Client retention : Definition und beste Strategie

Client retention durch Marketing ist ein wesentliches Element des Loyalitätsprozesses. 🤝

Obwohl zwischen client retention und Kundenloyalität unterschieden werden sollte, ist die Umsetzung einer client retention strategie für die Gewinnung neuer Kunden unerlässlich.

Möchten Sie wissen, welche Strategie Waalaxy anwendet? 🤔

Finden wir es in diesem einzigartigen Interview mit unserem Head of Customer Experience heraus!

Client retention definition

Die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden nach dem ersten Kauf zu binden und langfristig zu halten, wird als client retention bezeichnet. 🥰

Das Ziel einer client retention strategie ist es, Ihre Kunden zum Kauf (B2C) oder zur Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen (B2B) zu bewegen.

Client retention im Marketing ist etwas anderes als Kundenbindung. ⚡

Der Hauptunterschied besteht darin, dass bei der client retention keine emotionale Bindung besteht. Es besteht keine emotionale Bindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.

Tatsächlich kommen treue Kunden zu Ihnen zurück, weil ihnen Ihre Marke wichtig ist, 😍 sie erkennen sich in Ihren Werten wieder und schätzen die Beziehung, die Sie zu ihnen haben. 👉 Er hat andere Möglichkeiten, aber er wird Sie immer der Konkurrenz vorziehen. Das nennt man “client retention”.

Bei der client retention kauft der Kunde weiterhin bei Ihnen oder wendet sich an Sie, weil er dazu gezwungen ist. 🙊 Dies ist keine bewusste Entscheidung des Kunden.

Er wendet sich an Sie, weil die Konkurrenz ihm keine Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die seinen Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen, weil er sich dessen nicht bewusst ist.

In diesem Fall ist es viel schwieriger, einen Kunden zu halten, wie Sie verstanden haben. 🤐

Beispiel für client retention

Im Folgenden werden wir ein Beispiel für die bei Waalaxy angewandte client retention strategie entdecken. 👽

Die in diesem Interview beschriebene client retention strategie ist eine hervorragende Kundenbetreuung. 👂 Mickaël P., unser “Head of Customer Experience”, erzählt uns: “Dazu gehört es, die Gefühle der Kunden zu verstehen, ihre Probleme zu erkennen und schnell zu handeln, um ihnen zu helfen.”

“Darüber hinaus ist es wichtig, detaillierte und umfassende Antworten auf Kundenprobleme zu geben und allgemeine Antworten aus der Konserve zu vermeiden.” 👌

Sehen Sie sich hier das vollständige Interview an und lesen Sie weiter, um eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte zu erhalten:

Client retention strategies bei Waalaxy

Welche Rolle spielt die Kundenbetreuung bei der Client retention ?

Kundenbeziehungen sind für die client retention unerlässlich: 👇.

• Wenn man die Kunden einmal überzeugt hat, ist es wichtig, sie nicht zu vernachlässigen.
• Bei der client retention geht es darum, die Kunden zu halten und ihnen einen konstanten Mehrwert zu bieten.
• Betreuung, Produktionsqualität und Beratung sind die drei Säulen des Kundenerlebnisses.
• Die Kundenbindung ist von grundlegender Bedeutung, um die Loyalität und Langlebigkeit der Kunden zu erhalten.

Bei Waalaxy ist der Kundensupport so gestaltet, dass er einfach und zugänglich ist. ✅

Mit einem vernetzten Team, das eng mit dem technischen Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen:

• Ein Chat in Form einer kleinen Sprechblase unten rechts auf allen Anwendungsseiten erleichtert den Zugang zum Kundensupport.
• Das Kundensupport-Team arbeitet eng mit dem technischen Team zusammen, um technische Probleme der Kunden zu lösen.
• Ziel des Kundensupports ist es, den Nutzern unseres Tools konkrete Ergebnisse zu liefern.
• Das Kundensupport-Team arbeitet mit den Kunden zusammen, um Probleme zu verstehen und zu lösen,
• Er leitet wichtige Informationen an das technische Team weiter. ⚙️

Jetzt werden wir uns die Fragen aus diesem Interview genauer ansehen! ⏬

Woher kommt unser Kundenbetreuungsmodell? (Interview)

• Was ist Ihre Rolle als Head of Customer Experience?

“Das HCE besteht aus drei Säulen, einer Support-Säule, einer Analysten-Säule und einer weiteren Beratungssäule (als Berater). Mit meinem Einblick in die Kundenbeziehungen berate ich andere Abteilungen bei der Produktgestaltung,” sagt Mickaël P. 🤴.

• Was ist client retention, und warum ist sie für Unternehmen so wichtig?

“Wenn Sie einen Kunden haben, dann deshalb, weil er zuvor ein Interessent war, der ein Problem hatte, und Ihr Unternehmen sein Problem gelöst hat. Daher ist es wichtig, dass er seine Kundenreise mit Ihnen fortsetzt, dass er Ihre Lösung behält, um sein Problem weiterhin zu lösen.” 💯

• Wie trägt der Kundensupport eigentlich zur client retention bei?

“Der Support ist die Stelle, die direkt mit den Kunden spricht und alle Kundenanfragen entgegennimmt, egal ob es sich um kommerzielle Anfragen oder Hilfestellungen usw. handelt.

Wir haben sehr kompetente Mitarbeiter, die die Kundenfälle von Anfang bis Ende betreuen, sie haben eine sehr gute Fähigkeit, Probleme zu verstehen. Sie fragen sich selbst: Was ist das eigentliche Problem des Kunden? 🤔

Man muss proaktiv vorgehen, um das eigentliche Problem zu verstehen und mögliche Fragen zu antizipieren, um einen qualitativ hochwertigen Support zu erreichen.

Die eigentliche Herausforderung für die Kunden besteht also darin, sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie bei uns bleiben.”

• Was ist die wichtigste Strategie, die Sie anwenden, um die Markentreue durch Kundenbetreuung zu stärken?

“Das Ziel ist es, beim ersten Mal die richtige Antwort zu geben, nicht die schnellste. 🤫 Wenn der Kunde 15 Minuten auf die Lösung seines Problems warten muss.

Im Gegensatz zu einer Antwort in 2 Minuten, aber das Problem ist nicht wirklich gelöst, dann ist es nutzlos,” erklärt Mickaël.

• Wie kann man den Kundensupport personalisieren, um die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu erfüllen?

“Jeder Kunde muss ein maßgeschneidertes Erlebnis haben, er muss das Gefühl haben, dass man ihm bei seinem spezifischen Problem zuhört 👇.

• Wir verwenden die richtige Semantik und Screenshots seiner Schnittstelle, damit er sich zugehört und verstanden fühlt.
• Wir haben eine super-optimierte Prozessstrategie implementiert, so dass er in 30 Sekunden einen “Bildschirm” seiner Schnittstelle erhalten konnte und von unseren Agenten kommentiert wurde.
• Der Vorteil des Chat-Supports ist der einfache Austausch von Ressourcen, “Bildschirmen”, Tutorial-GIFs, so dass der Kunde das Gefühl hat, extrem unterstützt und auf ihn zugeschnitten zu werden.
• Wir personalisieren die Nachrichten für sie, es sei denn, es handelt sich um ein bekanntes Problem oder um ein Problem, das von mehreren Kunden gemeldet wurde, um Zeit zu sparen und den genauen Blickwinkel des identifizierten Problems anzusprechen.
• Wir führen A/B-Tests mit den von uns gesendeten Antworten durch , um den Support zu optimieren.” 🥰

Warum ist die client retention wichtig?

• Was sind die besten Methoden, um eine negative Kundenerfahrung in eine Chance zur Stärkung der client retention zu verwandeln?

“Ein negatives Kundenerlebnis ist weder für den Kunden noch für die Mitarbeiter angenehm, es löst viele Emotionen und Frustration aus, aber der Schlüssel liegt darin, die Emotionen des Kunden zu erkennen und ihm dann zu helfen. 🧐

Es handelt sich um eine klassische Verhandlungsstrategie: Der Kunde formuliert ein Anliegen, der Mitarbeiter zeigt Verständnis und Einfühlungsvermögen, er fragt, wie das Problem gelöst werden kann, was er in genau dieser Situation erwartet.

Wir können jedoch nicht immer handeln, denn im Falle von Preiserhöhungen befinden wir uns in einer Zwickmühle negativer Erfahrungen. 🙊 Aber wir versuchen, sie auf einen neutralen Punkt zu bringen, weil wir sie nicht immer positiv gestalten können.

Das Ziel ist vor allem, dass der Kunde eine gute Zeit mit einem unserer menschlichen Mitarbeiter hat, auch wenn er nicht das erwartete Ergebnis erhält.” 🙏

• Wie bewerten Sie regelmäßig die Leistung Ihres Kundenserviceteams?

“Wir gehen in 2 Schritten vor: Wenn die Kunden ein Feedback anfordern, notieren sie das Gespräch mit dem Kundendienstmitarbeiter. Dann, dank unseres IQS (“Internal Quality Score”), einem internen Punktesystem, bei dem jedes Teammitglied seine Gespräche noch einmal durchliest, um sich selbst eine wöchentliche, kalte Nachbesprechung zu geben. ❄️

Jeder Agent analysiert, ob er einfühlsam genug war, ob er die optimale Lösung vorgeschlagen hat, ob der Kunde mit der Lösung zufrieden ist, unter Berücksichtigung der internen Prozesse, aber auch, ob er die Gespräche seiner Kollegen gelesen hat, um die verschiedenen Ansätze zu vergleichen. 🗣️

Wenn ein Gespräch gut geführt wird, wie können wir daraus lernen, welche Leitlinien können wir daraus ziehen? 🔍 Wir betrachten Hard- und Soft Skills, den Umgang mit dem Kunden im Tonfall, die verwendeten Emojis, GIFs, das Wissen über voraufgezeichnete Antworten usw.”

• Wie ist der Kundensupport auf die allgemeinen Kundenbindungsziele und -strategien des Unternehmens abgestimmt?

“Waalaxy ist ein einfaches Tool zur Automatisierung der LinkedIn-Prospektion, also sollte auch der Support einfach sein. 👌

Das heißt, einfache Kontaktaufnahme, ein in das Tool integrierter Chat, um den Support direkt zu kontaktieren, Schnelligkeit und Präzision bei den Antworten und gute Ergebnisse für die Kunden, erinnert uns” Mickaël. 💡

• Wie arbeiten Sie mit anderen Diensten innerhalb des Unternehmens zusammen, um die Kundenbindung durch den Support zu verbessern?

“Wir sind mit den technischen Teams vernetzt, verfolgen die Probleme und “die Fehlerbehebung” = wir bitten um Kundeninformationen und führen Tests durch, um die Probleme zu reproduzieren. ✍️ Anschließend arbeiten wir bei Entscheidungen zur Anpassung des Tools mit dem Produktteam zusammen.

Der Support liefert enormes Feedback für andere Dienste, neue Funktionen oder Fehler. 🪳 Wir folgen jede Woche, um all diese wichtigen Informationen zu melden und die Qualität der Anwendung und den Nutzen für die Benutzer zu verbessern.”

• Wie gehen Sie mit Fehlern um?

“Wir gehen mit Fehlern um, damit die Kundenbindung erhalten bleibt, denn das Produkt muss stabil sein. Wenn es zu viele Bugs gibt, werden die Kunden abwandern, auch wenn es einen guten Support gibt. 😓

Wir ermöglichen es den Kunden, sich zu äußern, wir melden Probleme an die Entwickler, und wir halten sie über den Fortschritt jedes Kundenfalls auf dem Laufenden.

Wir arbeiten mit den Entwicklern zusammen, damit sie den Kundenanfragen, die sich am stärksten auf das Kundenerlebnis auswirken, Priorität einräumen können, denn das ist für uns das Wichtigste.

Wir wollen sicherstellen, dass es möglichst wenig negative Auswirkungen gibt.” 💢

• Haben Sie abschließende Tipps oder Empfehlungen für Unternehmen, die ihre Kundenbindung durch Kundenbetreuung verbessern möchten?

“Kundenbetreuung ist eine Investition, denn man braucht ein Team, das die Nachfrage decken kann. Man braucht also viele Ressourcen, um gute Einstellungen vorzunehmen. Und man braucht Personal, um seine Ressourcen besser zu nutzen, indem man ihnen Zeit gibt, jede Anfrage zu analysieren und sie so gut wie möglich zu beantworten, nicht in Eile. 🏃

Das Kompetenzniveau des Teams ist der Eckpfeiler für die Zufriedenheit unserer Kunden, wir senden ihnen alle relevanten Unterlagen. Wir müssen jedoch glaubwürdig bleiben und dürfen keine Zeit mit zeitraubenden Prozessen verschwenden. ⌚

DerKundenservice ist für die Kundenbindungsstrategie von entscheidender Bedeutung, um gute Möglichkeiten zur Kundengewinnung zu haben. 🧲 Wir müssen die Fähigkeiten unserer Agenten verbessern, damit sie in ihrer Arbeit aufblühen und bessere Leistungen erbringen können.”

Was sind die Vorteile der Kundenbindung?

Die Kundenbindung ist entscheidend für das Wachstum und die Nachhaltigkeit eines Unternehmens.

Hier sind die 5 wichtigsten Vorteile der Kundenbindung: 🏹

1. Höhere Rentabilität: Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet zwischen 5 und 25 Mal mehr als die Pflege eines bestehenden Kunden. 🙈 Loyale Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Waren oder Dienstleistungen, was den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde erhöht.
2. Markenbotschafter: Zufriedene und treue Kunden werden zu Markenbotschaftern, indem sie die Produkte oder Dienstleistungen der Marke an ihre Angehörigen weiterempfehlen. 👂 Positive Mundpropaganda ist eine Art der Werbung, die nichts kostet und sehr gut funktioniert.
3. Wertvolles Feedback: Wiederholungskunden geben mit größerer Wahrscheinlichkeit Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen, so dass das Unternehmen sein Produkt oder seine Dienstleistung verbessern kann.
4. Finanzielle Stabilität: Ein Unternehmen verfügt dank eines starken und treuen Kundenbestands über mehr finanzielle Stabilität, was eine nachhaltige Planung und strategische Investitionen erleichtert.
5. Wettbewerbsvorteil: Kundentreue ist ein echter Vorteil in einem wettbewerbsintensiven Markt, da sie es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben und ein Vertrauensverhältnis zu den Kunden aufzubauen.

Letztendlich ist die Kundenbindung eine gewinnbringende Strategie, von der sowohl das Unternehmen als auch seine Kunden profitieren, da sie für beide Seiten vorteilhafte und dauerhafte Beziehungen aufbauen.

Wie kann man die Client retention verbessern?

Außerdem ist es wichtig, vorgefertigte und allgemeine Antworten zu vermeiden. 🚫 Um Kundenprobleme besser lösen zu können, sollten Sie eine detaillierte und vollständige Antwort geben:

• Kunden warten lieber 15 Minuten auf eine spezifische Antwort als 2 Minuten auf eine allgemeine Antwort.
• Es ist wichtig, das Problem des Kunden zu verstehen und spezifische Lösungen anzubieten, die auf verschiedene Aspekte des Problems eingehen.
• Ein negatives Kundenerlebnis kann Frustration und negative Emotionen hervorrufen.

Eine regelmäßige Kommunikation mit den Entwicklern hilft, technische Schwierigkeiten schnell zu lösen und die Auswirkungen auf die Kundenerfahrung zu minimieren: 👇

• Jede Woche werden Paare von Entwicklern für die Zusammenarbeit mit dem Support eingeteilt.
• Ziel ist es, technische Schwierigkeiten schnell zu beheben und Fehler zu vermeiden, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen können.
• Der Kundensupport gilt als entscheidendes Element zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.

Auf diese Weise werden Sie in der Lage sein: 🚀

• ihnen präzise Antworten zu geben, wenn sie sie brauchen,
• ihnen Lösungen anzubieten, die ihren Erwartungen entsprechen,
• ihnen einzigartige Angebote zu garantieren,
• und bei Bedarf Unterstützung zu bieten.

Sind Sie also bereit, eine Kundenbindungsstrategie zu entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Sie häufig kontaktieren? 😏

Halten Sie durch, Sie schaffen das! 💪

Kundenbindungsrate: die Definition

Die Kundenbindungsrate ist ein Schlüsselindikator 🔑 in der Welt des digitalen Marketings, denn sie ist entscheidend für das Verständnis und die Verbesserung des Nutzerengagements und der Loyalität gegenüber einem Produkt oder einer Dienstleistung.

Kurz gesagt, sie misst den Prozentsatz der Nutzer oder Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum gebunden bleiben, im Vergleich zu denen, die das Unternehmen verlassen.

Warum ist dies so wichtig? 🤔

Nun, eine hohe Kundenbindungsrate bedeutet, dass Ihre Nutzer das, was Sie anbieten, zu schätzen wissen, wiederkommen und – warum nicht – zu Botschaftern Ihrer Marke werden. 💟

Sie ist ein direkter Indikator für die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden. 👑

Wie wird die Kundenbindungsrate berechnet?

Die Bindungsquote wird wie folgt berechnet: ⬇️

Bei der Untersuchung der Kundentreue ist auch die Abwanderungsquote von Interesse. 🧨

Dazu wird der Prozentsatz der vom Unternehmen verlorenen Kunden ermittelt: ( Anzahl der verlorenen Kunden / Gesamtzahl der Kunden ) x 100.

Die Verringerung der Abwanderungsrate ist also ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindungsstrategien. ✨

Wie können Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern?

Da Sie nun wissen, wie wichtig die Kundenbindung ist, sollten Sie die folgenden Tipps befolgen, wenn Sie sie verbessern wollen: 👇🏼

• 🌟 Personalisieren Sie das Kundenerlebnis: Indem Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben abstimmen, schaffen Sie ein einzigartiges Erlebnis für jeden Kunden. Nutzen Sie dazu die durch Nutzerinteraktionen gesammelten Daten, um personalisierte Empfehlungen, maßgeschneiderte Angebote und angepasste Inhalte anzubieten.
• 🎧 Verbessern Sie die Qualität des Kundenservices: zögern Sie nicht, schnell und effizient auf Anfragen zu reagieren, und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion einen Mehrwert für den Kunden darstellt.
• 💟 Bieten Sie Treueprogramme an: Bieten Sie Punkte, Rabatte oder exklusive Vorteile an, die sich bei jedem Kauf summieren (sofern Ihr Angebot oder Ihre Dienstleistung dies zulässt).
• 💬 Sammeln Sie Kundenfeedback: Ermutigen Sie Ihre Kunden zu Feedback und nutzen Sie es, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern.

Warum sollten Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern?

Heutzutage sind wir alle bestrebt, unsere geschäftlichen Leistungsindikatoren zu verbessern. Die Kundenbindungsrate wirkt sich auf die Rentabilität und die langfristige Lebensfähigkeit des Unternehmens aus, weshalb wir uns aus mehreren Gründen auf die Verbesserung dieser Rate konzentrieren müssen:

• 1️⃣ Niedrigere Akquisitionskosten: Die Gewinnung neuer Kunden ist teurer als die Bindung bestehender Kunden.
• 2️⃣ Höherer Customer Lifetime Value: Treue Kunden kaufen häufiger und sind eher bereit, neue Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke auszuprobieren.
• 3️⃣ Markenbotschafter: Loyale und vor allem zufriedene Kunden werden oft zu Botschaftern Ihrer Marke.
• 4️⃣ Wettbewerbsdifferenzierung: Eine hohe Kundenbindungsrate hilft Ihnen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Schlussfolgerung: Wie erreichen Sie eine gute Kundenbindung?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kundenbetreuung ein entscheidender Faktor ist, um die Kundenbindung zu erhöhen und einen dauerhaften Kundenwert zu schaffen. 🌟 Es ist wichtig, die Emotionen der Kunden zu verstehen, ihre Anliegen zu erkennen und schnell zu handeln, um ihnen zu helfen.

“Der Kundensupport sollte mit den Produkt- und Technikteams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.” ✅ – Mickaël P.

Es ist wichtig, eine Kundenbindungsstrategie zu haben, um Ihre Kunden zu halten.

Das Ziel der Kundenbindung ist die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung, und die Gewinnung neuer Kunden ist nur der erste Schritt.

Sie können die Kundenbeziehungen nachhaltig optimieren und Loyalität aufbauen. Binden Sie daher Ihre Kunden leichter, indem Sie eine Strategie zur Kundengewinnung umsetzen und sich auf Ihre “Marketing-Automatisierungslösung” verlassen. 🤖

Wenn Sie also für Ihre Kunden da sind, wenn sie Sie brauchen, werden sie Sie sehr zu schätzen wissen!

Artikel FAQ – client retention

Was ist Neukundenbindung?

Die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden zu binden, anstatt sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, wird im Marketing als Kundenbindung bezeichnet.

Um den langfristigen Wert des Unternehmens zu steigern, ist es eine Strategie, die Beziehungen zu den Kunden zu pflegen und auszubauen. 🧲 Kundenbindung im Marketing erfordert oft Treueprogramme, personalisierte Angebote und einen tadellosen Kundenservice.

Unternehmen können ihren Umsatz steigern, wenn sie der Kundenbindung Priorität einräumen, indem sie sich die Loyalität und die Empfehlungen zufriedener Kunden zunutze machen. 🗣️

Wie berechnet man die Mitarbeiterbindungsrate ?

Die Mitarbeiterbindungsrate ist ein Schlüsselindikator für die Fähigkeit eines Unternehmens, Talente zu halten.

Sie misst nämlich den Anteil der Mitarbeiter, die über einen bestimmten Zeitraum im Unternehmen bleiben, im Vergleich zur Gesamtzahl der Mitarbeiter zu Beginn des Zeitraums.

Und so funktioniert’s: ⬇️

Okay, nehmen wir ein Beispiel. Angenommen, Sie hatten zu Beginn des Jahres 200 Mitarbeiter, am Ende des Jahres sind es noch 180 und Sie haben im Laufe des Jahres 30 neue Mitarbeiter eingestellt, dann lautet die Berechnung

Mitarbeiterbindungsrate = [(180 – 30) / 200] x 100 = (150 / 200) x 100 = 75 %.

Das bedeutet, dass 75 % der Mitarbeiter, die zu Beginn des Jahres beschäftigt waren, am Ende des Jahres im Unternehmen geblieben sind.

Was ist Kundenabwanderung im Marketing ?

DieKundenfluktuation, auch bekannt als “churn”, bezeichnet den Verlust von Kunden oder Abonnenten über einen bestimmten Zeitraum. 😭

Gründe dafür können mangelnde Zufriedenheit, eine attraktivere Konkurrenz oder veränderte Bedürfnisse sein. 🤷 Um die Kundenbindung zu verbessern und ein stabiles Umsatzniveau aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen die Fluktuation messen und verstehen.

Wie kann man die Abwanderung bekämpfen?

Wenn Sie das Wachstum und die Rentabilität eines Unternehmens aufrechterhalten wollen, müssen Sie die Kundenabwanderung (Fluktuationsrate) verringern. Und so geht’s:

• 🟣 Verstehen Sie die Ursachen der Abwanderung.
• 🔵 Verbessern Sie die Produkt- oder Servicequalität.
• 🟣 Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice.
• 🔵 Kommunizieren Sie regelmäßig.
• 🟣 Antizipieren Sie Bedürfnisse.
• 🔵 Bauen Sie Loyalität auf.

Na bitte, jetzt kennen Sie unsere Geheimnisse für eine gute client retention. 👏