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Encuesta de satisfaccion del cliente: 6 Ejemplos gratuitos y modificables

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1Vender un producto o un servicio es una cosa, pero ¿qué pasa con el servicio posventa, cumple su producto o servicio las expectativas de sus clientes? Para averiguarlo, existe la encuesta de satisfaccion del cliente. ✅ En este artículo, te explicamos paso a paso 🐾 cómo hacer un cuestionario, pero también :

  • Por qué hacer uno?
  • 6 plantillas de cuestionarios 100% gratis y editables.
  • 5 consejos para tener una encuesta de satisfacción exitosa.
  • Y por último, ¿cómo analizar los resultados?

¿Está preparado? Nosotros sí. Entonces, ¡manos a la obra! 🚀

Por qué realizar una encuesta de satisfacción de clientes?

Una de las primeras preguntas que te pueden venir a la cabeza 🧠 es: ¿por qué realizar una encuesta de satisfacción de clientes?

Pues bien, como todos sabemos, los clientes son esenciales para el buen funcionamiento de tu negocio. Hacer una venta está bien, pero recoger y conocer la opinión de tus clientes sobre tu producto o servicio ayuda a mejorar y aumentar el crecimiento de tu negocio.

Este trae un impacto positivo en la imagen de marca de su negocio porque, ayuda a construir confianza con el cliente, crear un vínculo y demuestra que usted presta atención a su cliente. Es una atención delicada que permite a los clientes comprometerse mejor con tu marca. 💟 En resumen, estos son algunos beneficios:

  • 🔵Optimiza la fidelización de los clientes.
  • 🟣Medir la calidad de la oferta o producto.
  • 🔵Anticípate a la expansión y evolución de tu mercado.
  • 🟣Desarrolla relaciones con los clientes.
  • 🔵Anticípate aguas arriba de las acciones a implementar.
  • 🟣Monitorear la evolución de los indicadores de satisfacción.
  • 🔵Mejora la e-reputación de tu marca.

Que no cunda el pánico, vamos a detallar 3 beneficios que nos parecen especialmente relevantes. ⬇️

Desarrollar la relación con el cliente

Como decíamos antes, es esencial conocer las expectativas de tu público parafidelizarlo. Gracias al cuestionario, podrás recoger una información preciosa que te permitirá mejorar el índice de satisfacción y sobre todo, la calidad de tu oferta. 🏅

Si escuchas y cuidas a tus clientes, confiarán más en ti, hablarán de tu marca a sus amigos y familiares, todo con el objetivo de crear un vínculo fuerte y único. 🔗

Mide la calidad de la oferta o producto

Otra ventaja de la encuesta de satisfacción, te permite medir la calidad de la oferta o producto propuesto ya que, gracias a preguntas pertinentes y realizadas de antemano por ti gracias a objetivos concretos, puede detectar los elementos que aportan satisfacción a tu cliente pero también los elementos que generan incomprensión, frustración o insatisfacción.

Tomemos el ejemplo de un restaurante japonés 🥢 que acaba de abrir sus puertas, las preguntas que debe hacerse son :

  • ¿Está satisfecho con la selección del menú?
  • ¿Le han parecido frescos los productos?
  • Están los precios en consonancia con la calidad de nuestros productos?
  • El servicio en el comedor, ¿está a la altura de sus expectativas?

Gracias a estas preguntas, podrá adaptar sus productos y servicios y, de este modo, reforzar los vínculos con sus clientes actuales o con sus futuros clientes potenciales. 🫱🏼‍🫲🏽

Siga la evolución de los indicadores de satisfacción

Los indicadores de satisfacción a veces se olvidan, pero son esenciales. Ya ha oído hablar de los siguientes acrónimos: CSAT, NPS o CES? 🤔

Así que, una pequeña lección para hoy, aquí están las definiciones de estos acrónimos:

  • CSAT (Customer Satisfaction Score) ➡️ mide el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa.
  • NPS (Net Promoter Score) ➡️ permite evaluar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
  • CES (Cstomer Effort Score) ➡️ mide la facilidad que tiene un cliente para ponerse en contacto con una empresa.

Todos estos indicadores de satisfacción son elementos clave 🗝️ para mejorar la relación con el cliente y sobre todo con su empresa. Bien, ahora que ya sabes por qué te recomendamos utilizar esta herramienta de marketing por el bien de tu negocio, pasemos a una de las partes más interesantes, las plantillas de cuestionarios gratis. 🎁

6 modelo de encuesta de satisfaccion del cliente gratuitas

No, no estás soñando, te ofrecemos plantillas de cuestionarios 100% gratuitas y editables, sin necesidad de rellenar un formulario. Aquí tienes los diferentes temas:

  • 🏬 Tienda.
  • 🎈 Animación.
  • 🏨 Hotel.
  • 💅🏼 Estética.
  • 🎉 Evento.

Muy bien, se acabó el bla bla, ahora vamos al meollo de la cuestión. 🔥

Encuesta de satisfacción del cliente de la tienda

Pongamos que tienes una tienda de alimentación, de ropa, de cosméticos o incluso de herramientas, es fundamental que sepas qué opinan tus clientes de la disposición de los productos, de la recepción, pero también de la limpieza de la misma. Para ello, puede formular una serie de preguntas. 👇🏼

Para descargar nuestra plantilla de cuestionario para clientes relacionada con una tienda, ¡haga clic en el botón de abajo! ⬇️

Ir al cuestionario de la tienda

Cuestionario de satisfacción animación

Ustedes son una empresa que ofrece su servicio para animaciones como cumpleaños, bodas y fiestas de todo tipo. 🥳Quieres realizar esta encuesta para mejorar tus próximos servicios. Aquí tomamos el ejemplo de una fiesta de cumpleaños. 🎈

Para descargar nuestra plantilla de cuestionario para clientes relacionada con animaciones, ¡haga clic en el botón de abajo! ⬇️

Acceder al cuestionario de animación

Cuestionario de satisfacción hotelera

¿Es usted propietario de un hotel y le preocupa el buen funcionamiento de la estancia de sus clientes? El cuestionario de satisfacción del cliente es una herramienta de marketing perfecta para mejorar sus servicios Aquí tiene algunos ejemplos de preguntas que puede hacer a sus clientes.

Para descargar nuestra plantilla de cuestionario para hoteles, ¡haga clic en el botón de abajo! ⬇️

Ir al cuestionario del hotel

Cuestionario de satisfacción estética

Para este ejemplo, decidimos hacer este cuestionario para mejoras en un salón de belleza.

Para descargar nuestro cuestionario de muestra para un salón de belleza, ¡haga clic en el botón de abajo! ⬇️

Ir al cuestionario de estética

Encuesta de satisfacción de clientes de eventos

Para este, hicimos un cuestionario relacionado con eventos, como festivales o bodas. Descubre los tipos de preguntas a realizar. 👇🏼

Para descargar nuestro cuestionario, haz clic en el botón de abajo ⬇️

Acceder al cuestionario para eventos

Cuestionario de satisfacción ejemplo word

Para terminar, te proponemos una plantilla un poco diferente a las anteriores ya que, esta no está en Google Forms sino en Word. Sí, ¡aquí también estamos a la vieja usanza con tablas y texto! Si quieres conseguir nuestro cuestionario de satisfacción en formato Word o PDF, ¡pasa por debajo! ⬇️

Accede al cuestionario en Word Acceder al cuestionario en formato PDF

¿Cómo crear una encuesta de satisfaccion del cliente ?

Ahora que ya has visto algunos ejemplos de preguntas y plantillas, es posible que quieras crear tu propia encuesta de satisfacción. ¡Menos mal que estamos aquí para ayudarte! 💁🏼 No obstante, si te da pereza crear tu propio cuestionario, ¡puedes duplicar una de nuestras plantillas a continuación gracias a este tutorial! 👈🏼

Vamos, a darle caña 💥 ¡los 5 pasos!

1) Define objetivos que se ajusten a tus necesidades

Al igual que una estrategia de marketing, tu cuestionario debe cumplir unos objetivos claros y precisos que hayas definido previamente. Todo depende de lo que quieras saber sobre tus clientes. Puede estar relacionado con el servicio, la rapidez, la higiene, el precio, ¡o incluso todo a la vez!

En resumen, con los objetivos adecuados, podrás:

  • 🔎 Obtener ideas de mejora de los usuarios.
  • 💡 Comprender y ponerte en el lugar del cliente.
  • 💟 Conocer a los clientes y cómo se sienten.
  • 📏 Medir el nivel de calidad del producto o servicio.

2) Elige una introducción clara de la encuesta de satisfaccion del cliente

Todos estamos de acuerdo en que cuanto más largo es un texto, menos nos apetece leerlo? Bien. Lo mismo ocurre con la introducción de un cuestionario. Debe ser breve (no más de 150 palabras) y precisa, el cliente debe comprender rápidamente el tema que se va a tratar.

Como en este ejemplo, es bastante fácil entender que se trata de un cuestionario relacionado con la creación de una futura marca de ropa.

Conclusión:

  • Explica claramente a los clientes por qué estás realizando esta encuesta. Es importante que sepan lo que intentas comprender y cómo se utilizarán sus respuestas.
  • Asegure a los usuarios que la encuesta será confidencial y anónima. Deben sentirse cómodos y seguros al completar la encuesta.
  • Muéstreles su aprecio por su aportación y su tiempo expresándoles su agradecimiento al principio y al final de la encuesta.

3) Formule las preguntas adecuadas

Como seguramente habrá comprendido, las preguntas que formule en una encuesta de satisfacción dependen de varios factores, como el tipo de servicio o producto, los objetivos, así como la información que desee recabar de sus clientes o clientes potenciales.

Para que lo tengas en cuenta 👀, aquí tienes algunos tipos de preguntas habituales en las encuestas de satisfacción del cliente :

4) Encuentre su formato ideal

Sólo encontrará su formato ideal cuando haya completado los 3 pasos anteriores. Ahora que ya tienes tus objetivos, tu introducción y tus preguntas, ¡es hora de darle formato! Aquí tienes muchas opciones: Google Forms, Word, PDF, Google Sheets, Canva, Pop-up a través de un crm…

En definitiva, esta elección es personal porque depende de tus medios y de tu comodidad con estas herramientas. 🦋

5) Prueba tu cuestionario

No nos cansaremos de repetirlo pero, la última etapa de la realización de un cuestionario y no la menos importante, ¡la prueba! Sí, tienes que ser tu cliente cero, tienes que comprobar que todo funciona, que no hay faltas de ortografía o que las preguntas están en el orden correcto.

4 consejos para que una encuesta de satisfaccion del cliente en línea tenga éxito

Sí, crear una encuesta de satisfacción lleva su tiempo, pero créeme, ¡merece la pena! Bien. Ahora que ya has terminado tu cuestionario, aquí tienes algunos consejos para perfeccionarlo. ⬇️

#1. Evite los cuestionarios demasiado largos

Tienes que ponerte en el lugar de tus clientes, no todos tenemos 10 minutos para dedicar a un cuestionario. Por eso, los cuestionarios deben ser breves (20 preguntas como máximo) pero pertinentes.

📢 ¡Si has leído nuestro artículo, sabes que los pasos Objetivos y Preguntas son esenciales! 📢

#2. Informa a tus clientes

Esto puede parecerte trivial pero, ¡informar a tus clientes de que estás realizando encuestas de satisfacción es importante! Puedes por ejemplo:

  • Informarles verbalmente si tienes una tienda. 🗣️
  • Enviar un boletín informativo con el enlace. 📩
  • Haz carteles con códigos QR. 📜
  • Comparte en tus distintas redes sociales. 💟

#3. Utiliza el sistema de puntuación

Seguramente ya te habrás dado cuenta de que en nuestras preguntas de ejemplo ofrecemos sistemas de puntuación.

Efectivamente, esto ahorra al encuestado pensar una frase o escribir un comentario, simplemente ofrecemos puntuar la respuesta. 🥰

#4. Dejar un espacio libre para comentarios

A lo largo del cuestionario, somos nosotros los que hacemos las preguntas. Al final del mismo, es importante dejar una zona libre de comentarios para que el cliente pueda, por ejemplo, dar su opinión sobre el cuestionario o, aportar alguna observación o sugerencia sobre tu empresa. ✨

¿Cómo analizar los resultados?

El objetivo de realizar una encuesta de satisfacción es medir la satisfacción del cliente, hasta aquí todo bien. Una vez que hayas obtenido las respuestas de tus clientes nuevos y existentes, ¡es hora de analizar los resultados! 🔎

He aquí algunos consejos básicos:

  • Recopila los datos ➡️ reúne todas las respuestas de la encuesta.
  • Haz un perfil de los encuestados ➡️ determina las características de la población encuestada (edad, sexo, trabajo, ubicación, etc.).
  • Depure los datos ➡️ compruebe que las respuestas están completas y son correctas. Si, por desgracia, faltan algunos datos o son incorrectos, tienes la opción de borrar esa respuesta o volver a ponerte en contacto con el encuestado para aclarar la respuesta.
  • Interpreta los resultados ➡️ de acuerdo con tus objetivos, saca conclusiones utilizando gráficos o tablas.

Veamos con más detalle algunas formas de analizar los resultados. ✨

Utilizar indicadores de resultados pertinentes

Como hemos dicho antes, es esencial que utilices KPI’s relevantes en tu encuesta como CSAT, NPS o incluso CES, ya que te permitirán discernir tendencias para mejorar tu producto u oferta. 📈

Filtrar los resultados

En función de la tasa de respuesta obtenida, deberás en cualquier caso, filtrar e interpretar los resultados gracias a herramientas como gráficos o tablas. Para ilustrar lo que digo, aquí tienes un ejemplo realizado a través de un cuestionario de google Forms. 👇🏼 Una vez finalizado el cuestionario, accederás a las secciones «Respuestas» y «Resumen».

A continuación, harás clic en «Ver en Sheets». Y ahí, magia, aparece una tabla de Sheets con todas tus respuestas ordenadas por pregunta, ¿increíble verdad? 🤩

Desplegar algunas acciones

Obviamente, esto es de esperar. A menos que solo tengas 10/10 y respuestas positivas, ahora debes tomar las acciones y precauciones necesarias para mejorar de acuerdo a las recomendaciones de tus encuestados, tu producto o servicio.

Para ayudarte mejor a organizar el despliegue de tus acciones, te aconsejamos que utilices una retroplanificación.

¿Qué tal si recapitulamos el artículo: ejemplo de encuesta satisfaccion del cliente ?

En conclusión, el cuestionario de satisfacción es una herramienta de marketing esencial para las empresas que desean mejorar la calidad de sus productos o servicios. En efecto, permite recoger la opinión de los clientes sobre su experiencia y así, medir el grado de satisfacción. 📏

La calidad del cuestionario es esencial si se quieren obtener resultados pertinentes y, sobre todo, utilizables. Éste debe ser claro, preciso y adaptado a tus objetivos que habrás definido previamente. ✨

Piense que el método de recogida de respuestas debe elegirse cuidadosamente para maximizar la tasa de respuesta y minimizar los errores. Por último, sepa que el cuestionario de satisfacción no es un fin en sí mismo, sino que debe verlo como un punto de partida para un futuro proceso de mejora. 💖

Preguntas más frecuentes – encuesta de satisfaccion del cliente

Cuáles son los tipos de encuestas de satisfacción del cliente?

Existen 3 tipos de encuestas de satisfacción de clientes, aquí los tienes:

  • NPS (Net Promoter Score) ➡️elle ofrece un análisis relevante de los clientes respecto a los productos y servicios de una empresa, especialmente en cuanto a calidad y recomendaciones.
  • CSAT (Customer SATisfaction) ➡️ mide la satisfacción general de los clientes, en términos de productos, servicios, acogida, limpieza, etc.
  • CES (Customer Effort Score) ➡️elle mide la satisfacción de los pasos del cliente durante el proceso de compra, como la atención al cliente, la compra, la reclamación, la devolución de un artículo, etc.

¿Cómo hacer un buen cuestionario?

No hay secretos. Hacer un buen cuestionario requiere tiempo y dedicación. No obstante, aquí tienes algunos consejos que te aconsejamos que sigas si quieres crear un buen cuestionario: 👇🏼

  • El contenido debe ser lo más claro posible.
  • Prefiera las palabras a los números.
  • Utilice las preguntas «Sí / No» con prudencia.
  • Utilice imágenes y colores de fondo armoniosos.
  • Ponga en negrita algunas palabras importantes.
  • Cambie la tipografía.

Y ya está, hemos terminado con la encuesta de satisfaccion del cliente. Hasta pronto 👋🏼

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