Ankieta zadowolenia klienta : 6 darmowych i modyfikowalnych przykładów

1Sprzedaż produktu lub usługi to jedno, ale co z obsługą posprzedażową, czy Twój produkt lub usługa spełnia oczekiwania klientów? Aby się tego dowiedzieć, istnieje ankieta zadowolenia klienta. ✅ W tym artykule wyjaśniamy Ci krok po kroku 🐾 jak zrobić ankietę, ale także :

• Dlaczego warto ją stworzyć?
• 6 100% darmowych i edytowalnych szablonów ankiet.
• 5 wskazówek jak przeprowadzić udane badanie satysfakcji.
• I wreszcie jak analizować wyniki?

Czy jesteś gotowy? My tak. W takim razie zaczynajmy! 🚀

Po co przeprowadzać ankieta zadowolenia klienta?

Jedno z pierwszych pytań, które może przyjść do głowy 🧠 to: po co przeprowadzać ankieta zadowolenia klienta ?

Cóż, jak wszyscy wiemy, klienci są niezbędni do sprawnego funkcjonowania Twojej firmy. Dokonywanie sprzedaży jest dobre, ale zbieranie i poznawanie opinii klientów na temat produktu lub usługi pomaga poprawić i zwiększyć rozwój firmy.

Ten przynosi pozytywny wpływ na wizerunek marki Twojego biznesu ponieważ, pomaga budować zaufanie z klientem, tworzy więź i udowadnia, że zwracasz uwagę na swojego klienta. To delikatna uwaga, która pozwala klientom lepiej angażować się w Twoją markę. 💟 W skrócie, oto kilka korzyści:

• 🔵Optymalizacja lojalności klientów.
• 🟣Pomiar jakości oferty lub produktu.
• 🔵Przewiduj ekspansję i ewolucję swojego rynku.
• 🟣Rozwijaj relacje z klientami.
• 🔵Przewidywać działania w górę rzeki, które należy wdrożyć.
• 🟣Monitoruj ewolucję wskaźników satysfakcji.
• 🔵Poprawiaj e-reputację swojej marki.

Bez paniki, wyszczególnimy 3 korzyści, które naszym zdaniem są szczególnie istotne. ⬇️

Rozwijaj relacje z klientami

Jak już zostało powiedziane, poznanie oczekiwań odbiorców jest niezbędne do budowania lojalności klientów. Dzięki kwestionariuszowi będziesz mógł zebrać cenne informacje, które pozwolą Ci poprawić wskaźnik satysfakcji, a przede wszystkim jakość Twojej oferty. 🏅

Jeśli będziesz słuchać i dbać o swoich klientów, będą oni mieli do Ciebie większe zaufanie, będą opowiadać o Twojej marce swoim znajomym i rodzinie, a wszystko to w celu stworzenia silnej i wyjątkowej więzi. 🔗

Zmierz jakość oferty lub produktu

Kolejna zaleta badania satysfakcji, pozwala zmierzyć jakość proponowanej oferty lub produktu, ponieważ dzięki odpowiednim pytaniom i zrealizowanym wcześniej przez Ciebie dzięki konkretnym celom, może wykryć elementy, które przynoszą Twojemu klientowi satysfakcję, ale również te, które generują niezrozumienie, frustrację lub niezadowolenie.

Weźmy przykład japońskiej restauracji 🥢 która właśnie otworzyła swoje drzwi, pytania które powinieneś sobie zadać to :

• Czy jesteś zadowolony z wyboru menu?
• Czy nasze produkty były świeże?
• Czy ceny są adekwatne do jakości naszych produktów?
• Czy obsługa w jadalni spełnia Państwa oczekiwania?

Dzięki tym pytaniom będziesz mógł dostosować swoje produkty i usługi, a tym samym wzmocnić więzi z obecnymi klientami lub z przyszłymi perspektywami. 🫱🏼‍🫲🏽

Śledź ewolucję wskaźników satysfakcji

O wskaźnikach satysfakcji czasami się zapomina, ale są one niezbędne. Słyszałeś już następujące akronimy: CSAT, NPS czy CES? 🤔

A więc mała lekcja na dziś, oto definicje tych akronimów:

• CSAT (Customer Satisfaction Score) ➡️ mierzy poziom zadowolenia klientów firmy.
• NPS (Net Promoter Score) ➡️ pozwala ocenić zadowolenie i lojalność klientów.
• CES (Cstomer Effort Score) ➡️ mierzy łatwość kontaktu klienta z firmą.

Wszystkie te wskaźniki satysfakcji są kluczowymi elementami 🗝️ do poprawy relacji z klientem, a przede wszystkim z Twoją firmą. Ok, teraz kiedy już wiesz dlaczego polecamy korzystanie z tego narzędzia marketingowego dla dobra Twojego biznesu, przejdźmy do jednej z najciekawszych części, czyli darmowych szablonów ankiet. 🎁

6 darmowych ankieta zadowolenia klienta wzór

Nie, nie śnisz, oferujemy Ci w 100% darmowe i edytowalne szablony ankiet, bez konieczności wypełniania formularza. Poniżej przedstawiamy poszczególne tematy:

• 🏬 Sklep.
• 🎈 Animacja.
• 🏨 Hotel.
• 💅🏼 Estetyka.
• 🎉 Event.

Dobra, koniec bla bla, teraz przechodzimy do sedna sprawy. 🔥

Badanie satysfakcji klientów sklepu

Powiedzmy, że jesteś właścicielem sklepu spożywczego, odzieżowego, kosmetycznego czy nawet sklepu z narzędziami, koniecznie musisz wiedzieć, co Twoi klienci myślą o układzie produktów, recepcji, ale także o czystości. Aby to zrobić, możesz zadawać typy pytań. 👇🏼

Aby pobrać nasz szablon ankiety dla klienta związanej ze sklepem, kliknij w przycisk poniżej! ⬇️

Kwestionariusz animacji satysfakcji

Jesteś firmą, która oferuje swoje usługi w zakresie animacji takich jak urodziny, wesela i wszelkiego rodzaju imprezy. 🥳Chcesz zrealizować tę ankietę, aby ulepszyć swoje kolejne usługi. Tutaj wzięliśmy przykład z imprezy urodzinowej. 🎈

Aby pobrać nasz wzór ankiety dla klienta związany z animacjami, kliknij w poniższy przycisk! ⬇️

Kwestionariusz satysfakcji hotelu

Jesteś właścicielem hotelu i zależy Ci na sprawnym przebiegu pobytu Twoich klientów? Kwestionariusz satysfakcji klienta jest doskonałym narzędziem marketingowym, dzięki któremu możesz poprawić jakość swoich usług! Oto kilka przykładowych pytań, które możesz zadać swoim klientom.

Aby pobrać nasz szablon ankiety hotelowej, kliknij w przycisk poniżej! ⬇️

Kwestionariusz satysfakcji estetycznej

Dla tego przykładu postanowiliśmy wykonać ten kwestionariusz dla usprawnień w salonie kosmetycznym.

Aby pobrać nasz przykładowy kwestionariusz dla salonu kosmetycznego, kliknij w przycisk poniżej! ⬇️

Ankieta satysfakcji klienta eventowego

Dla tego zrobiliśmy ankietę związaną z wydarzeniami, takimi jak festiwale czy wesela. Poznaj rodzaje pytań, które warto zadać. 👇🏼

Aby pobrać nasz wzór ankiety eventowej, kliknij w poniższy przycisk! ⬇️

Kwestionariusz satysfakcji przykładowe słowo

Na zakończenie proponujemy Wam szablon trochę inny niż poprzednie bo, ten nie jest na Google Forms a na Word. Tak, tutaj też jesteśmy po staremu z tabelkami i tekstem! Jeśli chcesz otrzymać nasz kwestionariusz satysfakcji w formacie Word lub PDF, to dzieje się to poniżej! ⬇️

Jak stworzyć ankietę satysfakcji?

Teraz, gdy zobaczyłeś kilka przykładowych pytań i szablonów, możesz chcieć stworzyć swoją własną ankietę satysfakcji. Dobrze, że jesteśmy tutaj, aby pomóc! 💁🏼 Jeśli jednak jesteś zbyt leniwy, aby stworzyć własną ankietę, możesz powielić jeden z naszych szablonów poniżej dzięki temu tutorialowi! 👈🏼

Do dzieła, rozwalmy to 💥 5 kroków!

1) Zdefiniuj cele, które odpowiadają Twoim potrzebom

Podobnie jak strategia marketingowa, Twoja ankieta musi spełniać jasne, precyzyjne cele, które wcześniej określiłeś. Wszystko zależy od tego, czego chcesz się dowiedzieć o swoich klientach. Może to być związane z obsługą, szybkością, higieną, ceną, a nawet wszystkim naraz!

Podsumowując, mając odpowiednie cele, będziesz w stanie:

• 🔎 Pozyskać pomysły na ulepszenia od użytkowników.
• 💡 Rozumieć i stawiać się w butach klienta.
• 💟 Poznać klientów i ich odczucia.
• 📏 Zmierz poziom jakości produktu lub usługi.

2) Wybierz przejrzyste wprowadzenie do badania satysfakcji klienta

Wszyscy zgodzimy się, że im dłuższy tekst, tym mniej chce nam się go czytać? I dobrze. Tak samo jest ze wstępem do ankiety. Musi być krótki (nie więcej niż 150 słów) i precyzyjny, klient musi szybko zrozumieć temat, który zostanie poruszony.

Tak jak w tym przykładzie, dość łatwo można zrozumieć, że jest to kwestionariusz związany z tworzeniem przyszłej marki odzieżowej.

Dół:

• Jasno wyjaśnij klientom, dlaczego przeprowadzasz to badanie. Ważne jest, aby wiedzieli, co próbujesz zrozumieć i jak zostaną wykorzystane ich odpowiedzi.
• Zapewnij użytkowników, że ankieta będzie poufna i anonimowa. Powinni czuć się komfortowo i pewnie wypełniając ankietę.
• Okaż wdzięczność za ich wkład i czas, dziękując na początku i na końcu ankiety.

3) Zadawaj właściwe pytania

Jak z pewnością zrozumiałeś, pytania zadawane w badaniu satysfakcji zależą od kilku czynników, takich jak rodzaj usługi lub produktu, cele, a także informacje, które chcesz zebrać od swoich klientów lub prospektów.

Tylko dla własnych oczu 👀, oto kilka wspólnych typów pytań zadawanych w pytaniach badania satysfakcji klienta :

4) Znajdź swój idealny format

Swój idealny format znajdziesz dopiero po wykonaniu poprzednich 3 kroków. Teraz, gdy masz już swoje cele, wstęp i pytania, czas to sformatować! Tutaj masz wiele możliwości wyboru: Google Forms, Word, PDF, Google Sheets, Canva, Pop-up przez crm…

Krótko mówiąc, ten wybór jest osobisty, bo zależy od Twoich środków i komfortu pracy z tymi narzędziami. 🦋

5) Przetestuj swój kwestionariusz

Nie możemy tego wystarczająco powtarzać, ale, ostatni krok realizacji kwestionariusza i nie najmniejszy, test! Tak, musisz być swoim klientem zero, musisz sprawdzić czy wszystko działa, czy nie ma błędów ortograficznych, czy pytania są w odpowiedniej kolejności.

4 wskazówki dotyczące udanego badania satysfakcji klienta online

Tak, stworzenie ankiety satysfakcji wymaga czasu, ale zaufaj mi, warto! Dobrze. Teraz, gdy już skończyłeś swój kwestionariusz, oto kilka wskazówek, które pozwolą Ci go udoskonalić. ⬇️

#1. Unikaj zbyt długich kwestionariuszy

Musisz postawić się w sytuacji swoich klientów, nie wszyscy mamy 10 minut, które możemy poświęcić na wypełnienie kwestionariusza. Dlatego właśnie musisz utrzymywać swoje kwestionariusze krótkie (maksymalnie 20 pytań), ale istotne.

📢 Jeśli czytałeś nasz artykuł, to wiesz, że kroki Cele i Pytania są kluczowe! 📢

#2. Poinformuj swoich klientów

Może wyda Ci się to banalne, ale, poinformowanie swoich klientów, że prowadzisz badania satysfakcji jest bardzo ważne! Możesz na przykład:

• Poinformować ich ustnie, jeśli masz sklep. 🗣️
• Wysłać newsletter z linkiem. 📩
• Zrób plakaty z kodami QR. 📜
• Udostępnij na swoich różnych portalach społecznościowych. 💟

#3. Skorzystaj z systemu punktacji

Pewnie już zauważyłeś w naszych przykładowych pytaniach, proponujemy systemy punktacji.

Rzeczywiście, oszczędza to respondentowi wymyślania zdania czy pisania komentarza, po prostu proponujemy ocenę odpowiedzi. 🥰

#4. Zostawić wolne miejsce na komentarz

Przez cały czas trwania kwestionariusza to my zadajemy pytania. Na jego końcu ważne jest, aby zostawić wolne pole na komentarz, aby klient mógł np. wyrazić opinię na temat kwestionariusza lub, wnieść jakieś uwagi czy sugestie dotyczące Twojej firmy. ✨

Jak analizować swoje wyniki?

Celem przeprowadzenia badania satysfakcji jest zmierzenie zadowolenia klienta, jak na razie jest dobrze. Kiedy już uzyskasz odpowiedzi od swoich nowych i obecnych klientów, czas na analizę wyników! 🔎

Oto kilka podstawowych wskazówek:

• Zbierz dane ➡️ zbierz wszystkie odpowiedzi z ankiety.
• Sprofiluj respondentów ➡️ określ cechy populacji odpowiadającej (wiek, płeć, praca, lokalizacja itp.).
• Uporządkuj dane ➡️ sprawdź, czy odpowiedzi są kompletne i poprawne. Jeśli niestety brakuje niektórych danych lub są one nieprawidłowe, masz możliwość usunięcia takiej odpowiedzi lub ponownego skontaktowania się z respondentem w celu wyjaśnienia odpowiedzi.
• Zinterpretuj wyniki ➡️ zgodnie ze swoimi celami, wyciągnij wnioski za pomocą wykresów lub tabel.

Przyjrzyjmy się bliżej kilku sposobom analizy wyników. ✨

Używaj odpowiednich wskaźników efektywności

Jak już zostało powiedziane, koniecznie wykorzystaj w swoim badaniu odpowiednie KPI, takie jak CSAT, NPS czy nawet CES, ponieważ pozwolą Ci one dostrzec trendy w celu ulepszenia Twojego produktu lub oferty. 📈

Filtruj wyniki

W zależności od uzyskanego response rate, tak czy inaczej musisz przefiltrować i zinterpretować wyniki dzięki narzędziom takim jak wykresy czy tabele. Aby zilustrować mój punkt, oto przykład wykonany za pośrednictwem kwestionariusza google Forms. 👇🏼 Po zakończeniu kwestionariusza przejdziesz do sekcji „Odpowiedzi” i „Podsumowanie”.

Następnie klikniesz na „View in Sheets”. A tam, magia, pojawia się tabela Sheets z wszystkimi Twoimi odpowiedziami posortowanymi według pytań, niesamowite prawda? 🤩

Wdrażanie niektórych akcji

Oczywiście, tego należy się spodziewać. O ile nie masz tylko 10/10 i pozytywnych odpowiedzi, musisz teraz podjąć niezbędne działania i środki ostrożności, aby poprawić zgodnie z zaleceniami respondentów, swój produkt lub usługę.

Aby najlepiej pomóc Ci zorganizować wdrożenie działań, radzimy skorzystać z retroplanowania.

A może by tak podsumować artykuł: ankieta satysfakcji przykład?

Podsumowując, ankieta satysfakcji jest niezbędnym narzędziem marketingowym dla firm, które chcą poprawić jakość swoich produktów lub usług. Rzeczywiście, pozwala zebrać opinię klientów na temat ich doświadczeń, a tym samym, zmierzyć stopień zadowolenia. 📏

Jakość kwestionariusza jest kluczowa, jeśli chce się uzyskać trafne i przede wszystkim możliwe do wykorzystania wyniki. Ten musi być jasny, precyzyjny i dostosowany do Twoich celów, które wcześniej określisz. ✨

Pomyśl, że metoda zbierania odpowiedzi musi być starannie dobrana, aby zmaksymalizować odsetek odpowiedzi i zminimalizować błędy. Wreszcie wiedz, że kwestionariusz satysfakcji nie jest celem samym w sobie, ale traktuj go jako punkt wyjścia do przyszłego procesu doskonalenia. 💖

Najczęściej zadawane pytania

Jakie są rodzaje badań satysfakcji klienta?

Istnieją 3 rodzaje badań satysfakcji klienta, oto one:

• NPS (Net Promoter Score) ➡️elle oferuje istotną analizę klientów dotyczącą produktów i usług firmy, szczególnie w zakresie jakości i rekomendacji.
• CSAT (Customer SATisfaction) ➡️ mierzy ogólne zadowolenie klientów w zakresie produktów, usług, powitania, czystości itp.
• CES (Customer Effort Score) ➡️elle mierzy zadowolenie klienta z kroków podczas procesu zakupu, takich jak obsługa klienta, zakup, reklamacja, zwrot artykułu itp.

Jak stworzyć fajny kwestionariusz?

Nie ma tu żadnych tajemnic. Stworzenie dobrego kwestionariusza wymaga czasu i poświęcenia. Niemniej jednak, oto kilka wskazówek, którymi radzimy się kierować, jeśli chcesz stworzyć dobrze wyglądający kwestionariusz: 👇🏼

• Uczyń swoją treść tak przejrzystą, jak to tylko możliwe.
• Preferuj słowa zamiast liczb.
• Rozsądnie używaj pytań typu „Tak/Nie”.
• Używaj harmonijnych obrazów i kolorów tła.
• Pogrubiaj niektóre ważne słowa.
• Zmień typografię.

I to wszystko, skończyliśmy z ankieta zadowolenia klienta. Do zobaczenia wkrótce! 👋🏼