1Een product of dienst verkopen is één ding, maar hoe zit het met de service na verkoop, voldoet uw product of dienst aan de verwachtingen van uw klanten? Om daar achter te komen is er het klanttevredenheidsonderzoek. ✅ In dit artikel leggen we je stap voor stap uit 🐾 hoe je een vragenlijst maakt, maar ook :
- Waarom een vragenlijst maken?
- 6 100% gratis en bewerkbare vragenlijst templates.
- 5 tips om een succesvolle tevredenheidsenquête te houden.
- En tot slot: hoe analyseer je de resultaten?
Ben je er klaar voor? Wij wel. Laten we dan beginnen! 🚀
Waarom een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren?
Een van de eerste vragen die misschien bij u opkomt 🧠 is: waarom een klanttevredenheidsonderzoek?
Wel, zoals we allemaal weten, zijn klanten essentieel voor de goede werking van uw bedrijf. Een verkoop realiseren is goed, maar het verzamelen en kennen van de mening van uw klanten over uw product of dienst helpt om de groei van uw bedrijf te verbeteren en te vergroten.
Dit heeft een positieve invloed op het merkimago van uw bedrijf omdat het helpt vertrouwen op te bouwen met de klant, een band creëert en bewijst dat u aandacht besteedt aan uw klant. Het is een delicate aandacht waardoor klanten zich beter met uw merk kunnen verbinden. 💟 Kortom, hier zijn enkele voordelen:
- 🔵Optimaliseer klantentrouw.
- 🟣Meet de kwaliteit van het aanbod of product.
- 🔵Anticipeer op de uitbreiding en evolutie van uw markt.
- 🟣Ontwikkel klantrelaties.
- 🔵Anticipeer stroomopwaarts op de uit te voeren acties.
- 🟣Monitor de evolutie van de tevredenheidsindicatoren.
- verbeter de e-reputatie van uw merk.
Geen paniek, we zullen 3 voordelen die wij bijzonder relevant achten in detail beschrijven. ⬇️
De klantrelatie ontwikkelen
Zoals eerder gezegd, is het essentieel om de verwachtingen van uw publiek te kennen omklantentrouw op te bouwen. Dankzij de vragenlijst kunt u waardevolle informatie verzamelen waarmee u de tevredenheidsgraad en vooral de kwaliteit van uw aanbod kunt verbeteren. 🏅
Als u luistert naar en zorgt voor uw klanten, zullen ze meer vertrouwen in u hebben, over uw merk praten met hun vrienden en familie, met als doel een sterke en unieke band te creëren. 🔗
Meet de kwaliteit van het aanbod of product
Een ander voordeel van de tevredenheidsenquête, ze laat u toe de kwaliteit van het voorgestelde aanbod of product te meten omdat ze, dankzij relevante vragen en vooraf door u gerealiseerd dankzij concrete doelstellingen, de elementen kan opsporen die uw klant tevredenheid brengen maar ook de elementen die onbegrip, frustratie of ontevredenheid veroorzaken.
Laten we het voorbeeld nemen van een Japans restaurant 🥢dat net zijn deuren heeft geopend, de vragen die u zich moet stellen zijn :
- Bent u tevreden met de menukeuze?
- Vond u de producten vers?
- Zijn de prijzen in overeenstemming met de kwaliteit van onze producten?
- Voldoet de bediening in de eetzaal aan uw verwachtingen?
Dankzij deze vragen kunt u uw producten en diensten aanpassen en zo de band met uw huidige klanten of met uw toekomstige klanten versterken. 🫱🏼🫲🏽
Volg de evolutie van tevredenheidsindicatoren
Tevredenheidsindicatoren worden soms vergeten, maar ze zijn essentieel. U hebt de volgende acroniemen al gehoord: CSAT, NPS of CES? 🤔
Zo, een kleine les voor vandaag, hier zijn de definities van deze acroniemen:
- CSAT (Customer Satisfaction Score) ➡️ het meet de mate van tevredenheid van de klanten van een bedrijf.
- NPS (Net Promoter Score) ➡️ laat toe de tevredenheid en de loyaliteit van de klanten te evalueren.
- CES (Cstomer Effort Score) ➡️ meet het gemak waarmee een klant contact opneemt met een bedrijf.
Al deze tevredenheidsindicatoren zijn sleutelelementen 🗝️ om de klantrelatie en vooral uw bedrijf te verbeteren. Oké, nu u weet waarom wij aanraden dit marketinginstrument te gebruiken voor het welzijn van uw bedrijf, gaan we verder met een van de interessantste onderdelen, de gratis vragenlijstsjablonen. 🎁
6 gratis sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoek
Nee, u droomt niet, wij bieden u 100% gratis en bewerkbare vragenlijstsjablonen, zonder dat u een formulier hoeft in te vullen. Hier zijn de verschillende thema’s:
- 🏬 Winkel.
- 🎈 Animatie.
- 🏨 Hotel.
- 💅🏼 Esthetiek.
- 🎉 Evenement.
Oké, geen bla bla, nu komen we tot de kern van de zaak. 🔥
Winkel klanttevredenheidsonderzoek
Stel dat je een levensmiddelenwinkel, kledingwinkel, cosmeticawinkel of zelfs een gereedschapswinkel hebt, dan is het essentieel dat je weet wat je klanten vinden van de indeling van de producten, de ontvangst, maar ook de netheid ervan. Om dit te doen, kunt u soorten vragen stellen. 👇🏼
1. Hoe heeft u onze winkel leren kennen?
- Internet.
- Mond-tot-mondreclame.
- Bij toeval.
- Op sociale netwerken.
2. Waren onze medewerkers beschikbaar om aan uw verwachtingen te voldoen?
- Volledig.
- Matig.
- Helemaal niet.
3. Hoe beoordeelt u de gastvrijheid in onze winkel?
- Uitstekend.
- Redelijk.
- Slecht.
- Zeer slecht.
4. Heeft u een opmerking of suggestie voor ons?
- [Vrije reactie van de klant].
Klik op onderstaande knop om onze template voor een klantenvragenlijst met betrekking tot een winkel te downloaden! ⬇️
Ga naar winkel vragenlijstVragenlijst tevredenheid animatie
U bent een bedrijf dat zijn dienst aanbiedt voor animaties zoals verjaardagen, bruiloften en feesten van allerlei aard. 🥳 U wilt deze enquête realiseren om uw volgende diensten te verbeteren. Hier namen we het voorbeeld van een verjaardagsfeest. 🎈
Klik op onderstaande knop om onze template voor klantenvragen met betrekking tot animaties te downloaden! ⬇️
Toegang tot de animatie vragenlijstHotel tevredenheids vragenlijst
U bent hoteleigenaar en u bent bezorgd over het goede verloop van het verblijf van uw klanten? De klanttevredenheidsvragenlijst is een perfect marketinginstrument om uw diensten te verbeteren! Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u aan uw klanten kunt stellen.
Klik op onderstaande knop om onze template voor hotelvragenlijsten te downloaden! ⬇️
Ga naar hotel vragenlijstVragenlijst voor esthetische tevredenheid
Voor dit voorbeeld hebben we besloten deze vragenlijst te maken voor verbeteringen in een schoonheidssalon.
Klik op onderstaande knop om onze voorbeeldvragenlijst voor een schoonheidssalon te downloaden! ⬇️
Ga naar de esthetische vragenlijstEvent klanttevredenheidsonderzoek
Voor deze hebben we een vragenlijst gemaakt die betrekking heeft op evenementen, zoals festivals of bruiloften. Ontdek de soorten vragen die u kunt stellen. 👇🏼
Klik op onderstaande knop om onze vragenlijst voor evenementen te downloaden! ⬇️
Access the event questionnaireTevredenheidsvragenlijst voorbeeld woord
Tot slot stellen wij u een sjabloon voor dat een beetje verschilt van de vorige, want deze is niet op Google Forms maar op Word. Ja, hier zijn we ook op de oude manier met tabellen en tekst! Als u onze tevredenheidsvragenlijst in Word- of PDF-formaat wilt ontvangen, kan dat hieronder! ⬇️
Toegang tot de vragenlijst in Word Toegang tot de vragenlijst in PDF formaatHoe maak je een tevredenheidsenquête?
Nu je een aantal voorbeeldvragen en sjablonen hebt gezien, wil je misschien je eigen tevredenheidsenquête maken. Goed dat we hier zijn om te helpen! 💁🏼 Als u echter te lui bent om uw eigen vragenlijst te maken, kunt u een van onze onderstaande sjablonen dupliceren dankzij deze tutorial! 👈🏼
Let’s go, let’s blow it up 💥 de 5 stappen!
1) Definieer doelstellingen die passen bij uw behoefte
Net als een marketingstrategie moet je vragenlijst voldoen aan duidelijke, precieze doelstellingen die je vooraf hebt gedefinieerd. Alles hangt af van wat u over uw klanten wilt weten. Het kan betrekking hebben op de service, de snelheid, de hygiëne, de prijs, of zelfs allemaal tegelijk!
Kortom, met de juiste doelstellingen zult u in staat zijn om:
- 🔎 Ideeën voor verbeteringen krijgen van gebruikers.
- 💡 Begrijpen en je verplaatsen in de klant.
- 💟 De klanten kennen en weten hoe ze zich voelen.
- 📏 Meet het kwaliteitsniveau van het product of de dienst.
2) Kies een duidelijke klanttevredenheidsonderzoek inleiding
We zijn het er allemaal over eens dat hoe langer een tekst is, hoe minder we hem willen lezen? Goed. Zo is het ook met de inleiding van een vragenlijst. Hij moet kort zijn (niet meer dan 150 woorden) en precies, de klant moet snel begrijpen welk thema aan bod komt. 
Zoals in dit voorbeeld is het vrij gemakkelijk te begrijpen dat het gaat om een vragenlijst in verband met de creatie van een toekomstig kledingmerk.
Kortom:
- Leg de klanten duidelijk uit waarom u deze enquête houdt. Het is belangrijk dat zij weten wat u probeert te begrijpen en hoe hun antwoorden zullen worden gebruikt.
- Verzeker de gebruikers dat de enquête vertrouwelijk en anoniem zal zijn. Ze moeten zich op hun gemak voelen en vertrouwen hebben in het invullen van de enquête.
- Toon uw waardering voor hun input en tijd door aan het begin en einde van de enquête uw dank uit te spreken.
3) Stel de juiste vragen
Zoals u ongetwijfeld hebt begrepen, hangen de vragen die u stelt in een tevredenheidsenquête af van verschillende factoren zoals het type dienst of product, de doelstellingen en de informatie die u wenst te verzamelen bij uw klanten of prospecten.
Gewoon voor uw eigen ogen 👀, hier zijn enkele veel voorkomende soorten vragen die worden gesteld in klanttevredenheidsonderzoek :
1. Algemene evaluatievragen ➡️ hiermee kunt u de algemene tevredenheid van uw klanten over uw bedrijf, uw product of zelfs uw dienst evalueren.
- Algemeen, hoe zou u uw ervaring beoordelen?
- [Vrij antwoord van de klant].
- Op een schaal van 1 tot 10, hoe tevreden bent u met ons product/dienst?
- [Stel een score in van 1 tot 10].
4) Vind uw ideale formaat
Je vindt je ideale format pas als je de vorige 3 stappen hebt doorlopen. Nu je je doelstellingen, je inleiding en je vragen hebt, is het tijd om het op te maken! Hier heb je veel keuzes: Google Formulieren, Word, PDF, Google Sheets, Canva, Pop-up via een crm….
Kortom, deze keuze is persoonlijk omdat ze afhangt van uw middelen en uw comfort met deze tools. 🦋
5) Test uw vragenlijst
We kunnen het niet genoeg herhalen maar, de laatste stap van een vragenlijst realisatie en niet de minste, de test! Ja, je moet je klant nul zijn, je moet controleren of alles werkt, of er geen spelfouten zijn, of dat de vragen in de juiste volgorde staan.
4 tips voor een succesvol online klanttevredenheidsonderzoek
Ja, het maken van een tevredenheidsonderzoek kost tijd, maar geloof me, het is het waard! Goed. Nu je klaar bent met je vragenlijst, zijn hier een paar tips om je vragenlijst te perfectioneren. ⬇️
#1. Vermijd te lange vragenlijsten
Je moet je verplaatsen in je klanten, we hebben niet allemaal 10 minuten om aan een vragenlijst te besteden. Daarom moet u uw vragenlijsten kort (maximaal 20 vragen) maar relevant houden.
📢 Als u ons artikel hebt gelezen, weet u dat de stappen Doelstellingen en Vragen essentieel zijn! 📢
#2. Informeer uw klanten
Dit lijkt misschien triviaal voor u, maar, uw klanten informeren dat u tevredenheidsonderzoeken uitvoert is belangrijk! U kunt bijvoorbeeld:
- Informeer hen mondeling als u een winkel heeft. 🗣️
- Stuur een nieuwsbrief met de link. 📩
- Maak posters met QR-codes. 📜
- Deel op je verschillende sociale netwerken. 💟
#3. Gebruik het scoresysteem
Je hebt waarschijnlijk al gemerkt dat we in onze voorbeeldvragen scoringssystemen aanbieden. 
Inderdaad, dit bespaart de respondent het bedenken van een zin of het schrijven van een commentaar, we bieden gewoon aan om het antwoord te waarderen. 🥰
#4. Laat een vrij commentaargebied achter
Gedurende de hele vragenlijst zijn wij degenen die de vragen stellen. Aan het einde van de vragenlijst is het belangrijk om een vrije ruimte voor opmerkingen open te laten, zodat de klant bijvoorbeeld feedback kan geven op de vragenlijst of opmerkingen of suggesties over uw bedrijf kan geven. ✨ 
Hoe analyseert u uw resultaten?
Het doel van het houden van een tevredenheidsonderzoek is het meten van de klanttevredenheid, tot zover. Zodra u de antwoorden van uw nieuwe en bestaande klanten hebt gekregen, is het tijd om de resultaten te analyseren! 🔎
Hier zijn enkele basistips:
- Verzamel de gegevens ➡️ verzamel alle reacties op de enquête.
- Profileer de respondenten ➡️ bepaal de kenmerken van de respondenten (leeftijd, geslacht, functie, locatie enz.).
- Schoon de gegevens op ➡️ controleer of de antwoorden volledig en correct zijn. Als er helaas gegevens ontbreken of onjuist zijn, hebt u de mogelijkheid om die reactie te verwijderen of de respondent opnieuw te contacteren om de reactie te verduidelijken.
- Interpreteer de resultaten ➡️ volgens uw doelstellingen, trek conclusies met behulp van grafieken of tabellen.
Laten we enkele manieren om de resultaten te analyseren nader bekijken. ✨
Gebruik relevante prestatie-indicatoren
Zoals gezegd is het essentieel dat u relevante KPI’s gebruikt in uw enquête, zoals CSAT, NPS of zelfs CES, omdat u daarmee trends kunt onderscheiden om uw product of aanbod te verbeteren. 📈
Filter de resultaten
Afhankelijk van de verkregen respons, moet u in elk geval de resultaten filteren en interpreteren dankzij hulpmiddelen zoals grafieken of tabellen. Om mijn punt te illustreren, is hier een voorbeeld gemaakt via een google Forms vragenlijst. 👇🏼 Zodra de vragenlijst klaar is, gaat u naar de rubrieken “Reacties” en “Samenvatting”.
U klikt dan op “Weergeven in Sheets”. 
Enkele acties inzetten
Uiteraard is dit te verwachten. Tenzij u alleen 10/10 en positieve antwoorden hebt, moet u nu de nodige acties en voorzorgsmaatregelen nemen om uw product of dienst te verbeteren volgens de aanbevelingen van uw respondenten.
Om de inzet van uw acties zo goed mogelijk te organiseren, adviseren wij u een retroplanning te gebruiken.
Wat dacht u van een recapitulatie van het artikel: klanttevredenheidsonderzoek voorbeeld ?
Kortom, de tevredenheidsenquête is een essentieel marketinginstrument voor bedrijven die de kwaliteit van hun producten of diensten willen verbeteren. Hij maakt het immers mogelijk om de mening van klanten over hun ervaring te verzamelen en zo de graad van tevredenheid te meten. 📏
De kwaliteit van de vragenlijst is essentieel om relevante en vooral bruikbare resultaten te verkrijgen. Deze moet duidelijk en nauwkeurig zijn en aangepast aan uw doelstellingen die u vooraf hebt bepaald. ✨
Bedenk dat de methode voor het verzamelen van antwoorden zorgvuldig moet worden gekozen om de respons te maximaliseren en fouten te minimaliseren. Weet ten slotte dat de tevredenheidsvragenlijst geen doel op zich is, maar zie het als een startpunt voor een toekomstig verbeteringsproces. 💖
Vaak gestelde vragen
Wat zijn de soorten klanttevredenheidsonderzoek ?
Er zijn 3 soorten klanttevredenheidsonderzoeken, hier zijn ze:
- NPS (Net Promoter Score) ➡️elle biedt een relevante analyse van de klanten met betrekking tot de producten en diensten van een bedrijf, met name wat betreft kwaliteit en aanbevelingen.
- CSAT (Customer SATisfaction) ➡️ meet de algemene tevredenheid van de klanten, in termen van producten, diensten, onthaal, netheid, enz.
- CES (Customer Effort Score) ➡️elle meet de tevredenheid over de stappen van de klant tijdens het aankoopproces, zoals klantenservice, aankoop, klacht, terugzending van een artikel, enz.
Hoe maak je een leuke klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst ?
Er zijn geen geheimen. Een goede vragenlijst maken kost tijd en toewijding. Toch volgen hier een paar tips die we je aanraden als je een mooie vragenlijst wilt maken: 👇🏼
- Maak uw inhoud zo duidelijk mogelijk.
- Geef de voorkeur aan woorden boven cijfers.
- Gebruik “Ja/Nee” vragen verstandig.
- Gebruik harmonieuze afbeeldingen en achtergrondkleuren.
- Maak enkele belangrijke woorden vet.
- Verander uw typografie.
En dat is het, we zijn klaar met het klanttevredenheidsonderzoek. Tot ziens! 👋🏼
