Quer realmente saber se as suas campanhas de correio eletrónico estão a funcionar? Então é essencial acompanhar as métricas de e-mail certas. Neste artigo, vou levá-lo passo a passo através dos 20 KPIs essenciais a monitorizar para maximizar o impacto dos seus e-mails! 📈
➡️ Conteúdo:
- ✅ Boas práticas no email marketing e em relação ao envio de kpi e mail marketing.
- 🚨 O que não fazer na sua campanha.
- 🔝 Cálculos dos kpis de emailing mais importantes e como rastreá-los.
Os 20 principais KPI e mail marketing a seguir
Para avaliar o desempenho das suas campanhas de e-mail, precisa de acompanhar os kpi e mail marketing certos. Estes permitem-lhe compreender o que está a funcionar (ou não) nos seus e-mails e, acima de tudo, ajustar as suas acções em conformidade. Aqui estão as 20 métricas de e-mail essenciais para medir e otimizar seus esforços de marketing por e-mail. 😎
#1: Taxa de entrega
A taxa de entrega indica quantos dos seus e-mails enviados chegam efetivamente às caixas de entrada dos seus destinatários (e não à pasta de spam 😬)
Uma boa taxa de entrega garante que as suas mensagens de correio eletrónico são recebidas pelas pessoas que pretende alcançar. Quanto mais elevada for esta taxa, maior é a probabilidade de ser lida e de gerar acções.
Uma taxa de entregabilidade de 100% é quase impossível de alcançar. Porquê?
- Os endereços são inexistentes ou inválidos. Por exemplo, numa lista de 1.000 contactos, talvez 200 pessoas nunca tenham recebido o seu e-mail. É importante monitorizar esta métrica para identificar se a sua capacidade de entrega está a diminuir. 📉
- Listas negras. Por vezes, mesmo sem culpa própria, pode acabar numa lista negra, especialmente se estiver a utilizar um endereço IP partilhado em vez de um dedicado. Os filtros de spam dos fornecedores de correio eletrónico também podem bloquear as suas mensagens de correio eletrónico se determinadas palavras nos seus títulos ou conteúdos forem consideradas suspeitas.
Atenção: existe uma diferença entre um e-mail « enviado » e um e-mail que chega efetivamente à caixa de entrada. É muito provável que seja enviada, mas irá diretamente para a pasta de lixo eletrónico do destinatário.
É por isso que cada vez mais profissionais de marketing da Web estão a utilizar a taxa de colocação na caixa de entrada (IPR) como um indicador-chave de desempenho. Isto permite-lhes medir com precisão quantos e-mails chegam efetivamente à caixa de entrada, em vez de acabarem no spam. 📨
Como é calculada a taxa de entregabilidade?
➡️ O cálculo: Taxa de entrega de correio eletrónico = (número de mensagens de correio eletrónico entregues / número total de envios) x 100.
Exemplo:
– 1.000 mensagens de correio eletrónico enviadas.
– 900 são entregues.
Taxa de entrega: (900 / 1.000) x 100 = 90%.
Conclusão: Tem alguns endereços inactivos ou inválidos nas suas listas de distribuição. Limpe-os! 🧹
Como melhorar a sua taxa de entrega?
Há uma série de boas práticas para aumentar esta métrica. Em França, a média é de 95%. Se estiver abaixo disso, aqui vai o meu conselho:
- Configure a sua caixa de correio para que nunca acabe em spam. Aqui está um tutorial. 👀
- Evite palavras de spam como « 100% grátis », « Urgente! » « Ganhou »… 👾
- Teste seus e-mails com ferramentas como o Mail tester para descobrir a capacidade de entrega de seus e-mails.📮
#2: Taxa de reatividade
A taxa de reatividade combina a taxa de abertura e a taxa de cliques, e mostra quantas pessoas interagem realmente com os seus e-mails. Uma boa taxa de reatividade mostra que os seus e-mails não estão apenas a ser abertos, mas que estão realmente a captar o interesse dos seus subscritores. Corresponderá ao número de pessoas que clicam numa hiperligação que colocou no seu e-mail.🤩
A média para esta métrica de e-mail é de cerca de 15%; abaixo de 10%, é considerado fraco. 🥲
Como é calculada a taxa de reatividade?
➡️ O cálculo: Taxa de reatividade = (número de cliques na ligação / número de mensagens de correio eletrónico abertas) x 100
Exemplo:
– 1000 mensagens de correio eletrónico abertas.
– 100 pessoas clicaram numa hiperligação.
A sua taxa de reatividade é, portanto, (100/1000) x 100 = 10%.
O que precisa de deduzir: O seu CTA ou âncora de ligação precisa de ser revisto para ser mais apelativo.
Como otimizar a sua taxa de reatividade?
Eis algumas dicas para o ajudar a envolver os seus potenciais clientes:
- Segmente a sua lista para enviar a mensagem certa à pessoa certa. 🧍♀️
- Teste o timing, enviando os seus e-mails quando os seus subscritores estão mais activos. Um bom timing pode fazer toda a diferença! ⏰
- Optimize os seus CTAs (call to action) para os tornar irresistíveis 😍.
#3: Taxas de abertura de e-mail
A taxa de abertura representa a percentagem de e-mails que os seus destinatários abrem. É o primeiro indicador da eficácia das suas linhas de assunto de correio eletrónico. Se ninguém abrir os seus e-mails, tudo o resto é inútil! 🥲
Em geral, uma boa taxa de abertura situa-se entre 15% e 25%, dependendo do sector.👷🏻♀️
Precauções. Não se esqueça de que algumas pessoas utilizam o painel de pré-visualização para as suas mensagens de correio eletrónico. Isto pode registar aberturas de correio eletrónico que não são realmente abertas.
Como é calculada a taxa de abertura de mensagens de correio eletrónico?
➡️ Cálculo: taxa de abertura de mensagens electrónicas (número de mensagens abertas / número de mensagens entregues) x100.
Exemplo:
– 1.000 mensagens de correio eletrónico entregues.
– 300 são abertas.
A sua taxa de abertura é, portanto, (300 / 1.000) x 100 = 30%.
O que precisa de deduzir: A sua linha de assunto funcionou bem e chamou a atenção dos seus destinatários! ✨
Quais são as melhores práticas para melhorar as taxas de abertura?
Aqui estão as melhores práticas para aumentar a sua taxa de abertura:
- Aprenda sobre o seu setor e faça comparações específicas do setor (alguns setores, como finanças e hotelaria, geralmente têm taxas mais altas).👩🏻💻
- Faça testes A/B: teste apenas uma variável de cada vez (mude o título, mude a linha de assunto…).📇
- Encontre as suas buyer personas, adapte-se aos seus alvos e à sua linguagem. Um alvo jovem será mais atraído por um objeto engraçado, por exemplo. 😎
#4: Taxa de cliques
A taxa de cliques mede o número de pessoas que clicam numa hiperligação nos seus e-mails. Este KPI mostra-lhe se os seus destinatários estão interessados no conteúdo e prontos para saber mais. No entanto, é necessário ir um pouco mais fundo para descobrir quantas pessoas estavam interessadas na oferta proposta na mensagem de correio eletrónico. 🕵🏻♀️
Em média, em todos os sectores, a taxa média de cliques é de 3%. 🙌🏻
Como calcular a taxa de cliques?
➡️ Cálculo: Taxa de cliques = (cliques/impressões) x 100.
Impressões são mensagens de correio eletrónico vistas, não necessariamente lidas ou clicadas. As impressões são mensagens de correio eletrónico que apareceram na caixa de correio do destinatário 📨
Exemplo:
– Foram enviadas e recebidas 1000 mensagens de correio eletrónico (com aviso de receção, por exemplo).
– 5 pessoas clicaram no CTA.
A sua taxa de cliques é: (5/1000) x 100 = 0,5%.
O que deduzir: O seu CTA pode ter sido mal optimizado… 🥲
Como melhorar a sua taxa de cliques?
Para cada campanha, é necessário saber não só quais os links que mais interessam, mas também onde colocar esses links para obter o máximo número de cliques. Para o fazer, não há segredo: terá de efetuar testes A/B. 😌
➡️ Também pode comparar botões com textos diferentes, como por exemplo :
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E outros CTAs, dependendo da oferta do seu produto ou serviço.
Aviso. Clicar numa ligação para cancelar a subscrição pode ser considerado um clique. Isto é um mau sinal!
#5 : Taxa de rejeição
A taxa de rejeição corresponde à percentagem de mensagens de correio eletrónico que não puderam ser entregues. Há dois tipos de rejeição que pode acompanhar:
- Rejeição permanente (hard bounce):
Note-se que estamos a falar de endereços de correio eletrónico inválidos, eliminados ou que simplesmente não existem. Estas mensagens de correio eletrónico nunca serão entregues. É crucial remover imediatamente estes endereços da sua lista de contactos . De facto, se continuar a usá-los, isso pode afetar a sua reputação como remetente, o que pode prejudicar a capacidade de entrega futura. 🚫
- Rejeições temporárias (soft bounce):
Este tipo de rejeição é muitas vezes causado por um problema temporário, por exemplo, quando a caixa de entrada do destinatário está cheia ou o servidor de correio tem um pequeno problema técnico. Não se preocupe, estas mensagens podem ser entregues assim que o problema for resolvido 😉
A taxa média de rejeição de e-mails em todos os sectores é de 0,7%. 😎
Como calcular este KPI?
➡️ Cálculo: Taxa de rejeição = (número total de mensagens de correio eletrónico rejeitadas / número de mensagens de correio eletrónico enviadas) x 100
Exemplo:
– 85 e-mails rejeitados.
– 10 000 enviadas.
A sua taxa de rejeição é: 85/ 10 000 x 100 = 0,85 %
A conclusão: A sua taxa de rejeição é superior à média, o que significa que poderá ter de ordenar as suas listas. 🫠
Como posso reduzir a minha taxa de rejeição?
Existem alguns truques que pode utilizar para manter a sua taxa de rejeição o mais baixa possível. Eis 3 deles:
- Classifique as suas listas e elimine os e-mails inactivos.
- Utilize o duplo opt-in para verificar os endereços antes de os adicionar à sua lista.
- Analise os seus soft bounces; se um endereço gerar vários problemas, considere a possibilidade de o remover da sua lista após algumas tentativas. 🚫
Pequeno hack gratuito 😍 explicamos em um artigo dedicado, como encontrar endereços de e-mail profissionais válidos, simplesmente graças ao LinkedIn. 👀
#6: Taxa de cancelamento de subscrição
Nunca pensamos o suficiente sobre esta métrica de e-mail e, no entanto, é super importante!
Pode aprender muito com a taxa de cancelamento de subscrição. Por exemplo, significa que as pessoas não marcaram os seus e-mails como lixo, mas sim que perderam tempo a cancelar a subscrição. 👋🏻
Precauções. Se o processo de cancelamento da subscrição for difícil (requer um endereço de correio eletrónico, um código de telefone, um formulário), os destinatários denunciá-lo-ão mais facilmente, porque é mais fácil para eles!
Ao anularem a subscrição, estão a indicar que já não querem saber dos seus e-mails, da sua marca ou das suas ofertas. Estão a abandonar o seu funil de vendas (pelo menos desta forma).
Mas não se preocupe. Nem sempre é negativo! Lembre-se de que os cancelamentos de assinatura não querem estar na sua lista e saem voluntariamente, o que é muito melhor para a saúde a longo prazo da sua oferta.
Então, isso limpa seus bancos de dados à medida que você avança. É normal que haja cancelamentos de assinaturas, não tente apontar para 0% neste indicador, uma taxa ideal é de 0,2 a 0,5%.
Como é calculada a taxa de rotatividade?
➡️ Cálculo: Taxa de churn (número de anulações de subscrição / número de mensagens de correio eletrónico enviadas) x 100
Exemplo:
– 1000 emails enviados.
– 5 pessoas anulam a subscrição.
A sua taxa de cancelamento é: (5/ 1000) x 100 = 0,5 %
O que deduzir: Nada de alarmante, esta taxa é normal. Apenas fique de olho nela se aumentar muito. 📊
Como reduzir a rotatividade?
Tudo o que precisa de fazer é prestar atenção a alguns pontos para reduzir o seu churn. Aqui estão apenas alguns deles:
- Verifique as tendências nas suas taxas de churn, especialmente depois de fazer alterações (segmentação de marketing, redesenho do modelo…) Se o número de cancelamentos aumentar repentinamente em resposta à alteração, terá de a rever.🕵🏻♀️
- Evite enviar spam aos seus subscritores.👾
- Ofereça conteúdo relevante e envolvente que os faça querer ler você.🤓
- Ofereça diferentes opções de envio , como frequência ou temas.🎨
#7: Taxa de conversão
Agora chegamos ao meu kpi e mail marketing favorito! 😍
Aumentar a taxa de conversão é um dos principais objectivos de uma estratégia de email de marketing. Trata-se de uma métrica que calcula o número de pessoas que se tornam clientes graças às suas acções de emailing. Uma boa taxa de conversão varia de 2 a 5%😎
Ou seja, eles foram além de um simples clique em um CTA, eles continuaram com sua compra.🛍️
Você pode muito bem definir uma taxa de conversão que não está diretamente ligada ao dinheiro trazido.
Deixe-me explicar: essa taxa pode estar ligada a outras ações, como :
- Preenchimento de um formulário.
- Marcar uma consulta.
- Descarregar um white paper…
O número de utilizadores que clicaram na ligação e realizaram a ação pretendida é considerado uma conversão. 🌪️
Sabia que? O e-mailing tem a maior taxa de conversão de todos os outros métodos de marketing digital. Já era altura de darmos uma vista de olhos 😉
Como é calculada a taxa de conversão?
➡️ O cálculo: Taxa de conversão: (número de conversões / número de pessoas contactadas) x100.
Exemplo:
– 1000 pessoas contactadas.
– 50 conversões.
A sua taxa de conversão é: (50/1000) x 100 = 5 %
O que isto significa: Uma taxa de conversão de 5% já é muito boa! Mostra que os seus e-mails são cativantes.
Quais são as melhores práticas a adotar?
➡️ Se pretende aumentar a sua taxa de conversão, eis como:
- Adicione diferentes links de rastreamento para todas as suas campanhas.🔗
- Optimize a sua página de destino, certifique-se de que a página de destino após o clique é clara e corresponde à ação desejada.🤩
- Adapte a sua prospeção digital de acordo com os resultados, fazendo a si próprio as perguntas certas:
- Que tipos de email funcionam melhor?
- Como podemos melhorar o processo de compra?
- Por que é que os x% não fazem a compra depois de clicar no CTA?
Precauções. Não basta saber quantos compram, mas, mais importante, quantos não compram e porquê.
Se conseguir identificar o que está a impedir os seus alvos de agir, então pode melhorar o seu marketing funil e, portanto, a sua taxa de conversão irá subir.🧗
#8: Taxa de crescimento
A taxa de crescimento é uma métrica de correio eletrónico que depende do tipo de crescimento que pretende medir:
- O crescimento das vendas associado ao envio de correio eletrónico.
- A evolução dos indicadores de desempenho KPIs de vendas.
- Número de novas perspectivas…
Este KPI é útil para avaliar se os seus esforços estão a gerar progressos. Quer esteja a medir o crescimento da sua base de dados, as suas receitas ou outro indicador, uma boa taxa de crescimento indica que está no caminho certo. Por outro lado, uma taxa negativa pode indicar que é altura de ajustar as suas acções para se manter competitivo. 👀
Uma taxa de crescimento de 5% a 10% por período é geralmente boa para muitos indicadores.
Como acompanhar as taxas de crescimento?
- Identificar as alavancas de crescimento: Determine o que impulsiona o crescimento na sua estratégia (aquisição de leads, campanhas de fidelização, etc.) 📈
- Testar e adaptar: Ajuste as suas acções de acordo com os resultados. Se o seu crescimento abrandar, teste novas abordagens para o aumentar ✨.
- Medirregularmente : Acompanhe os seus indicadores de crescimento durante períodos definidos (mensais, trimestrais) para detetar tendências positivas ou negativas. 📊
#9: Taxa de queixas de spam
A taxa de reclamação de spam é a percentagem de pessoas que denunciaram os seus e-mails como spam. Por outras palavras, este é um indicador que deve ser monitorizado de perto, uma vez que uma elevada taxa de reclamações pode afetar seriamente a capacidade de entrega dos seus futuros e-mails.
Uma taxa de reclamação demasiado elevada arruinará a sua reputação como remetente junto dos provedores de email endereços e garantirá que as suas mensagens de correio eletrónico acabem em spam, mesmo para aqueles que realmente as querem receber 😬.
Aconselho-o a ter uma taxa inferior a 0,1%. 😎
Como calcular a taxa de reclamação?
➡️ Cálculo: Taxa de queixas = (número de queixas de spam / número de mensagens electrónicas enviadas) x 100
Exemplo:
– 1000 emails enviados.
– 2 pessoas fizeram queixa.
A sua taxa de reclamações é: (2/1000) x 100 = 0,2 %
O que precisa de saber: Cuidado, esta taxa está a começar a subir. Se continuar, as suas mensagens de correio eletrónico poderão ser automaticamente bloqueadas.
Quais são as melhores práticas a adotar?
Não entre em pânico, se esta taxa aumentar ligeiramente, eis como reduzi-la:
- Defina um plano de conteudo para evitar o envio de mensagens de correio eletrónico muito próximas umas das outras ⏳
- Facilite o cancelamento da subscrição, para que os seus subscritores não marquem os seus e-mails como lixo.👋🏻
- Enviar conteúdo relevante e personalizado 🎨
#10 : Reencaminhamento de correio eletrónico
A taxa de reencaminhamento de correio eletrónico (também conhecida como « Email Forward Rate ») mede o número de vezes que os seus destinatários partilham as suas newsletters com outras pessoas, quer por correio eletrónico quer através de uma rede social. É um bom indicador da viralidade dos seus e-mails!
Se os seus subscritores reencaminharem as suas mensagens electrónicas, isso é um ótimo sinal! Significa que o seu conteúdo é considerado tão relevante ou interessante que eles querem partilhá-lo com outros. É uma forma de recomendação indireta e uma óptima maneira de chegar a novas pessoas sem qualquer esforço extra. 😴
Uma boa taxa de transferência é muitas vezes bastante baixa, cerca de 0,1% a 0,3%.
Como é calculada a taxa de transferência?
➡️ Cálculo: (número de transferências / número de mensagens electrónicas enviadas) x 100
Exemplo:
– 1000 e-mails enviados.
– 3 foram reencaminhados.
A sua taxa de transferência é: (3/1000) x 100 = 0,3 %.
O que se deduz: O seu conteúdo é suficientemente cativante para que os seus subscritores queiram partilhá-lo com outros. 🎉
Como é que pode aumentar esta taxa?
Existem algumas dicas para melhorar esta taxa e envolver ainda mais o seu público!
- Incentivar a partilha: Adicione um botão « encaminhar este e-mail » ou « partilhar » aos seus e-mails para facilitar a ação.👫
- Criar conteúdo atrativo: Para que um e-mail seja partilhado, deve ser útil, divertido ou provocar uma forte reação nos seus leitores. Faça com que os seus e-mails valham a pena o desvio! ✨
- Ofereça uma recompensa: Pode incentivar o reencaminhamento implementando uma estratégia promocional, como descontos ou ofertas exclusivas para quem partilhar. 🎁
#11: Receita por subscritor
A receita por subscritor é um dos KPIs de emailing que indica o desempenho de cada email na sua campanha de email.
Como posso saber mais sobre a receita por subscritor?
➡️ Cálculo: Receitas por subscritor = (receitas totais geradas / número total de subscritores)
Exemplo:
– 2000 € gerados.
– 1000 subscritores.
A receita por subscritor é: (2000/1000) = 2 €.
Conclusão: cada assinante rende-lhe uma média de 2 €. Pode agora otimizar as suas campanhas para aumentar este valor, propondo ofertas personalizadas. 🎯
Como aumentar a receita por assinante?
Aqui estão 3 dicas para aumentar a sua receita por subscritor:
- Identificar os tipos de pessoas que pagam e as que não pagam: para refinar o alvo. 🎯
- Adicione pessoas que pagaram em todas as suas campanhas para criar um segmento de clientes especializado.👯
- Analise os ciclos de compra, identifique os momentos em que os seus subscritores têm maior probabilidade de comprar e programe os seus e-mails em conformidade. 📅
#12: ROI do correio eletrónico
ROI = Retorno do Investimento. Por outras palavras, não se calcula apenas o benefício dos e-mails, mas também e sobretudo se é rentável para o seu negócio 💸
E é aí que muitas vezes temos surpresas. 😱
Pode medir isso pegando na receita que obtém dos benefícios da campanha menos o valor que gastou, dividindo por esse valor. O correio eletrónico não requer um grande investimento, mas oferece o melhor ROI em comparação com outras estratégias de marketing digital. 👩🏻💻
Qual é a fórmula do ROI?
➡️ Cálculo: [(receitas – custos de marketing) / 100] x 100.
Exemplo:
– 500 € de receitas geradas.
– 100 € de despesas de marketing.
O seu ROI é: [(500 – 100) / 100] x 100 = 400 %.
O resultado final: A sua campanha é extremamente rentável! Por cada euro que investe, ganha 4.
Como pode aumentar o ROI global do seu correio eletrónico?
Por vezes, há surpresas. Porque é que há surpresas? Simplesmente porque poucas pessoas calculam efetivamente o custo de marketing correto , mas há mais do que isso. Aqui estão algumas dicas para melhorar o seu investimento:
- Calcule todos os seus custos : Inclua não só o custo da ferramenta de envio, mas também o tempo gasto na conceção das suas campanhas, na gestão da sua base de dados, etc.
- Optimize continuamente as suas campanhas: Ajuste as suas ofertas, segmentos e CTAs para maximizar as receitas geradas.📊
- Teste diferentes formatos : Por vezes, mudar o design, a mensagem ou a oferta pode ter um impacto considerável nos seus resultados. Nunca confie em apenas um formato de campanha! 💡
#13: Taxa de qualificação
A taxa de qualificação é uma métrica de e-mail essencial que ajuda a medir a proporção de leads qualificados de uma campanha de e-mail em comparação com o número total de leads gerados.
Um lead qualificado atende aos critérios predefinidos estabelecidos pela equipa de marketing ou vendas, indicando uma alta probabilidade de conversão. 🤑
Como é que se calcula?
➡️ Fórmula : Taxa de Qualificação = (Leads Qualificados / Total de Leads Gerados) × 100
Exemplo:
– Gera 100 contactos
– 40 deles são qualificados
A sua taxa de qualificação seria (40 / 100) × 100 = 40%.
O resultado final: Uma taxa de qualificação mais elevada significa campanhas mais bem direcionadas e uma maior probabilidade de conversão!
Como pode melhorar a sua taxa de qualificação?
Técnicas comprovadas para otimizar as suas campanhas:
- Segmentação precisa: Certifique-se de que está a visar os contactos com maior probabilidade de se tornarem prospectos qualificados.
- Personalização: Utilize informações específicas sobre os destinatários para aumentar o envolvimento e a relevância.✨
- Conteúdo de alta qualidade: Partilhe conteúdo valioso e relevante para atrair a atenção de potenciais clientes qualificados.
- CTAs claros: Incentive ações que ajudem a qualificar os leads (por exemplo, baixar recursos, inscrever-se em um webinar).👋🏻
- Análise de dados: Acompanhe continuamente as métricas de desempenho e ajuste a sua estratégia em conformidade.
- Ciclo de feedback: Trabalhe com a sua equipa de vendas para aperfeiçoar os critérios de qualificação e melhorar as campanhas futuras.
Porque é que a sua taxa de qualificação pode cair?
Uma taxa de qualificação mais baixa deve-se frequentemente a uma segmentação vaga, que leva a mensagens irrelevantes e a um público menos empenhado. Quanto mais baixa for a sua taxa de qualificação, mais reduzidas serão as suas hipóteses de converter leads.
#14: Taxa de resposta
A taxa de resposta é uma métrica chave que mede a proporção de destinatários que respondem ao seu e-mail em comparação com o número total de e-mails enviados. É um indicador direto de quão bem a sua campanha gera interações e envolve o seu público. 😇
- Uma taxa de resposta de 10% ou superior é geralmente excelente, indicando um público altamente empenhado e reativo.
- Uma taxa de resposta inferior a 2% é considerada baixa, sugerindo problemas com relevância, personalização ou CTAs pouco claros. 🥲
Essa métrica destaca a eficácia do seu conteúdo e se você está alcançando o público certo.
Qual é a fórmula da taxa de resposta?
➡️ Fórmula: Taxa de resposta = (Número de respostas / Total de emails enviados) × 100
Exemplo:
– Envia 200 mensagens de correio eletrónico.
– Recebe 30 respostas.
A sua taxa de resposta seria (30 / 200) × 100 = 15%.
O resultado final: Uma taxa de resposta mais elevada significa mais envolvimento e interação com o seu público, o que reflecte uma campanha de correio eletrónico bem sucedida!
Como pode melhorar a sua taxa de resposta por correio eletrónico?
Principais estratégias para aumentar as taxas de resposta:
- Linhas de assunto cativantes: Escreva linhas de assunto atraentes e relevantes para incentivar a abertura e o interesse.🤭
- Perguntas claras ou pedidos de feedback: Faça perguntas diretas ou peça feedback para obter respostas rápidas.
- Enviar em momentos ideais: Escolha a hora certa, com base nos hábitos e fusos horários dos destinatários, para maximizar o envolvimento.⏰
Esta é uma métrica de e-mail importante que você pode rastrear facilmente usando ferramentas como o Waalaxy! 👽
#15: Taxa de adesão
A taxa de adesão mede a percentagem de visitantes que optam voluntariamente por subscrever a sua lista de correio eletrónico. 🕹️
Esta é uma métrica de e-mail crucial, pois revela a eficácia das suas estratégias de geração de leads e o apelo das suas ofertas. 💎
➡️ O que é uma boa taxa de opt-in?
- Uma taxa de opt-in de 2% a 5% é geralmente considerada forte, indicando que seus métodos de captura de leads estão funcionando bem.
- Uma taxa de opt-in inferior a 1% é frequentemente vista como fraca, sugerindo que os seus formulários, ofertas ou CTAs podem não ser suficientemente atraentes.😌
Como é calculada a taxa de opt-in?
➡️ Fórmula: Taxa de adesão = (Número de novos subscritores / Número total de visitantes ou oportunidades de inscrição ) × 100
Exemplo :
– 1.000 pessoas visitam o seu sítio.
– 30 delas subscrevem a sua newsletter.
A sua taxa de subscrição seria (30 / 1.000) × 100 = 3%.
O resultado final: Uma taxa de opt-in mais alta indica uma captura de leads bem-sucedida, enquanto uma taxa mais baixa aponta para áreas de melhoria.
Como aumentar a sua taxa de opt-in?
- Formulários simples: Mantenha os formulários de registo curtos, pedindo apenas informações essenciais para minimizar o atrito.📇
- Pop-ups e Banners: Utilize pop-ups e banners que chamem a atenção, mas que não sejam intrusivos, para destacar as suas ofertas de registo.
- Prova social: Apresente testemunhos ou críticas positivas para criar confiança e incentivar os visitantes a subscreverem.⭐️
Ao implementar estas estratégias, pode otimizar eficazmente a sua captação de leads, garantindo uma lista de subscritores crescente e de alta qualidade. 🤩
#16: Partilhas sociais
A taxa de partilha social mede a frequência com que o conteúdo do seu e-mail é partilhado nas redes sociais pelos destinatários. Este pode ser um bom indicador de envolvimento, mas nem sempre é relevante para todas as campanhas. 🧐
É importante notar que a falta de partilhas não significa que o conteúdo do seu e-mail seja fraco, uma vez que é raro os e-mails serem partilhados nas redes sociais. No entanto, os e-mails ainda podem ser mencionados em plataformas como o LinkedIn, o que pode indicar um forte envolvimento. 😍
Qual é a fórmula da taxa de ações sociais?
➡️ Fórmula: Taxa de Partilha Social = (Número de Partilhas / Total de Emails Enviados) × 100.
➡️ Ou, para uma medida mais precisa: Taxa de partilha social = (Número de partilhas / Emails abertos) × 100
Exemplo :
– Se enviar 1.000 mensagens de correio eletrónico.
– 500 são abertos.
– 10 dessas mensagens são partilhadas nas redes sociais.
A taxa de partilha social seria: (10 / 500) × 100 = 2%.
O que pode fazer para aumentar a sua taxa de partilha nas redes sociais?
Técnicas comprovadas:
- Adicionar botões de partilha social: Facilite a partilha dos seus emails pelos destinatários, incluindo botões sociais bem posicionados.
- Mantenha-o simples: Não sobrecarregue o seu e-mail com demasiados botões – concentre-se primeiro no seu CTA principal!
- Use quando for relevante: Esta métrica é mais útil quando a partilha social está alinhada com os seus objectivos, por exemplo, se for um influenciador de redes sociais ou se depender muito do envolvimento social.
Dicas: Não se preocupe se a sua taxa de partilha for baixa. Como mencionado, as partilhas sociais são raras no marketing por e-mail, mas ainda podem oferecer informações úteis quando ocorrem.✨
#17: Tempo médio de conversão – KPI e mail marketing
O tempo médio de conversão mede o período entre o momento em que um potencial cliente entra no seu funil de vendas (por exemplo, a subscrição de uma newsletter) e o momento em que realiza a ação desejada (como fazer uma compra ou registo). ⏰
Essa métrica ajuda a avaliar quanto tempo normalmente leva para os leads serem convertidos e, idealmente, deve ser o mais curto possível sem sacrificar a qualidade das conversões.
➡️ O que é um bom tempo de conversão?
- Comércio eletrónico: Em sectores de ritmo acelerado como o comércio eletrónico, um tempo de conversão ideal pode ser de apenas alguns dias. 🛍️
- B2B ou produtos complexos: Para produtos mais complexos ou de elevado valor, especialmente em B2B, os tempos de conversão podem estender-se de algumas semanas a até meses, dependendo do ciclo de compra.
Objetivo: O objetivo é encurtar o tempo de conversão, mantendo a qualidade dos leads. Quanto mais rápido conseguir guiar os potenciais clientes através do funil, mais rápido poderá gerar receitas, mas é crucial não se apressar à custa da qualidade da conversão. ✨
Como é calculado o tempo médio de conversão?
➡️ Fórmula: Tempo médio de conversão = (Tempo total individual para cada cliente potencial) / (Número total de conversões)
Exemplo:
Se você tiver três clientes em potencial cujos tempos de conversão foram de 10, 15 e 20 dias,
O tempo médio de conversão seria: (10 + 15 + 20) / 3 = 15 dias.
O resultado final: Conhecer o seu tempo médio de conversão permite-lhe otimizar o seu funil e encurtar o tempo necessário para converter leads em clientes.
#18: Custo por conversão
O Custo por Conversão (CPC) é uma métrica de email que mede quanto custa a uma empresa conseguir uma conversão (como uma compra ou registo) através de uma campanha de email. 💸
Esta métrica ajuda a avaliar a eficiência financeira dos seus esforços de marketing, fornecendo informações sobre se a sua campanha está a gerar um retorno positivo sobre o investimento (ROI).
Como determinar um CPC bom ou mau:
- Um bom CPC é aquele que é menor ou igual ao valor de cada conversão. Por exemplo, se cada conversão gerar 100 euros, um CPC de 20 a 50 euros deixaria uma margem de lucro saudável.
- Um CPC mau excede a receita gerada por cada conversão. Por exemplo, se cada conversão gerar 100 euros, mas custar 120 euros, a campanha não é rentável e precisa de ajustes estratégicos.
Como calcular o custo por conversão?
➡️ Fórmula: CPC = Custo Total da Campanha / Número Total de Conversões.
Exemplo :
– A sua campanha custa 1.000 euros.
– Gera 50 conversões.
O seu CPC seria: 1.000 € / 50 = 20 € por conversão.
Porque é que o seu CPC pode aumentar?
Vários fatores podem aumentar os custos de conversão, incluindo:
- Má segmentação: Se os e-mails forem enviados para potenciais clientes menos qualificados, a taxa de conversão pode cair, aumentando o seu CPC.
- Conteúdo irrelevante: O conteúdo que não envolve ou não ressoa com os destinatários pode levar a uma menor eficácia.😌
- Factores externos: O aumento da concorrência, as mudanças no comportamento do consumidor ou o aumento dos custos de publicidade também podem aumentar os custos.
- Questões técnicas: Problemas como a fraca capacidade de entrega ou links quebrados podem reduzir o envolvimento e aumentar o CPC.⛓️💥
#19: Taxa de retenção
A taxa de retenção é uma métrica chave do correio eletrónico que mede a sua capacidade de manter os subscritores envolvidos durante um determinado período. Ela rastreia a porcentagem de destinatários que continuam a abrir e interagir com seus e-mails. 🤝
Este indicador é crucial para avaliar a fidelidade dos subscritores e a eficácia a longo prazo da sua campanha de correio eletrónico.
O que é uma boa ou má taxa de retenção?
- Uma taxa de retenção de 80% ou mais é considerada excelente, reflectindo um forte envolvimento e lealdade do cliente. ✨
- Uma taxa de retenção inferior a 50% sugere problemas como a irrelevância do conteúdo, a falta de oportunidade ou a frequência excessiva, o que leva ao desinteresse ou ao cancelamento da subscrição.
Como calcular a taxa de retenção?
➡️ Fórmula: Taxa de retenção = (Número de destinatários activos no final do período / Número de destinatários activos no início do período) × 100
Exemplo:
– Começa uma campanha com 500 subscritores activos.
– No final do período, tem 450 ainda envolvidos.
A taxa de retenção seria: (450 / 500) × 100 = 90%.
O resultado final: Uma alta taxa de retenção mostra uma forte lealdade e compromisso do seu público, garantindo o sucesso a longo prazo.
Como manter uma taxa de retenção elevada?
- Forneça conteúdo valioso: Assegurar que o seu conteúdo vai ao encontro das necessidades e interesses dos seus subscritores.🤓
- Frequência ideal: Envie e-mails com a frequência certa para evitar sobrecarregar ou negligenciar os seus subscritores.
- Programas de fidelidade: Ofereça incentivos ou programas de fidelização para manter os subscritores envolvidos.🥰
#20: Tempo médio de leitura – KPI e mail marketing
O tempo médio de leitura mede o tempo que os destinatários passam a ler os seus e-mails. Ele fornece informações valiosas sobre o envolvimento e o interesse do seu público no conteúdo de suas mensagens. 📚
O que é um tempo de leitura bom, mau ou demasiado longo?
- Bom tempo de leitura: Entre 15 segundos e 1 minuto é geralmente considerado bom, o que significa que os subscritores estão envolvidos e a ler o seu e-mail na íntegra.😍
- Mau tempo de leitura: Menos de 10 segundos sugere que os destinatários podem achar o conteúdo irrelevante ou pouco envolvente.
- Demasiado longo: Mais de 2 minutos pode indicar que o seu e-mail é demasiado detalhado, denso ou mal estruturado, podendo sobrecarregar os leitores e fazer com que percam o interesse.😩
Como calcular o tempo médio de leitura?
➡️ Fórmula: Tempo médio de leitura = Tempo total de leitura de todos os e-mails / Número total de e-mails abertos
Exemplo:
Se o tempo total de leitura de 100 e-mails abertos for de 1.500 segundos.
O tempo médio de leitura seria de: 1.500 segundos / 100 emails = 15 segundos por email.
O resultado final: Conhecer o tempo médio de leitura permite-lhe avaliar o grau de envolvimento dos seus subscritores e se o seu conteúdo prende a sua atenção.
Como melhorar um bom tempo médio de leitura?
- Design atrativo: Utilizar um design limpo e visualmente apelativo com imagens de qualidade para tornar a leitura da mensagem de correio eletrónico agradável.
- Títulos e subtítulos claros: Guie os seus leitores através do conteúdo com títulos e subtítulos atraentes.🥸
- Comprimento adequado: Assegure-se de que as suas mensagens de correio eletrónico são informativas mas concisas, equilibrando o detalhe com a legibilidade para manter a atenção.
Vamos recapitular : quais os KPIs a medir no processo de envio de correio eletrónico?
Gostava de concluir este artigo com uma recapitulação de todas as métricas de email. 🤩
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Perguntas mais frequentes – KPI e mail marketing
Que ferramenta devo utilizar para lançar as minhas campanhas de marketing por correio eletrónico?
A ferramenta que sugerimos, e que utilizámos para lançar centenas de campanhas bem-sucedidas, é o Waalaxy.
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Quais são os 5 principais indicadores de desempenho no marketing digital?
➡️ Os cinco indicadores-chave da sua estratégia digital são :
- Taxa de entrega.
- Taxa de cliques CTR.
- Taxa de abertura.
- Taxa deconversão .
- Retorno do investimento.
Estes são os cinco indicadores mais importantes a que deve estar atento. Claro, não se esqueça de verificar a taxa de crescimento e manter um olhar atento sobre os seus testes A/B. 👀
Agora você sabe tudo sobre KPI e mail marketing ! 🚀
