O cold email é uma estratégia que requer uma certa metodologia para que possa funcionar nas suas conversões. 💥 Neste artigo, irá descobrir os 14 erros de principiante que dão início a uma estratégia de cold email .
Definição e Estratégias Explicadas do cold email
Um correio electrónico frio, também chamado e-mail outreach, significa simplesmente contactar, proactivamente, um interlocutor com o qual nunca teve uma troca prévia.
É um dos canais mais eficazes, mais baratos e mais utilizados na aquisição B2B, mas também um dos mais utilizados em excesso.
Este artigo foi escrito em parceria com Scalezia.
Scalezia apoia startups, scale-ups mas também PMEs na implementação dos mais recentes métodos de “crescimento” para criar crescimento sustentável e interiorizar estas competências, de modo a tornar a empresa autónoma a longo prazo. 🛣️
Oferecem também uma gama colossal de conteúdos gratuitos, abrangendo todos os temas importantes de aquisição, mas também a criação de conteúdos, a pesquisa do Mercado de Produtos Adequados e muitos outros temas essenciais para o crescimento de um negócio.
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Como escrever um bom cold email ?
Isto simplesmente não é verdade.
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O correio electrónico frio não se destina a prejudicar, incomodar ou assediar. Se é tão criticado, é porque lhe são atribuídos papéis que não pode cumprir.
Muitas pessoas entendem mal o que se pode esperar de um correio frio. Um correio frio não é concebido para vender. Um correio electrónico frio não foi concebido para elogiar os méritos da sua empresa. Um correio electrónico frio não foi concebido para promover o seu produto ou serviços.
O papel de um correio electrónico frio é criar uma relação entre dois interlocutores, todos em torno de um assunto ou interesse comum. O papel de um cold email é criar no interlocutor o desejo de continuar o intercâmbio através de outro canal, normalmente uma chamada ou uma reunião. Um Correio Frio é concebido para criar uma relação.
Para criar um toque humano. Para criar ligações. Nem mais, nem menos. Veremos na próxima parte: bem executada, uma estratégia fria de aquisição por e-mail pode ser extremamente eficaz.
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Como escrever o melhor Cold Email de sempre para vendas?
Porquê? Porque uma prática inteligente permite, em termos concretos, quebrar o gelo com qualquer decisor, e isto, como veremos a seguir, de uma forma quase inteiramente automatizada.
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Embora sejam necessárias 7 a 9 chamadas, em média, para se ter um decisor ao telefone, são necessários apenas alguns minutos para automatizar uma sequência de e-mails frios que irão seguir com o decisor em diferentes momentos-chave, e durante o tempo que se quiser.
Em termos de métrica, o Cold Emailing é muito poderoso. Com efeito, uma campanha bem concebida pode ganhar uma taxa de abertura de 80% e uma taxa de resposta de 20%, ou mesmo muito mais. Como prova, eis um exemplo de uma campanha com uma taxa de abertura de 97% e uma taxa de resposta de 25% que lançámos para um dos nossos clientes. 🚀
E não faltam exemplos semelhantes à campanha de correio electrónico acima referida. 👈
E como prova, eis alguns estudos de casos de projectos de aquisição que realizámos para novos clientes no âmbito da nossa agência:
- Eis como gerámos 151 leads com as maiores marcas B2C em 10 semanas (Aceder ao estudo de caso).
- Eis como gerámos 174 leads com as PMEs em 12 semanas (Acederao estudo de caso).
- Eis como gerámos 28 leads com os maiores bancos e companhias de seguros em 6 semanas (Aceder ao estudo de caso).
- Eis como gerámos 61 leads numa campanha de Cold Email: Aceder ao guião da campanha.
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Terá compreendido através destes exemplos, o correio electrónico frio não é mais do que a extensão directa da sua estratégia de marketing como um todo.
- A qualidade dos seus objectivos.
- A qualidade da sua segmentação.
- Sobre o vosso posicionamento.
- Sobre o poder da vossa proposta de valor.
- Sobre a vossa compreensão do vosso mercado e das suas necessidades.
Não há receita milagrosa no envio frio de e-mails.
Como enviar um cold email barato?
Quando se trata de canais de aquisição, é difícil encontrar algo mais barato do que o correio electrónico frio.
Vamos decompor esse custo um pouco. 🤑
- Um domínio dedicado: cerca de 5 euros por ano, no máximo.
- Um remetente de e-mail: cerca de 2 euros por mês.
- Um software de envio como o Waalaxy: entre 40 e 80 euros por mês
No total, terá de contar entre 47 e 87 euros por mês para uma suite operacional de correio electrónico frio.
Exemplos de cálculos de cold email de Divulgação
Para medir o interesse financeiro do correio electrónico frio na aquisição B2B, vamos comparar o seu custo com outros canais.
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💡 Atenção: estes cálculos são indicativos e, devido à sua natureza, podem incluir algumas aproximações. No entanto, as ordens de grandeza permanecerão as mesmas.
CPM (Custo por Milha)
Vamos comparar esta pontuação com outros canais (Fonte) :
- Anúncios de interesse: $30 por 1000 impressões.
- Anúncios do YouTube: $9,68 por 1000 impressões.
- Anúncios Instagram: $7,91 por cada 1000 impressões.
- Anúncios no Facebook: $7,19 por 1000 impressões.
- Anúncios no LinkedIn: $6,59 por 1000 impressões.
- Anúncios no Twitter: $6.46 por cada 1000 impressões.
CPC (Cost Per Click) vs. CPR (Cost Per Response)
Vamos compará-lo com o CPC médio das maiores plataformas:
- Anúncios LinkedIn: $3,72 no 4º trimestre de 2018 (Fonte).
- Anúncios YouTube: $3,61 no 4º Trimestre de 2018 (Fonte).
- Anúncios Google: $1,33 no 4º Trimestre de 2018 (Fonte).
- Anúncios no Twitter: $0,40 no 4º Trimestre de 2018 (Fonte).
- Anúncios do Facebook: $0,57 no 4º Trimestre de 2018 (Fonte).
Quer seja uma questão de CPM ou CPC/R, em B2B, o Cold Emailing associado ao LinkedIn, é sistematicamente posicionado como o canal de aquisição de saída mais barato.
Agora já sabe tudo sobre o básico do emailing frio! 🚀
Os 14 Erros a Evitar no Cold email
O correio electrónico frio é uma estratégia que requer uma certa metodologia para que possa funcionar nas suas conversões.
Nesta parte, descobrirá os 14 erros de principiantes que iniciam uma estratégia fria de envio de e-mails.
Há alguns dias, descobri uma jóia rara. Um verdadeiro caso de livro de texto. Um compêndio de erros. Tanto que não pude resistir a partilhá-la. 🤗
Aqui está:
Porque é que este email aparentemente insignificante chamou a minha atenção?
Simplesmente porque recolhe, por si só, a grande maioria dos erros que NÃO devem ser cometidos no frio envio de e-mails. É simples: seria suficiente, em termos absolutos, fazer o diametralmente oposto para obter um bom e-mail.
Mas quais são estes erros? 🤐
Contei 14 deles.
Cada um deles justifica um pouco mais do que o anterior a sua presença na minha caixa de spam. Sugiro simplesmente que as revejamos em conjunto para evitar, no futuro, cair nestas armadilhas que podem (e terão) consequências desastrosas nas vossas campanhas.
Aqui estão os 14 erros que decifraremos juntos: 👇
1. Ferramenta errada.
2. A formatação.
3. Sem personalização.
4. Sem contexto.
5. Palavras Spam.
6. Endereço.
7. (Falta de) assinatura.
8. “Enviado do meu iPhone”.
9. Modelo.
10. Texto em inglês.
11. Não são feitas perguntas.
12. Copywriting – demasiada publicidade.
13. Programação DNS em falta.
14. Anular link de cancelamento da subscrição.
Erro 1 em Cold Emailing : Ferramenta errada
O remetente escolheu usar o Mailchimp para enviar a sua campanha – porque sim, não tenho dúvidas de que se trata de uma campanha totalmente automatizada. Vamos detalhar porquê nos pontos seguintes. Para ser honesto, não temos absolutamente nada contra esta ferramenta. 👽
É uma das melhores opções, na nossa opinião, para enviar newsletters, ou simplesmente para iniciar uma estratégia de Marketing Automation.
No entanto, o Mailchimp não está absolutamente adaptado para o Cold Emailing. Porque não? Simplesmente porque é uma solução de Email Marketing – para o envio, por exemplo, de newsletters -, concebida para enviar emails em grande escala e instantaneamente.
Isto é o oposto de um (bom) software de Emailing a frio, que tentará cronometrar o envio, a fim de simular uma utilização humana. Mas as diferenças não se ficam por aí. Para ir ainda mais longe, consulte o curso online gratuito de Scalezia para mais detalhes sobre todas estas disparidades.
Erro 2: Falta de formatação
A formatação deste e-mail coloca um grande problema, de duas maneiras: ⏬
- O corpo inteiro do e-mail está em negrito. Quem, ao escrever um e-mail, faz conscientemente esta escolha de layout? Um e-mail enviado por uma pessoa a outra será, na maioria das vezes, escrito em texto padrão, com uma formatação mínima.
- O rodapé do correio electrónico, que começa na linha cinzenta após a última linha do corpo. Esta dica é um sinal claro da utilização de um modelo de e-mail. Este tipo de elemento visual em e-mails automatizados sinaliza instantaneamente que o e-mail não foi personalizado e desencadeia uma sensação instantânea de retirada na mente do destinatário. Voltaremos a este ponto.
Erro 3: Sem personalização
É simples: o texto não contém qualquer tipo de personalização. O próprio princípio de um correio electrónico de prospecção é personalizá-lo tanto quanto possível para que o destinatário saiba que está interessado neles, nos seus negócios e nos seus possíveis problemas. 🤫
Existem diferentes formas de personalizar um e-mail, quer seja macro (na escala da audiência) ou micro (na escala do indivíduo), mas a palavra de ordem permanece a mesma: cada interlocutor deve ter a sensação de que o e-mail foi pensado e escrito especificamente para eles.
No caso deste e-mail, mesmo o grau zero de personalização (a famosa variável {{nome próprio}}) não foi adicionado, o que constitui uma prova clara da falta de qualidade dos dados utilizados ou da falta de know-how – os dois estão frequentemente ligados.
Erro 4: Sem contexto
Para ser receptivo, uma pessoa que não o conhece deve ser capaz de o situar no seu ambiente. Sem elementos contextuais suficientes, sofrerá de uma dissonância que os levará à desconfiança e à retirada. 🙈
É portanto fundamental que se candidate a dar ao destinatário dos seus e-mails o maior contexto possível para lhes permitir saber quem você é, de onde você vem e quem ou o que permite a sua troca. Neste caso, nenhum elemento de qualquer tipo me permite situar o meu interlocutor dentro do meu ambiente.
Não sei o que nos liga ou por que meios ou através de quem este descobriu a minha existência e entrou em contacto comigo. Encontro-me confrontado com um e-mail de um completo estranho que me pede para clicar num link cuja origem e conteúdo não conheço. É difícil conseguir que eu confie neles o suficiente para gerar uma conversão de mim, mesmo com o melhor produto e a melhor proposta de valor de sempre.
Erro 5: Spamwords
O e-mail contém palavras spam, ou seja, palavras proibidas pelos algoritmos e pelos servidores receptores. A consequência da sua utilização, como o nome sugere, é um bilhete só de ida para a caixa de spam. 🗑️
Estas palavras devem portanto ser absolutamente banidas dos seus contactos com pessoas que nunca receberam de si um e-mail. Para sua informação, aqui estão as únicas excepções que lhe permitirão utilizar palavras de spam sem receio de qualquer problema de entregabilidade:
➔ Os destinatários têm o seu endereço electrónico na lista branca.
➔ Já trocou várias mensagens de correio electrónico com o endereço em questão (o que obviamente induz uma ou mais respostas das mesmas).
➔ O endereço de correio electrónico do destinatário faz parte da sua organização. Relativamente a este e-mail, identifiquei uma das palavras mais reprimidas para spam, nomeadamente “grátis”, bem como uma fórmula muito certamente na mira dos algoritmos, nomeadamente “Obter enquanto pode”. Além disso, o uso de três pontos de exclamação também pesou na balança. A utilização demasiado frequente destes pontos será sancionada. Uma forma simples e eficaz de contornar as palavras “spam” é a utilização de periphrases, favorecendo grupos de palavras com fortes variações semânticas (por exemplo, “acesso totalmente aberto ao público” em vez de “livre”).
Erro 6 em Cold Emailing : O endereço no e-mail de contacto
O endereço de correio electrónico é uma admissão óbvia de automatização. 🤖 O “via mailchimpapp.net” indica, sem qualquer ambiguidade, que o e-mail foi enviado através de uma ferramenta de e-mail de marketing.
Uma boa ferramenta de envio de correio electrónico a frio utilizará o remetente de correio electrónico directamente sem o utilizar como fachada ou retransmissão. É como se o remetente assumisse o controlo da caixa de correio electrónico para enviar e-mails em nome do utilizador.
➔ Por outro lado, uma ferramenta destinada ao envio de newsletters utilizará os seus próprios remetentes para o envio, como neste caso o Mailchimp. E deixará assim sinais óbvios de falta de autenticidade que farão diminuir o desempenho das suas campanhas.
Erro 7: (Falta de) assinatura nos modelos de e-mail de Outreach
No envio de cold email, a assinatura tem duas utilizações: 👇
- Este permite dar um máximo de informação sobre si próprio ao interlocutor, e assim tem um poder de tranquilização atestando que somos de facto uma pessoa real e não um burlão.
- Isto permite atestar o mesmo estado de coisas aos algoritmos, que analisam as assinaturas em busca de um máximo de informação para atestar a legitimidade dos remetentes, e assim evitar abusos.
Estas duas razões justificam a inclusão do máximo de informação possível – sobre si e a sua empresa – na sua assinatura de correio electrónico. Refiro-me aos seguintes dados, entre outros:
➔ O seu primeiro e último nome.
➔ O seu título de emprego.
➔ O nome da sua empresa.
➔ O seu número de telefone.
➔ O escritório da empresa.
➔ O nome de domínio.
Erro 8: “Enviado do meu iPhone”
Este é o item que mais me fez rir. Embora seja de facto uma ferramenta interessante no caso de um lembrete devidamente escrito e personalizado, o “Enviado com o meu iPhone”, neste contexto e em contraste com todos os elementos aqui listados, torna-se quase cómico. 😂
Erro 9: Modelo de venda por e-mail
Embora o remetente pareça ter tido o cuidado de seleccionar uma formatação o mais neutra possível, o rodapé e as margens sobredimensionadas à direita e à esquerda do texto são provas claras da utilização de um modelo.
No correio electrónico frio, os modelos de formatação como os utilizados para boletins informativos ou e-mails transaccionais devem ser absolutamente proibidos. Isto é por uma razão simples: ninguém os utiliza para enviar emails pessoais.
Erro 10 em Cold Emailing: Texto em inglês
Portanto, sim: Eu falo inglês. Vivi mesmo em Inglaterra durante 4 anos e na Índia durante 2 anos. Mas o autor do e-mail provavelmente não sabe isso. No entanto – e isto é informação que ele poderia muito facilmente verificar -, vivo actualmente em França e sou, obviamente, falante de francês, e o francês é a minha primeira língua. 🫡
É claro que o inglês é agora uma língua universal falada por uma esmagadora maioria de pessoas. Contudo, enviar um e-mail em inglês a um falante não nativo sem tentar fornecer qualquer contexto é um sinal claro de preguiça quando se trata de direccionar um e-mail.
Um conselho: se se dirigir a um estrangeiro, certifique-se de o contactar na sua língua ou justifique explicitamente o uso de uma língua diferente da sua. Neste caso, o humor e a autodepreciação são excelentes ferramentas. 👌
Erro 11: Sem dúvida
O objectivo do Cold Emailing é acima de tudo criar uma relação interpessoal entre o remetente e o destinatário. Neste sentido, um dos fundamentos do Cold Emailing é a empatia. Esta empatia deve ser manifestada por sinais destilados dentro do corpo do e-mail. 🥰
Os primeiros são elementos que indicam que está sinceramente interessado no seu interlocutor. O segundo são perguntas precisas e bem pensadas, que são sinais claros de interesse no seu interlocutor. Estas perguntas permitir-lhe-ão iniciar uma conversa com o seu interlocutor e estimular esse pouco de narcisismo que todos nós possuímos.
Assim, criará o ambiente ideal para gerar uma resposta e criar uma troca que terá todas as hipóteses de evoluir para uma discussão de negócios. No caso deste e-mail, não há perguntas ou expressões de interesse. O seu conteúdo é autocentrado de A a Z e comete um dos erros mais clássicos do Cold Emailing: tornar o destinatário num mero observador e não no protagonista. 🧨
No correio electrónico frio, tem de saber como ocupar um lugar secundário – como faz a sua empresa – a fim de se concentrar no seu interlocutor.
Erro 12: Redacção de demasiada publicidade
O correio electrónico frio não é um painel publicitário ou uma página de vendas. O seu objectivo não é gerar uma venda ou uma conversão de qualquer tipo – excepto em algumas raras excepções -, mas simplesmente gerar uma resposta no sentido de uma troca mais profunda. Por conseguinte, é altamente recomendável utilizar um estilo simples, desprovido de qualquer verborreia de marketing. 🌌
Neste caso, frases como “obtenha-o enquanto pode! “, ” isto tudo acaba amanhã à meia-noite ” ou ” Não queres perder isto… ” são todas fórmulas de marketing e truques argumentativos a serem evitados a todo o custo. A melhor maneira de provocar relutância e aborrecimento no seu interlocutor. 🗣️
Erro 13: Programação DNS em falta (E-mails que funcionam)
A entregabilidade é um dos pilares do correio electrónico frio. E entre os pré-requisitos para uma boa entregabilidade, a programação DNS está no topo da lista. As definições DNS (Domain Name System) são, de certa forma, o cartão de identidade digital do seu domínio e, por extensão, do seu remetente.
Estes permitirão que o seu domínio se autentique nos servidores com os quais irá interagir. É portanto essencial configurá-los cuidadosamente. 🙌
Estas 3 programações não são negociáveis:
➔ O SPF, para “Sender Policy Framework” 10.
➔ O DKIM, para “DomainKeys Identified Mail”.
➔ O DMARC, para “Autenticação de mensagens com base no domínio, relatórios e conformidade”.
Se seguiu correctamente o nosso tutorial, sem medo, está bem configurado! 😉
No caso do remetente aqui utilizado, como mostra uma simples análise do domínio com Mxtoolbox, apenas o SPF está activo.
O remetente, portanto, priva-se de duas das três configurações mais importantes para oferecer aos seus e-mails todas as hipóteses de chegarem à caixa de entrada.
Erro 14 no envio frio de e-mails: Anular a subscrição de link
Um dos tópicos mais debatidos na esfera do Crescimento e do Marketing Digital: a questão do link de cancelamento da subscrição. A nossa humilde opinião sobre o assunto é simples: é inevitável no e-mail marketing, mas absolutamente proibido no frio e-mailing.
Isto pode ser explicado em dois pontos: ⏬
- Esta é uma admissão clara de envio automático e uma falta de autenticidade no processo.
- Um clique do destinatário será interpretado negativamente pelos algoritmos, o que baixará a classificação de confiança do seu remetente e do seu domínio.
No entanto, é obrigatório oferecer uma opção de cancelamento da inscrição aos seus interlocutores para lhes permitir terminar a troca. Para tal, aconselhamo-lo simplesmente a substituir o link de cancelamento da inscrição pelo seguinte elemento:
“PS. Não hesite em me avisar se quiser que as nossas trocas terminem aqui”
Obviamente, é totalmente livre de escolher a redacção. O objectivo é simplesmente dar ao interlocutor a oportunidade de o impedir de lhes enviar mais comunicações.
Esta alternativa tem várias vantagens:
- Nenhuma queda na entregabilidade causada por um clique no link para cancelar a subscrição.
- A campanha pára automaticamente para o destinatário após a sua resposta.
- A resposta, mesmo que negativa, permite-lhe melhorar a relação correio electrónico de saída/entrada, o que é muito importante para a sua entregabilidade.
Conclusão: Qual é o sucesso do Cold Emailing?
O Cold Emailing é um canal de aquisição exigente, que requer um certo nível de domínio, prática e conhecimento suficiente. Além disso, porque está em constante evolução, exige que actualize constantemente os seus conhecimentos para se manter relevante nas suas acções. 😉
Contudo, quando é bem dominada, é uma das formas mais eficazes, duradouras e baratas de gerar leads B2B de alta qualidade de uma forma previsível.
FAQ: Não há problema com o cold email ?
Porque é que o Inbound cold email marketing ?
Uma abordagem de marketing de entrada envolve atrair potenciais clientes para o seu negócio, fornecendo-lhes conteúdos relevantes e úteis, em vez de os encontrar através de campanhas publicitárias intrusivas. 😐
O nosso objectivo é criar confiança com futuros clientes, fornecendo-lhes informação adaptada às suas necessidades e interesses e encorajando-os a adquirir produtos e serviços.
As técnicas de cold email podem tirar partido de abordagens de marketing de entrada, incluindo a utilização de conteúdos úteis e relevantes para o público-alvo. 🧲
Ao fornecer o conteúdo certo nos seus e-mails aos seus potenciais clientes, pode fazer mais do que isso:
- Acrescente valor à sua primeira mensagem de contacto.
- Fazer perguntas abertas sobre a relevância desta última pode ajudá-lo a obter respostas.
- Retomar a perspectiva numa mensagem posterior com este conteúdo.
Uma abordagem de marketing de entrada permite assim criar mais interacções qualitativas com as suas perspectivas, oferecendo-lhes o maior valor acrescentado.
Aí tem, agora sabe tudo o que há para saber sobre o cold email ! 🚀
