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Business model canvas : Tout savoir en moins de 20 minutes

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Vous avez déjà essayé de monter un business sans préparation ? Sans idée ? Avec 0 compétence ? Sans connaître votre cible ? Sachez qu’on vous déconseille de le faire si vous avez un projet de création. D’ailleurs pour vous lancer, on a décidé de vous parler du business model canvas. Aller, on ne va pas enfiler des perles 🦪 aujourd’hui.

Business model canvas : Définition

On va directement commencer par les bases. Un business model canvas, c’est quoi ? Tout comme le Business Plan, c’est un document 📄 qui va vous permettre de mettre tout ce qu’il y a en relation avec le modèle économique de votre entreprise. Rédiger un business plan est une étape importante dans la création de votre entreprise.

En fait, à travers un seul document ou page (qui peut être collaborative), vous allez être en mesure de définir vos objectifs et priorités. Bien entendu, ce document pertinent est visuel puisqu’en un seul coup d’œil, vous aurez accès à toutes les informations de votre dit modèle économique.

Ce document vous sera particulièrement utile 💡 lors de la création de votre entreprise et on y trouvera des informations telles que :

  • Vos partenaires clefs.
  • Votre activité clé.
  • Votre proposition de valeur.
  • Les coûts de la structure.
  • Vos sources de revenus.
  • La segmentation de vos clients.
  • Vos différents canaux de communication.
  • Les ressources clés.
  • Votre relation client.

Ne vous inquiétez pas, ce sont des notions que nous allons aborder tout au long de l’article et nous allons vous expliquer quoi mettre dans chacun des points cités ci-dessus.

Les partenaires clés

Dans cette partie du business model canvas, on va essayer de comprendre qui sont les personnes stratégiques ⚡ dans la réalisation de votre projet. Ceux qui font partie des partenaires clés sont indispensables car ce sont eux qui vont vous fournir ce qu’il vous manque en interne. Lorsque votre entreprise ne peut assurer toutes les activités clés du projet, vous allez devoir faire appel à des personnes extérieures qui vont répondre à votre besoin manquant.

Il peut s’agir de fournisseur de coton si vous êtes un fabricant de chaussettes 🧦 par exemple (parce que vous ne récoltez pas de coton par exemple). Mais il existe d’autres (autre que les fournisseurs) partenaires clés tels que :

  • Les banques (vous pouvez avoir besoin d’un prêt).
  • Un comptable (si vous comptez ne pas en avoir dans l’entreprise).
  • Un développeur (ou tout autre prestataire externe).
  • Un ou plusieurs associés.
  • Les collaborateurs ❤️ (ils peuvent disposer d’une ressource indispensable à votre business).

L’activité clé dans le business model canvas

Dans cette section, vous allez devoir compléter tout ce qu’il vous semble important pour le bon fonctionnement de votre projet. Il s’agit de mettre en avant les actions que vous allez mettre en place pour faire briller votre proposition de valeur (ne vous inquiétez pas, on y reviendra dans un moment). Et si dans votre activité clé, il y a des compétences qui vous manquent, vous pouvez les ajouter dans les partenaires clés 🗝️.

Bien entendu, tout est lié puisque vos activités clés dépendent des ressources clés (dans le cas où vous avez besoin de fournisseurs pour vendre vos petites chaussettes). Vous pouvez définir votre activité principale ainsi que les activités que vous allez sous-traiter, en le précisant bien entendu. C’est dans ce bloc que vous allez devoir mettre en avant les activités qui caractérisent votre entreprise et qui donc, crée aussi de la valeur pour votre client.

La proposition de valeur

Si vous êtes dans la création d’entreprise, est-ce que vous vous êtes déjà demandé :

  • Qu’est-ce qui fait que mon produit plaît ❤️ à mon client ? Ou plaira à mon futur client ?
  • Quelle est le petit truc en plus qui me démarque de la concurrence ?
  • Est-ce que je résous un problème en particulier ?
  • Comment puis-je faire de la création de valeur ?

Si vous n’avez jamais songé à ces questions, il est peut-être temps de s’arrêter et de tout stopper. Dans la création d’entreprise et lorsque vous faites un business model canvas, votre proposition de valeur doit donner toutes les informations sur la valeur que vous avez mise dans votre produit. C’est ce que vous allez délivrer à vos leads. Grâce à la proposition de valeur, vous allez faire un peu de psychologie pour comprendre vos clients. Vous vous mettez à leur place et vous allez créer de la valeur pour votre produit. Pour ce faire, vous allez devoir :

  • Comprendre son ou ses besoins.
  • Connaître l’environnement du client.
  • Comprendre ses frustrations.
  • Connaître ce qu’attendent vos clients.

Si l’on doit vous donner un exemple pour votre proposition de valeur, on peut vous proposer celui-ci. Admettons que vous vouliez commercialiser un véhicule 🚗 électrique. Votre proposition de valeur pourrait être une autonomie plus haute que tous véhicules électriques connus à ce jour. Vous vous démarquez de vos concurrents et vous répondez à un potentiel point de frustration qui est la recharge de la batterie et vous êtes innovant (en créant de la valeur).

Les coûts de la structure

Pas de surprise, le titre veut exactement dire ce qu’il veut dire. Dans cette rubrique, nous allons mettre tout ce qu’il y a en rapport avec le coût de votre structure, de votre activité.

Si vous prêtez attention aux différentes rubriques du business model canvas, vous savez qu’il va y avoir des coûts pour chaque catégorie. Vous allez devoir tout renseigner dans cette partie toutes les informations budgétaires relatives à votre projet et faire du prévisionnel. Alors qu’est-ce que l’on va mettre dans cette case. Voici les réponses :

  • Les coûts 💰 du matériel (informatique, machine…).
  • Le loyer si vous disposez d’un local ou de bureaux.
  • Les frais de véhicules (si vous en avez).
  • Le coût de votre communication.
  • Les réparations (il faut le prévoir).
  • Le salaire de vos collaborateurs.
  • La connexion internet.
  • Vos achats 🤑 avec vos fournisseurs.
  • Le remboursement de prêt.
  • Vos diverses assurances.
  • Etc…

Il faut bien que vous ayez en tête qu’il va falloir noter vos coûts fixes, c’est-à-dire les coûts qui ne changeront pas (comme le loyer et les salaires) et identifier vos coûts variables. Comme son nom l’indique, le coût est variable et cela peut concerner l’achat de matières premières et des dépenses qui varient en fonction des quantités.

Les sources de revenus dans le business model canvas

On ne va pas se mentir, si vous vous lancez dans un business, ce n’est pas que pour le plaisir de le faire. Vous voulez certainement vous rémunérer, générer des revenus pour toutes les personnes qui travaillent avec vous, donc gagner de l’argent. Dans la rubrique « Source de revenus » du business model canvas, vous allez donc remplir les flux d’argent qui correspondent au chiffre d’affaires de votre entreprise.

C’est important de faire apparaître à la fois vos sources de revenus et la structure de vos coûts pour que vous puissiez estimer votre bénéfice brut, donc vos profits. Par conséquent, vous allez devoir spécifier quel type de structure vous êtes, quel type de paiement vous allez mettre en place et quel est votre modèle économique (low-cost ? Abonnement ? Freemium ?…).

Il existe plusieurs catégories pour vos sources de revenus :

  • La publicité (vous pouvez vendre de la visibilité à une entreprise par exemple).
  • Les abonnements ou le leasing (vous mettez en place une offre que l’utilisateur pourra payer sur une fréquence donnée).
  • Les microtransactions (par exemple acheter une application sur votre téléphone portable ou encore une arme dans un jeu vidéo).
  • Le tarif horaire ⌚ (vous offrez un service en fonction de la demande et vous facturez à l’heure).
  • Le forfait pour l’utilisation (par exemple la consommation de données sur votre téléphone portable).
  • Les commissions (comme l’affiliation par exemple).

Il en existe bien d’autres, cela ne dépend que de vous et du modèle économique de l’entreprise que vous voulez mettre en place.

La segmentation des clients

segmentation-client

Et oui, même dans le business model canvas, on vous demande de connaître votre cible et votre segment de clientèle et de faire un petit persona (enfin presque). En fait, sans rentrer dans les détails, vous allez pouvoir clarifier votre type de client idéal. Vous allez devoir mettre dans cette case les profils types qui représentent vos clients. On va parler de votre cœur ❤️ de cible mais aussi des différents profils qui représentent votre cible.

Afin de vous aider à comprendre vos clients, il faut que vous preniez en considération plusieurs critères :

  • Tout ce qui concerne l’âge, le sexe, la localisation, la situation maritale (ou familiale), l’emploi… On les connaît sous le terme de « critères socio-démographiques ».
  • Il faut aussi penser aux critères concernant les goûts, les habitudes, au mode de vie de votre client. Vous pouvez utiliser les questionnaires et les feedbacks si vous avez besoin des informations en profondeur sur vos clients existants.
  • Dans ce dernier point, vous allez vous concentrer sur les comportements de vos clients. Vous allez vous demander comment ils achètent (sur internet (sur une marketplace par exemple) ? En boutique physique ?)), quels sont leurs habitudes et leur fréquence d’achat. En fait vous vous concentrez sur ce qui plaît au client dans votre produit (prix, design, fonctionnalité, rapport qualité/prix…).

Nous allons vous donner un exemple de segmentation client :

Admettons que vous vendiez des fruits et légumes 🍎. Vos clients peuvent être les entreprises qui veulent avoir des fruits chaque semaine, les petites épiceries mais aussi des particuliers. Ils font partie de votre segmentation client.

Les canaux de communication

Pas de piège, c’est dans cette partie du business model canvas que vous allez devoir décider comment vous allez atteindre vos clients. Vous allez donc inscrire tous les éléments de votre plan de communication pour communiquer (sans déc Sherlock) mais aussi pour vendre.

Ce qu’il y a d’important dans cette partie, c’est que vous allez devoir détailler toutes les actions que vous allez mettre en place pour toucher votre cible 🎯. Cela va donc comprendre :

  • Promouvoir l’offre de votre entreprise.
  • Choisir les canaux où vous allez diffuser votre message pour trouver vos clients (vidéos, réseaux sociaux, emailing…).
  • Le message que vous allez mettre en place pour toucher vos clients.

Vous pouvez tout à fait opter pour de la publicité organique (non payante, comme par exemple le SEO) ou à l’inverse partir sur de la publicité payante (Google Adwords par exemple) mais vous pouvez aussi combiner les deux. Sachez que l’utilisation des réseaux sociaux (comme Facebook et LinkedIn) peut être une excellente idée si vous avez envie de vous développer. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le bouche-à-oreille ainsi que de vous montrer sur les salons ou les foires si votre activité s’y prête.

Les ressources clés

Il est important de connaître ses ressources clés lorsque l’on se lance dans un projet. Ces différentes ressources peuvent être :

  • Intellectuelles 🧠(comme les droits d’auteur, des brevets ou encore des marques).
  • Matérielles (on parle ici de ressources physiques comme des machines, le matériel informatique, vos stocks, un outil de pilotage…).
  • Humaines (ce sont vos collaborateurs avec toutes les compétences nécessaires pour développer votre offre).
  • Financières (c’est tout ce qui compte pour la gestion de votre projet, vous devez regrouper les prêts bancaires, les apports, les garanties, crowdfunding, la trésorerie…).

Là vous vous dites sûrement que certains de ces éléments se retrouvent sur d’autres cases que l’on a faites dans notre business model canvas. Pourtant on va quelque peu nuancer ici. Vous allez devoir noter ce qui est essentiel au bon déroulement de votre activité et regrouper tout ce qui est indispensable au fonctionnement de votre projet. Pour vous donner une explication concrète, les ressources clés vont vous donner les moyens de bien délivrer votre offre à vos utilisateurs.

La relation client

Dernier point que nous allons aborder dans la conception d’un business model canvas, c’est bien la relation client. Acquérir des clients, oui, c’est bien ✅ mais il faut aussi penser à la rétention de vos clients. Alors comment allez-vous procéder pour entretenir la relation avec vos clients déjà existants ? Même si vous n’en êtes qu’aux prémices de votre projet, il est important de s’y pencher.

La stratégie de relation client est une étape incontournable de votre stratégie marketing. Bien entendu, vous vous en doutez : pour que vous puissiez répondre correctement à la relation à entretenir avec vos clients et futurs clients, il faut les connaître. Cette section est donc liée avec la segmentation client que vous avez remplie au préalable. Par exemple si votre cible se trouve sur internet et en particulier les réseaux sociaux, il vaudra certainement privilégier ce canal en particulier.

Parmi les canaux que vous pouvez utiliser pour la relation client, voici ceux que vous pouvez utiliser :

  • L’emailing.
  • Le SMS.
  • Les réseaux sociaux.
  • Le chat…
  • Etc…

Et bien entendu, vous allez devoir décider comment entretenir cette relation 😻:

  • Par le libre-service qui vise à favoriser l’autonomie de votre client (on peut ainsi dire que la communication n’existe que peu dans ce cas. On peut prendre en exemple les FAQs dans lesquels le client 💰 pourra trouver de lui-même l’information dont il a besoin).
  • L’assistance personnelle dédiée. Certaines entreprises d’emailing proposent à leurs plus gros clients d’avoir un chargé d’affaires dédié. Il sera disponible selon les termes du contrat convenu (par exemple du lundi au vendredi de 13h à 18h).
  • La co-création (les influenceurs utilisent une plateforme (digitale en règle générale) en partageant leur propre contenu).
  • Le service individuel avec l’utilisation des centres d’appels, de chat ou d’email par exemple.
  • Les communautés où les clients vont se réunir pour échanger sur des problématiques, cela se fait notamment sur les réseaux sociaux.

Modèle de Business model Canvas

Comme vous avez pu le deviner, le business model canvas va vous permettre de retranscrire sur une seule page, un seul document, l’ensemble des données nécessaire pour le bon fonctionnement du modèle économique votre entreprise. Les startups, les petites entreprises comme les grosses peuvent faire un business model canvas à tout moment en fonction de leur besoin.

Très bien, maintenant que nous avons vu en détail chaque point de ce business model canvas, peut-être avez-vous envie de savoir à quoi cela ressemble ? Eh bien, nous vous montrons cela tout de suite.

business-model-canvas

Bien entendu, vous n’êtes pas obligé de faire exactement comme ça, vous pouvez les présenter différemment si vous en avez l’envie.

Quels outils utilisés pour faire un Business model Canvas ?

Vous n’avez pas besoin d’avoir un outil ultra-sophistiqué pour faire un business model canvas. Vous pouvez très bien prendre une feuille de papier et un stylo et mettre en place ce document.

Bien entendu, rien ne vous empêche d’utiliser les outils 🔨 que l’on peut retrouver en ligne tel que :

  • Canva.
  • Illustrator.
  • Google Document.
  • Et bien entendu d’autres sites en ligne, on vous en a trouvé un juste ici.

Conclusion

Au cours de cet article, nous avons pu voir comment élaborer ✒️ le business model canvas ainsi que les différents outils que l’on pouvait utiliser pour le créer. Faire un business plan prend du temps et le business model canvas occupe une place de choix dans celui-ci. Ce document est mis en place pour que vous puissiez formaliser, modéliser et élaborer un modèle rentable pour votre projet et bien connaître votre écosystème. Il y a une multitude de business models, de modèles économiques et tout dépend de ce que vous voulez comme modèle d’affaires.

Dans le business model canvas, on peut comprendre que certaines catégories peuvent se regrouper. Par exemple les ressources clés vont être en étroite relation avec les activités clés ainsi que les partenaires clés. Ce document peut vous donner les informations dont vous avez besoin pour savoir si vous êtes dans un secteur concurrentiel, si vos produits sont innovants 💡ou encore s’il faut faire évoluer son modèle.

Autre élément important, ce document fait partie de votre étude de marché aussi (donc du business plan oui) et dans cette étude de marché, vous aurez besoin d’avoir les informations nécessaires sur votre entreprise (ce qui semble normal) mais aussi sur vos concurrents.

FAQ de l’article Business model canvas

Construire un business model n’est pas toujours chose aisée, surtout lorsque l’on en a jamais vu de sa vie. Dans cette FAQ, nous allons aborder des thèmes qui pourraient vous aider dans l’élaboration de votre business model.

L’importance du persona

Vous ne pourrez toujours pas faire l’impasse sur la définition de votre client. Un persona est le portrait de votre client 💰 idéal mais aussi un portrait de tous les segments de clients que vous pouvez avoir.

Vous aurez besoin de définir :

  • Le sexe.
  • L’âge.
  • La localisation de votre persona.
  • Son type de poste.
  • Ses goûts.
  • Ses habitudes de consommation.
  • Les comportements d’achat de vos clients.
  • Ses points de douleur.

Cela vous permettra de savoir comment les acquérir et puis comment les fidéliser ❤️ au fur et à mesure de l’avancement de votre projet.

Pourquoi faire un business model canvas ?

Grâce au business model canvas, vous allez pouvoir connaître l’ensemble de votre modèle économique, et tout ça en une seule et unique page, un seul document ou canevas.

Bien entendu, rien n’est immuable et vous pouvez changer ou affiner le modèle que vous avez mis en place. Ce document est tout à fait adapté à la création d’un projet ou simplement pour le développement d’une gamme de produits que vous n’avez pas encore, voire d’un nouveau service.

Mettre en place une stratégie vous permet de savoir si les actions que vous avez définies sont bonnes et vous sert ainsi à avancer dans la bonne direction. Ce document peut être collaboratif puisqu’il peut aussi servir à toute personne qui travaille avec vous sur ledit projet d’entreprise.

Méthode lean Startup

Vous avez déjà entendu parler de la méthode lean start-up ? Sachez que ce terme a été développé par l’américain Eric Ries qui a mis en place une méthode agile connue pour lancer votre activité en minimisant les coûts au démarrage de celle-ci. Vous allez donc passer par 3 étapes bien distinctes :

  • La phase de construction.

Ici, vous allez devoir mettre en place le MVP (rien à voir avec les jeux vidéo s’il y a des petits geeks 🤓 par ici) qui est le produit minimum viable. Cela veut dire que votre produit ne sera pas terminé mais qu’il sera juste finalisé et qu’il pourra être mis en place sur le marché. En fait, vous mettez la première version de votre produit avec les fonctionnalités principales et vous pouvez commencer à le commercialiser. Ne perdez pas votre temps sur l’esthétique du produit, il faut le lancer au plus vite (mais qu’il soit viable) et choisir l’un des canaux de distribution adapté à votre activité.

  • La phase de mesure.

Après que vous ayez mis en place votre solution, vous aurez envie de l’améliorer. Et ici, il s’agit d’aller à la rencontre de vos utilisateurs pour comprendre ce qu’ils attendent réellement de votre offre. Ici, l’entreprise doit répondre aux besoins de ses segments de clientèle. C’est le moment d’être dans l’échange 🥰 avec vos utilisateurs et de prendre tous les avis qu’ils soient constructifs ou non.

  • La phase d’apprentissage.

Ok, c’est bon, vous avez récolté vos feedbacks. Il va falloir prendre des décisions et mettre en place des améliorations selon les recommandations de vos clients. Bien entendu, des recommandations que vous pouvez faire avec le laps de temps que vous avez. Vous pourrez ainsi enlever des fonctionnalités, en ajouter ou simplement les améliorer en fonction des retours que vous avez eus. Une fois que c’est fait, vous pourrez repasser par l’étape 1, la phase de construction, tester le modèle et itérer.

Vous savez maintenant tout sur le business model canvas, faites-en bon usage.

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