Quelle est la question Ă  poser Ă  un client pour vendre ?

Vous cherchez LA question Ă  poser Ă  un client pour vendre ? đŸ˜Č Pas de panique !

Dans cet article, vous trouverez 30 exemples qui vont vous aider dans votre nĂ©gociation commerciale. 🙌

30 Questions Ă  poser Ă  un client pour vendre

Pour maĂźtriser les stratĂ©gies de vente, vous devez d’abord poser les bonnes questions de dĂ©couverte client. đŸ€“

Que vous soyez un dĂ©butant dans la vente ou un chef d’Ă©quipe commerciale cherchant Ă  ajouter une nouvelle ressource Ă  votre Ă©quipe, cette liste de questions Ă  poser aux clients potentiels vous aidera Ă  mieux dĂ©terminer leurs besoins. 🔍

GrĂące Ă  cette phase initiale de dĂ©couverte, vous pourrez adapter vos mails de prĂ©sentation commerciale et nĂ©gociations aux besoins de chaque prospect. 👇

5 Types de questions Ă  poser Ă  un client

Voici les 5 types de questions que vous devez poser à un client pour vendre. 💡

question Ă  poser Ă  un client pour vendre

On vous explique comment formuler les questions dĂ©couverte, tout de suite ! ⏬

Quelles questions poser en phase de découverte ?

1. Quel est votre objectif Ă  court, moyen et long terme ?

Tout d’abord, poser cette question vous aidera Ă  comprendre quelles sont les vĂ©ritables attentes de vos prospects et comment votre produit ou service peut contribuer Ă  rĂ©pondre Ă  ces attentes immĂ©diatement ou Ă  l’avenir. 🔼

2. Pourquoi cet achat est-il important pour vous ? Et, pour votre entreprise ?

En rĂ©pondant Ă  cette question, votre prospect explique comment il pense que votre produit ou service peut aider Ă  rĂ©soudre le problĂšme auquel il est confrontĂ©. đŸ€” Vous pourrez ensuite choisir le modĂšle ou le forfait qui correspond le mieux Ă  ces besoins.

3. Comment qualifiez-vous le potentiel des nouveaux produits et services ?

Avec cette question simple, les prospects peuvent indiquer quelles caractĂ©ristiques sont susceptibles de leur intĂ©resser de votre nouveau produit ou service et avoir une idĂ©e claire de leurs attentes. 🎹

4. Que pouvons-nous faire pour que vous nous choisissiez ?

Utilisez les Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse de cette question pour souligner pourquoi votre entreprise est mieux adaptĂ©e que vos concurrents et comment vous pouvez adapter votre offre pour mieux rĂ©pondre aux besoins de votre prospect. 👍

5. Quels sont vos critùres d’achat et de satisfaction ?

Grñce à cette question à poser à un client pour vendre, vous pourrez comprendre ce que vous devez inclure dans votre produit ou service pour satisfaire vos clients potentiels. 😍

DĂ©couvrez comment optimiser votre taux de satisfaction client CSAT ! â€ïžâ€đŸ”„

6. Qu’est-ce qui est le plus important et le moins important lors d’un achat ?

DĂ©couvrez ce qui compte le plus pour votre client potentiel : accorde-t-il une importance particuliĂšre au prix, Ă  la qualitĂ©, au service-aprĂšs-vente, etc? 🧐 Vous pourrez ensuite ajuster votre offre en fonction de ses rĂ©ponses.

7. Pour quel niveau de service serez-vous prĂȘt Ă  payer ?

Creusez un peu plus
 đŸ§‘â€đŸŒŸ Quel est son budget maximal ? Qu’attend-il comme service au minimum en retour ? Maintenant, adaptez votre offre aux dispositions financiĂšres de votre client.

8. Qu’aimez-vous chez votre fournisseur actuel ?

Votre produit ou service doit ĂȘtre capable de satisfaire les clients potentiels au mĂȘme niveau que vos concurrents, voire plus. 👀 Mettez en valeur ce qui vous diffĂ©rencie et expliquez en quoi vos compĂ©tences sont meilleures pour les fidĂ©liser.

DĂ©couvrez aussi l’inverse
 que leur dĂ©plait-il de leur fournisseur actuel ? Seraient-ils prĂȘts Ă  le changer pour vous ? 😏

9. Quelle serait une motivation pour changer de fournisseur ?

Soyez direct avec cette question ! 🏃 En fonction de la rĂ©ponse, adaptez votre discours et prĂ©sentez les avantages de votre produit qui peuvent inciter le prospect Ă  changer de fournisseur. C’est l’opportunitĂ© pour le faire venir dans votre camp. âšœ

10. Qu’attendez-vous des entreprises avec lesquelles vous travaillez ?

Assurez-vous de fournir un service qui rĂ©pond aux besoins de vos clients potentiels. 💡 Vous pouvez utiliser cette question pour dĂ©terminer les attentes en termes de partenariat qu’ont vos prospects.

11. Qu’aimeriez-vous changer dans votre systùme actuel ?

Si un prospect souhaite changer son systĂšme actuel, au lieu de proposer une solution similaire, concentrez-vous sur les amĂ©liorations et autres solutions complĂ©mentaires pouvant ĂȘtre adaptĂ©es au systĂšme du prospect. đŸȘ„

DĂ©couvrez plus sur le cross selling ici ! 👌

12. Quels sont vos principaux besoins ?

Allez droit au but ! 🎯 Avec cette question Ă  poser Ă  un client pour vendre, vous pourrez cerner quels sont les besoins prĂ©cis de vos leads et auxquels vous serez en mesure d’y rĂ©pondre.

13. Quels besoins sont les plus importants, selon vous ?

Demandez plus de dĂ©tails
 ✍ Faites une liste des besoins du prospect afin de prioriser les services que vous proposez, selon l’importance qu’ils leur accordent.

14. Qu’est-ce que je pourrais faire pour les satisfaire ?

Cette question est essentielle, car vous demandez directement au prospect comment vous pouvez rĂ©soudre son problĂšme. 👉 Soit, il vous rĂ©pĂ©tera quel est le problĂšme auquel il est confrontĂ©. Soit, il communiquera des Ă©lĂ©ments de ce qu’il souhaite que vous fassiez pour l’aider.

15. Que dois-je faire pour que nous collaborions ?

Cette question ouverte vous aidera Ă  dĂ©couvrir quels sont les facteurs recherchĂ©s par le prospect et s’il veut collaborer avec vous ou votre entreprise. 💁

Si le prospect est encore rĂ©ticent, travaillez sur les amĂ©liorations qu’il a suggĂ©rĂ©es et faites un nouveau plan de prospection. Allez, courage ! đŸ’Ș

16. Qu’attendez-vous de votre relation avec un fournisseur ou prestataire ?

Comprenez comment le prospect souhaite interagir avec les fournisseurs ou les prestataires de services pour adopter directement le type de collaboration qui leur convient. ✹ Assurez-vous que vous cochez la grande majoritĂ© des cases !

17. Quand pourrions-nous travailler ensemble ?

Finalement, pensez Ă  cette question Ă  poser Ă  un client pour vendre, afin de pouvoir fixer une date pour commencer Ă  travailler ensemble. đŸ—“ïž

18. Auriez-vous l’amabilitĂ© de me dire pourquoi vous avez dĂ©clinĂ© l’offre ?

Malheureusement, il peut arriver que votre prospect refuse de travailler avec vous. 🙈 Cependant, n’hĂ©sitez pas Ă  demander la raison de ce refus.

Il est important de comprendre les facteurs qui ont pu influencer la dĂ©cision du prospect afin d’amĂ©liorer votre offre et optimiser le parcours client.

19. Comment pourrions-nous travailler ensemble dans le futur ?

Demandez Ă  vos prospects quelles amĂ©liorations vous devez apporter Ă  votre produit ou service pour conclure la transaction une prochaine fois. 🙏

20. Lors de nos Ă©changes passĂ©s, qu’est-ce qui vous a le plus marquĂ© ?

Cette question vous aide non seulement Ă  identifier vos points forts, mais aussi Ă  les rappeler subtilement Ă  vos prospects. đŸ«Ą Utilisez ces rĂ©ponses pour mettre en Ă©vidence ces atouts dans vos tĂ©moignages clients.

21. Qui est le meilleur commercial qui vous ait jamais contacté ?

Avec sa rĂ©ponse, il peut vous donner quelques exemples de comportements qu’il apprĂ©cie chez un commercial. 👉 Ainsi, vous saurez comment amĂ©liorer votre relation commerciale avec le prospect.

22. Quand pouvons-nous reparler ou nous revoir ?

Enfin, cette derniĂšre question est trĂšs importante pour entretenir des relations commerciales durables.

23. Sur une Ă©chelle de 1 Ă  10, ĂȘtes-vous satisfait de notre produit ? Pourquoi ?

Cette question vous permet d’Ă©valuer rapidement si vos clients sont satisfaits des produits que vous vendez. đŸ€« Soyez Ă  l’Ă©coute et adaptez votre discours selon la note que donnera le client.

Quel que soit son avis, il est important de recueillir des informations dĂ©taillĂ©es, surtout quand il s’agit d’un client mĂ©content. 😓

24. Quels sont les avantages et les inconvénients de nos produits et services ?

Semblable Ă  la question prĂ©cĂ©dente, cette question vous aide Ă  comprendre les attentes des clients concernant les produits et services de votre entreprise. 👂

25. Qu’aimez-vous dans nos produits et services ?

Une fois que vous connaissez la rĂ©ponse, vous pouvez identifier des produits et services similaires que vous pouvez vendre Ă  vos clients existants. 🧠

26. Recommanderiez-vous nos produits/services Ă  un ami ou un collĂšgue ?

La rĂ©ponse Ă  cette question vous aidera non seulement Ă  comprendre le degrĂ© de satisfaction de vos clients existants 📏, mais Ă©galement Ă  savoir si vous pouvez les considĂ©rer comme des ambassadeurs de votre entreprise.

27. Comment utilisez-vous nos produits au sein de votre entreprise ?

Cette question est particuliĂšrement importante, ⭐ car toutes les rĂ©ponses prĂ©cĂ©dentes doivent ĂȘtre remises en question si le produit n’est pas rĂ©ellement utilisĂ© par les salariĂ©s de l’entreprise.

DĂ©couvrez comment amĂ©liorer votre « onboarding client », ici ! 👈

28. Pensez-vous que vous avez reçu un service client satisfaisant ?

Le service client d’une entreprise est crucial Ă  la satisfaction client, et si le client rĂ©pond par la nĂ©gative, vous devez trouver des Ă©lĂ©ments d’amĂ©lioration. ✍

Vous pouvez lui envoyer un questionnaire de satisfaction pour en savoir plus. đŸ€”

29. Que devons-nous faire pour continuer Ă  travailler avec votre entreprise ?

Cette question vous aidera Ă  identifier les amĂ©liorations potentielles que votre entreprise doit apporter lors du renouvellement des contrats existants. đŸ€—

30. Seriez-vous prĂȘt Ă  prolonger votre contrat aujourd’hui ?

Finalement, veuillez poser cette question Ă  poser Ă  un client pour vendre, uniquement si vous avez reçu des rĂ©ponses positives aux derniĂšres questions. ✔

Pour plus de conseils, lisez notre article sur la rĂ©tention client. 💝

Quelles sont les questions ouvertes en vente ?

De plus, vous devez savoir qu’une question ouverte est une question Ă  laquelle on ne peut pas rĂ©pondre par un simple oui ou par non. 😋 La mĂ©thode « QQOQCCP » de questionnement commence gĂ©nĂ©ralement par des mots comme « quoi », « pourquoi », « comment » ou encore « parlez-moi de X ».

👉 Ceci encourage les clients Ă  fournir plus de dĂ©tails et vous aident Ă  mieux comprendre leurs besoins et prĂ©fĂ©rences.

"Signe 'OPEN' accroché à un cadre doré."

Qu’est-ce qu’une question fermĂ©e en vente ?

En revanche, les questions fermĂ©es sont des questions de dĂ©couverte client, auxquelles ils peuvent rĂ©pondre par un simple « oui » ou « non » ou une courte phrase. 😬 Elles commencent souvent par des actions comme « est-ce-que », « sont-ils », « voulez-vous » ou « avez-vous ».

✍ Les questions fermĂ©es peuvent vous aider Ă  recueillir rapidement des informations spĂ©cifiques, mais elles ne vous permettent pas de comprendre les besoins et les prĂ©fĂ©rences de vos clients aussi bien que les questions ouvertes.

Témoignage sur X de Pauline Rante

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Combien vous allez nous donner ?

Conclusion : Quelle question Ă  poser Ă  un client pour vendre ?

Poser les bonnes questions est essentiel au succĂšs des ventes et vous aide Ă  comprendre les besoins de vos clients, Ă  Ă©tablir des relations client durables et Ă  conclure davantage des nĂ©gos. đŸ€

En combinant des questions ouvertes et fermĂ©es, vous pouvez recueillir des informations prĂ©cieuses sur leurs objectifs, leurs prĂ©fĂ©rences et leurs points faibles. Pensez aussi Ă  adapter votre argumentaire de vente Ă  la situation spĂ©cifique de chaque client. 🎯

Voici un rĂ©cap des questions de dĂ©couverte posĂ©es dans cet article : ⏬

  1. Quel est votre objectif Ă  court, moyen et long terme ?
  2. Pourquoi cet achat est-il important pour vous ? Et, pour votre entreprise ?
  3. Comment qualifiez-vous le potentiel des nouveaux produits et services ?
  4. Que pouvons-nous faire pour que vous nous choisissiez ?
  5. Quels sont les critĂšres d’achat et de rĂ©ussite ?
  6. Qu’est-ce qui est le plus important et le moins important selon vous ?
  7. Quel niveau de service ĂȘtes-vous prĂȘt Ă  payer ?
  8. Qu’aimez-vous chez votre fournisseur actuel ?
  9. Quelle est votre motivation pour changer de fournisseurs ?
  10. Qu’attendez-vous des entreprises avec lesquelles vous travaillez ?
  11. Qu’aimeriez-vous changer dans votre fonctionnement actuel ?
  12. Quels sont vos principaux besoins ?
  13. Quelle est leur importance ?
  14. Que feriez-vous dans tel cas ?
  15. Que dois-je faire pour que nous collaborions ?
  16. Qu’attendez-vous de votre relation avec un fournisseur ou un prestataire ?
  17. Quand pourrions-nous le faire ?
  18. Pouvez-vous me dire pourquoi vous avez décliné notre offre ?
  19. Comment pouvons-nous collaborer de nouveau ?
  20. Quelle est la chose la plus mémorable que nous ayons faite ?
  21. Qui est le meilleur commercial qui vous ait jamais contacté ?
  22. Quand pouvons-nous reparler ?
  23. Sur une Ă©chelle de 1 Ă  10, ĂȘtes-vous satisfait de notre produit ? Pourquoi ?
  24. Quels sont les avantages et les inconvénients de nos produits et services ?
  25. Qu’aimez-vous dans nos produits et services ?
  26. Recommanderiez-vous nos produits/services Ă  un ami ou un collĂšgue ?
  27. Comment utilisez-vous nos produits au sein de votre entreprise ?
  28. Pensez-vous que vous avez reçu un service client trÚs satisfaisant ?
  29. Que devons-nous faire pour travailler encore avec votre entreprise ?
  30. Êtes-vous prĂȘt Ă  prolonger votre contrat aujourd’hui ?

Que vous soyez au dĂ©but du processus de vente ou que vous essayiez de conclure une vente, ces questions vous aideront Ă  dĂ©couvrir votre client et Ă  augmenter vos chances de la conclure. 👏

N’oubliez pas que la clĂ© d’une technique de vente rĂ©ussie ne rĂ©side pas seulement dans la prĂ©sentation de votre produit ou service, mais Ă©galement dans l’Ă©tablissement d’une relation de confiance avec vos clients. đŸ€—

Ainsi, la prochaine fois que vous aurez un rdv commercial avec un client potentiel, essayez de poser certaines de ces questions pour crĂ©er une expĂ©rience client personnalisĂ©e. 💘

FAQ de l’article : Questions pour identifier les besoins d’un client

Qu’est-ce que la phase dĂ©couverte client ?

La phase de découverte des clients est une étape critique du processus de vente et de gestion de la relation client.

  • Cela implique de collecter des informations dĂ©taillĂ©es sur les clients potentiels pour mieux comprendre leurs besoins, leurs dĂ©fis, leurs objectifs et leur contexte commercial. ✍
  • Cela permet aux entreprises de personnaliser leur approche et de proposer des solutions et des produits qui rĂ©pondent exactement aux besoins de leurs clients. Durant cette phase, des questions stratĂ©giques ouvertes sont posĂ©es pour encourager les clients Ă  partager des informations importantes. ⚡
  • Cela peut inclure des dĂ©tails sur votre processus actuel, les problĂšmes que vous avez rencontrĂ©s, ce que vous aimez dans votre solution existante et ce que vous aimeriez amĂ©liorer. 💘

L’objectif des questions de la phase de dĂ©couverte est d’Ă©tablir des relations de confiance avec les clients en comprenant profondĂ©ment leurs problĂšmes et en positionnant l’entreprise pour rĂ©pondre au mieux Ă  leurs besoins spĂ©cifiques. ✅

On vous dĂ©voile quelques questions, juste aprĂšs ! 👇

Quelles questions poser Ă  un client ?

Lorsque vous rencontrez des prospects, il est important d’identifier les besoins et les attentes exactes, afin de lui apporter une solution personnalisĂ©e. đŸ‘œ

Voici trois exemples de question découverte client :

  1. Quels sont vos objectifs à court et à long terme ? Cette question vous aidera à comprendre les besoins de vos clients et à personnaliser votre offre en conséquence.
  2. À quels dĂ©fis ĂȘtes-vous actuellement confrontĂ©s dans votre entreprise ? Identifier les dĂ©fis auxquels vos clients sont confrontĂ©s vous donne la possibilitĂ© de proposer des solutions ciblĂ©es qui rĂ©pondent directement Ă  leurs problĂšmes.
  3. Comment mesurez-vous le succĂšs de nos services ? Cela nous permet de dĂ©finir des mesures de performance claires et d’aligner les attentes, garantissant ainsi une collaboration fructueuse et axĂ©e sur les rĂ©sultats.

Ces questions favorisent une communication efficace et crĂ©ent une base de confiance entre le prestataire de services et le client. đŸ—Łïž C’est essentiel pour rĂ©ussir vos ventes !

Quels sont les 5 types de questions ?

Pour faire une prospection efficace, il est important de maĂźtriser les diffĂ©rentes questions Ă  poser aux clients et de bien comprendre leurs besoins. đŸ«¶

Voici les cinq grands types de questions Ă  poser Ă  vos clients :

  1. Questions ouvertes : « Pouvez-vous me parler d’un dĂ©fi spĂ©cifique auquel votre entreprise est actuellement confrontĂ©e ? » ⚡ Ainsi, vous invitez votre client Ă  partager plus d’informations.
  2. Questions fermĂ©es : « Utilisez-vous actuellement une solution de gestion de la relation client (CRM) ? » Ces questions vous apporteront une rĂ©ponse concise et prĂ©cise. 📍
  3. Questions de suivi : dĂ©veloppez votre rĂ©ponse prĂ©cĂ©dente en disant, par exemple : 👉 « Vous avez mentionnĂ© une baisse des ventes. Quelles stratĂ©gies avez-vous envisagĂ©es pour lutter contre cela ? »
  4. Questions hypothĂ©tiques : « Si vous disposiez de ressources infinies, quelles seraient vos prioritĂ©s pour amĂ©liorer votre processus de vente ? » ♟ Ces questions rĂ©vĂšlent vos aspirations et vos prioritĂ©s.
  5. Questions de diagnostic : « Quels critĂšres utilisez-vous pour Ă©valuer les performances de vos fournisseurs actuels ? » đŸȘ¶ Celles-ci vous aideront Ă  comprendre les critĂšres de dĂ©cision de vos clients.

Ces diffĂ©rents types de questions permettent d’avoir un Ă©change complet et ciblĂ©. đŸč Ce qui est essentiel pour identifier les opportunitĂ©s de vente et Ă©tablir des relations solides avec les clients.

Quelles erreurs éviter lorsque vous posez des questions ouvertes ?

Lorsque vous posez de nombreuses questions ouvertes pour la vente, vous pouvez Ă©viter de commettre ces erreurs courantes : 👇

  1. Répondre à vos propres questions.
  2. Ne pas ĂȘtre attentif aux rĂ©ponses des clients.
  3. Faire un interrogatoire au lieu d’entamer une conversation.
  4. Poser trop de questions « pourquoi » et ne pas veiller au ton utilisé.
  5. Donner trop vite les solutions.

Enfin, laissez un peu de temps entre chaque question pour que le prospect puisse rĂ©flĂ©chir Ă  ses rĂ©ponses et puisse exprimer mieux ses besoins. ⛅

Maintenant, vous savez quelle est LA question à poser à un client pour vendre. 😉

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