Guia completo da Estratégia do Omnichannel (Definição e Exemplos)

Quer saber mais sobre a estratégia omnichannel? Saiba mais sobre a definição, implementações e ferramentas de prospecção necessárias. 🚀

Pronto para tomar notas sobre as próximas dicas? 🪶 Aqui vamos nós!

Definição da Estratégia Omnichannel: O que é?

Trata-se de reinventar o marketing de relacionamento. 🤝 O termo omnichannel significa utilizar múltiplos canais de uma marca ao mesmo tempo. Por exemplo, um cliente pode verificar os produtos de uma marca online no seu telefone e, ao mesmo tempo, estar no ponto de venda.

Isto refere-se a fazer a distribuição de informação através de diferentes soluções online. O Omnichannel nasceu do facto de os clientes terem mudado os seus hábitos de consumo. 🛍️ Agora, todos aprendem sobre marcas online e depois, compram na loja, ou, os consumidores vão à loja e não conseguem encontrar o que querem.

Assim, vão ao site e-boutique para encontrar produtos que não estão presentes na loja e fazer as suas compras. Como regra geral, os clientes perguntam antes de comprar, online ou offline. Quer se trate de vendas de produtos ou serviços. 👇

👉 Na prospecção B2B, podemos ver alguns clientes a viajar para feiras, conferências ou eventos e aproveitar a oportunidade para ver o website e os produtos de uma marca. Este evento deve-se ao facto de termos mudado a forma como consumimos: procuramos informação para nos ajudar a fazer as nossas escolhas, por várias razões:

• A explosão do desenvolvimento de novos negócios – levando ao aumento da concorrência e a muitos intervenientes no mercado. Face a esta multiplicidade de ofertas, os consumidores perdem-se, e precisam de ajuda para facilitar as suas escolhas.
• A necessidade de transparência. As novas gerações, seja em B2B ou não, precisam de compreender e conhecer as marcas, a fim de se projectarem na compra. Precisam de se concentrar na relação
• A necessidade de significado. As empresas têm jogado “branding“ de reis ultimamente. 👑 Porque é que tanto dinheiro está a ser implantado em estratégias de “branding”? Para além da necessidade de transparência, há outro actor de mudança: a busca de significado das gerações X, Y e Z… E certamente as que estão por vir. Esta busca de significado está a tornar-se cada vez mais intensa, e exige que as empresas sejam criativas na transmissão de mensagens: porque é que a sua empresa tem valores importantes? O que é que isso traz à sociedade?

3 Exemplos de estratégias de venda do Omnichannel

Aqui estão 3 exemplos de empresas que se diferenciaram dos seus concorrentes com uma estratégia omnichannel bem pensada . 💪

Exemplo 1: A estratégia Omnichannel da Disney

ADisney oferece aos seus clientes a possibilidade de reservar e organizar viagens no seu website a partir de um computador, tablet ou telemóvel . Quer se trate de um restaurante ou de um hotel, pode planear qualquer actividade dentro dos parques da Disney . 👸 Também pode acesso para informação em tempo real , tais como tempos de espera para cada atracção e horários de desfile .Também oferecem experiências “tudo incluído “, que permitem aos hóspedes aceder aos seus quartos de hotel , ver as suas fotografias tiradas no parque , encomendar comida, etc. Através dos seus estratégia omnichannel disney oferece aos seus clientes uma experiência de utilizador simples e sem falhas , com o objectivo de construir lealdade .

Exemplo 2: A Estratégia Omnichannel da Starbucks

A Starbucks é uma conhecida cadeia de café americana , que rapidamente se interessou pela experiência do cliente ofertas à o seu consumidores. 🍵 A marca oferece aos clientes um website que fornece informações, encontra bebidas favoritas e oferece ofertas especiais . Ao mesmo tempo , a Starbucks desenvolveu um aplicativo que permite aos consumidores fazer encomendas e pagar os seus produtos online, bem como utilizar o Wi-Fi gratuito no local e comprar mercadorias de marca, tais como canecas, bolsas, etc.

Exemplo 3: A estratégia Omnichannel da Netflix

O Netflix é um exemplo perfeito de uma estratégia omnichannel bem sucedida . 💯 O sucesso de um “streaming ” plataforma baseia-se na experiência do utilizador que oferece aos seus clientes . Basicamente , é possível ver filmes e séries em diferentes meios (computador, tablet, telefone). Receberá também notificações através do seu e-mail ou aplicação oferecendo novos espectáculos para ver . A plataforma Netflix é intuitiva e permite aos utilizadores acederem às suas contas em todos os canais em qualquer altura . 👉 Como se vê nestes exemplos, a viagem do cliente para comprar está a mudar . Para o fazer , é necessário optimizar o seu canais para proporcionar a experiência mais eficiente possível.

Uma estratégia omnichannel permite satisfazer estas diferentes necessidades , oferecendo canais de venda adaptados ao comportamento do consumidor .Não se esqueça de que o experiência do cliente está no centro da prospecçãodigital . ✨

Porquê adoptar uma Estratégia Omnichannel? 3 Razões principais

Há vários benefícios em fazer uma estratégia omnichannel: ⏬

• Atingir os consumidores através de uma boa comunicação com o cliente.
• Construir a lealdade do cliente.
• Humanizar a relação com o cliente.
• Estar presente, como os seus concorrentes, em todos os canais de comunicação.
• Faça uma comunicação 360°: seja capaz de acompanhar as suas perspectivas por e-mail, SMS, no YouTube.
• Multiplique os canais de aquisição e multiplique os pontos de contacto, assim as vendas e o ROI.

O objectivo é ser omnipresente no seu tópico. 🎯 Se não souber qual o canal de marketing a utilizar, a lista de canais de venda e comunicação encontra-se neste artigo. ⚡ Aqui estão as 3 principais razões para se fazer uma estratégia omnichannel. 👇

#1 Vários Pontos de Contacto = Mais Resultados

A estratégia omnichannel fornece uma visão holística dos seus clientes para o melhor experiência possível utilizador e contacto mais fácil . 👂 Hoje em dia , a compra de produtos pode ser feita online e offline . Os consumidores utilizam uma variedade de meios para comprar produtos ou serviços , pelo que é necessário utilizar uma variedade de canais para chegar ao maior número possível de potenciais clientes o mais possível. Cada ponto de contacto representa uma oportunidade de negócio de ” geração de leads “. 🤑

#2 Novos Modos de Consumo = Novos Caminhos do Cliente

Os clientes estão a adoptar novo hábitos e padrões de consumo . 😮 Aprendem primeiro sobre as marcas, comparam os sites dos concorrentes , lêem as opiniões online, compram na loja ou online, pagam com cartão de crédito ou PayPal, etc. O Omnichannel é um exemplo perfeito de combinação do físico e do digital para o benefício de um centrado em o abordagem aocliente. 🌎

#3 Imagem de Marca = Lealdade dos Clientes

Além disso , fornecer o mesmo conteúdo em todos os meios e canais pode ajudar a recentrar os clientes na sua imagem de marca . Uma estratégia omnichannel é um ajuste perfeito para estes novos padrões de consumo . Pode também racionalizar a viagem do cliente e encontrar obstáculos que podem estar a dificultar os consumidores . ⚠️ Omnichannel apresenta uma oportunidade real para lealdade de clientes a longo prazo. O objectivo é construir relações de qualidade com eles e proporcionar uma experiência personalizada para assegurar a sua satisfação .

Como passar de uma Estratégia de Siloed para uma Estratégia de Marketing Omnichannel?

A ideia principal por detrás do “siloing” (estratégia de silos de marketing) é SEO.🤩

Na prática, isto pode corresponder a um site de comércio electrónico (loja digital) com as suas categorias, sub-categorias e produtos em cada sub-categoria. Em suma, um website é sempre estruturado de acordo com a sua própria estrutura em árvore. 🔍 E a navegação será então feita através de silos, ou seja, através de ramos de árvores. Por exemplo, aqui em Waalaxy:

👉 De facto, muitas empresas utilizam canais em silo, mas não utilizam dados para melhorar e melhorar a experiência do cliente e gerar conteúdos consistentes. Esta falta de consistência leva a falhas de comunicação e, por conseguinte, a um menor envolvimento do cliente.
A mudança para o omnichannel é muito recente e as empresas são confrontadas com o facto de não saberem como acumular, armazenar, processar e criar acções relevantes (mensagens personalizadas, e-mails, SMS). 🤳 Há muitas ferramentas por aí, tantas fiáveis, como muito pouco fiáveis, e as empresas vêem-se perdidas com uma multiplicidade de escolhas. O que precisa de fazer para começar:

• Estude as ofertas do mercado nos seus canais de comunicação. (Canais digitais e físicos ).
• Veja as revisões e certifique-se de que são fiáveis em termos de segurança e funcionalidade.
• Peça demos normalmente, é gratuito ou está disponível no YouTube.
• Veja as comparações de confiança em linha.

Cuidado com as comparações que exageram e só encontram falhas com os seus concorrentes. 👀 É apenas uma pequena guerra entre produtos, mas não é muito relevante para si.

• Teste as ferramentas: há sempre períodos de teste.
• Tenha um CRM ou armazene os dados. (especialmente se estiver em BtoB).

Algumas ferramentas como o Waalaxy fazem tanto raspagem (endereços de correio electrónico) como prospecção (sequênciaspersonalizadas ) e têm um CRM incorporado para gerir as suas campanhas. Outras ferramentas como Salesforce e HubSpot são CRMs completos e personalizáveis. 🤗 Criámos uma comparação da oferta deferramentas de automação multicanais B2B no mercado. 🚀

Quais são as 4 maneiras de implementar uma estratégia de Omnichannel?

Vai depender do seu alvo, do seu orçamento e da estratégia de comunicação que pretende implementar. 👽 Por conseguinte, aqui estão 4 dicas para a definição da sua estratégia omnichannel. 👇

1. Recolher os dados docliente

Primeiro , precisa de conhecer e compreender os seus clientes em pormenor . 🧐 Para tal , recolhemos regularmente informações para compreender o seu comportamento, preferências, hábitos de consumo , etc. Basta utilizar ferramentas tradicionais como inquéritos em linha , revisões de clientes , redes sociais, etc. Utilize programas de análise de dados para extrair de todas estas fontes a partir de tendências de todas estas fontes.

2. Optimizar osCanais de Aquisição

Escolha o canal de aquisição certo , com base no seu público-alvo. 🧲 As empresas maiores têm mais recursos e podem utilizar múltiplos canais de venda . As pequenas empresas , por outro lado , têm de tomar decisões . Isto significa conceber as suas comunicações em torno dos hábitos dos seus clientes . Seleccione e alcance os canais mais populares com um profundo conhecimento dos hábitos dos consumidores e preferências de hábitos deconsumo.
Para cada canal, certifique-se de que os consumidores podem encontrá-lo sem o procurarem . Assim, ao analisar o seu comportamento, poderá saber exactamente como abordar o seu audiência alvo. Terá todos os dados para estabelecer caminhos personalizados para atrair clientes e conduzir compras e consumo .

3. Adaptar o conteúdo sem alterar a mensagem

Finalmente, pense sempre em o experiência do cliente. O seu objectivo é manter uma imagem de marca positiva , independentemente do canal de venda utilizado . 🤗 É por isso que a mensagem deve ser difundida de todas as formas simultaneamente . Especificamente, é necessário padronizar todas as acções promocionais. 📣

A questão é que a mensagem é a mesma e que o consumidor tem a mesma experiência, independentemente do canal. Por outro lado , adapte o formato de acordo com o meio : website , rede social , flyer …

4. Pense alongo prazo

Afinal de contas , é necessário manter relações sustentáveis com os seus clientes. 🤝 Assim , as estratégias omnichannel são concebidas para o longo prazo. Estas relações personalizadas promover o lealdade e aumentar a disponibilidade dos clientes para gastar . 💲
É mutuamente benéfico : os clientes mantêm uma experiência positiva e o seu negócio irá aumentar as vendas . Estas relações podem ser cultivadas, por exemplo , estabelecendo programas a partir de lealdade para com os clientes ou fazendo “marketing de afiliação “. Isto mostra-lhes que conhece e se preocupa com eles, uma vez que são o foco das suas ofertas comerciais .

Que ferramentas devo utilizar para simplificar a Viagem do Cliente Omnichannel?

Terá de se organizar para recolher todas as informações relevantes sobre os seus clientes em todos os canais. 🏊 A seguir, contará com os avanços tecnológicos, especialmente com o software de gestão de clientes e a experiência de uma equipa especializada na personalização do cliente. Utilize estas ferramentas para fazer a optimização da sua estratégia omnichannel: ⏬

• Um programador de postos de rede: Como Podawaa no LinkedIn ou Hootsuite em todas as redes sociais.
• Um CRM de gestão de marketing: Como Salesforce, HubSpot ou Waalaxy. Com o qual poderá associar a informação sobre as perspectivas. Email + número de telefone + URL nas redes sociais, por exemplo.
• Uma ferramenta de eliminação de informação (pesquisa): Waalaxy “raspa” os endereços de correio electrónico dos seus potenciais clientes no LinkedIn. Se o seu alvo estiver noutra rede como a Instagram, convidamo-lo a consultar as ferramentas disponíveis no mercado.
• Uma ferramenta de automatização da prospecção: veja a comparação aqui. 👀

COMPARAÇÃO DE FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO
FERRAMENTA	PREÇO	LINKEDIN	EMAIL
WAALAXY	⭐ FREEMIUM ⭐	✅ (GRATUITO)	✅ (PAGAMENTO)
SNOV.IO	€€	🚫	✅
LEMLISTA	€€	✅	✅
LUSHA	€	🚫	✅
LINKHELP	€	✅	🚫
INICIAR&LOCAR	€€	✅	🚫
LÍDER	€€€	✅	✅
ZAPLIFY	€€€	✅	✅
ZOPTO	€€€	✅	🚫
NEODEAL	€€€	✅	🚫
DUX-SOUP	€	✅	🚫
MEETALFRED	€€	✅	✅

👉 Está em B2B e a enviar mensagens privadas no LinkedIn para contactar os seus potenciais clientes? Acha que isso não é suficiente? 🤔
Depois é necessário obter um CRM de prospecção multicanal, como Waalaxy. 🏹 Pode adicionar LinkedIn + uma sequência de e-mailing à sua estratégia de desenvolvimento de vendas digitais. Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Conclusão : Stakes of The Omnichannel Strategy

Aestratégia do Omnichannel refere-se ao facto de que tudo é possível canais de contacto e possíveis canais de venda são utilizados entre a empresa e o cliente . Um primeiro contacto é iniciado por um cliente potencial, mas também pode ser iniciado por uma empresa . 🏢 Omnichannel também significa que estes pontos de contacto podem ser utilizados simultaneamente .

👉 Por exemplo , um consumidor visita o seu website enquanto está dentro da sua loja . Para dominar esta abordagem é necessário quebrar todos os silos de comercialização para obter uma visão de 360 graus dos seus clientes e optimizar a experiência do cliente .

A razão para ir omnichannel é simples. 🤓 Ao implementar isto estratégia interna pode , por um lado , criar valor real e , por outro lado, recolher conhecimentos valiosos sobre os seus clientes . Pode então analisar estes dados e ajustar as suas ofertas em conformidade. Além disso , a adopção de uma estratégia omnichannel pode eliminar a questão da comunicação impessoal . Com todos os canais disponíveis, é possível trabalhar de forma mais inteligente .

Desta forma, é possível comunicar de uma forma que mais personalizado . ✍️ Utilizando toda a informação recolhida junto dos consumidores sobre os seus hábitos de consumo e as suas preferências.

FAQ: Estratégia do Omnichannel e experiência do cliente

Qual é a diferença entre uma estratégia multicanal e omnichannel?

O multi-canal a estratégia consiste em multiplicar os pontos de contacto entre empresas e consumidores . 💡 Isto provém da observação de que quanto mais canais de distribuição são diversificadas, quanto mais profundas são as relações entre os dois . 🥰 Para implementar multi-canal, as empresas estão a organizar-se , criando departamentos para cada canal que utilizam . Naturalmente , esta abordagem cria silos, as empresas têm de encontrar novas abordagens para fazer a compra experiência de compra (“online” ou “offline”) dos seus clientes mais fluidos.

O omnichannel estratégia é uma evolução do multicanal . ⚡ De facto , esta abordagem tem em conta o facto de os clientes serem livres de passar de um canal para outro durante o processo de compra . Os clientes não interrompem as suas compras e têm uma experiência positiva . 👍 De facto , a abordagem omnichannel baseia-se em três pilares complementares : o cliente, aexperiência do cliente e os vários canais de distribuição .

Aí está, agora já sabe tudo sobre a Estratégia do Omnichannel. 🔥