O exemplo do plano de comunicação é a representação da sua estratégia de marketing digital sob a forma de uma agenda. Descubra qual é o seu objectivo, neste artigo dedicado. 🤲 Para o guiar na direcção certa, definimos 9 passos a seguir a fim de estabelecer um plano de comunicação eficiente! 🚀
O que é um plano de comunicação?
Um plano de comunicação é um documento que reúne a sua estratégia de comunicação externa e interna, acções, plano de acção e orçamento. Guia-o para criar a sua presença em diferentes redes sociais e suportes mediáticos. 💻 Ajuda a assegurar a consistência da mensagem que deseja transmitir ao seu público, com base nos seus objectivos e nos canais que utiliza. 📞
Qual é o conteúdo do plano de comunicação?
O conteúdo do plano de comunicação detalha as acções de comunicação planeadas para o ano ou em N+2. Define para cada acção os objectivos, o orçamento, os canais de comunicação e as mensagens a transmitir nas redes sociais, tais como o LinkedIn. 😉 É utilizado para optimizar os seus KPIs para acompanhar os seus investimentos.
Este modelo permite-lhe estabelecer um plano de acção para todos na sua empresa. 🎯
Como é que se escreve um plano de comunicação?
👉 Para escrever um plano de comunicação eficaz, precisa de conhecer estes 9 passos:
- Defina os seus objectivos comerciais e Crie as suas “personas de comprador”,
- Preparar uma boa mensagem,
- Escolha os seus canais de aquisição,
- Estabeleça um orçamento de acordo com as suas necessidades,
- Planeie as suas acções de comunicação,
- Distribua o seu conteúdo em redes sociais,
- Definir objectivos claros e exequíveis,
- Utilizar ferramentas de gestão de projectos,
- Analisar os resultados e ajustar.
A seguir, veremos estes passos um a um, com gráficos para o ajudar a completar cada passo do seu plano de comunicação. 👂
Vamos, sigam-me! 👋
Conquiste seus primeiros clientes esta semana
Aproveite o poder do Waalaxy para gerar leads todos os dias. Comece a prospectar gratuitamente hoje mesmo.
Como se faz um plano de comunicação eficaz em 9 passos?
Etapa 1: Defina o seu alvo comercial e Crie a sua personalidade de comprador
O primeiro passo é definir o seu mercado-alvo, porque não nos dirigimos às futuras mães da mesma forma que aos entusiastas da jardinagem… 🪴 Portanto, precisa de conhecer bem o seu público-alvo, idealmente melhor do que eles próprios se conhecem.
Este exercício permite-nos reunir informações valiosas para simplificar todas as futuras acções de comunicação, bem como o marketing, vendas e relações com os clientes. Saberá como melhor satisfazer as suas necessidades e será mais preciso na definição e entrega da sua mensagem. 📣
Abaixo encontra-se uma lista não exaustiva de informações que pode recolher: 🔍
- O perfil do seu alvo (idade, sexo, profissão, salário),
- Interesses, paixões, passatempos,
- Problemas, obstáculos, frustrações que ele ou ela enfrenta,
- As motivações mais profundas, as emoções que sentem,
- O vocabulário, palavras e expressões que ele usa.
| 1 – META | Perfil do alvo |
| Género | |
| Idade | |
| Profissão | |
| Paixões | |
| Outras informações | |
| Problema n°1 | |
| Problema n°2 | |
| Problema n°3 |
👉 Criar as suas“buyer persona”” é um passo importante no desenvolvimento do seu plano de comunicação. A definição do seu público-alvo principal permite-lhe fazê-lo:
- Personalize as suas mensagens de forma apropriada. Por exemplo, adopte um tom formal ao falar com os investidores.
- Encontre os canais de comunicação adequados. Por exemplo, se estiver a visar jovens, concentre-se nas redes sociais como Instagram ou TikTok.
Para o fazer, definir todos os prospectos qualificados, todos os utilizadores finais e criar perfis de amostra. É recomendado criar 2-3 “personas” por serviço/produto. 👍
Passo 2: Preparar a mensagem a ser entregue
Agora que estudou exaustivamente os diferentes aspectos do seu cliente ideal, precisa de se certificar de que eles compreendem a sua empresa e como o seu produto/serviço pode ajudá-los a resolver os seus problemas. 🤔 E isto é feito através da transmissão de uma mensagem relevante ao seu público-alvo através de copywriting envolvente, por exemplo.
Aqui estão algumas características de uma “boa mensagem”:👌
- Deve ser curto e claro,
- Deve utilizar o vocabulário apropriado (se o seu alvo for jovem, pode dar prioridade a ser em termos de primeiro nome em vez de ser em termos de primeiro nome).
- Deve concentrar-se nos benefícios do seu produto/serviço (não nas características).
- Deve mencionar de forma subtil qual é o factor de diferenciação em relação à concorrência.
| 2 – MENSAGEM | Contexto |
| A razão de ser da empresa | |
| Os seus valores | |
| A sua vida diária ideal | |
| Motivações profundas | |
| Motivações profundas | |
| Vocabulário utilizado | |
| Mensagem a ser transmitida | |
| Objectivos da comunicação |
Passo 3: Escolha os seus canais de aquisição
Agora, que sabe quem são os seus potenciais clientes, precisa de escolher os canais de aquisição apropriados para fazer passar as suas mensagens. 📨
Por este motivo, é necessário fazer a si próprio as seguintes perguntas sobre as suas pistas: 👇
- Em que redes sociais é que passam mais tempo?
- Em que lugares frequentam?
- Gostam de receber“emails frios“?
- Vêem televisão? Em caso afirmativo, em que faixa horária?
- A que eventos profissionais vão assistir?
Além disso, abaixo está uma lista (não exaustiva) de diferentes acções que pode tomar em função do canal de comunicação que escolher. 🤗
🌐 Para uma estratégia de comunicação digital:
- Redes sociais: publicações (fotos, vídeos), parcerias, influenciadores, interacções e comentários.
- Emailing: emails promocionais, partilha de conteúdos.
- Blogging, estratégia de conteúdo: escrever artigos, infografias, etc.
✍️ Para estratégias de comunicação tradicionais:
- Eventos: Participação em feiras comerciais, organização de conferências.
- Meios de comunicação: anúncios, anúncios na rádio, artigos em jornais, etc.
A sua empresa é única e a sua estratégia também! Crie uma estratégia de comunicação personalizada à medida do seu cliente ideal, tornando os seus toques pessoais reconhecíveis num piscar de olhos. 🌈
Além disso, não se esqueça de avaliar o custo de qualquer acção a fim de atribuir o orçamento correcto. 💲
Passo 4: Defina um orçamento com base nas suas necessidades
Definir um orçamento de comunicação não é uma tarefa fácil. 😫 Deve avaliar os custos de implementação das suas acções e assegurar o crescimento do seu negócio sem incorrer em riscos financeiros. As necessidades de comunicação não devem interferir com as necessidades operacionais (recursos humanos, materiais ou financeiros).
Em geral, os custos de comunicação devem representar 2% a 10% do seu volume de negócios. Evidentemente, este orçamento dependerá do seu produto ou serviço e da maturidade da empresa:
- Durante a fase de lançamento, o orçamento será mais elevado, uma vez que será necessário dar a conhecer a sua marca.
- Depois, na fase de maturidade, assim que o produto/serviço for conhecido pelo seu alvo, o investimento será reduzido.
Para maximizar a sua visibilidade e reduzir as suas despesas, faça primeiro publicidade digital. Muito mais barato e mais fácil de gerir do que a publicidade não multimédia. A estratégia de marketing está directamente ligada ao conteúdo da sua mensagem: conte a sua história e espalhe a sua promessa aos seus potenciais clientes. Para ser eficaz, desenvolva um plano de comunicação que seja facilmente accionável. 💥
| 3 – ORÇAMENTO | Plano de acção |
| Canal de comunicações n°1 | |
| Canal de comunicações n°2 | |
| Canal de comunicações n°3 | |
| Canal de comunicações n°4 | |
| Acção orçamental n°1 | |
| Acção orçamental n°2 | |
| Acção orçamental n°3 | |
| Acção orçamental n°4 |
Passo 5: Planeie as suas acções de comunicação
Um plano de comunicação é um documento que funciona como um plano de acção. Comunica a estratégia às equipas envolvidas para garantir que todos estão no bom caminho. 🛣️ Poderá invocar a sua estratégia de comunicação com base em várias considerações que tenha feito antecipadamente: objectivos de comunicação, metas e orçamento.
A seguir, é necessário listar as acções a implementar. Detalhá-las, estimar o orçamento atribuído à sua implementação, e a repetição da acção 🗓️ (por exemplo, escrever um post no blogue por semana).
Passo 6: Divulgue o seu conteúdo nas redes sociais
Alguns meios de comunicação, tais como as redes sociais, tornaram-se agora essenciais para o crescimento do seu negócio. No entanto, tem de escolher a plataforma certa para os seus objectivos: 🏹
- O LinkedIn é uma plataforma ideal para comunicações mais formais e prospecção B2B. As redes sociais profissionais são particularmente adequadas para o desenvolvimento de negócios, “vendas sociais” ou pesquisa de clientes graças a ferramentas“lead scraper” 👽 como o Waalaxy.
- O Instagram é bom para desenvolver a sua “imagem de marca”. Criar uma conta e colocar imagens na sua rede não é suficiente para fazer com que a sua marca seja notada. Tem de criar o seu próprio estilo de fotos, mostrar os seus produtos de uma forma visual única e ser um embaixador da identidade única da sua empresa.
- O Facebook é um gigante das redes sociais com milhares de milhões de utilizadores. É indispensável para a BtoC, especialmente para produtos e serviços publicitários.
- Entre outros… 🪐
Passo 7: Estabelecer objectivos/KPIs claros
A seguir, é necessário definir objectivos claros e“KPIs”. Assim, existem 4 tipos principais de objectivos de comunicação: 🗣
- Aumente a sua consciencialização. Dê a conhecer a sua marca, produto ou nova funcionalidade nas redes sociais.
- Trabalhe na imagem da sua marca. Nem todos serão clientes, mas continuamos a querer que as pessoas amem os nossos produtos e os associem aos aspectos positivos da nossa marca.
- Consiga que os seus clientes ideais tomem medidas. Leve as suas informações de contacto do seu website, visite uma loja física ou virtual para facilitar a compra ou o resgate.
- Construa a lealdade do cliente. Além disso, um cliente feliz pode tornar-se um embaixador da sua marca, e assim agir ao seu nível na sua notoriedade, imagem de marca e vendas. 💰
Passo 8: Utilizar ferramentas de gestão de projectos
De preferência, planeie as suas acções com um“back planner“, onde pode ver rapidamente o que está planeado para as próximas semanas ou meses. 👀 Recomendamos a utilização de uma ferramenta de gestão de projectos para tornar mais fácil a criação de planos de comunicação. Isto dar-lhe-á uma visão mais clara (despesas, prazos a cumprir, etc.) e a oportunidade de alinhar a sua visão com todas as partes interessadas. 🤑
Aqui está uma selecção de diferentes tipos de software para a sua estratégia de comunicação: 🧲
- Para planear a sua estratégia de comunicação: software de gestão de projectos = Segunda-feira.
- Para monitorizar o seu e-reputation: software de gestão de reputação = Piso por Qualtrics.
- Para gerir a sua rede social: software para agendar postos = Podawaa.
- Para iniciar um blogue: WordPress.
- Para campanhas de correio electrónico frio: software de envio automático de mensagens = Waalaxy.
- Para criar o seu conteúdo gráfico: Canva. 👑
👉 Além disso, se quiser mais informações sobre como criar conteúdos criativos para atrair leads, aqui está um pequeno vídeo tutorial que o ajudará a fazer brilhar a sua comunicação digital no LinkedIn: 🌟
Passo 9: Analisar os resultados
Fazer uma grande estratégia de comunicação, só faz sentido se analisar os seus resultados e ajustar as suas estratégias à medida que avança. 📏 Aqui está uma lista de algumas métricas a seguir:
- Aumento das vendas, pedidos de demonstração e número de citações de campanhas de comunicação (lançamentos, e-mails, etc.)
- Tráfego para o seu sítio web, taxa de ressaltos, tempo gasto em cada página, etc.
- Assinantes e as reacções nas suas redes sociais. 😊
Por outro lado, podemos tomar o exemplo de uma campanha de correio electrónico (com Waalaxy), à qual acrescentou botões de chamada para acção para aceder a um produto ou página de contacto. Assim, irá reunir uma base de dados de prospecção enviando esta campanha para a sua lista de prospectos. 🧨
👉 Posteriormente, pode medir o impacto desta campanha através da análise dos dados num painel de instrumentos:
- Taxa de abertura.
- Taxa de resposta.
- Número de mensagens enviadas.
- Taxa de envolvimento.
- Taxa de ressalto.
- Teste A/B…
Há tantos, que cabe a si definir quais são os mais relevantes. 🤓 Isto permitir-lhe-á quantificar o impacto dos seus esforços de marketing e ajustá-los mais tarde, se necessário.
Exemplo de plano de comunicação para empresas (PDF, Word, Excel).
Cada canal de comunicação e rede social tem as suas próprias peculiaridades, pelo que deve adaptar o seu modelo de plano de comunicação, em conformidade. 🧐 Além disso, a noção de perfis pessoais ou páginas de empresas (especialmente no LinkedIn), deve ser integrada nesta reflexão. 🔔
👉 Para saber mais sobre o LinkedIn e o seu funcionamento, consulte este artigo!
Abaixo, veremos 3 exemplos de planos de comunicação de negócios do LinkedIn, Twitter e Facebook. ⏰ Poderá descarregá-los mais tarde, a partir de um documento Google Drive, para os transformar em formatos PDF, Word ou Excel. ⏬
(botão télécharger mot clé RC??)
Exemplo de Plano de Comunicação Digital – LinkedIn
Por exemplo, no LinkedIn, se tiver uma estratégia de conteúdo bem desenvolvida, deve organizar os posts ou artigos que vai publicar, por tópico. 📚
Pode agrupar todos os posts sobre geração de leads, numa categoria “Desenvolvimento de Negócios” do seu planeamento. Se estiver a publicar conteúdo não relacionado com este tópico, recomendamos a criação de uma nova categoria e o seu agrupamento por tópico. Desta forma, poderá encontrar mais facilmente o seu caminho. 🏃
Anote também nas colunas da sua tabela, elementos como: o título do artigo, os formatos de publicação (bulleted list, vídeos, infografias, GIFs…), o estado (a fazer, em curso, concluído, atrasado), o objectivo, entre outros. 🪶 E nas linhas da tabela: a semana, a data e 2 categorias principais de posts/artigos bem definidos, um para o seu perfil pessoal e o outro para a página da empresa (se relevante). 💫
Exemplo de plano de comunicação – Twitter
Para o Twitter, pode utilizar o mesmo modelo do LinkedIn, quando planeia as suas acções de comunicação. No entanto, como o número de publicações deve ser mais numeroso no Twitter, recomendo a adição de mais 1 linha: o dia da semana. 👀 Desta forma, poderá ver todos os seus tweets, verificar a ordem em que serão publicados e, assim, evitar duplicações. Se publicar várias vezes por dia, isto torna as coisas mais fáceis. 👌
Exemplo de plano de comunicação com tabela – Facebook
Para o Facebook, pode criar um plano de comunicação da mesma forma que para o LinkedIn ou Twitter. 🕊️ Para as colunas: o título do artigo ou post, o tópico, a formatação da publicação, o estado (a fazer, em curso, concluído, atrasado), o objectivo, notas adicionais. 🖊️ E nas filas da tabela: a semana, o dia, a data, a hora… ⌛ depende de si como quer ser específico! Além disso, use os códigos de cores para demarcar claramente as suas acções! 🟢
5 Dicas para um Plano de Comunicação bem sucedido Exemplo
Dica 1: Consolide o seu Conteúdo Disponível
Identifique todo o seu conteúdo disponível, incluindo posts em blogues e/ou infográficos, vídeos que teria criado e white papers. 📖 Qualquer coisa que possa acrescentar valor ao seu conteúdo, pode ajudá-lo a atingir o seu objectivo. 🎯 Aproveite a oportunidade para identificar categorias de conteúdo, criando um inventário do seu conteúdo. Exemplo: se tem um artigo sobre recrutamento na sua empresa em crescimento, 🤗 porque não criar um infográfico que capte os elementos chave do seu artigo?
Dica 2: Ordenar por tipo de correio
Diferentes redes sociais podem ter diferentes formatos de publicação. Para se organizar eficientemente, crie um ficheiro e uma lista de tarefas para cada rede social. ⚡ Desta forma, é possível exibir todo o conteúdo de acordo com a rede social e trazer diversidade ao formato de publicação. Primeiro, crie um ficheiro global e crie um separador para cada rede social. Depois, crie uma coluna para cada possível formato de publicação na rede de redes sociais da sua escolha. 🍡
Por exemplo, para o LinkedIn, pode publicar PDFs, GIFs, carrosséis, infográficos e imagens/fotografias. 📸 Por exemplo, colocar todos os tipos de publicação aprovados pelo LinkedIn nas colunas. Em seguida, complete a lista com tópicos. Depois, na coluna “Vídeo”, encontrará os vídeos criados relacionados com os principais artigos do LinkedIn.
Dica 3: Definir o Ritmo da Publicação
A quantidade de conteúdo disponível irá determinar a frequência de publicação. 🕰️ Se a sua estratégia de marketing de conteúdo tiver 2 posts no blogue e um vídeo por mês, o seu plano de comunicação não irá longe… Precisa de comunicar regularmente e fornecer valor. É por isso que deve ter conteúdo suficiente para falar de forma eficaz.
Antes de fazer o planeamento da comunicação, deve certificar-se de que tem conteúdo suficiente com antecedência. Por outro lado, algumas redes sociais requerem mais postos do que outras, para serem eficazes. 🙊 É difícil utilizar eficazmente o Twitter com apenas um tweet por semana, mas o LinkedIn recomenda a publicação uma vez por semana na página da sua empresa para começar. 🙏
Dica 4 : Colocar Mensagens no Plano de Comunicação
Este passo é uma verdadeira ginástica mental. 🧠 É necessário preencher um plano de comunicação baseado no tema, o alvo e a mensagem que se pretende transmitir. Para avançar, aconselhamo-lo a escolher um tópico e acrescentar 1 publicação por semana ao seu plano de comunicação. É desta forma que constrói a espinha dorsal do seu plano de comunicação. 🦴
Por exemplo, na agenda de comunicação do Twitter, pode optar por publicar tweets 2x por dia ou 10x por semana. Para o tópico da prospecção B2b, por exemplo, pode escrever 2 artigos por semana. Pode fazer o mesmo para outros tópicos. Para evitar redundância, é uma boa ideia ter em mente a mensagem que pretende transmitir. ⚠️ Lembre-se de definir os seus objectivos para cada publicação.
Dica 5: Verifique a Ordem do Conteúdo
Este passo é importante porque lhe permite verificar a ordem das suas publicações e conteúdos para evitar duplicações. 👯 Recomendamos que faça este passo à medida que classifica as suas ideias de conteúdo. Se fizer o seu plano de comunicação cuidadosamente, não terá duplicações. 😊 Uma vez iniciada a comunicação, não se esqueça de medir o impacto das suas acções.
Conclusão: Como construir um plano de comunicação?
Em conclusão, o seu exemplo de plano de comunicação deve ser resumido nestes poucos pontos-chave: 🗝️
- Defina o seu alvo utilizando“personas” qualificadas e segmentadas.
- Defina os seus objectivos a curto e médio prazo, certificando-se de que estes são mensuráveis e realizáveis.
- Defina as suas acções, escolhendo a sua mensagem e os seus canais de distribuição.
- Defina o seu orçamento de media para cada actividade, de acordo com as suas necessidades e objectivos.
- Definam o vosso plano de acção e analisem os vossos KPIs, para aumentar as vossas hipóteses de sucesso. 💪
Finalmente, quer se trate de divulgar a palavra, trabalhar na sua marca ou conduzir compras do seu público-alvo, a comunicação é fundamental para o seu negócio. ⚡
De facto, as suas acções de comunicação são a única forma de o mundo exterior poder conhecer a identidade e os valores da sua empresa. Portanto, tenha o cuidado de alinhar “o que diz com “o que faz”. 🧐
A qualidade do seu serviço ou produto deve corresponder pelo menos ao valor percebido pelos potenciais clientes. Caso contrário, ficarão muito desapontados. 😬 Se a sua comunicação for honesta, sincera e como você, será bem sucedida! 👏
Então, está pronto para planear a sua estratégia de comunicação? 😏
FAQ: Exemplo de Plano de Comunicação
O que é um Plano de Acção de Comunicação?
Um plano de acção de comunicação é um documento essencial para uma empresa. Pode definir uma estratégia passo a passo para atingir objectivos específicos e realistas com prazos estabelecidos antecipadamente. 🏃 Como parte do seu plano de acção, são necessárias 3 etapas: 1) deve primeiro ser desenvolvido, 2) depois implementado, e finalmente 3) ter um acompanhamento regular.
O plano de acção permite às empresas resolver um problema específico ou simplesmente alcançar um objectivo definido. 🎣 Os planos de acção podem ser globais (generalizados dentro da empresa, como parte de um plano de acção estrutural ou organizacional), ou centrados em departamentos específicos dentro da empresa (marketing/comunicação, vendas, RH, etc.) 🤗
Em geral, os planos de acção são principalmente implementados para o marketing estratégico. Isto porque o marketing é definido por várias acções-chave que ajudam a atingir objectivos de vendas ou de desenvolvimento de mercado, por exemplo. 💹
Quais são os Diferentes Canais de Comunicação?
Existem vários canais de comunicação que são classificados em duas categorias principais: meios de comunicação social e não-meios de comunicação social. 📜
🌐 A comunicação mediática inclui:
- Televisão,
- Rádio,
- Imprensa: (semanário, revista especializada, comunicado de imprensa),
- Cartaz,
- Cinema: (publicidade, colocação de produtos),
- Internet: (redes sociais, boletins informativos, anúncios, anúncios, etc.).
✍️ A comunicação não-media inclui:
- “Patrocínio”: (parceria com um anunciante em troca de espaço publicitário sobre um evento e/ou objectos),
- Marketing de afiliação: (programa de embaixadores, publicidade num blog privado),
- Objectos publicitários,
- “Marketing de rua: (acções de comunicação realizadas na rua),
- Relações públicas: (acções de comunicação baseadas em eventos para promover a imagem de uma empresa e/ou indivíduos),
- Comunicação de eventos: (feiras comerciais, conferências, seminários, dia de abertura, etc.).
É isso, agora conhece todos os segredos sobre o plano de comunicação, exemplo incluído! 😉
