Le plan de communication est la représentation de votre stratégie de marketing digital, sous la forme d’un planning, découvrez l’exemple de plan de communication qui vous convient le plus, dans cet article dédié. 🤲 Pour vous guider dans la bonne direction, nous avons défini 9 étapes à suivre afin de mettre en place un plan de comm efficace ! 🚀

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Qu’est-ce qu’un plan de communication exemple ?

Le planning de comm est un document qui rassemble votre stratégie de communication externe et interne, vos actions, votre plan d’action et votre budget. Il vous guide pour créer votre présence sur les différents réseaux sociaux et supports médias. 💻 Ça aide à assurer la cohérence du message que vous voulez transmettre à votre audience, en fonction de vos objectifs et des canaux utilisés, comme votre audience sur LinkedIn par exemple. 📞

Quel est le contenu du plan de comm ?

Le contenu du plan de communication exemple détaille les actions de communication prévues pour l’année ou à N+2. Il définit pour chaque action les objectifs, le budget, les canaux de communication et les messages à diffuser sur les réseaux sociaux, comme LinkedIn. 😉 Il sert à optimiser vos KPI pour suivre vos investissements.
Ce modèle vous permet d’établir un plan d’action pour tous les membres de votre entreprise. 🎯

Comment rédiger un plan de communication ?

👉 Pour rédiger un plan de communication exemple efficace, vous devez connaître ces 9 étapes :

1. Définir votre ciblage et créer vos « buyer personas »,
2. Préparer un bon message,
3. Choisir vos canaux d’acquisition,
4. Fixer un budget selon vos besoins,
5. Planifier vos actions de communication,
6. Diffuser votre contenu sur les réseaux sociaux,
7. Définir des objectifs clairs et atteignables,
8. Utiliser des outils de gestion de projets,
9. Analyser les résultats et ajuster.

Dans cet article, nous allons voir ces étapes détaillées une par une, avec des tableaux pour vous aider à remplir chaque étape de votre plan de communication. 👂

Allons-y, suivez-moi ! 👋

Comment faire un plan de communication efficace en 9 étapes ?

Étape 1 : Définissez votre cible commerciale et créez vos « buyer personas »

La première étape consiste à définir votre ciblage marketing, car on ne s’adresse pas de la même manière aux futures mamans qu’aux passionnés de jardinage… 🪴 Il faut donc bien connaître sa clientèle cible, idéalement mieux qu’elle ne se connaît elle-même.

Cet exercice nous permet de récolter des informations précieuses pour simplifier toutes les actions de communication futures ainsi que le marketing, les ventes et la relation client. Vous saurez comment répondre au mieux à leurs besoins et serez plus précis dans la définition et la diffusion de votre message. 📣

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des informations que vous pouvez recueillir : 🔍

• Le profil de votre cible (âge, sexe, profession, salaire),
• Les intérêts, les passions, les passe-temps,
• Les problèmes, les obstacles, les frustrations qu’il doit affronter,
• Les motivations les plus profondes, les émotions qu’il éprouve,
• Le vocabulaire, les mots et les expressions qu’il utilise.

👉 De plus, créer vos « buyer personas«  est une étape importante dans l’élaboration de votre plan de communication exemple. La définition de votre cœur de cible vous permet de : 

• Personnaliser vos messages de manière appropriée. Par exemple, adoptez un ton formel lorsque vous parlez à des investisseurs.
• Trouver les bons canaux de communication. Par exemple, si vous ciblez des jeunes, privilégiez les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok.

Pour cela, définissez tous les propects qualifiés, tous les utilisateurs finaux et créez des profils types. Il est recommadé de créer 2-3 « personas » par service/produit. 👍

Étape 2 : Préparez le message à diffuser

Maintenant que vous avez étudié en profondeur les différents aspects de votre client idéal, vous devez vous assurer qu’il comprenne votre entreprise et comment votre produit/service peut les aider à résoudre leurs problèmes. 🤔 Et ceci, ce fait en transmettant un message pertinent à votre audience cible à travers un « copywriting » attrayant, par exemple.

Voici quelques caractéristiques d’un « bon message » : 👌

• Il doit être court et clair,
• Il doit utiliser le vocabulaire approprié (si votre cible est jeune vous pouvez prioriser le tutoiement au vouvoiement).
• Il doit se concentrer sur les avantages de votre produit/service (et non pas sur les fonctionnalités).
• Il doit mentionner de manière subtile quel est le facteur différenciant de la concurrence.

Étape 3 : Choisissez vos canaux d’acquisition

Maintenant, que vous connaissez qui sont vos clients potentiels, vous devez choisir les canaux d’acquisition appropriés pour faire passer vos messages. 📨

De ce fait, vous devez vous poser les questions suivantes à propos de vos leads : 👇

• Sur quels réseaux sociaux passent-ils le plus de temps ?
• Quels endroits fréquentent-ils ?
• Aiment-ils recevoir des « cold emails » ?
• Regardent-ils la télévision ? Si oui, dans quel créneau ?
• À quels événements professionnels participeront-ils ?

De plus, vous trouverez ci-dessous une liste (non exhaustive) des différentes actions que vous pouvez entreprendre en fonction du canal de communication que vous choisirez. 🤗

🌐 Pour une stratégie de communication digitale : 

• Réseaux sociaux : publications (photos, vidéos), partenariats, influenceurs, interactions et commentaires.
• Emailing : emails promotionnels, partage de contenu.
• Blog, stratégie de contenu : rédaction d’articles, infographies, etc.

✍️ Pour les stratégies de communication traditionnelles : 

• Événements : Participation à des salons, organisation de conférences.
• Médias : publicités, publicités radio, articles de presse, etc.

Votre entreprise est unique et votre stratégie aussi ! Créez une stratégie de communication personnalisée et adaptée à votre client idéal, rendant vos touches personnelles reconnaissables en un coup d’œil. 🌈

Par ailleurs, n‘oubliez pas d’évaluer le coût de toute action afin d’allouer le bon budget. 💲

Étape 4 : Fixez un budget selon vos besoins

Fixer un budget de communication n’est pas une tâche facile. 😫 Il doit évaluer les coûts de mise en place de vos actions et assurer la croissance de votre entreprise sans encourir des risques financiers. Les besoins en communication ne doivent pas interférer avec les besoins opérationnels (ressources humaines, matérielles ou financières).

Généralement, les coûts de communication doivent représenter de 2 % à 10 % de votre CA. Bien entendu, ce budget va dépendre de votre produit ou service et de la maturité de l’entreprise :

• Lors de la phase de lancement, le budget sera plus élevé, car vous aurez besoin de faire connaître votre marque.
• Puis, en phase de maturité, une fois que le produit/service est connu par sa cible, l’investissement sera diminué.

Pour maximiser votre visibilité et réduire vos dépenses, faites d’abord de la publicité digitale. Beaucoup moins chère, et plus simple à gérer que la publicité hors-médias. La stratégie de marketing est directement liée au contenu de votre message : racontez votre histoire et diffusez votre promesse jusqu’à vos clients potentiels. Pour être efficace, développez un plan de communication exemple qui soit facilement actionnable. 💥

Étape 5 : Planifiez vos actions de communication

Un plan de communication est un document qui fait office de plan d’action. Il communique la stratégie aux équipes impliquées pour s’assurer que tout le monde est sur la bonne voie. 🛣️ Vous pourrez invoquer votre stratégie de communication en fonction de diverses considérations que vous avez faites à l’avance : objectifs de communication, cibles et budget.

Ensuite, vous devez lister les actions à mettre en place. Détaillez-les, estimez le budget alloué à leur mise en place, et la répétition de l’action 🗓️ (ex : rédiger un article de blog par semaine). 

Étape 6 : Diffusez vos contenus sur les réseaux

Certains moyens de communication, comme les réseaux sociaux, sont aujourd’hui devenus indispensables pour la croissance de votre entreprise. Cependant, vous devez bien choisir la plateforme adaptée à vos objectifs : 🏹

• LinkedIn est une plateforme idéale pour les communications plus formelles et la prospection B2B. Les réseaux sociaux professionnels sont particulièrement bien adaptés pour le développement commercial, le « social selling » ou la recherche de clients grâce à des outils pour « scraper de leads » 👽, comme Waalaxy. 
• Instagram est bon pour développer votre « image de marque ». Créer un compte et publier des images sur votre réseau ne suffit pas pour faire remarquer votre marque. Vous devez créer votre propre style de photos, mettre en valeur vos produits d’une manière visuelle unique et être l’ambassadeur de l’identité unique de votre entreprise.
• Facebook est un géant des médias sociaux avec des milliards d’utilisateurs. Il est indispensable pour le BtoC, notamment pour la publicité de produits et services.
• Entre autres… 🪐

Étape 7 : Définissez des objectifs/KPI clairs

Ensuite, vous devez définir les objectifs et « KPI » clairs. Il existe donc 4 principaux types d’objectifs de communication : 🗣

• Augmentez votre notoriété. Faites connaître votre marque, produit ou nouvelle fonctionnalité sur les réseaux sociaux.
• Travaillez votre image de marque. Tout le monde ne sera pas client, mais nous voulons toujours que les gens aiment nos produits et les associent aux aspects positifs de notre marque.
• Amenez vos clients idéaux à passer à l’action. Prenez leurs coordonnées sur votre site web, rendez-vous dans un point de vente physique ou virtuel pour faciliter l’achat ou le rachat.
• Fidélisez vos clients. De plus, un client heureux peut devenir un ambassadeur de votre marque, et ainsi agir à son niveau sur votre notoriété, image de marque et ventes. 💰

Étape 8 : Utilisez des outils de gestion de projets

De préférence, planifiez vos actions avec un « rétroplanning« , où vous pourrez voir en un coup d’œil ce qui est prévu pour les semaines ou les mois à venir. 👀 Nous vous recommandons d’utiliser un outil de gestion de projet pour faciliter la création de plans de communication. Cela vous donnera une vue d’ensemble plus claire (dépenses, délais à respecter, etc.) et l’opportunité d’aligner votre vision à toutes les parties prenantes. 🤑

Voici une sélection de différents types de logiciels pour votre stratégie de communication: 🧲

• Pour planifier votre stratégie de communication : logiciel de gestion de projet = Monday.
• Pour surveiller votre e-réputation : logiciel de gestion de réputation = Tread by Qualtrics.
• Pour gérer votre réseau social : logiciel pour programmer des publications = Podawaa.
• Pour démarrer un blog : WordPress.
• Pour les campagnes de « cold email«  : logiciel de messagerie automatique = Waalaxy.
• Pour la création de vos contenus graphiques : Canva. 👑

👉 Par ailleurs, si vous voulez plus d’infos sur comment créer du contenu créatif pour attirer des prospects, voici une petite vidéo tutorielle qui vous aidera à faire briller votre communication digitale sur LinkedIn : 🌟

Étape 9 : Analysez les résultats

Faire une super stratégie de communication, n’a de sens que si vous les analysez les résultats et ajustez vos stratégies au fur et à mesure. 📏 Voici une liste de quelques métriques à suivre :

• Augmentation des ventes, de demandes de démo et du nombre de devis grâce aux campagnes de communication (affichages, emails, etc.)
• Affluence sur votre site web, taux de rebond, temps passé sur chaque page, etc.
• Abonnés et réactions sur vos réseaux sociaux. 😊

Par ailleurs, nous pouvons prendre l’exemple d’une campagne d’emails (avec Waalaxy), à laquelle vous avez rajouté des boutons d’appel à l’action pour accéder à un produit ou une page de contact. Ainsi, vous allez rassembler une base de données de prospection en envoyant cette campagne à votre liste de prospects. 🧨

👉 Par la suite, vous pouvez mesurer l’impact de cette campagne en analysant les données dans un tableau de bord :

• Taux d’ouverture.
• Taux de réponse.
• Nombre de messages envoyés.
• Taux d’engagement.
• Taux de rebond.
• A/B testing…

Il y en a tellement, que c’est à vous de définir lesquels sont les plus pertinents. 🤓 Cela vous permettra de quantifier l’impact de vos efforts marketing et de les ajuster plus tard, si besoin.

Exemples de plans de communication d’entreprises

Chaque canal de communication et chaque réseau social a ses propres particularités, vous devez donc adapter votre modèle de plan de communication, en conséquence. 🧐 De plus, la notion de profils personnels ou de pages d’entreprises (notamment sur LinkedIn), doit être intégrée dans cette réflexion. 🔔

👉 Pour en savoir plus sur LinkedIn et son fonctionnement, consultez cet article !

Ci-après, nous allons voir le plan de communication exemple pour les entreprises LinkedIn, Twitter et Facebook. ⏰ Vous pourrez les télécharger par la suite, à partir de ce document Google Drive, pour les transformer en formats PDF, Word ou Excel. ⏬

Exemple planning de communication digitale – LinkedIn

Par exemple, sur LinkedIn, si vous avez une stratégie de contenu bien développée, vous devez organiser les posts ou les articles que vous allez publier, par sujet. 📚

Vous pouvez regrouper tous les posts sur la génération de prospects, dans une catégorie « Développement commercial » de votre planning. Si vous publiez du contenu sans rapport avec ce sujet, nous vous recommandons de créer une nouvelle catégorie et de les regrouper par sujet. De cette manière, vous pourrez trouver votre chemin plus facilement. 🏃

Notez aussi dans les colonnes de votre tableau, des éléments comme : le titre de l’article, les formats de publication (liste à puces, vidéos, infographies, GIF…), le statut (à faire, en cours, terminé, en retard), l’objectif, entre autres. 🪶 Et dans les lignes du tableau : la semaine, la date et 2 grandes catégories de posts/articles bien définies, une pour votre profil personnel et l’autre pour la page d’entreprise (si c’est pertinent). 💫

Plan de communication à télécharger en PDF

Plan de communication exemple avec tableau – Twitter

Pour Twitter, vous pouvez utiliser le même modèle de plan que LinkedIn, lorsque vous allez planifier vos actions de communication. Cependant, étant donné que le nombre de publications doit être plus nombreux sur Twitter, je recommande d’ajouter 1 ligne en plus : le jour de la semaine. 👀 De cette façon, vous pourrez voir tous vos tweets, vérifier l’ordre dans lequel ils seront publiés et ainsi, éviter les doublons. Si vous publiez plusieurs fois par jour, cela facilite les choses. 👌

Plan de communication à télécharger en Excel

Plan de communication exemple concret – Facebook

Pour Facebook, vous pouvez créer un plan de communication de la même manière que vous le faites pour LinkedIn ou Twitter. 🕊️ Pour les colonnes : le titre de l’article ou du post, le thème, la mise en forme de la publication, le statut (à faire, en cours, terminé, en retard), l’objectif, des notes supplémentaires. 🖊️ Et dans les lignes du tableau : la semaine, le jour, la date, l’heure… ⌛ c’est vous qui voyez à quel point vous voulez être précis !  Servez-vous également des codes couleur pour bien démarquer vos actions ! 🟢

Plan de communication à télécharger en Word

5 Conseils pour réussir votre plan de communication

Conseil 1 : Regrouper votre contenu disponible

Identifiez tout votre contenu disponible, y compris des articles de blog et/ou des infographies, les vidéos que vous auriez créées et les livres blancs. 📖 Tout ce qui peut ajouter de la valeur à votre contenu, peut vous aider à atteindre votre objectif. 🎯 Profitez-en pour identifier les catégories de contenu, en créant un inventaire de votre contenu. Exemple : si vous avez un article sur le recrutement dans votre entreprise en pleine croissance, 🤗 pourquoi ne pas créer une infographie qui capture les éléments clés de votre article ?

Conseil 2 : Trier par type de publication

Différents réseaux sociaux peuvent avoir différents formats de publication. Pour vous organiser efficacement, créez un fichier et une liste de tâches pour chaque réseau social. ⚡ De cette façon, vous pouvez afficher tout le contenu selon le réseau social et apporter de la diversité au format de la publication. Tout d’abord, créez un fichier global et créez un onglet pour chaque réseau social. Ensuite, créez une colonne pour chaque format de publication possible dans le réseau social de votre choix. 🍡

Par exemple, pour LinkedIn, vous pouvez publier des PDF, des GIF, des carrousels, des infographies et des images/photos. 📸 Par la suite, mettez tous les types de publication approuvés par LinkedIn dans les colonnes. Complétez ensuite la liste avec des sujets. Puis dans la colonne « Vidéo », vous trouverez les vidéos créées sont liées aux articles principaux de LinkedIn.

Conseil 3 : Définir le rythme de publication

La quantité de contenu disponible déterminera la fréquence de publication. 🕰️ Si votre stratégie marketing de contenu comporte 2 posts de blog et une vidéo par mois, votre plan de communication n’ira pas loin… Vous devez communiquer régulièrement et apporter de la valeur. C’est pourquoi, vous devriez avoir suffisamment de contenu pour prendre efficacement la parole.

Avant de faire la planification de la communication, vous devez vous assurer que vous avez assez de contenu à l’avance. En revanche, certains réseaux sociaux nécessitent plus de posts que d’autres, pour être efficaces. 🙊 Il est difficile d’utiliser efficacement Twitter avec un seul tweet par semaine, mais LinkedIn recommande de publier une fois par semaine sur la page de votre entreprise pour commencer. 🙏

Conseil 4 : Mettre les publications dans le plan de com

Cette étape est une véritable gymnastique mentale. 🧠 Vous devez remplir le plan de communication exemple en fonction du sujet, de la cible et du message que vous souhaitez transmettre. Pour bien avancer, nous vous conseillons de choisir un sujet et d’ajouter 1 publication par semaine à votre plan de communication. C’est ainsi que vous construisez l’épine dorsale de votre plan com. 🦴

Dans le calendrier de communication sur Twitter, vous pouvez choisir de publier des tweets 2x par jour ou 10x par semaine. Pour le sujet de la prospection B2b par exemple, vous pouvez écrire 2 articles par semaine. Vous pouvez procéder de la même manière pour les autres sujets. Pour éviter la redondance, c’est une bonne idée de garder à l’esprit le message que vous voulez transmettre. ⚠️ Pensez à définir vos objectifs pour chaque publication.

Conseil 5 : Vérifiez l’ordre du contenu

Cette étape est importante, car elle vous permet de vérifier l’ordre de vos publications et contenus pour éviter les doublons. 👯 Nous vous recommandons de faire cette étape au fur et à mesure que vous classez vos idées de contenu. Si vous faites votre plan de communication attentivement, vous n’aurez pas de doublons. 😊 Une fois que vous auriez commencé à communiquer, n’oubliez pas de mesurer l’impact de vos actions.

Conclusion : Comment construire un plan de communication ?

En conclusion, votre plan de com doit se résumer en ces quelques points clés : 🗝️

• Définissez votre cible en utilisant des « personas » qualifiés et segmentés.
• Définissez vos objectifs à court et moyen terme, en veillant à ce qu’ils soient mesurables et atteignables.
• Définissez vos actions à mener en choisissant bien votre message et vos canaux de diffusion.
• Définissez votre budget média pour chaque activité selon vos besoins et vos objectifs.
• Définissez votre plan d’action et analysez vos KPI, pour augmenter vos chances de succès. 💪

Finalment, qu’il s’agisse de faire passer le mot, de travailler sur votre « branding«  ou de stimuler les achats auprès de votre public cible, la communication est essentielle pour votre entreprise. ⚡

En effet, vos actions de communication sont la seule façon dont le monde extérieur peut connaître l’identité et les valeurs de votre entreprise. Attention donc à aligner « ce que vous dites à « ce que vous faites ». 🧐
La qualité de votre service ou de votre produit doit au moins correspondre à la valeur perçue par les clients potentiels. Sinon, ils seront très déçus… 😬 Si votre communication est honnête, sincère et vous ressemble, elle réussira ! 👏

Alors, êtes-vous prêts à planifier votre stratégie de plan de communication ? 😏

FAQ : Plan de communication exemple

Quel est le plan d’action en communication ?

Un plan d’action en communication est un document incontournable pour une entreprise. Vous pouvez définir une stratégie étape par étape pour atteindre des objectifs précis et réalistes avec des délais fixés à l’avance. 🏃 Dans le cadre de votre plan d’action, 3 étapes sont nécessaires : 1) il doit d’abord être élaboré, 2) puis mis en œuvre, et enfin 3) avoir un suivi régulier.

Le plan d’action permet aux entreprises de résoudre un problème précis ou simplement d’atteindre un objectif fixé. 🎣 Les plans d’action peuvent être globaux (généralisés au sein de l’entreprise, dans le cadre d’un plan d’action structurel ou organisationnel), ou focalisés sur des services spécifiques de l’entreprise (marketing/communication, commercial, RH, etc.) 🤗

En général, les plans d’action sont principalement mis en œuvre pour le marketing stratégique. En effet, le marketing est défini par plusieurs actions clés qui aident à atteindre des objectifs de vente ou de développement du marché, par exemple. 💹

Quels sont les différents canaux de communication ?

Il existe plusieurs canaux de communication qui sont classés en deux grandes catégories : les médias et les hors médias. 📜

🌐 La communication média comprend :

• Télévision,
• Radio,
• Presse : (hebdomadaire, magazine spécialisé, communiqué de presse),
• Affichage,
• Cinéma : (annonce, placement de produit),
• Internet : (réseaux sociaux, newsletters, publicités, « ads« , etc).

✍️ La communication hors-média comprend :

• « Sponsoring » : (partenariat avec un annonceur en échange d’un espace publicitaire sur un événement et/ou des objets),
• Affiliation marketing : (programme ambassadeurs, publicité dans un blog privé),
• Objets publicitaires,
• « Street marketing » : (actions de communication menées dans la rue),
• Relations Publiques : (actions de communication événementielles destinées à promouvoir l’image d’entreprise et/ou de particuliers),
• Communication événementielle : (salons, conférences, séminaires, journée d’ouverture, etc).

Voilà, maintenant, vous savez tous les secrets sur le plan de communication, exemple y compris ! 😉