Client outreach : Guida definitiva + 8 strategie

Al giorno d’oggi, dato che le aziende si scontrano con una concorrenza sempre più agguerrita, 🦁 è più che mai fondamentale entrare in contatto con i clienti potenziali e mantenere solide relazioni con quelli esistenti. È qui che il concetto di “client outreach” o “customer awareness” gioca un ruolo fondamentale.

Il customer outreach è lo sforzo proattivo delle aziende di coinvolgere, connettersi e comunicare con i clienti potenziali e attuali per favorire relazioni significative e guidare la crescita del business. 🌱

Che cos’è la client outreach ? Definizione

L’attività di client outreach consiste nell’identificare i tipi di clienti a cui ci si vuole rivolgere e nel creare un piano di prospezione per contattarli. 🗣️

Quando dico la parola « outreach », intendo qualsiasi forma di outbound marketing. Invece di far venire i clienti da voi, andate a cercare i tipi di clienti con cui volete lavorare.

Sebbene l’inbound marketing sia lodato, nella mia esperienza personale ho avuto molto più successo nel contattare le aziende con cui voglio lavorare. 👌

Questo perché potete definire chiaramente il vostro profilo di cliente ideale (ICP). Non tutti i lead inbound saranno di alta qualità. Ma tutte le vostre attività di customer outreach possono essere mirate a lead di alta qualità!

A cosa serve?

Quindi, ricapitolando: l’outreach consiste nell’individuare i tipi di clienti con cui si vuole lavorare e nel capire come attirare la loro attenzione. ⏰

Tuttavia, non si tratta di spammare le persone per ottenere qualcosa in cambio. In altre parole, non vogliamo mai vendere nulla o chiedere molto nelle nostre prime interazioni.

Nelle 8 strategie di outreach per i clienti che seguono, tratterò questo concetto in modo più dettagliato.

Bene, ora passiamo in rassegna i miei modi preferiti per affrontare gli sforzi di acquisizione dei clienti. 👇

8 Strategie di client outreach da implementare

Ecco alcune strategie di outreach marketing che potete mettere in atto fin da subito:

1. Casi di studio e testimonianze

I casi di studio e le testimonianze sono strumenti potenti per creare fiducia. 🌬️

• Identificate i clienti soddisfatti nel vostro database clienti o quelli che lasciano buone recensioni su tutti i canali (chat, e-mail, piattaforme di recensioni).
• Concentratevi sul contatto diretto: invece di affidarvi esclusivamente ai sondaggi, contattate direttamente i vostri migliori clienti per raccogliere le loro esperienze. In questo modo si ottengono testimonianze più dettagliate e autentiche.
• Istituite un programma di referral o di ambasciatori per incoraggiare i clienti a condividere la loro soddisfazione (per saperne di più) 😉

2. Messaggio automatico su LinkedIn con Waalaxy

Per ottimizzare la vostra strategia di outreach, Waalaxy è lo strumento ideale per automatizzare l’invio di messaggi LinkedIn mantenendo la personalizzazione, che farà presa sui vostri migliori clienti! 🥰

Identificate i migliori clienti del vostro database in base al loro impegno e alla loro soddisfazione (buone recensioni, interazioni frequenti, valore creato) e lanciate campagne mirate.

Esempio di approccio:

Inviate un messaggio su LinkedIn o un’e-mail personalizzata e proponete un rapido scambio di 10 minuti per ottenere consigli pratici o l’accesso esclusivo agli e-book. Questo approccio aggiunge valore immediato e incoraggia l’investimento dei clienti.

Perché usare Waalaxy? 🤔 Ecco 3 semplici motivi:

• Automazione: Creare sequenze di messaggi personalizzati.
• Follow-up: vedere chi ha aperto, cliccato o risposto ai vostri messaggi.
• Semplicità: lanciare campagne mirate senza alcuno sforzo tecnico.

3. Email automatizzate con Email Finder

L’invio di e-mail personalizzate e automatizzate rimane uno strumento importante per una strategia di outreach efficace. 💡 La funzione Email Finder di Waalaxy vi permette di arricchire le vostre campagne trovando rapidamente gli indirizzi e-mail professionali dei vostri potenziali clienti direttamente da LinkedIn o da altre fonti pertinenti. 🤖

Ecco un mini-tutorial su come utilizzare l’Email Finder:

• Identificate il vostro gruppo target su LinkedIn: utilizzate i filtri per trovare i potenziali interessati (settore, mansione, località). 📍
• Utilizzate lo strumento di ricerca delle e-mail: Waalaxy vi fornisce in pochi clic un indirizzo e-mail professionale, nel rispetto delle normative vigenti.
• Automatizzate le vostre campagne: create sequenze di e-mail personalizzate per coinvolgere i potenziali clienti su vasta scala. 📩

Vantaggi di questo approccio:

• Risparmiate tempo: automatizzate la ricerca di e-mail aziendali e concentratevi sulla creazione di messaggi convincenti. 🚀
• Personalizzazione: combinare i dati acquisiti con elementi di personalizzazione per creare messaggi significativi.

4. Programma di sponsorizzazione: Come crearlo?

I programmi di referral trasformano i clienti soddisfatti in dei brand ambassador. 🤗

Ecco come funziona: 👇

1) Definire gli obiettivi

Siate chiari su ciò che volete: attirare i clienti, fidelizzarli, aumentare le vendite, ecc. 🎯

Per incoraggiare la partecipazione dei clienti, offrite vantaggi interessanti come sconti e regali! 🎁

2) Creare una pagina di affiliazione con Webflow

Webflow è ideale per progettare pagine vetrina chiare e attraenti. 👀 Ricordate di includere:

• Breve descrizione del programma e dei vantaggi per gli sponsor e le parti sponsorizzate.
• Modulo di registrazione e pulsante CTA visibili.
• Testimonianze e regole del programma di affiliazione.

3) Creare una piattaforma dedicata

Utilizzate strumenti di tracciamento come ReferralCandy e Yotpo per generare link unici, tracciare le conversioni e visualizzare i premi. 💥

Inoltre, fornire guide per la condivisione e l’accompagnamento (e-mail, immagini sui social network). 📨

4) Comunicare e misurare i risultati

Inviate campagne e-mail e notifiche sui prodotti per tenere informati i vostri clienti. 🔔 Misurate la partecipazione e la conversione per adeguare la vostra strategia di sensibilizzazione.

Un programma di affiliazione ben progettato 💰 aumenta l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti!

5. Contenuti educativi: Blog, Pulse, Newsletter

La creazione e la condivisione di contenuti educativi è una strategia essenziale per costruire credibilità e attrarre potenziali clienti. 🏹

Ma come integrare media come blog, LinkedIn Pulse e newsletter nella vostra strategia di outreach? 🧐

1) Blog: Ottenere traffico qualificato

Un blog ben strutturato e ottimizzato dal punto di vista SEO attirerà i visitatori interessati alla vostra soluzione: ⏬

• Idee di contenuto: casi di studio, guide pratiche e consigli strategici.
• Organizzazione efficace: articoli con titoli concisi, paragrafi brevi e CTA chiare.
• Strumenti consigliati: utilizzare uno strumento come WordPress per creare il blog e monitorare le prestazioni utilizzando Google Analytics e SEMrush.

2) LinkedIn Pulse: Raggiungere un pubblico professionale

LinkedIn Pulse è ideale per la condivisione di contenuti mirati con i vostri potenziali clienti 🔍

• Formato: articoli brevi (da 600 a 800 parole) con informazioni pratiche.
• Coinvolgimento: incoraggiare l’interazione ponendo domande e sollecitando feedback.
• Frequenza: pubblicare regolarmente per mantenere la visibilità.

3) Newsletter: Convertire e fidelizzare

Le newsletter, come la nostra Supernova, ☄️ attirano gli abbonati e creano opportunità di vendita.

• Contenuti principali: riassunti di articoli, risorse esclusive o consigli personalizzati.
• Suggerimenti: Segmentate il vostro pubblico e inviate messaggi personalizzati in base ai loro interessi.
• Strumenti consigliati: Mailchimp o HubSpot per l’automazione e il monitoraggio delle prestazioni.

6. “Pagine di atterraggio: Attirare nuovi clienti

Le landing page sono essenziali per convertire i visitatori in futuri clienti. 🎯 Una pagina web ben progettata guida gli utenti verso un’azione specifica (registrazione, download, acquisto) e al contempo è chiara e concisa!

1) Perché creare una landing page?

Ciò consente di attirare l’attenzione, aumentare le conversioni e misurare con precisione le prestazioni della campagna in base ai dati raccolti (clic, tassi di conversione). ✨

2) Strumenti per la creazione di landing page

• Webflow: Ideale per progetti personalizzati con integrazioni semplici (moduli, tracker). ✔️
• Unbounce: perfetto per testare più versioni utilizzando le funzioni di A/B testing.
• ClickFunnels: crea imbuti di prospezione a più fasi.

3) Le chiavi di una landing page efficace

• Titolo perfetto e prestazioni chiare.
• Pulsanti Call to action visibili, con un invito all’azione specifico (ad esempio, « Scarica ora »).
• Prove sociali (testimonianze, statistiche, ecc.).
• Design reattivo, ottimizzato per i dispositivi mobili. 📱

4) Ottimizzazione e monitoraggio

Analizzare le prestazioni (Google Analytics o strumenti integrati) e testare diverse versioni per migliorare i risultati. 🧪 Collegate la vostra landing page a campagne di emailing o pubblicitarie per massimizzarne l’efficacia.

Una landing page ben progettata trasforma i potenziali clienti in vere opportunità di business! 🧨

7. Webinar esclusivi vs. Webinar gratuiti

Per creare un buon « webinar esclusivo » e creare un forte coinvolgimento del vostro pubblico, dovete sfruttare la « FOMO » (Fear Of Missing Out). 😅 L’opposto di un webinar tradizionale, privilegia l’esclusività per sedurre un pubblico più motivato e preparato!

1) Perché organizzare un webinar privato piuttosto che uno pubblico?

L’impressione di rarità suscita un interesse immediato. I partecipanti si sentono parte di un evento unico, il che intensifica il loro impegno. Inoltre, l’accesso riservato (posti limitati o a pagamento) aumenta il valore dell’evento e stimola le iscrizioni.

2) Promozione efficace

• Impostate campagne specifiche di messaggistica o di e-mail su LinkedIn, per attirare il pubblico giusto.
• Optate per teaser accattivanti: brevi video o annunci sulle piattaforme dei social media. 📣

3) Dopo il webinar

Dopo il webinar, inviate un’e-mail di ringraziamento accompagnata da una promozione una tantum (ad esempio, una consulenza gratuita, l’accesso a contenuti premium, ecc.) 🤑

8. (Nella vita reale) Evento IRL: Creare legami forti e duraturi

Gli eventiface-to-face o IRL 😂 come la Paris SaaS Week – sono occasioni perfette per parlare con i vostri prospect e clienti, in modo autentico.

A differenza delle interazioni online, è più facile creare fiducia!

1) Perché organizzare un evento per professionisti?

• Creare un legame diretto: Un incontro fisico rafforza l’impatto del vostro messaggio e umanizza l’immagine del marchio.
• Networking mirato: attirare partecipanti qualificati con un legame diretto con il vostro settore.
• Dimostrazioni dal vivo: presentate i vostri prodotti o servizi in un contesto interattivo. 👋

2) Come organizzare un evento di grande impatto?

• Scegliete un formato adatto: workshop, conferenza o colazione di networking.
• Contenuti esclusivi: Offrite una presentazione o un panel di esperti per attirare il vostro pubblico.
• Posizione strategica: preferire una sede centrale (ad esempio Parigi, per raggiungere un vasto pubblico di professionisti). 🗼

3) Post-evento

• Seguite con un’e-mail di ringraziamento personalizzata.
• Invitateli a una sessione di follow-up (demo, call strategica).

Conclusione : Strategie di client outreach

Un buon rapporto con i clienti è solo l’inizio per qualsiasi azienda che vende servizi. 🗣️ Il processo di comunicazione sarà diverso per quasi tutte le aziende.

A seconda dei servizi offerti, della vostra personalità ed esperienza e dei tipi di aziende con cui volete lavorare, dovete trovare il vostro vantaggio competitivo.

Una volta trovato il vantaggio competitivo e definito il messaggio intorno al vostro KPI, qualsiasi strategia per ottenere clienti sarà ancora più efficace. 💥

Che si tratti di inviare e-mail a freddo, fare telefonate o organizzare eventi di persona, nuovi clienti busseranno alla vostra porta! 🚪

E quando sarete pronti a iniziare a servire quei clienti e a farvi pagare per il vostro lavoro, dovrete concentrarvi sull’offerta di un’esperienza cliente eccezionale. 💫

Articolo FAQ – Client outreach

Il servizio clienti fa parte di Outreach?

No, il servizio clienti non fa direttamente parte di Outreach, ma può essere aggiunto. 🤔 L’attività di Customer Outreach si concentra principalmente sulla generazione di lead, sulla creazione di relazioni e sull’acquisizione di nuovi clienti.

Il servizio clienti, invece, interviene dopo che il cliente è stato acquisito per garantire assistenza, soddisfazione e fedeltà. Tuttavia, una comunicazione fluida tra questi due team è essenziale per offrire un’esperienza coerente e massimizzare le opportunità di crescita.

Ad esempio, un servizio clienti efficace può identificare ulteriori opportunità di vendita che il vostro team di outreach può sfruttare. 👀

Qual è lo strumento migliore per l’Outreach?

Il miglior strumento di outreach è Waalaxy, 👽 noto per ottimizzare la vostra strategia di lead generation su LinkedIn. Waalaxy consente di automatizzare le campagne di outreach, di inviare messaggi personalizzati su larga scala e di gestire facilmente il follow-up dei lead.

La nostra interfaccia utente intuitiva consente di risparmiare tempo, pur mantenendo un elevato grado di personalizzazione. ✍️ Può anche essere integrato con altri strumenti come il CRM, facilitando la centralizzazione dei dati.

Ideale per i team che desiderano migliorare la propria produttività, Waalaxy è la soluzione indispensabile per conversazioni efficaci e per la creazione rapida di reti professionali.

Quindi non aspettate oltre e provate voi stessi!

Come misurare l’efficacia delle azioni di Customer Outreach?

Per misurare l’efficacia delle vostre azioni di client outreach, dovete monitorare diversi indicatori chiave. In primo luogo, il tasso di risposta indica il grado di coinvolgimento dei potenziali clienti. 👂

Il tasso di conversione indica il numero di contatti che si traducono in un appuntamento o in una vendita. 🤝 Il costo per acquisizione (CPA) misura la redditività dei vostri sforzi. Inoltre, analizzate i tassi di apertura delle e-mail e i tempi medi di conversione per regolare le vostre campagne.

Strumenti come Waalaxy e i CRM consentono di monitorare queste metriche in tempo reale. Infine, la raccolta di feedback qualitativi vi permette di modificare il vostro approccio per ottenere risultati ottimali.

Brava, sai tutto sulla client outreach ! 👌