Szukasz NAJLEPSZYCH pytania do klienta odkrywających sprzedaż? Nie panikuj!
W tym artykule znajdziesz 30 przykładów, które pomogą Ci w negocjacjach sprzedażowych. 🙌
30 pytania do klienta sprzedażowych dla sprzedawców
Aby opanować strategia sprzedaży, musisz najpierw zadać właściwe pytania dotyczące sprzedaży . 🤓
Niezależnie od tego, czy jesteś nowym sprzedawcą, czy liderem zespołu sprzedaży, który chce dodać nowy zasób do swojego zespołu, ta lista pytań, które należy zadać potencjalnym klientom, pomoże ci lepiej określić ich potrzeby. 🔍
Dzięki tej wstępnej fazie odkrywania będziesz w stanie dostosować przedstawic sie w mailu sprzedaży i negocjacje do potrzeb każdego potencjalnego klienta B2b . 👇
5 rodzajów pytań, które należy zadać klientowi
Oto 5 rodzajów pytań, które należy zadać klientom, aby sprzedawać. 💡
Wyjaśniamy, jak od razu zadawać odkrywcze pytania! ⏬
Jakie pytania zadawać w fazie odkrywania?
1. Jakie są Twoje krótko-, średnio- i długoterminowe cele?
Po pierwsze, zadanie tego pytania pomoże ci zrozumieć, jakie są rzeczywiste oczekiwania klientów i jak twój produkt lub usługa może pomóc spełnić te oczekiwania teraz lub w przyszłości. 🔮
2. Dlaczego ten zakup jest dla Ciebie ważny? I dla Twojej firmy?
Odpowiadając na to pytanie, potencjalny klient wyjaśnia, w jaki sposób jego zdaniem produkt lub usługa może pomóc w rozwiązaniu problemu, z którym się boryka. Następnie można wybrać model lub pakiet, który najlepiej spełnia te potrzeby.
3. Jak opisałbyś potencjał nowych produktów i usług?
Dzięki temu prostemu pytaniu potencjalni klienci mogą wskazać , które funkcje mogą ich zainteresować w nowym produkcie lub usłudze i uzyskać jasny obraz swoich oczekiwań. 🎨
4. Co możemy zrobić, abyś nas wybrał?
Użyj elementów odpowiedzi w tym pytaniu, aby podkreślić , dlaczego Twoja firma jest lepiej dopasowana niż konkurencja i jak możesz dostosować swoją ofertę, aby lepiej zaspokoić potrzeby potencjalnego klienta. 👍
5. Jakie są kryteria zakupu i satysfakcji?
Dzięki temu pytaniu, które należy zadać klientowi, aby sprzedać, będziesz w stanie zrozumieć, co musisz uwzględnić w swoim produkcie lub usłudze, aby zadowolić potencjalnych klientów . 😍
Dowiedz się, jak zoptymalizować CSAT (wskaźnik satysfakcji klienta)! ❤️🔥
6. Co jest najważniejsze, a co najmniej ważne przy dokonywaniu zakupu?
Dowiedz się, co Twój potencjalny klient ceni najbardziej: cenę, jakość, obsługę posprzedażową itp. Następnie możesz dostosować swoją ofertę zgodnie z ich odpowiedziami.
7. Za jaki poziom usług jesteś skłonny zapłacić?
Poszukaj nieco głębiej… 🧑🌾 Jaki jest jego maksymalny budżet? Jakiej minimalnej usługi oczekuje w zamian? Teraz dostosuj swoją ofertę do sytuacji finansowej klienta.
8. Co podoba Ci się w obecnym dostawcy?
Twój produkt lub usługa musi być w stanie zadowolić potencjalnych klientów na tym samym poziomie, co konkurencja, a nawet wyższym. Podkreśl, co Cię wyróżnia i wyjaśnij, w jaki sposób Twoje umiejętności są lepsze, aby zdobyć ich lojalność klientow.
Dowiedz się, co im się nie podoba w obecnym dostawcy. Czy byliby skłonni zmienić go dla Ciebie? 😏
9. Co zmotywowałoby Cię do zmiany dostawcy?
Bądź bezpośredni w tym pytaniu! W zależności od odpowiedzi, dostosuj swoją ofertę i przedstaw zalety swojego produktu , które mogą zachęcić potencjalnego klienta do zmiany dostawcy. To Twoja szansa, aby przyciągnąć go do swojego obozu. ⚽
10. Czego oczekujesz od firm, z którymi współpracujesz?
Upewnij się, że świadczysz usługi , które spełniają potrzeby Twoich potencjalnych klientów. Możesz użyć tego pytania, aby określić oczekiwania dotyczące partnerstwa, jakie mają Twoi potencjalni klienci.
11. Co chciałbyś zmienić w obecnym systemie?
Jeśli potencjalny klient chce zmienić swój obecny system, zamiast proponować podobne rozwiązanie, skup się na ulepszeniach i innych uzupełniających rozwiązaniach , które można dostosować do systemu potencjalnego klienta. 🪄
Dowiedz się więcej o cross selling tutaj! 👌
12. Jakie są Twoje główne potrzeby?
Przejdź od razu do rzeczy! Dzięki temu pytaniu, które należy zadać klientowi, aby sprzedać, będziesz w stanie dokładnie określić potrzeby swoich potencjalnych klientów i które będziesz w stanie zaspokoić.
13. Które potrzeby uważasz za najważniejsze?
Poproś o więcej szczegółów… ✍️ Sporządź listę potrzeb potencjalnego klienta, abyś mógł uszeregować oferowane przez Ciebie usługi według ich znaczenia.
14. Co mogę zrobić, aby ich zadowolić?
To pytanie jest kluczowe, ponieważ pytasz potencjalnego klienta bezpośrednio o to, jak możesz rozwiązać jego problem. Potencjalny klient albo powtórzy, na czym polega jego problem. Albo przekaże elementy tego, co chciałby, abyś zrobił, aby mu pomóc.
15. Jak możemy współpracować?
To otwarte pytanie pomoże ci odkryć, jakich czynników szuka potencjalny klient i czy chce współpracować z tobą lub twoją firmą . 💁
Jeśli potencjalny klient nadal jest niechętny, popracuj nad sugerowanymi przez niego ulepszeniami i opracuj nowy plan poszukiwan klientów . No dalej, masz to! 💪
16. Czego oczekujesz od relacji z dostawcą lub usługodawcą?
Zrozum, w jaki sposób potencjalny klient chce wchodzić w interakcje z dostawcami lub usługodawcami , aby bezpośrednio przyjąć rodzaj współpracy, który im odpowiada. Upewnij się, że zaznaczyłeś większość pól!
17. Kiedy możemy współpracować?
Wreszcie, pomyśl o tym pytaniu, aby poprosić klienta o sprzedaż, abyś mógł ustalić datę rozpoczęcia współpracy. 🗓️
18. Czy byłbyś tak uprzejmy i powiedział mi, dlaczego odrzuciłeś ofertę?
Niestety może się zdarzyć, że potencjalny klient odmówi współpracy. Nie wahaj się jednak zapytać dlaczego.
Ważne jest, aby zrozumieć czynniki, które mogły wpłynąć na decyzję potencjalnego klienta, aby ulepszyć ofertę i zoptymalizować customer journey.
19. Jak możemy współpracować w przyszłości?
Zapytaj potencjalnych klientów, jakie ulepszenia należy wprowadzić w produkcie lub usłudze, aby następnym razem sfinalizować trans akcję. 🙏
20. Co najbardziej uderzyło Cię podczas naszej ostatniej wymiany zdań?
To pytanie nie tylko pomaga zidentyfikować mocne strony , ale także subtelnie przypomina o nich potencjalnym klientom. Skorzystaj z tych odpowiedzi, aby podkreślić te mocne strony w referencjach klientów .
21. Kto jest najlepszym sprzedawcą, jakiego kiedykolwiek spotkałeś?
W odpowiedzi może podać kilka przykładów zachowań , które docenia u sprzedawcy. W ten sposób dowiesz się, jak wzmocnić relacje sprzedażowe z potencjalnym klientem.
22. Kiedy możemy ponownie porozmawiać lub spotkać się?
Wreszcie, to ostatnie pytanie jest niezbędne do utrzymania trwałych relacji biznesowych.
23. W skali od 1 do 10, czy jesteś zadowolony z naszego produktu? Dlaczego lub dlaczego nie?
To pytanie pozwala szybko ocenić, czy klienci są zadowoleni ze sprzedawanych produktów. Bądź dobrym słuchaczem i dostosuj swoje podejście do oceny klienta.
Niezależnie od jego opinii, ważne jest, aby zebrać szczegółowe informacje, zwłaszcza jeśli chodzi o niezadowolony klient. 😓
24. Jakie są zalety i wady naszych produktów i usług?
Podobnie jak poprzednie pytanie, to pytanie pomaga zrozumieć oczekiwania klientów wobec produktów i usług firmy. 👂
25. Co podoba Ci się w naszych produktach i usługach?
Po poznaniu odpowiedzi można zidentyfikować podobne produkty i usługi, które można sprzedawać obecnym klientom. 🧠
26. Czy poleciłbyś nasze produkty/usługi znajomemu lub współpracownikowi?
Odpowiedź na to pytanie nie tylko pomoże ci zrozumieć, jak zadowoleni są twoi obecni klienci 📏, ale także czy możesz postrzegać ich jako ambasadora marki dla twojej firmy.
27. Jak wykorzystujesz nasze produkty w swojej firmie?
To pytanie jest krytyczne, ponieważ wszystkie poprzednie odpowiedzi muszą zostać zakwestionowane , jeśli produkt nie jest faktycznie używany przez pracowników firmy.
Dowiedz się, jak poprawić onboarding klienta tutaj! 👈
28. Czy uważasz, że otrzymałeś satysfakcjonującą obsługę klienta?
Obsługa klienta w firmie ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta, a jeśli klient reaguje negatywnie, należy znaleźć obszary wymagające poprawy. ✍️
Możesz wysłać im ankieta satysfakcji klienta, aby dowiedzieć się więcej. 🤔
29. Co musimy zrobić, aby kontynuować współpracę z Twoją firmą?
To pytanie pomoże ci zidentyfikować potencjalne ulepszenia, które twoja firma musi wprowadzić przy odnawianiu istniejących umów. 🤗
30. Czy byłbyś skłonny przedłużyć umowę dzisiaj?
Na koniec, zadaj to pytanie klientowi, który chce sprzedawać , tylko wtedy, gdy otrzymałeś pozytywne odpowiedzi na ostatnie pytania dotyczące wykrywania sprzedaży. ✔️
Aby uzyskać więcej wskazówek, przeczytaj nasz artykuł na temat zatrzymanie klienta. 💝
Jakie są pytania otwarte w sprzedaży ?
Co więcej, musisz wiedzieć, że pytanie otwarte to takie, na które nie można odpowiedzieć prostym „tak” lub „nie”. Metoda pytań 5Ws zwykle zaczyna się od słów takich jak “co”, “dlaczego”, “jak” lub “powiedz mi o X”.
Zachęca to klientów do podania większej ilości szczegółów i pomaga lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje .
Co to jest zamknięte pytanie sprzedażowe?
Z drugiej strony, pytania zamknięte to pytania sprzedażowe, na które można odpowiedzieć prostym “tak” lub “nie” lub krótkim zdaniem. Często zaczynają się od działań takich jak “to prawda, że”, “czy oni”, “czy chcesz” lub “czy masz”.
✍️ Pytania zamknięte mogą pomóc w szybkim zebraniu konkretnych informacji , ale nie pozwalają zrozumieć potrzeb i preferencji klientów tak dobrze, jak pytania otwarte.
Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu
Wykorzystaj moc Waalaxy, aby codziennie zdobywać nowych klientów. Rozpocznij bezpłatne pozyskiwanie już dziś.
Wnioski: Czym są pytania odkrywające w sprzedaży?
Zadawanie właściwych pytań jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu w sprzedaży i pomaga zrozumieć potrzeby klientów, budować trwałe relacje z klientami i zamykać więcej transakcji. 🤝
Łącząc pytania otwarte i zamknięte, możesz zebrać cenne informacje na temat ich celów, preferencji i słabości. Pamiętaj również, aby dostosować swoją ofertę sprzedaży do konkretnej sytuacji każdego klienta. 🎯
Oto podsumowanie pytań dotyczących wykrywania sprzedaży zadanych w tym artykule: ⏬
- Jakie są Twoje krótko-, średnio- i długoterminowe cele ?
- Dlaczego ten zakup jest dla Ciebie ważny? I dla Twojej firmy?
- Jak opisałbyś potencjał nowych produktów i usług?
- Co możemy zrobić, abyś wybrał właśnie nas?
- Jakie są kryteria zakupu i sukcesu?
- Co według Ciebie jest najważniejsze, a co najmniej ważne?
- Za jaki poziom usług jesteś skłonny zapłacić?
- Co podoba Ci się w obecnym dostawcy?
- Co skłoniło Cię do zmiany dostawcy?
- Czego oczekujesz od firm, z którymi współpracujesz?
- Co chciałbyś zmienić w swojej obecnej działalności?
- Jakie są Twoje główne potrzeby?
- Jak bardzo są one istotne?
- Co byś zrobił?
- Jak możemy współpracować?
- Czego oczekujesz od relacji z dostawcą lub usługodawcą?
- Kiedy możemy to zrobić?
- Czy możesz mi powiedzieć, dlaczego odrzuciłeś naszą ofertę?
- Jak możemy ponownie współpracować?
- Jaka jest najbardziej pamiętna rzecz, jaką kiedykolwiek zrobiliśmy?
- Kto jest najlepszym sprzedawcą, jakiego kiedykolwiek spotkałeś?
- Kiedy możemy znowu porozmawiać?
- Czy w skali od 1 do 10 jesteś zadowolony z naszego produktu? Dlaczego lub dlaczego nie?
- Jakie są zalety i wady naszych produktów i usług?
- Co podoba ci się w naszych produktach i usługach?
- Czy poleciłbyś nasze produkty/usługi znajomemu lub współpracownikowi?
- Jak wykorzystujesz nasze produkty w swojej firmie?
- Czy uważasz, że obsługa klienta była bardzo satysfakcjonująca?
- Co musimy zrobić, aby kontynuować współpracę z Twoją firmą?
- Czy jesteś gotowy przedłużyć umowę już dziś?
Niezależnie od tego, czy jesteś na początku procesu sprzedaży, czy próbujesz zamknąć sprzedaż, te pytania pomogą Ci odkryć klienta i zwiększyć szanse na zamknięcie sprzedaży. 👏
Pamiętaj, że kluczem do udanej sprzedaży jest nie tylko prezentacja produktu lub usługi , ale także nawiązanie relacji opartej na zaufaniu z klientami. 🤗
Następnym razem, gdy będziesz miał spotkanie sprzedażowe z potencjalnym klientem, spróbuj zadać niektóre z tych pytań, aby stworzyć spersonalizowane customer experience. 💘
FAQ: Odkrywcze pytania w sprzedaży – pytania do klienta
Czym jest faza odkrywania klienta?
Faza odkrywania klienta jest kluczowym krokiem w procesie sprzedaży i zarządzania relacje z klientami :
- Obejmuje to zbieranie szczegółowych informacji o potencjalnych klientach, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby, wyzwania, cele i kontekst biznesowy. ✍️
- Pozwala to firmom spersonalizować swoje podejście i oferować rozwiązania i produkty, które dokładnie spełniają potrzeby ich klientów. Podczas tej fazy zadawane są otwarte pytania strategiczne, aby zachęcić klientów do dzielenia się ważnymi informacjami. ⚡
- Może to obejmować szczegółowe informacje na temat bieżącego procesu, napotkanych problemów, tego, co podoba Ci się w istniejącym rozwiązaniu i co chciałbyś poprawić. 💘
Celem pytań zadawanych w fazie odkrywania jest budowanie zaufania z klientami poprzez dogłębne zrozumienie ich problemów i pozycjonowanie firmy tak, aby jak najlepiej spełniała ich specyficzne potrzeby . ✅
Zaraz potem ujawnimy kilka pytań, które możesz zadać! 👇
Jakie pytania należy zadać klientowi?
Kiedy spotykasz się z potencjalnymi klientami, ważne jest, aby dokładnie określić ich potrzeby i oczekiwania, abyś mógł zapewnić im spersonalizowane rozwiązanie. 👽
Oto trzy przykłady pytań odkrywczych dla sprzedaży:
- Jakie są Twoje krótko- i długoterminowe cele? To pytanie pomoże ci zrozumieć potrzeby klientów i odpowiednio dostosować ofertę.
- Jakie wyzwania stoją obecnie przed Twoją firmą? Identyfikacja wyzwań stojących przed klientami daje możliwość zaproponowania ukierunkowanych rozwiązań, które bezpośrednio odpowiadają na ich problemy.
- Jak mierzycie sukces naszych usług? Umożliwia nam to zdefiniowanie jasnych mierników wydajności i dostosowanie oczekiwań, gwarantując owocną, zorientowaną na wyniki współpracę.
Pytania te promują skuteczną komunikację i tworzą podstawę zaufania między usługodawcą a klientem. 🗣️ To podstawa udanej sprzedaży!
Jakie jest 5 rodzajów pytań?
Aby skutecznie poszukiwać klientów, konieczne jest opanowanie różnych pytań sprzedażowych, które należy zadać klientom, aby w pełni zrozumieć ich potrzeby. 🫶
Oto pięć głównych rodzajów pytań, które warto zadać swoim klientom:
- Pytania otwarte: „Czy może mi Pan/Pani opowiedzieć o konkretnym wyzwaniu, przed którym stoi obecnie Pana/Pani firma?”. W ten sposób zachęcasz klienta do podzielenia się dodatkowymi informacjami.
- Pytania zamknięte: „Czy obecnie korzystasz z rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM)?”. Te pytania dadzą ci zwięzłą, precyzyjną odpowiedź. 📍
- Pytania uzupełniające: rozwiń swoją poprzednią odpowiedź, mówiąc na przykład: 👉 „Wspomniałeś o spadku sprzedaży. Jakie strategie rozważałeś w związku z tym?”
- Hipotetyczne pytania: „Gdybyś miał do dyspozycji nieskończone zasoby, jakie byłyby Twoje priorytety w zakresie poprawy procesu sprzedaży?”. ♾️ Pytania te ujawniają Twoje aspiracje i priorytety.
- Pytania diagnostyczne: „Jakich kryteriów używasz do oceny wydajności swoich obecnych dostawców?” Pomogą one zrozumieć kryteria podejmowania decyzji przez klientów.
Te różne rodzaje pytań zapewniają kompleksową i ukierunkowaną wymianę. Jest to niezbędne do identyfikowania możliwości sprzedaży i budowania silnych relacji z klientami.
Jakich błędów należy unikać podczas zadawania pytań otwartych?
Zadając wiele otwartych pytań sprzedażowych, możesz uniknąć popełniania tych typowych błędów: 👇
- Odpowiedz na własne pytania.
- Nie zwracanie uwagi na odpowiedzi klientów.
- Prowadzenie przesłuchania zamiast rozpoczęcia rozmowy.
- Zadawanie zbyt wielu “Why” pytań i niezwracanie uwagi na ton.
- Zbyt szybkie podawanie rozwiązań.
Na koniec zostaw trochę czasu między każdym pytaniem, aby potencjalny klient mógł zastanowić się nad swoimi odpowiedziami i lepiej wyrazić swoje potrzeby. ⛅
Teraz znasz NAJLEPSZE pytania do klienta odkrywające sprzedaż 😉
