Tela de modelo de negócio: Tudo o que precisa de saber em menos de 20 minutos

Já alguma vez tentou iniciar um negócio sem preparação? Sem uma ideia? Com 0 competências? Sem conhecer o seu alvo? Aconselhamo-lo a não o fazer se tiver um projecto de criação. Para começar, decidimos falar consigo sobre a business model canvas. Vá lá, não vamos colar contas 🦪 hoje

Business model canvas : Definição

Vamos começar directamente com o básico. Uma business model canvas, o que é isso? Tal como o Plano de Negócio, é um documento 📄 que lhe permitirá colocar tudo relacionado com o modelo de negócio da sua empresa. Escrever um plano de negócios é um passo importante na criação da sua empresa.
De facto, através de um único documento ou página (que pode ser colaborativo), será capaz de definir os seus objectivos e prioridades. Evidentemente, este documento relevante é visual, uma vez que, num relance, terá acesso a toda a informação do seu chamado modelo de negócio. Este documento será particularmente útil 💡 quando criar o seu negócio e encontrará informações como, por exemplo:

• Os seus principais parceiros.
• O seu negócio chave.
• A sua proposta de valor.
• Os custos da estrutura.
• As suas fontes de receitas.
• A sua segmentação de clientes.
• Os seus diferentes canais de comunicação.
• Os seus principais recursos.
• A sua relação com os clientes.

Não se preocupe, estes são conceitos que discutiremos ao longo de todo o artigo e explicaremos o que colocar em cada um dos pontos enumerados acima.

Parceiros-chave

Nesta parte da business model canvas, tentaremos compreender quem são as pessoas estratégicas ⚡ na realização do seu projecto. Aqueles que fazem parte dos parceiros-chave são essenciais porque são eles que lhe vão fornecer o que lhe falta internamente. Quando a sua empresa não puder fornecer todas as actividades chave do projecto, terá de trazer para o exterior pessoas que vão suprir a sua necessidade que falta.

Este pode ser um fornecedor de algodão se for um fabricante de meias 🧦, por exemplo (porque não colhe algodão, por exemplo). Mas existem outros parceiros-chave (para além dos fornecedores), como por exemplo:

• Bancos (pode precisar de um empréstimo).
• Um contabilista (se não tiver um na empresa).
• Um promotor (ou qualquer outro fornecedor externo).
• Um ou mais parceiros.
• Colaboradores ❤️ (podem ter um recurso indispensável para o seu negócio).

A actividade chave na business model canvas

Nesta secção, terá de preencher tudo o que considerar importante para o bom funcionamento do seu projecto. Trata-se de destacar as acções que vai pôr em prática para fazer brilhar a sua proposta de valor (não se preocupe, voltaremos a este assunto dentro de momentos).

E se há competências no seu negócio principal que lhe faltam, pode adicioná-las nos parceiros-chave 🗝️. Naturalmente, tudo está relacionado, uma vez que as suas actividades chave dependem dos recursos chave (caso precise de fornecedores para vender as suas pequenas meias). Pode definir a sua actividade chave, bem como as actividades que vai subcontratar, especificando-a, evidentemente.

É neste bloco que terá de destacar as actividades que caracterizam a sua empresa e que, portanto, também criam valor para o seu cliente.

A proposta de valor

Se está na criação de empresas, já alguma vez se perguntou a si próprio :

• O que faz o meu produto apelar ❤️ ao meu cliente? Ou irá apelar ao meu futuro cliente?
• Qual é a pequena coisa extra que me distingue da concorrência?
• Estou a resolver um problema em particular?
• Como posso criar valor?

Se nunca pensou nestas questões, talvez seja altura de parar e parar tudo. Na criação de negócios e quando faz uma business model canvas, a sua proposta de valor deve dar toda a informação sobre o valor que coloca no seu produto. Isto é o que entregará aos seus leads. Com a proposta de valor, vai fazer alguma psicologia para compreender os seus clientes. Coloca-se no lugar deles e cria valor para o seu produto. Para o fazer, vai precisar de o fazer:

• Compreender as necessidades do cliente.
• Conhecer o ambiente do cliente.
• Compreender as suas frustrações.
• Saber o que os seus clientes esperam.

Se tivermos de lhe dar um exemplo para a sua proposta de valor, podemos oferecer esta. Digamos que quer comercializar um veículo eléctrico 🚗. A sua proposta de valor pode ser uma gama mais alta do que qualquer veículo eléctrico conhecido até à data. Destaca-se dos seus concorrentes e aborda um potencial ponto de frustração que é o carregamento da bateria e é inovador ( criação de valor).

Os custos da estrutura

Sem surpresa, o título significa exactamente o que diz. Nesta secção, vamos colocar tudo relacionado com o custo da sua estrutura, do seu negócio. Se prestar atenção às diferentes secções da tela do modelo de negócio, sabe que haverá custos para cada categoria. Terá de preencher todas as informações orçamentais relacionadas com o seu projecto nesta secção e fazer uma previsão. Por isso, o que vamos colocar nesta caixa. Aqui estão as respostas:

• Os custos 💰 de equipamento (computador, máquina…).
• O aluguer, se tiver instalações ou escritórios.
• O custo dos veículos (se os tiver).
• O custo da sua comunicação.
• As reparações (tem de o prever).
• O salário dos seus empregados.
• A ligação à Internet.
• As suas compras 🤑 com os seus fornecedores.
• O reembolso do empréstimo.
• Os seus vários seguros.
• Os seus…

Deve ter em mente que terá de ter em conta os seus custos fixos, ou seja, custos que não mudarão (tais como aluguer e salários) e identificar os seus custos variáveis. Como o nome implica, o custo é variável e pode incluir a compra de matérias-primas e despesas que variam de acordo com as quantidades.

Fontes de receitas na business model canvas

Não vamos mentir, se se inicia um negócio, não é apenas pelo prazer de o fazer. Quer certamente ser pago, para gerar rendimentos para todas as pessoas que trabalham consigo, portanto, para ganhar dinheiro. Na secção “Fonte de rendimento” da business model canvas, irá preencher os fluxos de dinheiro que correspondem ao volume de negócios do seu negócio.

É importante mostrar tanto as suas fontes de receitas como a sua estrutura de custos para que possa estimar o seu lucro bruto. Portanto, terá de especificar que tipo de estrutura é, que tipo de pagamento vai implementar e qual é o seu modelo de negócio (baixo custo? Subscrição? Freemium?…). Existem várias categorias para as suas fontes de rendimento:

• A publicidade (pode vender visibilidade a uma empresa, por exemplo).
• Assinaturas ou locação financeira (estabelece uma oferta que o utilizador poderá pagar com uma determinada frequência).
• Microtransacções (por exemplo, compra de uma aplicação no seu telemóvel ou de uma arma num jogo de vídeo).
• Taxa por hora ⌚ (oferece um serviço baseado na procura e cobra à hora).
• A taxa fixa de utilização (tal como o consumo de dados no seu telemóvel).
• As comissões (como a afiliação, por exemplo).

Existem muitos outros, depende apenas de si e do modelo de negócio da empresa que pretende criar.

Segmentação de clientes

Sim, mesmo na business model canvas, é-lhe pedido que conheça o seu alvo e o seu segmento de clientes e que faça uma pequena persona (bem quase). De facto, sem entrar em detalhes, poderá esclarecer o seu tipo de cliente ideal. Terá de colocar nesta caixa os perfis típicos que representam os seus clientes. Vamos falar do seu núcleo ❤️ do alvo, mas também dos diferentes perfis que representam o seu alvo. A fim de o ajudar a compreender os seus clientes, terá de considerar vários critérios:

• Tudo relacionado com idade, sexo, localização, estado civil (ou familiar), emprego… Estes são conhecidos como “critérios sociodemográficos”.
• Deve também pensar em critérios relativos aos gostos, hábitos e estilo de vida do seu cliente. Pode utilizar questionários e feedbacks se necessitar de informação aprofundada sobre os seus clientes existentes.
• Neste último ponto, deverá concentrar-se nos comportamentos dos seus clientes. Irá perguntar-se como compram (na Internet (num mercado, por exemplo)? Numa loja física?)), quais são os seus hábitos e frequência de compra. De facto, concentrar-se-á no que o cliente gosta no seu produto (preço, design, funcionalidade, relação qualidade/preço…).

Dar-lhe-emos um exemplo de segmentação de clientes: Digamos que vende frutas e legumes 🍎. Os seus clientes podem ser empresas que querem ter fruta todas as semanas, pequenas mercearias, mas também indivíduos. Eles fazem parte da segmentação dos seus clientes.

Canais de comunicação

Não há capturas, esta é a parte da business model canvas onde terá de decidir como chegará aos seus clientes. Por conseguinte, introduzirá todos os elementos do seu plano de comunicação para comunicar (sem Sherlock) mas também para vender. O que é importante nesta parte é que terá de detalhar todas as acções que vai pôr em prática para atingir o seu alvo 🎯. Portanto, isto incluirá:

• Promova a oferta da sua empresa.
• Escolha os canais onde vai transmitir a sua mensagem para encontrar os seus clientes (vídeos, redes sociais, envio de e-mails…).
• A mensagem que vai preparar para chegar aos seus clientes.

Pode optar por publicidade orgânica (não paga, como SEO) ou, inversamente, por publicidade paga (Google Adwords, por exemplo), mas também pode combinar os dois. Saiba que a utilização de redes sociais (como o Facebook e o LinkedIn) pode ser uma grande ideia se quiser crescer. Também pode usar o boca-a-boca, bem como aparecer em feiras ou exposições, se o seu negócio se presta a isso.

Recursos chave

É importante conhecer os seus principais recursos quando inicia um projecto. Estes diferentes recursos podem ser :

• Intelectual 🧠(como direitos de autor, patentes ou mesmo marcas registadas).
• Material (estamos a falar de recursos físicos tais como máquinas, equipamento informático, os seus stocks, uma ferramenta de gestão…).
• Humanos (estes são os seus empregados com todas as competências necessárias para desenvolver a sua oferta).
• Financeiro (isto é tudo o que conta para a gestão do seu projecto, deve reunir empréstimos bancários, contribuições, garantias, crowdfunding, fluxo de caixa…).

Agora está provavelmente a pensar que alguns destes elementos se encontram em outras caixas que fizemos na nossa tela do modelo de negócio. No entanto, aqui vamos matizá-los um pouco. Terá de notar o que é essencial para o bom funcionamento do seu negócio e agrupar tudo o que é essencial para o funcionamento do seu projecto. Para lhe dar uma explicação concreta, os recursos chave dar-lhe-ão os meios para entregar a sua oferta aos seus utilizadores.

A relação com o cliente

O último ponto que abordaremos na concepção de uma business model canvas é a relação com o cliente. Adquirir clientes, sim, isso é bom ✅ mas também é preciso pensar em reter os seus clientes. Então, como irá manter a relação com os seus actuais clientes?

Mesmo que esteja nas fases iniciais do seu projecto, é importante analisá-lo. A estratégia de relacionamento com o cliente é uma parte essencial da sua estratégia de marketing. É claro que, como pode imaginar, para responder adequadamente à relação a manter com os seus clientes e futuros clientes, tem de os conhecer. Esta secção está, portanto, ligada à segmentação de clientes que preencheu de antemão.

Por exemplo, se o seu alvo estiver na Internet e em particular nas redes sociais, vale certamente a pena concentrar-se neste canal em particular. Entre os canais que pode utilizar para as relações com os clientes, aqui estão aqueles que pode utilizar:

• Envio de e-mails.
• SMS.
• As redes sociais.
• O chat…
• Etc….

E, claro, vai ter de decidir como manter essa relação 😻:

• Pelo self-service que visa promover a autonomia do seu cliente (podemos assim dizer que a comunicação só existe muito pouco neste caso. Podemos tomar como exemplo as FAQs em que o cliente 💰 poderá encontrar sozinho as informações de que necessita).
• Dedicada assistência pessoal. Algumas empresas de e-mailing oferecem aos seus maiores clientes um gestor de negócios dedicado. Ele estará disponível de acordo com os termos do contrato acordado (por exemplo, de segunda a sexta-feira das 13:00 às 18:00 horas).
• Co-criação (os influenciadores utilizam uma plataforma (geralmente digital), partilhando o seu próprio conteúdo).
• Serviço individual com a utilização de call centers, chat ou e-mail, por exemplo.
• Comunidades onde os clientes se reúnem para discutir questões, isto é feito em redes sociais.

Modelo de negócio Modelo de lona

Como deve ter adivinhado, a business model canvas permitir-lhe-á transcrever numa única página, num único documento, todos os dados necessários para o bom funcionamento do modelo económico do seu negócio. Startups, pequenas e grandes empresas podem fazer uma tela de modelo de negócio em qualquer altura, de acordo com as suas necessidades. Muito bem, agora que vimos em detalhe cada ponto deste modelo de negócio, talvez queira saber como é que ele se parece? Bem, vamos mostrar-lhe isso agora mesmo.

Claro que não tem de o fazer exactamente assim, pode apresentá-los de forma diferente se lhe apetecer.

Que ferramentas devo utilizar para fazer uma business model canvas?

Não precisa de ter uma ferramenta ultra-sofisticada para fazer uma business model canvas. Pode simplesmente pegar numa folha de papel e numa caneta e juntar este documento. Claro, nada o impede de utilizar ferramentas 🔨 que podem ser encontradas online, tais como :

• Canva.
• Ilustrador.
• Documento Google.
• E, claro, outros sites em linha, encontrámos um aqui mesmo.

Conclusão

Durante este artigo, pudemos ver como elaborar ✒️ o modelo de negócio lona, bem como as diferentes ferramentas que se poderiam utilizar para o criar. Fazer um plano de negócios leva tempo e a tela do modelo de negócios tem um lugar proeminente nele.

Este documento é criado para que possa formalizar, modelar e desenvolver um modelo rentável para o seu projecto e conhecer bem o seu ecossistema. Há uma multiplicidade de modelos de negócio, modelos económicos e tudo depende do que se pretende como modelo de negócio. Na business model canvas, podemos compreender que certas categorias podem ser agrupadas. Por exemplo, os recursos chave estarão intimamente relacionados com as actividades chave, bem como com os parceiros chave.

Este documento pode dar-lhe as informações necessárias para saber se está num sector competitivo, se os seus produtos são inovadores 💡or se precisa de desenvolver o seu modelo. Outra coisa importante, este documento também faz parte do seu estudo de mercado (portanto, plano de negócios sim) e neste estudo de mercado precisará de ter a informação necessária sobre o seu negócio (o que parece normal) mas também sobre os seus concorrentes.

FAQ do artigo business model canvas

Construir um modelo de negócio nem sempre é fácil, especialmente quando nunca se viu um na vida. Nesta FAQ, discutiremos alguns tópicos que o poderão ajudar no desenvolvimento do seu modelo de negócio.

A importância da persona

Continua a não poder escapar à definição do seu cliente. Uma persona é um retrato do seu cliente ideal 💰 mas também um retrato de todos os segmentos de clientes que possa ter. Terá de definir:

• Sexo.
• A idade.
• A localização da sua buyer persona.
• O seu tipo de trabalho.
• Os seus gostos.
• Os seus hábitos de consumo.
• Os comportamentos de compra dos seus clientes.
• Os seus pontos de dor.

Isto irá ajudá-lo a saber como adquiri-los e depois como retê-los ❤️ à medida que o seu projecto avança.

Porquê fazer uma business model canvas ?

Graças à tela de modelo de negócio, poderá conhecer todo o seu modelo económico, e tudo isso numa única página, num único documento ou tela. Naturalmente, nada é definido em pedra e poderá alterar ou refinar o modelo que criou.

Este documento é muito adequado para a criação de um projecto ou simplesmente para o desenvolvimento de uma linha de produtos que ainda não tem, ou mesmo um novo serviço. A implementação de uma estratégia permite-lhe saber se as acções que definiu são boas e, por conseguinte, ajuda-o a avançar na direcção certa.

Este documento pode ser colaborativo, uma vez que também pode ser utilizado por qualquer pessoa que trabalhe consigo no referido projecto empresarial.

Método Lean Startup

Alguma vez ouviu falar do método de arranque lean? Deve saber que este termo foi desenvolvido pelo americano Eric Ries, que estabeleceu um conhecido método ágil para lançar o seu negócio, minimizando os custos no início do mesmo. Vai passar por 3 passos distintos:

• A sua fase de construção.

Aqui, terá de criar o MVP (nada a ver com jogos de vídeo se houver pequenos totós 🤓 por aqui), que é o produto mínimo viável. Isto significa que o seu produto não será acabado, mas será apenas finalizado e pronto a ser comercializado. Basicamente, coloca a primeira versão do seu produto com as características principais e pode começar a comercializá-lo. Não perca tempo com a estética do produto, precisa de o lançar o mais rapidamente possível (mas certifique-se de que é viável) e escolher um dos canais de distribuição adaptados ao seu negócio.

• A fase de medição.

Depois de ter implementado a sua solução, vai querer melhorá-la. E aqui, é tudo uma questão de conhecer os seus utilizadores para compreender o que realmente querem da sua oferta. Aqui, a empresa deve satisfazer as necessidades dos seus segmentos de clientes. Este é o momento de estar na troca 🥰 com os seus utilizadores e tomar todas as opiniões, sejam elas construtivas ou não.

• A fase de aprendizagem.

Pronto, já está, já recolheu os seus feedbacks. Agora terá de tomar decisões e implementar melhorias com base nas recomendações dos seus clientes. É claro, recomendações que pode fazer com o tempo de que dispõe. Assim, pode remover características, adicionar características ou apenas melhorá-las com base nos feedbacks obtidos. Uma vez feito isto, pode voltar ao passo 1, a fase de construção, testar o modelo e iterar.

Agora já sabe tudo sobre a business model canvas, faça bom uso dela.