14 errores a evitar en el Cold email

El cold emailing es una estrategia que requiere de cierta metodología para que funcione en tus conversiones. 💥 En este artículo, descubrirás los 14 errores de principiante que inician una estrategia de cold email.

 

Definición y estrategias de Cold email (correo frio)

Un correo electrónico en frío, también llamado «email outreach», significa simplemente ponerse en contacto, de forma proactiva, con un interlocutor con el que nunca se ha tenido un intercambio previo.

Es uno de los canales más eficaces, baratos y utilizados en la captación B2B, pero también uno de los más sobre utilizados.

Este artículo ha sido escrito en colaboración con Scalezia. Scalezia apoya a startups, scale-ups pero también a PYMEs en la implementación de los últimos métodos de «crecimiento» para crear un crecimiento sostenible e internalizar estas habilidades, con el fin de que la empresa sea autónoma a largo plazo. 🛣️

También ofrecen una colosal gama de contenidos gratuitos, que abarcan todos los temas importantes de la adquisición, pero también la creación de contenidos, la investigación del Product Market Fit y muchos otros temas esenciales para hacer crecer un negocio.

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¿Cómo escribir un buen Cold Email?

De todos los canales de captación, el Cold Emailing es sin duda el más cuestionado. Esto se debe a los requisitos técnicos que son cada vez más complejos y confusos. Para más info sobre Email Marketing lee este artículo. 👀
Debido a las malas prácticas y a la falta de conocimiento y experiencia entre sus practicantes, el cold emailing se ha ido forjando poco a poco la reputación de un canal que es más una fuente de molestias y tensiones que de verdaderas oportunidades de negocio.

Esto, sencillamente, no es cierto.

 

El cold emailing no pretende hacer daño, molestar o acosar. Si es tan criticado, es porque se le atribuyen funciones que no puede cumplir.

Muchas personas malinterpretan lo que se puede esperar de un cold email. Un cold email no está diseñado para vender. Un cold email no está diseñado para alabar los méritos de su empresa. Un correo frío no está diseñado para promocionar su producto o servicios.

La función de un cold email es crear una relación entre dos interlocutores, en torno a un tema o interés común. El papel de un Cold Email es crear el deseo en el interlocutor de continuar el intercambio a través de otro canal, normalmente una llamada o una reunión. Un correo electrónico frío está diseñado para crear una relación.

Para crear un toque humano. Para crear vínculos. Ni más ni menos. Lo veremos en la próxima parte: bien ejecutada, una estrategia de captación por Cold Email puede ser extremadamente eficaz.

 

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¿Cómo escribir el mejor Cold Email para ventas?

En B2B, muy pocos sectores e industrias son inmunes al Cold Email, por la sencilla razón de que todo el mundo, hoy en día, tiene una dirección de correo electrónico.
Por lo tanto, cuando se respetan ciertas buenas prácticas, el Cold Email puede convertirse muy rápidamente en un vector de crecimiento considerable para una empresa.

¿Por qué? Porque una práctica inteligente permite, en concreto, romper el hielo con cualquier decisor, y ello, como veremos a continuación, de forma casi totalmente automatizada.

 

Mientras que se necesitan de 7 a 9 llamadas de media para conseguir que un decisor se ponga al teléfono, solo se necesitan unos minutos para automatizar una secuencia de cold emails que harán un seguimiento del decisor en diferentes momentos clave, y durante el tiempo que se desee.

En términos de métricas, el Cold Emailing es muy potente. De hecho, una campaña bien diseñada puede obtener una tasa de apertura del 80% y una tasa de respuesta del 20%, o incluso mucho más. Como prueba, aquí tienes un ejemplo de una campaña con un 97% de tasa de apertura y un 25% de tasa de respuesta que lanzamos para uno de nuestros clientes. 🚀

Y no faltan ejemplos similares a la campaña de email anterior. 👈

Y como prueba, aquí tienes algunos casos prácticos de proyectos de captación que hemos realizado para nuevos clientes en el marco de nuestra agencia:

  • He aquí cómo generamos 151 leads con las mayores marcas B2C en 10 semanas (Accede al caso práctico).
  • He aquí cómo generamos 174 leads con PYMES en 12 semanas (Acceder al caso práctico).
  • Así es como generamos 28 clientes potenciales con los mayores bancos y compañías de seguros en 6 semanas (Acceder al caso práctico).
  • Así es como generamos 61 clientes potenciales en una campaña de cold email : Acceda al guión de la campaña.

 

Habrás comprendido a través de estos ejemplos, que el cold emailing no es más que la extensión directa de tu estrategia de marketing en su conjunto.

Los resultados que obtendrás de él serán siempre consecuencia directa de: ⏬
  • La calidad de su segmentación.
  • De la calidad de tu segmentación.
  • De tu posicionamiento.
  • En la potencia de tu propuesta de valor.
  • En la comprensión de su mercado y sus necesidades.

No existe una receta milagrosa en el cold email.

El guión milagroso no existe. La lista de correo electrónico milagrosa es una fantasía. Cada empresa debe invertir tiempo y energía en comprender su propio negocio y optimizar su estrategia y sus campañas. Por eso es uno de los canales más exigentes. Pero que no cunda el pánico: ¡te cubrimos las espaldas! 🔥

¿Cómo enviar un Cold Email barato?

Cuando se trata de canales de captación, es difícil encontrar algo más barato que el envío de cold email.

Vamos a desglosar un poco ese coste. 🤑

Para enviar hasta 2.000 emails/día (y eso es más que suficiente si operas según las reglas), necesitas:
  1. Un dominio dedicado: unos 5 euros al año como máximo.
  2. Un remitente de correo electrónico: unos 2 euros al mes.
  3. Un software de envío como Waalaxy: entre 40 y 80 euros al mes

En total, tendrá que contar entre 47 y 87 euros al mes para una suite de cold emailing operativa.

 

Ejemplos de cálculos de Outreach Cold Emailing

Para medir el interés financiero del cold emailing en la captación B2B, comparemos su coste con el de otros canales.

💡 Atención: estos cálculos son indicativos y, debido a su naturaleza, pueden incluir algunas aproximaciones. Sin embargo, los órdenes de magnitud seguirán siendo los mismos.

 

CPM (Coste por mil)

Empecemos con un cálculo basado en el CPM (coste por mil impresiones).
En Cold Emailing, es posible contactar hasta 2000 personas al día para un remitente G-Suite precalentado. Para ir sobre seguro, nos limitaremos a 1900 correos electrónicos al día para dejarnos un margen de respuesta. A un ritmo de envíos diarios en cada día laborable, llegamos a un total de 38000 contactos al mes (1900 emails X 20 días). 📩
Ahora, calculemos :

 

Comparemos este resultado con el de otros canales (Fuente):

  1. Pinterest Ads: 30 $ por 1000 impresiones.
  2. Anuncios en YouTube: 9,68 $ por 1000 impresiones.
  3. Anuncios en Instagram: 7,91 $ por 1000 impresiones.
  4. Anuncios en Facebook: 7,19 $ por 1000 impresiones.
  5. Anuncios en LinkedIn: 6,59 $ por cada 1.000 impresiones.
  6. Twitter Ads: 6,46 $ por 1000 impresiones.

 

CPC (Coste Por Clic) vs. CPR (Coste Por Respuesta)

El CPM es un dato interesante.🧐
Sin embargo, lo que buscamos en el cold emailing y, por extensión, en la publicidad, es engagement.
En los anuncios, el engagement más habitual es el clic a la página web del anunciante.
En el Cold Emailing, un clic también es posible, pero la acción más común que se busca es una respuesta. Para que la comparación sea viable, hablaremos de CPR (coste por respuesta).
En el Cold Emailing, la tasa media de respuesta para una campaña de calidad oscila entre el 10% y el 25%. Por conservadurismo, nos basaremos en el rango bajo, es decir, el 10%.
Sobre una base de 38.000 correos electrónicos enviados al mes (1.900 correos electrónicos/día * 20 días laborables), llegamos a : ⏬

 

Comparémoslo con el CPC medio de las mayores plataformas:

  1. LinkedIn Ads: 3,72 dólares en el cuarto trimestre de 2018 (Fuente).
  2. YouTube Ads: 3,61 dólares en el cuarto trimestre de 2018 (Fuente).
  3. Google Ads: 1,33 dólares en el cuarto trimestre de 2018 (Fuente).
  4. Twitter Ads: 0,40 dólares en el cuarto trimestre de 2018 (Fuente).
  5. Facebook Ads: 0,57 dólares en el cuarto trimestre de 2018 (Fuente).
👉 Como puedes ver ahora: es difícil superar el Cold Emailing cuando se trata de adquisición.

Ya sea una cuestión de CPM o CPC/R, en B2B, el Cold Emailing junto con LinkedIn, se posiciona sistemáticamente como el canal de adquisición saliente menos costoso.

¡Ahora ya lo sabes todo sobre los fundamentos del Cold Email! 🚀

 

Los 14 errores que debes evitar en el Cold email

El cold email es una estrategia que requiere de cierta metodología para que funcione en tus conversiones.

En esta parte, descubrirás los 14 errores de los principiantes que inician una estrategia de cold emailing.

Hace unos días, descubrí una joya rara. Un auténtico caso de libro. Un compendio de errores. Tanto que no pude resistirme a compartirlo. 🤗

Aquí lo tenéis:

exemple erreurs cold emailing

¿Por qué me llamó la atención este correo electrónico aparentemente insignificante?

Sencillamente porque reúne, por sí solo, la gran mayoría de los errores que NO se deben cometer en el cold emailing. Es sencillo: bastaría, en términos absolutos, con hacer lo diametralmente opuesto para conseguir un buen email.

Pero, ¿cuáles son estos errores? 🤐

He contado catorce.

Cada uno de ellos justifica un poco más que el anterior su presencia en mi bandeja de spam. Simplemente sugiero que los revisemos juntos para evitar, en el futuro, caer en estas trampas que pueden (y tendrán) consecuencias desastrosas en tus campañas.

Estos son los 14 errores que vamos a descifrar juntos: 👇

1. Herramienta equivocada.

2. El formato.

3. Ninguna personalización.

4. Sin contexto.

5. Palabras spam.

6. Dirección.

7. (Falta de) firma.

8. «Enviado desde mi iPhone».

9. Plantilla.

10. Texto en inglés.

11. Sin preguntas.

12. Redacción: demasiada publicidad.

13. Falta programación DNS.

14. Enlace para darse de baja.

 

Error 1 en el Cold Email: Herramienta equivocada

El remitente eligió utilizar Mailchimp para enviar su campaña -porque sí, no me cabe la menor duda de que se trata de una campaña totalmente automatizada-. Detallaremos el porqué en los siguientes puntos. Para ser sinceros, no tenemos absolutamente nada en contra de esta herramienta. 👽

Es una de las mejores opciones, en nuestra opinión, para el envío de newsletters, o simplemente para iniciar una estrategia de Marketing Automation.

Sin embargo, Mailchimp no está en absoluto adaptada para el Cold Emailing. ¿Por qué? Sencillamente porque es una solución de Email Marketingpara enviar, por ejemplo, newsletters -, diseñada para enviar emails a gran escala y de forma instantánea.

Esto es lo contrario de un (buen) software de Cold Emailing, que intentará temporizar el envío, para simular un uso humano. Pero las diferencias no acaban ahí. Para ir aún más lejos, consulte el curso gratuito en línea de Scalezia para obtener más detalles sobre todas estas disparidades.

TV gif. Hugh Laurie as Dr. House sarcastically covers his mouth as he says with zero sincerity: Text, "Oops."

 

Error 2: Falta de formato

El formato de este email plantea un gran problema, en dos sentidos: ⏬

  • Todo el cuerpo del mensaje está en negrita. ¿Quién, al escribir un correo electrónico, toma conscientemente esta decisión? Un correo electrónico enviado por una persona a otra se escribirá, la mayoría de las veces, en texto estándar, con un formato mínimo.
  • El pie del correo electrónico, que empieza en la línea gris después de la última línea del cuerpo. Esta pista es una clara señal del uso de una plantilla de correo electrónico. Este tipo de elemento visual en los correos electrónicos automatizados indica al instante que el correo electrónico no ha sido personalizado y provoca una sensación instantánea de retraimiento en la mente del destinatario. Volveremos sobre este punto.

 

Error 3: No hay personalización

Es sencillo: el texto no contiene ningún tipo de personalización. El principio mismo de un email de prospección es personalizarlo al máximo para que el destinatario sepa que te interesas por él, por su negocio y por sus posibles problemas. 🤫

Hay diferentes maneras de personalizar un correo electrónico, ya sea macro (a escala de la audiencia) o micro (a escala del individuo), pero la consigna sigue siendo la misma: cada interlocutor debe tener la sensación de que el correo electrónico ha sido pensado y escrito específicamente para él.

En el caso de este correo electrónico, ni siquiera se ha añadido el grado cero de personalización (la famosa variable {{firstname}} ), lo que es una prueba evidente de la falta de calidad de los datos utilizados o de la falta de conocimientos técnicos – ambas cosas van a menudo unidas.

anonymous GIF

 

Error 4: Falta de contexto

Para ser receptiva, una persona que no te conoce debe ser capaz de situarte en su entorno. Sin suficientes elementos contextuales, sufrirán una disonancia que les llevará a la desconfianza y al retraimiento. 🙈

Por lo tanto, es fundamental que te apliques a dar al destinatario de tus correos el mayor contexto posible que le permita saber quién eres, de dónde vienes y quién o qué permite tu intercambio. En este caso, ningún elemento de ningún tipo me permite situar a mi interlocutor en mi entorno.

No sé qué nos une ni por qué medio o a través de quién descubrió éste mi existencia y se puso en contacto conmigo. Me encuentro ante un correo electrónico de un completo desconocido que me pide que haga clic en un enlace cuyo origen y contenido desconozco. Es difícil conseguir que confíe en ellos lo suficiente como para generar una conversión por mi parte, incluso con el mejor producto y la mejor propuesta de valor de la historia.

 

Error 5: Spamwords

El correo electrónico contiene spamwords, es decir, palabras prohibidas por los algoritmos y los servidores del destinatario. La consecuencia de su uso, como su nombre indica, es un billete de ida a la bandeja de spam. 🗑️

Por tanto, estas palabras deben estar absolutamente prohibidas en tus contactos con personas que nunca han recibido un correo tuyo. Para su información, aquí tiene las únicas excepciones que le permitirán utilizar palabras spam sin temer ningún problema de entregabilidad:

Los destinatarios han incluido su dirección de correo electrónico en la lista blanca.

➔ Ya ha intercambiado varios correos electrónicos con la dirección en cuestión (esto induce obviamente una o varias respuestas por su parte).

➔ La dirección de correo electrónico del destinatario forma parte de su organización. En relación con este correo electrónico, he identificado una de las palabras spam más reprimidas, a saber, «gratis», así como una fórmula que sin duda está en el punto de mira de los algoritmos, a saber, «¡Consíguelo mientras puedas!». Además, el uso de tres signos de exclamación también pesó en la balanza. Un uso demasiado frecuente de estos puntos será sancionado. Una forma sencilla y eficaz de eludir las palabras spam es utilizar perífrasis, favoreciendo los grupos de palabras con fuertes variaciones semánticas (por ejemplo, «acceso totalmente abierto al público» en lugar de «gratuito»).

Spamming Fran Healy GIF by Travis

 

Error 6 en el Cold Email : La dirección en el email de contacto

La dirección de correo electrónico es una obvia admisión de automatización. 🤖 El «via mailchimpapp.net» indica sin ambigüedad que el email se envió a través de una herramienta de email marketing.

Una buena herramienta de Cold Emailing utilizará el remitente del email directamente sin utilizarlo como fachada o re lé. Es como si el remitente tomara el control del buzón para enviar emails en nombre del usuario.

➔ En cambio, una herramienta destinada al envío de newsletters utilizará sus propios remitentes para el envío, como Mailchimp en este caso. Y con ello dejará señales evidentes de falta de autenticidad que harán bajar el rendimiento de sus campañas.

 

Error 7: (Falta de) firma en los cold email template de difusión

En el cold emailing, la firma tiene dos usos: 👇

  1. Esta permite dar un máximo de información sobre uno mismo al interlocutor, y por tanto tiene un poder de tranquilización al atestiguar que efectivamente somos una persona real y no un estafador.
  2. Esto permite atestiguar el mismo estado de cosas a los algoritmos, que analizan las firmas en busca de un máximo de información para atestiguar la legitimidad de los remitentes, y evitar así los abusos.

Estas dos razones justifican la inclusión de la máxima información posible -sobre usted y su empresa- en su firma de correo electrónico. Me refiero, entre otros, a los siguientes datos:

➔ Tu nombre y apellidos.

➔ Tu puesto de trabajo.

➔ El nombre de su empresa.

➔ Su número de teléfono.

➔ La sede social.

➔ El nombre de dominio.

Fan Signing GIF by TRT

 

Error 8: «Enviado desde mi iPhone»

Este es el elemento que más me ha hecho reír. Si bien es cierto que es una herramienta interesante en el caso de un recordatorio debidamente redactado y personalizado, el «Enviado con mi iPhone», en este contexto y contrastado con todos los elementos aquí enumerados, se vuelve casi cómico. 😂

 

Error 9: Plantilla de ventas por correo electrónico

Aunque el remitente parece haberse preocupado de seleccionar un formato lo más neutro posible, el pie de página y los márgenes sobredimensionados a derecha e izquierda del texto son una clara evidencia del uso de una plantilla.

En el cold emailing, las plantillas de formato como las utilizadas para los boletines informativos o los correos transaccionales deben estar absolutamente prohibidas. Por una sencilla razón: nadie las utiliza para enviar correos electrónicos personales.

 

Error 10 en el Cold Email : Texto en inglés

Pues sí: hablo inglés. Incluso viví 4 años en Inglaterra y 2 en la India. Pero es probable que el autor del correo electrónico no lo sepa. Sin embargo -y esta es una información que él podría verificar muy fácilmente-, actualmente vivo en Francia y soy, obviamente francófono, y el francés es mi primera lengua. 🫡

Por supuesto, el inglés es ahora una lengua universal hablada por una abrumadora mayoría de personas. Sin embargo, enviar un correo electrónico en inglés a una persona cuya lengua materna no es el francés, sin intentar proporcionarle ningún contexto, es una clara señal de pereza a la hora de orientar el correo electrónico.

Un consejo: si se dirige a un extranjero, asegúrese de dirigirse a él en su idioma o justifique explícitamente el uso de una lengua distinta a la suya. En este caso, el humor y la autocrítica son excelentes herramientas. 👌

Movie gif. Ryan Gosling as Jacob in Crazy Stupid Love, covers his mouth as his body shakes in laughter.

 

Error 11: No hacer preguntas

El objetivo del Cold Emailing es, ante todo, crear una relación interpersonal entre el remitente y el destinatario. En este sentido, uno de los fundamentos del Cold Emailing es la empatía. Esta empatía debe manifestarse mediante señales destiladas dentro del cuerpo del email. 🥰

Las primeras son elementos que indican que estás sinceramente interesado en tu interlocutor. Las segundas son preguntas precisas y bien pensadas, que son señales claras de interés por tu interlocutor. Estas preguntas te permitirán iniciar una conversación con tu interlocutor y estimular ese puntito de narcisismo que todos poseemos.

Así crearás el ambiente ideal para generar una respuesta y crear un intercambio que tendrá todas las posibilidades de evolucionar hacia una discusión de negocios. En el caso de este correo electrónico, no hay preguntas ni manifestaciones de interés. Su contenido es egocéntrico de la A a la Z y comete uno de los errores más clásicos del Cold Emailing: convertir al destinatario en mero observador y no en protagonista. 🧨

En el Cold Emailing hay que saber pasar a un segundo plano -al igual que la empresa- para centrarse en el interlocutor.

 

Error 12: Copywriting demasiado publicitario

El cold emailing no es una valla publicitaria ni una página de ventas. Su objetivo no es generar una venta o una conversión de ningún tipo -salvo raras excepciones-, sino simplemente generar una respuesta en el sentido de un intercambio más profundo. Por lo tanto, es muy recomendable utilizar un estilo sencillo, desprovisto de cualquier verborrea de marketing. 🌌

En este caso, frases como «¡Consíguelo mientras puedas! «, » todo esto se acaba mañana a MEDIANOCHE » o » No querrás perdértelo… » son fórmulas que suenan a marketing y trucos argumentativos que hay que evitar a toda costa. La mejor manera de provocar desgana y enfado en tu interlocutor. 🗣️

Bitcoin Crypto GIF by Jeff Dunham

 

Error 13: Falta de programación de DNS (Emails que funcionan)

La entregabilidad es uno de los pilares del cold emailing. Y entre los requisitos previos para una buena entregabilidad, la programación DNS ocupa el primer lugar de la lista. La configuración DNS (Domain Name System) es, en cierto modo, el carné de identidad digital de su dominio y, por extensión, de su remitente.

Permitirán a su dominio autenticarse ante los servidores con los que interactuará. Por lo tanto, es esencial configurarlos cuidadosamente. 🙌

Estas 3 programaciones no son negociables:

➔ El SPF, por «Sender Policy Framework» 10.

➔ El DKIM, por «DomainKeys Identified Mail».

11. ➔ El DMARC, por «Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance».

Si has seguido correctamente nuestro tutorial, no temas, ¡ya estás bien configurado! 😉

En el caso del remitente utilizado aquí, como muestra un simple análisis del dominio con Mxtoolbox, sólo está activo el SPF.

El remitente se priva así de dos de las tres configuraciones más importantes para ofrecer a sus correos todas las posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.

 

Error 14 en el cold email: Enlace de cancelación de suscripción

Uno de los temas más debatidos en la esfera del Growth marketing y del Marketing Digital: la cuestión del enlace de baja. Nuestra humilde opinión al respecto es sencilla: es inevitable en el email marketing, pero está absolutamente prohibido en el cold emailing.

Esto se puede explicar en dos puntos: ⏬

  1. Es una clara admisión de envío automatizado y de falta de autenticidad en el proceso.
  2. Un clic en él por parte del destinatario será interpretado negativamente por los algoritmos, lo que rebajará la calificación de confianza de tu remitente y tu dominio.

Sin embargo, es obligatorio ofrecer una opción de cancelación de suscripción a sus interlocutores para permitirles poner fin al intercambio. Para ello, simplemente le aconsejamos que sustituya el enlace de baja por el siguiente elemento:

«PS. No dude en indicarme si desea que nuestros intercambios finalicen aquí»

Evidentemente, la redacción es totalmente libre. El objetivo es simplemente dar al interlocutor la oportunidad de impedir que le envíes más comunicaciones.

Esta alternativa tiene varias ventajas:

  1. La capacidad de entrega no disminuye al hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción.
  2. La campaña se detiene automáticamente para el destinatario tras su respuesta.
  3. La respuesta, aunque sea negativa, le permite mejorar su ratio de emails salientes/entrantes, lo que es muy importante para su entregabilidad.

Unfriend Delete GIF by MOODMAN

 

Conclusión: ¿Tiene éxito el Cold Email?

El Cold Emailing es un canal de captación exigente, que requiere cierto dominio, práctica y conocimientos suficientes. Además, al estar en constante evolución, requiere que actualices constantemente tus conocimientos para seguir siendo relevante en tus acciones 😉

Sin embargo, cuando se domina bien, es una de las formas más eficaces, duraderas y baratas de generar leads B2B de alta calidad de forma predecible.

 

Preguntas Frecuentes: ¿Está bien hacer Cold Email?

¿Por qué hacer Inbound Marketing por cold email?

Un enfoque de inbound marketing implica atraer clientes potenciales a tu negocio proporcionándoles contenido relevante y útil, en lugar de encontrarlos a través de campañas publicitarias intrusivas. 😐

Nuestro objetivo es generar confianza con los futuros clientes proporcionándoles información adaptada a sus necesidades e intereses y animándoles a adquirir productos y servicios.

Las técnicas de correo electrónico en frío pueden aprovechar los enfoques de marketing entrante, incluido el uso de contenido útil y relevante para el público objetivo. 🧲

Al proporcionar el contenido adecuado en sus correos electrónicos a sus clientes potenciales, puede hacer más que:

  • Añadir valor a tu mensaje de primer contacto.
  • Hacer preguntas abiertas sobre la relevancia de este último puede ayudarte a obtener respuestas.
  • Retomar al cliente potencial en un mensaje posterior con este contenido.

Un enfoque de inbound marketing permite, por tanto, crear interacciones más cualitativas con tus prospectos ofreciéndoles el mayor valor añadido.

Ahí lo tienes, ¡ahora ya sabes todo lo que hay que saber sobre el cold email! 🚀

 

Melany

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