Client outreach : Guia definitivo + 8 estratégias

Atualmente, à medida que as empresas se deparam com uma concorrência cada vez mais feroz, 🦁 é mais crucial do que nunca estabelecer ligações com potenciais clientes e manter relações fortes com os actuais. É aqui que o conceito de “client outreach” ou sensibilização do cliente desempenha um papel vital.

A client outreach é o esforço proactivo das empresas para se envolverem, ligarem e comunicarem com clientes potenciais e actuais, a fim de promoverem relações significativas e impulsionarem o crescimento do negócio. 🌱

O que é a client outreach ? Definição

A angariação de clientes envolve a identificação dos tipos de clientes que pretende atingir e, em seguida, a criação de um plano de prospeção para os contactar. 🗣️

Quando eu digo a palavra « outreach », eu realmente quero dizer qualquer forma de marketing de saída. Assim, em vez de os clientes virem até nós, saímos e encontramos os tipos de clientes com os quais queremos trabalhar.

Embora o inbound marketing seja elogiado, na minha experiência pessoal, tenho tido muito mais sucesso a contactar empresas com as quais quero trabalhar. 👌

Isso porque você pode definir claramente qual é o seu perfil de cliente ideal (ICP). Nem todos os leads de entrada serão de alta qualidade. Mas todos os seus esforços de client outreach podem direcionar leads de alta qualidade!

Para que é que serve?

Portanto, para recapitular: a divulgação consiste em encontrar os tipos de clientes com quem quer trabalhar e, em seguida, descobrir como chamar a sua atenção. ⏰

No entanto, não se trata de enviar spam às pessoas para obter algo em troca. Por outras palavras, nunca queremos vender nada ou pedir muito nas nossas primeiras interações.

Nas 8 estratégias de contacto com o cliente que se seguem, irei abordar este conceito com mais pormenor.

Muito bem, agora vamos rever as minhas formas favoritas de abordar os seus esforços de aquisição de clientes. 👇

8 Estratégias de contacto com o cliente a implementar

Eis algumas estratégias de outreach marketing que pode implementar agora mesmo:

1. Estudos de casos e testemunhos

Os estudos de caso e os testemunhos são ferramentas poderosas para criar confiança. 🌬️

• Identifique os clientes satisfeitos na sua banco de dados de clientes ou aqueles que deixam boas críticas em todos os canais (chat, correio eletrónico, plataformas de avaliação).
• Concentre-se no contacto direto: em vez de se basear apenas em inquéritos, contacte diretamente os seus melhores clientes para recolher as suas experiências. Isto produz testemunhos mais pormenorizados e autênticos.
• Crie um programa de referência ou de embaixadores para incentivar os clientes a partilharem a sua satisfação (mais sobre isto abaixo) 😉

2. Mensagem automatizada do LinkedIn com Waalaxy

Para otimizar sua estratégia de divulgação, o Waalaxy é a ferramenta ideal para automatizar o envio de mensagens do LinkedIn, mantendo a personalização, o que atrairá seus melhores clientes! 🥰

Identifique os melhores clientes da sua base de dados com base no seu envolvimento e satisfação (boas críticas, interações frequentes, valor criado) e lance campanhas direcionadas.

Exemplo de abordagem:

Envie uma LinkedIn mensagem ou um e-mail personalizado e ofereça uma troca rápida de 10 minutos por conselhos práticos ou acesso exclusivo a e-books. Esta abordagem acrescenta valor imediato e incentiva o investimento do cliente.

Por que usar o Waalaxy? 🤔 Aqui estão 3 razões simples:

• Automatização: Crie sequências de mensagens personalizadas.
• Acompanhamento: veja quem abriu, clicou ou respondeu às suas mensagens.
• Simplicidade: lançar campanhas direcionadas sem qualquer esforço técnico.

3. Correio eletrónico automatizado com o Localizador de correio eletrónico

O envio de e-mails personalizados e automatizados continua sendo uma ferramenta importante para uma estratégia de divulgação eficaz. O recurso Email Finder da Waalaxy permite que você enriqueça suas campanhas, encontrando rapidamente os endereços de e-mail profissionais de seus clientes potenciais diretamente do LinkedIn ou de outras fontes relevantes. 🤖

Aqui está um mini-tutorial sobre como utilizar o Localizador de correio eletrónico:

• Identifique o seu grupo-alvo no LinkedIn: utilize filtros para encontrar potenciais clientes relevantes (sector, cargo, localização). 📍
• Utilize a ferramenta de pesquisa de correio eletrónico: A Waalaxy fornece-lhe um endereço de correio eletrónico profissional em apenas alguns cliques, em conformidade com a regulamentação em vigor.
• Automatize as suas campanhas: crie sequências de e-mail personalizadas para envolver os potenciais clientes em grande escala. 📩

Vantagens desta abordagem:

• Poupe tempo: automatize a pesquisa de e-mails comerciais e concentre-se na criação de mensagens atraentes. 🚀
• Personalização: combinar dados capturados com elementos de personalização para criar mensagens significativas.

4. Programa de patrocínio: Como criá-lo?

Os programas de referência transformam clientes satisfeitos em embaixadores da marca. 🤗

Eis como funciona: 👇

1) Defina os seus objectivos

Seja claro quanto ao que pretende: atrair clientes, fidelizar clientes, aumentar as vendas, etc. 🎯

Para incentivar a participação dos clientes, ofereça benefícios atractivos, como descontos e brindes! 🎁

2) Criar uma página de afiliado com o Webflow

O Webflow é ideal para conceber páginas de apresentação claras e atractivas. Não se esqueça de incluir:

• Breve descrição do programa e das vantagens para os patrocinadores e patrocinados.
• Formulário de registo e botão CTA visíveis.
• Testemunhos e regras do programa de afiliados.

3) Criar uma plataforma dedicada

Utilize ferramentas de rastreio como o ReferralCandy e o Yotpo para gerar ligações únicas, acompanhar as conversões e apresentar recompensas. 💥

Além disso, fornecer guias para partilha e acompanhamento (correio eletrónico, imagens de redes sociais). 📨

4) Comunicar e medir os resultados

Envie campanhas de correio eletrónico e notificações de produtos para manter os seus clientes informados. Meça a participação e a conversão para ajustar a sua estratégia de divulgação.

Um programa de afiliados 💰 bem concebido aumenta a aquisição e impulsiona a retenção de clientes!

5. Conteúdo educativo: Blogue, Pulse, Boletim informativo

Criar e partilhar conteúdos educativos é uma estratégia essencial para criar credibilidade e atrair potenciais clientes. 🏹

Mas como integrar meios de comunicação como blogues, LinkedIn Pulse e boletins informativos na sua estratégia de divulgação? 🧐

1) Blogue: Obter tráfego qualificado

Um blogue bem estruturado e optimizado para SEO atrairá visitantes interessados na sua solução: ⏬

• Ideias de conteúdos: estudos de casos, guias práticos e conselhos estratégicos.
• Organização eficaz: artigos com títulos concisos, parágrafos curtos e CTAs claros.
• Ferramentas recomendadas: utilize uma ferramenta como o WordPress para criar o blogue e acompanhe o desempenho utilizando o Google Analytics e o SEMrush.

2) LinkedIn Pulse: Chegar a um público profissional

O LinkedIn Pulse é ideal para partilhar conteúdo direcionado com os seus potenciais clientes 🔍

• Formato: artigos curtos (600 a 800 palavras) com informações práticas.
• Envolvimento: encorajar a interação fazendo perguntas e solicitando feedback.
• Frequência: publicar regularmente para manter a visibilidade.

3) Newsletter: Converter e fidelizar

As newsletters, como a nossa Supernova, ☄️ atraem subscritores e criam oportunidades de venda.

• Conteúdo principal: resumos de artigos, recursos exclusivos ou conselhos personalizados.
• Sugestões: Segmente o seu público e envie mensagens adaptadas aos seus interesses.
• Ferramentas recomendadas: Mailchimp ou HubSpot para automatização e monitorização do desempenho.

6. “Páginas de destino”: Atrair novos clientes

As landing page são essenciais para converter visitantes em futuros clientes. Uma página Web bem concebida orienta os utilizadores para uma ação específica (registo, transferência, compra), sendo clara e concisa!

1) Porquê criar uma página de destino?

Isto permite-lhe atrair a atenção, aumentar as conversões e medir com precisão o desempenho da campanha com base nos dados recolhidos (cliques, taxas de conversão). ✨

2) Ferramentas para criar páginas de destino

• Webflow: Ideal para projectos personalizados com integrações simples (formulários, rastreadores). ✔️
• Unbounce: perfeito para testar várias versões utilizando as funcionalidades de teste A/B.
• ClickFunnels: criar funil de prospeção em várias fases.

3) As chaves para uma página de destino eficaz

• Título perfeito e benefícios claros.
• Botões Call to action visíveis, com um apelo à ação específico (por exemplo, « Descarregue agora »).
• Provas sociais (testemunhos, estatísticas, etc.).
• Design responsivo, optimizado para dispositivos móveis. 📱

4) Otimização e acompanhamento

Analise o seu desempenho (Google Analytics ou ferramentas integradas) e teste diferentes versões para melhorar os seus resultados. Ligue a sua página de destino a campanhas de correio eletrónico ou de publicidade para maximizar a sua eficácia.

Uma página de destino bem concebida transforma os potenciais clientes em verdadeiras oportunidades de negócio! 🧨

7. Webinars exclusivos vs. Webinars gratuitos

Para criar um bom « webinar exclusivo » e criar um forte envolvimento da sua audiência, é necessário explorar o « FOMO » (Fear Of Missing Out). 😅 O oposto de um webinar tradicional, privilegia a exclusividade para seduzir uma audiência mais motivada e conhecedora!

1) Porquê organizar um webinar privado em vez de um público?

A impressão de raridade desperta um interesse imediato. Os participantes sentem-se parte de um evento único, o que intensifica o seu empenhamento. Além disso, o acesso reservado (lugares restritos ou pagos) aumenta o valor do evento e estimula a inscrição.

2) Promoção efectiva

• Criar mensagens específicas no LinkedIn ou campanhas de email, para atrair o público certo.
• Opte por teasers cativantes: vídeos curtos ou anúncios em plataformas de redes sociais. 📣

3) Após o webinar

Após o webinar, envie um e-mail de agradecimento acompanhado de uma promoção pontual (por exemplo, consulta gratuita, acesso a conteúdos premium, etc.). 🤑

8. Evento IRL (na vida real): Criar ligações fortes e duradouras

Os eventos presenciais ou IRL 😂 como a Paris SaaS Week- são oportunidades perfeitas para falar com os seus potenciais clientes e clientes, de uma forma genuína.

Ao contrário das interações em linha, estas facilitam a criação de confiança!

1) Porquê organizar um evento profissional?

• Criar uma ligação direta: Um encontro físico reforça o impacto da sua mensagem e humaniza a imagem da marca.
• Rede direcionada: atrair participantes qualificados com uma ligação direta ao seu sector.
• Demonstrações ao vivo: apresente os seus produtos ou serviços num ambiente interativo. 👋

2) Como organizar um evento de grande impacto?

• Escolha um formato adequado: workshop, conferência ou pequeno-almoço em nertwork.
• Conteúdo exclusivo: Ofereça uma apresentação ou um painel de especialistas para atrair o seu público.
• Localização estratégica: preferir uma localização central (por exemplo, Paris, para chegar a um grande público profissional). 🗼

3) Pós-evento

• Faça o acompanhamento com um e-mail de agradecimento personalizado.
• Convide-os para uma sessão de acompanhamento (demonstração, chamada estratégica).

Conclusão: Estratégias de contacto com os clientes

As boas relações com os clientes são apenas o início para qualquer empresa que venda serviços. 🗣️ O processo de comunicação será diferente para quase todas as empresas.

Consoante os serviços que oferece, a sua personalidade e experiência e os tipos de empresas com que pretende trabalhar, tem de encontrar a sua vantagem competitiva.

Depois de ter encontrado essa vantagem competitiva e definido a sua mensagem em torno do seu KPI, qualquer estratégia que utilize para obter clientes será ainda mais eficaz. 💥

Seja enviando e-mails frios, fazendo chamadas telefónicas ou organizando eventos presenciais, novos clientes estarão a bater à sua porta! 🚪

E, quando estiveres pronto para começar a servir esses clientes e a ser pago pelo teu trabalho, terás de te concentrar em proporcionar uma experiência do cliente excecional. 💫

Artigo FAQ

O serviço ao cliente faz parte do Outreach?

Não, o serviço de apoio ao cliente não faz diretamente parte do Outreach, mas pode ser adicionado. O Serviço de Apoio ao Cliente centra-se principalmente na geração de contactos, na criação de relações e na aquisição de novos clientes.

O serviço ao cliente, por outro lado, intervém depois de o cliente ter sido adquirido para garantir o apoio, a satisfação e a fidelização. No entanto, a comunicação fluida entre estas duas equipas é essencial para proporcionar uma experiência consistente e maximizar as oportunidades de crescimento.

Por exemplo, um serviço ao cliente eficaz pode identificar oportunidades de vendas adicionais que a sua equipa de divulgação pode aproveitar. 👀

Qual é a melhor ferramenta para o Outreach?

A melhor ferramenta de divulgação é o Waalaxy, 👽 conhecido por otimizar sua estratégia de geração de leads no LinkedIn. O Waalaxy permite automatizar suas campanhas de divulgação, enviar mensagens personalizadas em escala e gerenciar facilmente o acompanhamento de leads.

A nossa interface de utilizador intuitiva permite-lhe poupar tempo, mantendo um elevado grau de personalização. ✍️ Também pode ser integrado com outras ferramentas, como o CRM, facilitando a centralização dos seus dados.

Ideal para equipas que procuram melhorar a sua produtividade, o Waalaxy é a solução indispensável para conversas eficazes e para a criação rápida de redes profissionais.

Por isso, não espere mais e experimente-o você mesmo!

Como medir a eficácia das acções de client outreach ?

Para medir a eficácia das suas acções de client outreach, é necessário monitorizar vários indicadores-chave. Em primeiro lugar, a taxa de resposta indica o grau de envolvimento dos potenciais clientes. 👂

A taxa de conversão indica o número de contactos que resultam numa marcação ou numa venda. O custo por aquisição (CPA) mede a rentabilidade dos seus esforços. Além disso, analise as taxas de abertura de e-mails e os tempos médios de conversão para ajustar as suas campanhas.

Ferramentas como o Waalaxy e os CRMs permitem-lhe acompanhar estas métricas em tempo real. Por último, a recolha de feedback qualitativo permite-lhe ajustar a sua abordagem para obter os melhores resultados.

Bravo, tu sabes tudo sobre o client outreach ! 👌