correio electrónico foi introduzido correctamente, pode ler mais sobre isto aqui. Por outro lado, os “saltos suaves” temporários são temporários e causados por um problema na caixa de entrada. Por exemplo, a caixa de entrada pode estar cheia ou o servidor pode estar desligado. Dependendo do fornecedor de serviços de correio electrónico ou da plataforma de marketing electrónico

que utiliza, o sistema tentará automaticamente reenviar mensagens apenas um certo número de vezes.

✅ Melhores práticas para a taxa de ressalto:

- Assegure-se de que dispõe de boas bases de dados no arranque.
- Apagar sem demora todos os endereços de correio electrónico inválidos.
- Mantenha os endereços de correio electrónico onde introduziu um “bounce” suave, se após 3 novos envios

não funciona, pode apagar os e-mails da sua caixa de dados.

Utilize o opt-in duplo para verificar os endereços de correio electrónico antes de enviar!

Pequeno hack gratuito 😍 explicamos-lhe num artigo dedicado, como encontrar endereços de correio electrónico profissionais válidos, simplesmente graças ao LinkedIn. 👀👀

Cálculo da taxa de retorno de e-mails “duros” = (número de e-mails não entregues / número total de envios) x 100.

Cálculo da taxa de “bounce” “suave” de e-mails = (número de e-mails entregues mas não recebidos pelo servidor de correio / número total de envios) x 100.

#7: Acções sociais

Este KPI mostra o compromisso social relacionado com o seu e-mail. Dependendo do que procura, pode ser um bom indicador, ou pode não lhe interessar de todo. Apresento-lho de qualquer forma! 🧐

Pode ser um bom indicador da qualidade do seu conteúdo. Mas o oposto não é verdade. Isto é, só porque ninguém partilha o seu e-mail, não significa que a sua redação seja má. É bastante raro, partilhar em redes sociais quando se fala de campanhas de marketing por correio electrónico.
Por outro lado, pode ser citado ou apanhado no LinkedIn, por exemplo. 😍

Portanto, facilite aos seus leitores a partilha do seu conteúdo, adicionando botões sociais aos seus e-mails, pode não ser mau.

🚨 Mas tenha cuidado para não ter demasiados botões no seu correio electrónico e perder o seu alvo, eles devem clicar primeiro no CTA!

✅ Melhores práticas:

Só utilize este enviesamento se for relevante para a sua estratégia. Por exemplo, é um influenciador dos meios de comunicação social e também utiliza as mensagens de correio electrónico como meio de comunicação.

Para o cálculo, nada poderia ser mais fácil, basta analisar a percentagem de partilha. Não se preocupe se for baixa. Como eu disse, as partilhas são muito raras!

Cálculo da taxa de partilha social = (número de acções/emails recebidos ) x 100.

Ou (para ser ainda mais preciso),

Cálculo da taxa social de acções = (número de acções / e-mails abertos ) x 100.

#8 : Encaminhamento de correio electrónico

Como o termo sugere, o reencaminhamento de correio electrónico, também conhecido como“Taxa de Encaminhamento de Correio Electrónico” ou “Taxa de Partilha” calcula o número de pessoas que partilharam o seu correio electrónico através de uma rede social ou o reencaminharam para outro contacto.

É o mesmo que a taxa de partilha em redes sociais, é menos importante que as outras métricas. Por outro lado, se alguns dos seus emails são enviados em massa, é um bom sinal, prova os seus valores para os seus alvos. 🎯

É importante saber que todos os seus futuros clientes

podem ser positivamente influenciados pelos conselhos de amigos ou conhecidos (e os seus postos nas redes sociais) para tomarem decisões de compra dos seus produtos/serviços.

✅ Melhores práticas:

Identificar as mensagens de correio electrónico que foram muito encaminhadas,
Encontrar a razão (o valor acrescentado, o gatilho).
Repetir a estratégia.

Tenha cuidado embora 🚨. As mensagens que funcionaram muito bem (porque são originais, espontâneas, têm um tema de correio inovador…) nunca funcionarão tão bem duas vezes. O que é original ou surpreendente uma vez, não será original ou surpreendente duas vezes. É um pouco como um novo corte de cabelo, tem sempre mais sucesso no primeiro dia, depois as pessoas habituam-se a ele. 💇

Calcular a taxa de transferência = (número de e-mails enviados / número de transferências) x100

A taxa nunca será muito elevada, não se preocupe, nós olhamos antes para a evolução da taxa nestes casos.

#9: Taxa de conversão – marketing kpi metrics

Então aqui vamos nós aos meus KPIs de marketing favoritos! 😍

O aumento da taxa de conversão é um dos principais objectivos de uma estratégia de marketing por correio electrónico.

É uma métrica que lhe permite calcular o número de pessoas que se tornam clientes graças às suas acções de e-mailing.

Ou seja, foram além de um simples clique num CTA, passaram a comprar.

✅ Boas práticas para calcular a taxa de conversão:

Certifique-se de que tem diferentes ligações de rastreio para todas as suas campanhas de marketing,
Siga estas ligações de rastreio para identificar quais as campanhas que estão a funcionar melhor.
Ajuste a sua prospecção digital com base nos resultados, fazendo a si próprio as perguntas certas: que tipos de e-mails funcionam melhor? Como pode melhorar o processo de compra? Porque é que os x% dos clientes não continuam a comprar depois de clicar no CTA?

Advertência. 🚨 Não é suficiente saber quantos compram, mas mais importante, quantos não compram e porquê. Se conseguir identificar o que impede os seus alvos de agir, então poderá melhorar o seu túnel de conversão e, por conseguinte, a sua taxa de conversão subirá.

Pense nisso 💡 Pode muito bem definir uma taxa de conversão que não esteja directamente relacionada com o dinheiro ganho.

Deixem-me explicar: A taxa de conversão pode ser ligada a outras acções de marketing, podem ser o que você quiser, como por exemplo:

Preencher um formulário,
Marcação de uma consulta,
descarregar um e-book…

O número de utilizadores que clicaram no link e executaram a acção necessária é então considerado como uma conversão.

Sabia disso? 🧐 O e-mail marketing tem a taxa de conversão mais alta de qualquer outro método de marketing digital. Estava na altura de analisar o assunto. 😉

Cálculo da taxa de conversão: número de pessoas contactadas / número de compradores (ou outra acção a ser determinada) x100.

#10: Receita por assinante

A receita por assinante é um desses marketing por e-mail.
KPIs que lhe dizem como está a funcionar cada e-mail na sua campanha de e-mail.

Por exemplo, envia 1000 emails e 2 pessoas convertem (compram), e um email na sua campanha gerou 100 euros de compra e outros 1500 euros.

A fórmula de receita por subscritor é: (receita total / total de pessoas contactadas).

No nosso exemplo, isto dá: (1600 / 100) = 1,6.

Isto significa que 2 pessoas geraram receitas, mas que estas receitas correspondem a 1,6 do total dos seus envios.

✅ Melhores práticas para rastrear as receitas por assinante:

Identificar os tipos de pessoas que pagam e as que não pagam: para refinar o alvo. 🎯
Crie uma nova: adicione pessoas que pagaram em todas as suas campanhas para criar campanhas especializadas para os seus clientes. 😍

Assim que determinar que tipos de e-mails funcionam melhor, pode optimizar as suas campanhas de e-mail marketing para aumentar os seus lucros a longo prazo.

Também pode visar mais pessoas quando conhece as características dos seus subscritores. 😁

#11: Email ROI

O meu segundo favorito! ROI = Retorno do Investimento.

Ou seja, não só calcula o benefício do marketing por e-mail, mas também, e mais importante, se for lucrativo para o seu negócio. E aí, muitas vezes, temos surpresas. 😱

Pode medir isto tomando as receitas obtidas com os lucros da campanha menos o montante gasto em marketing, e dividindo por esse montante. O e-mail marketing não requer um grande investimento, mas oferece o melhor retorno do investimento em comparação com outras estratégias de marketing digital (a publicidade, por exemplo, pode ser muito cara). Por exemplo, se investir 100 euros na sua campanha de e-mail marketing e gerar 800 euros em receitas,

O cálculo do retorno do investimento do e-mail é: [(receitas – custos de marketing) / 100] x 100

Se mantivermos o nosso exemplo: [(800 – 100)/100] x 100 = 700%. (ganha-se 700% mais do que se gasta.

✅ Melhores práticas para calcular o ROI das suas campanhas de correio electrónico:

…) e dividir o custo de acordo com as campanhas. Por exemplo, se enviar 4 campanhas por mês, apenas tome 1/4 do preço da assinatura por custo de campanha. Não se esqueça de adicionar o tempo humano. Se demorar 1 hora por campanha, terá de deduzir o seu salário bruto + encargos por uma hora de trabalho.

#12: Taxa de crescimento

A Taxa de Crescimento dependerá do crescimento que se pretende medir.

O crescimento das vendas relacionadas com o marketing por correio electrónico,
A evolução dos KPIs de vendas,
O número de novas pistas…

Por exemplo, se quiser calcular o crescimento da base de dados terá de fazer: (número de novas pistas – número de anulações de inscrições) / número total de pistas) x 100.

Este é um cálculo que lhe permite ver se a sua estratégia digital está a ir na direcção certa, ou se precisa de a reajustar.

✅ Melhores práticas: Calcular apenas uma métrica

de cada vez. Por exemplo: concentrar-se no crescimento da base de dados, depois concentrar-se na taxa de crescimento das vendas. Se tentar medir tudo de uma só vez, vai distorcer os resultados. 🤓

#13: Taxa de reclamação de Spam

Esta taxa vem em último lugar porque é necessário entrar primeiro no marketing por correio electrónico antes de se poder realmente começar.

Mas tenha cuidado. 🚨 Só porque é a 14ª não significa que não seja muito importante. Na verdade, é um dos mais importantes.

O número de pessoas que relatam o seu correio electrónico como spam conta para a taxa de reclamação de spam.

É calculado dividindo o número de queixas de spam pelo número de emails enviados.

Multiplicar este número por 100 dá-lhe a taxa de reclamação de spam. Este número aumenta se os utilizadores considerarem o seu correio electrónico irrelevante. Portanto, certifique-se de que a sua mensagem é significativa, relevante e personalizada. A taxa de reclamação de spam aceitável é de 0,1%.

Cálculo da taxa de Spam = (Número de relatórios de spam / Número de e-mails enviados) x 100.

Quanto mais for considerado spam, mais a sua capacidade de entrega cairá, e menos conseguirá atingir o seu alvo.

✅ Melhores Práticas:

Evitar palavras de spam,
Leia o nosso artigo sobre 14 erros para evitar aterrar em spam

FAQ do artigo sobre a email marketing kpi metrics

Que ferramenta devo utilizar para lançar as minhas campanhas de marketing por correio electrónico?

A ferramenta que lhe sugerimos que utilize para lançar centenas de campanhas de sucesso é o Waalaxy. Pode :

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